Facultad de Ingeniería de Sistemas y

Electrónica.
Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e
Informática
PROYECTO

“EMPRESA MULTICOM-COMUNICACIÓN
INTEGRAL”

AUTORES:

Chafloque Cajusol Edita U20234626

Guzmán Arrobas Julio Gustavo U20223505

Llatas Espíritu Giancarlos U20224822

Acosta Larios Diego 1622407

CHICLAYO – DICIEMBRE

2022
 Contenido

INTRODUCCION......................................................................................................1

GLOSARIO...............................................................................................................2

1. Gobierno Empresarial......................................................................................4

1.1. Descripción de la empresa.........................................................................................4

1.2. Organigrama............................................................................................................... 4

1.3. Visión.......................................................................................................................... 4

1.4. Misión......................................................................................................................... 4

1.5. Análisis del ambiente interno y externo de la empresa...............................................5

1.6. Descripción de los objetivos y estrategias principales................................................6

2. Gobierno de TIC..............................................................................................8

2.1. Estrategias del área TIC.............................................................................................8

2.2. Estructura organizacional de la TIC............................................................................9

3. Diagnóstico de la TIC....................................................................................13

3.1. Descripción de las capacidades del área de TIC......................................................13

3.2. Marco de referencia..................................................................................................14

3.3. Back Log de requerimientos del negocio y del área de TIC......................................15

3.4. Servicios específicos brindados por proveedores y de manera interna....................24

4. Arquitectura Empresarial Togaf.....................................................................27

4.1. Fases De Adm.......................................................................................................... 28

4.1.1. Fase Preliminar................................................................................................28

 4.1.2. Fase A: Visión de la arquitectura...................................................................30

4.1.3. Fase B: Arquitectura de Negocio...................................................................32

4.1.4. Fase C: Arquitectura de Sistemas de información.......................................38

4.1.5. Fase D: Arquitectura Tecnológica..................................................................40

4.1.6. Fase F: Planeamiento y Migración.................................................................47

4.1.7. Fase G: Gobernanza de la implementación...................................................51

4.1.8. Fase H: Gestión de Cambios de la Arquitectura...........................................53

4.1.9. Administración de los Requerimientos de la Arquitectura..........................54

5. Conclusiones.................................................................................................56

6. Recomendaciones.........................................................................................56

7. Anexos........................................................................................................... 58

8. Bibliografía.....................................................................................................61
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INTRODUCCION

La Arquitectura Empresarial (AE) en los últimos años ha tenido una gran acogida entre
organizaciones privadas y gubernamentales que buscan llegar a mejorar la forma de organizar
su rendimiento y desempeño logrando alinear sus procesos y procedimientos con las TIC, que
se ha convertido en una herramienta esencial, a la hora de hablar de competitividad y
mejoramiento continuo

Perú está realizando grandes esfuerzos en la implementación de políticas que permitan que
las organizaciones privadas , adapten métodos de organización y establezcan una visión de
arquitectura individual, en pro a lo desarrollado por parte del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones que definió un marco de referencia denominado Arquitectura
TI Perú , que busca el desarrollo, documentación y mantenimiento de la arquitectura
empresarial de las instituciones basado en el marco más usado en el mundo TOGAF.

Este trabajo se aplica la metodología TOGAF al emprendimiento líder en la región Junín,

Multicom- Comunicación Integral., Empresa que se dedica a brindar servicios de
posicionamiento de marca y marketing. En el cual analizaremos la arquitectura que debe
implementar en su área de TI parta un mejoramiento de los procesos.
 2

GLOSARIO

• APLICACIONES:

Son programas de computador que están diseñados con capacidades lógicas y

matemáticas para procesar información. El término Aplicación se utiliza para agrupar un
conjunto de programas que responden a requerimientos particulares del negocio o área de
negocio.

 ARQUITECTURA DE NEGOCIOS:

Es la arquitectura donde se identifica la línea base y la arquitectura final respecto al negocio.

 ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Es la arquitectura donde se identifica la línea base y la arquitectura final respecto a los

sistemas de información y datos.

 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA:

Es la arquitectura donde se identifica la línea base y la arquitectura final respecto a la

infraestructura tecnológica.

 FRAMEWORK:

Un framework de arquitectura es una herramienta que se puede utilizar para el desarrollo de

una amplia gama de diferentes arquitecturas. Dando buenas prácticas para una metodología.

 PLATAFORMA:

Es un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados módulos de
hardware o de software con los que es compatible.

 SERVIDOR:

Es un computador que tiene la capacidad de prestar servicios de procesamiento o cómputo

y almacenamiento de datos a las aplicaciones.

 SISTEMA:

Conjunto de partes interrelacionadas entre sí, que trabajan para dar cumplimiento a un fin en
común.

 SISTEMA DE INFORMACIÓN:

Es un sistema orientado al tratamiento y administración de datos e información, organizado y

listo para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo.

 TELECOMUNICACIONES:
 3

Son servicios de transmisión de datos a grandes distancias, que son procesados por
computadores. Estos servicios son prestados por proveedores a través de canales y equipos de
comunicación. El conjunto de enlaces, equipos y computadores conforman la red es, como, por
ejemplo, la conocida Internet.

 ACRÓNIMO AE:

Sigla en español (Arquitectura Empresarial) es una metodología de mejora continua a

mediano plazo, que basada en una visión integral, permite mantener actualizada la estructura
de información organizacional alineando procesos, datos, aplicaciones e infraestructura
tecnológica en cuatro dimensiones: negocios, datos/información, aplicaciones y tecnología.

 BPMN:

Sigla en inglés ́Business Process Model and Notation se refiere a Modelo y notación de
Procesos de Negocio, es una notación gráfica estandarizada que permite el modelado de
procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo ́workflow ́.

 CIO:

Sigla en inglés ́Chief Information Officer ́que hace referencia al título del trabajo de la
persona encargada en una organización por las tecnologías de la información

 TOGAF:

Sigla en inglés ́The Open Group Architecture Framework ́que hace al marco de referencia de
Arquitectura Empresarial que proporciona un enfoque para el diseño, planificación,
implementación y gobierno de una arquitectura empresarial de información.

 ISO 20000:

Es un marco el cual se concentra en planificar, implementar, operar, revisar, mantener y

mejorar un sistema de gestión de servicios de TI

 COBIT:

Es un marco para facilitar el control, además de un conjunto de herramientas que permite a

los administradores reducir la brecha entre los requerimientos de control, elementos técnicos y
los riesgos del negocio
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1. Gobierno Empresarial

1.1. Descripción de la empresa

La empresa Multicom-Comunicación Integral se dedica a brindar asesoría, planeamiento y

ejecución de estrategias y productos comunicacionales, para diversos tipos de organizaciones.
Ofrece sus servicios para que sus clientes tengan un verdadero vínculo y posicionamiento, que
los diferencie de la competencia. (Castillo, 2021)

1.2. Organigrama

Gerente General

Sub Gerente

Directora de Directora de Directora de

Directora de Director Proyectos e
Director de Diseño Responsabilidad Comunicación Ventas y Atención
Marketing audiovisual Innovación
Social Interna al cliente

1.3. Visión
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En el año 2024, ser una de las empresas de comunicación líderes a nivel regional.
Expandiendo nuestros servicios a distintos distritos y provincias de nuestra región,
brindando calidad e imagen en cada trabajo realizado. Con el fuerte compromiso de la
eficiencia y responsabilidad que nos caracteriza.

