Módulo 3.
Nuevas
herramientas de
comunicación
1. LA NUBE.
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En términos simples, la nube permite almacenar y acceder a datos y programas, a través de Internet, en lugar del
disco duro de su computadora. La nube es solo una metáfora de Internet. Se remonta a los días de los diagramas
de flujo y a las presentaciones, que representaban la gigantesca infraestructura de servidores, de Internet, como
nada más que un cúmulo blanco e hinchado, que acepta conexiones y reparte información mientras flota.
Para entender cómo funciona la nube, tienes que olvidarte del disco duro. Cuando almacenas datos o ejecutas
programas, desde el disco duro, estás usando el almacenamiento local, donde todo lo que necesita está físicamente
cerca tuyo, de manera que, puedes acceder a tus datos rápida y fácilmente. La industria de la informática funcionó
durante décadas, trabajando desde el disco duro. Para algunos, este sistema sigue siendo superior a la nube.
El sistema de almacenamiento, en la nube no consiste en tener un hardware o servidor dedicado de
almacenamiento, conectado a la red (NAS) en la residencia. Almacenar datos, en una red doméstica o de oficina es
algo distinto a utilizar la nube. Hablamos de nube o “cloud computing”, cuando accedemos a datos o programas a
través de Internet, o al menos, tener esos datos sincronizados con otra información a través de la Web.
Al usar una nube, que tiene un procesador de textos basado en la nube, todo lo que escribes se guarda,
automáticamente en la nube. No hay necesidad de jugar con la configuración para asegurarse de que el trabajo se
guarde, o de designar una carpeta en tu computador para almacenar, el contenido guardado. Los servicios
basados en la nube, como Google Drive, permiten a los usuarios, simplemente, disfrutar de los beneficios de la
tecnología y confiar en que el proveedor del servicio, se encargará del almacenamiento de archivos.
Muchos servicios de computación, en la nube, están disponibles bajo demanda y son bastante económicos. Si tus
necesidades varían de un mes a otro, vas a pagar, dependiendo de cómo cambies su uso. Tradicionalmente, estaba
presente, el riesgo de comprar una red informática costosa y darse cuenta de que era más grande de lo que
necesitabas, o quizás, descubrir que la configuración que tenías era demasiado pequeña para lo que necesitabas
hacer. La computación en la nube hace que estos escenarios sean menos probables, porque, puedes suscribirte a la
mayoría de los servicios de computación en la nube sin amarrarse a contratos largos.
La computación en la nube, también, ofrece sus respectivos servicios públicos o privados. Una cuenta de
correo electrónico, basada en la nube es un ejemplo de un servicio público de computación, en la nube. Sin
embargo, muchas empresas usan redes privadas virtuales (VPN) para acceder a nubes privadas seguras,
como las que solo son accesibles para personas que trabajan, en una empresa o departamento en particular.
1.1. Beneficios
- Ubicuidad: Posibilidad de poder acceder a los archivos donde y cuando quieras, sin necesidad de tener
dispositivos de almacenamiento físicos.
- Reducción de costes: Los costes de hardware en las empresas disminuirán, ya que no será necesario tener
ordenadores potentes que cuenten con gran memoria.
- Capacidad ilimitada: Ventaja de gran importancia, sobre todo, para las empresas que necesitan una gran
capacidad de almacenamiento.
- Fiabilidad: Significativo aumento de la fiabilidad a la hora de mantener nuestros archivos a salvo, porque, los
servidores cuentan con numerosas copias de nuestros datos subidos a la nube.
- Compartir archivos: Te permite compartir archivos de gran peso de manera sencilla y rápida. Es la solución,
para quienes suelen compartir archivos, que pesen demasiado y las plataformas convencionales limitan.
- Seguridad: El almacenamiento, en la nube, permite tener una copia de seguridad a tiempo real. Si el disco duro
que estamos utilizando falla, tenemos todos nuestros datos a salvo en la nube.
- Adaptabilidad al consumidor: El cliente es quien decide cuanta capacidad de almacenamiento contratar a
través de paquetes.
1.2. Beneficios de las nubes para
las empresas
- Reducción de los costos de servicios de IT
Pasar a la computación, en la nube, puede reducir el costo de administrar y mantener sus sistemas de IT. En lugar
de comprar costosos sistemas y equipos para su negocio, puedes utilizar los recursos de su proveedor de
servicios de computación en la nube.
