Rumor
De la comunicación informal a la deformación de la comunicación
D
“ onde hay pasión, hay rumor. El rumor es la
descarga social de las pasiones contenidas en
nuestro interior, y su intensidad depende del
asunto del que se trate, y de la ambigüedad de
las pruebas al respecto”
Gordon Allport
ASPECTOS DEL RUMOR Jean Noël Kapferer
El contenido del rumor no está caracterizado por su naturaleza de noticia verificada o no,
sino por poseer una FUENTE NO OFICIAL.
La condición de fuente oficial esta determinada por un consenso que establece quién
tiene la autoridad para hablar sobre un tema en específico.
Ante este escenario, el rumor surge como información paralela y/u opuesta a la
información oficial, jaqueándola y desestabilizándola.
En este sentido, el rumor se expresa como un fenómeno definido por:
su fuente (NO OFICIAL)
su proceso (DIFUSION EN CADENA)
y su contenido (NOTICIA SOBRE UN HECHO DE ACTUALIDAD).
El rumor depende más de la manera en cómo los hechos son percibidos
que de los propios hechos. De esta manera vemos como la veracidad no
forma parte de su definición científica
Rumor = I x A
La fórmula significa que el rumor circulante variará con la importancia del hecho multiplicada por la
ambigüedad de la prueba de ese hecho. Es una relación multiplicadora, sin ellas, la energía de la
movilización del grupo no podría existir.
Estudio sistemático del Rumor___
Gordon Allport y Leo Postman
“El rumor es una proposición relacionada con acontecimientos cotidianos, transmitidos de persona a
persona, con el objeto de que todos crean en él sin que existan datos concretos que permitan verificar su
exactitud”.
ALLPORT y POSTMAN: “Psicología del Rumor”. Ed. Psique. Bs. As. 1983.
Robert Knapp
“El rumor es una declaración formulada para ser creída como cierta, relacionada con la actualidad y
difundida sin verificación oficial”
KNAPP, R:: “A Psychology of Rumor”. American Association for Public Opinion Research. EEUU. 1944.
Peterson y Gist
“Rumor es una versión o una explicación que no ha sido verificada, que circula de boca en boca,
haciendo referencia a un objeto, un acontecimiento o un asunto de elevado interés público”
PETERSON, W. & GIST, N.: “Rumor and Public Opinion”. American Journal of Sociology, EEUU. 1951.
Tomatsu Shibutani
“Noticias improvisadas que surgen como resultado de un proceso de deliberación colectiva. El rumor
estará constituido por la “unificación de recursos intelectuales con que cuenta el grupo para dar una
interpretación satisfactoria del acontecimiento”.
SHIBUTANI, Tamotsu: “Improvised news, a sociological study of Rumor”. The Bobbs – Merrill Co. Inc. NYC. 1966.
Estudio sistemático del Rumor___
Jean – Noël Kapferer
“Aparición y circulación en la colectividad social de informaciones que aún no han sido confirmadas
públicamente por las fuentes oficiales o han sido desmentidas por estas”.
KAPFERER, Jean Noel: “Rumores. El medio de difusión más antiguo del mundo”. Ed. Emecé. Bs. As. 1990.
Michel Ritter
“El rumor se basa en toda aquella transacción colectiva donde existe un alto nivel de ambigüedad y
la naturaleza problemática de la situación constituye el epicentro del análisis social”.
RITTER, Michael: “El Rumor: un análisis epistemológico”. Artículo registrado por el autor. [Link]
Jesús García Jiménez
“El rumor es un tipo particular de mensaje que procede de fuente intencional y voluntaria, aunque no
identificada; de bordes imprecisos e inexactos, que circula sin causes fijos y esta sujeto, por ello, a
interpretaciones varias”.
GARCIA JIMENEZ, Jesús: “La comunicación Interna”. Ed. Diaz de Santos. Madrid. 1998.
Daniel Scheisohn
“Es una información, en sentido de que aporta nuevos elementos de juicio acerca de un sujeto social
o acontecimiento, relacionada con la actualidad, transmitida con el objeto de convencer, la cual tiene
como destino final ser reconocida como una verdad”
SCHEINSOHN, Daniel: “Comunicación Estratégica”. Ed. Granica. Bs. As. 2009.
Caso: Procter & Gamble
El título de “información” o de “rumor” no
es algo que se establezca antes de
considerarlo real, de creer o no en él, sino
que es su consecuencia.
Calificar a una información como rumor no es un acto que
preceda a la persuasión sino que es su manifestación visible.
Se trata entonces de un juicio de valor totalmente subjetivo surgido de
un proceso de deliberación colectiva, sustentado sobre los recursos
intelectuales con que cuenta en grupo para dar interpretación
satisfactoria a un mensaje.
