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Resumen Fundamentos de Trabajo Social

Fundamentos de Trabajo Social (UNED)

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CAPÍTULO 1: NATURALEZA, CONCEPTO, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DEL

TRABAJO SOCIAL
1. NATURALEZA Y FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL
Mary Ellen Richmond define Servicio Social como “el servicio social de casos es el conjunto
de métodos que desarrollan la personalidad, reajustando consciente e individualmente a la
persona a su medio social, teniendo en cuenta los elementos y condiciones que no rodea.”
De aquí se extraen los tres elementos básicos donde se apoya la intervención profesional:
1. La comprensión de la individualidad de las personas y el estudio de sus
características particulares.
2. El análisis de los recursos disponibles y la influencia del medio social que lo rodea.
3. La relación de comprensión entre el usuario y profesional para facilitar la
adaptación y superación de las problemáticas planteadas.
La intervención social es una acción sistemática y racional. Está basada en:
 El respeto a la personalidad de cada usuario/a, independientemente de su condición
social.
 Relación de apoyo, TS no es un “héroe que viene a salvarnos”.
 Intenta plantearse nuevos desafíos para mejorar la situación del usuario y su calidad
de vida.
 Un apoyo material y personal para propiciar un cambio y facilitar el empoderamiento
de las personas.
 Facilitar la participación de todos aquellos recursos disponibles, para resolver la
situación siguiendo un programa previo determinado.
La naturaleza de la profesión está articulada sobre una metodología de trabajo, que permite
analizar antes de intervenir con el objetivo de diseñar más eficazmente el desarrollo
personal Y social de las personas, teniendo en cuenta el contexto institucional–burocrático
que envuelve la labor del trabajador social.
La base del trabajo social reside en la denominada relación de apoyo. Carl Rogers defiende
la relación de apoyo como “aquella en la que uno de los participantes intenta hacer surgir
en una u ambas partes una mejor apreciación de los recursos latentes y un uso profesional
de los mismos”. Otros autores como Compton y Galaway (1975) definen la relación de
apoyo como “una relación en la que se expresa una preocupación real por entender a los
otros, caracterizada por el compromiso, la obligación, la aceptación, la empatía, la
autenticidad, la claridad, y por tener un propósito conocido y aceptado por ambas partes.”
La relación de apoyo a la que se refieren los autores anteriores es un proceso rehabilitador y
terapéutico de comunicación que implica un compromiso profesional, donde el
trabajador/a social pondrá a disposición del usuario/a sus conocimientos y habilidades para

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favorecer la capacidad de autocomprensión personal en la resolución de una problemática

concreta.
1.1 SUJETO DEL TRABAJO SOCIAL
La persona es el sujeto de la intervención y puede definirse como un ser concreto, que
abarca sus aspectos físicos y psíquicos, vive y se desarrolla en sociedad pero actua con
carácter individual. El usuario es sujeto de conocimiento, siendo partícipe de su propio
cambio con el asesoramiento del profesional.
Además del usuario se debe incorporar como sujeto de acción al trabajador social y a los
profesionales relacionados.
1.2 OBJETO DEL TRABAJO SOCIAL
Se define como construcción científica abstracta, diferenciada del plano de la realidad física.
"El objeto científico no es el mero objeto percibido por los sentidos, sino un objeto
elaborado teóricamente, superando y negando en cierto modo el objeto sensible. También
se puede entender como la categoría que hace referencia a lo que se construye a partir de
la práctica, sea productiva, profesional o social. Sería el núcleo sobre el cual una profesión o
un sujeto van construyendo su propia identidad. Constituye la materia de estudio como
disciplina y el espacio de interés y acción, ya que con la propia actividad profesional va
implementando su cuerpo de conocimiento.
No puede ser definido o aislado para ser estudiado objetivamente, sino que lo observado se
ve alterado por el observador, donde los sentimientos, ideologías, experiencias, intereses,
entre otros, influyen sobre la realidad estudiada. Cada persona puede interpretar de una
manera diferente su realidad social.
El objeto implica la gestión de un medio que favorezca el bienestar y evite la desigualdad,
promoviendo las condiciones estructurales y sociales necesarias para obtener el desarrollo
global de personas y comunidades. Estudio de las contradicciones de una sociedad en
constante equilibrio entre necesidades y recursos.
1.3 RELACIÓN ENTRE OBJETO Y SUJETO EN TRABAJO SOCIAL
Durante la intervención profesional diferenciar estos dos conceptos resulta más complejo,
especialmente si se tiene en cuenta la orientación fenomenológica, en la que las vivencias
personales permiten al usuario construir su propia realidad a partir de los sentimientos e
interpretaciones generados por los acontecimientos vividos.
Los hechos que son estudiados por los profesionales y usuarios se intentan comprender a
través del sentido que se les otorga a lo largo de cada proyecto vital.
Las personas construyen la realidad social en permanente interacción con su medio.
Trabajo Social no es objetivo, se construye a partir de las peculiaridades de cada caso.

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Desde hace tiempo existe el debate de si el conocimiento evoluciona desde una perspectiva
modernista hacia unas sociedades postmodernista:
Modernista: Una única verdad para explicar los fenómenos. Verdad absoluta, neutral y
objetiva. Consideran las explicaciones científicas y la perspectiva objetiva como únicas
formas aceptables de llegar al conocimiento.
Posmodernistas: Se aceptan varias explicaciones para comprender un mismo fenómeno, Se
reconoce que no existe una única verdad sino múltiples versiones. La subjetividad es
inevitable y necesaria.
2. DEFINICIÓN DEL TRABAJO SOCIAL
Según el diccionario de Trabajo Social de (Fernández , De Lorenzo y Vázquez, 2012) el TS ha
sido considerado como:
 Trabajo Social definido considerado como una profesión.( Soydan)
 Como un proceso de ayuda ( Friendlander)
 Como una forma de educación social ( Kisnerman)
 Como una acción profesional sistematizada, intencional y racional.( Cáceres,
Puyol..2009)
 Como institución, instrumento social, conjunto de métodos (Richmond, 1922)
 Como ingeniería social ( García y Melián)
 Como provisión de recursos, comunicación y relación (Vazquez 2009)
 Como arte (Richmond 1917)
Numerosos autores han definido el trabajo social sobre tres consideraciones
fundamentales: ciencia, disciplina académica y actividad profesional.
 Trabajo social como ciencia:
o Según Bowers lo define como: Ciencia de las relaciones humanas y la habilidad
en el cultivo de las mismas, que se emplean para poner en juego las
potencialidades del individuo y de los recursos de la comunidad con objeto de
provocar una mejor adaptación del cliente a su medio ambiente o a una parte
de él.
o Según Fernandez lo define como: Una disciplina científica, metódicamente
ordenada y formada que constituye una rama del saber de las ciencias sociales
porque contribuye a incrementar el funcionamiento individual y social de las
personas y a potenciar sus conocimientos y habilidades para alcanzar su
bienestar social.
o Otros autores: Ciencia social y humana o ciencia técnica.
Como ciencia dispone de unos contenidos sistemáticos y coherentes obtenidos de
forma científica. Intenta conocer cuáles son las causas-efectos de los problemas. Su
objetivo general es conocer los factores que propician el bienestar, el crecimiento
humano y la autonomía para buscar soluciones.

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o Principales características del trabajo social como ciencia:

 El Trabajo Social es ciencia cuando se convierte en conocimiento
(conceptos y teorías) producido por científicos sociales.
 Su carácter científico está avalado por el estudio de un objeto propio de
la investigación, en este caso las necesidades.
 Se requiere un método sistemático para la resolución de problemas y
conflictos.
 En el quehacer diario del trabajador social se establece un diálogo
constante con la práctica, la investigación aplicada, el conocimiento
científico y la investigación básica.
 Trabajo social como disciplina académica
o Estudia las dimensiones sociales de las necesidades humanas, las variables
micro y macrosociales, el bienestar humano y los problemas de la sociedad.
o Investiga los efectos sociales de las crisis y los tratamientos, recursos, medidas
o soluciones sociales más efectivos
o Depende de las decisiones políticas y educativas adoptadas en cada país.
o Con la entrada en vigor de los Grados en Trabajo Social, como titulación
superior, se enfrenta a un nuevo reto docente y académico que incidirá en su
consolidación científica.
 Trabajo social como profesión
Puede definirse como un proceso de movilización de diversos recursos personales e
institucionales con el objetivo de transformar la realidad social del usuario,
asegurando como ciudadano sus derechos sociales
o Consiste en desarrollar las capacidades de la persona y su entorno, buscando el
empoderamiento de los/as usuarios/as.
o Busca la participación activa de los/as usuarios/as y respeta su
autodeterminación en la superación de las situaciones de crisis.
o Implica una acción profesional sistematizada, pensada, meditada, intencional y
racional.
o Utiliza una metodología científica para conseguir los objetivos diseñados.
o Su finalidad consiste en incrementar la calidad de vida, la salud integral y el
bienestar.
3. PRINCIPIOS DEL TRABAJO SOCIAL
Casi todos los autores coinciden en establecer cinco puntos:
3.1 CONSIDERACIÓN INDIVIDUALIZADA
Relacionado con la distintividad de cada persona, única e irrepetible. La esencia de la
intervención individual reside en la interpretación que cada persona hace de su
problemática.

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Cada usuario manifiesta un comportamiento diferente en función de sus vivencias, su

historia y su contexto social en el que está inmerso. El trabajador social tratará de
comprender a cada usuario individualmente y su entorno, así como los elementos que
afecten a su conducta, para entender qué está fallando, el porqué, y buscar soluciones a sus
necesidades y problemas.
Ser minucioso en la búsqueda de la información es una manera de asegurar el
cumplimiento de este principio.
3.2 LA ACEPTACIÓN DEL USUARIO
Aceptar al usuario supone entenderle, aceptar a la persona como es, independientemente
de sus características o diferencias con respecto a los demás. Si el trabajador social se
sintiese incapaz de atender al usuario debería derivar el caso.
Premisas que garantizan este principio: Respeto, afabilidad, cordialidad, entendimiento,
atención, interés, cortesía, autenticidad e interacción. Las características que debe reunir el
profesional son:
o Mostrarse receptivo e interesado en la información facilitada por el usuario.
o Diferenciar las necesidades del usuario/a y las del propio profesional.
o Potenciar el progreso de la persona y su capacidad para ayudar a ayudarse a sí
mismo.
o Analizar los esquemas de actuación y comprensión mediante la observación
o Entender las peculiaridades individuales y personales del usuario/a, y saber
combinarlas con los servicios institucionales del sistema social.
3.3 NO ENJUICIAMIENTO DEL USUARIO
Este principio trata de asegurar que el profesional no vaya a ejercer ningún juicio de valor
sobre el/la usuario/a basado en la expresión de prejuicios, opiniones personales o
apreciaciones sesgadas.
Las valoraciones profesionales estarán fundamentadas sobre directrices institucionales
consensuadas, construidas para el beneficio de los usuarios. Los diagnósticos estarán
alejados de los procesos de culpabilidad, o se deben buscar culpables sino soluciones.
3.4 LA AUTODETERMINACIÓN
Se puede definir como la capacidad que tiene la persona para decidir libremente sobre su
propio destino. Está ligado al empoderamiento de los/as usuarios/as, posibilitarles las
herramientas necesarias para solucionar por sí mismos sus problemas y para que puedan
decidir libremente sin presiones.
La responsabilidad de la situación siempre debe caer sobre el usuario.

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Solo en casos excepcionales de podrá limitar la libertad de decisión del usuario: daños en la
integridad de otra persona, situación de incapacidad física o psíquica diagnosticada o
incumplimiento de leyes establecidas.
3.5 CONFIDENCIALIDAD
Durante la intervención profesional la persona puede facilitar información privada e íntima,
que deberá ser tratada confidencialmente. Se debe ser respetuoso con el uso de su
contenido, salvaguardarlo, y alejarlo de posibles filtraciones.
Si por la trayectoria del caso en necesario utilizar la información en una reunión de equipo
se solicitará permiso al usuario.
Ante dilemas éticos relacionados con la confidencialidad, el profesional aparte de aplicar los
modelos de resolución de conflicto éticos, deberá guiarse por el sentido común y las
intuiciones para determinar lo más apropiado a cada situación, si existe duda, preguntar
que se hizo en casos anteriores similares, pero jamas se debe violar este principio.
4. OBJETIVOS DEL TRABAJO SOCIAL
El objetivo puede definirse como el destino final que se pretende conseguir con las acciones
profesionales y que lleva implícito una intencionalidad.
No se deben confundir fines con medios.
o Son fines: Informar, asesorar, orientar ya apoyar y para lograrlos…
o Son medios: La comunicación, la planificación, la formación..
Para el Consejo de Universidades de España (1988) el objetivo genérico del TS es “el
desarrollo e incremento del bienestar social, la salud y la calidad de vida, implicando en ello
al individuo, grupo y comunidad, así como a las instituciones y servicios relacionados con las
diversas áreas de bienestar social y servicios sociales.”
El Instituto Nacional de Trabajo Social (1992) establece los objetivos distinguiéndolos entre:
o Trabajo social directo: Implica un contacto directo o físico con el/la usuario/a: tiene
como objetivos:
o La evaluación.
o La prestación de servicios prácticos.
o El consejo.
o El asesoramiento
o La mediación
o La supervisión.
o Trabajo social indirecto: que no lo requiere. Tiene como objetivos :
o Tareas de planificación.
o Gestión
o Formación.

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o Preparación del personal.

o Prevención
Otros autores dividen las funciones del trabajador social en:
o Sociológicas: Orientadas a incrementar la operatividad de la persona desde una visión
autonomista- promocional y también a mejorar los recursos disponibles que permitan
incrementar la calidad de vida desde una visión asistencialista- prestacional
o Metodológicas: Dirigidas hacia la investigación, organización, planificación,
coordinación y el análisis de los cambios experimentados después de la actividad
profesional.
4.1 COMPETENCIAS DEL TRABAJO SOCIAL
Las competencias profesionales de los T.S. han sido definidas en el libro Blanco del Título de
Grado de Trabajo Social generado a partir del “National Ocupational Standars for Social
Work” del Reino unido.
Competencias:
1. Capacidad para trabajar y valorar de manera conjunta con personas, familias, grupos,
organizaciones y comunidades sus necesidades y circunstancias.
2. Capacidad para planificar, implementar, revisar y evaluar la práctica del Trabajo Social
con personas, familias, grupos, organizaciones, comunidades y con otros
profesionales.
3. Capacidad para apoyar a las personas para que sean capaces de manifestar las
necesidades, puntos de vista y circunstancias.
4. Capacidad para actuar en la resolución de las situaciones de riesgo con las personas,
así como para las propias y la de los colegas de la profesión.
5. Capacidad para administrar y ser responsable, con supervisión y apoyo, de la propia
práctica dentro de la organización.
6. Capacidad para demostrar competencia profesional en el ejercicio del Trabajo Social.

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CAPÍTULO 2: VALORES, ÉTICA Y HABILIADES DEL TRABAJO

SOCIAL.
1. LOS VALORES, LA MORAL Y LA ÉTICA
Las profesiones surgen por las necesidades de una sociedad que exige respuestas desde
diversos enfoques disciplinares. Tratan de buscar soluciones a los conflictos sociales
adaptándose a sus condiciones.
Los trabajadores sociales poseen una formación específica para abordar las dificultades
gestionando recursos sociales, creando alternativas viables a través de servicios,
planificando políticas sociales, y movilizando las capacidades y habilidades para cada
situación.
Para lograr estos objetivos hay competencias generales y específicas, sujetas a unos valores,
una moral y una ética profesional.
(RAE) VALOR: El grado de utilidad de las cosas, para satisfacer las necesidades o
proporcionar bienestar.
El conjunto de valores que usa una persona en su trayectoria individual y social configura un
esquema de actuación y comportamiento. Estos esquemas se traducen en
comportamientos y estos pueden llegar a traducirse en normas que los orientan hacia lo
que la sociedad espera que se realice. Por lo tanto la ejecución de estas orientaciones
puede llevar gratificaciones o sanciones.
El elenco de valores, normas, comportamientos, gratificaciones o sanciones, constituye lo
que se denomina LA MORAL.
(RAE) MORAL: Algo perteneciente o relativo a las acciones o caracteres de las personas,
desde el punto de vista de la bondad o la malicia.
La moral puede considerarse como el conjunto de hábitos o costumbres de determinadas
personas, cuestionando qué hacemos, cómo lo hacemos y qué deberíamos haber hecho. La
pregunta básica de la moral sería ¿qué debemos hacer? Mientras que la cuestión central de
la ética sería ¿por qué debemos hacer algo?
La moral de una persona normalmente es compartida por la de otras. Cada moral es casi
como un manual de comportamiento adecuado que se aplica en un determinado momento
y lugar. Hay morales dominantes (mayoritarias) y minoritarias (con poca influencia) unas
viejas y otras emergentes.
LA ÉTICA: Rama del saber que proviene de la filosofía y que permite estudiar las distintas
morales. Su objeto de estudio es la moralidad existente, ya que se ocupa de la evaluación y
justificación de las normas y los modelos de comportamiento. La ética está relacionada con
el comportamiento, estableciendo el bien y el mal. Se han ido elaborando códigos de
conductas en función de lo que la sociedad iba determinando como el bien y el mal. El

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primero suele estar representado por el bienestar, el segundo estaría enlazado con el
sufrimiento y el dolor.
Lo ético, lo moral y lo legal no coinciden siempre. A la hora de analizar si un
comportamiento es moral o no, se debe estudiar el contexto donde se produce. Los
estudios sobre ética han tratado de entender la lógica de las costumbres y establecer los
límites que no deberían ser sobrepasados. La moral y la ética son necesarias para establecer
un mapa de orientación comportamental.
Según Cáceres y colaboradores: La ética debe ayudar a incrementar y saber disfrutar de la
libertad. La reflexión acerca de las morales debe enseñar a realizar elecciones más
acertadas, a autogestionarse, a ser más creativos, a liberarnos de los prejuicios, de las
cadenas sociales y de las limitaciones personales.

