Control Patrimonial en Salud Bajo Mayo
Control Patrimonial en Salud Bajo Mayo
Planifica, Coordina y ejecuta acciones referidas a la Administración, supervisión y cautela de la disposición de los
bienes patrimoniales de los Establecimientos de salud del I y II nivel de atención que conforman la Red Integrada de
Servicios de Salud (RISS) del ámbito de su responsabilidad de atención, así mismo realizar acciones de disposición,
supervisión del mantenimiento y seguridad del patrimonio institucional.
III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO :
k) Dirigir el proceso de alta, baja y disposición final de bienes dados de baja de la entidad.
l) Revisar los informes técnicos de evaluación y la proyección de los actos resolutivos en las materias de su
competencia, en el ámbito de su jurisdicción.
m) Asesorar las consultas técnico administrativo sobre gestión de bienes estatales según normatividad de la
Superintendencia de Bienes Nacionales y el Ministerio de Economía y Finanzas – MEF.
o) Analizar la valuación de los bienes inmuebles en el Modulo de Revaluación de Edificios y Terrenos del
Ministerio de Economía y Finanzas
p) Gestionar la contratación de Póliza de seguros para los bienes de activos fijos de propiedad de la entidad,
vehículos y otros que se encuentren bajo su administración.
q) Coordinar y conciliar con el Área de Contabilidad la determinación del valor de los bienes patrimoniales de
la Entidad, para el cierre contable
r) Conducir y Dirigir la Mesa Directiva del Acto de Subasta Pública, velando por su normal desarrollo
s) Conducir el Acto de Compra venta de Chatarra y/o sobrantes que estén en condición de chatarra, velando
por su normal desarrollo
v)
w) Supervisar la subsanación de las observaciones y/o inicio de las acciones tendientes a mejorar la gestión
sobre los bienes observados en la inspección técnica inopinada,
x) Evaluar los casos de incumplimiento de la normatividad de Bienes Estatales, por parte del personal, para la
determinación de responsabilidades y la aplicación de sanciones de acuerdo a las normas legales vigentes.
y) Brindar facilidades de acceso a los ambientes de la entidad, para verificar físicamente los bienes, a la
inspección técnica inopinada, del SBN, GORESAM, DIRES, etc.
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
z) Otras funciones que le asigne el Jefe inmediato
V. REQUISITOS
( ) Maestría ( ) Doctorado
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
5.2 Conocimientos:
( x ) Cursos ( x ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Formalización de la Propiedad Publica
Curso de saneamiento físico legal
Administración de Bienes Inmuebles del Estado
( ) Analista / Especialista
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del bachiller
3 años
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
3 años
2 años
VI. DESTREZAS
(1)(2) Trabajo en equipo
(3) Capacidad de organización y planificación
(4) Solución de problemas
(5) Análisis de Operaciones
(6) Monitoreo y control
Especialista Administrativo
Ninguna
Brindar apoyo técnico-administrativo al Jefe de Área, en aspectos relacionados con el control patrimonial para la
administración de las propiedades del Estado de los bienes muebles e inmuebles de las Redes Integrada: Unidades
Territoriales de Salud, establecimientos de primer nivel de atención y hospitales
III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO :
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
a) Solicitar actualización del catálogo Nacional de Bienes Muebles al Sistema Nacional de Bienes Estatales
b) Realizar la formalización y saneamiento físico legal de los Bienes inmuebles y vehículos de la U.E. Nº 400 –
OGESS-BM.
c) Realizar trámites ante Registros Públicos, COFOPRI, Gobierno Local, Notaria Publica y demás instancias
para la formalización y saneamiento físico legal de los bienes inmuebles y vehículos de la U.E. Nº 400-
OGESS-BM.
d) Organizar, actualizar y aplicar procedimientos de control a bienes muebles ingresados bajo cualquier
modalidad, verificando su incorporación al patrimonio de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo
Mayo (OGESS), registro en el Sistema de Información Nacional de Bienes de Propiedad Estatal
(SINABIP), inventario físico y conciliación con el registro permanente implementado en la Oficina de
Gestión Patrimonial
e) Registrar la valuación de los bienes inmuebles en el Modulo de Revaluación de Edificios y Terrenos del
Ministerio de Economía y Finanzas
f) Elaborar la propuesta del Informe Técnico y/o proyecto de Resolución o acuerdo, que debe sustentar
el trámite de alta, baja, venta, disposición final y otras formas de desplazamiento de bienes muebles.
