Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218
Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C15794291
Fecha 01 04 2023 Hora 12 07 09 Tipo de servicio Reclamos
Atendido por RUBEN PAQUIYAURI HERRERA
Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 14/04/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.
Datos del Cliente
Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 3 2 6 2 8 3 4
Razón Social
Apellido paterno Apellido materno Nombres
HINOSTROZA VILLACORTA REBECA ABIGAIL
Representante legal Correo electrónico
REBECAHIVI170802@[Link]
Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle
JIRÓN VALENCIA
N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec
131
Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento
LOCALIDAD PARA EMAIL LIMA LIMA
Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca
97486882 PERSONAL - OOFIP
Identificación del Bien Contratado
Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 19100358688009
Problema / Referencia Motivo SBS
13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta
Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación Importe 1425.35
Detalle
Rebeca se encuentra muy preocupada ya que no reconoce la operación en registrados en su cuenta a través de su tarjeta de debito. Comenta que no
ha realizado esa operación y nunca se afilió a ese comercio tampoco ingresó a ningún link, por ende solicita la investigación correspondiente y la
devolución de su dinero a la brevedad posible asegura que la tarjeta siempre la mantuvo en su poder. 01-04 METAPAY AUWK 4.03- 111-014 TBQA61
0962314 01-04 FACEBK *3NYRVMBUD2 506.01- 111-014 TBQA32 0905941 01-04 [Link]/BILL 25.30- 111-
014 TBQA19 0766238 01-04 01-04 METAPAY 3F6H 4.03- 111-014 TBQA04 0748894 01-04 01-04 FACEBK *RMWF2PP 881.79- 111-014 TBQA72
0747675 31-03 01-04 METAPAY RCRG 4.19- 111-014 TBQA37 0660506 MONTO TOTAL: S/ 1,425.35
Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida
Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular
Si X No
Acciones adoptadas por el proveedor
En Análisis.
Destinatario
Oficina
Destino carta respuesta
Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora
Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico
Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.
Firma centrada, no debe exceder del recuadro
D.N.I.: __________________________________
