FICHA RESUMEN DE PROYECTO PARTICULAR O DE
SEMILLERO DE INVESTIGACIÓN
Facultad, Programa/ Semillero de Investigación: Fecha de entrega a
Comité Focal:
Ingeniería Industrial __/____/____
Título del Proyecto:
Diseñar un mecanismo que facilite herramientas tecnológicas para facilitar los procesos de pagos - Proyecto Altamorada
VIS, Tocancipá.
Proponentes del proyecto:
Teléfono de
Nombre Completo Código Correo electrónico
Contacto
[Link] Enrique Benavides Gómez 100080316 Evenabi9@[Link] 3118567000
Tipo de Proyecto: Básico (x) Aplicado ()
Línea Institucional de Investigación a la que pertenece:
Grupo de Investigación al que se vincularía:
Semillero de Investigación (aplica para los estudiantes en categoría de MASTER vinculados a un semillero activo):
1. Resumen de la propuesta: (Máximo de 200 palabras)
En busca de una idea para la presente materia, me he basado en el proyecto de construcción Altamorada VIS de Tocancipa,
Cundinamarca. Donde la constructora cuenta con 12 contratistas y 150 empleados, por lo que se está presentando un
ausentismo constante, permisos personales reiterados, debido a las obligaciones financieras prioritarias, para lo que es
importante crear una solución que no reste tiempo al trabajador ni que afecte su vida personal por incumplimientos y moras
en sus pagos financieros.
Con este proyecto puedo mencionar que la problemática es (el atraso de actividades diarias, debido a la perdida de los
tiempos ausentes del trabajador); por lo que mi propuesta es que el trabajador no va a salir de la obra, si no que se le brinde
una herramienta o beneficio digital por medio de una APP, donde él pueda pagar sus facturas, créditos y demás obligaciones
financieras, en los que solo gastaría 5 minutos de su tiempo sin afectar al contratista ni al proyecto Altamorada VIS.
Para este diseño tecnológico se contempla cuatro (4) tipos de estudios de factibilidad, donde entraríamos a revisar;
Operativa; Identificando las competencias laborales y operacionales necesarias para desarrollarla y llevarla a ejecución,
teniendo en cuenta el recurso humanó de la empresa. La complejidad de esta ante quien la va a operar, resistencia a su uso
por miedos de cualquier razón, analizar si el personal es apto a los cambios.
Técnica: Se debe evaluar si la empresa puede responder de manera favorable y eficiente para desarrollar la APP, También
se debe verificar si se poseen los conocimientos técnicos necesarios para poder utilizar el equipo y el software necesario.
Económico: Para poder llevar a ejecución este proyecto debemos analizar la relación costo beneficio del proyecto y
comparar ambos aspectos. Donde se busca que, si el beneficio supera los costos, la decisión de la implementación del
proyecto se vuelve menos arriesgada, aunque no implica que no existan riesgos.
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Tiempo: Este nos debe permitir conocer si el tiempo que se tiene planificado para llevar a cabo el proyecto (seis (6) meses)
coincide con el tiempo real que se necesita para poderlo implementar.
Este proyecto nos puede llegar a beneficiar a muchos no solo a nivel de la obra, ya que solo serían tres etapas que nos darían
una realidad eficiente, la primera es identificar la población que se beneficiaria del proyecto, la segunda que porcentaje de la
población podría hacer uso de la APP y que porcentaje serian dependientes de otra persona, y la tercera una medición de
tiempos en comparación a meses anteriores donde nos muestre un resultado satisfactorio.
2. Antecedentes y Justificación: (Máximo de 500 palabras; señalar los desarrollos previos dentro y fuera de la
Iberoamericana, situaciones y evidencias que llevaron a la conclusión de la necesidad y conveniencia del proyecto).
