Plan de acción.

Contenido Actividades Recursos Responsa Tiemp

ble o
 Bienvenida y  Realización de  Hilo pabilo.
presentación dinámica: La
del grupo araña. (Anexo Stheppany 10
expositor. 1) Monsalve. minutos.

 Qué es el  Presentación  Video Beam.

BSC. del contenido  Laptop.
 Beneficios. por un  Hojas blancas. 15
 Perspectivas. expositor.  Lápiz. minutos.
 Origen. (Anexo 2) Stheppany
Monsalve. 10
 Ejecución de minutos.
la actividad
“tres mentiras,
una verdad”.
(Anexo 3)

 Indicadores de  Exposición del  Video Beam.

Gestión. tema por parte  Laptop.
 Ventaja del facilitador.  Marcadores. 20
Competitiva. (Anexo 4)  Láminas de minutos.
 Calidad de papel bond.
Servicio.  Elaboración Lorybe
de Loaiza. 15
papelógrafo. minutos.
(Anexo 5)

 Manejo de la  Ejecución de  Video beam.

Comunicación exposición  Laptop.
 Competencia. sobre el tema. Eglimar 15
 Establecimient (Anexo 6) Betancourt. minutos.
o de metas.

Propósito. El taller tiene como finalidad dar conocimiento al personal administrativo

sobre lo que es el BalancedScoreCard, quiénes lo crearon, sus perspectivas y dónde
nace. Haciendo saber que esta es una herramienta primordial en cada organización. Por
ello a medida que transcurra el taller se irán realizando actividades como lo son, la
araña, lluvia de palabras, realización de paleógrafos de manera que los presentes
participen de igual forma y ver que tanto están aprendiendo de tan innovadora
herramienta gerencial.

 Dinámica escoge  Sobres con

una carta. (Anexo preguntas.
7) Norelbis 15
Gómez. minutos.

 Estrategias de  Presentación del  Video

comunicación. tema por parte beam.
 Modelo de del expositor  Laptop. 20minut
aprendizaje. asignado. (Anexo  Participació os.
 Plan estratégico. 8) n de los
 Realización de estudiantes. Norelbis
actividad  Preguntas. Gómez. 15
recreativa: No minutos.
contestes. (Anexo
9)

 Aprendizaje  Ejecución de  Video

cooperativo. exposición por beam. David
 Motivación. parte del  Laptop. Mosquera. 20
facilitador. minutos.
(Anexo 10)
 Lorybe
Loaiza. 10
minutos.

 Culminación del  Galletas.

taller con un  Jugo.
refrigerio para los Eglimar 10
presentes. Betancourt. minutos.
 Anexo 1.

Dinámica: La araña.
La primera dinámica en presentar se basa en el juego “La araña”, este consiste en
un rollo de hilo que es lanzado entre los alumnos aleatoriamente, haciendo que el sujeto
que lo agarre sea quien tome la palabra y diga su nombre, lo que espera del taller y si
tiene algún conocimiento sobre lo que es el BSC. Esto permitirá ‘romper el hielo’
creando un ambiente más dinámico, permitiendo que el grupo expositor conozca a la
sección y viceversa.
 Anexo 2.

Exposición: Qué es el BalancedScoreCard, perspectivas, beneficios y

su origen.
Qué es el BSC.

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la

administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la
empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e
indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre
los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

Según Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el

progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir
la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4
diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."

El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma cómo
se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la visualización y
el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o
correctivas que afecten el desempeño global de la empresa.

Perspectivas:
A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC, no
es indispensable que estén todas ellas; estas perspectivas son las más comunes y pueden
adaptarse a la gran mayoría de las empresas que no constituyen una condición
indispensable para construir un modelo de negocios.

Perspectiva financiera: Históricamente los indicadores financieros han sido los

más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el
valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación
causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

Perspectiva del cliente: Como parte de un modelo de negocios, se identifica el

mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del
cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los

clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite
a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el
mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría
superior." (Kaplan & Norton).

Perspectiva procesos internos: Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros

es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos
procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a
conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de formación y crecimiento: Es la perspectiva donde más tiene que

ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo.
Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que
lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a
personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay
que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.