- Escalabilidad
Tu empresa puede ampliar o reducir, de forma rápida, sus operaciones y necesidades de almacenamiento para
adaptarse a su situación, lo que permite flexibilidad, a medida que cambian tus necesidades. En lugar de comprar
e instalar costosas actualizaciones, tu proveedor de servicios de computación, en la nube, la puede manejar. El
uso de la nube te deja más tiempo para concentrarte en tu negocio.
- Ayuda a mantener la continuidad del negocio
Proteger los datos y sistemas es una parte importante, de la planificación de la continuidad del negocio. Ya
sea que, experimentes un desastre natural, un corte de energía u otra crisis, tener sus datos almacenados en
la nube, garantiza que esté respaldado y protegido en un lugar seguro. Poder acceder a sus datos de nuevo,
rápidamente, te permite hacer negocios de la manera habitual, minimizando el tiempo de inactividad y la
pérdida de productividad.
- Permite una colaboración eficiente
La nube le da a la empresa, la capacidad de comunicarse y compartir más fácilmente, fuera de los métodos
tradicionales. Si estás trabajando en un proyecto en diferentes ubicaciones, la nube te permite darles a los
empleados, contratistas y otros accesos a los mismos archivos. También, puedes elegir un modelo de
computación, en la nube, que te facilite compartir tus registros con tus asesores.
- Flexibilidad de las prácticas laborales
La nube permite a los empleados ser más flexibles, en sus prácticas laborales, en circunstancias que, pueden
acceder a los datos desde su casa, durante las vacaciones o a través del viaje hacia y desde el trabajo (siempre
que tenga una conexión a Internet).
- Acceso a actualizaciones automáticas
Dependiendo de tu proveedor, de servicios de computación en la nube, tu sistema se actualizará,
regularmente, con la última tecnología. Esto podría incluir versiones actualizadas de software, así como,
actualizaciones de servidores y poder de procesamiento de la computadora.
1.3. Sus inconvenientes y peligros
- (Falta de) seguridad y privacidad: Todos tus archivos o muchos de ellos, pasan de estar en tu PC a almacenarse
fuera de él. Implica dejar de tener control sobre ellos. Nunca se puede estar seguro, de quién accede a esa
información o si está o no protegida, como debe ser. Eso un riesgo para usuarios particulares, pero, aún más para
las empresas. Se ven obligadas a confiar informaciones internas y confidenciales a un tercero, que puede o no ser
fiable. Además, es más probable que un hacker intente acceder a la nube que a un PC privado. El botín es mayor.
- Sin Internet no hay nube. En ella todo depende de que la conexión funcione. Si no es así, el cliente no podrá
acceder a los programas ni los datos.
- Problemas de cobertura legal: Los servidores que usa pueden estar en cualquier parte del mundo. Si hay
problemas, no está claro qué ley debe aplicarse o si ésta podrá proteger al cliente.
- Conflictos de propiedad intelectual u otros: La información de los clientes, ya no está en sus manos, con lo que
pueden surgir problemas sobre a quién pertenece. Eso, puede llevar a situaciones delicadas, por ejemplo, si el
cliente pretende cambiar su proveedor o si quiebra o comete alguna ilegalidad.
1.4. Recomendaciones
Toma siempre estas precauciones, básicas, cuando uses cualquier servicio relacionado con la nube. Te ahorrarás
problemas y disgustos:
- Mantén copias de seguridad, de lo que no quieras perder. Ya se trate de fotos, vídeos, correos de e-mail...
Lo que sea. Si te importa perderlo, guarda siempre una copia que esté bajo tu control. Por ejemplo, en tu
disco duro o un disco o pendrive USB. Nunca confíes tus cosas sólo a la nube. Pueden perderse o alguien
puede robártelas y hacer que te quedes sin ellas para siempre.
- Respeta tu propia privacidad. No pongas en la nube tu vida entera. Puedes estar seguro de que alguien está
recopilando toda esa información, para saber todo sobre ti y los tuyos. Sé prudente con lo que compartes en
la nube. Tus relaciones familiares, de amistad, románticas, profesionales; tus actividades; tus intereses y
aficiones; tus viajes, etc.
