Capacitación
Jumbo Shoppers
Índice
2
¿Qué es ser
Jumbo Shopper?
44
¿Qué es ser Jumbo Shopper?
Somos cuidadosos
Somos empáticos
Somos proactivos
Somos flexibles
5
Roles en sala
Roles en sala
Encargado de sección
○
7
Roles en sala
Personal Shopper
○
8
Roles en sala
Buenas prácticas
○
9
Roles en sala
Al recolectar
○
10
Protocolo de
servicio
Protocolo de servicio
Protocolo picking de pedido
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
12
11.
Tipos de
despacho
Tipos de despacho
Despacho express y programado
14
Guía para
contacto con cliente
Guía para contacto con cliente
Recomendaciones
○ Objetivos
○
○
“Mejorar la experiencia de los
○
clientes en los llamados
○ telefónicos, estandarizando la
información que reciben de
○ [Link]
○ Uniformar el tono de la
comunicación para conseguir
un trato amable,
○
personalizado y con actitud de
○ servicio.”
○
16
App
capacitación
Nivelat
Aprende jugando
18
APP
Jumbo
Shoppers
APP Jumbo Shoppers
Jumbo Shoppers
20
APP Jumbo Shoppers
Login
Para iniciar sesión, ingresa a la aplicación ingresando tu
mail y clave.
1. Usuario (mail de registro)
2. Tu Clave
3. Botón para iniciar sesión
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APP Jumbo Shoppers
Pantalla de inicio
En esta pantalla se pueden visualizar los datos y promedios
de picking de pedidos del shopper.
1. Menú de usuario.
2. Métricas de picking del Shopper.
3. Alerta de notificación sin leer.
4. Alerta de pedido en curso.
5. Módulo de notificaciones.
6. Switch de estado No disponible/Disponible para
picking.
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APP Jumbo Shoppers
Inicio y desconectar
1. Switch de estado No disponible/Disponible para
picking.
Solo cuando el usuario se encuentra “Disponible”,
podrá recibir la notificación para iniciar la recolección
de los productos para un pedido del cliente.
Para iniciar, debe seleccionar el botón “Comenzar”.
23
APP Jumbo Shoppers
Detalle del pedido
1. Número de pedido
2. Información del cliente
● Nombre y Apellido
● Botón “Llamar”, que te permitirá contactar al
número registrado por el cliente
3. Información del pedido.
● Local en donde se gestionará el pedido
● Servicio, el cual indica el método de entrega elegido
por el cliente
● Cantidad de productos y unidades que componen el
pedido
4. Indicación de productos con empaque especial
5. Botón para iniciar el picking. 24
APP Jumbo Shoppers
Listado de productos del
pedido - Productos por
pickear
1. Número de pedido.
2. Nombre de cliente y botón para llamarlo
3. Reloj con cuenta regresiva del tiempo de estimado
de picking y contador progresivo de productos
pickeados
4. Pestañas con listados de productos
5. Opción para añadir productos adicionales al
pedido.
6. Tarjeta con información de producto solicitado.
7. Ícono que indica cuando un producto tiene
25
observación del cliente.
APP Jumbo Shoppers
Listado de
productos
› Pickeado
1. Pestaña productos
Pendientes de validar con el
cliente, usado para listar
Sustitutos, Sin stock,
Compuestos, Faltante
parcial y aquellos pesables
con una diferencia de +-
10% según lo que solicitó el
cliente
2. Pestaña productos
pickeados correctamente.
26
3. Estado de picking
App Jumbo Shoppers
Observación
cliente
Cuando un producto tiene
observación por parte del
cliente, esta se reflejará como
un ícono de “megáfono” en el
listado de productos.
Al seleccionar el producto con
observación, se levantará una
pantalla previa al detalle de
producto, en donde se
mostrará lo ingresado por el
cliente.
Se debe presionar
“ENTENDIDO” para avanzar al
detalle del producto, en donde
se visualizará nuevamente la 27
observación.
APP Jumbo Shoppers
Detalle de productos
1. Información producto solicitado; Nombre, Tag
Característica (opcional), marca, EAN y vencimiento
sugerido del producto.
2. Botón para volver al listado de productos
3. Ubicación del producto en sala, a nivel de pasillo
3.1 Si el valor del pasillo tiene el texto (Ref), quiere decir que
el valor es referencial
4. Información de picking adicional para productos
delicados (opcional).