1.4. Misión

Somos una empresa dedicada a mejorar la comunicación entre organización y personas,

con un claro compromiso social, buscando disminuir la contaminación ambiental, a través
del desarrollo de piezas digitales que generen conciencia a las pequeñas y medianas
empresas. Porque buscamos un equilibrio tanto a nivel social como empresarial en la región
Junín.

1.5. Análisis del ambiente interno y externo de la empresa

 Sector

El sector de la agencia es el de publicidad interactiva y el sector de sus clientes es el de

empresa de consumo masivo.

 Mercado

El segmento en el cual se especializa Multicom-Comunicación Integral son medianas y

pequeñas empresas a las que le guste hacer campañas innovadoras e impactantes, empresas
que se arriesguen a hacer estrategias de publicidad y mercadeo agresivas, que no les dé miedo
de buscar nuevas formas de comunicación para sus marcas o productos.

 Canales

La empresa de publicidad online utilizará los siguientes canales para mantenerse en

contacto y comunicarse con sus clientes:

o Visitas presenciales
o Correo electrónico
o Redes Sociales
o Llamadas telefónicas
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 Localización de la Empresa

Multicom está ubicada JR. LETICIA 282, Jauja 12601, provincia de Jauja, departamento de
Junín.

 Factores Críticos

 Reputación de solidez financiera.

 Cualificación de la administración.

 Conocimiento del mercado.

 Imagen con los interesados.

 Equipos disponibles.

 Relación con los proveedores.

 Experiencia en control de costes.

 Ubicación (punto).

 Líneas de productos y servicios.

 Experiencia en canales de distribución y logística.

 Experiencia en campañas promocionales.

1.6. Descripción de los objetivos y estrategias principales

Objetivo Principal de Negocio

Brindar servicios calidad en publicidad empresarial en la región Junín, diferenciándose de la

competencia por el nivel de atención al cliente.
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Objetivos Específicos

Los objetivos que se plantea como empresa son:

 Promover el desarrollo, permanencia y éxito a largo plazo de nuestros clientes.

 Proveer a nuestros clientes de herramientas online, asesoramiento y capacitación para
que puedan potenciar sus empresas.
 Mantener un estrecho contacto con nuestros clientes para poder asesorarlos en distintos
aspectos y obtener una retroalimentación permanente.
 Promover el crecimiento y desarrollo personal y profesional de nuestro equipo de
trabajo.
 Contribuir con el medio ambiente ofreciendo una forma alternativa de publicidad
minimizando el uso del papel.
 Contribuir positivamente con la sociedad en la que formamos parte a través del apoyo a
las medianas y pequeñas empresas.

Estrategias Principales

Objetivos de la estrategia de negocio

La misión que tiene la mesa directiva es fomentar la configuración de una acertada

estrategia, cuyos objetivos son los siguiente:

 Alcanzar una posición de mercado de alta competitividad o liderazgo en el Junín.

 Perseguir el crecimiento, bien a nivel de tamaño de la empresa, de ámbito de acción
o expandiéndose a nuevos territorios.
 Consecución de solidez económica y mayor beneficio económico posible.
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2. Gobierno de TIC

2.1. Estrategias del área TIC

Dentro de las estrategias de TIC que se encuentran alineadas a la Multicom y la cuales debe
implementar se encuentran: (Gómez, 2020)

 Estandarización. La empresa utilizará hardware, software. aplicaciones y metodologías

estándares, al objeto de mejorar la negociación con proveedores, mantener recursos
humanos formados y con conocimiento de esas tecnologías, y por supuesto, economía
de escala, lo cual sin duda alguna contribuye con la mejora en la productividad del
negocio. Todo ello, con una visión puesta en los usuarios quienes pueden consolidar e
integrar información de diferentes organizaciones.

 Cloud Computing.  Bajo modelos de pago por uso, y la adopción de SaaS como
modelo de aplicaciones para la empresa, incrementa sustancialmente la productividad
de la empresa y de los trabajadores. Su adopción e implantación ha de venir
perfectamente gestionada con el departamento legal, finanzas y tecnología.
 Out-sourcing. O en su defecto co-sourcing, lo que se traduce es delegar o externalizar
algunas funciones o procesos a proveedores de solvencia y confianza. Por ejemplo, el
soporte técnico, el desarrollo / mantenimiento de aplicaciones, entre otros.
 PMO. Es un departamento que vela por la calidad de los proyectos, y a su vez se
encarga de la Gobernanza de TIC. Busca y persigue alinear proyectos con el negocio, a
su vez que estrecha relación con la organización para evitar que proyectos se conviertan
en los eternos elefantes blancos en el negocio. Recuerda que cada proyecto TIC
emprendido es una inversión en recursos para la empresa, por lo que es esperado un
ROI apropiado para dicha inversión.
 I+I+D. Innovación, Investigación y Desarrollo es una función obligada para TIC. El estar
atento a nuevas tecnologías, metodologías, tendencias, prácticas, y estándares en el
área de TIC permite que el negocio esté siempre en búsqueda de la excelencia
operativa, administrativa y logística. Optimizando los procesos y recursos del negocio y
 9

manteniendo a flote su competitividad y eficiencia. No sin mencionar, que es factible

proponer nuevos modelos de negocios basados en la tecnología que ayude a competir
al negocio. por ejemplo: las denominadas Fintech, Blockchain, IoT, Big Data, Robótica,
Machine Learning, y IA son una muestra de ello.
 Capital humano élite. Quizás la menos entendida y la más relegadas en muchos
departamentos de informática. El cambio en la tecnología debe venir acompañado con
cambio en las competencias y aptitudes tecnológicas del equipo TIC. Un personal
preparado y formado está motivado para afrontar los retos que se les presenten. Y al
mismo tiempo, la calidad en la formación está relacionado con la calidad de los servicios
IT que se prestan en las organizaciones. Allí radica su importancia. Al fin de cuenta,
personal sin capacitación o formación, resulta más caro que haber invertido en su
desarrollo.

2.2. Estructura organizacional de la TIC

El departamento de sistemas incluye las siguientes áreas en su departamento:

 Área de comunicaciones

El área de comunicaciones de la empresa se encarga de gestionar las redes internas,

externas, las comunicaciones tanto de líneas fijas, como las líneas móviles, instalaciones y
contratos con los proveedores de comunicaciones. (Suarez, 2021)

 Área de gestión, planificación y estrategia de servicios

En un departamento de dirección de sistemas de información, parece muy exagerado hablar

de un área de sistemas de la información dedicada a la gestión, planificación y estrategia.