- Cambia tus contraseñas con cierta frecuencia. Usa unas que no sean obvias y nunca utilices la misma
contraseña en servicios distintos. Asegúrate de que sean muy largas, de por lo menos 15 o 20 caracteres. Es
más segura una contraseña muy larga compuesta de simples palabras, que una corta con caracteres
extraños.
1.5. Tipos de nubes
Existen varios tipos de nubes, según su función estas pueden ser:
- Nubes públicas.
- Nubes privadas.
- Nubes híbridas.
- Nubes combinadas o comunitarias.
Nubes públicas: Es aquella que tiene disponibilidad para un público, en general. Tienen como ventajas la
rapidez para utilizar sus servicios y almacenamiento gratuito, porque, no hay inversión para licencias de
softwares.
Nubes privadas: Es aquella que tienen disponibilidad de acceso, para organizaciones; en ella sólo una
organización tiene acceso a los recursos que implementa en la nube. Para este servicio, se debe pagar por la
utilización del software.
Nubes híbridas: Es aquella que tiene la nube pública y la nube privada combinada. Permite a organizaciones de
TI convertirse en intermediarios para ofrecer servicios, sea por cuenta propia, u otros de orígenes de nube
pública. Son las más utilizas por los organismos gubernamentales por su simplicidad, bajos costos, entre otros.
Nubes comunitarias: Es aquella que permite compartir recursos de computación, por varias organizaciones y
apoya las preocupaciones de una comunidad, acerca de un tema específico como la seguridad, la política, etc.
Nubes combinadas: Es aquella que tiene disponibilidad de combinar dos o más nubes sean privadas o públicas,
que pueden ser administradas por diferentes usuarios o proveedores.
1.6. Principales plataformas de
almacenamiento en la nube
Existen determinados factores claves, que hace que nos decidamos por una u otra plataforma. Los factores más
importantes y relevantes son el almacenamiento gratis que ofrecen, la flexibilidad de los servidores y el uso al
que esté destinado la plataforma.
Las principales plataformas de almacenamiento en la nube son:
- Dropbox.
- Google Drive.
- Box.
- Onedrive.
- Zoho.
2. CORREO ELECTRÓNICO Y SUS APLICACIONES.
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Esta es otra de las herramientas de comunicación más utilizadas.
El correo electrónico (también, conocido como e-mail, un término inglés derivado de electronic mail) es un
servicio que permite el intercambio de mensajes, a través de sistemas de comunicación electrónicos.
El funcionamiento del correo electrónico es similar al del correo postal. Ambos, permiten enviar y recibir
mensajes, que llegan a destino gracias a la existencia de una dirección. El correo electrónico, también,
tiene sus propios buzones: son los servidores que guardan temporalmente los mensajes hasta que el
destinatario los revisa.
El concepto se utiliza principalmente para denominar al sistema que brinda este servicio, vía Internet mediante el
protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), pero también, permite nombrar a otros sistemas similares que
utilicen distintas tecnologías. Los mensajes de correo electrónico posibilitan el envío, además de texto, de cualquier
tipo de documento digital (imágenes, videos, audios, etc.).
El funcionamiento del correo electrónico es similar al del correo postal. Ambos, permiten enviar y recibir mensajes,
que llegan a destino gracias a la existencia de una dirección. El correo electrónico, también, tiene sus propios
buzones: Son los servidores que guardan temporalmente los mensajes hasta que el destinatario los revisa.
La estructura básica que tiene cualquier
correo electrónico:
El destinatario. En esta casilla llamada “Para”, se pueden incluir, tanto una como varias direcciones de personas,
a las que se les va a enviar dicho correo. Además, se otorga la oportunidad de que esas direcciones que se van a
incluir no sean visibles, por el resto de personas que las reciben.
El asunto. Es el apartado donde de manera breve y escueta debe aparecer el tema, sobre el que gira el correo
electrónico.
El mensaje. En dicho apartado, de gran amplitud, es donde se escribe el mensaje que desea enviar. Para que
dicho texto esté, estéticamente hablando, tal y como deseamos se ofrecen herramientas con las que elegir el
tipo de letra, la alineación, el color, hipervínculos e incluso emoticonos.