5. Información de unidades solicitadas, precio unitario
y precio total.
6. Botones con opciones de picking de producto. 28
APP Jumbo Shoppers
Botones
1. Componer: Al presionarlo,
aparece el escaner. Esta opción
permite pickear/crea un pack de
productos con distinto EAN (la
relación en este caso, es 1 a n).
Ejemplo: cliente solicita 4,5 kilos
de carne, pero en el local, los
productos tienen un promedio de
1,5 kilos por paquete.
Dado eso, el shopper deberá usar
más de un paquete, para poder
entregar la cantidad solicitada
por el cliente, por lo que deberá
usar esta opción, para pickear
varios productos que estarán
asociados al original.
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APP Jumbo Shoppers
Botones
2. Sin Stock: Al presionarlo, se
declara un producto como no
encontrado en sala, durante la
recolección.
Estos productos, deberán ser
informados al cliente en la etapa
de validación.
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APP Jumbo Shoppers
Botones
3. Pickear: Al presionarlo,
aparece el scanner de la
aplicación.
Se utiliza para pickear el
producto exacto solicitado por el
cliente, o para pickear un
sustituto, el cual es
automáticamente reconocido por
la aplicación.
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APP Jumbo Shoppers
Escanear código de
producto
Al seleccionar una opción de picking, aparece un scanner
con el cual se debe visualizar el código del producto.
1. Botón para volver atrás
2. Zona de escaneo, en donde se debe posicionar el
código de barra del producto
3. Opción para ingresar el código de barra de forma
manual
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Pickeado
Cuando un producto está disponible en sala, el resultado
indica que el producto fue encontrado.
En caso que no estén todas las unidades solicitadas, se
puede editar la cantidad y quedando como Pickeado
parcial, que debe ser validado con el cliente
1. Producto original
2. Información producto pickeado
3. Editar cantidad
4. Botón confirmar producto
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Faltante Parcial
Si el producto escaneado es el original, pero no hay
suficientes productos en sala, el producto quedará marcado
como “Faltante Parcial”, siempre y cuando la diferencia
entre la cantidad original y la cantidad pickeada tenga una
diferencia mayor a un 10%.
La aplicación obligará al shopper poder validar esto con el
cliente, ya que en este caso, la diferencia restante no se
cobra al cliente.
Es importante reforzar al cliente, que toda diferencia entre
lo comprado y lo pickeado, será cobrado o restado de su
monto original.
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Faltante Parcial
Si el producto escaneado es el original, pero no hay
suficientes productos en sala, el producto quedará marcado
como “Faltante Parcial”, siempre y cuando la diferencia
entre la cantidad original y la cantidad pickeada tenga una
diferencia mayor a un 10%.
1. Producto original
2. Expandir información de producto pickeado
3. Información de producto pickeado
4. Botón para despickear producto pickeado
5. Botón para despickear producto original completo
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Sustituto
Cuando un producto no está disponible en sala, el shopper
puede agregar productos que reemplacen el producto
original, lo cual siempre debe ser validado con el cliente, ya
que la diferencia será cobrada. Estos serán validados en la
sección de Validación con cliente.
1. Producto original.
2. Información producto pickeado.
3. Editar cantidad.
4. Switch de marcaje producto suelto.
5. Botón para confirmar y agregar otro producto
sustituto.
6. Botón confirmar producto. 36
APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Sustituto
Cuando un producto excede en más de un 30% el valor
original del producto, la aplicación de picking no dejará
confirmar la sustitución.
Si el cliente aún así quiere el sustituto, se debe usar la
opción de “añadir producto nuevo”, el cual también será
cobrado al cliente.
En caso de que la sustitución se realice entre las 21:00 y
8:00, la aplicación no dejará confirmar la acción. Esto, ya
que al cobrar las diferencias al cliente, debe ser validado
con él en un horario hábil.
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Sin Stock
Cuando un producto no está disponible en sala y está bajo
los criterios de No sustituir, se puede marcar como Sin
stock.
Este producto debe ser validado en la sección de Validación
con cliente.