g) Efectuar la conciliación del inventario valorizado de bienes muebles al 31 de diciembre de cada año y
suscribir la correspondiente Acta de Conciliación
h) Conciliar permanentemente la información registrada en el inventario de bienes patrimoniales de la Oficina
de Gestión Patrimonial, con la reportada por la Oficina de Contabilidad y Presupuesto
i) Capacitar en el Inventario físico de bienes patrimoniales de la institución.
j) Procesar, supervisar y analisar la toma de inventario físico de bienes patrimoniales de la OGESS Bajo Mayo
y cumplir con su presentación al Director de Planificación, Gestión Financiera y Administración
k) Tramita el Inventario Físico Valorizado de Bienes Muebles, adjuntando una copia en CD y la carpeta
impresa requerida por la Superintendencia Nacional de Bienes Estatales.
l) Tramitar los procesos de Donación, transferencia, valorización, procedimiento de aceptacion proveniente de
un particular, del extranjero o de otra entidad, hasta su disposición final del bien.
m) Informar los casos de incumplimiento de la normatividad de Bienes Estatales, por parte del personal, para la
determinación de responsabilidades y la aplicación de sanciones de acuerdo a las normas legales vigentes
n) Atender consultas técnico administrativo sobre gestión de bienes estatales según normatividad de la
Superintendencia de Bienes Nacionales.
o) Implementar el mantenimiento de la base de datos actualizada para el registro y control de bienes
patrimoniales
p) Realizar el POI del Area de Control Patrimonial
s) Comunicar al Ministerio de Economía y Finanzas – MEF, compraventa por subasta pública subasta
restringida, permuta, compra venta de chatarra
t) Registrar los bienes considerados activo fijo, adquiridos por la institución (a título oneroso o gratuito), por
medio del SIGA Patrimonial y SIMI
u) Realizar la identificación del estado de conservación de los bienes patrimoniales para su adecuado
funcionamiento y uso.
IV. COORDINACIONES:
Personal de las Redes Integrada: Unidades Territoriales de Salud, establecimientos de primer nivel de atención y
hospitales, otras entidades públicas.
( ) Maestría ( ) Doctorado
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
5.2 Conocimientos:
( x ) Cursos ( ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Técnicas de Almacenamiento
Administración de Bienes
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
Técnicas de inventario físico de bienes inmuebles
Curso de registro de propiedades en al SUNARP
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del título
2 años
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
1 año
VI. DESTREZAS
(1) Trabajo en equipo
(2) Capacidad de organización y planificación
(3) Solución de problemas
Asistente Administrativo
Ninguna
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
II. MISIÓN DEL PUESTO:
Brindar apoyo técnico-administrativo al Jefe de Área, en Patrimonio para el saneamiento físico legal de las
propiedades del Estado de los bienes muebles e inmuebles de las Redes Integrada: Unidades Territoriales de
Salud, establecimientos de primer nivel de atención y hospitales
a) Formular el Plan Anual de Actividades que debe cumplir la Oficina de Gestión Patrimonial e informar lo
referente a su cumplimiento.
b) Proponer la Directiva para la toma del Inventario Físico de bienes muebles al 31 de diciembre de
cada año fiscal
c) Elabora las Bases Administrativas que regulen la compraventa por subasta pública, estableciendo el
cronograma de actividades según Anexo N° 10 de la Directiva N°006-2021-EF/54.01.
d) Elabora las Bases Administrativas para la Subasta pública, proyectar la resolucion que aprobó ( la subasta
pública, la baja de los bienes y acta de subasta) es el responsable de recepcionar la hoja de liquidación del
Martillero Público y/o representante de OGA, elaborar el acta de entrega y recepción con los adjudicatarios,
y documentar los lotes desiertos o abandonados.