Objetivos:
El BSC es más que un sistema de medición táctico y operativo, las
empresas utilizan este enfoque para llevar a cabo procesos de gestión decisivos:
- Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
- Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
- Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
- Aumentar el feedback y formación estratégica.
Tal como apuntan Kaplan y Norton, verdaderamente el proceso de
configuración del BSC se inicia cuando la Dirección se pone manos a la obra en la
traducción de la estrategia de su unidad de negocio en unos objetivos
estratégicos concretos, de forma que se pueden identificar sus inductores críticos. Lo
cierto es la existencia de una práctica generalizada de intentar desagregar
los indicadores estratégicos en medidas específicas del nivel operativo. El
BSC proporciona los pilares básicos para alcanzar la estrategia tomada en la unidad de
negocio correspondiente. Lo importante es que todos los componentes de la plantilla se
identifiquen y comprendan los objetivos estratégicos planteados por la empresa y,
fundamentalmente, la estrategia consensuada.

Origen:
La metodología BalancedScorecard fue desarrollada por los profesores David
Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas
norteamericanas, a principios de los años 90, en el cuál se ponía de manifiesto que los
cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores
financieros. Esta visión meramente financiera limitaba la capacidad de toma de
decisiones, ya que estos indicadores no explican de forma integral la actuación presente
de la empresa ni mucho menos la futura. Fundamentalmente, nos explican la
"performance" de la organización en el pasado.

Entre otras, las principales conclusiones de este estudio fueron:

El 90% de las Compañías opina que una verdadera comprensión de la Estrategia
orientada a la acción podría influir significativamente en el éxito de las mismas. Sin
embargo, menos del 60% de los altos directivos y menos del 10% del personal total
creía tener una comprensión clara de la Estrategia.
 Además, de ese 60% de altos directivos, menos del 30% consideraba que la
estrategia se había implantado eficientemente. Las principales causas de este fracaso en
la implantación de la estrategia, eran las siguientes:

1. No es suficiente con una Visión Estratégica clara: para que sea eficiente, debe
ser comunicada a toda la Compañía y comprendida por todos sus miembros.
2. Cuando se define una Visión Estratégica, normalmente tiene un bajo o nulo
impacto en los objetivos operativos de Áreas, Departamentos y Personas: normalmente
hay poca vinculación y una importante distancia entre la Estrategia y las Operaciones.
3. Las decisiones Operativas del día a día normalmente ignoran el Plan
Estratégico: el Plan Estratégico debe ser convertido en objetivos e iniciativas alineadas
para los Departamentos y personas.
4. Las Compañías presentan deficiencias a la hora de recopilar y analizar
información relevante para seguir el progreso hacia las metas estratégicas: debe
recogerse y analizarse la información precisa de forma selectiva a fin de medir el
cumplimiento efectivo de los objetivos.

El BalancedScorecard fue la respuesta de David Norton y Robert Kaplan a la

necesidad de ampliar la visión de los sistemas de control desde una perspectiva interna y
financiera a una perspectiva equilibrada en varios sentidos:

 Información Financiera y No Financiera.

 Información Interna e Información Externa.
 Información sobre los resultados Actuales y los Futuros.
 Anexo 3.

Dinámica: Tres mentiras y una verdad.

El expositor tendrá a su disposición hojas blancas que tendrán impresas cuatro
preguntas relacionadas con el tema, de las cuales tres serán mentiras y una sola la
verdad; esta actividad se realizará en trío, donde los estudiantes tendrán que marcar en
un círculo cuál era la verdad. Serán preguntas diferentes en cada hoja.
 Anexo 4.

Exposición: Indicadores de gestión, ventaja competitiva, calidad de

servicios.

Indicadores de gestión.
El BSC es un sistema administrativo, que va más allá de la perspectiva financieras
con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Para su
aplicación se requiere de indicadores de gestión, los cuales son medidas utilizadas para
determinar el éxito de un proyecto o una organización. Estos suelen establecerse por los
líderes del proyecto u organización, son posteriormente utilizados continuamente a lo
largo del ciclo de la vida, para evaluar el desempeño y los resultados.

En este sentido Camejo (2001) lo define como “aquel dato que refleja cuales
fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización” (p.78). En efecto se puede decir que los indicadores de gestión son las
repercusiones de las acciones realizadas en la empresa independientemente de si fueron
positivas y negativas. En el BSC se evalúa el desempeño en la que los indicadores de
gestión ayudan a su realización debido que continuamente evalúan las capacidades y los
resultados de los empleados en la organización. En el caso del personal administrativo
del colegio María Auxiliadora se tendría que aplicar los indicadores de gestión para asi
lograr conocer cuál es su desempeño y como este repercuta en la prestación del servicio
y atención al usuario para lo cual se debe considerar las ventajas competitivas.

