GESTIÓN EMPRESARIAL

Mg. José E. CASTILLO

1
MONTALVÁN
La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a
través de diferentes individuos especializados, como puede
ser: directores institucionales, consultores, productores,
gerentes, entre otros, buscarán mejorar la productividad y la
competitividad de una empresa o de un negocio.

Es decir, la finalidad de la gestión empresarial es que la

empresa o compañía en cuestión sea viable económicamente.

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Para que una gestión determinada sea óptima y dé buenos resultados, no solamente
deberá hacer mejor las cosas sino que deberá mejorar aquellas cuestiones que influyen
directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que
ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y propongan nuevas estrategias,
entre otras cuestiones.

La gestión de este tipo deberá considerar una serie de factores, entre ellos financieros,
productivos y logísticos, por citar los más importantes.

Los profesionales, individuos que se dedican a la gestión empresarial, deben sí o sí

dominar todos estos condicionantes para poder triunfar en el tema y que la empresa
que dirigen sea exitosa.

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PREPARACIÓN FORMAL Y EXPERIENCIA

Normalmente son las facultades de ciencias económicas y empresariales las que dictan este tipo de
formación profesional.

Ahora bien, debemos decir también que no todos los factores que intervienen en la gestión empresarial se
aprenden en el marco universitario formal, debemos decir que acompañando a la educación debe estar
presente la experiencia que se ostente en el campo, siendo ésta última fundamental.

Los conocimientos teóricos son importantísimos pero la gestión empresarial, asimismo, involucra a otros
tantos aspectos que están asociados a la planificación y a la toma de decisiones que están más bien
vinculados a la práctica que se tenga en este campo, y ni hablar de la influencia de la personalidad que se
demanda por parte de quienes tienen a cargo esta tarea, ya que se requieren sí o sí de una serie de
condiciones de mando y de creatividad para poder llevarla a cabo de manera exitosa.

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FUNCIONES

Mientras tanto, existen cuatro funciones fundamentales que la administración de la empresa deberá
cumplir sí o sí para lograr una gestión eficiente que produzca buenos resultados:
La planificación, a partir de la cual se combinarán los recursos en orden a producir nuevos proyectos que
puedan resultar rentable para la empresa.
La organización, vital a la hora de agrupar todos aquellos recursos con los cuales cuenta la empresa, para
tener una idea definida, promover que trabajen en conjunto y en línea para obtener de ellos un mejor
aprovechamiento y así tan solo esperar los buenos resultados.
En tercer lugar aparece la comunicación, o mejor dicho un buen nivel de comunicación entre los
administradores y los empleados; esto resulta ser casi imprescindible si se quiere disponer de un buen
clima de trabajo y así aumentar la eficacia.

Y por último el control de la gestión aplicado a la administración, porque únicamente de esta manera
será posible cuantificar el progreso que por ejemplo ha observado el personal respecto de aquellos
objetivos que se le marcaron al comienzo de una estrategia o plan.

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DEFINICIÓN DE EMPRESA

Para conocer realmente cuándo el término empresarial es utilizable, es importante conocer qué se
entiende por empresa. La misma es que definida como un tipo de organización social que ha sido
creada para la consecución de ciertos objetivos que; por lo general, tienen que ver con la
obtención de ganancias o cualquier otro tipo de lucro económico mediante su participación en un
mercado en el cual se transaccionan bienes y servicios y que justamente esa empresa produce.
Para poder funcionar conforme a sus objetivos y fines, la empresa hará uso de factores
productivos como: trabajo, capital y tierra.

Las empresas deben contar siempre con algún sistema de funcionamiento en el cual funcionan:
puestos, jerarquías, metodologías de trabajo y otros elementos que deben estar consignados a fin
de que la obtención de resultados sea efectiva.

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TIPOS DE EMPRESAS
Existe una variada clasificación de las empresas en función de algunos factores característicos. Dependiendo de la actividad
económica que desarrollan se clasifican en:
Empresa del sector primario.- Sus recursos provienen de la misma naturaleza, tal es el caso de las agrícolas, ganaderas y mineras.
Empresa del sector secundario.- Se especializan en la transformación de bienes como pueden ser las industriales y de construcción.
Empresa del sector terciario.- Aquellas que ofrecen servicios o se dedican al comercio.

En tanto, en función de su constitución jurídica:

Individuales.- Son aquellas cuya titularidad corresponde a una sola persona.

Societarias.-Están conformadas por varias personas.

Y en lo concerniente a la titularidad del capital están:

Las privadas.- Cuyo capital de éstas esta en manos de personas particulares.
Las públicas.- Disponen de un control estatal.
Las mixtas.- Hay una combinación de capitales, privados y públicos.
Las de autogestión.- Se caracterizan porque el capital pertenece a los trabajadores.
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TIPOS DE EMPRESAS

Todo lo que suceda dentro del espacio de una empresa podrá entonces ser considerado un fenómeno o
un elemento empresarial.
Por ejemplo, tal adjetivo puede ser aplicado a una reunión, a un conjunto de directivos, a un sistema de
funcionamiento interno, a un proyecto, a un tipo de comportamiento o actitud, a una dinámica interna a
respetar entre los empleados o a un tipo de objetivo a llevar a cabo.

Si bien en la actualidad el término empresa se vincula naturalmente con empresas de tipo profesional y
económico, también podemos encontrar empresas que tienen como finalidad la obtención de resultados
solidarios, como así mismo la agrupación de individuos en pos de un bien común a todos ellos.

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LOS EMPRESARIOS

Un empresario es la persona visible y más importante dentro de una empresa, se ocupa de establecer
objetivos, prioridades, toma las decisiones estratégicas que permitirán conseguir las metas propuestas.
Es el responsable comercial y legal de la misma.
Cabe destacar que el empresario es aquel que ocupa un altísimo cargo gerencial, por ejemplo, el director
ejecutivo, y también se llamará así a los integrantes del consejo de administración, a los accionistas, en
el caso de las empresas societarias; al dueño de una empresa multinacional, como también al dueño de
una Pequeña y Mediana Empresa.
Ahora bien, es importante destacar que un empresario puede desempeñar diversas funciones en la
empresa: dueño, accionista, financista, gerente, entre otros.

