Metodología “Design Thinking”
¿Qué es el Design Thinking?
Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y
dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que
trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce
de forma literal como «Pensamiento de Diseño».
Una de las características más importantes de esta herramienta es que está plenamente orientada
al usuario. Por eso, los productos y servicios generados de forma adecuada a través del Design
Thinking aportan valor a las personas. Ya que han sido diseñados con este fin.
El auge y popularidad actual del Design Thinking viene por su capacidad para generar en muy poco
tiempo soluciones innovadoras. Ofrecer a emprendedores y Startups una metodología con la que
avanzar y testar rápidamente sus hipótesis y crear una cultura creativa e innovadora dentro de las
empresas y las aulas.
Historia de Design Thinking
La historia más conocida del Design Thinking tiene pocos años. Sin embargo, podríamos decir que
los inicios de esta metodología tienen lugar antes de 1960. Y aparecen ya en cuestiones relativas al
diseño industrial.
Durante los años sesenta en Estados Unidos se dan unos tímidos intentos de
crear una ciencia en torno al diseño. También de empezar a vincularlo de un
modo más profundo con las necesidades de las personas. El arquitecto e inventor
Richard B. Fuller fue uno de los más activos en esta iniciativa. Y empezó a crear
metodologías con las que diseñar y evaluar soluciones a problemas.
Etapas en un proceso de Design Thinking
En un proceso de Design Thinking se divide en distintas etapas. Existen diferentes
variaciones y escuelas de pensamiento a este respecto, pero partimos de la división
clásica en cinco:
Empatizar: Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de
Empatizar, definimos el arquetipo de usuario al que vamos a dirigirnos, establecemos
nuestros objetivos de investigación y, a partir de ellos, decidimos qué técnicas de
recopilación de información utilizaremos. El objetivo de esta fase es identificar deseos y
necesidades relevantes para el usuario.
Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en profundidad, la observación y
el Focus Group, entre otras.
Definir: Segunda etapa del proceso. En ella, organizamos toda la información recopilada
para identificar todas las áreas de oportunidad desde la que podemos ofrecer soluciones
relevantes para los deseos y necesidades para el usuario.
La técnica más habitual en esta parte del proceso es el Clouster y Agrupar, que consiste
en:
En el volcado de la información que hemos recopilado en post its.
En la agrupación de esos post its de acuerdo a su contenido.
En encontrar una frase que sintetice la información de cada uno de
los grupos.
La frase de la síntesis, que debes construir con una oración auto explicativa que contenga
un sujeto y un predicado, será la que dará lugar al reto. El reto se formula a través de una
pregunta y siempre empieza por la tiene la construcción: «cómo podríamos hacer para +
frase de la síntesis.
Idear: Una vez establecido el reto (que puede ser también reformulado o refinado)
pasamos a la parte de diseño de la solución. En esta parte del proceso, la primera fase por
la que pasaremos será la de idear.
En la fase de Idear, o Ideación, se trata de dar el mayor número de ideas posibles que
respondan al reto planteado. Es el momento del brainstorming, y de otras herramientas
que nos impulsen hacia el encuentro del mayor número de ideas posibles.
Prototipo: A partir de las ideas generadas, se lleva a cabo una selección, y éstas pasan a
prototipos. La fase de prototipo es aquella en la que damos forma a las ideas, se hacen
tangibles. De esa forma, se las podremos mostrar al usuario, quien podrá darnos
retroalimentación y decir en qué medida la solución que estamos diseñando para él se
ajusta a sus necesidades o deseos.
Dependiendo del momento en el que nos encontremos, el prototipo será
más o menos básico. Existen muchas formas de prototipos, como la prueba
de concepto, el Storyboard o la Maqueta física. Prototipamos para fallar
rápido y barato, buscando que el usuario, cuanto antes, nos indique si el
camino que estamos tomando en el diseño de la solución es adecuado o no.
Validación o test: Es el momento en el que mostramos nuestro prototipo de solución al
arquetipo para el que estamos diseñando. La fase de validación exige preparación.
Tendremos que establecer los objetivos, construir la guía y, por último, mostrar al usuario
nuestra solución.
En esta fase, es importante que entendamos que no estamos vendiendo. Se trata de
aprender del feedback del usuario para hacer posteriormente una nueva versión mejorada
de nuestra solución.
Se muestra a continuación de forma gráfica cómo es el proceso:
Ejemplo de Design Thinking
Airbnb - Rediseño de marca
En 2013 Airbnb transformaba el mundo del turismo y el hospedaje. En ese momento, Airbnb había
conseguido un alcance global y sus fundadores vieron la necesidad de transformar su marca hacia
algo que representara mejor el significado de su comunidad.
Para ello, contrataron a la firma Design Studio, que aplicó la metodología Design Thinking a través
de un trabajo de inmersión muy exhaustivo. Design Studio escogió cuatro de sus empleados y los
llevó a alojarse en Airbnb de todos los continentes, para vivir la experiencia de los viajeros y
conocer en profundidad la experiencia del host.
Gracias a esta profunda investigación, la firma encontró que Airbnb era mucho más que una marca
de viajes y turismo. Sino que, a su vez, era una comunidad global que generaba sentido de
pertenencia y conexiones profundas entre las personas.
De esta forma Design Studio creó toda una estrategia de marca, donde no solo se modificó la parte
gráfica, sino el espíritu de cómo Airbnb se comunica en todos sus canales. Y así nació el slogan:
“Belong Anywhere” (o “pertenece a cualquier lugar”), que ha llevado a Airbnb a ser la segunda
plataforma de alojamientos más grande del mundo.
Aplicar técnicas del Design Thinking, como empatizar con el usuario, sumergirse en el problema y
vivir desde adentro lo que significa el negocio, llevó a Design Studio a crear una marca ganadora
de 9 reconocidos premios, entre ellos el premio de Oro de Cannes Lions.