Hoy podemos referenciar a nivel internacional la empresa CLARO comunicaciones, facilitando a sus clientes procesos
tediosos al momento de realizar pagos donde diseñaron una aplicación llamada CLARO PAY, es un portal móvil donde el
cliente puede encontrar diferentes contenidos de entretenimiento, pero también un espacio dedicado a pagar sus cuentas
contratadas con la empresa, sin generar costos adicionales, esta modalidad le ahorra tiempo al cliente evitando largas filas,
adicional a ello se le genera un reconocimiento monetario a quien la usa, otra referencia internacional es PAY RETAILERS
es una empresa financiera y tecnológica en plena expansión que está revolucionando el sector de los proveedores de
servicios de pago. logrado eliminar las complejidades operativas en la gestión de pagos transfronterizos y promover las
tecnologías financieras en América Latina
Una referencia nacional que podemos asociar es EFECTY, está dedicada a ofrecer servicios de giros postales, pagos y
recaudo de dinero a todo el país, aunque este si genera costos de servicio. otra referencia nacional es NEQUI, fue diseñada
por Andrés Vásquez, un antioqueño que se aventuró a crear una solución digital luego de que se hiciera unas preguntas
clave: ¿Cómo era la relación de las personas con la banca y cómo la tecnología podría ser parte de esto?, planteamientos que
surgieron tras analizar la situación del mercado, la relación de la banca con los jóvenes y las oportunidades de nuevas
mejoras tecnológicas.
La proyección de esta investigación, nos puede ser útil a nosotros debido a que pertenecemos al sector de la construcción, y
nuestro rendimiento se encuentra limitados a ciertos tiempos, que son ofertados al momento de que la constructora vende un
inmueble “apartamento”, estos van con unas fechas de entrega ya establecidas, por lo que para nosotros sería un proyecto
que traería grandes beneficios económicos, referenciales y profesionales, por otro lado podemos incentivar al personal a que
realicé sus transacciones desde un celular, sin preocuparse por salir, tomar un transporte público o hacer largas filas,
pagando sus factura públicas, transacciones o cualquier otra obligación financiera, obteniendo beneficios por pagar con la
APP, como pueden ser; bonos redimibles por un porcentaje de acuerdo al valor de factura pagado, esta aplicación podría ser
suministrada a los trabajadores del proyecto, para que ellos mismos pueda realizar sus transacciones o acercarse al área
administrativa para que sean asesorados en este procedimiento. De esta forma los tiempos muertos, que son usados como
permisos personales, se reducirían y aumentaría considerablemente el rendimiento de las actividades, por lo que como logro
adicional de la APP seria reflejar en porcentajes o de forma cualitativa los rendimientos semanales y/o mensuales de cada
contratista. Otra forma de mostrar los avances dentro de la APP, es por medio de indicadores de ausentismo, productividad,
avance de obra y beneficios otorgados por la APP.
Este proyecto soporta una gran ambición profesional, ya que, como sector constructor, los trabajadores son reacios a
cumplir directrices y reglamentos establecidos por las empresas. Por lo que sería una apuesta a conquistar los sentidos, las
emociones y los gustos del trabajador para logar terminar con éxitos la obra.
3. Problema de Investigación: (Máximo de 200 palabras; planteamiento del problema de investigación y su
sistematización a través de la pregunta problema).
Me decidí a investigar una solución a
este problema porque vi que cuando no
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se tiene una buena planificación
en cuanto a estudios de tiempos de
diferentes procesos una empresa por lo
general deja de ser productiva ya
que el no contar con el conocimiento
repercute en retrasos e impuntualidades.
Este proyecto de investigación sobre el
estudio de tiempos se centrará en intentar
resolver problemáticas como:
¿Por qué las entregas de productos
siempre se retrasan debido a una mala
gestión de planificación de
procesos?, ¿Qué efecto se genera cuando
un proceso no se encuentra estandarizado
y el trabajador busca
solucionarlo a su criterio?, ¿Cuál es la
consecuencia de que el personal no se
encuentre capacitado para
realizar una actividad? Y ¿Qué
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repercusión hay en no conocer el tiempo
promedio que tarda un trabajador en
realizar una labor o trabajo?
Todo este problema de investigación
busca centrarse en los problemas
principales que presenta dicha empresa
a la hora de fabricar y planificar las
fechas de entrega de un producto,
teniendo como propósito encontrar una
solución coherente para así no seguir
presentando impuntualidades ante sus
clientes.