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GESTIÓN EMPRESARIAL

A la administración de una empresa, es decir, al proceso a través del cual se administra, se

planifica, dirige, organiza, evalúa y controla el desarrollo se le denomina como gestión
empresarial.

En tanto, existen carreras de formación en la materia, que se dictan en universidades y que

justamente permiten a los individuos interesados en seguir este camino profesional o que tienen
una empresa y quieren dirigirla con eficiencia, obtener los conocimientos básicos y necesarios
para llevar a cabo una óptima gestión.

Ojo, en el éxito de una empresa, cabe destacarse que también es indispensable disponer de
habilidad a la hora de crear negocios, y visión a futuro, cuestiones que claro no se enseñan en la
facultad.

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 EL PRINCIPIO DE SUBSIDIARIEDAD APLICADO AL MUNDO
EMPRESARIAL

Este tipo de empresas proviene del llamado principio de subsidiariedad, que afirma
que una función la tiene que ejercer quien esté más próximo a ella. De esta manera,
una empresa subsidiaria es aquella que está supeditada a otra de mayor tamaño.

Esta supeditación normalmente se efectúa a través de la compra masiva de acciones

de la empresa subsidiaria. En otras palabras, para que exista una empresa subsidiaria
tiene que haber otra mayor, también llamada empresa matriz.

No todas las empresas comienzan siendo subsidiarias o filiales, sino que la mayoría
comienzan su trayectoria empresarial siendo completamente independientes hasta el
momento en que la empresa matriz decide adquirirla.

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 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LAS EMPRESAS SUBSIDIARIAS

Son varias las ventajas por las que el binomio empresa matriz-empresa subsidiaria puede ser interesante como
estrategia. Entre ellas podemos destacar las siguientes:

- Desde el punto de vista de la empresa subsidiaria, los problemas relacionados con la financiación se reducen
de manera notable.

- Una empresa matriz puede hacerse con las acciones de una empresa subsidiaria para ahorrarse los gastos de
creación de una nueva empresa. Po otra parte, se reducen significativamente los gastos fijos por parte de la
empresa matriz.

- Con respecto a la estrategia de mercado, las empresas matrices consiguen con la adquisición de una empresa
subsidiaria abarcar una mayor cuota de mercado y, paralelamente, reducir o eliminar la competencia en su
sector.

- Las empresas subsidiarias también pueden decidir se absorbidas por otra empresa mayor con el objetivo de
tener una ayuda financiera mayor de la que tenían y esto les permite expandirse y crecer como entidad.

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 A PESAR DE LAS VENTAJAS, TAMBIÉN HAY ALGUNOS
INCONVENIENTES:

1) Este modelo no se adapta a todos los tipos de productos y servicios en el mercado.

2) La empresa matriz deberá llevar un estricto control contable de la empresa subsidiaria.

3) La empresa subsidiaria tiene una autonomía muy limitada, pues depende de la empresa matriz.

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 EMPRESA TRANSNACIONAL - DEFINICIÓN,
CONCEPTO Y QUÉ ES?

Aquellas empresas de grandes dimensiones dedicadas a la producción

de bienes o servicios que poseen filiales en distintos países son
conocidas como empresas transnacionales. Este tipo de compañías se
caracterizan por su expansión internacional y su dimensión global.

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 ¿CUÁL ES EL REQUISITO FUNDAMENTAL
PARA QUE UNA EMPRESA SEA
TRANSNACIONAL?
Para que una compañía sea considerada transnacional o multinacional es
necesario que el 10% del capital de la entidad matriz esté invertido en una filial
extranjera.
Según el criterio internacional, una compañía transnacional está constituida por
una sociedad matriz ubicada en un país determinado y se rige por la legislación
de dicho país, pero se implanta en otros países mediante inversiones directas sin
crear sociedades locales.

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 ¿CUÁL ES EL REQUISITO FUNDAMENTAL
PARA QUE UNA EMPRESA SEA
TRANSNACIONAL?
Estas empresas tienen un carácter privado y están sustentadas económicamente por
inversores y accionistas

Son compañías polifacéticas y versátiles y suelen actuar económicamente en varias

líneas (especulación financiera, producción de bienes, comercio internacional,
servicios, etc.).

Tienen una estrategia empresarial basada en la deslocalización, es decir, la búsqueda

de territorios donde la mano de obra sea lo más barata posible y donde la legislación
laboral resulte más beneficiosa para sus intereses.
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 ¿CUÁL ES EL REQUISITO FUNDAMENTAL
PARA QUE UNA EMPRESA SEA
TRANSNACIONAL?
Los sectores económicos más habituales son el energético, las nuevas tecnologías y la comunicación

Estas compañías están asociadas a los grandes oligopolios y monopolios, por lo que algunas de ellas son una amenaza
para el libre mercado. Al tener un alto nivel de producción, tienen un menor coste por cada producto y esto implica que
sus posibles competidores (las pequeñas y medianas empresas) no pueden ofrecer los mismos precios y acaban
desapareciéndola.

Las empresas transnacionales utilizan tecnología de punta y así pueden crear productos de alta calidad y a un buen precio
en comparación con empresas de menor tamaño.

Tienen una gran capacidad financiera, es decir, su acceso al crédito es mayor que el que tiene una empresa mediana

Las características de estas empresas hacen que su poder no sea simplemente económico, sino que también tienen una
influencia política y social.

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¿QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL?

Supone el correcto orden de los recursos y funciones precisas para satisfacer los objetivos de
cualquier negocio.
La organización de la empresa supone que se establezca una estructura para la adecuada
sistematización de los recursos existentes, a través de jerarquías, correlación, disposición y
agrupación de tareas con el propósito de realizar las distintas funciones de la organización de la
manera más sencilla posible.
Para conocer mejor en qué consiste la organización de una empresa hay que prestarle atención
a los objetivos.
El principal fin es hacer que todo resulte más fácil y cómodo para los que desempeñan sus
labores en la compañía, pero también para los clientes.
Una correcta coordinación y la optimización de los recursos contribuirán a todo ello.