 Área de control de riesgos

Es el que gestiona los diferentes riesgos del departamento, el que dictamine los niveles de
seguridad del departamento, el que controla los planes de contingencia, back up, recuperación
y salidas de los proveedores.
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El departamento de control de riesgos es el que realice las auditorías internas, en caso de no

tener área de control de riesgos para realizar auditorías habrá que subcontratarlas.

Área de negocio y aplicaciones empresariales

Es el área que hace de puente entre la persona el técnico y le personal de negocio y el que
se dedica a simular los procesos de negocio en las aplicaciones empresariales.

La parte de aplicaciones empresariales se dedica a conceptualizar los procesos de negocio

en las herramientas empresariales.

Las aplicaciones empresariales de negocio más habituales son: ERP, BI, CRM, BPM, HCM
y nómina.

 Área de Centro de atención al usuario

Es el área de centro de soporte al usuario. Es el encargado de recoger las peticiones e

incidencias de los usuarios y de su resolución si la incidencia es de primer nivel.

Es la primera línea de soporte del departamento de sistemas de información.

 Área de sistemas e infraestructuras

Sistemas e infraestructuras es el encargado de mantener los sistemas e infraestructuras que

dan servicios a los sistemas de información. Se ocupa de controlar los costes de su área y de
proveer de una mejora continua al servicio, es una parte considera “commodity”, pero esencial
para el servicio.

 Área de desarrollo y nuevas tecnologías

Desarrollo de nuevos aplicativos a medida a la empresas y análisis de nuevas tecnologías

que se pueden aplicar a la empresa.
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 El director de Sistemas o CIO

En cada una de las áreas existe un gerente de sistemas que depende y aporta del director
de sistemas o CIO (Chief Information Officer). Ahora que están explicadas las diferentes áreas
de sistemas, el CIO debe cuidar que todas las áreas de negocio queden cubiertas. Debe existir
un consultor experto tecnológico y funcional por cada área de Negocio de la empresa.

Estas figuras deberían apoyarse en perfiles más técnicos que serían los gerentes de
sistemas que se han explicado anteriormente, que pueden dar servicio a varias áreas al mismo
tiempo. De esta manera, se crea una bolsa de técnicos, que darán cobertura durante las bajas
(vacaciones, enfermedad o baja definitiva) a varios expertos funcionales.

El tamaño de esta estructura dependerá evidentemente de la necesidad de tecnología

informática que tenga la empresa. Pero, en cualquier caso, debería estar pensada de acuerdo
con la planificación de IT de los siguientes 3 años. Nunca debe pensarse para tener holgura en
el área, sería tirar el dinero.

El mercado laboral tecnológico tiene el suficiente tamaño como para cubrir necesidades
puntuales y urgentes.

El volumen de los proyectos de IT nunca es constante, siempre tiene picos y valles muy
pronunciados.

 Funciones del Chief Information Officer

Planificación

La responsabilidad del CIO es hacer que la línea de trabajo tienda a ser una
constante utilizando su planificación para ello. Con un volumen constante de proyectos es fácil
estimar el equipo necesario.

Aun así, siempre habrá áreas como suele ser Marketing, que tomen decisiones de última
hora motivadas por las necesidades del mercado que se mueve a gran velocidad. Esto
provocará saltos en la planificación que hay que cubrir.
 12

T.I. puede decir que no a proyectos que no vea útiles ni alineados con la estrategia del
Negocio, pero no puede ser un freno constante para proyectos que incidan directamente en los
ingresos, como pueden ser por ejemplo los de Marketing.

Subcontratación de equipo externo

La solución a estas variaciones en la planificación es la subcontratación de equipo externo,

que puede ser a través de uno o varios proveedores o bien de profesionales independientes.

Si el equipo que pretende construir IT es un equipo experto en todos los sentidos, dentro de
los proyectos en los que exista personal externo, las tareas de dirección deben recaer en el
equipo interno.

Es un error subcontratar la dirección de los proyectos, ya que nunca es fácil que un

proveedor entienda la verdadera necesidad del Negocio. Además, la consecuencia de esto es
que el conocimiento y la experiencia se van cuando finaliza el proyecto. Esto sólo debe suponer
una situación puntual, que debe corregirse quizás localizando al experto que falta dentro del
equipo externo desarrollador.

Mantener el equilibrio entre equipos externos e internos

En cualquier caso, debe buscarse y mantenerse el equilibrio entre externos e internos. Con
estas recomendaciones y las diferentes áreas ya puedes construir el organigrama perfecto para
el departamento de IT.
 13

3. Diagnóstico de la TIC

La incorporación de las TIC en las empresas es considerada como un elemento que

aumenta su competitividad a través de una mayor productividad, eficiencia y rentabilidad de
la inversión. Pero su efecto depende de las características propias de la tecnología, de las
condiciones del entorno, así como de las capacidades internas de las firmas.

3.1. Descripción de las capacidades del área de TIC

Dentro del sector TIC algunas entidades a nivel europeo como la SFIA pretenden arrojar algo
de luz en relación con este mapa de competencias. Este organismo, por ejemplo, organiza
estas competencias en torno a 6 categorías que hacen referencia a las áreas de trabajo
implicadas, las cuales son:

 Habilidades profesionales: Habilidades obtenidas por cada profesional

 Habilidades comportamentales: La mayoría de las empresas tienen identificadas una
serie de habilidades relativas a comportamientos y actitudes que forman parte de su
imagen corporativa. Éstas pueden variar de una organización a otra.
 Conocimientos: Tecnologías, productos, sistemas internos, servicios, procesos,
métodos e incluso la legislación, son ejemplos de áreas en las que los profesionales TIC
deben tener amplios conocimientos.
 Experiencia profesional y calificaciones: Estos factores se tienen en cuenta para
certificar el manejo de determinados conocimientos, así como las capacidades del
profesional.

La identificación de algunas habilidades transversales que son especialmente valiosas para

aquellas empresas que basan su valor diferencial en la innovación como es el caso de la
empresa Multicom, de todas ellas aplicadas dentro de la empresa Multicom destacaría las
siguientes:

 Multidisciplinariedad, es decir, mostrar una predisposición positiva y una habilidad

especial para integrarse en equipos con perfiles profesionales muy variados.
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 Capacidad para desempeñar su trabajo en procesos de ciclos acelerados. La

ventana de tiempo para desarrollar los proyectos es cada vez más corta. Por ejemplo,
una ventana de dieciocho meses es excesivamente dilatada para poner un producto en
el mercado. Por esta razón, los conocimientos en técnicas de prototipado rápido son
cada vez más valoradas.