Me decidí en estudiar este proyecto de investigación, ya que trabajo en una obra de construcción, y soy consciente de que
este sector es uno de los más complicados respecto al cumplimiento laboral por parte de los trabajadores, ya sea por temas
económicos, empíricos, por temas de la edad, problemas familiares, entre otros inconvenientes se suma el ausentismo
laboral en sus variables, este último nos afecta de manera muy evidente por qué; como contratistas estamos limitados a unas
fechas de entrega de actividades e infraestructuras.
La razón más común de los ausentismos injustificados o personales son temas de pagos a entidades financieras o recaudó
financiero, ya sea porque son pagos de servicios primarios, o transferencias de asuntos legales, bancarios, de vivienda entre
otras razones. Actividades para las que toman entre 5 horas a todo el día, y que a consecuencia hay contratistas que tienen
únicamente 3 empleados, lo que reflejaría una deficiencia en sus entregas y por consiguiente atraso para
los demás contratistas.
Por esta razón nuestro método de investigación es por causa y comparativa, realizando un estudio detallado a la causa y
efecto, teniendo como objetivo, conocer el resultado positivo o negativo que puede producir esta propuesta, generando un
cambio inesperado de las variables independientes del producto final de la empresa. Con este método debemos definir las
causas del por qué y cómo se puede solventar las pérdidas de tiempo laboral, no siendo ajenos a recolectar los datos y
analizarlos, con el fin de dar confiabilidad a dicha propuesta. ¿El diseñar un mecanismo que facilite herramientas
tecnológicas para los procesos de pagos del Proyecto Altamorada VIS, Tocancipá, reducirá los indicadores de ausentismo?
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4. Objetivo General y Objetivos Específicos:
Objetivo General:
Diseñar un mecanismo que facilite herramientas tecnológicas para facilitar los procesos de pagos - Proyecto Altamorada
VIS, Tocancipá.
Objetivos Específicos:
Identificar las causas reales del ausentismo injustificado o ausentismo personal, fortaleciendo el recurso humano
del Proyecto Altamorada VIS.
Crear una solución tecnológica para solventar la problemática social del Proyecto Altamorada VIS.
Liderar estrategias de seguimiento y medición frente a las metas propuestas de aplicación tecnológica, con
resultados estadísticos.
5. Metodología: (Máximo 400 palabras). La metodología deberá mostrar, en forma organizada y precisa, cómo será
alcanzado cada uno de los objetivos específicos propuestos. Deberá presentar la elección de un enfoque metodológico
específico, así como la forma en que se van a analizar, interpretar y presentar los resultados. Deben detallarse la
población (si aplica), los procedimientos, técnicas, actividades y demás estrategias metodológicas requeridas.
Diligencie los siguientes apartados en relación a la metodología:
La necesidad de llevar a cabo una mejora en los tiempos necesarios dentro de los procesos del Proyecto Altamorada VIZ,
para dar cumplimiento con los objetivos del proyecto y cumplir a cabalidad las fechas pactadas para entregas de los
inmueble, se debe realizar las adecuaciones necesarias a nivel organizacional que permitan atender las necesidades de todo
el personal operativo, brindándole ayuda en los pagos financieros prioritarios del personal, reduciendo los ausentismos y
permisos personales.
Es de aclarar que este proyecto está en una fase de propuesta, por lo que se debe esperar que la administración evalué y
decida, apostar por una alternativa ambiciosa, que reflejara la mejora de los procesos por medio reducción en los
indicadores de ausentismos y permisos personales, que a hoy son de 25 horas hombre no trabajadas / 48 horas semana
laborada para una población de estudio de 150 empleados activos.
Enfoque.
Con esta estrategia nos referimos en un término genérico, donde se engloba deficiencias, limitaciones de actividades y
posibles restricciones para la participación de la población estudiada, con esto el indicador de ausentismo negativo se
relaciona con un problema social (como es el no tener a disposición alternativas para solventa las necesidades financieras,
no contar con una entidad bancaria cerca al Proyecto Altamorada VIS, entre otras razones) cabe aclarar que no todos los
ausentismos son de este tipo pero al menos el 80 % son aplicables a esta propuesta.