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DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA

La organización empresarial tiene una gran importancia para asegurar el buen funcionamiento de
cualquier negocio. Entre otras cosas por los siguientes motivos:
❖ Una correcta organización permite conseguir los objetivos empresariales planteadas con más
facilidad.
❖ Contribuye a utilizar mejor los medios que hay disposición de la compañía.
❖ Facilita la comprensión y comunicación entre los distintos componentes de una organización.
❖ Aporta las medidas para que se puedan realizar las actividades de la empresa de una manera
eficiente, con un esfuerzo mínimo.
❖ Rebaja o incluso en algunos casos llega a acabar con la duplicidad de esfuerzos al delimitar las
tareas.
❖ Consigue acabar con la ineficiencia de las actividades, aumentando la productividad y disminuyendo
los costes.

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DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA

La organización de un negocio se basa sobre todo en cuatro fases. Gracias a

ellas seremos capaces de entender con más claridad el concepto de organización
empresarial:
1. Conocer el objetivo de la compañía.
2. División del trabajo en actividades o tareas.
3. Reunir las actividades en áreas más concretas.
4. Para cada actividad establecer una obligación y un responsable de área.

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CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL

Establecer la adecuada organización de una empresa llevará a cualquier entidad a obtener resultados más satisfactorios.
Metas: todas las tareas y actividades que se desarrollen en la empresa deben estar vinculadas a los propósitos que se fije la
compañía. La creación de un puesto concreto o de un nuevo departamento únicamente será justificable si sirve para la
consecución de las metas.
Especialización: la labor de un trabajador debe limitarse hasta donde sea posible, a la realización de una tarea concreta.
Conseguirá un mejor resultado y eficiencia en la actividad cuando más específica sea la tarea y menos campo de acción asuma.
Unidad de mando: debe definirse la figura de un solo jefe, que tendrá a su cargo a un grupo de subordinados, que únicamente
deben seguir las indicaciones del responsable del área.
Jerarquía: deben fijarse centros de autoridad, que deben ser lo más comunicativos posibles con el resto de empleados para
conseguir los objetivos. La responsabilidad y la autoridad debe fluir desde el mando más alto hasta el trabajador con el
escalafón más bajo.
Coordinación: las unidades de una organización deberán mantenerse siempre en equilibrio.
Difusión: la obligación de los cargos con responsabilidad debe ponerse por escrito a disposición de los distintos componentes
de la compañía que guarden relación con esa figura.
Flexibilidad: más sencillo será cumplir con las metas cuanto más flexibilidad se le dote a la estructura de la organización. Cada
estructura debe contar con unas técnicas precisas que ayuden a adelantarse y a reaccionar ante posibles modificaciones.

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IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN DE UNA
EMPRESA

La organización desempeña una parte fundamental para conseguir el éxito en cualquier gestión empresarial.
Una adecuada organización de la empresa proporciona los métodos para que las tareas se realicen de una
manera correcta, reduciendo así los costos, evitando la lentitud y la duplicidad de esfuerzos al determinar las
responsabilidades de cada trabajador.
De alguna manera, esto también contribuye a emplear mejor los recursos y medios disponibles.
Es preciso, además , conocer lo que implica cada puesto y si acarrea un gasto innecesario. Todo ello se
encuadra dentro de la necesidad de una correcta organización de la empresa.

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¿PARA QUÉ SIRVE LA ORGANIZACIÓN DE UNA
EMPRESA?
Nunca hay que pasar por alto importancia de la organización empresarial.
Este concepto engloba la estructuración, organización e integración de los recursos y unidades organizativas
de una compañía, además del establecimiento de las atribuciones y las relaciones entre ellos.
Permite realizar una utilización más eficiente de los medios de la empresa para que pueda desarrollar tus
tareas y actividades en la búsqueda de los objetivos de la empresa marcados. Esto supone también que haya
una mejor coordinación entre las distintas escalas de la compañía, y un mayor control sobre el trabajo del
personal.
La organización de una entidad comienza por la división de la misma en áreas o departamentos, que
aglutinan una serie de actividades con cierta semejanza, además de establecerse unas relaciones jerárquicas
entre ellas.
Dentro de una empresa, la organización precisa de un trabajo permanente por parte de los distintos actores
que participan en ella, ya sean directivos o empleados. Resulta un proceso básico en el que se muestran las
funciones que corresponden a cada puesto.

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL?

Una buena comunicación ocupa un lugar en la importancia de la organización empresarial. Con los distintos niveles
de administración, los mensajes se confundirían al pasar de un área a otra, acarreando confusiones, incidencias o una
nefasta atención al usuario.
Otro aspecto a tener en cuenta de la importancia de la organización empresarial es la posibilidad de fomentar el
trabajo en conjunto. Esto supondrá la cooperación entre áreas y provocando un ambiente saludable. De esta manera
los empleados se encontrarán más cómodos y conseguirán realizar sus tareas con más productividad.
El líder de la compañía debe ser el que asuma las labores de comunicación, quien debe tener presente que el éxito
del negocio dependerá en gran medida de los mensajes que transmita. Cuanto más directo y claro resulte, mejor para
todos.
A modo de conclusión se puede asegurar que la organización empresarial es una de las partes esenciales de
cualquier negocio, en gran medida porque presenta uno de los puntos de unión para la construcción de las
mecánicas adecuadas para su administración. En ella se concretan las tareas y funciones, además de especificar las
obligaciones de las autoridades y las relaciones entre los distintos puestos.
Para ello, se hace imprescindible fijar unas líneas de comunicación entre los distintos departamentos para poder
establecer así las necesidades que tiene la compañía. Esto puede conseguirse a través de un plan de comunicación
interna que nos permita solucionar algún problema de comunicación que detectemos.

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CÓMO HACER UN ORGANIGRAMA

Podemos definir como organigrama a la estructura de una empresa a nivel

jerárquico.
Esto no se trata solo de dibujar en un papel el puesto y las obligaciones que
desempeña cada trabajador en la empresa, sino que debe ser una toma de
decisión muy importante pues de ello depende el buen funcionamiento de
ésta.