2. DIMENSIONES DE LA ÉTICA PROFESIONAL

Los profesionales que intervienen en la acción social disponen de su propia ética individual
que orienta su comportamiento con el resto de personas, pero también disponen de una
ética profesional durante su actividad laboral.
La deontología es la disciplina que se ocupa de concretar nomas en el ámbito profesional
para alcanzar unos fines. Estas consideraciones determinan los deberes mínimos exigibles.
El propio colectivo profesional elabora las normas y se encarga de recogerlas por escrito en
sus códigos deontológicos.
La reflexión ética: Bien que cada profesión pretende obtener en un determinado contexto
histórico. En cada situación habrá que preguntarse lo que se espera de una profesión y en
qué medida responde a las expectativas que suscita la sociedad para la que se desarrolla la
actividad.
El trabajo social se compromete con el bienestar de las personas, y organiza su acción
profesional para la erradicación de la pobreza y todo tipo de discriminación. Su actuación
profesional trata de fomentar los derechos humanos, la diversidad, la justicia social, la
participación activa y crítica de las personas en la solución de sus problemas. El propósito
que debe orientar la intervención profesional debe ir dirigido a mejorar la calidad de vida de
sus participantes.
Para Bermejo: la finalidad de la profesión es una serie de criterios que tienen relación con la
mejora de las relaciones de las personas con su entorno social, así como facilitar los
recursos que puedan estar a su disposición para mejorar su calidad de vida. El bienestar
social es considerado como la finalidad fundamental que persigue el trabajo social, dando
respuesta a las necesidades de los seres humanos en sus interrelaciones sociales, buscando
la integración de la persona y las oportunidades que ofrece su medio social.
Siguiendo las aportaciones de este autor:

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 La primera (la teleológica): Análisis de los principios, valores, fines, objetivos o

metas de la profesión.
 La segunda (la deontológica): Código de normas y reglas que regula y orienta
la acción profesional. Es el terreno de los deberes y se concreta en el llamado
código deontológico.
 La tercera (la pragmática): Se ocupa de aquellos modos de adoptar decisiones
y de las acciones concretas. A partir de los bienes que desea promover y de las
normas que rigen la profesión.
La ética profesional debe ayudar a ir más allá de las valoraciones personales para realizar un
análisis más global de la intervención.
Los colegios profesionales desarrollaron un código ético, ya que los profesionales se
enfrentaban a situaciones éticas complejas que requerían soluciones.
Según BANKS: El trabajo social se constituyó como profesión porque dispuso de una base
teórica sistematizada, una autoridad reconocida, la aprobación de las autoridades, una
cultura profesional consolidada y la elaboración de un código ético que reguló su
comportamiento profesional.
Los códigos éticos suelen tener estos apartados (Millerson):
1. Descripción de las práctica profesional
2. Naturaleza de la práctica entre los profesionales y los servicios prestados
3. Implementación de técnicas
4. Explicación de las funciones profesionales a los usuarios
5. Protección a los usuarios y trabajadores sociales durante la práctica
6. El deber hacia los usuarios
Todos estos dotan a la profesión de reconocimiento, ayudan a generar un sentido de
identidad, suponen una guía práctica de cómo actuar, previenen y evitan las malas prácticas
y regulan disciplinariamente la práctica.

3. VALORES Y PRINCIPIOS DE LA ASOCIACIÓN NACIONAL DE TRABAJO

SOCIAL (NASW)
El objetivo primordial de los trabajadores sociales es favorecer el bienestar de la población.
Su objetivo de trabajo es aumentar la capacidad de las personas para que ellas mismas
puedan solucionar sus propias necesidades. Esta misión se ha apoyado en seis valores
esenciales: servicio, justicia social, dignidad y valor de la persona, importancia de relaciones
humanas, integridad y competencia.
El código de ética de la NASW consta de seis propósitos básicos.
1. Identificar los valores esenciales en los que se basa la misión del trabajo social.
2. Resumir los principios éticos y establecer un conjunto de normas éticas que deberían
ser utilizadas para guiar la práctica de la profesión.

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3. Ayudar a los trabajadores sociales a identificar consideraciones irrelevantes cuando

las obligaciones profesionales entran en conflicto.
4. Suministrar normas éticas a partir de las cuales el público en general pueda
responsabilizar a la profesión del trabajo social.
5. Explicar la misión del trabajo social, valores, principios éticos y normas éticas.
6. Articular normas que la profesión pueda utilizar para determinar si los trabajadores
sociales han seguido una conducta no ética.
Los trabajadores sociales deben tener el código de ética de la NASW como referente
principal. Ante cualquier dilema ético los profesionales tratarán de resolver-lo consultando
las referencias anteriores, pero si no pueden hacerlo buscaran el consejo en las
instituciones profesionales (los colegios profesionales).
Los códigos de ética no pueden resolver todos los conflictos, pero sí pueden establecer
valores, principios y normas éticas para que los profesionales realicen su trabajo
adecuadamente. Los principales valores revisados en 2008 por la asamblea de delegados de
la NASW:
 Valor: Servicio
Principio ético: El objetivo principal del trabajador social es ayudar a las personas
necesitadas y solucionar los problemas sociales. Los trabajadores sociales elevan el servicio
por encima de su interés personal.
 Valor: Justicia social
Principio ético: Los trabajadores sociales desafían la injusticia social. Persiguen el cambio
social. Los esfuerzos de cambio se centran primariamente en temas de pobreza, desempleo,
discriminación y otras formas de injusticia social. Los profesionales deben esforzarse en
asegurar el acceso a la información necesaria, servicios y recursos, igualdad de
oportunidades, y una participación en la toma de decisiones para todas las personas.
 Valor: Dignidad y valor de la persona
Principio ético: Los trabajadores sociales respetan la dignidad inherente y el valor de la
persona. Tratan a cada persona de forma comprensiva y respetuosa, promoviendo la
autodeterminación del usuario e intentando mejorar su capacidad para el cambio y para
que puedan enfrentarse a sus propias necesidades.
 Valor: Importancia de las relaciones humanas
Principio ético: Los trabajadores sociales reconocen el papel central de las relaciones
humanas. Los profesionales comprometen a las personas como socios en el proceso de
ayuda.

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 Valor: Integridad
Principio ético: Los trabajadores sociales se comportan de una forma digna de confianza,
conocen su misión, los valores, los principios éticos y las normas éticas y la práctica
profesional.
 Valor: Competencia
Principio ético: Los trabajadores sociales ejercen su profesión en su área de competencia y
desarrollan y mejoran su experiencia profesional.
Con todos estos valores y principios, la NASW articula una serie de normas éticas que
regulan:
1. Las responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia los usuarios.
2. Las responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia sus colegas.
3. Las responsabilidades éticas en el marco del ejercicio de su profesión.
4. Las responsabilidades éticas de los trabajadores como profesionales.
5. Las responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia la profesión.
6. Las responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia la totalidad de la
sociedad.

4. PRINCIPIOS ETICOS DE LA FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE TRABAJO

SOCIAL (FITS) Y DE LA ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE ESCUELAS DE
TRABAJO SOCIAL (AIETS)
Ética de Trabajo Social , declaración de principios : Aprobado en octubre de 2004 por
la Asamblea General de la Federación Internacional de Trabajadores Sociales (FITS) y
por la Asociación de Escuelas de Trabajo Social (AIETS). El objetivo de este documento
es concienciar a los profesionales de la necesidad de elaborar reflexiones y debates
sobre cuestiones éticas.
FITS Y AIETS: Consideran documentos imprescindibles para la práctica profesional la
Declaración Universal de los Derechos Humanos, el Pacto Internacional sobre
Derechos Civiles y Políticos, el Pacto Internacional sobre Derechos Económicos,
Sociales y Culturales, la Convención para la eliminación de todas las formas de
Discriminación Racial, Convención para la eliminación de todas las formas de
discriminación contra las mujeres, Convención sobre los Derechos del Niño y la
Convención sobre Pueblos Indigenas y Tribales.
Principios profesionales que el ts debe interiorizar (NASW, FITS 2004):
A. Derechos humanos y dignidad humana: El trabajo social se basa en el respeto al
valor y dignidad inseparables a toda persona.
1. Respetar el derecho a la autodeterminación; derecho de las personas a elegir
por sí mismos.
2. Promover el derecho a la participación.

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3. Tratar a cada persona como un todo; se debe intervenir en la persona en su

totalidad y tener en cuenta todos los aspectos que influyen en su vida.
4. Identificar y desarrollar sus fortalezas; los trabajadores sociales deben
concentrarse en el potencial de las personas, grupos y comunidades y
promover su empoderamiento.
B. Justicia social: los trabajadores sociales tienen la responsabilidad de promover la
justicia social en relación con la sociedad en general, lo que significa:
1. Desafiar la discriminación negativa; los trabajadores tienen la responsabilidad
de oponerse a la discriminación por razones de capacidad, edad, sexo, cultura,
opiniones políticas, etc.
2. Reconocer la diversidad; respetar la diversidad étnica y cultural de las
sociedades con las que trabajan.
3. Distribuir los recursos equitativamente; de forma justa de acuerdo a la
necesidad.
4. Oponerse a las políticas y acciones injustas.
5. Trabajar en solidaridad; obligación de oponerse a las situaciones sociales que
contribuyan a la exclusión social.
C. La conducta profesional: los miembros de ambas instituciones deberán tener los
códigos actualizados acorde con los principios que se han expuesto en este
apartado.
1. Los profesionales deben tener habilidades, formación y preparación suficiente
para desempeñar su trabajo.
2. No participarán en acciones con fines inhumanos, como tortura o terrorismo.
3. Deberán actuar con integridad: no abusar de la relación de confianza,
reconocer los límites entre la vida personal y profesional, y no abusar de su
posición para sus beneficios personales.
4. Se deberá actuar con los usuarios de sus servicios con empatía y atención.
5. Los trabajadores sociales no deben subordinar las necesidades e intereses de
los usuarios a sus propias necesidades.
6. Deberán hacer lo necesario para cuidar de sí mismos, profesional y
personalmente en el lugar de trabajo y en la sociedad.
7. Mantendrán la confidencialidad de la información. Las excepciones solo
estarán justificadas por requerimientos éticos superiores (como preservar la
vida).
8. Los trabajadores sociales tienen que asumir la responsabilidad de sus acciones
ante los usuarios de los servicios, las personas con las que trabajan, sus
colegas, sus empleadores…
9. Los profesionales deben estar dispuestos a colaborar con las Facultades de
Trabajo Social para apoyar a sus estudiantes.
10.Se debe promover y fomentar el debate ético entre los colegas y empleadores
y asumir la responsabilidad de tomar decisiones.

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11.Deberán estar preparados para dar cuenta de sus decisiones basadas en

consideraciones éticas y asumir la responsabilidad de sus elecciones.
12.Los profesionales deben trabajar para generar unas condiciones óptimas.

5 CÓDIGO ÉTICO DEL TRABAJO SOCIAL EN ESPAÑA

Código Deontológico de la profesión de Trabajador Social (29 de Junio de 2012) aprobado
por unanimidad en la Asamblea General Extraordinaria del Consejo General de Trabajo
Social: Contiene un total de cincuenta y nueve artículos, en los que se recogen numerosas
funciones; planificar, proyectar, calcular, mejorar los servicios , trabajar en un amplio marco
de ámbitos organizativos… . Sus principales acciones son la información, investigación,
prevención, asistencia, atención directa, inserción social, mediación (consejo general de
Trabajo Social, 2012). Para desarrollar sus funciones, los profesionales contarán con unos
instrumentos específicos (historia, ficha e informe social, escalas de valoración social y
proyectos de intervención social).
Además del código Deontológico y la Declaración de Principios de la Federación
Internacional de los trabajadores Sociales (FITS) existen reflexiones teóricas que pueden
orientarnos, tanto de carácter general como específicas. Además, los profesionales ejercen
sus funciones desde el respeto a los derechos humanos de las personas, grupos y
comunidades reconocidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las
Naciones Unidas, el Convenio Europeo para la Protección de los Derechos y de las
Libertades Fundamentales, la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea de
2007, La Constitución Española de 1978 y todos aquellos recogidos en las declaraciones y
convenciones reconocidas por la Comunidad Internacional y ratificadas por España. En cada
Colegio Profesional debe existir una Comisión Ética para ayudar en caso de duda.

6. MODELOS DE RESOLUCIÓN DE LOS DILEMAS ÉTICOS

Existen problemas complejos capaces de generar contradicciones en los deberes
profesionales, que se podrían solucionar teniendo en cuenta la persona, la conciencia moral
y la institución donde se presta un servicio.
El dilema ético surge cuando el profesional se debate entre la elección de varias
alternativas. Se produce cuando se dan intereses dispares entre diferentes opciones válidas.
Los contenidos de estos dilemas pueden estar relacionados con la relación establecida con
el usuario, con la institución de trabajo o con la mantenida con el resto de profesionales.
Los trabajadores sociales suelen trabajar en equipo, por lo que estás cuestiones éticas
pueden ser planteadas en las reuniones, y entre varios profesionales se puede debatir la
decisión más acertada.
El profesional deberá tener presente las normas del código ético. Existen modelos de
resolución de dilemas éticos que pueden ayudar en esta tarea; algunos tienen como
principal referente los códigos éticos. Otros modelos están basados en la ordenación de
estos principios y en el análisis de las consecuencias de las decisiones.

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Hay varios modelos:

REAMER(1999): Basado en una jerarquía de principios. Propone dos tesis básicas: El
derecho de todas las personas a la libertad y la obligación de todos de respetar la libertad
de los demás.
Para calificar los problemas éticos propone los siguientes pasos:
1. Identificar los asuntos éticos, incluyendo los valores del trabajo social y los deberes
en conflicto.
2. Identificar las personas, grupos y organizaciones afectados por la decisión ética.
3. Identificar todas las posibles acciones, así como los participantes según sus riesgos y
beneficios potenciales.
4. Examinar las razones a favor y en contra que se consideren relevantes en cada acción.
5. Consultar con otros colegas, profesionales y expertos.
6. Tomar la decisión y documentar el proceso.
7. Monitorizar, evaluar y documentar la decisión.
BALLESTERO (2009): Basado en el contexto institucional a la hora de encontrar una solución
al dilema ético planteado.
1. Concretar el dilema ético y delimitar los principios que están en conflicto.
2. Identificar las personas e instituciones relacionadas con la causa.
3. Analizar las posibles soluciones y consecuencias.
4. Filtro ético. Comprobar que las soluciones son éticamente aceptables en la profesión
del trabajo social.
5. Filtro legal. Encontrar soluciones dentro de la ley .
6. Filtro de la ley social. Estudiar casos relacionados anteriores parecidos. Si fuera
necesario consultar al colegio profesional.
Se denomina así a este filtro porque los antecedentes se convierten en una especie de
jurisprudencia social, sobre la que apoyarse tras pasar los filtros legales.
7. Reflexión y decisión. Finalidad de proteger la autonomía del usuario y causar daños
menores a terceros.
8. Seguimiento y evaluación. Resuelto el dilema, tomada la decisión y puesta en
práctica, es importante evaluar la calidad ética, para futuros dilemas parecidos.
ETHIC DE CONGRESS (2000):
E: Examinar los valores de la profesión, de la persona, de la agencia y del profesional.
T: Pensar cómo aplicar a cada caso las normas del Código de Ética de la NASW, así
como las leyes de cada país.
H: Realizar hipótesis sobre las posibles consecuencias de las decisiones.
I: Identificar los beneficiarios, y las personas que pueden ser dañadas, teniendo en
cuenta el compromiso profesional con las personas más vulnerables.

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C: Consultar con el supervisor la decisión más ética en cada caso.

BERMEJO(2002):
1. Narración de los hechos.
2. Identificar los datos relevantes del caso.
3. Identificar la naturaleza del problema.
4. Identificar los afectados por el problema.
5. Generar alternativas posibles al problema planteado.
6. Considerar las dificultades de la puesta en práctica de las alternativas.
7. Valoración ética y toma de decisiones.
8. Realización de la decisión adoptada.
9. Evaluación de la puesta en práctica

7. HABILIDADES DEL TRABAJO SOCIAL PARA EL CUMPLIMIENTO DEL

CÓDIGO
Para el cumplimiento de las normas éticas establecidas en los códigos deontológicos, el
profesional deberá desarrollar una serie de habilidades, destrezas, competencias y
actitudes. Algunas de ellas a tener en cuenta:
1. Habilidad empática: Permite al trabajador social ponerse en el lugar del otro.
Utilizando la empatía el profesional puede llevar a cabo los principios de la
profesión, porque ayuda a que el usuario se sienta aceptado, escuchado, valorado
y no juzgado. El trabajador social durante la intervención deberá mostrar interés
por la persona, siendo sincero, comprensivo y facilitando el intercambio de la
información.
2. Habilidad para ser un buen comunicador: No solamente debe conocer los
recursos disponibles o la información a un caso social, la tiene que hacer
comprensible. La gestión de la comunicación es un requisito básico y una habilidad
imprescindible en la intervención individualizada.
3. Habilidad para cuidarse a uno mismo: Cuando los problemas personales como el
estrés, problemas legales, dificultades de salud mental etc. interfieren en el juicio
y desempeño profesional, se debe buscar consejo y tomar medidas apropiadas
mediante la ayuda profesional. Los trabajadores sociales deben conocerse a sí
mismos, para determinar sus propios límites y ser consecuentes con ellos, saber
en qué tipo de casos no deben intervenir porque perderían objetividad. Cuando el
profesional detecta esta situación debería ponerse en contacto con un equipo
interdisciplinar que le pueda orientar en la superación del conflicto.
El profesional coherente es el que se acepta a sí mismo, conoce sus límites
profesionales e intenta superar sus propios miedos.

