Cómo Definir
la Voz de Tu
Marca
en 10 Pasos
Creado por: Conócenos en:
Escuela Ivo Fiz, de Copywriting www.ivofiz.com
y Marketing de Contenidos
Introducción
Hola, soy Ivo Fiz.
Muchas gracias por confiar en nuestro equipo, para definir la voz
de tu marca.
Por favor, no dudes en compartir este manual con tus colegas
profesionales.
Tan solo te pediría que lo hicieses, a través de los botones o
copiando el enlace que indicado aquí debajo.
De esa forma, nos estarás ayudando.
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Índice
#1 Conoce a Tu Audiencia y Cliente
Cuestionario 4
#1 Conoce a Tu Audiencia y Cliente
Encuesta de Percepción de Marca 5
#2 Analiza a Tu Competencia
Cuestionario 7
#3 Identifica Tu Visión, Misión y Valores
Cuestionario 8
#3 Identifica Tu Visión, Misión y Valores
Definición de Valores 9
#4 Audita Tus Contenidos
Checklist 10
#5 Define las Dimensiones de Tu Voz de Marca
4 Dimensiones de Nielsen Norman Group 11
#6 Escoge Rasgos Complementarios
37 Rasgos de Nielsen Norman Group 12
#7 Explica Cómo Suena y No Suena Tu Voz
Ejemplo con Marca Ivo Fiz 14
#8 Crea Tu Panel de Voz de Marca
Panel 14
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Índice
#9 Crea Tu Guía de Estilo
Checklist 15
#9 Crea Tu Guía de Estilo
Reglas de Estilo y Ejemplos 16
#10 Implanta Tu Voz de Marca
Divulgación 17
Crea Tu Voz de Marca Ahora
Saludo de Ivo Fiz 18
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#1 Conoce a Tu
Audiencia y
Cliente
Cuestionario
¿A qué generación pertenece tu audiencia y cliente?
¿Cuáles son sus estudios?
¿Cuál es su puesto de trabajo?
¿Cuáles son sus hábitos de consumo y trabajo?
¿Cuáles son sus necesidades, problemas y deseos?
¿Qué contenido les gusta y no les gusta consumir en Internet?
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Encuesta de #1 Conoce a Tu
Audiencia y
Percepción de Marca
Cliente
Si tuvieras que describir nuestra marca, ¿qué 3 palabras utilizarías?
Cuando lees, ves o escuchas nuestros contenidos, ¿qué
características te vienen a la mente?
Si nuestra marca fuese una persona, ¿cómo describirías su
personalidad?
Recuerda:
66%
de los clientes esperan que las marcas
los comprendan y comprendan sus
necesidades y expectativas.
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#2 Analiza a Tu
Competencia
Cuestionario
¿Cómo hablan tus competidores a su audiencia?
¿Hay algún rasgo, temática o factor recurrente en sus contenidos?
¿Encaja su voz de marca en tu sector y con tu audiencia?
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#2 Analiza a Tu
Competencia
Consejo de Ivo
"A veces, lo adecuado es definir una voz
similar a la de tu competencia, pero supone
perder la oportunidad de diferenciarte.
Por norma general, define una voz de marca
parecida pero matizada, o abiertamente
diferente a la de tus competidores."
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#3 Identifica Tu
Visión, Misión y
Valores
Cuestionario
Visión: ¿Cómo aspiras que sea el mundo, gracias a tu negocio y
marca; y dónde esperas que esté tu marca en ese mundo ideal?
Misión: ¿Qué actividad realiza tu negocio, para hacer realidad esa
visión?
Valores: ¿Qué principios rigen tu actividad?
Recuerda:
95%
de los consumidores son más fieles a
marcas en las que confían. Y 92%
prefieren comprar sus productos.
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#3 Identifica Tu
Visión, Misión y
Valores
Preguntas clave para
definición de valores
¿Por qué se creó tu empresa?
¿Qué hace que tu marca sea única?
¿Qué representas como marca?
¿Qué valores que rigen tu actividad quieres compartir con tu
audiencia?