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QUÉ DEBE CONTENER UN ORGANIGRAMA

Es importante que el organigrama sea una representación sencilla, al igual

que deben serlo las relaciones entre los distintos niveles de la empresa. Por
tanto, debe ser fácil de entender y contener los elementos fundamentales,
evitando cualquier elemento que pueda entorpecer o que no haga clara la
comunicación dentro de la organización.

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¿CÓMO SE HACE UN ORGANIGRAMA?

El organigrama necesita primero un listado de tareas y funciones

delimitadas para poder establecer responsabilidades y jerarquías en
el gráfico.
Técnicamente para hacer un organigrama se puede utilizar el
procesador de textos Word. Aunque también existen programas
específicos para esto como Org Plus. Pero con Word se puede
realizar perfectamente un organigrama.
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¿CÓMO PLANTEAR UN ORGANIGRAMA?

Plantear un organigrama ya es otro tema.

Es necesario un proceso de análisis, estructura y definición.
Los diferentes puestos de trabajo deben definirse, organizarse y jerarquizarse.
Después se deben estipular los centros de responsabilidad, desde donde se coordinará y organizarán.
En el organigrama de la empresa aparecerá el orden y disposición de los cargos.
Y luego en un manual de procedimientos se especificará cada puesto.

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PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
La planificación empresarial es la hoja de ruta sobre la que se escribe el futuro del negocio.
Igual que sucede en el ámbito de los proyectos, esta preparación previa a la ejecución, el análisis y
estructuración que precede a la toma de acción es vital para minimizar el riesgo y apuntar hacia el éxito.

Las claves de la planificación empresarial

Quien se encarga de llevar a cabo la planificación empresarial debe saber que, de su esfuerzo, ha de
obtenerse conocimiento documentado acerca de:
A. Hacia dónde se va a avanzar.
B. Qué acciones se emprenderán para lograrlo.
C. De qué medios se dispone para garantizar la viabilidad del plan.

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Esta planificación empresarial, además de apoyarse en datos de calidad y
actualizados y ser fruto del consenso, nunca de una decisión unilateral; debe apoyarse
en una estrategia bien definida.
El diseño de la táctica a seguir es el fruto de un proceso de abstracción que comienza con
el planteamiento de cuestiones como las siguientes:
¿De qué plazo se dispone para llevar a la práctica el plan y en cuánto tiempo se deberían
comenzar a ver los primeros resultados?
¿Ante quién se debe responder con esta planificación empresarial?
¿Cuál es el principal objetivo detrás del plan de negocios?

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La respuesta a estas preguntas mejorará la capacidad de concretar la planificación
empresarial, al permitir tener claros los aspectos tan relevantes para la definición de un
plan y su posterior puesta en práctica como los siguientes:
1. Metas y objetivos: traducir la visión en palabras, hacer un lista de prioridades e,
incluso, elaborar un checklist que ayude a no olvidarse de ningún punto importante, son
formas de mejorar este aspecto tan importante para la planificación empresarial.
2. Necesidades financieras: dependerán de si el plan se ha elaborado con vistas en el
corto o largo plazo y, por supuesto de los recursos, medios y herramientas que sean
necesarios para llevarlo a cabo.
3. Marketing: hay que buscar patrocinadores y lograr el apoyo de la Alta Dirección.

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La Actualización de la Planificación Empresarial:
La actualización de la planificación empresarial no debe hacerse esperar.
Siempre puede ser un buen momento para revisar el plan y comprobar su ajuste aunque, al
menos, esta tarea debe llevarse a cabo en las siguientes ocasiones:
❖ Con una periodicidad anual: para revisar la propuesta de valor que se hace a los clientes y
clientes potenciales, intentar abrirse a nuevos segmentos de mercado o diversificar.
❖ Al final de cada mes: al menos para comprobar que no existen grandes diferencias entre los
resultados alcanzados y los planeados, sobre todo en el área financiera. En esta revisión de
actualización puede aprovecharse para ajustar deadlines, tareas o actividades, adaptándolas
mejor a la realidad.
❖ Cada vez que se introduzca un cambio significativo: dentro de la organización o en el
mercado también será necesario actualizar la planificación empresarial, para ganar
alineación con la situación que se atraviesa y sus circunstancias y mejorar el enfoque de la
toma de decisiones y las acciones a emprender.

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La planificación empresarial
La planificación empresarial es un proceso técnico, económico y organizativo que ayuda
a las empresas a encausar sus acciones en el cumplimiento de sus objetivos a corto y
mediano plazos.
Sin embargo, para nuestro país, además de estas ideas, la planificación es un proceso que
expresa el interés de realizar un uso adecuado de los recursos disponibles y la voluntad de
priorizar el
aporte de las empresas estatales a la sociedad, por encima de cualquier interés colectivo o
individual.
la planificación es el instrumento de dirección básico, que coordina e integra los aspectos
productivos, económicos, sociales y financieros, y potencia la iniciativa y los esfuerzos de
la empresa en el cumplimiento de sus funciones y objetivos económicos, para buscar el
máximo de eficiencia y eficacia, y la activa participación de los trabajadores.
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Principios de la Planificación Empresarial
La planificación empresarial es un proceso que sigue la lógica de
entradas-transformaciones-salidas.
Las "entradas" están dadas en la información que deben aportar las áreas de la
empresa, como son: la comercial o de mercadotecnia, la de producción, la de
logística, la de recursos humanos y finanzas, al área económica o de planificación
para que esta pueda elaborar una propuesta de plan lo más fundamentada posible.
La "transformación" se aprecia en la aplicación de las técnicas y los análisis
necesarios para la elaboración del plan.
La "salida" se concreta en el documento lógico, ordenado y estructurado conocido
como el plan de la empresa.

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El proceso de planificación o de elaboración del plan de la empresa debe ser: continuo,
integrador, participativo, flexible, reflexivo, dinámico y de mejora continua:
- Continuo: significa que el proceso de elaboración del plan es ininterrumpido, que se
organiza por etapas, y que desde los primeros meses del año anterior al que se planifica, se
comienzan a realizar los estudios de demanda, capacidad, entre otros, para conformar el
plan del siguiente año.