e) Tramitar la Afectación en uso, que una entidad entregue a título gratuito, la posición de bienes de su
propiedad a otra entidad, identificar el bien requerido elaborar el informe técnico, suscribir el acta de
entrega y recepción y proyectar la resolución, informar al jefe de control patrimonial los causales de
extinción
f) Tramitar la Cesión de Uso de los bienes, que se traslada por la posición de bienes de su propiedad, a título
gratuito a favor de instituciones privadas sin fines de lucro, destinados al cumplimiento de las actividades
sanitarias.
g) Elaborar el informe técnico que sustente la procedencia o viabilidad de permutar bienes, proyectar la
resolucion administrativa que apruebe la permuta y el alta del bien recibido
h) Elaborar el informe técnico indicando que los bienes se encuentran en calidad de chatarra, adjuntando
declaracion jurada, gestionar su baja de circulación del sistema nacional de transporte terrestre ante la
oficina regional correspondiente.
i) Elaborar el informe técnico para destrucción de bienes, indicando el estado de conservación de los bienes
propuestos y sustentando la imposibilidad de realizar sobre ellos cualquiera acto posterior, comunicar a los
organismos sanitarios en caso de bienes que ameriten tratativa especial, proyectar el Acta de Destrucción
donde deje constancia lo ocurrido.
j) Mantener informado al Comité de Gestión Patrimonial, sobre procesos de alta, baja, venta,
disposición final y otros trámites de administración de bienes patrimoniales, que son funciones y
atribuciones del referido Comité.
k) Proyectar el Acta de Supervisión en caso de inspección técnica inopinada, subsanar las observaciones y/o
inicio de las acciones tendientes a mejorar la gestión sobre los bienes observados.
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
l) Brindar apoyo en la toma de Inventario físico de bienes patrimoniales de la institución.
m) Apoyar en la identificación del estado de conservación de los bienes patrimoniales para su adecuado
funcionamiento y uso.
IV. COORDINACIONES:
DIRES-SM
GOB. REG.
( ) Maestría ( ) Doctorado
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
5.2 Conocimientos:
( x ) Cursos ( ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Administración de Bienes Estatales
Saneamiento y Registro de propiedades en SUNARP
No aplica
5.2.4 Idiomas:
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del Título
2 años
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
1 año
VI. DESTREZAS
(1) Trabajo en equipo
(2) Capacidad de organización y planificación
(3) Solución de problemas
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
Especialista Administrativo
Brindar apoyo técnico-administrativo al Jefe de Área, para sustentar y actualizar los registros contables y
patrimoniales, sanear los bienes sobrantes y faltantes con que cuenta la entidad para su regularización, coordinar,
y participar en el inventario físico general actualizado de bienes, de la Unidad Ejecutora.
a) Realizar la conciliación contable de Bienes Muebles e Inmuebles con la Oficina de Contabilidad los
saldos mensuales de las diferentes cuentas patrimoniales y sus correspondientes provisiones.
b) Tramitar la reposición de bienes(siniestro en caso el bien se encuentre asegurado, robo, hurto, vicios o
defectos que afecten su correcto funcionamiento en caso cuente con garantía, perdida o daño total o
parcial) y entrega del bien dado de baja en reposición
d) Tramitar el arrendamiento de un bien, generar el cálculo de la renta a valor comercial, verificar si esta
considerado en el TUPA, elaborar el informe técnico que sustente la viabilidad o no de arrendar, proyectar el
TDR y la resolucion administrativa.
e) Gestiona la compra venta por subasta pública de bienes, identifica los bienes a disponer y los ordenará por
lotes para su tasación, estableciendo el precio base de los bienes objeto de venta, cuando se trate de
vehículo utiliza la ficha técnica del vehículo, según Anexo Nº. 08 de la Directiva Nº. 006-2021-EF/54.01.
f) Actualizar el valor en libro de bienes muebles e inmuebles sometidos al proceso de mejoramiento previsto
en la normatividad legal
i)
Apoyar en la identificación del estado de conservación de los bienes patrimoniales para su adecuado
funcionamiento y uso.