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CAPÍTULO 3. NECESIDADES Y RECURSOS

1. EL CONCEPTO DE NECESIDAD
La necesidad: Carencia de algo, puede tener varios significados:
 Perspectiva biológica: Privación de aquellos elementos necesarios para la vida.
Necesidades básicas.
 Perspectiva psicológica: Aparece relacionada con la motivación. Es el motor que
mueve al individuo.
 Perspectiva filosófica: La relación casual que une dos seres o dos fenómenos; en el
plano natural como en el plano ideal. Hechos que tienen que suceder
necesariamente.
 Perspectiva jurídica: Reconocimiento de los derechos sociales en el ordenamiento
jurídico de un país.
 Perspectiva económica: Permite establecer una relación entre necesidad y los medios
que van a permitir prevenir situaciones de carencias o subsanarlas. Las necesidades
humanas tienen dos peculiaridades de gran relevancia económica:
A) Pueden ser mitigadas o satisfechas por objetos diferentes del inicialmente percibido.
B) Es imposible satisfacerlas todas de forma global y definitiva, ya que son múltiples, se
reproducen y aparecen otras nuevas.
En TS puede definirse como la falta de algo que se considera necesario. Es un estado de
carencia que lleva implícito el impulso de moverse en la dirección de su satisfacción.
Tabla 3.1: Elementos básicos del concepto de necesidad en trabajo social.
PRIVACIÓN Representa la carencia de algo.
MALESTAR Cuando la necesidad plantea problemas y causa
desequilibrio en la persona, se busca restaurar el
bienestar y equilibrio. Las necesidades no
satisfechas causan malestar, pero no en todas las
personas ya que cada una tiene su escala de
valores.
MOTIVACIÓN Impulso de la persona para intentar cambiar su
situación. Este método es imprescindible para
garantizar el éxito profesional.
MEDIOS Procedimientos para conseguir algo. Cuando una
dificultad aparece se busca el medio o manera para
solucionarla. Si con su entorno no es suficiente
debe acudir a profesionales.
CAMBIO Transición que se produce cuando se pasa de un
estado a otro. Este proceso de cambio es el motor
evolutivo del mundo. El trabajador debe estar
atento a las transformaciones en las necesidades
de las personas.

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El trabajador social suele manejar el término necesidad como un concepto económico,

cuantificando las necesidades y siguiendo un baremo para poder objetivarlas y determinar
el grado de vulnerabilidad social que platea la familia. También puede valorarlas desde el
ámbito de lo psicológico.
Se debe diferenciar entre el concepto de necesidad y el de deseo.
Necesidad: obedece a unos criterios objetivos dentro de la realidad en la que se vive.
Depende del funcionamiento de la sociedad en general.
Deseo: Se corresponde con el lado más subjetivo, con lo que la persona desea. El deseo
depende del funcionamiento de cada persona.

2. TERORÍAS DE LAS NECESIDADES

2.1 TEORIA HUMANISTA O JERÁRQUICA DE NECESIDADES SEGÚN ABRAHAM HAROLD
MASLOW
La obra de Maslow se fundamenta en la creación de una estructura jerárquica y piramidal
que explica las necesidades planteadas en la sociedad. Cuando se cubren las necesidades
básicas, comienzan a sentirse las de orden superior, hasta alcanzar la cúspide piramidal.
Según Maslow:
1. Necesidades fisiológicas (básicas: alimento, procreación): Necesidades más básicas,
vinculadas con el mantenimiento de la salud: respirar, beber, alimentarse,… Sin ellas no
sería posible la vida.
2. Necesidades de seguridad y protección (básicas: seguridad): Aparecen cuando las
anteriores están cubiertas. La persona trata de tener seguridad física, pero también en
la salud, en el empleo, en los ingresos económicos, en la disponibilidad de los recursos
y en la propiedad privada.
3. Necesidades sociales (Egocéntricas: afecto y pertenencia): Aparecen cuando las dos
necesidades anteriores han sido cubiertas. Están relacionadas con la demanda de
integración en algún grupo, la asociación, la capacidad de intercambiar afecto, con el
desarrollo de habilidades sociales que facilitan la comunicación con los demás,
facilitándoles la inclusión social.
4. Necesidad del yo (Egocéntricas: estima social): Vinculada con la necesidad de
autoestima, autoconfianza y reconocimiento personal. Está vinculada con el
reconocimiento de los demás, pero también con el de uno mismo.
5. Necesidad de autorrealización (Alocéntricas: estéticas, conocimiento, religiosas):
Ubicada en la cúspide, llegar a ella implica que todas las anteriores han sido cubiertas.
Manifiesta la necesidad de que cada persona pueda desarrollar sus potencialidades. La
llamó: motivación de crecimiento, necesidad de ser y auto-realización.

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2.2 TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE BRADSHAW

Ofrecen una clasificación de las necesidades sociales, en función de las valoraciones que se
realizan sobre ellas.
 Necesidades normativas: Se obtienen a partir de la información proporcionada por
los propios usuarios, son las carencias subjetivas definidas por el trabajador social.
 Necesidades percibidas o experimentadas: Basadas en la percepción de cada
persona o grupo de ellas, cada individuo lo siente como una carencia que tiene la
población sobre sus problemas.
 Necesidades expresadas o denominadas demanda: Necesidades (expresadas) en
algún servicio hacia el que se puedan canalizar las solicitudes de ayuda.
 Necesidades comparativas: Se establecen cuando se comparan los servicios que
existen en un área con los que existen en otra.

2.3 LAS NECESIDADES HUMANAS DE LEN DOYAL E IAN GOUGH

Teoría de enfoque marxista-humanista-ecologista, reconoce las cualidades de la persona
como un agente social, ya que tiene capacidad para participar en la sociedad. Propone dos
alternativas:
 Descentralización: Aparece la participación de las personas en la formulación de las
necesidades y en la superación de las mismas.
 Centralización: Existe un marco de justicia social que desarrolla la participación desde
un estado democráticamente controlado, que da los recursos para satisfacerlas
evitando la violencia estructural.
Esta teoría profundiza en dos análisis, uno desde la óptica individual donde es
imprescindible la participación del ciudadano, otro más social, que tendrá en cuenta el
compromiso de los estados para centralizar medidas que favorezcan la calidad de vida de
sus ciudadanos.
2.4 TEORIA DE LAS NECESIDADES DE M. MAX-NEEF
Este autor ha desarrollado una matriz de necesidades humanas, partiendo de la diferencia
entre satisfactores y necesidades. Los primeros los define como elementos que
culturalmente se van formando para atender las necesidades de la población para poder
resolverlas.
Esta teoría divide las necesidades humanas en dos categorías: las existenciales; se
encuentra las necesidades del ser, tener, hacer o estar. Y las axiológicas; necesidades de
subsistencia, protección, afecto, entendimiento (literatura), participación (derechos y
obligaciones), ocio, creación (habilidades), identidad (lenguaje, costumbres) y libertad
(igualdad de derechos).

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El aspecto central de esta teoría: Las necesidades se relacionan para conseguir las metas
propuestas. En cada cultura se satisfacen con distintos satisfactores:
 Destructores: Permiten cubrir una serie de necesidades, pero destruyen la posibilidad
de poder resolver otras.
 Pseudo-satisfactores: Parecen solucionar una situación determinada, pero a la larga
no permiten superar las necesidades, incluso pudiendo agravar la situación inicial.
 Inhibidores: Provocan la sobresatisfacción de una necesidad, impidiendo por otro
lado la superación de otras.
 Singulares: Sirven exclusivamente para cubrir necesidades muy concretas, como una
determinada medicación.
 Sinérgicos: El trabajador social intentará movilizar para solucionar las problemáticas
de los casos, pueden incidir sobre determinadas áreas a la vez, aumentando los
beneficios conseguidos. Un factor sinérgico buscado en las intervenciones sociales es
el trabajo.
2.5 LAS NECESIDADES A LO LARGO DEL CICLO VITAL
Aportaciones de Charlotte Towle: Una de sus obras más destacadas es Common Human Needs (1945),
donde hace una reflexión de las necesidades de las personas y su vinculación directa con la práctica del
Trabajo Social.
Cuando las personas solicitan apoyo profesional, puede que no solamente lo estén haciendo para obtener
réditos económicos, sino que a su vez pueden existir otras necesidades que también deban abordarse
profesionalmente, y que por lo general varíen en función de la edad, la etapa del ciclo vital y las
condiciones vitales que rodean en esos momentos a cada persona.
Divide las necesidades en cuatro etapas diferentes:
 La infancia y la niñez
 La adolescencia
 La edad adulta
 La vejez
Las necesidades no pueden generalizarse y deben ser tratadas específicamente para cada caso. Sus
aportaciones resultan interesantes porque ofrecen dos puntos vista a tener en cuenta en la intervención
social:
 Es interesante que el trabajador social se anticipe a las necesidades que pueda plantear un usuario,
atendiendo a su edad y al momento del ciclo vital.
 Por otro lado, también deberá considerar las circunstancias particulares de cada caso.

El trabajador social deberá comprender las similitudes entre iguales durante su desarrollo
vital, pero también las divergencias individuales y los variados contextos culturales.

Principales teorías del desarrollo humano:

 Perspectiva biológica

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o Autores de referencia: Charles Darwin

o Principales aportes: Centrada en la influencia genética y la conducta instintiva.
 Perspectiva sociológica
o Autores de referencia: Bronfenbrenner
o Principales aportes: Centrada en la importancia de los factores sociales y
económicos y en la influencia del desarrollo. Las relaciones sociales son la llave
para entender el desarrollo.
 Perspectiva psicológica
o Autores de referencia: Piaget, Freud, Ericsson, Bowlby, Bandura.
 Principales aportes: Centrada en las personalidades, emociones,
relaciones y conductas de las personas. Diferentes teorías, algunas se
centran en el desarrollo del niño relacionándolos con los estados de
maternidad, otras en todos los aspectos generales del desarrollo, y ptras
solo se centran en elementos específicos.
o Autores de referencia: Jean Piaget (Teoría con énfasis en el desarrollo
cognitivo)
 Principales aportes: Desarrollo cognitivo de los niños. Lo esencial es
estudiar cómo la persona se va adaptando al mundo que le rodea.
Establece etapas para explicar el progreso cognitivo.
o Autores de referencia: Vygotsky. Teoría sociocultural.
 Principales aportes: Estudia el contexto sociocultural que rodea al niño.
Influencia sobre la interacción cultural y social. Rol de otras personas que
lo rodean.
o Autores de referencia: Pavlov, Watson, Skiner Bandura. Teoría del aprendizaje.
 Principales aportes: Conducta aprendida a través de asociaciones de
determinados estímulos.
o Autores de referencia: Freud, Carl Young, Adler, Eric Ercsson. Teoría
psicoanalítica.
 Principiantes aportes: explica el desarrollo normal y justificar las posibles
variaciones. Freud propone la mente humana dividida en tres sistemas:
ello (gratificación de impulsos), yo (responsabilidad) y superyó (normas,
guía moral, ética). Las relaciones tempranas marcan la personalidad.
Conflictos y traumas permanecen en el inconsciente y afectan a la vida.
Otros autores han estudiado las necesidades del ciclo vital ordenándolas por las distintas
fases de desarrollo:
(Pag. 91 – Tabla 3.3)
Cuatro apartados importantes a destacar vinculados a la intervención profesional:
 La importancia del apego. Es la vinculación afectiva intensa, duradera, de carácter
singular, que se desarrolla y consolida en los primeros años de la vida. Es importante

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descifrar los estilos de crianza (permisivo, autoritario, competente) y la resiliencia

(capacidad para sobrellevar e incluso salir más fortalecido de las situaciones adversas)
para entender el desarrollo de la personalidad.
 La importancia de la educación. Es un proceso multidireccional mediante el cual se
transmite conocimientos, valores, costumbres y formas de actuar, que se producen a
través de la palabra.
 La necesidad de la ocupación durante la madurez. El trabajo o la ocupación en tareas
diversas son dos elementos que pueden garantizar la calidad de vida y la satisfacción
de las personas. Esta etapa es por lo general la más productiva, pero si no se llevan a
cabo los deseos o no se cumplen las expectativas, la frustración derivada puede ser
causa de crisis y situaciones conflictivas.
 La soledad y la dependencia. Son dos de los apartados tratados por los/as
trabajadores/as sociales en la etapa de la vejez. La percepción de los recursos sociales
es un factor decisivo para garantizar la calidad de vida de las personas mayores.

3. LAS NECESIDADES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO SOCIAL

Las necesidades son un elemento imprescindible en el trabajo social y requiere ser
abordado desde un enfoque multidisciplinar atendiendo al carácter biopsicosocial de las
personas. Existen dos líneas teoricass que deberían ser enlazadas en la intervención:
 Las que contemplan las necesidades como universales.
 Las que contemplas sus particularidades dependiendo de cada caso.
Para los trabajadores sociales es un punto esencial el diagnóstico social que nace del
estudio de las necesidades del usuario. El objetivo de la intervención es enseñar al usuario
cómo utilizar sus capacidades y habilidades para que en el futuro pueda resolver los
conflictos. El profesional tiene que saber diferenciar entre necesidad (carencia de algo) y
demanda (necesidad con la que realmente trabaja el profesional durante la intervención),
Ambos deben diferenciarse del término deseo (propósitos y metas que puede plantearse
una persona a lo largo de su vida). Los profesionales utilizan el término demanda para
referirse a las necesidades reales y objetivas de la población.
Intervención individualizada: el profesional deberá indagar cuáles son las principales
demandas a través del estudio de las necesidades del demandante.
Cuando las tenga seleccionadas las ordenará en función de su urgencia y preferencia.
Intervención comunitaria: deberá conocer cuáles son las principales demandas de la
población articulándolas en cuatro áreas (en el caso español) Sanidad, pensiones, Educación
y Servicios Sociales.
Otro de los conceptos que se deben tener en cuenta son las necesidades sociales,
caracterizadas por su afección al conjunto de individuos de la sociedad que se ven incapaces
de resolverlas, siendo imprescindible la actuación de los poderes públicos para conseguir
superarlas. Características (Morgado 2009):

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a) Son mutables: cambian con el tiempo y con desarrollo de las sociedades.

b) Son Relativas: dependiendo del grupo social (ancianos, niños, trabajadores)
c) No son hechos empíricos: implican juicios de valor.
d) Son creadas socialmente: Necesitan un reconocimiento social.

4. LOS PROBLEMAS SOCIALES: CONCEPTO, ORIGEN Y CARACTERISTICAS.

Según Diccionario de Trabajo Social los problemas sociales son situaciones sociales de
desequilibrio, desajuste y desorganización en el proceso de crecimiento.
Morgado (2009) define el concepto de problema social, sus características y fases:
 Definición de problema social:
“Un problema social podría definirse como el obstáculo o escollo para conseguir un
bienestar social, que impide la cobertura de las necesidades sociales. Es un fenómeno
caracterizado por la frustración de las expectativas y aspiraciones de una gran parte
de la población. Surge cuando las necesidades individuales son observadas y tenidas
en cuenta por la sociedad”
 Principales características de los problemas sociales:
o No responden a criterios objetivos.
o Su nacimiento y desarrollo obedecen a valoraciones subjetivas.
o Varían en función de las sociedades.
o Afectan a una generalidad.
o Generan un malestar para el desarrollo de la vida en la comunidad.
o Tienen duración en el tiempo.
o Establecen una relación entre sujeto y objetivo.
o Exigen una acción colectiva.
 Fases de constitución de un problema social
o Primera etapa: concienciación del problema. Los problemas privados se
convierten en públicos.
o Segunda etapa: legitimación. Los agentes sociales reconocen las exigencias de
los afectados y empiezan a atender sus deseos. Formulación de posibles
soluciones.
o Tercera etapa: Actuación. Organismos oficiales actúan sobre el problema,
creando mecanismos de cobertura de las necesidades sociales.
La función básica que l Trabajo Social debe desempeñar en la formulación de las políticas
sociales se centra en la elaboración de indicadores que permitan profundizar en el
conocimiento de los problemas que afectan a la población.

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5. LOS RECURSOS SOCIALES: CONCEPTO Y CARACTERISTICAS

El Principal recurso en el Trabajo social para superar las necesidades o las demandas es la
propia persona, que cuenta con el apoyo del profesional. El trabajador social persigue
conseguir el fortalecimiento del usuario, utilizando recursos internos (capacidad,
habilidades) y externos (ajenos a él).
Según el diccionario de Trabajo Social el recurso se define como los medios humanos,
materiales, técnicos, financieros e institucionales que designa una sociedad para dar
respuesta a las necesidades de las personas.
Caracteristicas de los recursos:
 Tratan de dar respuesta a necesidades.
 Diseñados por sociedades concretas.
 Surgen desde las instancias públicas o desde iniciativa privada, o por iniciativas
sociales vinculadas al tercer sector
 La relación necesidades-recursos no es armónica, carácter dinámico.
 Busca la transformación de la situación-problema. Durante la intervención profesional
no se constituyen como un fin en sí mismo sino como un medio para lograr los
objetivos.
6. CLASIFICACIÓN DE LOS RECURSOS SOCIALES
Según la naturaleza, los recursos pueden ser:
 Naturales
 Materiales
 Técnicos
 Financieros
 Humanos
 Institucionales
Otros autores distinguen entre:
 Servicios sociales: Medios a disposición pública.
 Prestaciones sociales: Medios que se ofrecen para su uso privado.
Atendiendo a la institucionalización:
 No institucionalizados: Autoprovisión, donación personal y ayuda mutua.
 Institucionalizados: De carácter público.
Según la forma de las prestaciones y actuaciones:
 Prestaciones técnicas: Respuestas técnicas de carácter preventivo, rehabilitador y
asistencial orientadas a cubrir necesidades.

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 Prestaciones económicas: Orientadas a garantizar un nivel de vida idóneo.

En función de los destinatarios:
 Recursos sociales generales: Recursos previstos de forma general para todas las
personas.
 Recursos sociales sectoriales o específico: Se crean para cubrir las necesidades
sociales de un determinado grupo.