Teniendo esto como referencia nos enfocaremos en un método mixto donde se evaluará por medio de una encuesta
referencias estadísticas, tomando unas secuencias de procesos, como lo es en aspectos de utilidad, rendimiento, costos, entre
otros. Con lo que buscamos unificar un proceso con benéfico mutuo. Dando vía a una única objetividad del proyecto. Con
obtención y análisis de datos, para de esta forma representar los resultados de forma cuantificada que generen cualidades
únicas de nuestra APP.
Tipo de Estudio.
En este punto podemos analizar los aportes hechos por el mismo personal del Proyecto Altamorada VIS, en los que se hace
una crítica a la problemática de la población. Cuyas criticas exponen que no es posible que para algunos procesos de pagos
financieros el individuo pueda realizarlos en dos horas, por motivos ajenos del Proyecto Altamorada VIS, como pueden ser
en los días de pago de nóminas. Para ello es importante describir los aspectos metodológicos, como los componentes
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curriculares de cada individuo, las estrategias que merecen ser replanteadas, y flexibilizadas con tal de que los procesos no
se vean afectados e incluso suban sus indicadores de producción, siendo cuantificadas por medio de encuestas, PQRS, y
otros, que nos permitan generar una tabla estadística, satisfactoria a la necesidad del personal.
El proceso de investigación que se denota aquí, servirá como un referente para que el Proyecto Altamorada VIS, y los
contratistas como tal. Donde se pueda desarrollar procedimientos de calidad que permitan cumplir con los objetivos de esta
investigación, y que por ende cumpla con los requisitos y las necesidades de la población estudiada, y con posibilidades de
extenderla a los núcleos familiares del equipo de trabajo.
Población (criterios de inclusión y exclusión).
Un criterio que se quiere analizar en este apartado es la exclusión de los trabajadores frente a sus actividades, a
consecuencia de los reiterados ausentismos o permisos personales con los que llevan en cuenta, por medio del método
cualitativo, por sanciones, descuentos, multas entre otros castigos que se usaron para tratar de reducir estos indicadores de
ausentismos injustificados, con niveles mínimos de complejidad y calidad, donde los trabajadores de edad avanzada, no
tengan inconvenientes a la hora de usar su teléfono para gozar de este beneficio, tal como lo hacen hoy día los adulto
promedio y jóvenes.
Por lo que, para este informe, nos enfocaremos en el Proyecto Altamorada VIS, donde la constructora cuenta con 12
contratistas y 150 empleados, tomando únicamente como población de este proyecto a la empresa AC ACABADO Y
CONSTRUCCION, S.A.S, con un total de 15 personas, para diseñar un mecanismo que facilite herramientas tecnológicas
para facilitar los procesos de pagos.
Causas:
1) Tiempos muertos por permisos personales, injustificados, ausentismo laboral.
Instrumentos de recolección de información:
Indicadores de ausentismo.
Análisis de tiempos y movimientos.
Encuestas de satisfacción.
PQRS.
Matriz de control de asistencia.
Solicitar la base de datos de ingresos y salidas del personal
2) Retrasos en las entregas por incumplimiento de fechas pactadas.
Instrumentos de recolección de información:
Solicitud de cronogramas de entregas pactadas.
Diagrama de flujo del proceso de entregas.
Registro comparativo de las no conformidades de post ventas.
Diagrama de Gantt con tiempos de pre entrega
3) Reprocesos operativos por acabados de baja calidad.
Instrumentos de recolección de información:
Encuestas de satisfacción.
PQRS.
Análisis de tiempos y movimientos.
Elaboración de los diferentes diagramas de flujo para los procesos de la empresa.
Diagrama de Gantt con tiempos de pre entrega de acuerdo a los diagramas de flujo.
Diseño, evaluación, seguimiento y mejora de los diferentes procesos
4) Incremento en las incapacidades comunes, como justificación laboral.
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Instrumentos de recolección de información:
Análisis de indicadores de incapacidad laboral.
Encuestas de satisfacción.
PQRS.
5) Retraso en los procesos a intervenir por ausentismo.
Instrumentos de recolección de información:
Análisis de tiempos y movimientos
Registro comparativo de las no conformidades de post ventas.
Diagrama de Gantt con tiempos de pre ventas y pos ventas.
