HABILIDADES DE
NEGOCIACIÓN Y
MANEJO DE
CONFLICTOS
COMO SE
GESTIONA EL
CONFLICTO
01 DINÁMICA
02 ETAPAS
03 CARACTERÍSTICAS
04 CLASES
CONTENIDOS
05 ELEMENTOS
DINÁMICA DE LOS
CONFLICTOS
1 2 3 4
APARICIÓN LOCALIZACIÓN IRRADIACIÓN INTENSIDAD
En qué momento Esto hace referencia a
Aquellos escenarios Su estatus, a su
su ubicación dentro de
diferentes a los escalamiento, al
de manera real o
las diferentes esferas en
afectados estado de la relación
presunta los
las cuales los individuos
directamente que de las partes, al nivel
actores identifican
interactúan para
desarrollar sus
serán afectados por de desencuentro
la existencia del
avanzado en el
relaciones. Estas pueden
el conflicto, sin que
mismo ser de carácter
conflicto, a la etapa
ellos hagan parte
personal, familiar, social
de bloqueo en que se
del mismo.
e, incluso, laboral o
encuentra y el estado
política.
de la comunicación.
ETAPAS
Latencia: Cuando los problemas subyacentes que pueden conducir a un
conflicto aún no han surgido.
Desencadenante: Cuando ocurre un evento o situación que desencadena
el conflicto.
Escalada: Cuando las partes involucradas en el conflicto comienzan a
expresar sus sentimientos, opiniones y demandas. Esta etapa a menudo
involucra un aumento en la intensidad y frecuencia de las interacciones
negativas.
ETAPAS
Crisis: Cuando las partes en conflicto se enfrentan a una situación en la
que se sienten atrapados y no saben cómo proceder. Las emociones
pueden intensificarse y la comunicación puede disminuir.
Replanteamiento: Cuando las partes involucradas comienzan a reflexionar
sobre el conflicto y a considerar posibles soluciones.
Resolución: Cuando se llega a una solución al conflicto.
Post-conflicto: Cuando las partes involucradas en el conflicto trabajan
para reconstruir las relaciones y establecer una nueva normalidad.
CARACTERÍSTICAS
Diferencias de opinión o intereses: El conflicto surge
cuando hay una discrepancia entre las opiniones,
Compromiso: El conflicto puede involucrar la
intereses o necesidades de las partes involucradas.
necesidad de tomar decisiones y compromisos que
Emociones intensas: Los conflictos suelen estar
satisfagan las necesidades de ambas partes.
cargados de emociones fuertes, como enojo,
Potencial para la escalada: Si el conflicto no se
frustración, tristeza, miedo, entre otras.
maneja adecuadamente, puede intensificarse y
Comunicación problemática: La comunicación en
llevar a consecuencias negativas y perjudiciales
los conflictos puede ser limitada, agresiva o
para ambas partes.
malentendida, lo que puede exacerbar la situación.
Impacto en las relaciones: El conflicto puede
Incompatibilidad: Las partes involucradas en el
afectar la relación entre las partes involucradas, y
conflicto pueden percibir que sus intereses son
puede ser difícil de superar incluso después de que
incompatibles, y que una solución para satisfacer los
se resuelva el conflicto.
intereses de una parte puede perjudicar a la otra.
CLASES
Conflicto interpersonal: Este tipo de conflicto ocurre entre dos o más personas que tienen
opiniones o intereses diferentes.
Conflicto organizacional: Se produce en el entorno laboral entre trabajadores, equipos o
departamentos de una organización. Puede estar relacionado con la distribución de
recursos, objetivos contrapuestos o diferencias en la forma de trabajar.
Conflicto comunitario: Este tipo de conflicto surge entre grupos de personas que
pertenecen a una misma comunidad, como vecinos de un barrio, y puede estar
relacionado con temas como la distribución de recursos, la convivencia o la seguridad.
Conflicto intercultural: Se da entre personas o grupos de distintas culturas, en el cual las
diferencias culturales pueden ser una fuente de desacuerdo o conflicto.
CLASES
Conflicto político: Ocurre entre partidos políticos o entre distintas ideologías y puede
estar relacionado con la distribución de recursos, la forma de gobierno o las políticas
públicas.
Conflicto armado: Este tipo de conflicto se produce cuando hay una confrontación
violenta entre dos o más grupos armados que buscan controlar el territorio, los recursos o
el poder.
Conflicto ambiental: Surge cuando hay una disputa sobre la utilización de los recursos
naturales o sobre la gestión de la contaminación.
ELEMENTOS
Intereses: Son las necesidades, deseos o expectativas que cada parte busca
satisfacer en el conflicto.
Valores: Son las creencias o principios que cada parte considera importantes y que
pueden influir en la forma en que se percibe el conflicto y se busca resolver.
Emociones: Los sentimientos y emociones que experimentan las partes involucradas,
como ira, frustración, tristeza, miedo, entre otros, pueden intensificar el conflicto y
dificultar su resolución.
Comunicación: La forma en que las partes se comunican y se perciben mutuamente
puede afectar la forma en que se gestiona el conflicto.
ELEMENTOS
Normas y reglas: Las normas y reglas que rigen la situación o el contexto en el que se
produce el conflicto pueden influir en la forma en que se aborda.
Poder: El poder y la capacidad de cada parte para influir en la situación pueden tener un
papel importante en la forma en que se maneja el conflicto.
Escasez de recursos: La disputa por recursos limitados, como el dinero, el tiempo, la
atención o los bienes materiales, puede ser una fuente de conflicto.
Es importante tener en cuenta que estos elementos pueden interactuar y afectarse
mutuamente, lo que puede influir en la intensidad y duración del conflicto. Identificar
estos elementos puede ayudar a comprender mejor la naturaleza del conflicto y buscar
soluciones más efectivas.