7. RECURSOS SOCIALES Y TRABAJO SOCIAL

El trabajador social debe conocer los recursos disponibles para atender las necesidades de
los usuarios, ya sean públicos o privados.
Toda la población dispone de Centros de Servicios Sociales, que son equipamientos de
carácter comunitario dotados de los medios necesarios, se apoya en cuatro programas
básicos:
1. Información y asesoramiento
2. Ayuda a domicilio
3. Alojamiento y convivencia
4. Prevención e inserción social
En estos centros se realiza la primera acogida mediante el Servicio de Atención Primaria.
Después de la valoración profesional, se determina si el caso puede ser tratado movilizando
los programas existentes en el centro o si se requiere una derivación hacia los recursos
especializados. Los principales recursos específicos son: (pag 107 – Tabla 3.4)

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CAPITULO 4: APORTACIONES DE LAS CIENCIAS SOCIALES AL

TRABAJO SOCIAL
1. APORTACIONES DE LA SOCIOLOGIA
La Sociología permite estudiar los fenómenos sociales, entender sus causas, analizar sus
consecuencias, obtener una interpretación estadística, conocer las previsiones futuras,
extraer leyes para predecirlas, intentar anticiparse a los problemas que se puedan derivar,
analizar su incidencia en otras áreas y justificar las políticas sociales para hacer frente a los
problemas sociales o mitigar sus consecuencias.
Giddens define la Sociología como el estudio de la vida social humana de los grupos y las
sociedades.
La Sociología es “la ciencia que trata de la estructura y el funcionamiento de las sociedades
humanas, cuyo objeto principal de estudio es la sociedad y, en concreto, las diferentes
colectividades, asociaciones, grupos e instituciones sociales que los humanos conforman.
Su metodología se basa en la acumulación de conocimientos de fenómenos concretos,
cuantificables y comprobables.
En los estados modernos y democráticos, es imprescindible conocer los sistemas que
articula el estado del bienestar para ofrecer y garantizar a los ciudadanos una serie de
derechos y obligaciones cuyo objetivo es la mejora de la calidad de vida. La sociología
permite estudiar estos sistemas y fundamentar su evolución ofreciendo las medidas más
adecuadas para cada realidad.
Existen múltiples contribuciones que la sociología aporta al trabajo social:
- Facilita la comprensión de las sociedades.
- Elabora leyes sociales mediante el uso de un método científico
- Estudia los procesos de pobreza, exclusión y marginación social derivados de la
desigualdad y conflictos entre sociedades
- Analiza los modelos, las instituciones y actores sociales para facilitar el bienestar en cada
sociedad.
- Estudia las necesidades, los problemas sociales y las características sociodemográficas.
- Recopila datos y elabora resultados a partir de estudios sociológicos.
- Analiza los aportes del poder, la comunicación, la información y el lenguaje en la
sociedad.
- Aporta fundamentación para la elaboración de proyectos sociales de investigación e
intervención.
- Estudia la realidad social enlazada con la sociedad en el que sus elementos están
interconectados en sociedades organizadas
- Estudia las características de los diferentes grupos sociales atendiendo a sus valores,
conductas y los procesos de inclusión y estigmatización.

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- Permite identificar los motores de cambios de una sociedad.

Los profesionales deberán conocer la sociología, como se siente la población, a que
problemas se enfrenta, cuáles son los recursos disponibles y como se puede mejorar el
bienestar de la población.
2. APORTACIONES DE LA PSICOLOGÍA
Psicología: ciencia que trata de estudiar, explicar y predecir todas las parcelas de la mente
humana, traducidas principalmente en conductas y procesos psicológicos, donde las
distintas especialidades contribuyen al ejercicio profesional del trabajador social:
- Psicología básica: estudia el funcionamiento psicológico general de las personas, donde
explica el aprendizaje, el condicionamiento, el lenguaje, la comunicación humana, la
memoria, la atención, el pensamiento, la percepción, la motivación y las emociones.
- Psicopatología: facilita el análisis de la conducta desadaptada de las personas, y los
procesos psicopatológicos implicados en ella. Permite la realización de evaluaciones
clínicas de enfermedades psicológicas analizando sus síntomas (signos, molestias o
manifestación clínica) o síndromes (conjunto de síntomas que componen una
enfermedad). Intenta determinar los factores que hayan podido generarla. Esta materia
describe los síntomas de los diferentes trastornos siguiendo los criterios del Manual de
Estadística y Diagnóstico de Trastornos Mentales (DSM V).
- Psicología del desarrollo: sus aportaciones son básicas para entender las necesidades
que experimentan las personas, sometidas a un proceso continuo de cambio durante su
ciclo vital, que dan lugar a numerosas adaptaciones y modificaciones. El desarrollo es un
proceso específico de los seres humanos.
- Psicología de la personalidad: elemento decisivo para pronosticar el éxito de la
intervención profesional. Se centra en los rasgos de personalidad del usuario, que
orientan al profesional para intervenir de forma que le permita lograr la consecución de
los objetivos del diseño de intervención.
- Psicología diferencial: determina la variabilidad del comportamiento y las diferencias
interindividuales, intergrupales e intraindividuales mediante atributos, rasgos,
conductas, hábitos, capacidades, aptitudes, carácter, personalidad y estilos cognitivos.
Los profesionales cumplen los principios deontológicos que aluden al respeto de las
personas y a su unicidad.
- Psicología social: estudia el comportamiento de las personas en diversos grupos. Se
centra en entender como la conducta de una persona está influenciada por la presencia
de otras.
- Psicología comunitaria: introduce modelos sistémicos de actuación y aborda las
necesidades de cambio social con visión comunitaria en la intervención. Ha aportado al
trabajo social un modelo de intervención basado en la mejora del bienestar comunitario.
Estas contribuciones son esenciales para la práctica porque permiten al trabajador social:
- Adaptar los diseños de intervención a las características particulares de cada caso.

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- Estudiar las necesidades de cada etapa del ciclo vital, para atender las problemáticas de
los diferentes sectores de población.
- Conocer los síntomas de los problemas mentales, buscando medios para la recuperación
o mejora de su estado.
- Saber gestionar los elementos de una entrevista personal: empatía o saber ponerse en el
lugar del otro, diferenciar las realidades mentales propias de las ajenas, capacidad de
análisis, resolución de problemas y asesoramiento.
- Entender los comportamientos de las personas explicándolos desde una interacción
grupal.
- Movilizar cambios sociales desde el empoderamiento de la comunidad.
- Saber dirigir una intervención grupal o comunitaria
- Poder conocerse el profesional a sí mismo, autoaplicándose en los conocimientos
psicológicos adquiridos y combatir situaciones complicadas.
3. APORTACIONES DE LA PEDAGOGÍA SOCIAL
Los antecedentes históricos del trabajo social y la pedagogía son prácticamente comunes en
su evolución. Sus orígenes se remontan a los albores del s.XX. En pedagogía social los
orígenes confluyen en la figura alemana del filósofo y pedagogo PAUL NATORP, mientras
que en la escuela de filantropía de Nueva York fue la trabajadora social MARY ELLEN
RICHMOND.
CONCEPCION ARENAL: referente histórico que puso en consonancia el espíritu analítico y
crítico en el estudio de la pobreza, con el espíritu más práctico a la elaboración de proyectos
reformistas.
El camino histórico de las dos disciplinas y su interdependencia dan lugar a la necesidad de
crear proyectos pedagógicos y nuevos recursos sociales dentro de la acción social.
La Pedagogía Social: ciencia teórica y práctica que se ocupa del estudio de la educación
social, utilizando estrategias de prevención, asistencia e inclusión social, con el objetivo de
satisfacer las necesidades básicas.
Para su cumplimiento se requieren profesionales cualificados, que enfoquen su actuación
hacia dos elementos básicos; la preparación y formación y el bienestar y la inclusión
social.
La pedagogía a través de la educación social se convierte en un instrumento de progreso
social y una acción dirigida a dar respuesta a las necesidades educativas de la sociedad
fuera del ámbito de la escuela.
La diferencia entre Pedagogía social y el Trabajo social es la intencionalidad.
La Pedagogía social se centra exclusivamente en la educación de niños, jóvenes y adultos
que necesitan una intervención pedagógica y educativa concreta. Los trabajadores

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encuentran numerosas contribuciones en la pedagogía para el estudio, el diagnóstico, la

intervención y la evaluación de sus casos sociales:
- Comprender y analizar aspectos educativos, sociales e institucionales.
- Diseñar, desarrollar y evaluar conjuntamente con los educadores sociales procesos,
proyectos, programas y actividades para intervenir en contextos educativos y formativos.
- Informar y asesorar a personas, instituciones y organizaciones sobre aspectos
formativos.
- Analizar y comprender los referentes teóricos, históricos, culturales, políticos y legales
que conforman las propuestas educativas y formativas.
- Comprender los procesos educativos y formativos y su incidencia en la formación social
integral.
- Diseñar con los educadores sociales planes, programas, proyectos, recursos adaptados y
acciones dentro de los contextos educativos y formativos para formar a personas en
situación de desempleo o crisis.
- Desarrollar estrategias y técnicas para dinamizar grupos, aplicar y coordinar programas
de desarrollo personal, social y cultural que promuevan la participación y el aprendizaje.
- Diagnosticar las necesidades y posibilidades de desarrollo de personas con necesidades
específicas, en situaciones de desigualdad o discriminación.
- Evaluar conjuntamente con los equipos multidisciplinares políticas educativas, planes de
estudio, programas y proyectos.
- Identificar y diagnosticar necesidades sociales en las instituciones educativas.
- Desarrollar habilidades y capacidades para que las personas por si mismas solucionen
sus problemáticas.
En los colegios de primaria o secundaria, los educadores sociales y los trabajadores sociales
pueden evaluar conjuntamente los programas, proyectos, recursos, etc. para promover
procesos de mejora integral.
4. APORTACIONES DE LA CIENCIA POLÍTICA
Evitar la política implica estar desligado de la realidad que afecta directa e indirectamente a
los ciudadanos a través de las decisiones que toman las instituciones políticas y de sus
representantes, para convertirlas posteriormente en leyes, decretos, ordenes…
La Ciencia Política: disciplina social que se centra en el estudio teórico y práctico de los
sistemas políticos, de la política y de las conductas políticas que están ligadas con otras
ciencias como el trabajo social. La política es una actividad ideológica destinada a la toma
de decisiones de un grupo para alcanzar objetivos y para la resolución de conflictos.
Sartori (2003) define Ciencia Política como “ciencia social que desarrolla su campo de
estudio en la teoría como en la práctica de las políticas y en la descripción y análisis de los
sistemas y comportamientos políticos de la sociedad con el estado”. La realidad política
abarca; acontecimientos, actores, ideas, principios, valores, grupos de presión, planes,
representantes…

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El Trabajo Social, al igual que la ciencia política, debe realizar un esfuerzo constante en la
búsqueda de soluciones a los problemas de las sociedades. El trabajador deberá entender
las claves políticas de los hechos, además de convivir y ejercer su influencia través del
conocimiento adquirido.
La ciencia política es fundamental para el trabajador social en el ejercicio de su actividad a
través de sus aportaciones:
- El análisis y gestión de políticas públicas, proporcionan habilidades para incorporarse a
un entorno social cambiante.
- Las relaciones internacionales, fomenta la asunción de valores democráticos.
- Conocer y comprender la complejidad de los fenómenos sociales y políticos en la esfera
nacional e internacional.
- Los conocimientos y competencias en la elaboración de las intervenciones en la esfera
interna o en el ámbito privado o público.
- Facilitar datos sobre los fenómenos sociales y políticos y la intervención de los distintos
actores públicos y privados.
- Contribuir a lograr una ciudadanía activa mediante derechos sociales.
- Permitir transmitir conocimientos de manera clara.
- Diferenciar, aplicar y manejar las principales teorías de la disciplina y de sus diferentes
campos a problemas prácticos, reales o simulados de la vida real y de la práctica
profesional.
- Analizar, identificar y demostrar que se comprende quiénes son los principales actores
del sistema político.
- Identificar y relacionar las principales teorías políticas, interpretar textos políticos
clásicos y actuales y ser capaz de argumentarlos.
- Poder describir, entender y analizar el funcionamiento de las administraciones públicas,
y aplicar estos conocimientos a casos.
- Profundizar en el análisis de la estructura y uso de la Unión Europea.
- Permitir conocer las tendencias teóricas y aproximaciones analíticas clásicas y recientes
de las relaciones internacionales, y saber aplicarlas a casos prácticos.
Ciencia política permite analizar las políticas públicas para rentabilizar la actuación y
favorecer el bienestar de la población, definiendo los derechos y deberes de los ciudadanos,
así como el compromiso de sus dirigentes en el cumplimiento de las distintas líneas de
actuación.
5. APORTACIONES DE LA ANTROPOLOGÍA
La antropología convive cotidianamente entre nosotros “porque ayuda a entender los
distintos seres humanos que pueblan la tierra a través de su objeto de estudio que son sus
distintas formas de estudiar, comprender y analizar los diferentes modos culturales.
La antropología procede de las palabras griegas anthropos (hombre) y logos (estudio):
ciencia que estudia la lógica del ser humano a través de sus acciones, culturas y tradiciones.

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Su objetivo es encontrar una explicación científica de las lógicas del comportamiento de las
personas.
Otro elemento que aporta la antropología es el uso de la relatividad social que asume la
influencia mutua entre diferentes culturas y el respeto de las peculiaridades de cada una.
Aspectos metodológicos; la antropología ofrece el método etnográfico. El diario de campo
recogido por un antropólogo se parece a las historias sociales que elaboran los trabajadores
sociales durante la intervención de un problema individual, grupal o colectivo que le
permite recopilar datos para poder analizar las hipótesis de trabajo.
Principales contribuciones que la antropología realiza al trabajo social:
- Ayuda a aprender “las cosas básicas de los seres humanos”; aspecto físico, proceso de
aprendizaje, lenguaje y la búsqueda del significado de la vida.
- Hará cuestionar los valores más profundos, ofreciendo la posibilidad de analizar el punto
de vista de otras personas.
- Permite conocer el comportamiento social a través de instituciones como la familia, la
organización política o los ritos religiosos.
- Conocimiento de la diversidad conductual, mediante el estudio comparativo de las
estructuras, las relaciones y los procesos sociales en una extensa gama de sociedades.
- Ofrece una gran variedad temática dentro de una complicada red social de interacciones.
Las aportaciones de la antropología al trabajo social son importantes para acercarse a todo
cuanto resulta extraño para traducirlo a la sociedad en términos que todas las personas lo
comprendan. Es importante conocer el lenguaje, que es el reflejo de las representaciones
sociales y los valores culturales.
6. APORTACIONES DEL DERECHO
<Aprobación de la ley de promoción de autonomía personal y atención a personas con
dependencia (LAAD), supuso la consolidación de un nuevo derecho para los ciudadanos
dependientes en España. Se articuló el Sistema para la Autonomía y Atención a la
Dependencia (SAAD) como encargado de garantizar prestaciones económicas y de servicios
sociales que aparecen en el artículo 15 de la ley. Nadie Quedará excluido de la cobertura
del Sistema por no disponer de recursos económicos.>
Las aportaciones del Derecho son fundamentales porque suelen ser normas que regulan
la convivencia social y permiten resolver las necesidades o problemas. Su base está en las
relaciones sociales.
Conjunto de normas que permite resolver los conflictos en el seno de una sociedad.
Conocer las leyes supone tener información útil sobre los derechos, deberes o los servicios
que se prestan a los ciudadanos.
En una sociedad, integrada por infinidad de personas con inquietudes, objetivos, vivencias,
preferencias, valores y un largo etcétera, se hace necesaria la regulación de sus

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interacciones como la búsqueda de soluciones para los posibles conflictos que pudieran
surgir.
La Constitución Española 1978 es la norma suprema y fundamental del ordenamiento
jurídico y de la convivencia.
Sus principios se dividen en tres apartados:
- Estado de derecho: se basa en el principio de legalidad. Las instituciones se organizan
según el principio de división de poderes y de una serie de derechos y libertades.
- Estado democrático: aquel donde el pueblo es el depositario de la soberanía nacional,
elige a sus representantes a través del sufragio universal.
- Estado social: garantiza el ejercicio real de los derechos sociales, prestándole protección
como la vivienda, la enseñanza, la sanidad o los servicios sociales.
Existen muchas clases de derecho. Los más importantes para el trabajador social:
- Derecho administrativo: regula los actos de las administraciones públicas y las
relaciones de los particulares con la administración.
- Derecho civil: regula los derechos de la persona, la organización jurídica de la familia y
las relaciones jurídicas de carácter patrimonial existentes entre particulares.
- Derecho de familia: conjunto de normas que rige la formación, organización y
finalización de la familia como grupo, en sus aspectos personales y patrimoniales.
- Derecho del trabajo: conjunto de normas que regula las relaciones por la prestación de
servicios profesionales privados., los contratos de trabajo, el derecho colectivo del
trabajo y la protección de los trabajadores a través de la seguridad social.
- Derecho penal: conjunto de normas que se elaboran para facilitar la protección de los
ciudadanos de una sociedad ante delitos o comportamientos violentos que puedan
atentar contra la integridad de las personas. En trabajo social penitenciario es
imprescindible disponer de esta base jurídica para entender las dinámicas institucionales
de las cárceles y adaptarlas a los objetivos de trabajo.
- Derecho internacional: sus aportaciones deben ser consideradas para regular la
sociedad internacional. Está integrado por acuerdos internacionales. Sus principios
tratan de evitar el uso de la fuerza en la independencia de un estado.
La Constitución Española trajo importantes beneficios para los españoles, creando un
sistema de protección social asentado en cuatro pilares públicos básicos: El sistema de
pensiones, la salud, la educación, los servicios sociales.
Contribuciones del Derecho al Trabajador social:
- Comprende las diferentes formas de creación del Derecho, su evolución y su realidad
actual, para aplicarlas.
- Poseer una información general del sistema legal y una comprensión de la estructura de
los elementos de la legislación social.

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- Obtener una perspectiva interdisciplinar y utilizar los principios jurídicos como

herramienta de análisis.
- Interpretar y aplicar el ordenamiento jurídico de acuerdo con los valores éticos y
democráticos.
- Desarrollar la capacidad de negociación, argumentación y mediación en el entorno
profesional con una buena base jurídica.
- Interiorizar un discurso jurídico correctamente estructurado, tanto de manera oral como
escrita.
- Analizar la realidad social desde la perspectiva del Derecho como sistema regulador de
las relaciones sociales.
- Poseer una formación adecuada de carácter interdisciplinar y comprender los
conocimientos de la ordenación jurídica y de la seguridad social.
- Aplicar los conocimientos adquiridos en el asesoramiento de organizaciones públicas y
privadas.
- Identificar los fundamentos de las principales áreas de relación jurídica.
- Identificar, analizar y resolver los problemas y situaciones complejas desde una
perspectiva interdisciplinar.
- Solucionar conflictos individuales, grupales o comunitarios a través de la mediación y de
la negociación.
Derecho: conjunto de leyes, resoluciones y reglamentos creadas por un Estado, que pueden
tener un carácter permanente y obligatorio y que deben ser cumplidas por todos. Al
Derecho no le interesan los pensamientos particulares, sino garantizar el buen
funcionamiento de la sociedad.
7. APORTACIONES DE LA HISTORIA
La Historia: ciencia social que tiene como objeto de estudio el pasado de la humanidad, o
periodo de tiempo transcurrido desde la invención de la escritura hasta nuestros días,
estudiando e interpretando la vida del hombre como ser social a través del tiempo.
Los historiadores siguen metodologías científicas en la determinación de su objeto de
estudio. Siempre aportan una visión subjetiva para la comprensión de los datos empíricos,
porque nunca se proyectan verdades indiscutibles.
Existen tres conceptos básicos:
 Historiografía: registro escrito de la historia, la memoria fijada por la propia
humanidad con la escritura de su propio pasado.
 Historiología: conjunto de explicaciones, métodos y teorías sobre cómo, por qué y en
qué medida se dan cierto tipo de hechos históricos en determinados lugares y no en
otros.
 Filosofía de la historia: estudia el tiempo histórico y sus peculiaridades. Entra en el
campo de la especulación.