IV. COORDINACIONES:
( ) Maestría ( ) Doctorado
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
( x ) Sí (según corresponda) ( ) No
5.2 Conocimientos:
( x ) Cursos ( ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Administración de Bienes Estatales
Saneamiento y Registro de propiedades en SUNARP
No aplica
5.2.4 Idiomas:
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
5.3 Experiencia Laboral :
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del Título
2 años
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
1 año
VI. DESTREZAS
(1) Trabajo en equipo
(2) Capacidad de organización y planificación
(3) Solución de problemas
Brindar apoyo técnico-administrativo al Especialista de Balance y Conciliación Contable, en la actualización de los registros
Contables y patrimoniales, sanear bienes sobrantes y faltantes, de las RIS que conforman la Unidad Ejecutora.
III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO :
c) Brindar apoyo en la actualización de la valorización mediante tasación de los bienes patrimoniales que carecen de
Documentación.
d) Efectuar el análisis y cálculo de las depreciaciones históricas y ajustadas de todos los activos adquiridos y donados
IV. COORDINACIONES :
4.1 Coordinaciones Internas
Personal técnico de la Unidad de Gestión Administrativa
Personal de Redes Integrada: Unidades Territoriales de Salud, establecimientos de primer nivel de atención y hospitales
4.2 Coordinaciones Externas
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
5.1 Formación Académica
( ) Secundaria Completa ( ) Universitario Incompleto
( ) Técnico incompleto (estudiando) ( ) Universitario completo
( x ) Técnico completo ( ) Posgrado
5.1.1 Describa las especialidades o carreras académica requerida preferentes
Técnico en Administración y/o de Contabilidad
Marque el grado académico Post académico requerido
( ) Maestría ( ) Doctorado
5.1.2 Marque si requiere colegiatura profesional
( ) Sí (según corresponda) ( x ) No
5.1.3 Marque si requiere habilitación profesional
( ) Sí (según corresponda) ( x ) No
5.2 Conocimientos:
5.2.1 Conocimientos para el puesto
Técnicas de Administración de propiedades del Estado
Técnicas de baja de bienes
Manejo de los documentos de Patrimonio
Inventario de Bienes Inmuebles del Estado
5.2.2 Curso, diplomado s y/o Programas especialización requerido para el puesto
( x ) Cursos ( ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Técnicas de Almacenamiento
Administración de Bienes
Técnicas de inventario físico de bienes inmuebles
Curso de registro de propiedades en al SUNARP
5.2.3 Ofimática Elegir el nivel requerido
Procesador de texto, Hoja de cálculo Nivel Intermedio
Nivel Intermedio
Presentaciones, Correo Electrónico
Nivel Intermedio
Paquetes informáticos
No aplica
5.2.4 Idiomas Ingles:
5.3 Experiencia Laboral :
5.3.1 Marque el tipo de puesto en que debe tener experiencia previa
( ) Practicante/Auxiliar ( ) Jefe de Área
( x ) Asistente ( ) Jefe de Oficina
( ) En las Áreas de Administración, Planificación y/o Presupuesto
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del Título
1 año
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
5.3.4 Señale los años de experiencia prestando servicios al Estado Peruano
1 año
5.3.5 Marque si requiere SERUMS
( ) Sí (x) No aplica
5.3.6 Menciones otros aspectos complementarios sobre los requisitos , en caso existiera algo adicional para el puesto
Manejo de relaciones interpersonales , pro actividad, discreción, disponibilidad de tiempo
VI. DESTREZAS
(1) Trabajo en equipo
(2) Capacidad de organización y planificación
(3) Solución de problemas
VII. Competencias Generales (opcional)
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
(1) Orden
(2) Flexibilidad y adaptación
(3) Ética
(4) Calidad y mejora continua
Asistente Administrativo
Ninguna
Brindar apoyo técnico-administrativo al Especialista en Patrimonio para la administración de las propiedades del
Estado de los bienes muebles e inmuebles de las Redes Integrada: Unidades Territoriales de Salud,
establecimientos de primer nivel de atención y hospitales
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO :
g) Brindar apoyo en la identificación del estado de conservación de los bienes patrimoniales para su
adecuado funcionamiento y uso.
h) Brindar apoyo en el proceso de alta, baja y venta de bienes dados de baja de la entidad.
i) Registrar e informar al jefe del Área de Patrimonio sobre el desplazamiento de los bienes.