Técnicas e Instrumentos para la recolección de información.
Se hace aclaración sobre los términos de la APP Móvil, los beneficios al ser usuario de este recurso, la importancia que
tiene dentro de los procesos de construcción y las ventajas socioeconómicas que podrían acarrear. Donde se busca eliminar
el factor edad, que son precisamente la deficiencias y barreras de las actuales APP, que limitan a una gran parte de la
población colombiana, en ambientes educativos, lo que nos lleva a comprender que entre más sea el apoyo al trabajador,
mayor será el beneficio recibido.
Técnicas e Instrumentos para el análisis de la información
Este parte de un ambiente inclusivo, donde estos indicadores logran ser solucionados, al prestar el apoyo requerido, las
limitaciones identificadas de tipo estructural y funcional, son las que caracterizan a la población estudiada, evitando que
sean alejadas de los medios y herramientas tecnologías, lo que genera una restricción de su participación las actividades y
procesos del Proyecto Altamorada VIS, lo cual puede ser corregido dando el acompañamiento y asesoría tecnológica, de
manera individual, flexible, y metodológica desarrollándolo un futuro corto. Todo cubierto por una estrategia cualitativa del
proyecto. Para dar respuesta de forma adecuada a los procesos de inclusión tecnológica y participación de los trabajadores,
es pertinente realizar acciones que impacten y modifiquen los indicadores de producción a beneficio de todos.
6. Consideraciones Éticas de la Investigación: Especifique los criterios orientados a la protección de los derechos y
confidencialidad de la información recolectada de los sujetos participantes en la investigación (seres humanos,
Instituciones, comunidades, grupos vulnerables y animales), definiendo los principios éticos y el nivel de riesgo de la
investigación. En las investigaciones que corresponda, diseñe el consentimiento informado cumpliendo con los
aspectos señalados en el Artículo 15 y 16 de la Resolución 08430 de 1993 del Ministerio de Salud.
La presente investigación en relación a los aspectos éticos de este proyecto, da integridad intelectual de los autores y teoría
citándolos apropiadamente en sus respectivas bibliografías, como también se cuenta con el Consentimiento Informado, este
se declara con la finalidad de dar cumplimiento con el artículo 15 de la Resolución 08430 de 1993 del ministerio de salud,
será el encabezado dentro de las encuestas digitales, cabe aclarar que los datos tratados y suministrados estarán bajo
condiciones referidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la cual da disposiciones generales para la protección de datos
personales.
7. Cronograma: (Debe evidenciar el desarrollo de cada una de las fases requeridas para dar cumplimiento a los objetivos
planteados, en el total de semanas contempladas por los períodos académicos en los cuáles será cursado). Diligenciar la
información correspondiente en el siguiente cuadro.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDAD HERRAMIENTAS
Diseñar los indicadores de
ausentismo. Matriz de indicadores:
Identificar las causas reales del Solicitar la matriz de registro Cuales serían los
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ausentismo injustificado o único de ingreso y salida de indicadores que afectan la
ausentismo personal, personal del proyecto. producción por ausentismo
fortaleciendo el recurso humano Realizar una encuesta de laboral.
del Proyecto Altamorada VIS. satisfacción al personal de Matriz de control de
la empresa. asistencia: Se crea un
Diseñar e implementar una registro diario de asistencia
herramienta para y ausentismo detallado
seguimiento de asistencia. como que servirá como
registro de antecedente.
Encuestas: Se crearán
encuestas de satisfacción
con el fin de identificar las
razones más comunes que
general ausentismo.
PQRS: Se dispone de una
urna donde los trabajadores
expresen de manera
voluntaria y critica las
inconformidades de sus
derechos y deberes como
colaborador.
Diseñar un análisis de
Crear una solución tecnológica tiempos y movimientos Estudio por cronometro:
para solventar la problemática Optimizar los procesos por Se busca medir los tiempos
social del Proyecto Altamorada medio de nuevas y movimientos como
VIS. herramientas. soporte para la planeación
Realizar seguimiento a los de este proyecto
diferentes procesos de la Diagrama de Pareto: se
empresa busca la optimización de los
Garantizar el cumplimiento procesos, creando tiempos
de los objetivos del para sus ejecuciones.
proyecto Diagrama de causa y
efecto: Se busca identificar
nuevas causas y efectos que
se puedan generar a raíz de
esta propuesta.