 Orientación al usuario. La capacidad empática hacia el usuario permite tener en

cuenta los aspectos emocionales y sensitivos de los futuros consumidores de un
producto. Por esta razón, los conocimientos sobre usabilidad y accesibilidad son tenidos
cada vez más en cuenta ya que en la mayor parte de los casos se busca que las
personas puedan acceder a un producto o servicio con independencia de sus
capacidades.

 El conocimiento y la capacidad para proveer la interoperabilidad entre

componentes, subsistemas y sistemas. Con la aparición de nuevos formatos y
dispositivos resulta esencial conocer los estándares que facilitan y garantizan esa
interoperabilidad.

 Capacidad de adaptación al cambio, ligada a la capacidad de aprender.

 Capacidad de prospectiva, consistente en la habilidad de detectar o descubrir si existe

algún desarrollo o idea en otro campo que pueda adaptarse a los problemas con los que
trata.

3.2. Marco de referencia

COBIT:

Es un marco para facilitar el control, además de un conjunto de herramientas que permite a

los administradores reducir la brecha entre los requerimientos de control, elementos
técnicos y los riesgos del negocio. (Peña, 2020)

COBIT 5: es un modelo para auditar la gestión y el control de los sistemas de información y

tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores de
las tecnologías de información (TI), usuarios y, por supuesto, a los auditores involucrados
en el proceso. (Pérez, 2015)
 15

ISO 20000: Asegura que los servicios y procesos que realiza una empresa de gestión de
servicios de TI son ejecutados con algunas restricciones de buenas prácticas asegurando
un buen nivel de calidad. (Durango, 2016)

3.3. Back Log de requerimientos del negocio y del área de TIC

 Dentro de las políticas y alineamientos que aplica Multicom en sus procesos dentro del
área de Tic se encuentran los tiempos de atención a cada cliente, estos son definidos
por el tipo de prioridad que le se le asigna, este proceso de prioridad se determina por
fechas de entregas y por importancia de impacto.

 Dentro de los subprocesos analizados en el capítulo 2, la empresa Multicom

actualmente no cuenta con todo el profesional capacitado dentro del área de Ti dentro
de la organización, a continuación de detallada los faltantes pro-procesos.
 16

SUBPROCESOS LÍDER SUBPROCESO ÁREA

Mantenimiento de En este subproceso no cuentan TI

con un Analista de sistemas, todo

Software
esto recae en el Jefe de TI

Soporte técnico de La empresa no cuenta con TI

profesional, este servicio lo

Hardware
realiza contratando servicios a

terceros

Análisis de procesos de TI

negocio Jefe de TI

Revisión y seguimiento TI

al requerimiento Jefe de TI

Compra de productos y/o TI

Jefe de TI
servicios de TI

Como se aprecia en la siguiente tabla todas las actividades recae en el jefe de Ti , la carga
de trabajo y responsabilidad son elevadas, no existe un asistente de Ti , el cual brindaría apoyo
al jefe de Ti a tener todo organizado , la carga laboral al jefe de Ti conlleva a las siguientes
consecuencias:

 Cruce de citas.
 Olvido de revisión y seguimiento por servicio al cliente ofrecido.
 Estrés laboral.
 Mala condición mental y física.

PROVEEDORES ENTRADAS

Aéreas internas de la empresa Requerimiento de Hardware y

 17

Software

Proveedores de ventas de Equipos Equipos de computo

Proveedores de licencias de software Licencia de Software

SALIDAS CLIENTES

Solución del requerimiento (el cual se Aéreas internas de la empresa

debe implementar .)

En cuanto a sus recursos en el área de Ti tenemos lo siguiente:

RECURSOS
 Jefe de TI

 Analista Programador de sistemas( todo esto lo realiza el jefe de TI)

 Técnico en soporte de computadoras( servicio brindado por terceros)

 Asistente de TI ( no cuenta con un profesional de apoyo)

Servidores de Base de datos y aplicaciones, red de computadoras, Licencia de

Software
Software de Análisis y Diseño de sistemas
Software de Gestión Empresarial

Descripción de las habilidades de los profesionales de TI:

Gestión de proyectos

Es interesante observar cómo esta habilidad que normalmente podría ser responsabilidad de
la producción o la administración ahora se considera esencial para TI. Por ejemplo, cuando
considera la cantidad de proyectos avanzados que TI ha tenido que realizar, desde la
implementación de la virtualización y la integración de la nube hasta los aumentos de
almacenamiento, la Recuperación de Desastres (DR) y las Comunicaciones Unificadas (UC), la
necesidad de esta habilidad es comprensible. Cada una de las nuevas tecnologías que se
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espera que implementen las TI consiste en muchas partes móviles complicadas con plazos
estrictos y objetivos de referencia que tienen poco espacio para el compromiso o el fracaso.

Cuando considera que la mayoría, si no todas las empresas, esperan un funcionamiento

normal del negocio durante las implementaciones, es comprensible la necesidad de una
programación precisa, capaz, de priorización y de establecimiento de objetivos. Los gerentes de
proyectos de TI, o los miembros del equipo de TI que poseen esta habilidad, deben tener una
comprensión del negocio en una escala mayor, así como un conocimiento profundo del mundo
de TI. IT es el lugar para el desarrollo de tecnología y las iniciativas técnicas complejas que las
empresas emprenden. La competencia en este conjunto de habilidades tendrá una gran
demanda a medida que las empresas continúen mejorando sus entornos técnicos para
mantenerse al día con las nuevas innovaciones, así como con sus competidores.
 19

Seguridad

El software malintencionado, la denegación de servicio distribuido (DDOS), los ataques

cibernéticos, representan la realidad de la informática corporativa en la actualidad. Además, los
profesionales de TI siempre deben estar conscientes de los problemas de seguridad interna,
desde lo mundano hasta lo complejo, así como comprender las vulnerabilidades dentro de sus
propias redes, desde los sistemas operativos y servidores hasta el hardware y el cableado
básicos. Si bien es bueno especializarse, es obvio por la amplitud de estos ejemplos que tener
conocimiento y capacidades en un amplio espectro de seguridad puede marcar la diferencia en
cualquier departamento de TI.

Algunas de las valiosas habilidades de seguridad incluyen experiencia en administración de

identidad y acceso, evaluación de amenazas / vulnerabilidades, encriptación, prevención de
pérdida de datos, análisis de incidentes, gobierno, cumplimiento y auditoría, biometría y filtrado
de contenido web. Hoy en día, es cada vez más común subcontratar las áreas más técnicas y
sensibles a los especialistas en seguridad, pero también es importante prevenir ataques y la
posible pérdida de datos con capacidades internas. En términos de seguridad, TI debe tener la
capacidad necesaria para tomar buenas decisiones sobre el portafolio de seguridad, y esto
requiere un cierto nivel de competencia de seguridad en algunos o todos los miembros de un
equipo de TI.

Virtualización / Cloud Computing

La virtualización significa convertir múltiples servidores físicos a máquinas virtuales (VM).