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Contribuciones de la historia al trabajo social:

- Recuperación de propuestas teóricas, actividades e intervenciones prácticas en tiempos
pasados. Consiste en saber comprenderlas dentro de su época y establecer un análisis
crítico desde la nuestra.
- La evolución de los acontecimientos políticos, los problemas económicos o las relaciones
sociales.
- Estructura de las instituciones y las relaciones dentro del Estado en otros tiempos. Los
trabajadores deben conocer y comprender el funcionamiento y la evolución del Estado
desde el primer liberalismo hasta el nacimiento de los estados de bienestar.
- Poseer conocimiento de los métodos, técnicas e instrumentos de análisis principales del
historiador, así como de los concepto, categorías, teorías y temas para la investigación
social histórica.
- Reunir e interpretar datos relevantes a partir de los cuales emitir juicios.
- Transmitir conocimientos y comunicar conclusiones de manera clara. Estos
conocimientos serán los básicos para entender los acontecimientos de la historia de la
acción social.
- Las experiencias de sociabilidad que han dado respuesta a problemas concretos: como
asociaciones de socorros, seguros, previsión…
- Evaluar críticamente las fuentes y los modelos teóricos para analizar las diversas etapas
históricas de la acción social.
- Aplicar los conocimientos y la capacidad de análisis a la resolución de problemas.
- Enfrentarse a los nuevos desafíos de los acontecimientos históricos acontecidos en la
profesión.
8. APORTACIONES DE LA MEDICINA
Definición de salud según la “Organización Mundial de la Salud”: Estado completo de
bienestar físico, mental y social de una persona.
Sus objetivos primordiales están orientados hacia el diagnóstico, tratamiento y prevención.
Se puede definir como profesión que cura las enfermedades, restableciendo la salud de los
pacientes. Junto con enfermería y farmacia forman las ciencias de la salud. Sus objetivos:
Prevención de enfermedades, promoción y conservación de la salud, alivio del dolor,
atención y curación de los enfermos, evitación de la muerte prematura, con la búsqueda de
la muerte tranquila.
La Medicina Social completa la actuación médica con nuevas proyecciones, aplicando las
condiciones especiales de cada espacio geográfico, ocupándose de la salud y de la
enfermedad en relación con la vida grupal. Se interesa por la salud de las personas en
relación con su comportamiento en grupos sociales y como miembro de una familia y de
otros grupos.

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Los orígenes del trabajo social estuvieron relacionados con la medicina. La labor de Mary
Richmond, vinculada con las tareas que desempeñó desde varios hospitales. La diferencia
es que la medicina se centra en los síntomas y manifestaciones clínicas de la enfermedad y
el trabajo social lo hace en el desarrollo de las potencialidades y en los problemas
derivados de las relaciones sociales que en muchas ocasiones se manifiestan
somáticamente.
Los informes sociales de los trabajadores son de gran utilidad para completar los cuadros
clínicos.
El carácter biopsicosocial en el tratamiento de las enfermedades, necesita trabajarse en
equipo interdisciplinares. El conocimiento de las funciones de otros profesionales es
imprescindible para ofrecer respuestas, donde las aportaciones de la medicina son básicas
para los trabajadores porque permiten:
- Conocer el estado y las necesidades de salud de la población
- Estudiar los sistemas de información
- Analizar las políticas públicas y los cambios sociales que afectan a la salud
- Delimitar las peculiaridades de los servicios sanitarios como mecanismo de intervención
social
- Elaborar planes para analizar socialmente la salud en la comunidad
- Ser competente para intervenir en situaciones de emergencia sanitaria en coordinación
con los demás profesionales
- Elaborar planes y programas de acción directa de salud pública
- Fomentar la participación social y fortalecer el grado de control de los ciudadanos sobre
su propia salud
- Reconocer los elementos básicos de la profesión médica
- Comprender la importancia de los principios para el beneficio del usuario, de la sociedad
y la profesión médica
- Saber aplicar el principio de justicia social a la práctica profesional
- Respetar la autonomía del paciente, sus creencias y culturas
- Desarrollar la práctica profesional del trabajo social con respeto a otros profesionales de
la salud
- Comprender y reconocer los efectos del crecimiento, el desarrollo y el envejecimiento
sobre las personas y su entorno
- Escuchar y obtener información acerca de los problemas del enfermo
- Comunicarse de modo efectivo y claro
La medicina es también una disciplina que junto con el trabajo social se sostiene en cuatro
puntos básicos:
 El médico, como agente activo en el proceso sanitario
 El enfermo, como agente pasivo
 La enfermedad, como vehículo de la relación médico-paciente

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 Trabajador social, porque es el nexo entre el médico, el paciente, la familia

9. APORTACIONES DE LA ECONOMÍA
Economía Keynesiana: justifica la intervención del Estado en la economía para regular el
pleno empleo que los mercados no pueden garantizar.
Economía humanística: cuestiona el uso exclusivo del mercado y del Estado a la hora de
dirigir el funcionamiento de las economías, requiriendo una mayor participación de las
instituciones sociales que usan el poder político y a los que el mercado da prioridad.
El estudio de la economía se divide:
- Microeconomía: estudia el comportamiento individual de los agentes económicos de las
empresas y los consumidores y explica como la interacción de la oferta y la demanda en
mercados competitivos determina los precios de cada cosa, el nivel de salarios…
- Macroeconomía: analiza las variables agregadas, como la producción nacional, el
ingreso, el desempleo…
Permite comparar las distintas tendencias políticas, sociales y económicas entre distintos
países.

AROPE: At Risk Of Poverty and or Exclusión; indicador de riesgo de la pobreza

Unión Europea: OCDE; Escala de Oxford.

UE, propone un nuevo indicador que agrupa tres factores:

 Población bajo el umbral de la pobreza: la que vive en hogares con una renta
inferior al 60% de la renta mediana equivalente. Esta escala se denomina Escala
OCDE modificada.
 Privación material severa: afecta a aquellas personas que viven en condiciones de
falta de acceso a determinados recursos. Viven en hogares que no pueden
permitirse al menos 4 de los 9 ítems seleccionados a nivel europeo: Pagar el
alquiler o una letra, mantener la casa adecuadamente caliente, afrontar gastos
imprevistos, una comida de carne, pollo o pescado, pagar unas vacaciones al
menos una semana al año, un coche, una lavadora, un televisor a color y un
teléfono.
 Población con baja intensidad de trabajo por hogar: aquella entre 0 y 59 años
que viven en hogares donde los adultos trabajaron menos del 20% durante el año
pasado.

El trabajador social será el encargado de gestionar los recursos sociales más adecuados
desde una perspectiva individual, familiar, grupal o comunitaria.
La economía al igual que el trabajo social, también incide sobre el bienestar de las
personas. Para la tramitación de cualquier ayuda o beca uno de los documentos que suele

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solicitar la trabajadora social es la Declaración de Hacienda. La economía familiar es un

elemento central en el diagnóstico.
La economía en el Trabajo Social también se encuentra cuando se solicita la subvención de
un proyecto, cuando crea una asociación y debe presentar las cuentas anuales al Ministerio
de Hacienda.
Para ayudarnos en estas tareas la disciplina cuenta con el apoyo de la estadística.
Los profesionales deben conocer las importantes aportaciones que la Economía realiza al
Trabajo Social:
- Conocer la evolución de la economía global
- Analizar cómo las personas deciden utilizar los recursos limitados para producir
mercancías y distribuirlas para su consumo
- Pensar en una visión global, macroeconomía y actuar con una visión local,
microeconomía
- Gestionar los recursos escasos para que lleguen a muchas personas
- Investigar la naturaleza de la riqueza, las leyes de su producción y su distribución
- Conocer el funcionamiento del sector público
- Comprender por qué algunas sociedad prosperan o decaen
- Estudiar y comprender la organización de las pequeñas o medianas empresas como
motores de creación de trabajo
- Asesorar a las personas en todo lo que atañe a la tramitación de creación de empresas
- Preparar presupuestos y supervisar su ejecución para realizar intervenciones concretas
- Demandar financiación a organismos internacionales o nacionales para la puesta en
práctica de futuros proyectos
- Evaluar los distintos pasos administrativos y económicos en la ejecución de los
presupuestos
- Justificar lo gastado de las subvenciones asignadas, como el control de la institución
estudiada
- Conocer las causas y la magnitud de las necesidades sociales, como los desequilibrios
que existen en determinadas áreas geográficas de una ciudad, pueblo…
- Estudiar los recursos sociales existentes y su evolución futura.

10. APORTACIONES DE LA NETNOGRAFÍA

La netnografía: campo de investigación social que permite indagar sobre lo que sucede en
las comunidades virtuales. O de lo que acontece en internet.

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Sus orígenes se encuentran en los Estados Unidos y su aplicación actual es más evidente en
el marketing. El trabajo social no debe obviar las aportaciones de la Netnografia:
 Permite el estudio de comunidades virtuales con un importante potencial
divulgativo e informativo
 Las instituciones sociales se han incorporado al mundo de Internet, casi todas
tienen página web, y están vinculadas a redes sociales como Twitter, Facebook.
Los movimientos que se desprenden de su uso pueden llegar a marcar el pulso
social de una sociedad.
 En los diagnósticos sociales se deberá incluir también el análisis de la
disponibilidad de redes virtuales que contribuyen a erradicar la soledad de las
personas.
 Los efectos adversos de las redes sociales también pueden originar nuevas
patologías y problemas sociales.
En trabajo social, la Netnografía permite analizar tres elementos claves:
1. Como pueden influir las redes sociales en la generación de conocimiento, movimientos
y cambios sociales
2. Como están cambiando las redes sociales los hábitos y relaciones laborales
3. Como pueden llegar a influir en el transcurso de los casos sociales, considerándolas
como un elemento más de análisis dentro de los diagnósticos sociales.

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CAPÍTULO 5: METODOLOGÍA DEL TRABAJO SOCIAL

1. CONOCIMIENTO Y PRÁCTICA DEL TRABAJO SOCIAL
Para atender con garantías los problemas biopsicosociales de las personas que se acercan a
los Servicios Sociales para que les asesoren en sus necesidades, los conocimientos de los
trabajadores suelen ser numerosos y diversos. Se suele dar preferencia al uso del
conocimiento científico.
Hay dos tipos de conocimiento. Según Thompson:
(Tabla5.1 tipos de conocimiento en trabajo social)
Conocimiento científico o formal Conocimiento no científico o
informal
Asociado al modernismo o positivismo Asociado al postmodernismo y la
construcción social del conocimiento
Cree que las leyes universales pueden ser Cree que todo es único
descubiertas por la investigación científica
Se compromete con lo objetivo, lo Se compromete con la subjetividad como
observable y lo cuantificable, con componente necesario de conocimiento,
desconfianza y rechazo a lo subjetivo con incredulidad a la objetividad.
Visión de la ciencia neutral y con valores Tiene una visión del conocimiento cargado
libres de interpretación de interpretaciones y valoraciones
subjetivas.
Se compromete con los estudios empíricos Se compromete con diversas formas de
para la investigación científica investigación, utilizando métodos
cualitativos para llegar al conocimiento
Características: Características:
- Objetivo - Subjetivo
- Libre de valoraciones - Cargado de valoraciones
- Cuantitativo, experimental, con ensayos - Cualitativo, narrativo
controlados - Busca entendimiento
- Busca explicaciones
En trabajo social, este conocimiento se En trabajo social, este conocimiento se
encuentra en: encuentra en:
- Las teorías ortodoxas - Teorías prácticas
- Las leyes - Sabiduría práctica
- El conocimiento institucional - Experiencia personal
- Evidencia de la investigación - Autoconocimiento
- Los servicios, usuarios y perspectivas de - Intuición/conocimiento tácito
apoyo profesional

En trabajo social, las teorías ortodoxas proceden de otras disciplinas, que se han formado al
margen del trabajo social. Trevithick lo denomina “conocimiento prestado”; Incluye teorías

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procedentes de la sociología, psicología, derecho, medicina, política social, filosofía,

economía etc. Un ejemplo de estas se encuentra en el Marxismo, derivado de la Sociología
y la Ciencia política, o el Psicoanálisis y la teoría del aprendizaje social derivados de la
psicología.
Tabla5.2 grandes teorías: teorías aplicadas al trabajo social y métodos prácticos para facilitar
el conocimiento de la realidad social. Relación existente entre las grandes teorías
procedentes de otras disciplinas.
Grandes teorías Teorías aplicadas al trabajo Métodos utilizados en la
social práctica
Teoría psicoanalítica -Teoría psicodinámica -Casework psicosocial
-Psicología del yo -Relación basada en la práctica
-Teoría de relación de objeto -Comunidades terapéuticas
-Teoría del apego -Intervención directa con niños
-Teoría de intervención en crisis -Intervención en crisis
Teoría cognitivo/conductual -Teoría del aprendizaje social -Trabajo social conductual
-Teoría centrada en la tarea -Trabajo social centrado en la
-Teoría cognitiva tarea
-Terapia cognitiva
Teoría sistémica -Teoría general de sistemas -Trabajo sistémico
-Teoría ecológica -Terapia familiar
-Terapia centrada en la solución
-Terapia breve
Marxismo -Teoría de la construcción social -Trabajo social radical
Feminismo -Colectivismo -Desarrollo comunitario
-Empoderamiento -Casework radical
-Eeoría antiopresiva -Derechos sociales
-Teoría crítica -Defensa
-Implicación de los usuarios
-Práctica contra la opresión
Humanismo -Teoría de Rogers -Terapia centrada en la persona
-Teoría jerárquica de las -Asesoramiento centrado en la
necesidades de Maslow persona
-Análisis transaccional

El conocimiento que utiliza el trabajador social cotidianamente en su intervención, se

estructura en cuatro grandes áreas:
- Desde el funcionalismo: se utilizaría una vertiente objetiva atendiendo al informe
médico y sus teorías, con la finalidad de buscar un tratamiento psicosocial adecuado.
- Desde el estructuralismo radical: se podría analizar el caso desde una vertiente objetiva,
estudiando las dificultades económicas y la vulnerabilidad de la familia para encontrar un
entorno residencial apropiado a la enfermedad.
- Desde las teorías comprensivas: se podría utilizar una vertiente más subjetiva para
conocer el caso, analizando cómo vive la familia. Se podría facilitar el asesoramiento a
los miembros de la familia, basado en la comunicación y el entendimiento.

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- Desde el humanismo radical: el profesional intentaría concienciar a la familia de la

situación de la salud mental en España, y de las carencias de recursos que existen para
tratar las enfermedades mentales. Desde este apartado se podría informar y preparar a
la familia par que buscase por sí misma alternativas.
Estos cuatro apartados permiten entender el trabajo social como una ciencia que aplica un
procedimiento científico para el estudio de la realidad social, utilizando dos perspectivas de
conocimiento complementarias: la objetiva, intenta generar leyes capaces de predecir los
fenómenos sociales basándose en el estudio de las regularidades (el funcionalismo, que
justifica las problemáticas sociales desde una perspectiva personal) y la subjetiva, intentan
entender como los interpretan las personas ( integrado por el humanismo radical, y por las
orientaciones comprensivas).
2. EL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO BÁSICO EN TRABAJO SOCIAL
Se debe conocer la realidad o problemática social antes de intervenir para propiciar un
cambio en ella. Este proceso se puede dividir en dos apartados:
- Uno trata de comprender la realidad social y que está basado en la investigación-
planificación de la acción.
- Otro que interviene sobre la misma, que está basado en la acción-reflexión.
Metodología: del griego metá (hacia) y odós (camino); “pasos que hay que seguir para
lograr un objetivo”
La aplicación de una metodología en la acción social originó el surgimiento de una nueva
ciencia, el trabajo social.
El trabajo social se constituye como una investigación científica para ofrecer apoyo
profesionalizado a las personas que necesitan ayuda para salir de una situación de
necesidad o crisis. Algunos autores han identificado este proceso con una acción científica.
Siguiendo las fases del método científico, estos autores proponen las siguientes premisas:
1. Aparición y elección del problema
2. Identificación y formulación de la problemática
3. Alternativas y opciones para resolver el problema o elaboración de hipótesis de
trabajo
4. Diseño de un plan para reducir las consecuencias de las posibles soluciones y
poner a prueba las hipótesis
5. Aplicación del plan de intervención y verificación de las hipótesis mediante la
acción, viendo si se cumple o no el pronóstico
6. Establecer concusiones
7. Generalizar los resultados
En trabajo social la investigación está unida a la intervención mediante un diálogo reflexivo
con las personas y la valoración de las situaciones a las que el trabajador social se enfrenta

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con la colaboración del usuario. El usuario puede ser objeto de estudio para el investigador,
pero también se puede convertir en sujeto de conocimiento cuando logra entender su
situación.
La investigación en trabajo social tiene un carácter pragmático, primero estudia la realidad
social para entenderla y posteriormente cambiarla para lograr una transformación.
La investigación-acción: estrategia de formación y transformación donde los participantes,
investigadores e investigados, deben estar comprometidos con el cambio.
Figura5.1 binomio investigación-acción en trabajo social individualizado
Investigación

acción

reflexión sobre los resultados

La dificultad para aplicar este procedimiento en trabajo social estriba en conseguir las dos
vertientes del conocimiento: la cuantitativa y científica, con la cualitativa con vocación
interpretativa y comprensiva de cada caso.
Metodología en trabajo social: conjunto de procedimientos que permiten el logro de un
determinado fin.
El método en trabajo social tiene que reunir una serie de cualidades que le permitan
adaptarse a una realidad social plural y en constante cambio.
La metodología debería basarse en las siguientes características:
 Flexible: los cambios en la sociedad no deben dañar la solidez del método.
 Interdependiente: el método tiene que disponer de capacidad para poder entender
el carácter sinérgico de las problemáticas sociales.
 Adaptable a cualquier caso: el trabajador atenderá situaciones personales de diversa
índole. Cada persona y cada caso son singulares.
 Racional: las fases metodológicas permiten al profesional analizar el caso de una
manera rigurosa, lo que implica una reflexión de la situación social.
 Estructurado: el método se divide en una serie de fases cronológicas que organizan y
aseguran el éxito profesional durante la intervención.
 Dinámico y recursivo: el método se puede aplicar tantas veces como sea necesario a
lo largo de un caso. El método debe ser dinámico y cíclico.
 Estratégico: podrán diferenciarse las acciones o tareas organizadas en el tiempo, con
la finalidad de conseguir unas metas.
 Participativo: el método debe facilitar la colaboración del trabajador social, del
usuario y de un equipo interdisciplinar si fuese oportuno.
 Reutilizable: se puede aplicar tantas veces como sea necesario