Ventaja Competitiva

La ventaja competitiva es uno de los indicadores de gestión que se encuentra

relacionada con el modelo de negocio, sus estrategias están basadas en herramientas
para crear o generar nuevas habilidades que el personal encargado de la administración
puede usar en su beneficio y con la curva de valor correspondiente se puede alcanzar y
eliminar las barrares de la competencia. Se dice que la empresa posee una ventaja
competitiva cuando tiene alguna característica diferencial respecto de sus competidores,
que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de
manera sostenible en el tiempo.

Para Porter (1985) considera que "una empresa tiene ventajas competitivas si su
rentabilidad está por encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se
desempeña” (p.100) La cita anterior expresa que una empresa es ventajosa ante otras
siempre y cuando sea rentable, es decir, sea accesible a sus usuarios. En el caso del
Colegio María Auxiliadora para ser ventajoso frente a otros colegios debe ser accesible
y ofrecer la mejor calidad educativa y el mejor servicio de atención a las personas o
usuarios, el colegio debe aventajar a los demás en esto para que siempre sea el mejor y
el más solicitado como lo es actualmente, de tal manera que la calidad del servicio que
ofrezca dependerá la demanda de solicitud de ingreso.

Calidad de Servicio
 La calidad de un producto o servicio no puede definirse fácilmente, por ser una
apreciación subjetiva; sin embargo se podría decir que es la percepción del cliente con
lo que respecta al producto o servicio prestado. Es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con el mismo, que sólo permanece hasta el punto de necesitar
nuevas especificaciones.

Según el criterio de Horovitz (1991) la calidad de servicio es “el nivel de

excelencia que la empresa ha escogido lograr para satisfacer a su clientela clave.
Representa a su vez la medida en que se logra dicha calidad.” (p.68) En consecuencia la
calidad de servicio se puede interpretar como las metas que debe alcanzar la empresa
para llegar a lograr ser la mejor y la que ofrezca el mejor servicio sobre todas las demás,
en este caso el personal administrativo del colegio debe mejorar su desempeño y sobre
todo la atención al cliente para así demostrar que la mejor calidad de servicio la tiene el
colegio María Auxiliadora con lo que respecta a la atención hacia los representantes y
alumnos de dicha institución.
 Anexo 5.

Dinámica: Lluvia de palabras.

Por equipo de 5 personas se hará entrega de láminas de papel bond y marcadores
al finalizar la tercera exposición, en esta tendrán que plasmar solamente con palabras lo
que entendieron del tema. Luego deberán de escoger un integrante por equipo para
explicar lo escrito en la lámina.
 Anexo 6.

Exposición: Manejo de la comunicación, competencia,

establecimiento de metas.

Manejo de la comunicación.
El manejo de la comunicación dentro de una empresa es uno de los factores
más fundamentales que deben de estar en la misma puesto que, crea un ambiente óptimo
de trabajo cómo así forja las relaciones entre las personas que la conforman. Por lo
tanto la comunicación organizacional, sería la acción en la que los integrantes de alguna
empresa o institución se comunican entre sí con la finalidad de intercambiar mensajes
que son fundamentales para el desarrollo óptimo de las actividades dentro de dicha
organización. Con un buen manejo de la comunicación entre el personal se podría
conseguir un trabajo en equipo y las tareas por cumplir en la institución se realizarían de
una manera más eficaz y no sólo debería de implementarse esta comunicación entre los
trabajadores sino también de éstos a los clientes para así darles una mejor atención.
Por otro lado Pizzolante (2004), expresa "la comunicación interna o corporativa
define situaciones en donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten
principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión global". Las organizaciones
requieren que puedan desarrollarse estrategias de comunicación interna para  todo el
personal que la integra, esto permite una mayor confianza, empatía cómo también el
conocer más a fondo los factores mentales y emocionales que experimentan los
trabajadores en sus áreas de trabajo, gracias a esto se podrían corregir los problemas que
posiblemente presenten. Un buen manejo de la comunicación podría a conllevar a que
distintos factores se desarrollen, los cuales afectarían de manera positiva la institución.
Competencia.
La competencia tiene un gran impacto dentro de alguna organización debido
que es el determinante de cuan capaz puede ser alguien para realizar una acción lo que
ocasiona que sea más fácil el asignar a un individuo a un área de trabajo específico.
Como complemento se podría definir a las competencias como aptitudes o capacidad
que una persona posee para desarrollar diferentes actividades, lo cual mantendría una
relación con el desempeño del individuo a la hora de realizar éstas. Si se toma en cuenta
el personal administrativo de la educación entonces tendría que ver con cuan
competentes son a la hora de realizar alguna tarea que se le haya asignado.