No obstante, tampoco podemos pasar por alto que a la hora de enviar un correo electrónico, también,
y además del citado texto, y tal como hemos subrayado anteriormente, podemos incorporar diversos
materiales o archivos. Eso supone que podamos adjuntar tanto documentos, de diversa tipología
(textos, hojas de cálculo, base de datos, pdf…) como fotografías e incluso vídeos.
Luego, quien reciba dicho email tiene distintas posibilidades. Así, no sólo podrá leerlo y responderle al
emisor del mismo, sino que, también, podrá reenviarlo a otros destinatarios, archivarlo, borrarlo de
manera permanente, marcarlo, añadirle etiquetas y también catalogarlo como spam.
El servicio de correo electrónico se ofrece bajo dos modalidades: El conocido como correo web o webmail,
donde los mensajes se envían y reciben a través de una página web, diseñada especialmente, para ello; y el
servicio mediante un cliente de correo electrónico, que es un programa que permite gestionar los mensajes
recibidos y redactar nuevos.
Aplicaciones correos electrónicos
- Mailbox
Esta aplicación permite acceder de forma sencilla y rápida a la bandeja de entrada, además, de poder personalizar
las opciones de aviso. En la bandeja principal sólo se verán los correos electrónicos más importantes. El resto se
archivarán en otra lista, o se recibirán después de ver los que realmente importan.
Funciona con direcciones de correo electrónico de Gmail, iCloud y Yahoo! Además, da la posibilidad de vincular la
aplicación con Dropbox para guardar los archivos adjuntos, en la nube de forma más sencilla y sin necesidad de abrir
la aplicación.
- Acompli
Esta App tiene todo lo que necesita una persona, que mira su email y calendario la mayoría del tiempo. Se divide en
cuatro secciones, fácilmente accesibles desde una barra inferior de la interfaz: correos, calendarios, ficheros
adjuntos y agenda. De este modo, podremos consultar mensajes y reservar horarios, relacionados invitando a
contactos de la agenda, sin cambiar de aplicación, ahorrando muchos toques de pantalla.
También, tenemos algunas características útiles, para cuando tengamos que responder a correos cortos
rápidamente, como la habilidad de compartir nuestra ubicación, integrando un mapa interactivo en el mensaje.
Acompli es completamente gratuita, y funciona con cuentas de Exchange y Google.
- Evomail
Con esta aplicación la bandeja de entrada se puede personalizar, casi en su totalidad. Tiene un diseño
de navegación bastante dinámico y hay elementos de la pantalla que cambian, según estés realizando
una actividad u otra. La experiencia de uso es bastante fácil e intuitiva. Para ayudarnos a clasificar los
correos y de qué cuentas son, se podrán marcar con colores distintos.
Puedes añadir cuentas de correo electrónico de Gmail, Yahoo!, iCloud y las cuentas IMAP de tus propios
dominios.
- Boxer
Boxer tiene una interfaz muy parecida… casi idéntica a la de Mailbox. ¿En qué se diferencian? Mailbox sólo
permite sincronizar cuentas de «Gmail», Boxer ofrece una gran variedad de servicios de e-mail, entre otros:
Yahoo! Mail, Outlook y AOL.
Cuenta también, con una integración total tanto con Evernote como con Dropbox. Además, esta aplicación
respeta por completo el sistema de clasificación de correos electrónicos, con las carpetas que el usuario tenga ya
diseñado.
- Molto
Esta aplicación podría decirse que es como el Flipboard del mundo del correo electrónico. Está diseñado para, en
principio, personas que no usan su dirección para algo serio, por así decirlo. Se puede conectar con Facebook y
ver las fotos del timeline, sin necesidad, de tener que abrir la aplicación de la red social y las podemos enviar por
correo electrónico, sin necesidad de descargarlas y luego adjuntarlas.
Podemos disfrutarla si contamos con direcciones de correo electrónico de Gmail, Yahoo!, AOL o POP3.
- MailDroid
MailDroid es un cliente que se mantiene con anuncios, escrito desde cero que no se basa en el cliente de correo de
Android. Puedes personalizar la aplicación en configuración, que incluye firma, tamaño de letra, notificaciones, color
del led etc. También, puedes salvar/descargar archivos adjuntos de tu correo directamente a la tarjeta SD,
utilizando ES explorer, Astro o cualquier otro explorador de archivos.