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 Sencillo: debería ser utilizado por la mayoría de trabajadores

3. EL MÉTODO PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL
Tres áreas metodológicas fundamentales:
3.1. MÉTODO EN TRABAJO SOCIAL CON CASOS
La intervención profesional es una actividad caracterizada por la unión de la práctica y la
teoría. Las etapas se pueden resumir en dos; según TEATER: una fase de investigación para
conocer lo que se quiere cambiar (genera conocimiento), y otra para actuar sobre aquello
que se acaba de conocer (modificar una problemática concreta)
Otros autores han dividido estas dos etapas en cuatro, que SUTTON denominó “ASPIRE”
1. Diagnostico o valoración social
2. Programación o diseño de intervención
3. Ejecución o aplicación de diseño de intervención
4. Evaluación
3.1.1. DIAGNÓSTICO/VALORACIÓN SOCIAL
Etapa inicial sobre la que se asientan las siguientes, prestando especial cuidado, ya que el
éxito de la intervención depende de un diagnóstico acertado.
Mercedes González, define diagnóstico social como esfuerzo profesional que permite
conocer una realidad dinámica y cambiante con el objeto de comprenderla y transformarla.
El diagnóstico lleva implícito la realización de un análisis para anticipar su desarrollo,
basándose en otros casos sociales parecidos.
Tres elementos básicos en el diagnóstico según Fernández y Guinot:
- Persona: datos personales, ingresos, habilidades sociales, aspectos psicológicos, historial
de problemas y resoluciones, formación académica, discapacidad, escolarización…
- Demanda: petición o solicitud de algún recurso, podría considerarse como un derecho
en servicios sociales se podrían destacar: escasos recursos económicos, pérdida de
vivienda, enfermedades y dependencia, rupturas o pérdidas relacionales. Se deben tener
en cuenta: Baremar la urgencia de la misma, establecer la causa y el efecto “a quien
afecta el problema, duración en el tiempo” y significado cognitivo-emocional que se le
da.
- Institución: el trabajador deberá conocer el centro de trabajo y los recursos disponibles
con los que cuenta. Deberá disponer de una guía general de recursos.
El análisis de estos tres componentes permite elaborar una valoración técnica de la
necesidad del usuario, y establecer un pronóstico de su evolución.

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3.1.2. PROGRAMACIÓN
Elaboración de un diseño de intervención para evitar que el problema quede sin resolver.
Durante la programación se fijan objetivos a realizar por el profesional y usuario. Estos
objetivos pueden ser generales (finalidades genéricas de un proyecto) o específicos
(derivan de los objetivos generales y se concentran, señalando el camino que hay que seguir
para conseguirlos.
Durante la etapa de diseño se tendrá en cuenta las técnicas, los recursos disponibles, los
plazos desarrollados en un calendario de actuación, los participantes y los indicadores de
evaluación utilizados para evaluar los resultados.
3.1.3. EJECUCIÓN. APLICACIÓN DEL DISEÑO DE INTERVENCION
Durante la ejecución de la programación el profesional deberá enfrentarse a la toma de
decisiones teniendo en cuenta los deseos del usuario, la realidad de la institución en la que
se trabaja, y las relaciones con otras organizaciones.
Elementos a considerar:
- Elección del momento idóneo para ejecutar las acciones
- Calcular el esfuerzo que supone para los usuarios llevar a cabo las acciones planificadas
- Limitaciones de los recursos
- Generación de acuerdos que faciliten la intervención
- Implicación del usuario en la consecución del cambio
3.1.4. EVALUACIÓN
Se analizan los logros conseguidos y los que no se han podido cumplir.
Realizar la evaluación del caso: analizar cuántos objetivos planificados se han conseguido.
La mitad o más, califica de exitosa la intervención. Otra manera es la utilización de test o
escalas para medir el cambio; escala de Depresión (Yesavage) antes y después de la
intervención para ver la progresión.
3.2. MÉTODO EN LA INTERVENCIÓN GRUPAL
El grupo: conjunto de personas interdependientes, cuya interacción social les hace
compartir objetivos comunes.
El método se originó con los Settlement House, o “movimiento de los establecimientos”.
Estas organizaciones se dedicaban a ofrecer programas grupales para las personas jóvenes
que buscaban ocio, amistad o acción social. Se esforzaban en enseñarles los valores de la
clase media; trabajo y ahorro como habilidades para conseguirlos.
El trabajo social con grupos consiste en reunir una serie de personas que comparten una
necesidad para tratar de resolverla, utilizando, por un lado la destreza y conocimientos de
los profesionales, y por otro, la capacidad individual de cada integrante y las sinergias
derivadas de la interacción entre todos los participantes.

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Objetivos: Socializarse, intercambiar información, trabajar juntos para el logro de objetivos,

divertirse, comunicarse, apoyarse.
El procedimiento está compuesto por cinco fases:
1. Fase de diseño: elaboración de un diagnóstico
2. Fase inicial: inclusión de los integrantes y orientación sobre el objetivo de la actividad
diseñada
3. Fase de transición: búsqueda del equilibrio entre los miembros
4. Fase de trabajo y correspondencia: consecución de las metas establecidas
La evaluación se realiza al final de la actividad. Permite la posibilidad de utilizar el material
anterior para permitir volver a empezar si la realidad grupal cambiase. Este permite
aplicarlo tantas veces como se produzcan cambios que puedan alterar la evolución del
grupo.
Otros autores, como Zastrow aluden a 8 fases:
1. Establecer con los usuarios una relación laboral adecuada
2. Identificar conflictos, problemas, necesidades, recursos y potencialidades
3. Recopilar y evaluar la información
4. Planificar la prestación de un servicio
5. Emplear las habilidades de comunicación y consulta
6. Identificar, analizar e implementar las intervenciones probadas empíricamente y
diseñadas para alcanzar los objetivos del usuario
7. Aplicar conocimientos empíricos y avances tecnológicos
8. Evaluar los resultados de los programas y la eficacia de la práctica
Ventajas del trabajo social con grupos es el ahorro en tiempo y presupuesto, trata una
problemática con varias personas a la vez.
3.3. MÉTODO EN LA INTERVENCÓN COMUNITARIA
El trabajo social comunitario: disciplina del trabajo social que parte de los valores de la
ciudadanía democrática, se basa en una metodología científica, se aplica a través de un
proceso de diagnóstico, planificación, organización, desarrollo y evaluación y conlleva un
enriquecimiento personal y comunitario.
El trabajo social comunitario se utiliza cuando en una comunidad se detecta un problema
social que afecta a un gran número de personas. Los contenidos que tienen en cuenta el
profesional estarán relacionados con los derechos individuales y colectivos.
POPPLE propone dos clases de alternativas en el trabajo social comunitario:
- Enfoque liberal basado en la promoción de servicios dentro de la estructura existente
- Enfoque radical basado en el empoderamiento de las comunidades para facilitar un
cambio estructural que permita evolucionar en el curso de la vida.

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La estructura de la vida social Delimitan los objetivos del trabajo social comunitario, se
podrían destacar dos premisas fundamentales:
- Capacitar a las personas para la cooperación y la interacción, desarrollar el
empoderamiento personal
- Organizar comunidades específicas para tratar intereses colectivos como el desarrollo
del empoderamiento comunitario.
El objetivo para esta disciplina se enfoca hacia tres dimensiones: Interacción social
comunitaria, características de los integrantes, actuación comunitaria
El objetivo central del trabajo social comunitario: empoderar a las personas y solucionar los
problemas sociales que afectan a sus integrantes.
La dimensión metodológica de la intervenciuón en trabajo social con comunidades se
desglosa en cinco fases cronológicas y dialécticamente relacionadas, Según Fernández las
fases podrían ser:
1. Análisis de la situación y la delimitación del problema con repercusiones colectivas.
2. Analiza y elabora el autodiagnóstico de la comunidad
3. Elabora un proyecto de cambio con propuestas y alternativas
4. Poner este programa en marcha
5. Evaluación continuada y final, que permite adaptar e implementar la labor comunitaria
4. EL METODO PARA LA INVESTIGACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
En la evolución académica y profesional habría que destacar dos hitos:
1- 1981: Reconocimiento de los estudios de trabajo social como universitarios de primer
ciclo.
2- 2008: Aprobación de los títulos de grado en trabajo social.
Hasta hace pocos años el objetivo principal no era realizar una investigación con finalidad
teórica, sino que fuera inminentemente práctica. Para modificar una problemática concreta,
previamente se debe conocer lo que se quiere cambiar. Durante los últimos años se ha dado
preferencia a los objetivos de la intervención y no a los objetivos de la investigación.
En la primera etapa, las técnicas empleadas fueron la entrevista, la observación, el
asesoramiento el contrato y la supervisión. Esta etapa logró consolidar las bases
metodológicas de la actuación profesional.
En la segunda etapa se impulsó la formación de trabajadores sociales, donde la
investigación ocupaba un lugar importante. En esta etapa los profesionales debían
desarrollar competencias investigadoras que les permitieran analizar datos para lo cual,
debían utilizar: cuestionarios, análisis de datos, grupos de discusión, entrevistas… en esta
etapa la investigación tuvo como desafío afianzar el trabajo social como ciencia a través del
conocimiento.

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El diccionario de la Real Academia Española define Investigación: realización de

actividades intelectuales y experimentales de modo sistemático con el propósito de
aumentar los conocimientos sobre una determinada materia. Para lograr este objetivo se
seguirán unas fases. Las etapas del proceso metodológico de investigación científica, según
BUNGE:
- Descubrir el problema a investigar
- Documentar el problema
- Imaginar una respuesta probable
- Deducir consecuencias de las hipótesis planteadas
- Contrastar con la realidad
- Establecer conclusiones
- Extender las conclusiones
Si se respetan estas fases se está aplicando un método científico.
El método científico tiene como objetivo la comprensión de los fenómenos, mediante el
estudio de las regularidades y la construcción de hipótesis. Este permite generar
explicaciones en la ocurrencia de fenómenos, permitiendo resolver los problemas
planteados.

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CAPÍTULO 6: MODELOS DE INTERVENCION EN TRABAJO SOCIAL

1. MODELO DE GESTIÓN DE CASOS
El modelo más utilizado por los trabajadores sociales: Case Management “manejo o gestión
de casos” como recurso el procedimiento para satisfacer una necesidad con la intención de
buscar el fortalecimiento de la persona. Se diseñó para ofrecer cobertura a los servicios de
salud y a los servicios sociales. El requisito indispensable para aplicarlo es conocer la red de
servicios disponibles para atender las demandas planteadas. Su tarea principal es asegurar
al usuario una serie de servicios de forma eficiente y razonada. El trabajador social tendrá
que transmitir la información sobre las opciones y alternativas que se pueden ofrecer.
Este modelo se complementa con una intervención más completa, enfocada a aspectos
personales, familiares y sociales, donde las tareas burocráticas se complementan con tareas
de diagnóstico para elegir los factores sobre los que intervenir para la mejorar su calidad de
vida. Elementos básicos:
- Relación de apoyo profesional basada en el asesoramiento y la mediación
- Planificación de los recursos sociales que mejor se adapten a cada caso
- Búsqueda de la eficacia, y efectividad de los servicios asignados
- Potenciación de las capacidades de la persona
La intervención tendría 4 objetivos básicos:
1- Facilitar el apoyo profesional
2- Vincular a los usuarios mediante la gestión de los casos con los servicios de protección
social disponibles
3- Asegurar la eficacia de los recursos
4- Favorecer el empoderamiento de las personas
2. MODELO CENTRADO EN LA TAREA
Este modelo está relacionado con la ejecución de tareas concretas para ofrecer una solución
a una problemática.
Sus orígenes: Práctica norteamericana del trabajo social con casos, cuando Reid y Epstein,
entre otros, observaron que poner un plazo para la realización de tareas y objetivos, hacía
que los usuarios estuvieran más motivados. En este modelo el usuario adquiere una función
activa, decidiendo objetivos, planificando tareas y tiempos.
El modelo tiene 5 fases:
- Fase de entrada y solución de las controversias iniciales
- Fase de exploración de los problemas; compuesta de etapas:
 Delimitación de los problemas por áreas y deliberación de explicaciones y
soluciones.
 Problemas adicionales detectados por el profesional y no por el usuario.

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 Detallar cada problema identificado.

 Seleccionar un problema que se quiera resolver.
- Fase de acuerdo de objetivos y metas: el trabajador social y el usuario seleccionan el
problema, las metas, el tiempo… por escrito.
- Fase de planificación e implementación de las tareas: revisión continua
- Fase de finalización: fecha de finalización tiene que estar puesta desde el inicio, solo se
modifica si es necesario.
El modelo está conectado con la búsqueda del empoderamiento del usuario suele estar
formado por 5 elementos según Du Ranquet:
- El problema a solucionar
- Las metas a seguir
- La limitación temporal
- Las tareas a realizar
- El contrato donde se reflejan los compromisos adquiridos
3. MODELO SISTÉMICO-ECOLÓGICO
Basado en el concepto de sistema: conjunto de elementos que conforman una estructura,
donde cada miembro tiene asignada una función para satisfacer las necesidades. Si ocurre
se puede decir que el sistema es funcional.
Puntos centrales en los que se basa el modelo:
 La teoría sistémica focaliza su atención en la persona como parte de un sistema
 La interacción entre los sistemas es compleja
 La visión sistémica ha sido muy utilizada en el trabajo social con familias
 La teoría sistémica tuvo un fuerte impacto social en la década de los 70
 Incorporar elementos sociales y el concepto de adaptación sistémica a la práctica
 Está caracterizado por el principio de totalidad, las partes afectan a un todo
 Un factor decisivo en la práctica profesional es el estudio de la comunicación entre
los integrantes
 La búsqueda de equilibrio para garantizar su supervivencia
Se pueden distinguir dos apartados teóricos dentro de este modelo:
1. Teoría general de sistema: principal fundamento teórico en los trabajos de Ludwig
Von Bertalanffy, la teoría de los juegos (Neumann), la teoría de los tipos lógicos
(Russell)
Desde el modelo sistémico, la persona está inserta en un sistema interdependiente,
en el que todas las partes dependen unas de otras. La familia suele presentar los
siguientes subsistemas para la práctica:
 Subsistema conyugal/parental (pareja/padres).
 Subsistema fraternal (hermanos)

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 Subsistema paterno-filial
2. Perspectiva sistémica de Bronfenbrenner: desarrollo un modelo para conocer las
influencias sociales que se extienden más allá del núcleo de convivencia básico
familiar. El modelo ecológico de Bronfenbrenner organiza los contenidos mediante
estructuras concéntricas que interaccionan entre sí desde:
 Microsistema: influencias en el desarrollo de la persona (familia, amigos…)
 Mesosistema: grupos de personas que comparten determinadas actividades
 Exosistema: ambientes en los que la persona usualmente no tiene una función
activa como participante
 Macrosistema: incluye las ideologías, reglas, tradiciones de una cultura particular.
 Cronosistema: subyace en cada uno de los sistemas anteriores. Incorpora los
eventos históricos que deciden cambios de la sociedad (atentados, cambios de
legislatura…)

El rol del trabajador social en el modelo sistémico-ecológico dirigido a reforzar los apoyos
sociales disponibles: personas, familias, grupos… con la finalidad de mejorar la autoestima,
autoconfianza, autonomía y en definitiva la calidad de vida del usuario.
4. MODELO PSICODINÁMICO
El modelo sicodinámico ayudó a entender cómo los incidentes emocionales vividos
afectaban al desenvolvimiento de las personas. Para la teoría psicoanalítica la influencia del
inconsciente es relativa, asume que los comportamientos están motivados por procesos
mentales, de los que en ocasiones no somos conscientes. Freud fue de los primeros en
explorar como las experiencias de la infancia pueden guiar los comportamientos adultos.
Uno de los elementos sobre los que se hace hincapié desde este modelo es el
entendimiento de los traumas y cómo estos pueden dificultar el desarrollo durante la vida
adulta.
El modelo ofrece al usuario la oportunidad de pensar y conectar con sus preocupaciones, es
lo que se llama INSIGHT o situación donde la persona revive una experiencia del pasado en
el presente para tratar de superarla.
Los psicoanalistas creen que muchas psicopatologías son el resultado de conflictos entre las
tres figuras mentales de la personalidad, que interaccionan con otras:
 ELLO, ID o el NIÑO: representa los impulsos y el placer, es una figura mental, dirigida
por instintos cuya finalidad es materializar los deseos de la persona. Actúa aquí y
ahora.
 YO, EGO o el ADULTO: representa la responsabilidad. Es la mediadora entre las dos
fuerzas generadas por las otras dos (ello y superyó).