Por otro lado, para referirse a la competencia es necesario referirse al

aprendizaje puesto que aprender, implica el adquirir nuevos conocimientos y una
conducta diferente dicho cambio conlleva a adoptar nuevas conductas las cuales serían
de gran ayuda para cumplir las metas propuestas por alguna persona. Guarda una gran
relación con el BSC debido que este modelo gerencial busca una aprendizaje de modo
que las actividades en una organización puedan realizarse de manera eficiente. Depende
entonces de la actitud que posea el individuo para así desempeñarse en su área de
trabajo. En este caso el personal administrativo de la institución debe ser competente
para realizar sus funciones de manera óptima y así cumplir las tareas que se les sean
asignadas.
 Establecimiento de metas.
Son los objetivos que se han de trazar ya sea por la empresa en sí o un
individuo que la conforme, estos tienen la finalidad de ser cumplidos a corto o largo
plazo; usualmente tienen un efecto positivo en la institución, conforme que dan una
visión de vida a la organización por generar avances dentro de esta, con el fin de que no
se quede ni un objetivo sin cumplir.
Al respecto Locke (1968), reconoce un papel motivacional central a las
intenciones de los sujetos al realizar una tarea. Son los objetivos o metas que los sujetos
persiguen con la realización de la tarea los que de determinarán el nivel de esfuerzo que
emplearán en su ejecución. El modelo trata de explicar los efectos de esos objetivos
sobre el rendimiento. Como complemento se puede decir que el establecimiento de
estrategias juega una gran parte en la motivación de los sujetos a la hora de realizar
alguna actividad que se le haya sido asignada, esto obviamente con el fin de cumplirla.
Con respecto al personal administrativo lo que se quiere es que éste de alguna manera
pueda trazarse metas que tengan una repercusión positiva para el desarrollo de la
institución.
 Anexo 7.

Dinámica: Escoge una carta.

Se escogerá a 5 participantes al azar, los cuales deben de ir hacia una mesa que
sostendrá una caja, adentro de ella habrán seis sobres, cada uno con una pregunta
respecto al tema expuesto. El alumno deberá de meter la mano en la caja y sacar una
caja, dársela al encargado de la dinámica y contestar la pregunta planteada.
 Anexo 8.

Exposición: Estrategias de comunicación, modelo de aprendizaje del

BSC, plan estratégico.

Estrategia de comunicación.
Una estrategia es la forma de coordinar integralmente los recursos existentes
para lograr una posición de ventaja sobre el contrario. Estas acciones están
sistemáticamente planificadas para que las mismas puedan desarrollarse con el tiempo
de manera rápida y sencilla, con el fin de mejorar la comunicación entre los empleados
de alguna organización, cumpliendo así los objetivos planteados.

Al respecto Martínez (2009), considera qué:

Una estrategia de comunicación es la vía por la que se
pretende posicionar determinado concepto comunicativo
(mensaje principal) entre los distintos públicos. Se expresa en
acciones específicas que definen una alternativa principal para
conseguir el fin y otras alternativas secundarias o contigenciales
en aras de lograr el mismo propósito (160).

