TALLER DE INVESTIGACION

“ESTUDIO DE CASOS STARBUCKS & SAMSUMG”

UNIVERSIDAD DE LA COSTA
CUC

ESTUDIANTES

VANESSA TURBAY
CAMILA CORZO
MAILLIW MEJIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
3ER SEMESTRE

BARRANQUILLA/ATLANTICO

ESTUDIO DE CASOS
INVESTIGACIÓN REAL  
SANSUMG 

Eric Kim en Samsung e Intel Eric Kim obtuvo una licenciatura en física en Harvey Mudd
College en Claremont, CA, una maestría en ingeniería en UCLA y otra en administración
de empresas en Harvard. Desempeñó su oficio actual en lugares como Lotus Development
Corp., D&B y Spencer Trask Software Group, una empresa de capital de riesgo enfocada
en la tecnología en la ciudad de Nueva York. 
 El director general de Spencer Trask, Kevin Kimberlin, lo recuerda como el raro ejecutivo
que sabe de software y electrónica, y que tiene habilidades para el marketing, la
investigación de mercados y para cerrar tratos difíciles. Cuando Kim llegó a Samsung en
1999, se dio cuenta de que el problema fundamental radicaba en la imagen de la marca, ya
que se percibía que la marca Samsung era inferior a otras marcas con artículos
comparables.  
Para confirmar su intuición y descubrir los problemas específicos sobre los que se pudiera
actuar, realizó una investigación de mercados que incluyó sesiones de grupo, entrevistas en
profundidad, y encuestas de clientes y empresas asociadas. La investigación reveló que la
imagen de la marca era confusa e inconsistente de un mercado a otro; lo cual se debía, entre
otras cuestiones, a que se trabajaba con 55 agencias de publicidad. Kim concentró la
publicidad asignando a Madison Avenue’s Foote, Cone & Belding Worlwide la
coordinación del marketing global de Samsung. Kim hizo otro movimiento inteligente al
patrocinar eventos costosos, como los juegos olímpicos de Salt Lake City en 2002, con lo
que obtuvo una exposición global rápida y redituable. Cuando Kim dejó Samsung en 2004,
la compañía obtuvo ese año $12,040 millones en ganancias netas; en tanto que muchas
estrellas de ventas de tecnología al detalle fracasaron y, desde 1999, el comercio ha
aumentado a más del triple en Estados Unidos.  
Lo mismo ha ocurrido en muchos países del mundo. De acuerdo con una comunicación
interna del presidente de Intel, Paul Otellini, el 4 de noviembre de 2004 Intel “le robó” a
Samsung al ejecutivo Eric Kim, con el objetivo de dar nuevo ímpetu a su publicidad e
inyectar más valores del consumidor a la marca más importante de los chips. El secreto de
Kim radica en su amplia educación, así como en su excelente conocimiento del marketing y
la investigación de mercados. (Mahotra, 2008) 
 

INVESTIGACIÓN REAL 
Starbucks: levantar el ánimo en Japón 
Un ejemplo muy conocido de marketing ingenioso para el mercado japonés es el éxito que
han tenido en ese país las cafeterías Starbucks, que venden las tazas de café a precios
elevados, lo cual era inconcebible antes de que la cadena empezara con una tienda en
Ginza, Tokio, en 1996. Starbucks Coffee Japan, Ltd., es una empresa conjunta
estadounidense y nipona, que logró mucho éxito gracias al diseño de la tienda y de
estrategias continuas de marketing, que le han permitido crear una atmósfera elegante que
resulta atractiva para la japonesa moderna y distinguida, quien por lo 
general no iba a las cafeterías antes de la llegada de Starbucks. Por supuesto, el éxito de
Starbucks es resultado de una investigación de mercados que le permitió entender los
complejos temas de marketing que estaban en juego. 
Cuando Starbucks entró al mercado japonés, deseaba una evaluación detallada de sus
opciones. Intage Inc. ([Link]), una empresa de Tanashi-Shi, con sede en Tokio,
dedicada a ofrecer asesoría y servicios completos de investigación de mercados, realizó
análisis sobre la conducta y las preferencias de los consumidores. La encuesta utilizó las
instalaciones centrales de Intage para la aplicación de pruebas, en el centro de Tokio, y la
técnica de encuestas por correo, así como los recursos de los servicios de información
comercial de la empresa de investigación.  
La encuesta dio a Starbucks la información importante que le permitió entender que los
segmentos de la clientela a la que se dirigía estaban dispuestos a pagar un aproximado de
250 yenes (2.08 dólares estadounidenses) por un café expreso y 280 yenes (2.33 dólares
estadounidenses) por un café con leche. La encuesta también reveló que los clientes
deseaban que el menú incluyera diversas opciones, como emparedados y ensaladas. En
general la encuesta brindó a la compañía una idea del rango de precios, las diferencias en
éstos y la presentación que serían aceptables para los clientes. 
Esto jugó un papel importante en el éxito de Starbucks Japón. En 2005 Starbucks manejaba
4,293 tiendas en Estados Unidos, 422 en Inglaterra, 372 en Canadá, 49 en Tailandia, 44 en
Australia y 35 en Singapur. (Mahotra, 2008) 
 

Por equipos de trabajo.  

1. Realice una lectura crítica de ambos casos. 

Cualitativo: porque para saber cuál era el problema de la marca Samsung, este
percibía que Samsung era inferior a otras marcas con artículos comparable, por las
cuales estos empiezan a realizar varias sesiones de grupo y entrevistas. 

Cuantitativo: se realizaron encuestas a clientes y empresas que estaban asociadas

Se le busca dar solución a un problema de como deben ser las tiendas Starbucks en
Japón, para esto se comienzan a desarrollar las encuestas para así saber cuánto es el
precio que estaban dispuestos a pagar por una bebida o por cualquier comida que se
encuentra en el menú. 
 
3. Presente un cuadro comparativo de similitudes y diferencias de las dos
investigaciones. 
  
 
CUALITATIVO CUANTITATIVO

Los resultados de estas investigaciones Estas pueden ser subjetivas.