CASO PRACTICO.
CLASE 4
LIZETTE CASTRO RODRIGUEZ
Nombre del estudiante
DANIEL ANDRES RODRIGUEZ
Nombre del docente
GESTION DE CALIDAD
2023
ENUNCIADO
En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han mencionado diferentes normas,
guías o estándares con directrices o guías para la gestión del área de conocimiento de la Gestión de
la Calidad en la Gestión de Proyectos.
Entre estas normas o guías están:
1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización (establece
directrices para la gestión de la calidad pero no precisamente en el caso de proyectos).
2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la gestión
de la calidad en proyectos.
3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos – Directrices para la dirección y
gestión de proyectos.
4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide)
Se quiere que el alumno:
Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las normas ISO 9004 e ISO 10006
y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO 21500, por ser muy parecida a la guía PMBoK).
Solución al caso práctico
A continuación, comparativo:
NORMAS ISO 9004 ISO 10006 ISO 21500:2012 PMBoK Guide
Es una norma internacional proporciona Es una norma de calidad que lleva es una guía que recopila las Es un instrumento desarrollado por
orientación para ayudar a conseguir el éxito como título: buenas prácticas de las el ProjectManagement Institute
sostenido para cualquier organización en un “Gestión de la Calidad – diversas metodologías, busca (oPMI), que establece un criterio de
entorno complejo, exigente y en constante Directrices para la calidad convertirse en un referente buenas prácticas relacionadas con
cambio, mediante un enfoque de gestión de la en la gestión de proyectos”, internacional para el la gestión, la administración y la
calidad. y tiene como objetivo servir de establecimiento de la dirección de proyectos mediante la
SIGINIFICADO guía en aspectos relativos a metodología de Gestión de implementación de técnicas y
elementos, conceptos y prácticas Proyectos en las entidades. Las herramientas que permiten
de sistemas de calidad que organizaciones mediante la identificar un conjunto de 47
pueden implementarse en la norma consiguen una guía procesos, distribuidos a su turno en
gestión de proyectos o que para gestionar sus proyectos. 5 macroprocesos generales.
pueden mejorar la calidad de la
gestión de proyectos
Tiene como objetivo ayudar en la consecución Identificar la Información crítica. Ayudar a las empresas a Identificar las disciplinas, técnicas y
del éxito sostenido independientemente de las Organizar el sistema de recogida establecer unos niveles de experiencias aplicables a la
características de la organización. de esa información, que debe homogeneidad en relación con dirección de proyectos
considerar dos aspectos: la gestión, prestación de
información contenida dentro del servicios y desarrollo de
OBJETIVO
proyecto y la información productos en la industria.
procedente del entorno y del
cliente. Validar y almacenar esa
información. Organizar un
sistema que asegure su uso.
No necesita el reconocimiento de una No es una guía para la gestión de No es una metodología No es una metodología
certificación externa y persigue el aumento de Proyectos: es una recomendación
NO ES
la calidad de productos y servicios mediante sobre buenas prácticas en Project
herramientas de auto evaluación. Management.
Ámbito de aplicación Referencias normativas Aplicación de principios de medir la eficacia de su sistema Macroprocesos:
Términos y definiciones Gestión para el gestión de la calidad Enfoque al de gestión de acuerdo con Inicio, planificación, ejecución,
exitosos tenido de una organización Estrategia cliente Liderazgo Participación normas internacionales a control y monitorización, cierre.
y política Gestión de los recursos Gestión de del personal Enfoque basado en través de la certificación de Enfoques:
los procesos Seguimiento medición, análisis y procesos Enfoque de sistema de Integración, alcance, tiempo,
APLICACIÓN opinión Mejora, innovación y aprendizaje gestión Mejora continua
.
terceros Establece los
costes, calidad, recursos humanos,
cimientos para mejorar
Decisiones basados en hechos continuamente sus procesos comunicaciones, riesgos,
Relaciones mutuamente internos y reforzar la habilidad adquisiciones, stakeholders.
beneficiosas con el proveedor. de la organización para
alcanzar los objetivos
estratégicos.
Esta norma internacional no es en sí misma La Norma ISO 10006, al describir Es una norma que no se puede La Guía describe a los cinco grupos
una guía para la “gestión de proyectos”. Se los procesos de proyectos certificar, no existe ninguna del proceso de la gerencia de
trata la presenta once grupos de entidad encargada de realizar proyecto requeridos para cualquier
orientación para la calidad en los procesos de procesos; proceso estratégico, una certificación de las proyecto. Estos cinco grupos de
gestión de proyectos. La orientación sobre la procesos relativos a los recursos, organizaciones y especificar si proceso tienen dependencias claras
calidad en los procesos relativos al producto procesos relativos al personal, estas cumplen con la ISO y se realizan en la misma secuencia
del proyecto, y procesos de interdependencia, el 21500 y cuáles deberían ser en cada proyecto. Son
COMPARATIVO sobre el “enfoque basado en procesos” se alcance, el tiempo, el costo, la los requisitos para cumplirla. independiente de áreas de
trata en la Norma ISO 9004. comunicación, el riesgo, las El mayor inconveniente que aplicación o de foco de la industria.
compras, procesos relacionados presenta la ISO 21500 es que
con la medición y la mejora procede a la explicación de los
continua procesos sin proporcionar las
herramientas necesarias para
la ejecución,
Conclusiones
• Una de las mejores normas es la guía para la de un buen proyecto es aplicar los patrones
de las normas ISO 10006 e ISO 9004 con las modelos que nos brinda la guía PM BoK
asumiendo que un proyecto consigue utilizar muchos de los elementos del PMBoK pero no
afirmar que sus procesos son de calidad.
• Es preciso estar al tanto en que consiste cada una de las norma para asegurar el éxito de
un proyecto, hay semejanzas sí, pero son diferentes. Se podrían armonizar las tres normas
se tendrá como resultado un marco de referencia más completo para llevar a feliz término
la finalización de un proyecto.
Referencias
• [Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf1.pdf
• [Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf2.pdf