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#4 Audita Tus
Contenidos
Checklist
¿Tus contenidos se ajustan a los valores de marca que
quieres comunicar?
¿Tus contenidos refleja los valores que has definido?
Toma nota de los elementos característicos y recurrentes de tus
contenidos con más repercusión.
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#5 Define las
Dimensiones de
Tu Voz de Marca
4 Dimensiones de Nielsen
Norman Group
Seria Graciosa
Formal Casual
Respetuosa Irreverente
Basada en Hechos Entusiasta
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#6 Escoge Rasgos
Complementarios
37 Rasgos de Nielsen
Norman Group
Basada en
Seria vs Formal vs Respetuosa vs
Hechos vs
Graciosa Casual Irreverente
Entusiasta
Seria Formal Respetuosa Basada en
Conservadora Profesional Autoritaria hechos
Informativa Franca Cuidadosa Entusiasta
Ingeniosa Inteligente Provocativa De moda
Peculiar Conversacional Irreverente Optimista
Alegre Simpática Tensa Nostálgica
Juguetona Amistosa (inquietante) Romántica
Divertida Casual Sarcástica Apasionada
Humorística Irónica
Graciosa Descortés
Vulgar
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#7 Explica Cómo
Suena y No Suena
Tu Voz
Ejemplo con
Marca Ivo Fiz
Rasgo de Voz Cómo suena Cómo no suena
Utilizamos un lenguaje No mezclamos conceptos o
educativo, claro, específico y utilizamos términos aproximados,
Informativa y práctico. que puedan generar confusión.
alegre De vez en cuando nos
permitimos alguna broma o
chiste blanco.
Utilizamos la terminología No tratamos a nuestra audiencia
Profesional y técnica, haciendo lo posible por como amigos, sino como
conversaciona acercarla y traducirla para todo profesionales o alumnos, a los
el mundo. Somos cercanos, sin que deseamos ayudar.
perder el rigor.
Nuestro lenguaje manifiesta Nunca respondemos a las
empatía. Sabemos que no provocaciones, con un sarcasmo
Respetuosa somos perfectos, pero no o vulgaridad.
escondemos nuestro rigor, y lo
ponemos en valor.
Aportamos datos y evidencias No hacemos afirmaciones que no
de lo que afirmamos. se basen en hechos
Basada en Denunciamos falsos mitos. A comprobados; salvo cuando se
hechos veces, mostramos pasión por trata de una preferencia personal.
las marcas y profesionales que
demuestran calidad y rigor.
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#8 Crea Tu Panel
de Voz de Marca
Rasgo de Voz Descripción Cómo suena Cómo no suena
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#9 Crea Tu Guía
de Estilo
Checklist
Descripción de cliente y audiencia.
Papel de tu marca en la vida de tu cliente.
Visión, misión y valores de tu marca.
Panel de tu voz de marca.
Vocabulario específico.
Reglas gramaticales y de estilo.
Ejemplos para diferentes contextos.
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#9 Crea Tu Guía
de Estilo
Reglas de Estilo y
Ejemplos
¿Qué vocabulario específico debe utilizarse para describir
conceptos recurrentes en tu sector?
Además de lo indicado en el panel de voz de marca, ¿qué normas
gramaticales y de estilo debe seguir tu equipo?
Indica algunos ejemplos ilustrativos
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#10 Implanta Tu
Voz de Marca
"Este es el momento de divulgar toda
la documentación con el personal de
marketing y ventas, de tu negocio o
empresa.
Audita los contenidos actuales, para
comprobar que están acordes a tu voz
de marca y establece un proceso de
verificación de tus nuevas
publicaciones."
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Crea Tu Voz de Marca
Ahora
Si aún no lo has hecho, este es el momento de poner en
práctica todo lo aprendido en este manual.
No tengas miedo de equivocarte. La voz de tu marca
puede evolucionar con el tiempo, y adaptarse a los
cambios de tu negocio o empresa.
Para terminar, por favor, comparte esta guía con tus
contactos profesionales, usando estos botones o
copiando el enlace.
Nos será de gran ayuda.
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