Esta experiencia y la capacidad de convertir entornos no virtualizados en virtuales está
estrechamente relacionada con las capacidades de red. Cuando particiona un servidor físico en
varias máquinas virtuales, puede implementar, operar y administrar múltiples instancias de
sistemas operativos a la vez en ese único servidor físico y, por consiguiente, ahorrar en una
variedad de costos. Algunas de las habilidades relacionadas que es importante tener en esta
área son el mantenimiento del servidor, el desarrollo de aplicaciones, la asignación de
almacenamiento y la seguridad.

En términos de computación en la nube, el objetivo principal es reducir el costo de los

recursos informáticos al tiempo que aumenta la flexibilidad y la escala del sistema. Durante y
después de la implementación de la nube, hay una cantidad de habilidades que son
invaluables. Estos incluyen experiencia en escalamiento que requiere una capacidad única para
diseñar e implementar aplicaciones a escala de nube. Una habilidad de integrador maestro le
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permite a uno construir las mejores soluciones híbridas que consumen elementos de muchas
fuentes diferentes, tanto públicas como privadas. Otra habilidad clave basada en la nube es el
conocimiento de la Interfaz de programación de aplicaciones (API). Diseñar o implementar una
API es parte ciencia y parte arte, y altamente especializado. Cualquier persona con esta
habilidad sería una adición sólida a un equipo de TI. Finalmente, la habilidad como asistente de
automatización significa familiarizarse con el diseño e implementación de sistemas
automatizados. Para cumplir el ideal de acceso rápido a los servicios en la nube, la
automatización es crucial y también lo es la capacidad de trabajar con estos sistemas.

Administración de la red

Cualquier centro de datos complejo vive o muere en la eficiencia y confiabilidad de su red de

datos. La falla de un servidor físico, conexión, conmutador o enrutador puede ser muy costoso
cuando desconecta a los usuarios finales, pisos de fábrica automatizados u operaciones
minoristas en línea de la funcionalidad de TI vital. Todo esto aumenta la necesidad de una
administración de red sólida que proporcione información vital para planificar y probar redes
saludables y los entornos a los que sirven. La cantidad y el tipo de tráfico de red pueden
proporcionar pistas importantes sobre los tipos de hardware y software necesarios para ejecutar
una operación de manera eficiente. La capacidad de elegir con conocimiento el hardware
correcto, implementar las conexiones y trabajar con el software son habilidades muy
específicas.

La administración de la red cubre un amplio espectro, pero una comprensión sólida de TCP /
IP, DNS y tecnologías relacionadas (es decir, equilibrio de carga y NTP) son fundamentales.
Parece que debido al volumen y la velocidad con que las empresas están adoptando nuevas
tecnologías como la virtualización y la nube, la experiencia práctica en redes es preferida por la
contratación de gerentes en lugar de las certificaciones.

Análisis de negocios

TI juega un papel extremadamente valioso en los negocios. A medida que aumentan los
niveles generales de datos, la inteligencia empresarial y las habilidades de almacenamiento de
datos que permiten a los profesionales recopilar y analizar eficazmente cantidades cada vez
mayores de datos de diversas fuentes también son demandadas. Además, en lugar de
centrarse únicamente en el ahorro de costos, las empresas están invirtiendo en tecnología que
 21

proporciona acceso y análisis de datos en tiempo real, lo que permite mejores decisiones de
negocios.Este paso de la informática centrada en el proceso a la informática centrada en los
datos y la memoria ya está teniendo un impacto en las tendencias informáticas actuales. Se
espera que TI adopte un enfoque completamente nuevo para comprender los conjuntos de
datos. Se espera que los miembros del equipo posean nuevas capacidades para realizar un
análisis de datos rápido y eficiente. También requerirá nuevas habilidades de implementación
de hardware y software, así como la capacidad de ejecutarlos y mantenerlos.

En la actualidad, las capacidades de análisis de negocios, minería de datos y modelado son

habilidades muy valiosas para poseer en cualquier departamento de TI. Por ejemplo, el
modelado conceptual de la visión empresarial de la solución es una herramienta crítica para
ayudar a unir a los grupos empresariales, tecnológicos y de entrega en la definición del alcance
de la solución. Además de la capacidad de comunicar detalles y conceptos, el pensamiento
crítico y, a veces, el pensamiento del sistema también son clave. Esto significa tomar algo
grande, ambiguo y abstracto y dividirlo en partes, patrones y vistas más pequeñas dentro de un
contexto empresarial. Finalmente, centrarse en los riesgos para el valor comercial de la solución
y comunicar ese riesgo a los accionistas es otra habilidad vital que los miembros del equipo de
TI deben tener para realizar un análisis comercial eficaz.

RESPONSABLE
INDICADORES FORMA DE PERIODICIDAD
CÁLCULO MEDICIÓN

Productividad Total, de horas

de Soporte programadas/ Mensual Jefe de TI

Técnico y Total, de horas

efectivas de trabajo
Desarrollo de

software
Porcentaje de Total, de
requerimientos Mensual Jefe de TI
requerimientos terminados a tiempo /
terminados a Total de requerimientos
tiempo x 100
Rendimiento Total, de
 22

Técnico requerimientos Mensual Jefe de TI

terminados /

Total, de
requerimientos
asignados
SITUACION PROBLEMATICA

El proceso actual si bien cumple con el objetivo de documentar, solucionar y poder realizar
trazabilidad a los requerimientos de la empresa, no está pensado para obtener indicadores que
permitan:

Medir la productividad. Un problema importante es medir la productividad del equipo

en su conjunto. El proceso actual no contempla forma de medir este indicador, se cuenta
con un formato de requerimiento en el cual se anota el usuario y jefe inmediato superior que
solicitan el requerimiento, se finaliza con las observaciones de la solución brindada por el
área de TI.

Base de conocimientos. Otro problema es no contar con una base de conocimientos

que permita obtener de forma rápida y oportuna las soluciones a problemas recurrentes
dentro de la empresa.

Trazabilidad. Un impedimento significativo es no poder realizar una trazabilidad ágil a

los requerimientos que permita analizar la historia completa. En muchas ocasiones los
requerimientos son tercerizados, existen documentos formales que indican costos, fechas,
etc., que serían de mucha utilidad para determinar costos, así como puntos de mejora en el
proceso.

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Productividad

Los procesos planteados actualmente no permiten hacer una medición del trabajo del
equipo técnico. Por lo tanto, se debe reformular la estructura de algunos procesos de tal
manera que permita controlar tiempos reales versus estándares establecidos. Esto será
posible si se establecen puntos en el tiempo de inicio y fin de actividades.

Base de conocimiento
 23

En la actualidad se documentan las soluciones aplicadas a los problemas que se

presentan en el área de TI, pero la información no se tiene organizada de modo que pueda
ser consultada fácilmente por el mismo equipo técnico. Como ejemplo, cuando la caída de
un servicio que ha sido solucionado mucho tiempo atrás vuelve a presentarse, la dificultad
para ubicar el incidente y la solución extenderá el tiempo de atención muy por encima de lo
debido, perdiendo efectividad. Para mejorar esta situación es necesario contar con una
base de datos de conocimiento que pueda ser consultada de forma fácil y rápida; así como
definir reglas claras para la adición de marcadores de búsqueda.