El rumor es más fácil de entender en su existencia que en su
esencia: porque reconocer un rumor no es más que el reflejo de la
propia duda.
Jean Noël Kapferer
TRANSMISION DE LOS RUMORES
Jean Noël Kapferer
¿Por qué se transmiten unos rumores y otros no?
• El rumor es una noticia: Casi siempre concierne a un acontecimiento que puede traer consigo
cambios repentinos e importantes.
Es una información que tiene muchas implicancias para nosotros y para quienes nos rodean.
Se esperan de éstos consecuencias inmediatas, ya sean negativas o positivas.
A partir de una circunstancia, de una noticia, nace un hecho que no trata específicamente
sobre ésta, sino sobre la importancia que la misma proyecta sobre toda la comunidad.
De este encuentro de hipótesis, de sentimientos, y/o certezas nace lo que podríamos definir
como opinión del público.
• Hablar para saber: Mediante el rumor el grupo nos comunica lo que debemos pensar, si es que
aún seguimos formando parte de él. El rumor es un instrumento muy eficaz de cohesión social,
participar en su proyección es también participar del grupo.
• Hablar para agradar: Quienes transmiten un rumor tienen asegurado el éxito en el contexto de
su grupo ya que se tornan portavoces de una información importante, generadora de emociones
y de algo valioso que intercambiar. Esta circunstancia posibilita gozar de un prestigio
superlativo, el cual impulsa el hecho de ser escuchado atentamente.
TRANSMISION DE LOS RUMORES
Jean Noël Kapferer
¿Por qué se transmiten unos rumores y otros no?
• Hablar para convencer: No se puede estar sólo en posesión de la razón cuando no existe
un apoyo o valoración por parte de los otros, por lo tanto el rumor se convertirá en una
empresa para convencer al entorno de nuestras propias tesis, y, en la medida en que se
amplíe el circulo de adeptos, crece la convicción de que se posee la verdad.
Si me creen es porque tengo razón!
• Hablar para liberarse: Numerosos rumores constituyen una pesada carga de ansiedad y
hablar significa dar un paso hacia la disminución de esta sensación. Es una expresión libre
de las pulsiones reprimidas, por esto son abundantes en ambientes con fuerte censura
moral. El rumor es una carta anónima que cualquiera puede escribir con plena libertad e
impunidad.
• Hablar por hablar
El silencio, la manifestación del vacío, es el peligro más frecuente que suele amenazar la
cohesión de un contexto social. Es en esta situación en la cual el grupo necesita colmar
ese vacío para no reconocer que éste, ha puesto en jaque la alianza de unión que hasta el
momento existía.
EFICACIA PERSUASIVA DEL RUMOR
Jean Noël Kapferer
¿Por qué creemos en los rumores?
• Por su fuente fidedigna
• Por sus marcos de referencia
• Por la sensibilidad del momento
• Por el poder de las pruebas
• Por el poder de la repetición
LA EVOLUCION DEL MENSAJE
Allport y Postman
Frente a un rumor, con su transmisión reduciremos lo que realmente nos interesa, luego cada
grupo lo acentuará a su forma y eso es lo que asimilarán. Eso quedará en el contexto social
como paso del rumor.
REDUCCION
Desde las primeras transmisiones del rumor los detalles tienden
a desaparecer y el mensaje se reduce a un cuarto de su
extensión, pero su significado sigue siendo el mismo.
ACENTUACION
Promueve que ciertos detalles sobrevivan y adquieran
considerable notoriedad por sobre otros datos de la situación.
ASIMILACION
En la medida que el mensaje evoluciona tiende a tomar una forma conveniente que respeta los estereotipos
del entorno en el cual circula. Todos los detalles se funden en un argumento que asimila, integra y transforma
los hechos relatados alrededor de un sentido coherente a los intereses de ese entorno.
ACCION ANTI-RUMOR
Jean Noël Kapferer
Frente al impacto que genera un rumor, el autor especifica tres potenciales estrategias
para contrarrestar su repercusión.
SILENCIO
Se muestra indiferencia y se espera a que se diluyan los trascendidos
CONCENTRACIÓN
Se focalizan todas las acciones y recursos de comunicación oficial con el objeto de afirmar la
existencia de un escenario como el planteado en el trascendido, o de desmentir las
afirmaciones circulantes, reforzando el la particularidades del ámbito o lugar de dónde surgieron
PUBLICIDAD
Hacer uso de los medios masivos de comunicación y de los perfiles oficiales en redes sociales,
para desarrollar una concreta estrategia comunicacional de desmentida. Si bien la acción es de
rápida respuesta, se corre el riesgo de incrementar o generar nuevos rumores entre nuevos
públicos en los cuales la información no existía.