1. Producto original
2. Alerta opcional de cantidad disponibles en sala
3. Botón confirmar Sin stock
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Estado Picking compuesto
Cuando un producto no está disponible en sala o no
quedan todas las unidades solicitadas se puede hacer un
picking compuesto que crea un pack de productos con
distinto EAN.
Los productos seleccionados deben ser validados en la
sección de Validación con cliente.
1. Producto original
2. Información producto pickeado
3. Editar cantidad
4. Switch de marcaje producto suelto
5. Botón para confirmar y agregar otro producto
compuesto
39
6. Botón confirmar producto
APP Jumbo Shoppers
Detalle resultado post picking producto
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APP Jumbo Shoppers
Detalle resultado post picking producto
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Nuevo estado de producto: Agregado cliente*
Cuando el cliente solicite un producto nuevo en su pedido,
y el shopper seleccione la opción, se abrirá el scanner y
permitirá ingresar el nuevo producto.
Una vez reconocido, se refleja la pantalla el detalle de lo
pickeado:
1. Información producto pickeado
2. Editar cantidad
3. Botón confirmar producto
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de
picking
› Nuevo estado de
producto: Agregado
cliente*
Una vez confirmado, el
producto se reflejará en
listado de productos
pickeados y no deberá ser
validado con cliente, ya que
fue solicitado por este.
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APP Jumbo Shoppers
Resultado de picking
› Nuevo estado de producto: Agregado cliente*
En el caso de que el cliente solicite demasiados nuevos
productos, aparecerá una alerta, indicando al shopper que
ya no puede seguir añadiendo nuevos productos al pedido,
ya que solo puede ser por un máximo de un 100% del total
original del cliente.
Ejemplo:
Si el monto total del pedido del cliente era de $20.000, se
podrá añadir hasta un máximo de $20.000 en productos
nuevos.
Si se pickea un producto que cueste $21.000, la aplicación
no dejará ingresarlo al pedido.
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APP Jumbo Shoppers
Validación del cliente
Una vez terminado el picking de productos, se deben
validar telefónicamente con el cliente, indicando los
productos a validar y dejar registro del resultado del
llamado.
1. Nombre de cliente.
2. Opción LLamar a cliente.
3. Lista de productos por validar
4. Opción agregar un nuevo producto al pedido
(solicitado por cliente vía telefónica).[PRÓXIMAMENTE]
5. Agregar comentarios post llamada de validación.
6. Botón finalizar validación.
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APP Jumbo Shoppers
Validación del cliente
Producto
Al ingresar a cada producto, se pueden visualizar las
opciones pickeadas como posible sustitución. En el caso de
sustitutos, sólo se confirma un producto del listado. En el
caso de picking compuesto, se valida el pack de productos.
1. Producto original.
2. Opciones de productos a validar,
3. Botón eliminar producto.
4. Botón agregar nueva sustitución.
5. Botón dejar producto sin stock.
6. Botón confirmar producto
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APP Jumbo Shoppers
Bultos
Una vez termina la validación, se embolsan los productos.
En esta pantalla se ingresan los bultos utilizados
1. Indicador de productos sueltos en el pedido.
2. Opciones de bolsas de papel.
3. Opción de caja.
4. Opción mochila
5. Botón confirmar bultos
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APP Jumbo Shoppers
Bultos
Una vez ingresada la cantidad de bultos, se debe asignar un
código a cada bulto.
1. Indicador por cada producto suelto del pedido.
2. Listado de bultos ingresados.
3. Botón para asignar código.
4. Código de bulto asignado.
5. Cantidad de bultos en el pedido.
6. Botón continuar.
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APP Jumbo Shoppers
Resumen de pedido
Una vez terminado el flujo de bultos, se termina con el
pedido.
1. Número de pedido gestionado
2. Cantidad de productos según estado, al finalizar el
picking
● Pickeados
● Sustituidos
● Adicionales
● Sin stock
3. Tiempo total de picking del pedido
4. Total de la compra
5. Código de barra para digitar en el POS y emitir la
boleta del pedido
6. Botón terminar y desconectar al finalizar el picking
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APP Jumbo Shoppers
Implementos
La aplicación está disponible
para cualquier equipo que
cumpla con los siguientes
requisitos.
- Equipos con Android desde la
versión 5.0.
- Equipos con IOS desde la
versión 10.
- Con Red 3G, 4G o Wifi.
- Con 2 Gb de Ram
50