- Integrador: se cumple cuando el área económica, en el proceso de elaboración del plan,

integra la información que recibe de las demás áreas funcionales de la organización para
conformarlo.
- Participativo: se puede conformar, desarrollar y cumplir un plan solo si se logra la activa
participación de los directivos de las áreas funcionales: mercadotecnia, recursos humanos,
operaciones, finanzas y economía, del personal técnico de estas áreas y de todos los
trabajadores que laboran en la organización.
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- Flexible: pueden cambiar las condiciones en las que fue elaborado el plan, en tanto,
es una guía de acción; luego se debe tener la capacidad para incorporar las
afectaciones que pueden tener cambios en los precios, costos de los insumos o la
posibilidad de responder a variaciones no previstas de la demanda.
- Reflexivo: debe ser un documento que permita el espacio para el análisis y el
debate científico con la amplia participación de todos. Cualquier idea que implique
racionalidad, debe ser escuchada, valorada e incorporada.
- De mejora continua: deben estar soportadas la metodología y la lógica que se sigue
para elaborar el plan en un proceso de mejora continua, lo que implica el
autoperfeccionamiento del procedimiento que se utiliza para conformar el plan de la
organización.

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 LOS 7 PASOS BÁSICOS EN EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
La planificación es el proceso de evaluación de los objetivos de tu empresa y la creación
de un plan de negocio realista; donde debes escribir tus planes de acciones acorde a tus
estrategias para poder alcanzar los objetivos planteados.
Al igual que en un plan de negocio, en un proceso de planificación debes tener en cuenta
dentro de tus estrategias los periodos a corto, mediano y largo plazo.
A continuación se muestran los siete pasos básicos para realizar un proceso de
planificación que implica la creación de una hoja de ruta que debe describir cada tarea
que se debe realizar para poder alcanzar tus objetivos generales.

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1. Establecer Objetivos
El primer paso para poder iniciar con buen pie la elaboración de un proceso
de planificación es identificar cuáles son los objetivos específicos de tu
empresa.
En esta parte debes incluir una descripción detallada de cada meta, hasta
debes detallar las diversas razones o analogías de su selección y cuáles son
los resultados esperados de cada una de dichas metas.
Siempre lee bien los objetivos deben ser descritos en términos cuantitativos
no cualitativos.
Te voy a poner un ejemplo de un objetivo: Aumentar los beneficios de la
empresa en un 25% durante un período de 12 meses en relación al cierre
económico del año anterior.
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2. Identificación de los recursos
Cada una de las metas identificadas en el paso anterior debe tener asociadas
sus proyecciones financieras y de recursos humanos para lograr su
cumplimiento.
Por ejemplo (basándonos en el objetivo del paso 1): Identificar y
cuantificar tanto en áreas y de las personas como en costos de cuántas
personas del área correspondiente aportaran en equipo para cumplir
con dicho objetivo de aumentar las ventas en un 25%.

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3. Establecer las tareas de objetivos relacionados
Si no quieres colapsar a tu equipo y deseas que realmente las gestiones de todos sean eficientes,
cada meta debe tener asociadas sus tareas, proyectos y logro bien detallado.
Con éste paso no solo lograrás que cada miembro de tu equipo esté focalizado y orientado en que
debe hacer, sino que lograrás mantener la motivación dentro de tu personal para el cumplimiento
de objetivos, a tal punto que puedes realizar un plan de incentivos (de eso podemos hablar más
adelante).
Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar los beneficios en un 25%: un gerente tendrá que delinear
las tareas necesarias para cumplir con ese objetivo, y basándonos en el paso anterior donde
previamente ya se analizó la cantidad de personal comercial que debe contar para cumplir con las
metas trazadas, perfectamente una tarea puede ser: Aumentar en un 3% el personal de ventas
por meta fijada. Y para lograr un resultado eficaz y en relación a la motivación de mi personal se
puede complementar con: Desarrollar un plan de capacitación sobre técnicas de
entrenamiento de ventas avanzadas.
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4. Priorizar objetivos y tareas
Si ya establecimos las metas, los recursos que se va necesitar para alcanzar dichos
objetivos, identificado las tareas a ejecutar por objetivo; ahora el siguiente paso es
priorizar cada meta y tarea para cada objetivo según su importancia.
Las tareas que se consideran más importantes deberán ser abordadas y completadas de
primero.
En este proceso de priorización también debes reflejar los pasos necesarios para
completar cada una de las tareas para alcanzarlas.
Por ejemplo, si tu objetivo es incrementar las ventas en un 25% y una tarea asociada
es aumentar el personal de ventas, tu empresa necesitará cuales son los pasos en
orden cronológicos para completar los pasos para lograr ese objetivo general.

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5. Crear actividades y calendario
A medida que tus gerentes van identificando y adjudicando la prioridad para cada uno de
los proyectos, es de forma imperiosa crear un calendario donde no solamente se describe
cada actividad, sino también debemos establecer quien o quienes serán los responsables
en su ejecución y cuál es la fecha tope de finalización; esto con el fin de cumplir con los
términos generales de la empresa.
Es indispensable que cada superior conozca y tenga muy identificado las habilidades de
cada uno de los miembros de su equipo para que en el momento de asignar una tarea a un
individuo del equipo nos aseguremos que éste será capaz de lograrlo de forma eficiente y
en el tiempo previsto sin lograr descontentos dentro del equipo.
Por ejemplo, el gerente de ventas puede asignar cuotas mensuales de ingresos
adicional como incentivo para mantener el rumbo para el objetivo de aumentar las
ventas en un 25%.
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Yo sé que existen muchos gerentes que están en contra de los planes de incentivos
alegando que porque deben premiar al personal por las funciones y responsabilidades por
la que han sido contratados.
Y por eso quiero aclarar que cuando se refiere a desarrollar un plan de incentivo no es
continuo, ¿qué se quiere decir con esto?; que no para cada una de las funciones del equipo
yo los voy a premiar; éstos incentivos se aplicarán en determinados períodos y metas a
conseguir.
Si eres uno de aquellos gerentes que no estás de acuerdo con incentivar con ingresos
adicionales a sus salarios, pueden realizar concursos con premios como viajes para dos
personas o con productos tecnológicos que son tan necesarios para el personal de ventas
como smartphones o tabletas de buena calidad.
Te lo menciono porque a mí me ha funcionado muy bien, y no solo lograrás cumplir el
objetivo, mantener motivados a tu personal; sino que crearás un ambiente sano de
competencia con la reglas claras del concurso.
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6. Establecer métodos de evaluación
Todo proceso de planificación debe incluir una estrategia de cómo será la metodología de
evaluación y seguimiento para poder llevar un control del progreso de cada una de las
metas a lo largo del período de tiempo establecido.
Una de las principales razones de importancia de éste paso, es que con la medición y
supervisión continúa de los resultados ejecutados, es que si existe algún resultado que no
son los deseados para el beneficio del cumplimiento del objetivo general, podrás
identificarlo a tiempo y reaccionar con las acciones correctivas indicadas.
Por ejemplo: Solicitar un informe mensual de la situación de progreso de cada meta a
los jefes de departamento por equipo establecido.