Trazabilidad

Como parte del proceso de mejora continua para el área de TI, se debe establecer una
política de revisión detallada de los casos que más recursos han ocupado. Esto con la
finalidad de identificar puntos críticos factibles de optimización. Para lograr este objetivo se
debe establecer dentro de los procesos reglas que exijan incluir toda la documentación
formal pertinente que describa como se ha gestionado el caso.

Para lograr los niveles de competitividad de una empresa en el mercado actual, es

primordial que los servicios de la infraestructura de TI estén a la altura de estándares
definidos mundialmente. Esto obliga al área tecnológica a alinearse a modelos de éxito
probados en el tiempo, dejando de lado la experimentación de formas que pueden
conllevar a grandes fracasos.

El uso de herramientas tecnológicas de gestión de procesos (BPM) es bastante

favorable para plasmar una estrategia que implemente una metodología o conjunto de
mejores prácticas en el área de TI, ya que es más sencillo ubicar los cuellos de botella, re-
trabajos y desperdicios. Optimizando la especificación de funciones y aclarando los roles
para los participantes, esto fortalece puntos clave de la implementación y contribuye al
éxito de proyectos y deberes del área en general.

Los indicadores propuestos son una herramienta importante para la gestión del área de
sistemas que permitirá medir y corregir desviaciones del proceso actual dentro de la
empresa Multicom y mejorar la eficiencia de sus servicios
 24

3.4. Servicios específicos brindados por proveedores y de manera interna.

A continuación, analizamos todos los beneficios que puede aportar una correcta gestión de
proveedores al negocio de Multicom:

 Reduce los costes: el área de compras es con frecuencia, uno de los departamentos
empresariales con mayor presupuesto y
manejo de capital. Por ello, contar un equipo especializado en la relación con nuestros
socios estratégicos es de vital importancia,
ya que nos permitirá obtener mejores contratos y reducir nuestros gastos.

 Acorta los tiempos de negociación: debido a la negociación directa con los

proveedores, se simplifican los procesos
de negociación y se eliminan negociaciones intermedias que encarecen el sistema y no
aportan valor.

 Aumenta la calidad de nuestros servicios: cualquier compañía que desee ofrecer un

producto o servicio de calidad
requiere de la contratación previa de los medios y suministros adecuados. Por ello, el
papel de buen gestor de proveedores es fundamental.
Pues nos ayudará a encontrar el mejor distribuidor con las mejores garantías de calidad
y precio posible. Todo ello se traduce, al final,
en una la mejora global de la calidad de nuestros servicios y productos.

 Mejora la competitividad de nuestra empresa: la creación, el desarrollo y la propuesta

de nuevos productos que
se adapten a las necesidades de nuestros clientes nos permitirá aumentar su
satisfacción final. No obstante, todo ello solo puede
ser posible si nuestro departamento de compras está capacitado afrontar sus
responsabilidades. Con todo ello, es recomendable
ofrecer todas las herramientas que requiera nuestro equipo para que puedan ejercer su
trabajo e incrementar así nuestros beneficios.

 Mejora la comunicación y las relaciones: parte esencial del trabajo de los encargados

del área de compras se basa
en el desarrollo de una relación de confianza con los proveedores. Gracias a ello,
 25

nuestra empresa podrá obtener grandes beneficios,

como la obtención de ventajosas facilidades de pago o una mayor coordinación en la
entrega de servicios o mercancías. 
Por esa razón, merece la pena invertir en la construcción de una buena relación, ya que
si la relación cliente – proveedor falla,
cualquier parte del proceso puede verse afectado.

 Promueve la resolución de problemas: gracias a una buena gestión y, en

consecuencia, al mantenimiento de una buena
relación con nuestros proveedores nos será más fácil anticipar y afrontar cualquier
imprevisto e inconveniente.

 Disminuye los riesgos y aumenta la seguridad del suministro: la externalización de

estos servicios implica,
en parte, el traslado y la distribución de los riesgos con los proveedores. Esto significa,
en otras palabras, que los proveedores
deberán implicarse en su propia gestión y que parte de su responsabilidad será procurar
y garantizar el cumplimiento del
abastecimiento.

a). ASPECTOS TÉCNICOS DEL PROVEEDOR

 Calidad del producto o servicio suministrado y análisis de su relevancia acorde

nuestras necesidades

 Capacidades técnicas del proveedor y de su capital humano

 Certificados de Calidad

 Habilidad de adaptación y flexibilidad

 Plazos de entrega

b). ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

 Precios

 Formas y plazos de pagos

 Servicios postventa

 Garantías

c). ASPECTOS EMPRESARIALES

 Estabilidad y perspectiva de futuro

 26

 Localización, proximidad y cercanía de la sede

 Compenetración y facilidad de comunicación

 Referencias de terceros

Los proveedores de Multicom son los siguientes:

 Proveedores de ventas de Equipos

 Proveedores de licencias de software
 Proveedores de Ancho de banda
 Proveedores de outsourcing
 27

4. Arquitectura Empresarial Togaf

El proceso de Arquitectura Empresarial (AE) en cualquier organización busca alinear las

Tecnologías de la Información con los procesos, objetivos y metas consignados en el Plan
Estratégico Institucional. Para que de esta manera se pueda orientar con objetividad la
migración hacia un nivel de estructuración organizacional deseada, pero siempre con el
enfoque plasmado en la misión y estrategia de la organización. (Jaramillo, 2016).

Para empezar a tratar un marco de referencia de Arquitectura Empresarial es necesario

contextualizar el concepto, “la Arquitectura Empresarial es una práctica estratégica que consiste
en analizar integralmente las entidades desde diferentes perspectivas o dimensiones”, es por
esto que la Arquitectura Empresarial sirve para definir un verdadero plan estratégico dentro de
la organización, teniendo en cuenta los cuatro componentes (Negocio, Aplicación, Datos y
Tecnología) que se describirán en el desarrollo de este marco teórico y del proyecto en general,
este análisis integral se realiza con el propósito de obtener, evaluar y diagnosticar el estado
actual de la organización y establecer la transformación necesaria que le permita evolucionar
desde el estado actual hasta la arquitectura empresarial objetivo. (Jaramillo, 2016).

El objetivo principal de implementar una Arquitectura Empresarial es generar un valor

agregado a través del uso de las Tecnologías de Información, esto permite facilitar el
cumplimiento de los objetivos misionales de la institución y del sector o territorio al que
pertenecen. Togaf : es una marco de referencia diseñado por The Open Group, su primer
documento fue creado en 1995 y desde entonces se han realizado 6 actualizaciones, la última
versión TOGAF es la 9.1; principalmente TOGAF es un marco de referencia que brinda un
enfoque de diseño e implementación de la arquitectura de la información, este debe ser una
guía y no un lineamiento 18 rígido que se debe cumplir paso a paso, ya que el comportamiento
en cada dependencia u organización es diferente a la organización en sí misma.