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 SUPERYÓ, SUPEREGO o el PADRE: representa las normas. Es una fuerza controlada y

obediente que puede entrar en contradicción con la impulsividad del “ello”. Se puede
aliar con el “ego” para controlar los impulsos derivados del “ello”.
Pueden aparecer contradicciones entre estas tres figuras, originando conflictos internos. La
ansiedad es uno de ellos.
En la práctica del trabajo social se debe reforzar la habilidad de la persona para que pueda
entender y equilibrar estos impulsos internos.
La finalidad de la intervención será facilitar el desarrollo de la personalidad del usuario,
favoreciendo el autoconocimiento de sus experiencias traumáticas del pasado. La tarea del
trabajador será analizar la historia psicogénica, principalmente traumas, vivencias
dolorosas, defensas y tendencias, y propiciar su ajuste social.
Los tres pasos principales suelen ser para Hamilton:
1. Recuperación súbita del hecho olvidado (transferencia)
2. Entender y superar el dolor que le haya podido causar al usuario (insight)
3. Fortalecer el yo (empoderamiento)
5. MODELO COGNITIVO-CONDUCTUAL
La idea base es que las conductas se aprenden, pero también pueden desaprenderse y las
personas disponen de habilidad para aprender otras nuevas. El enfoque conductual trata de
estudiar cómo se aprende una conducta, cómo se mantiene y cómo podría eliminarse.
Dentro de este modelo se explica las tres formas de aprendizaje:
 Condicionamiento respondiente o clásico: proceso mediante el cual una conducta es
aprendida por asociación más o menos permanente con un estímulo. Autores como
Watson y Pavlov se centraron en su estudio. Basándose en la asociación de estímulos.
 Condicionamiento operante: basado en el estudio de las consecuencias que siguen a
una conducta. Cuatro alternativas de aprendizaje:
- Cuando las consecuencias que siguen a una conducta son agradables las personas
tienden a repetirla (premio)
- Cuando son desagradables tienden a no realizar esa conducta (castigo)
- En ocasiones una conducta puede dar lugar a la retirada de algo que nos gusta,
por lo que se tenderá a no repetir esa conducta (coste de respuesta)
- En otras ocasiones realizar una conducta puede suponer evitar algo desagradable,
por lo que se tenderá a repetir esa conducta (evitación)
 Aprendizaje vicario: Las conductas también se aprenden por imitación.
Con el empleo del modelo cognitivo-conductual el profesional tendrá en cuenta las
conductas y estudiara los pensamientos “somos lo que hacemos pero también lo que
pensamos”. La parte cognitiva está centrada en el estudio de los pensamientos, capaces de
determinar cómo se manifiesta una persona.

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Según Hernández y Cívicos, las principales teorías del modelo cognitivo podrían resumirse
en:
 Terapia cognitiva de Beck: aplicaciones terapéuticas en problemas de depresión,
ansiedad, ira,… Beck explicó los pensamientos en función de una triada cognitiva
negativa
 Terapia racional emotiva de Ellis: Emociones y conductas son producto de las
creencias y de la interpretación de su realidad. Ellis propuso un análisis de las
creencias utilizando el análisis de los antecedentes (A), seguido del pensamiento que
se deriva de él (B) y por último las consecuencias (C) que se originan tras la unión de
los dos elementos anteriores.
 Terapia de la realidad de Glasser: Procede del tratamiento residencial con chicas
adolescentes.
 Terapia cognitivo-estructural de Guidano y Liotti:
 El entrenamiento autoinstruccional de Meichenbaum o de soluciones de problemas
El modelo cognitivo ayuda a reorganizar y cambiar los pensamientos, creencias y
sentimientos negativos por otros más positivos y realistas.
Tabla 6.2; principales errores y distorsiones cognitivas

Distorsiones/errores definiciones
cognitivos
Generalización Conclusiones generales de hechos aislados. Enlazado con pensamientos
absolutistas; todo o nada, siempre y nunca.
Centrarse en lo negativo Se exageran los aspectos negativos en detrimento de la valoración de los
descalificando lo positivo positivos.
Minimizar los logros Error cognitivo en personas con depresión o con autoestima baja,
personales y magnificar relacionado con el “locus de control”. Lo positivo se atribuye al exterior y lo
los déficits negativo se interioriza a la persona.
personalización La persona se atribuye a si misma todo lo que le ocurre a su alrededor
Anticipar consecuencias Comportamiento en personas inseguras, como las parejas celosas.
negativas sin fundamento
Razonamiento emocional Valoración moral de los hechos y normalmente suele estar asociado a la
culpabilidad
perfeccionismo Frecuente en patologías como anorexia y en personalidades estrictas.
Inferencia arbitraria Se llega a una conclusión sin evidencias suficientes que lo avalen, o siendo
éstas incluso contrarias
Abstracción selectiva La persona se centra en algo específico, ignorando otras características
importantes de la situación.

6. MODELO HUMANISTA, FENOMENOLÓGICO Y EXISTENCIALISTA

Las aportaciones de Carl Rogers plantearon un enfoque terapéutico basado en la premisa de
que la persona tiene capacidad suficiente como para manejar de forma constructiva todos
los aspectos de su vida. La hipótesis central del enfoque de intervención es el respeto
absoluto a la capacidad de desarrollo y actualización del ser humano.

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El principal aporte de este modelo es el concepto de empatía. Consiste en saber escuchar y

ponerse en el lugar del otro.
Carkhuff y Berenson exponen las características que un trabajador debe reunir si aplica este
modelo: honestidad, sinceridad, cordialidad, respeto, aceptación, comprensión y empatía.
El existencialismo se centra en indagar en el sentido de la vida de los usuarios, como tienen
enfocada su existencia, qué esperan de ella, y cuáles son sus motivaciones. Cuando una
persona atraviesa por un mal momento, su sentido existencial puede ser negativo.
El modelo propone dos alternativas existenciales, la positiva cargada de ilusión y proyectos,
y la negativa, asolada por la angustia y la desazón.
La existencia se construye a través de eventos y sucesos que van marcando las emociones y
el comportamiento. La fenomenología permite entender cuáles han sido los fenómenos
más importantes en la vida de las personas y como han podido marcar su existencia.
La fenomenología tiene sus referentes en las teorías desarrolladas por Heidegger, Jaspers y
Husserl. Se enlazan con el interaccionismo simbólico de Mead y Blumer, es decir, con la idea
de que las personas crean símbolos a través del lenguaje para relacionarse.
El humanismo, el existencialismo y la fenomenología, están conectados entre sí, donde la
persona, su sentido de la vida y los hechos van configurando la existencia y resultan
imprescindibles para entender las dificultades, lo que permite al usuario entenderse a sí
mismo, entender lo que ha vivido cómo quiere vivir ahora, para buscar soluciones a sus
problemas.
7. MODELO DE INTERVENCIÓN DE CRISIS
Crisis: conjunto de cambios que sobrevienen de manera inesperada causando una situación
de inestabilidad en la persona que la padece.
Du Ranquet la define: estado de conmoción de una persona que sufre o ha sufrido un
shock.
La intervención en crisis está basada en los estudios de Reid y Shyne, y Reid y Epstein. El
modelo de crisis incorpora elementos de otros modelos como el centrado en la tarea, el
cognitivo-conductual e incluso de la perspectiva psicodinámica. Pero se añade una
connotación, el profesional debe responder con inmediatez, efectividad y eficacia.
La intervención en crisis utiliza elementos de la psicología del “Yo”, desde la perspectiva
psicodinámica. La intervención en crisis está focalizada en el tratamiento de las reacciones
emocionales causadas por un acontecimiento serio. Los trabajos clásicos del modelo
pertenecen a Caplan.
El tratamiento ofrecido desde el modelo tiene un efecto preventivo y se deben tener en
cuenta las siguientes características:
1. Exigen una respuesta urgente que conlleva gestionar con rapidez los recursos

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2. El período estimado de superación de la crisis es más o menos de 6 semanas

3. La percepción de la crisis influye en su evolución. Es necesario analizar si se ha vivido
anteriormente y que respuesta se dio.
4. La situación de crisis también lleva implícito el potencial de recuperación.
Según James y Gilliland, existen dos tipos de crisis: las de maduración asociada a la propia
evolución del ciclo vital y las accidentales u ocasionales, que son acontecimiento trágicos e
inesperados.
Para su intervención Caplan estableció 4 fases:
1. Impacto, cuando un suceso desencadena la crisis
2. Tensión y la puesta en marcha de competencias para solucionar la crisis
3. Desesperación, cuando los mecanismos utilizados no ofrecen resultados
4. Desenlace, cuando aparece el estado de homeostasis inicial
La intervención en crisis puede presentar, según Rapoport:
- El enfoque del profesional es más directo, más concreto y está orientado haca unos
objetivos predefinidos
- Toma especial relevancia el carácter subjetivo de los acontecimientos
- Se debe llegar a un domino rápido y eficaz de la situación
- Enfatiza el carácter positivo de superación de las personas y la capacidad para
desarrollar nuevas actitudes y competencias
- No se pueden aplicar las fases del método tradicional
8. MODELO CRÍTICO-RADICAL
Las perspectivas radicales en trabajo social derivan de las teorías marxistas.
Algunos autores como Bakunin, Marx, Galer o Freire intentaron explicar estas
contradicciones que originan desigualdad, opresión y pobreza, para buscar alternativas a las
mismas. Esta filosofía fue aplicada al trabajo social por autores como Bod Pease, Langan,
Lee o Fook. Este modelo incluye planteamientos de origen marxistas, feministas, enlazados
con el modelo de empoderamiento o potencialización del desarrollo de oportunidades y
capacidades en la persona, en los grupos o en el desarrollo comunitario.
Desde este planteamiento se asume que la desigualdad existe por una mala redistribución
de la riqueza, lo que delimita las posibilidades de desarrollo de algunos ciudadanos. El
modelo está caracterizado por su diversidad, ya que en él pueden confluir distintos
movimientos sociales como el de antiglobalización, mundialización, defensa del medio
ambiente, feminismo, la defensa de los derechos humanos…
WEBB: encuentra 4 puntos en común entre las teorías radicales y el trabajo social:
- Aceptan que la estructura de la sociedad puede generar problemas sociales.
- Admiten que la relación entre las personas y la sociedad es reflexiva e interactiva
- Buscan la autonomía e independencia de la persona

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- Orientan su intervención hacia el empoderamiento de las personas

El modelo radical pretende concienciar a la población para que entienda sus problemas
desvelando las causas de la desigualdad, encontrando mecanismos de participación
ciudadana para ser erradicadas. Las claves del modelo radical son:
- Enfoque Marxista: trataría de entender a la persona social que la rodea. Distingue
tres posturas marxistas: la progresiva (el trabajo social es un agente positivo de
cambio), la reproductiva (basada en el control social ayudando a las personas a
solucionar sus problemas), la contradictoria (los trabajadores se convierten en
agentes de control social)
- El enfoque problematizador de Paulo Freire: basado en un modelo educativo que
estudia la realidad social para favorecer la transformación social.
- Perspectiva feminista: intenta explicar y responder a la opresión que padecen las
mujeres en el mundo
- Perspectiva antidiscriminatoria y sensibilidad cultural y étnica: surge a raíz de los
conflictos étnicos pero actualmente los conflictos se han ampliado a globales y
movimientos sociales. Esta perspectiva combate la discriminación.
- Perspectiva de empoderamiento de la población: basada en la eficacia de la
movilización grupal para promover la solidaridad
El trabajo social crítico pretende que los más pobres, los excluidos o los más vulnerables se
conviertan en elementos activos de los procesos de libración contra la discriminación,
motivando un cambio estructural.

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CAPÍTULO 7: ÁMBITOS DE INTERVENCIÓN EN TRABAJO SOCIAL

5. NIVELES DE INTERVENCIÓN
Diferencia entre sector, sectores de la población con los que se puede trabajar y ámbito,
espacios profesionales que requieren la presencia de un trabajador social para cubrir las
necesidades de los ciudadanos.
En todos estos casos y sectores el trabajador puede desempeñar las siguientes funciones
(Libro Blanco para la Titulación de Grado en Trabajo Social):
- Función preventiva: actuación precoz sobre las causas.
- Función de atención directa: responde a la atención de personas en riesgo de tener
problemas sociales.
- Función de planificación: ordenar un plan de acurdo a unos objetivos.
- Función de promoción e inserción social: actuaciones encaminadas a mejorar las
capacidades y el funcionamiento individual o colectivo.
- Función de mediación: posibilitar con su intervención que sean los propios
interesados quienes logren la resolución del mismo
- Función de evaluación: finalidad de constatar los resultados obtenidos en las distintas
actuaciones
- Función gerencial: se desarrolla cuando el trabajador social tiene responsabilidades
en planificación de centros, organización, dirección y control de programas sociales y
servicios sociales.
- Función de investigación: proceso metodológico para descubrir, describir, explicar y
valorar una realidad, a través de datos, establecimiento de hipótesis, empleando
técnicas profesionales a fin de poner una adecuada intervención.
- Función de coordinación: determinar las actuaciones de un grupo de profesionales en
una línea de intervención social y objetivos comunes.
Desde la democracia y la constitución española 1978, se creó en España el modelo del
Estado de Bienestar, basado en 4 pilares fundamentales: el sistema de rentas y
pensiones, el sistema de salud, el sistema educativo y los servicios sociales.
6. PRINCIPALES ÁMBITOS DEL TRABAJO SOCIAL
Los principales ámbitos de intervención serían:
6.1 LOS SERVICIOS SOCIALES
Con la llegada de la democracia y la incorporación al modelo de bienestar europeo se
asumieron unas premisas que dotaron a los trabajadores sociales de una serie de principios
que se pueden concretar en los siguientes objetivos:
- Garantizar la atención de las necesidades básicas.
- Defender la igualdad de oportunidades y la promoción y desarrollo integral de las
personas más desfavorecidas.

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- Asegurar un tratamiento integral de las personas ante necesidades sociales.

- Prevenir la exclusión social.
- Potenciar la cohesión y la inclusión social.
El consejo de Europa 1988 definió el Sistema Público de Servicios Sociales como organismos
que tienen como misión aportar ayuda y asistencia personal a los ciudadanos para favorecer
su inclusión.
Los servicios sociales son el instrumento para el ejercicio del derecho de todo ciudadano a
recibir una respuesta ante su situación de necesidad; a la información y orientación frente a
un problema o el desconocimiento de los recursos que ofrecen las administraciones. Se
podría concretar en un conjunto de intervenciones y recursos destinados a prevenir la
carencia social y económica de las personas.
6.1.1 SERVICIOS SOCIALES DE ATENCIÓN PRIMARIA
Constituyen el primer nivel de atención como respuesta cercana ante cualquier demanda o
necesidad. Se incluyen según Fernández:
 Prestaciones básicas: de carácter público, reguladas y sujetas a derecho. Tienen un
carácter universal.
 Programa de información, valoración y orientación: medio que facilita al ciudadano el
conocimiento a los recursos sociales en relación con los derechos que le corresponde.
Los programas se llevan a cabo dentro de las unidades de trabajo social de zona. La
finalidad de los programas: compensar los déficits de conocimientos sobre el sistema
público de Servicios Sociales y otros sistemas de protección social. Dentro de las
unidades de trabajo social de zona, se realiza el estudio demográfico de la población y
se gestionan las prestaciones económicas.
 Programa de familia y convivencia: mejorar la calidad de vida de las personas o
familias. Actuaciones que se llevan a cabo dentro del programa:
o Ayuda a domicilio: prestaciones básicas de carácter doméstico y Servicio de
Educación Familiar.
o Acogimiento familiar: produce la plena participación de la persona en la vida de
la familia.
o Alojamiento en un establecimiento apropiado: se aplica cuando no es posible
mantener a la persona en su familia, ni darle otra que le acoja.
 Programas de prevención e inserción social: dirigido a mejorar el bienestar y la
calidad de vida de las personas, actuando sobre diferentes problemáticas o
necesidades sociales. Comprende tres apartados:
o Detección precoz: clave para prevenir las situaciones de conflicto
o Uso de recursos para diseñar proyectos de inserción social
o Actividades ocupacionales, dirigidas a personas que se encuentran, están o han
salido de una situación de riesgo

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 Programas de cooperación social: potenciar las expresiones de solidaridad y fomento

de la responsabilidad social en la comunidad. Se manifiestan a través de:
o Autoayuda: los afectados crean grupos dentro de los propios centros para
informarse, formarse, dar a conocer, o realizar terapias que les ayude a paliar,
interiorizar o superar la situación.
o Voluntariado
o Participación ciudadana en las organizaciones sociales de la zona

6.1.2 SERVICIOS SOCIALES SECTORIALES

Se dirige a sectores concretos que marcan las leyes de Servicios Sociales. Destinado a la
atención específica de situaciones de grave necesidad. Ofrecen respuestas a situaciones de
especial complejidad. Las áreas de actuación serían: familia, infancia, juventud, mayores,
discapacitados, drogodependencia, prevención de la delincuencia y reinserción social de ex
reclusos, marginación por razón de sexo, minorías étnicas, refugiados y asilados; y
situaciones de emergencia social.
6.2 ÁREA DE SALUD
Vinculación de Medicina y Trabajo Social: deben movilizarse recursos sanitarios y sociales
para facilitar el bienestar de los usuarios. El objeto de intervención del trabajo social en
salud se fundamenta en estos aspectos e implica trabajar en la obtención de bienestar de la
persona y su entorno. El trabajador social suele realizar una valoración y un diagnostico
social de la persona enferma y diseñar un tratamiento.
El sistema sanitario está estructurado en dos niveles de atención:
1. Atención primaria de salud: equipamiento básico en el centro de salud (médicos,
personal de enfermería y trabajadores sociales).
2. Atención especializada de salud: se destacan los servicios de salud mental y los
hospitales. La presencia del trabajo social en los hospitales es muy variable, suele
estar asociada a los servicios de atención al paciente, el servicio de geriatría y de
salud mental.
Son muchas las funciones que los trabajadores sociales desarrollan en los sistemas de salud
según Kroeger y Luna:
- Elaborar, ejecutar y evaluar programas de divulgación de factores sobre la salud.
- Educar para crear comportamientos que permitan fomentar y conservar la salud
individual y colectiva.
- Estudiar actitudes y valores que benefician el acceso a mejores niveles de salud
- Orientar y capacitar a la población sobre el uso de recursos institucionales que
puedan contribuir a que los individuos alcancen mejor calidad de vida.
- Estudiar el nivel de aprovechamiento por los usuarios de los servicios programas y
expectativas.