- myMail
Posee un diseño tradicional, que permite ver, ordenar y organizar el correo en las carpetas ya configuradas, de
antemano. Una particularidad es que permite compartir varias fotos, desde la aplicación Fotos, con tan sólo un
par de toques. Además, puedes personalizar el tema de la aplicación.
Actualmente myMail soporta direcciones de correo electrónico de Gmail, Hotmail, Live, Outlook, MSN, iCloud,
AOL y Yahoo!
- Mail Pilot
Además de nuestra bandeja de correo electrónico, con esta aplicación podremos crear listas de tareas y alertas. A
simple vista ofrece más información y accesibilidad, lo que nos facilitará la navegación. Y por si fuera poco,
podremos disfrutar de esta misma aplicación en el Mac, porque, existe una versión para los ordenadores personales
de Apple.
Se pueden sincronizar cuentas de correo electrónico de Google, iCloud, Yahoo!, AOL y y cuentas IMAP.
1. Redacción en correos electrónicos
En la actualidad, uno de los medios de comunicación más utilizados, son los mensajes a través de correo
electrónico.
No hay una guía exacta sobre cómo redactar un correo formal, dado que, depende a qué persona o institución va
dirigida y la relación con el destinatario.
A continuación 5 tip que pueden ayudarle a redactar email de forma más acertada:
- Tip #1: Escribe un saludo y despedida.
- Tip #2: Datos de contacto.
- Tips #3: Comprueba tu ortografía.
- Tips #4: Revisa tu redacción.
- Tips #5: Verifica antes de enviar.
A continuación, se presentarán diferentes consejos que debe seguir, para la correcta redacción, de un correo
electrónico:
1. Antes de redactar el correo electrónico, se tiene que pensar: ¿Es realmente indispensable mandar dicho correo?
Muchas veces, se envían correos innecesarios y esto puede ocasionar problemas, en la relación laboral y se va
perdiendo el profesionalismo.
2. Un punto que no se puede olvidar: Aunque no sea escrito en papel, el correo electrónico funciona de la misma
manera que una carta, por lo tanto, debe de contar con: Un título, un saludo, un cuerpo y una despedida.
El título o asunto:
El punto más importante, puesto que, de él depende, si nuestro correo se marca como spam o que el receptor no
lo lea, porque, no lo entendió y por ende, no obtendremos respuesta alguna. Para evitar lo anterior el título debe
externar el sentido del correo, ser específico, claro y nunca contener las palabras hola o buenos días en él.
El saludo:
Aquí se comete un error muy común, se saluda al receptor como si se estuviera hablando con él, de manera directa.
Aquí, la clave es saludar de manera atemporal para mantener un sentido más personalizado, aquí les presentamos
diferentes ejemplos para saludar:
- Querido David.
- Estimado David.
- Buen día, David.
El cuerpo del correo electrónico:
Para redactar el cuerpo del correo, el principal consejo es tener la aptitud de resumir la información que se quiere
transmitir, en tres párrafos. Ya que, el receptor busca correos cortos y que traten directamente el tema, porque, se
le facilitará leer uno de tantos correos que recibe y podrá darle seguimiento.
La despedida:
En muchos casos, se dice que la despedida no es necesaria. Pero, es todo lo contrario, la despedida muestra
profesionalismo de parte del emisor. Claro que debe de tener ciertas características, la despedida no puede pasar
de un reglón de largo, porque, es la parte final del correo, ciertos ejemplos son:
- Que tengas un buen día.
- Saludos cordiales.
- Agradeciendo tu atención.
La firma:
Actualmente, la firma en un correo electrónico ha cambiado. Ahora la firma está formada por diferentes elementos:
El nombre del emisor, nombre de la organización, el correo del emisor y todos los contactos con la organización
como el teléfono de la oficina, teléfono celular, fax, etc.
Generalidades:
Ahora, pasaremos a consejos más generales, pero, tienen la misma importancia que los anteriores. El primero de
ellos es la ortografía, es vital revisar antes de enviar el correo, que todo este escrito de manera correcta, desde
acentos hasta las comas necesarias. Por otro lado, si el correo que se va a mandar es con copia a alguien hay que
tener precaución, al redactar el correo, porque la conversación puede llegar a la persona incorrecta.