Para la implementación de una Arquitectura Empresarial dentro de cualquier organización es

necesario adoptar un Marco de Referencia el cual se considera el instrumento principal, “la
carta de navegación” para implementar la Arquitectura Empresarial, El marco de referencia
TOGAF proporciona los métodos y herramientas para ayudar en la aceptación, producción, uso
y mantenimiento de una AE, se basa en un modelo de procesos iterativos, el apoyo de las
mejores prácticas y un conjunto reutilizable de activos existentes. (Lengerke, 2013).
 28

La arquitectura se desarrolla estableciendo un entorno inicial describiendo las condiciones

en las que se encuentra la organización y se lleva a cabo hacia la arquitectura objetivo teniendo
en cuenta prácticas y desarrollo adecuado de las actividades. En síntesis, TOGAF es un marco
de trabajo que, a través del ADN y su proceso iterativo de mejora continua, implementa cada
fase para la construcción y mantenimiento de una (AE)

Tomando en cuenta las necesidades de la empresa multicom, la arquitectura a implementar

es TOGAF, ya que nos ayudará a implementar el software, organizado y estructurado, con su
respectiva jerarquía, cumpliendo los objetivos y necesidades, nos va a ayudar a crear un
enfoque sistemático, con el objetivo de acelerar los procesos para que sea replicado, con
errores mínimos, creando una misma manera para que la empresa se acople a las TI, ayuda
con la transparencia en la empresa.

4.1. Fases De Adm

4.1.1. Fase Preliminar

Nivel de madurez

Ilustración 1:Nivel de madurez

 29

El nivel de madurez seleccionado para este proyecto es el nivel 3, porque se encuentra aún
en proceso de realizar un sistema que vaya de acuerdo con la necesidad que el negocio
requiere.

Por otro lado, la información de la empresa se encuentra expuesta ante un robo, desastre,
etc. En lo que se puede diferir, que no hay un manejo de toda la información que se ingresa a
diario de los pedidos de las ventas diarias, de tal manera que existen temporadas en donde la
empresa, se encuentra saturada, debido a la alta demanda de pedidos y trasladan la confección
de estos mismos con otros locales a cual se les considera como sus partners, para ello no hay
manera de controlar si su producción se realiza de acuerdo a los tiempos establecidos en sus
pedidos, debido a que no existe manera que pueda medir o hacer seguimiento si se produce la
cantidad establecida en el tiempo adecuado. El proceso de ventas por servicio no se encuentra
optimizado, debido a diferentes dificultades en sus actividades. Por otra parte, no se lleva un
control adecuado de ingreso de nuevas reservaciones, para todo esto no hay manera de medir
si el trabajo diario que se realiza es eficiente de acuerdo con los objetivos de negocio de corto y
largo plazo. Es por ello, que se necesita implementar una Arquitectura Empresarial que apoye a
tener un enfoque integrado de todas las áreas del negocio a nivel procesos, aplicaciones, datos
e infraestructura.

Contexto Organizacional
 30

Debilidades
Fortalezas -No es muy conocido en el
mercado.
-Personal capacitado.
-Poco uso de herramientas
-Precios competitvos.
tecnologicas en la gestion de
Usan alternativas de publicidad procesos.
minimizando el uso del papel.
Ausencia de sistemas de
informacion.

Oportunidades Amenazas
-El mercado se encuentra en -Entrada de nuevas empresas
crecimiento. que se dediquen al mismo
-Aumento de publico interesado rubro.
por Marketing y publicidad -Cambios en las necesidades y
digital. gustos de los clientes.
-Ampliacion de la cartera de -La elevacion de los precios.
productos.
-Tendencias desfavorables en
mercados, apuesta de nuevos
modelos.

 El organismo que controlaría a la organización seria Indecopi, puesto que es la

Autoridad Nacional de Protección del Consumidor que fomenta en el mercado mejores
decisiones de consumo, garantizando la protección de la salud y seguridad de los
consumidores. (Ochoa Cardich, 2015)

4.1.2. Fase A: Visión de la arquitectura

-Stakeholders: Son los clientes y proveedores que están interesados en los

servicios de Marketing y publicidad digital.

- Alcance:

Se implementará un Sistema de control de reservas de citas para posteriormente

implementar el sistema de control de ventas. Con estos dos sistemas de

solucionaría los siguientes problemas:

 31

o Cruce de horarios de citas

o Perdida de reservaciones

o Control de ventas realizadas por servicio

o Correctos reportes mensuales de reservaciones y ventas

- Riesgos:

 Aumento de costes del proyecto.

 Impacto en el medio ambiente.

 Falta de tiempo para la finalización de las fases deseadas de arquitectura.

 Adaptabilidad a los nuevos cambios.
 Falta de interés y resistencia de las partes interesadas.
 Cambios en el entorno externo que involucre a la organización.

- Requerimientos:

 Gestión eficiente de los activos de la empresa.

 Flexibilidad y escalabilidad de las aplicaciones informáticas.
 Arquitectura tecnológica que soporte las aplicaciones del negocio.
 Salvaguardar y centralizar la información del negocio.
 Optimizar los procesos de venta, producción y almacén.

Se espera que la propuesta de diseño de arquitectura permita que la empresa Multicom se

posicione como un referente importante en la industria de las confecciones corporativas a nivel
nacional, acompañado con el concepto de brindar servicios de calidad con enfoque al cliente.
Basándose que la obtención de estos resultados, se encuentren ligados estrechamente por las
tecnológicas de la información, que sirven de apoyo para brindar un valor agregado en beneficio
de la empresa y la satisfacción de los clientes.
 32

Matriz de Interesados

Se procede a mostrar los principales interesados de la parte del cliente, en la implementación

de la arquitectura empresarial.

4.1.3. Fase B: Arquitectura de Negocio

En esta fase se describirá la arquitectura de línea base de negocio, la arquitectura destino

propuesta y el análisis de brechas, que son las actividades necesarias para llegar desde la

arquitectura de línea base hacia la arquitectura destino.

Proceso Actual

 Proceso de Venta

Arquitectura de línea Base (AS-IS)

El proceso de venta actual está conformado por 2 actores, el cliente jurídico y el dueño del

negocio.

El proceso se inicia, cuando el cliente envía por medio de un correo, una reserva de cita para

la cotización con la especificación del producto que desea. En base a esta cotización se puede

generar un pedido, el cual tendrá un proceso de producción para tener un producto final,

terminado el producto se procede a concretar el pago, de esta forma se da por finalizado la

venta.
 33

Ilustración 3: Sub-Proceso-Cotizar Pedido

Ilustración 2:DIagrama AS IS-Proceso de Venta y Producción

Ilustración 4:Gestión de registro de Citas y Clientes.