Por lo tanto una estrategia de comunicación sería un medio por el cual algún
concepto adoptado por una empresa de carácter comunicativo sea difundido entre
diferentes clientes con la necesidad de tener una buena posición en el mercado. El BSC
es un modelo que busca que cualquier estrategia resulte bien para el desempeño de
alguna organización con el fin del buen funcionamiento de la misma, esto se puede ver
reflejado en las perspectivas de procesos internos que dicho modelo presenta. En el caso
del personal administrativo del colegio “María Auxiliadora” se necesitaría el aplicar una
estrategia de comunicación la cual pueda ser desarrollada tanto dentro de la institución
como para atraer posibles clientes.
Modelo de aprendizaje del BalancedScoreCard.
Todo ser humano en la tierra adquiere conocimientos desde el momento en el
cual se nace y a medida que crecen estos van haciéndose mayor; en el estilo de
aprendizaje influyen muchos factores distintos pero uno de los más influyentes es el
relacionado con la forma en que seleccionamos y representamos la información. En el
tema sobre el BSC se pueden emplear modelos de aprendizaje para el personal
encargado de llevar a cabo ésta herramienta gerencia obtenga una serie de
conocimientos para emplearlo de manera eficiente de la organización. Para saber más
sobre éstas estrategias se buscó información de autores que las especifican, entre ellos
está:
De acuerdo con Gagné (1987):
Las estrategias cognoscitivas son capacidades internamente
organizadas de las cuales hace uso el ser humano para guiar su
propia atención, aprendizaje, recuerdo y pensamiento. La persona
utiliza una estrategia cognoscitiva cuando presta atención a varias
características de lo que está leyendo, para seleccionar y emplear una
 clave sobre lo que aprende, y otra estrategia para recuperarlo. Lo más
importante es que emplea estrategias cognoscitivas para pensar
acerca de lo que ha aprendido y para la solución del problema.
(P.148 )
El BalancedScorecad es un modelo de gestión fundamentado por cuatro
perspectivas, para llegar a emplearlas con facilidad en la organización de la empresa y
en cómo está va a cumplir sus objetivos de manera eficiente se debe comenzar a
estudiar el funcionamiento de ellas, la manera que debe ser empleadas más la
importancia que tienen con respecto al BSC; he allí en donde se ve reflejado la
eficiencia del trabajo por el hecho de que éste es creado con la intención de dar a
conocer de una manera instructiva el uso correcto de las perspectivas del BSC y lo que
es este en sí, para que los empleados utilicen esta nueva estrategia en la organización
con lo que respecta al ámbito administrativo. Un ejemplo sería el de la primera
perspectiva: "El cliente" como es planteado en el BSC el cliente siempre tiene la razón,
a la hora de emplear la estrategia cognoscitiva se debe tener una vista general de los
clientes de la empresa y hacerse la pregunta de "¿Qué necesidades de los clientes
debemos atender para tener éxito?" de esa forma estaría resolviendo un problema, será
más fácil el trato hacia ellos y se evitaría conflictos de cualquier índole.

Plan estratégico.
El plan estratégico es una herramienta en donde se forma la manera en la que
una empresa crea una organización sobre su futuro, colocando en ella todas las metas
que se desea alcanzar y los medios para lograrlo, siendo en ese aspecto muy similar a lo
que es el BSC y su buen funcionamiento. Se han registrados algunos autores que hablan
sobre este proceso, profundizando así su definición:
Sainz De Vicuña (2012) dice:
Al hablar del plan estratégico de la organización, nos estamos
refiriendo al plan maestro en el que la alta dirección recoge las
decisiones estratégicas corporativas que ha adaptado "hoy" en
referencia a lo que hará en los tres próximos años (horizonte más
habitual del plan estratégico), para lograr una organización más
competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes
grupos de intereses. (P.98)
En cuanto respecta a Lumpkin y Dess (Ob. cit), entienden por plan estratégico
"el conjunto de análisis, decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para
crear y mantener ventajas comparativas sostenibles a lo largo del tiempo" (P.193) Como
ya se ha visto en las citas anteriormente expuestas el Plan Estratégico en una empresa es
una manera de formar una organización dentro de ésta tomando en cuenta sus objetivos
a corto, mediano y largo plazo, sin pasar por alto problemas futuros que podrían
presentarse, tanto externos como internos. El BalancedScoreCard al igual que el Plan
Estratégico, es una herramienta para la empresa y así ella pueda crear una idea de cómo
sería el cumplimiento exitoso de las metas que poseen el día de hoy, pero si llega a
aplicarse de manera no convencional podría conllevar al fracaso de éstas visiones
futuras, cosa que ningún personal que labore en ella querrá. En este trabajo de
información se mostrará el uso de esta herramienta dándola a conocer a través de una
guía sin obviar el aprendizaje que el personal administrativo obtendrá por medio de
dicha técnica, logrando de esa forma que la organización conozca una nueva
herramienta para su administración.
 Anexo 9.