3. PLATAFORMAS DE VIDEOCONFERENCIAS.
(ZOOM, MS TEAMS, MEET)
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1. Zoom
Zoom es una de las opciones empresariales mejor acogidas por el público. Funciona de manera intuitiva, por lo que,
resultará amigable para todos los que desees incluir. Además, cuenta con un equipo de soporte técnico que
resolverá tus dudas cuanto antes.
Cuenta con un plan gratuito hasta 100 participantes y un número ilimitado de reuniones.
Cómo funciona Zoom
Puedes crear reuniones con video apagado, con video encendido y otras donde compartas únicamente tu pantalla.
Te da la opción de una prueba gratuita al iniciar tu registro, tras lo cual tendrás disponible la opción para programar
la videoconferencia: Agrega el tema de la reunión y obtendrás una URL para compartir. En el botón «Invitar a otros»
puedes añadir más participantes.
Ventajas de Zoom Meeting
- Tienes la posibilidad de incluir hasta 1 000 participantes por sesión en los planes más completos.
- Puedes configurar distintos niveles de visibilidad, ya que, está la opción de hacer sesiones donde únicamente
compartas tu pantalla.
- Cuentas con videos de capacitación para tu equipo y soporte técnico.
Desventajas de Zoom Meeting
- Aunque tiene un uso bastante intuitivo, quizá alguno de los participantes, necesite una inducción completa, en el
sistema.
- La calidad del audio y del video varían mucho, en función de la conexión de cada participante.
- «Zoom bombing»: Este fenómeno consiste en la aparición de personas, no invitadas a una reunión privada. Para
evitar esto, puedes crear una contraseña o sala de espera para tu reunión.
3.2.Microsoft Teams
(video llamadas en planes desde $5 al mes por usuario)
Microsoft Teams reemplaza el servicio de Skype Empresarial. Con él puedes invitar a todos los miembros de tu
equipo a una video llamada, sin importar en dónde se encuentren. Esta gran apuesta ofrece reuniones online,
eventos en vivo, audio conferencias y dispositivos para reuniones.
Su objetivo es automatizar el ciclo de vida de las reuniones para ahorrar tiempo, concentrarte y tener las
herramientas necesarias, para aumentar tu productividad.
Cómo funciona Microsoft Teams
Dirígete a tu lista de chats y haz clic en, «Nuevo mensaje de conversación» para iniciar una nueva conversación.
Escribe el nombre de los miembros de tu equipo con quienes deseas tener una video llamada, en el campo
«Para», ubicado en la parte superior del nuevo chat. Haz clic en «Video llamada» o «Llamada de audio» para
iniciar.
Ventajas de Microsoft Teams
- Puedes realizar video llamadas con múltiples miembros de tu equipo.
- Permite realizar video llamadas con cualquier persona, dentro o fuera de tu organización.
- Captura audio, video y actividades para después compartir, con otros miembros del equipo.
- Dispone de funcionalidades avanzadas, que van desde compartir pantalla,
desenfoque de fondo (para evitar distracciones) descarga y transcripción de texto hasta chat integrado y más.
Desventajas de Microsoft Teams
- Si tienes Office 365, la herramienta Microsoft Teams viene incluida. De lo contrario, tendrás que pagar una tarifa
complementaria mensual, pues la versión gratuita no cuenta con video llamadas.
3.3. Google Meet
Este es el hermano mayor de Hangouts, dado que, tiene las mismas funciones, pero, orientadas a cubrir las
necesidades de las empresas. Tiene una interfaz limpia, con la que únicamente compartirás un vínculo para
comenzar.
Cómo funciona Google Meet
Escoge la edición de G Suite que más te convenga, con la que puedes compartir calendarios, tener un correo
empresarial y un entorno de aplicaciones resguardado.
Tan solo debes ingresar, el usuario de tu empresa para que configures la reunión y compartas el vínculo, con los
asistentes.
Es una opción rápida y sencilla de entender, dado que, no necesita ninguna configuración extra.
Ventajas de Google Meet
- Te permite conectar todas tus actividades en un solo lugar, en virtud de que está integrado en la G Suite.
- La administración en línea y la configuración, de las reuniones son simples y amigables con el usuario.
Desventajas de Google Meet
- Dispones de las preguntas frecuentes para resolver tus dudas en la marcha, aunque es más complicado,
contactar con un representante de soporte técnico.
Módulo 3.
Nuevas
herramientas de
comunicación