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- Colaborar en la capacitación de voluntarios y auxiliares para ejecutar acciones de

salud.
- Contribuir a reparar los daños causados por la enfermedad.
- Acompañar y orientar a las familias para que sean promotores de la recuperación de
la salud.
- Orientar al medio familiar, laboral, escolar y comunitario para la reubicación social de
la persona enferma.
2.3 AREA DE EDUCACIÓN
La figura del trabajador social garantiza el derecho que tienen todas las personas a recibir
una educación que asegure su desarrollo, facilitando la igualdad de oportunidades y sin
discriminación.
Estructura: Educación infantil: 0-3/3-6; educación primaria: 6-8/8-10/10-12 con la
implantación de la LOMCE, se reduce 6-12; ESO y Bachillerato
Funciones que los trabajadores sociales suelen desempeñar en el ámbito escolar:
- Valorar y tratar las carencias sociales de los estudiantes.
- Detectar, valorar y atender los factores familiares que interfieren en el proceso
educativo.
- Valorar y actuar con los grupos que presentan comportamientos de riesgo para su
desarrollo y educación.
- Proporcionar a los centros educativos orientación e información sobre los recursos
sociales y comunitarios.
- Diseñar e implementar programas preventivos sociales que preparen a los
estudiantes para hacer frente a las situaciones de riesgo.
- Facilitar informes sociales que sean necesarios para la obtención de los recursos
sociales.
- Favorecer la acogida, integración y participación de los alumnos con necesidades
educativas especiales.
- Participar con psicólogos y pedagogo, en el establecimiento de relaciones fluidas del
centro con las familias.
- Participar en tareas de formación y orientación familiar.
- Colaborar en los procesos de acogida y mediación social.
- Participar en la elaboración de programas de seguimiento y control del absentismo
Según el consejo general de trabajo social los dos ámbitos específicos en el área de
educación podrían corresponder a:
 Educación reglada: servicios de asesoramiento psicopedagógico y social a los equipos
de los centros escolares e institutos, mediación escolar y familiar, centros de
educación especial.

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 Educación no reglada: escuelas-taller y otras orientadas a compensar déficits socio-

educativos, servicios de atención a primera infancia.
2.4 AREA DE JUSTICIA
El trabajo social se constituye como una disciplina de la administración de justicia, cuya
finalidad es facilitar información sistematizada para la toma de decisiones judiciales.
Existen dos ámbitos en los que está presente: la administración de justicia, dentro de los
juzgados y tribunales, el sistema penitenciario
En los juzgados y tribunales la labor es intervenir como perito o profesional especializado en
los procesos judiciales. Su tarea consiste en realizar un informe pericial en el que se recoge
toda la información que necesita un juez para emitir un dictamen judicial. Los servicios de
justicia en los que aparecen los trabajadores sociales serían:
 Juzgados de primera instancia (familiar): equipos formados por psicólogos y
trabajadores sociales que intervienen como peritos en los procesos de derecho de
familia
 Juzgados de menores: se realiza en los “equipos técnicos de menores” compuestos
por psicólogos, educadores y trabajadores sociales que atienden casos de menores
de 16 años
 Clínicas médico-forenses: trabajan con psicólogos y médicos elaborando informes
periciales sobre incapacidades, cambios de sexo…
 Instituto anatómico forense: ejercen tareas de información, valoración y orientación
 Juzgados de primera instancia e instrucción: asesoran al juez en el ámbito civil y penal
 Juzgados e vigilancia penitenciaria: se ocupan del seguimiento de las libertades
vigiladas o el seguimiento de los servicios a la comunidad.
En los servicios sociales penitenciarios, los trabajadores sociales tienen dos áreas de
trabajo: la atención en los centros penitenciarios y la atención en el exterior del régimen
penitenciario, en las que suelen tener las funciones de: Intervención para superar las
situaciones de deficiencias sociales, favorecer la vinculación familiar, potenciar la autonomía
personal, apoyar y orientar a las redes familiares o sociales, incidir en los procesos de
inserción social y establecer, crear y mantener la adecuada estructura para dotar de
contenido metodológico la intervención y el seguimiento.
2.5 AREA DE VIVIENDA
Artículo 47 de la Constitución: “Todos los españoles tienen derecho a disfrutar de una
vivienda digna y adecuada.”
La labor de los trabajadores sociales en el área de vivienda estaría vinculada a los
programas de promoción, estudio y adjudicación de viviendas de protección social, a la
dinamización comunitaria de barrios de nueva construcción o en proceso de remodelación,
y a la planificación urbana.

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Las administraciones públicas, diseñan planes en materia de vivienda que favorecen la

inclusión social.
Las comunidades autónomas, a través de los institutos de vivienda o entidades públicas
dedicadas al realojamiento e inclusión social, cuentan con trabajadores sociales que
estudian los casos de los ciudadanos.
El instituto de realojamiento e integración social (I.R.I.S) lleva trabajando para realojar a la
población chabolista, con numerosas líneas de trabajo que abarcan distintas actuaciones:
1. Proporcionar viviendas a familias que la necesitan para integrarse y progresar en la
sociedad
2. Facilita la inclusión social de las personas que viven en chabolas, infraviviendas de
tipología especial. Para ello, desarrolla programas sociales y educativos propios
3. Hace un seguimiento del chabolismo en la región
4. Realiza un seguimiento de las familias realojadas para evitar el uso inadecuado de las
viviendas

2.6 COOPERACION AL DESARROLLO

Esta área de trabajo exige a los profesionales una serie de habilidades específicas: gestión
de los proyectos y subvenciones, capacidad de trabajo en equipo, capacidad de adaptación,
dominio de idiomas, capacidad de respuesta…
Los trabajadores sociales serán considerados como gestores, coordinadores y
dinamizadores de proyectos sociales de desarrollo. Las funciones de los profesionales en la
cooperación al desarrollo podrían ser según Izquierdo Lavié Fernández:
1. Identificación y formulación de proyectos
2. Seguimientos de las actividades
3. Selección del personal
4. Representación de la organización no gubernamental para el desarrollo ante las
autoridades públicas
5. Realización de informes que justifiquen las intervenciones realizadas
2.7 TERCER SECTOR
El tercer sector desarrolla una actividad reivindicativa en defensa de los derechos de
colectivos vulnerables o en riesgo de exclusión.
Forman parte del tercer sector las entidades que cumplen con los siguientes requisitos
según Ruiz Olabuénaga:
- Estar organizadas formalmente
- Estabilidad de objetivos formales
- Distinción entre socios y no socios
- Ser privadas, separadas institucionalmente de los gobiernos y administraciones

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- Tener autocontrol institucional de sus actividades

- Tener participación voluntaria
Las principales organizaciones del tercer sector de no mercado son las asociaciones y las
fundaciones: Organización Nacional de Ciegos (ONCE) y La Cruz Roja Española.
En estos momentos el tercer sector está siendo:
A) una actividad reivindicativa creciente en relación con los fallos del estado de bienestar
B) una vía para promover la democracia participativa
C) la gestión de servicios públicos dirigidos a los colectivos vulnerables
Sus principales funciones son: Elaboración y coordinación de proyectos sociales de la
entidad, coordinación de la acción del voluntariado, control y seguimiento de subvenciones,
cuotas y donaciones, presentación de concursos públicos para adquirir la gestión de
dispositivos de atención social de titularidad pública, elaboración de las memorias anales de
actuación y evaluación de resultados.
2.8 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL. INICIATIVA PRIVADA
Según García y Meneses el trabajo social participa en el espacio empresarial desde una
doble vertiente: el ejercicio privado de la profesión mediante iniciativas de ejercicio de libre
mercado o de empresas de atención social y por medio de la responsabilidad social
corporativa, en la primera vertiente empresas destinadas en un alto porcentaje, a la
prestación de servicios sociosanitarios, y la segunda vertiente grandes empresas que se
preocupan de mejorar las condiciones socio-laborales de sus empleados y mejorar la
imagen de la empresa.
La labor del trabajo social en la organización empresarial es velar por el bienestar del
trabajador, intentando mediar en los conflictos de la vida laboral.
La responsabilidad social corporativa, orientada a la mejora de la imagen exterior de las
empresas, que pretenden asumir una parte de competencia social, con la idea de construir
ciudadanía desde una estructura de producción de bienes y servicios.
Las funciones del profesional en la organización empresarial son dos: intervenir en los
procesos de mejora laboral y social de los empleados y mejorar la imagen de la empresa
mediante proyectos de acción social.
2.9 DOCENCIA E INVESTIGACIÓN
Las competencias exigidas a los estudiantes, deben responder a las nuevas urgencias que la
sociedad y el mercado de trabajo reclaman. La nueva titulación del grado de trabajo social
obliga a la generación constante de novedosos materiales docentes que respondan a las
exigencias que la sociedad demanda y que los estudiantes de trabajo social requieren para
su formación.

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La incorporación de los grados, másteres y programas de doctorado está permitiendo que

los profesionales puedan aprender nuevas habilidades, métodos y herramientas de trabajo.
La investigación científica se puede utilizar en numerosas ocasiones, por ejemplo; puede
permitir al profesional supervisar un programa y ver los efectos que tiene en el usuario.
2.10 NUEVOS AMBITOS DE INTERVENCION: EL MARKETING SOCIAL
El marketing social pretende impulsar el circuito empresa-mercado, influyendo en todos sus
componentes armónicamente, es decir, con rentabilidad. Para llevar a cabo campañas de
promoción de productos en el mercado, es necesario conocer las necesidades de la
población a la que va dirigida.

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CAPITULO 8: DOCUMENTOS BASICOS Y FUENTES

DOCUMENTALES EN TRABAJO SOCIAL
1. LA FICHA SOCIAL
Documento básico del trabajo social que aplicando una estructura sistematizada de
almacenamiento de datos, permite ordenar y recuperar la información de un caso,
incorporándola a un fichero general, con la finalidad de mejorar la eficacia laboral.
El consejo general de trabajador social lo define como soporte documental de aplicación
general que contiene todos aquellos datos comunes a cualquier usuario de los servicios
sociales. Sus objetivos son tener un conocimiento de la demanda y unificar el lenguaje en
Trabajo social, o sea, un mejor conocimiento de los usuarios.
Goñi lo define como la parte sistematizable de la historia social, que posibilita conocer la
demanda de servicios sociales, detectar los principales problemas, saber la duración de los
casos… La ficha consta de dos partes, una confidencial de datos personales, y otra que
proporciona anónimamente los datos oportunos para el estudios de los datos.
El contenido de la ficha social coincide en esencia con la estructura de la historia social.
Desde el año 1994 en las administraciones públicas se ha incorporado una aplicación
informática dentro de sistema de servicios sociales de atención primaria que posibilita
gestionar la información de los casos sociales. Este programa se denomina SIUSS.
2. LA HISTORIA SOCIAL
El diccionario de trabajo social lo define como documento básico en el ejercicio profesional
del trabajo social que consiste en una narración del desarrollo experimentado por la unidad
de análisis. Es el documento más importante y facilita la comprensión de la evolución de la
persona en el pasado, presente y futuro.
El consejo general de trabajo social lo define como el documento donde se registran los
datos personales, familiares, sanitarios, de vivienda, económicos, laborales u otros
significativos de la situación sociofamiliar de un usuario, la demanda, el diagnóstico y la
evolución de cada situación.
La historia social es el primer documento utilizado por los trabajadores sociales, cuyo
fundamento reside en el método biográfico. El trabajador recoge toda la información desde
el inicio de la intervención hasta su finalización. Su función es sistematizar, ordenar y
almacenar los datos de cada caso. el objetivo es dejar constancia de la evolución del caso.
La historia social estará compuesta de la ficha social, los informes sociales, los proyectos de
intervención diseñados y ejecutados, las hojas de derivación, la documentación personal,
las valoraciones, el recorrido histórico del caso, y todo el seguimiento del expediente desde
su inicio.

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Los trabajadores sociales de la propia institución se encargan de velar por la

confidencialidad de los datos en lugar seguro y custodiado. A la ficha tienen acceso
trabajadores sociales, profesionales y personal de administración.
La historia social depende de los requerimientos profesionales e institucionales. Se
proponen los siguientes contenidos según Cáceres y colaboradores:
- Identificación de la información
- La familia como sistema
- Las inquietudes, necesidades, problemas
- Recursos y limitaciones para responder a las necesidades
En el libro verde de trabajo social según Colom:
- Datos personales del usuario
- Dinámica familiar
- Situación económica-laboral
- Estado de salud
- Datos de la vivienda
- Interpretación diagnóstica; demanda planteada y atención prestada.

3. EL INFORME SOCIAL
El consejo general de colegios oficiales de diplomados de trabajo social y asistentes sociales
lo define como síntesis explicativa respecto de una situación, que emite el trabajador como
resultado del estudio, valoración y dictamen para el logro de un objetivo determinado, que
puede ser:
1. Dar a conocer la existencia de una situación social con el propósito de modificarla
2. Aportar información para el dictamen profesional
3. Obtener recursos sociales establecidos
4. Promover recursos
5. Facilitar información a otro trabajador
Es el dictamen técnico que sirve de instrumento documental que elabora y firma con
carácter exclusivo el trabajador social. En el informe social quedarán reflejados los datos
principales de la situación objeto de estudio, la valoración profesional, el dictamen técnico y
una propuesta de intervención.
Este documento requiere por parte del profesional; capacidad de síntesis, claridad,
concreción en la transmisión de la información.
Se suelen considerar 5 factores:
1. Realizado únicamente por el trabajador
2. Basado en datos objetivos
3. Podrá realizarse a petición del usuario

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4. Estará sustentado en documentación que avale su contenido

5. Deberá ir firmado por el trabajador social
Cada informe suele ser distinto, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Evitar el sesgo negativo que suele caracterizar a los informes
- No debe ser simplemente una descripción cuantitativa
- Debe ser el resultado de una investigación y tener objetividad
- No se deben utilizar frases o contenidos que puedan culpabilizar o perjudicar a las
personas
- Se debe cuidar la redacción y la ortografía
A diferencia de la historia social, los informes sociales son ilimitados, existen tantos como
gestiones se quieran llevar a cabo. Su presentación deberá estar actualizada, existiendo
diferentes tipos de informes:
- Según el nivel de intervención
- Según el diseño previo
- Según la finalidad. Dentro de los informes por obligatoriedad:
. preceptivos
. facultativos
. informes parciales
. informes de inspección y gestión

Los formatos que se pueden utilizar para el mismo varían en función de dos variables: los
objetivos profesionales que se quieran conseguir y la institución a la que vayan dirigidos.
Se podría estructurar el informe social de la siguiente manera:
- Institución de referencia:
- Informe emitido por:
- Fecha:
- Solicitado por:
- Dirigido a:
- Motivo del informe:
1. Modos de obtención de datos y contraste de la información
2. Datos de identificación de la persona de referencia
3. Antecedentes
4. Motivo de consulta actual/demanda
5. Datos básicos de la unidad de convivencia
6. Dinámica familiar o del núcleo de convivencia
7. Situación socio-económica y laboral
8. Situación de salud
9. Situación formativa y cultural. Nivel de instrucción

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10.Relaciones sociales, ocio y tiempo libre

11.Datos de la vivienda y de la zona de residencia
12.Historia social
13.Valoración técnico- profesional, pronóstico
14.Potencialidades
15.Propuesta de intervención
16.Evaluación, seguimiento y temporalización
17. Firma y número de colegiado
4. ESCALAS DE VALORACIÓN SOCIAL
Es un instrumento validado estadísticamente que contribuye a la elaboración de un
diagnóstico social ayudando a identificar situaciones sociales cuantificando lo que ya se
había identificado previamente.
En el libro verde de trabajo social se define como instrumento científico que sirve para
identificar situaciones sociales en un momento determinado. Es un formulario donde los
trabajadores pueden valerse para conseguir información. Pueden ser utilizadas por otros
profesionales. Deben disponer del permiso de utilización de las escalas que no hayan sido
diseñadas por el propio profesional.
5. PROYECTO DE INTERVENCION SOCIAL
Lázaro y colaboradores lo definen como instrumento donde se recogen de forma explícita
las actuaciones que van a desarrollar. Sirve como guía de intervención y permite en todo
momento revisarla y modificarla.
6. HOJA DE DERIVACIÓN
Documento de coordinación interprofesional que facilita la derivación de un caso hacia el
recurso o profesional de referencia más apropiado, con el objetivo de atender una
determinada problemática social, que no puede ser tratada desde la propia institución.
7. FICHA DE RECURSOS
Documento que recoge los datos descriptivos y de funcionamiento de los distintos servicios
o entidades.
Diccionario de trabajo social lo define como herramienta de comunicación que permite
ordenar la información de los recursos sociales disponibles en una institución, siguiendo un
formato de fichero general. Cada ficha dispondrá de: Ubicación, datos de contacto, horario,
profesional de referencia, colectivo al que va dirigido, condiciones de acceso, objetivos,
actividades y servicios, requisitos, documentación necesaria, procedimientos de actuación,
normas, duración de la estancia u otra información relevante para la gestión del recurso.

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8. PRINCIPALES FUENTES DOCUMENTALES

8.1 FUENTES PRIMARIAS
Son fuentes fiables de cada rama del saber. Se puede dividir en generales y especializadas:
 Fuentes primarias generales: constituidas por las enciclopedias, diccionarios, guías…
(encyclopedia of social work, diccionario de trabajo social…)
 Fuentes primarias especializadas: se encuentran las revistas, los boletines e informes,
las monografías y otras como tesis doctorales, proyectos fin de grado… (trabajo social
global, cuadernos de trabajo social, área social…
Algunas revistas internacionales de referencia: administration in social work, american
journal of family, child and adolescent social work,…
8.2 FUENTES SECUNDARIAS
Todas las fuentes que permiten acceder a las fuentes primarias. Si se está interesado en
conseguir más información sobre las revistas, se recomienda visitar:
- La base de datos científica más importante en el mundo y de referencia en la evaluación
de la ciencia internacional es la Journal Citation Report (JCR)
- Scopus
- La mayoría de las revistas españolas están indexadas en Dialnet, hemeroteca virtual.
9. INTERNET
1. Buscadores de información: permiten acceder rápidamente a todo tipo de
documentación (google, yahoo,bink)
2. Wikipedia: enciclopedia libre
3. Participación en redes sociales: se puede intercambiar información y noticias
4. Blogs de trabajo social: existen blogs específicos de trabajo social donde se puede
acceder e intercambiar información relacionada con la profesión.
El consejo general de trabajo social tiene un apartado en su página web, a través de
cual se pueden acceder a distintos blogs españoles de trabajo social (asociación
internacional de ciencias sociales y trabajo social, oscuridad sin luz…)
5. Direcciones de referencia en trabajo social
a. Federación internacional de trabajadores social.
b. Consejo general de colegios oficiales de DTS
c. Asociación internacional de escuelas de trabajo social
d. Asociación internacional de ciencias sociales y trabajo social
e. CIS. Centro de Investigación Sociológicas.

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