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7. Identificar alternativas de acción
No es que quiera ser pesimista, todo lo contrario con éste último paso lo que te quiero transmitir es
prevención.
Incluso los mejores planes en muchas ocasiones pueden cambiar de rumbo y obtener acontecimientos
imprevistos.
Y esto es muy sencillo ¿qué por qué? Porque el mercado es dinámico, cambiante y siempre se ven
influenciados por situaciones que pueden estar fuera de tu control.
Un plan de gestión debe incluir un plan de contingencia por si algunos de los aspectos del plan maestro no
logran ser alcanzados.
Por ejemplo: Definir cursos de acción alternativos que se puedan incorporar en cada segmento del
proceso de planificación, o para el plan en su totalidad.
Pero vamos a estar claros, para lograr que se cumplan estos 7 pasos básicos de todo proceso de
planificación, el ingrediente clave para el logro de objetivos son nuestros equipo de empleados que estén
bajo nuestra gerencia.
Y te lo juro, que lo mejor es construir un fuerte equipo de trabajo.
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Cómo construir el trabajo en equipo fuerte
La construcción de un equipo fuerte de trabajo comienza desde el momento que se establecen niveles de
confianza y políticas claras de comunicación.
Cuando cada miembro de un equipo confía plenamente en sus otros compañeros de trabajo donde siempre
se mantiene como prioridad la comunicación clara y frecuente, te aseguro que esto fortalecerá a todo tu
trabajo en equipo.
Como responsable de tu equipo empresarial debes asegurarte que cada miembro aporte ideas, comparte y
colabore con el resto de sus compañeros.
Debes estimular y reconocer el trabajo en equipo y te recomiendo que si identificas algún roce o conflicto
entre algunos miembros de tu equipo lo resuelvas de forma inmediata con sinceridad y honestidad.
Crear metas y objetivos claros y reconocibles y siempre escuchar los comentarios de cada miembro del
equipo son claves fundamentales que nunca deben faltar.
Fomenta la cooperación entre los miembros del equipo para asegurar la sinergia de todos los recursos y
materiales que necesitan para tener éxito.
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Paso 1
Si dentro de tu equipo cada miembro conoce cuales son las metas que se deben alcanzar,
cuales son las expectativas que se depositan en cada uno de ellos, lograrás que todos
lleven su rumbo sin lograr malestares.
Establece reuniones de equipo para revisión de status y de resultados con una agenda bien
definida y tiempo establecido de cada reunión. No soy partidario de esas empresas que
emplean horas y horas en reuniones interminables e ineficientes que a la final no llegan a
nada.
Planifica las actividades por equipos.
Crear un sistema de medición y retroalimentación para cada equipo es indispensable.

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Paso 2
Para poder construir un ambiente de confianza dentro de tu equipo de trabajo lo lograrás
manteniendo una comunicación frecuente y transparente entre todos y con cada uno de
ellos.
Te recomiendo que mantengas reuniones individuales con cada miembro, donde ellos
sepan que cuentan con un jefe que siempre estará dispuesto a escucharlos y de tener algún
inconveniente que asistan a tí en el momento indicado.
Otro método que a mí me ha funcionado es crear mecanismos de retroalimentación, como
encuestas y reuniones focales donde puedan expresarse libremente y hasta colocar un
“Buzón de Sugerencias” es interesante porque creas la participación activa de ideas, no
todo debe salir de ti, existen otras personas que estoy seguro que te pueden aportar ideas
que visto desde otra óptica pueden ser muy exitoso.
Como líder de tu equipo debes mantener el ejemplo tanto en puntualidad, compromisos y
hasta en igualdad de condiciones. 48
Paso 3
Realizar actividades de integración entre equipos, donde por ejemplo un fin de semana pueden diseñar
actividades donde se mantenga el objetivo de fortalecer los lazos de compañerismo (no me estoy refiriendo
“amiguismos”) y apoyo entre ellos.
No todo tiene que ser trabajo formal y rígido, puedes contratar una compañía especializada en integración y
motivación de equipo fuera de la oficina o centro de trabajo, en ambientes al aire libre se diseñan ciertas
actividades que sean divertidas, creativas e innovadoras donde por equipo se establecen tareas y metas, y
verás como a la final todos pasarán un día diferente logrando resultados eficaces para el bienestar de la
empresa y para tu equipo de trabajo.
En muchas empresas se emplean con éxito una reunión mensual para celebrar los cumpleañeros del mes, y
si consideras que hay algún miembro por alguna razón específica que debe ser reconocido hacer una
actividad fuera de la empresa donde entre todos le realicen un reconocimiento.
Si estableces metas por equipo de trabajo debes siempre tener la certeza de cuál es el desempeño de las
evoluciones de cada uno de los integrantes, con el fin de poder reconocer a quien se lo merece.

