Escucha
Activa
Cuando hablamos de escucha activa nos referimos
a una manera de comunicarnos en donde se
pretende hacerle saber a la persona que nos está
comunicando algo que realmente se le está
atendiendo y comprendiendo.
Cuando escuchamos de manera activa a alguien, lo
hacemos de manera consciente, es decir, hacemos un
esfuerzo por centrar toda nuestra atención en aquello
que nos está comunicando la otra persona y no sólo eso
sino que también prestamos la atención suficiente para
conocer realmente cómo se siente.
Es una forma de prestar atención que permite conseguir
más información, profundizar en otros puntos de vista, y
trabajar en cooperación con otras personas.
Carl Rogers y Richard E. Farson lo definieron como:
"Una manera de provocar cambios en la
vida de los demás"
Es necesario mencionar que no se trata de fingir
que se le está prestando toda la atención a la
otra persona sino dedicarle toda tu atención y
hacerle saber que aquello que nos está diciendo
realmente es importante.
Responde a estas preguntas de manera sincera.
Cuando te encuentras en una situación de comunicación en la que tienes
que escuchar…
1. ¿Construyes tu respuesta a la vez que el otro sigue hablando?
2. ¿Supones lo que va a decir antes de que lo diga?
3. ¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o para terminar las frases
de la otra persona?
4. ¿Desconectas y permites que tu mente divague en los temas que tienes
pendientes?
5. ¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas palabras?
¿Por qué tan poca
gente escucha
activamente?
Estamos
programados
para hablar de
nosotros
Nos esforzamos
para ser
interesantes
Estamos más
centrados en ganar
la discusión que en
escuchar
Nos distraemos y
tan sólo recordamos
entre el 10 y el 25%
de lo que
escuchamos
Tenemos prejuicios
sobre un tema o
personas
¿Cómo podemos superar
estas barreras y aprender a
escuchar activamente?
Preparación. Consiste en prepararnos física y
mentalmente para la conversación,
especialmente si se trata de un encuentro
previamente acordado o si sabemos cual va a
ser el tema principal de la comunicación. En
este caso, es importante recopilar y analizar
toda la información disponible sobre el asunto
en cuestión y nuestro interlocutor esto nos
ayuda a mantener una actitud positiva y
constructiva.
Posición y mirada.
¿Cuál debe ser la actitud corporal?
Lo recomendable es mantener una posición
ligeramente hacia adelante y mirar a los ojos –
sin intimidar- al emisor.
La distancia con él va a depender del tipo de
relación existente.
No juzgues
Cada vez que alguien te esté diciendo algo
escúchalo únicamente con atención y evita
juzgarlo. Recuerda que esta persona te está
hablando acerca de lo que siente o de la
manera en la que percibe las cosas y esta no
necesariamente tiene que ver con la manera en
la que tu lo haces.
Evita dar consejos
En la gran mayoría de los casos, cuando una
persona nos está contando algo que le ocurrió
lo hace únicamente para desahogarse y porque
le gusta sentir que alguien está ahí presente
para escucharla. Por lo que si la persona no te
lo pide, evita comenzar a darle consejos, los
cuales seguramente estarán basados a partir
de tu experiencia y no de la de la
No interrumpas al otro
Nunca debes de interrumpir a la otra persona
cuando esté hablando al menos que sea
absolutamente necesario ya que por ejemplo lo
que le vas a decir es algo sumamente
importante o necesitas pedirle que te repita
algo de lo que está hablando porque no
entendiste bien, etc.
Presta atención a los detalles y hazlo saber
Cuando hables con tu interlocutor, trata de
mencionarle algún detalle que te comentó la
última vez que hablaron o en ocasiones
anteriores que lo han hecho, esto provocará
que te tenga más confianza, se sentirá más
escuchado y valorado y hará que se atreva a
abrirse más contigo.
Respuestas empáticas.
Es importante, que transmitamos al emisor que
estamos prestando atención a sus palabras,
mediante técnicas como el refuerzo positivo, la
paráfrasis, la reformulación, la ampliación, el
silencio, el asentimiento, la expresión facial…
Observar el lenguaje no verbal.
Como ya sabemos el 90% de la información
procede de la comunicación no verbal.
Por ello, es necesario atender a los gestos,
tono de voz, expresiones, etc. para conseguir
comprender algunos hechos que nunca
percibiremos a través de las palabras.
Obtener las ideas principales.
Asimismo, para practicar la escucha activa,
tendremos que detectar las palabras clave del
mensaje, extrayendo las ideas principales.
Retroalimentación:
El último paso para la escucha activa es ofrecer feedback con un resumen
de lo comprendido. Esto aclara las dudas que hayan quedado y
demuestra que hemos escuchado atentamente a nuestro interlocutor
Beneficios de la
Escucha Activa
Beneficios de la Escucha Activa
Ayuda a que la persona pueda resolver los conflictos interpersonales,
profesionales, familiares y de cualquier aspecto más fácilmente.
Aumenta la autoestima de la persona que habla ya que se le hace sentir
importante y valorada.
Se evitan los malos entendidos.
Aumenta el nivel de empatía que se tiene hacia las demás personas.
Beneficios de la Escucha Activa
La persona que escucha puede aumentar su nivel de cultura general y de
inteligencia al quedarse más fácilmente con lo que le comunica el
interlocutor.
Se desarrollan más las habilidades sociales ambas partes.
Se proyecta una imagen de inteligencia hacia los demás al notar que se
le presta toda la atención a la otra persona.
Mejoran las relaciones interpersonales en todas las áreas de la vida.
Y recuerda...
Céntrate en la persona que habla y escucha con atención.
Mantén contacto visual en todo momento.
Procura no interrumpir.
No domines la conversación con argumentos que invaliden el de la
persona que escuchas.
No juzgues ni a la persona ni lo que escuchas
Demuestra tu empatía
Dale valor a la retroalimentación y
Agradece la oportunidad de escuchar y aprender
GRACIAS
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