IV. COORDINACIONES :
( ) Maestría ( ) Doctorado
( ) Sí (según corresponda) ( x ) No
( ) Sí (según corresponda) ( x ) No
5.2 Conocimientos:
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
5.2.1 Conocimientos para el puesto
Técnicas de Administración de propiedades del Estado
Técnicas de baja de bienes
Manejo de los documentos de Patrimonio
Inventario de Bienes Inmuebles del Estado
5.2.2 Curso, diplomado s y/o Programas
especialización requerido para el puesto
( x ) Cursos ( ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Técnicas de Almacenamiento
Administración de Bienes
Técnicas de inventario físico de bienes inmuebles
Curso de registro de propiedades en al SUNARP
No aplica
5.2.4 Idiomas Ingles:
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del Título
1 año
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
1 año
( ) Sí (x) No aplica
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
5.3.6 Menciones otros aspectos complementarios sobre los requisitos , en caso existiera algo adicional para el
puesto
VI. DESTREZAS
(1) Trabajo en equipo
(2) Capacidad de organización y planificación
(3) Solución de problemas
Asistente Administrativo
Ninguna
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
II. MISIÓN DEL PUESTO:
Prestar apoyo al Especialista en Patrimonio para la administración de las propiedades del Estado de los inmuebles
de las Redes Integrada: Unidades Territoriales de Salud, establecimientos de primer nivel de atención y hospitales.
III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO :
a) Identificar en los partes administrativos elaborados por el almacén general, los bienes de activo fijo
adquiridos por la institución.
b) Brindar apoyo en la toma de Inventario físico de bienes patrimoniales de la institución.
c) Brindar apoyo en la determinación del valor de depreciación y revaluación de los bienes de activo fijo de
la entidad, para el cierre contable.
d) Brindar apoyo en la identificación del estado de conservación de los bienes patrimoniales para su
adecuado funcionamiento y uso.
f) Registrar e informar al jefe del Área de Patrimonio sobre el desplazamiento de los bienes.
IV. COORDINACIONES :
( ) Sí (según corresponda) ( x ) No
( ) Sí (según corresponda) ( x ) No
5.2 Conocimientos:
( x ) Cursos ( x ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Técnicas de Almacenamiento
Administración de Bienes
Técnicas de inventario físico de bienes inmuebles
Curso de registro de propiedades en al SUNARP
No aplica
5.2.4 Idiomas
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del título
1 año
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
5.3.4 Señale los años de experiencia prestando servicios al Estado Peruano
1 año
VI. DESTREZAS
(1) Trabajo en equipo
(2) Capacidad de organización y planificación
(3) Solución de problemas
Secretaria/o
Secretaria/o
Ninguno
b) Revisar y preparar la documentación para la firma respectiva del Jefe del Área.
c) Redactar documentos de acuerdo a las instrucciones impartidas por el Jefe del Área
e) Atender y orientar al público a fin de brindar información sobre aspectos relacionados con los servicios que
brinda el Área.
IV . COORDINACIONES PRINCIPALES
Con las Direcciones de Líneas, Unidades Orgánicas de Gestión Presupuestal, Gestión Administrativas, y Área
Administrativas de la Oficina de Gestión de Servicio de Salud Bajo Mayo.
Redes Integradas de Salud, Micro redes
V. REQUISITOS :
( ) Maestría No aplica
( x ) Cursos ( x ) Diplomados
Obligatorio: Obligatorio:
Clima Organización ,Archivamiento
5.3.2 Señale los años de experiencia general desde la obtención del título
1 año
5.3.3 Señale los años de experiencia específica , en el área de trabajo, requeridos como mínimo
1 año
1 año
VI. DESTREZAS
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO
ÁREA DE CONTROL PATRIMONIAL
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
(1) trabajo en equipo.(2) capacidad de organización y planificación,(3) solución de problemas
(6)(7) Orden
(8) Flexibilidad y adaptación
(9) Ética
(10) Calidad y mejora continua