Hoja de control: Serán de
utilidad a la hora de llevar
un registro detallado de los
procesos en beneficio a los
objetivos.
Tablas dinámicas: Dan la
interpretación y resultado de
los indicadores diseñados
Liderar estrategias de Analizar los resultados Software: Diseñar una
seguimiento y medición frente a obtenidos durante el estudio herramienta que facilite los
las metas propuestas de Presentar los resultados de procesos de pagos.
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aplicación tecnológica, con manera eficiente y Herramientas gratuitas de
resultados estadísticos. objetivos. análisis y visualización de
datos: Garantizan que el
proceso de pagos se realiza
de la forma esperada y que
se da cumplimiento al
objetivo de la APP
Diagrama de flujo: Diseñar
el proceso de optimización
de esta herramienta.
Diagrama de Ishikawa:
Busca identificar el nivel de
las causas y efectos que
puede generar su aplicación.
OBJETIVO I OBJETIVO II OBJETIVO III
ACTIVIDADES MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
FASE I
Identificación del
problema a estudiar
Planeación de los
objetivos
Identificación de los
procesos que se
encuentran con no
conformidades en sus
entregas.
Identificación de las
causas y efectos que
generan deficiencias en
los procesos
identificados.
Validación de la
propuesta para estudio
de investigación e
instrumentos de
recolección de
información
FASE II
Elaboración de los
indicadores de
ausentismo
Elaboración de estudios
de los procesos por
medio de nuevas
herramientas.
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Planteamiento de los
diferentes indicadores
de y herramientas
innovadoras.
Seguimiento y
reestructuración de los
indicadores de gestión.
FASE III
Seguimiento y
medición de los
indicadores de gestión.
Presentación del avance
de los resultados
obtenidos durante el
estudio
FASE IV
Evaluación de
efectividad de los
indicadores de gestión
Presentación de las
mejoras obtenidas
durante el periodo de
estudio.
8. Impacto y productos esperados: (Máximo de 200 palabras; debe precisarse el impacto dentro y fuera de la
Iberoamericana, el aporte al campo de estudio y a la sociedad en general. Precisar los productos que se esperan obtener
de la Investigación).
Impacto
El impacto de este proyecto se verá reflejado en la empresa AC Acabados y Construcciones S.A.S, Con apoyo de los 15
colaboradores que hacemos parte de esta apuesta, el cual busca minimizar los indicadores de ausentismo laboral, obteniendo
como benéfico mayor la optimización de los procesos de la empresa. Ya que esto reflejara bienes otorgados a futuro por el
diseño e implementación de este proyecto, y como consecuencia se optimizarán los tiempo y movimientos de los procesos,
minimizando los tiempos muertos por ausentismo. Con el fin de lograr una mejora en la calidad del ambiente laboral y
oportunidades a todo el equipo de trabajo.
Productos Esperados
Como producto esperado tendríamos un artículo de publicación donde se recopilo la información referente a la problemática
que se quería enfrentar y con mayor afectación a la empresa, sus antecedentes, objetivos y metas, y se presenta como parte
final de la planeación un informe de investigación donde se plantea a detalle el paso a paso de esta propuesta que busca
reducir el ausentismo laboral, hasta obtener como etapa final una Aplicación móvil que garantice una mejora en la calidad
de vida de nuestros trabajadores, quedando como referencia para el Proyecto Altamorada VIS y a la constructora referente
del municipio de Tocancipá, Cundinamarca.
9. Referencias:
Claro, Claro Pay: [Link]
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Nequi, Plataforma Nequi [Link]
gclid=CjwKCAjw9e6SBhB2EiwA5myr9h9WrPgoMkXaKTHW9fVcRRdy9ItC0lixCJ1UOFPugiQi9q
Gh6xfOFBoC44sQAvD_BwE
Efecty, Plataforma Efecty, [Link]
Pay Retailers, Plataforma Pay Retailers, [Link]
Versión: 2.0
Emisión: 04/02/2015