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Paso 4
Crear programas de incentivos para premiar un buen trabajo en equipo siempre es muy
motivante y lograrás que se fomenta una competencia sana. Como se menciono
anteriormente, estos planes de incentivos no son constantes son puntuales con principio y
fin.
Tu empresa es indispensable que maneje una web con enlaces de Intranet con
comunicaciones internas que se puedan difundir dentro de la empresa, y así poder dar
reconocimiento por logros que se hayan destacado de forma favorable tanto para el
empleado como para los beneficios de la empresa.
El buzón de sugerencia es un idea fabulosa que cuando se la implante en una empresa,
los integrantes de la gerencia no solo comparte ideas y sugerencias en los proyectos y se
lean en las reuniones de status al final los más destacados; sino que también puede ser un
canal para que entre los miembros de los equipos evalúen a otros compañeros, pueden
hasta incluir opiniones de los clientes de la zona de cada uno.
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Y luego plasmarlo en una cartelera y premiar al que reciba más estrellas.
Paso 5
Implementar tus programas a través de toda tu empresa.
Dar a conocer tus reuniones y hablar con el mayor número de socios posible
durante estas reuniones.
Crea energía en estas reuniones y tener la certeza de las actividades del
equipo son una parte de la puesta en marcha de tu programa.
Proporcionar tu pleno apoyo y responder a todas las preguntas de cada
miembro de tu equipo.

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Paso 6
Medir y revisar el programa de trabajo en equipo a menudo.
Obtener retroalimentación de ellos mismos y revisar su medida del programa.
Ajusta el programa, basado en la retroalimentación y medición.
Proporcionar recompensas e incentivos adicionales, según sea necesario.
Comunicarles constantemente sus objetivos de trabajo en equipo, avances y logros.
Para concluir, mi único propósito es que tus proyectos dentro de tu empresa logren un fin exitoso.
Y con el debido proceso de planificación con éstos sencillos 7 pasos básicos y un maravilloso equipo de
trabajo te puedo asegurar que lo lograrás.
Cualquier duda que tengas según sea tu caso o tipo de empresa o proyecto no dudes en comentármelo y
dejarme la pregunta aquí mismo, que te prometo que te lo responderé en un plazo no mayor a 48 horas…. Y
recuerda siempre!!!
SI DUDAS DE ALGO, SOLO PREGUNTA.

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Gestión de Recursos Humanos: Importancia y Objetivos
La gestión de recursos humanos contribuye a que los seres humanos que
integran una empresa apoyen al logro de los objetivos.
Es una de las principales funciones de la empresa y es por eso que la manera
en que los empresarios pretenden encontrar a los empleados más adecuados
para cada puesto y para cada momento; que tengan la formación suficiente
para desempeñar las tareas que le son encomendadas y desarrollen su trabajo
de manera eficiente para alcanzar los fines de la organización.

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La importancia de la gestión de los recursos humanos radica en que actualmente las
empresas deben dar respuestas a los cambios experimentados en la sociedad en general y
del mundo laboral en particular entre los que destacan:
❖ Aumento de la competencia y por lo tanto de la necesidad de ser competitivo.
❖ Los costos y ventajas relacionadas con el uso de los recursos humanos.
❖ La crisis de productividad.
❖ El aumento del ritmo y complejidad de los cambios sociales, culturales, normativos,
demográficos y educacionales.
❖ Los síntomas de las alteraciones en el funcionamiento de los lugares de trabajo.
❖ Las tendencias para la próxima década

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Las organizaciones pueden lograr ventajas competitivas:
❖ Mejoran la eficiencia y/o eficacia de la organización. El valor aumenta cuando los
trabajadores encuentran medios para disminuir costos, proporcionar algo único al
proceso.
❖ Sus habilidades, conocimientos y capacidades no están al alcance de la competencia.
❖ Los demás no pueden imitar sus capacidades y contribuciones.
❖ Sus talentos pueden combinarse y desplegarse para trabajar en nuevas tareas en cuanto
sea necesario.

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La Gestión del Talento Humano moderna va más allá de la administración de
las personas, sino que está orientada a la Gestión o Administración con las
Personas.
Este es el reto: lograr que las personas se sientan y actúen como socias de la
organización, participen activamente en un proceso de desarrollo continuo a
nivel personal y organizacional y sean los protagonistas del cambio y las
mejoras.

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Para estar a la altura del nuevo rol que asume RRHH, los profesionales de RRHH o aquellos que desarrollan
tal función, requieren también desarrollar cinco competencias claves:
1. Conocimiento de la Organización.– Entender los indicadores clave del éxito organizacional que ilustren
las relaciones entre la inversión de RRHH y el impacto estratégico en la organización.
El éxito de RRHH no se mide mediante sus actividades, sino en los resultados organizacionales.
Cuando a los directivos de las organizaciones se les especifica que prácticas de RRHH podrían mejorar la
calidad de la gestión y qué resultados podrían esperarse, se muestran mucho más favorables a invertir en
RRHH.
2. Puesta en marcha de prácticas de Recursos Humanos.– Ser capaz de identificar qué prácticas ofrecen
una mayor rentabilidad respecto a la inversión, cuáles tienen el mayor impacto estratégico o influyen más
en los trabajadores.

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3. Gestión cultural.- Los profesionales de RRHH serían los llamados a trabajar en
equipo con las áreas críticas y diseñar la mejora de los procesos. Asimismo, podría
considerarse la participación de los usuarios en los procesos de mejora, tanto en el
diagnóstico, como en las sugerencias y el diseño de las mejoras.

4. Gestión del cambio.- Los profesionales de RRHH deben comprender los factores que
influyen y la situación específica de sus organizaciones para poder responder de manera
apropiada a las demandas y problemas que surjan en el camino.

5. Credibilidad personal.- Las personas que posean además una competencia de gestión
estratégica del conocimiento serán cada vez más apreciados.

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Objetivos de la Gestión de los Recursos Humanos
Los objetivos de la gestión de los recursos humanos deben contribuir para
que la empresa produzca más y sea la mejor en fiel cumplimiento de la
estrategia del negocio.
En ese marco la gestión de los recursos humanos busca mejorar el
rendimiento del trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y explicar
claramente las tareas a desempeñarse.

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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
HUMANOS 60
Objetivos Explícitos:
Existen cuatro objetivos explícitos fundamentales a alcanzar mediante la gestión eficiente
de los recursos humanos:
❖ Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las
competencias necesarias de la empresa u organización.
❖ Retener a los empleados deseables.
❖ Motivar a los empleados para que estos adquieran un compromiso con la empresa y se
involucren en ella.
❖ Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la empresa.