Dinámica: No contestes.
Se le pedirá al grupo que se coloquen de pie formando un círculo. El encargado
de la dinámica comienza viendo hacia un estudiante y le hace alguna pregunta sobre el
tema (ej: ¿Qué es el plan estratégico?) Sin embargo, esta persona no debe responder la
pregunta por sí misma; la persona a su izquierda debe responder. Si se equivocan, salen
del círculo y pierden el ‘juego’.
 Anexo 10.

Exposición: Aprendizaje cooperativo, motivación.

Aprendizaje cooperativo.
En una empresa en donde se trabaja por departamentos suele suceder que los
empleados se cierren y no compartan sus ideas con su área de trabajo, ni con otro
departamento, lo cual obviamente no debería de ser; en una organización el trabajo debe
de ser en conjunto y por lo tanto debe fluir la comunicación entre empleados, ya sea por
un trabajo mal hecho o uno excelente. En estos casos se presenta la frase "de los errores
se aprende" así que si un empleado cometió algún error a la hora de hacer su trabajo la
idea sería que dialogara con sus compañeros sobre qué fue lo que hizo mal y de esa
forma los demás trabajadores sabrán cómo hacerlo de una forma más eficiente; el BSC
influye en la comunicación de los trabajadores de una organización por medio de una de
sus perspectivas, logrando de esa forma mayor fluidez a la hora de intercambiar ideas.
Johnson y Johnson, (1998):
"El aprendizaje colaborativo es un enfoque que se centra en la
interacción y aporte de los integrantes de un grupo en la construcción
del conocimiento, en otras palabras, es un aprendizaje que se logra
con la participación de partes que forman un todo. El aprendizaje
colaborativo es un sistema de interacciones cuidadosamente diseñado
que organiza e induce la influencia recíproca entre los integrantes de
un equipo" (P.293).
La cita expresa qué el Aprendizaje Colaborativo es la comunicación que debe
existir en un grupo de personas que trabajan en conjunto con un fin específico en donde
se debe exponer sobre los aprendizajes que cada uno haya adquirido a través del trabajo;
el BSC posee una perspectiva de Perspectiva Interna o de Procesos de Negocios, ésta
trata de que los empleados deben saber cuáles son los medios de mejora para lograr sus
objetivos. Entre el Aprendizaje Colaborativo y dicha perspectiva existe la relación en
que cada día se logra aprender algo nuevo sea positivo o negativo, ésto atraerá un
modelo de aprendizaje y así mejorar los planes que la organización tenga para su futuro.

Motivación.
El trabajo que se está presentando es una herramienta para motivar a los
empleados a ejercer una nueva herramienta gerencial, conocida como el
BalancedScoreCard, siendo ésta la visión del cumplimiento de metas en un futuro y la
opción de corregir algún detalle en ellas. Sobre el tema de la motivación se abordó un
autor para hacer más clara su explicación.
Segú Koontz, Harold (1999)
"La motivación es un término genérico que se aplica a un
amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas
similares. Los administradores motivan a sus subordinados, es decir,
que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y
deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada
manera."(P.501)
 La cita abordada explica que todo empleado tiene una motivación con el fin de
conseguir alguna remuneración por el trabajo realizado, normalmente suele ser el salario
que recibe el trabajador. El BSC es una herramienta motivadora para ayudar a las
empresa a evaluar las acciones necesarias al refuerzo de su capacidad interna sobre
mejorar los resultados, incluidos la que motivación de los empleados sostienen en la
empresa puesto a esta se verán beneficiados el cumplimientos de los objetivos internos
o externos atrayendo de esa manera nuevos clientes y así motivar más la parte
administrativa de la organización generando nuevas estrategias indispensables para
cumplir las metas deseadas.
 Anexo 11.

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

U.E Colegio “María Auxiliadora”

Barquisimeto, Edo.-Lara

Instrucciones:

 Responda las siguientes preguntas, marcando con una equis (X) según su
criterio.
 La actividad es de carácter individual.
 De existir alguna incertidumbre, consultar con el grupo expositor.

Preguntas Excelente Muy bien Bien Regular Deficiente

¿Qué le pareció
la información
impartida?
¿Considera que
el desempeño
del grupo en
general fue…?
¿Qué piensa
respecto al
material de
apoyo
(láminas,
dinámicas,
ambientación)
empleado en el
taller?
¿Cómo cree que
fue el manejo de
la información
por parte del
grupo expositor?