Agenda

• Presentación
• Marketing ¿Digital?
• ¿Cómo es hoy el marketing digital?
• 4 P del marketing, un modelo
transformado
Están pasando
cosas en el
mundo.
Debemos conocer,
experimentar.
¿Qué es el marketing?
Marketing es un proceso tanto administrativo
como social, por el cual las personas obtienen
lo que desean y necesitan a través de la
generación de deseo, oferta e intercambio de
productos de valor.

Philip Kotler
¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital son todos los esfuerzos

que una compañía, marca o profesional
hace en plataformas online.

Y para entender mejor el concepto podemos hablar de algunas

estrategias que van a definir la actividad del marketing digital:
Sitios web Blog Mailing Herramientas
interactivas

Redes Documentos Influencer

Sociales especializados Marketing
¿Cómo es hoy el marketing digital?
El marketing se va transformando a medida
que la sociedad va cambiando
Podemos abordar el marketing digital desde dos puntos:
INBOUND MARKETING OUTBOUND
MARKETING
No es intrusivo Interrumpe
Atracción Spam
Notas de blog Publicidad
Centrado en el Centrado en el
consumidor producto
Poner un final al sufrimiento de los pies para
las mujeres.
No pueden detener al deporte nos.

[Link]
Outbound Marketing
Ésta es una estrategia del marketing que busca
poner frente a los consumidores las
características de nuestro producto o servicio.

Por eso se dice que es un tipo de marketing de interrupción, porque

las personas no lo están buscando cuando les aparece la publicidad
en el diario, la revista o un sitio web.
Nuevo contexto
Podemos distinguir 3 factores relevantes de cambio en este
nuevo contexto:
1. Comercio electrónico: Antes la publicidad nos llevaba al negocio
local, nos motivaba a movernos de nuestras casas o lugares de
trabajo para ir a adquirir ese producto que deseábamos, ahora nos
lleva directamente a una pasarela de pago donde compramos el
producto y este es llevado a nuestra casa.
Caso Amazon Go (hace ya 4
años)

[Link]
Caso Amazon Go (hace ya 4
años)

[Link]
Nuevo contexto
2. Millennials (Personas que nacieron entre 1984 y
1996) Cambiaron el valor que esperan que las
marcas les provean. No sólo en términos de
productos y servicios, sino también en términos de
educación y valores.

Cambiaron el maindset (mentalidad, forma de

pensar) global, desarrollando ciertas
expectativas de cómo deben ser las cosas.
Quieren todo fácil, rápido y sin demasiados
pasos. Y eso, seas o no millennial, es lo que
esperas recibir de las marcas.
Nuevo contexto
3. Escases de atención: Las personas
prestamos cada vez menos atención. Nuestra
capacidad de mantenernos atentos ha
disminuido 4 segundos en estos últimos años ,
es decir que aproximadamente el 60% del
contenido es percibido como irrelevante.

Por eso es importante pensar muy bien,

a quién queremos comunicar y qué es
relevante para este público.
Inbound Marketing
Es un tipo de acción de marketing que tiene al cliente en el
centro de toda su estrategia de producción de contenido y de
elección de canal.

• Los clientes te encuentran cuando ellos te

necesitan Sitios web Blog Herramientas Redes Influencer
interactivas Sociales Marketing
• Vamos a implementar una estrategia que
tenga objetivos, una audiencia bien
definida, en qué canales nos vamos a
comunicar, cómo lo vamos a hacer y con
qué voz y tono, con qué contenidos y
finalmente qué impacto tuvieron estas
acciones.
¿Qué más está cambiando?
Las 4 p del Marketing

Son las variables que dictarán e influirán en la forma en que tus

estrategias deben ser montadas y también cómo actuarán en la
forma en que el mercado responde a tus inversiones.
Las nuevas 4 P´s

• Personalización
• Participación
• Comunidades de igual a igual (Peer-to-Peer
Communities)
• Predictive Modelling o Predicciones modeladas
 Personalización
• Repensar el uso de marketing masivo.
• El potencial cliente tiene que recibir
información y/o publicidad sobre servicios
o productos que le puedan interesar, no
sobre cualquier tema.
• Entonces a un amante del canotaje vas a
poder venderle un paquete de aventuras
por el Río Paraná, y a una persona
tranquila la experiencia de descubrir la
naturaleza en un Lodge Misionero.
Personalización
La capacidad de rastrear, medir y
almacenar datos de los usuarios web y su
comportamiento, permite una
experiencia en línea cada vez más
personalizada. Los anuncios de Google
en nuestro G-mail o los productos que
nos sugiere mercado libre cuando
navegamos son un ejemplo.
Participación
• Es el involucramiento directo de los clientes.
• Una vez que la experiencia online se vuelve
personal, cada individuo puede participar y
opinar.
 Participación
• El objetivo es que tus fans y/o clientes actuales o potenciales
participen de forma activa en tu comunidad, y sean ellos, los
que promocionen tu marca y/o producto.
• Para lograr esto, primero hay que tener una comunidad fuerte
y que se vea identificada con los valores de tu marca.
Peer to Peer – De par a par
• Confiamos mucho más en recomendaciones de amigos
y/o conocidos que en lo que nos diga un medio de
comunicación o campaña publicitaria.
• Además, en el caso de Internet, estas recomendaciones
se suelen dar en tiempo real y el impacto que tienen es
mucho más grande, por la velocidad a la que puede ir
una sola recomendación.
Peer to Peer – De par a par
• Un ejemplo es el caso de Spotify, que permite
que compartamos las listas y/o artistas que
estamos escuchando en nuestras redes
sociales, lo que hace posible que estas
“recomendaciones” impacten de una forma
más directa en el usuario.
Modelado predictivo
Esta última analiza el comportamiento de los usuarios,
con la intención de predecir sus comportamientos y
realizar, de esta forma, campañas optimizadas.

La idea principal del Predictive modeling es que todas

las acciones que se realizan en Internet, tienen que ser
analizadas y medidas. El objetivo es poder predecir el
comportamiento del potencial cliente en un corto plazo,
gracias a los datos obtenidos y analizados.
Marketing vs. Ventas

Las ventas se centran en las necesidades

del que vende un producto, mientras que
el marketing se focaliza en lo que
demandan los clientes.
Marketing vs. Ventas
El marketing busca resultados a medio y largo
plazo, es decir, tiene un carácter más
estratégico; por el contrario, las ventas son el
resultado de un largo proceso de producción y
buscan la inmediatez.
Marketing vs. Ventas
Las ventas obligan a conocer a fondo los
productos que se ofrecen en un mercado
específico; en cambio, el marketing hace
necesario que conozcas el target group o
público al que te diriges o que pretendes
cautivar.
Marketing vs. Ventas
El marketing se focaliza en el
beneficio y el valor (no monetario) de
cada producto, es decir, la utilidad y
las ventajas que supone para el
cliente; mientras tanto, las ventas
enfatizan sus características y el
precio.
Marketing vs. Ventas
Las ventas son un proceso
generalmente impulsivo y en el que
ofertas, descuentos y otras estrategias
surten efecto inmediato; en cambio, el
marketing hace lo posible por no
acelerar la compra y prefiere que el
cliente realice sus elecciones de forma
reflexiva y meditada.
Marketing vs. Ventas
El principio del marketing es que el
cliente gane todo lo que pueda tras la
adquisición del producto; el de las
ventas es la búsqueda del beneficio de
la empresa, mayoritariamente
económico o de liquidez.
La próxima clase
Buyer persona
Funnel
KPI´s