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Objetivos Implícitos:
Existen tres tipos de objetivos implícitos relacionados con los recursos
humanos: mejora de la productividad, mejora de la calidad de vida en el
trabajo y el cumplimiento de la normativa.
❖ Productividad
❖ Calidad de vida en el trabajo
❖ Cumplimiento de la normativa
❖ Objetivos a largo plazo

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Sector Minero: Lo que un profesional de RRHH debe saber
La película Los 33, que fué estrenada el 6 de agosto en Chile y en noviembre en [Link].,
recuerda el drama de los 33 mineros que quedaron atrapados durante dos meses, antes de
ser rescatados, en la mina San José en agosto del 2010.
Después de ese acontecimiento los ojos del mundo se pusieron en este sector que ha
trabajado para gestionar correctamente sus [Link].
Si a eso se suma el ‘boom’ internacional del alza de los precios de los metales -que
aunque fluctúa- ha hecho que el sector minero transforme sus conceptos relacionados con
la producción, que hoy por la velocidad de la tecnología de información y el impulso de
mejores prácticas de negocios, lo lleva a buscar la rentabilidad sostenida en el factor
humano.

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El diagnóstico del sector es que pocas empresas están preparadas para afrontar este
reto.
El desarrollo de la minería, en todas sus escalas, se ha convertido en un sector productivo
estratégico en Chile y Perú.
Una prueba es que las exportaciones se han incrementado. Por ejemplo, en el 2005 Chile
exportaba USD 21,972 millones en minerales y en el 2014 llegó a USD 41,918
millones, según cifras del Banco Central de Chile.
Mientras que en Perú las exportaciones bordean los USD 7,200 millones. Lo interesante
es que en ese país genera 200,000 puestos de trabajo directo. Por esta razón no debe
obviarse una buena práctica de talento humano.

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Los éxitos gerenciales de las Unidades Mineras que apostaron por mejorar frente al cambio (mejora
continua), se basaron en el desarrollo de las competencias laborales de sus trabajadores, quienes son
competentes por lo siguiente:
Gestionan sus recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes, destrezas y valores) así como su
entorno (tecnología, organización, otros) para responder a situaciones complejas.
Desarrollan sus actividades según criterios de éxito explícitos y obteniendo los resultados esperados.
Se trabaja con el perfil de puestos de trabajo determinados porque es una industria que requiere una
formación y experiencia específica en cada uno de sus cargos.
En este proceso es clave definir las características que debe tener el trabajador para ser competente
en determinado cargo.

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Características del cargo:
• Análisis y descripción de puestos de trabajo.
• Elaborar programas de capacitación y formación profesional.
• Atracción, selección e incorporación de personal.
• Elaborar planes de sucesión, remuneraciones y beneficios.
• Implementar sistemas de gestión de recursos humanos y
• Evaluar y acreditar el desempeño de los trabajadores en base a competencias.
• Las variables de competencia asociadas al perfil.
• Las competencias relacionadas a la situación de la Unidad Minera en las cuales el trabajador debe
demostrar su competitividad para ejecutar sus labores.

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Para el consultor en talento humano, Guillermo Holguín, es necesario definir las competencias laborales
para los diversos cargos del sector Minería.
Para ello hay que partir del plan estratégico de la empresa y dividir según áreas operacionales como:
Geología, Mina, Planta, Negocios, Exportaciones, etc.
Además, es clave tener en cuenta los riesgos corporativos de implementar y fortalecer el talento
humano, porque de por sí es un sector complicado porque se enfrenta a protestas, caída de precios
inesperados en el mercado internacional, etc.
Al final la inversión en capacitación, que según Holguín, podría bordear el 5% de la facturación
anual (en el primer año, luego requiere menos para el mantenimiento).

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Beneficios visibles:
• Optimización de los costos de selección y reclutamiento de personal.
• Incremento de los niveles de producción.
• Aplicación de las mejores prácticas organizacionales.
• Se realiza un mayor control de las pérdidas operacionales, (dilución), así como mejor control de calidad.
• El indicador ROI (Return on Investment) de capacitación se incrementa.
• Disminución del ausentismo laboral.
• Se optimiza las capacidades técnicas del personal de contratas, con la consecuente disminución de los
costos asociados a los Precios Unitarios de las contratas.
El sector minero es uno de los que más facturación ostenta a escala mundial.
Los minerales extraídos son vitales para fabricar celulares, tablets, bicicletas, automóviles, casas, etc. Es
imposible prescindir de la minería, por eso este sector debe apostar por un mejor manejo del Talento
Humano y potenciar este recurso en su gestión diaria. Así no solo se recordará a la minería por rescatar 33
mineros, sino por su aporte al sector y mejoramiento de prácticas en [Link].
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GESTIÓN DE LA LOGÍSTICA
Se puede definir la gestión de la logística como la gestión del flujo de materias primas, productos, servicios
e información a lo largo de toda la cadena de suministro de un producto o servicio.
En una definición informal se puede entender la logística como la gestión de todas las operaciones que
buscan garantizar la disponibilidad de un determinado elemento (producto, servicio, información) en tiempo
y forma óptimos.
Por tanto, la gestión de la logística comprende la gestión de un número variable de elementos en función del
elemento cuyo flujo se gestiona pero en general podemos establecer que incluirá:
✔ La gestión de los almacenes
✔ La gestión de los medios de transporte
✔ La gestión de los procesos logísticos
✔ La gestión de la información asociada
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¿Para qué... ?
La logística es un campo que ha experimentado un enorme crecimiento en las últimas décadas como
consecuencia de los cambios en la estructura de las cadenas de valor haciendo que hoy por hoy sea una
pieza fundamental para cualquier negocio.
Una adecuada gestión logística puede aportar a las organizaciones las siguientes ventajas:
✔ Reducción de costes
✔ Capacidad de acceso a mercados geográficamente más grandes
✔ Aumento de la competitividad de la organización
✔ Mejora de la satisfacción de los clientes

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