-Proceso To Be mejorado, detallado

 34

Ilustración 5:Registrar Reserva

Ilustración 6: SUB-PROCESO – VERIFICACIÓN DE SERVICIOS DISPONIBLES

35
 36

Proceso de venta propuesto

El proceso de venta propuesto contempla, la incorporación de un sistema web(el cual debe

ser creado), donde el cliente podrá registrarse online y solicitar una cotización. Luego de ello, el

dueño verifica las solicitudes de cotización y brinda respuesta vía web, si la cotización es

aprobada por parte del cliente, se procederá a generar un pedido, el cual se podrá dar

seguimiento de su estado vía web, al estar en estado finalizado, el cliente procede a realizar

pago y culminar la venta, finalizando por la entrega de su pedido.

 37

-Mapa de procesos

En la Figura 1, se presentan los procesos estratégicos de la organización compuestos por la

planeación estratégica y financiera; ellos se conectan de manera vertical y recíproca con los
procesos misionales; gestión de la producción, gestión de la calidad y gestión comercial y éstos
a su vez se interrelacionan con los procesos de apoyo; gestión de almacenamiento, logística,
compras y calidad.

En la parte izquierda y ocupando las veces de ‘entrada’ se encuentran las necesidades,

expectativas y requisitos de los clientes y las demás partes interesadas; y en el extremo
derecho a modo de ‘salida’ se ubican los productos terminados representados en la satisfacción
del cliente y las demás partes interesadas.

Los conectores de todos los procesos y niveles guiados por el ciclo PHVA, cumplen la
función de planear, gestionar, evaluar y mejorar todos los actores de la organización desde las
personas hasta los procedimientos y actividades.
 38

4.1.4. Fase C: Arquitectura de Sistemas de información

Arquitectura de datos:

-Modelo lógico

-Modelo físico
 39

La arquitectura de sistemas de información está conformada por dos tipos de arquitecturas:

arquitectura de Datos y arquitectura de aplicación, en esta sección se analizará las
arquitectura mencionadas de la empresa Multicom-Comunicacción Integral Se plantea en
base al estudio de campo, generar la arquitectura actual que presenta la empresa y
proponer la arquitectura que se desea obtener, también se realizara un análisis de brechas,
la cual es un listado de actividades a realizar para ir desde la arquitectura actual hacia la
arquitectura destino.

Arquitectura de Aplicaciones

En esta fase se desarrolla la arquitectura actual de aplicaciones que va en función a la

arquitectura de negocio y la visión de la arquitectura, actualmente solo se tiene una aplicación
de escritorio que funciona de manera local, que consta de los módulos de facturación y
cotización del área de ventas y se requiere que esta sea una aplicación web, que integre los
módulos de venta, producción y almacén, por ello se propone una nueva arquitectura de
aplicación, que soporte el cambio que se realizara. En esta fase se desarrolla la arquitectura
actual de aplicaciones que va en función a la arquitectura de negocio y la visión de la
arquitectura, actualmente solo se tiene una aplicación de escritorio que funciona de manera
local, que consta de los módulos de facturación y cotización del área de ventas y se requiere
 40

que esta sea una aplicación web, que integre los módulos de venta, producción y almacén, por
ello se propone una nueva arquitectura, que soporte el cambio que se realizara.

4.1.5. Fase D: Arquitectura Tecnológica

En esta fase se diseñará la arquitectura de línea base tecnológica, la cual soporta la

arquitectura de datos y aplicaciones actuales, se propondrá, una arquitectura destino, que
soporte de manera eficiente la arquitectura de datos y aplicaciones de destino que se
proponen en las anteriores fases.

Línea de base de Arquitectura Tecnológica (AS-IS)

La arquitectura tecnológica actual de la organización es un modelo clásico de una empresa

que recién está comenzando a incorporar tecnología a sus procesos, en la cual, una Pc, sirve
como servidor de base de datos y pc de usuario para diversos fines.

Como se aprecia en la figura, la arquitectura tecnológica ha cambiado, la base de datos y el

sistema se encuentra en la nube. Se eligió que estos servicios estén en la nube porque, al ser
una Mype y no contar con altos volúmenes de datos, no es factible que tenga un servidor físico
dedicado, debido a que consumiría recursos eléctricos y gastos de mantenimiento, además
aprovechando que el cliente tiene un hosting, se puede alojar ahí el sistema web y la base de
 41

datos. De esta forma el sistema estará disponible desde cualquier lugar y por diferentes
dispositivos.

Ilustración 7:Prototipo
42
 43

Link del sistema: PROYECTO DISEÑO E IMPLEMENTACION.rar

Fase E: Oportunidades y Soluciones

La Fase E es la primera Fase que directamente se refiere a la implementación. Describe el

proceso de identificación de los medios de entrega (proyectos, programas o carteras) que

proporcionan la Arquitectura de Destino identificada en las Fases anteriores.

Objetivos:

 Promover el desarrollo, permanencia y éxito a largo plazo de nuestros clientes.

 Proveer a nuestros clientes de herramientas online, asesoramiento y capacitación para
que puedan potenciar sus empresas.
 Promover el crecimiento y desarrollo personal y profesional de nuestro equipo de
trabajo.
 Contribuir con el medio ambiente ofreciendo una forma alternativa de publicidad
minimizando el uso del papel.

La adaptabilidad se concibe como la capacidad para asumir los cambios sin que esto altere el
alcance objetivo que se han propuesto con antelación. Lo cual está estrechamente vinculado
con la capacidad de concebir como válidas perspectivas y situaciones diferentes a las que se
está acostumbrado.
 44

Capacidad de cambio:
Desde nuestro punto de vista, un abordaje efectivo debería contemplar un primer análisis y
valoración del estado en el que la organización se encuentra con respecto a los factores
presentados, junto con la identificación de un conjunto de prácticas, procesos o proyectos que
le permitan avanzar en la mejora de los elementos valorados como deficitarios.

Arquitecturas de transición:

El cambio es una condición no solo presente, sino necesaria a niveles estratégicos y

operacionales. Sin embargo, transformar una organización es una tarea compleja. Tomar
decisiones que garanticen una satisfactoria evolución tecnológica y organizacional sin una
estrategia que guíe el desarrollo de la arquitectura empresarial, resulta una tarea ardua y con
pocas probabilidades de éxito.

Este trabajo propone un modelo que guía la ejecución de proyectos para la definición de una
estrategia de transición de la arquitectura empresarial y muestra los resultados de su validación
mediante un método de expertos, así como los de su aplicación con altos niveles de
satisfacción en la empresa Multicom- Comunicación.

Consenso

Gerente General

Sub Gerente

Directora de Directora de Directora de

Directora de Director Proyectos e
Director de Diseño Responsabilidad Comunicación Ventas y Atención
Marketing audiovisual Innovación
Social Interna al cliente
 45

Limitaciones:

 La implementación sí está limitada por algún factor, debido a que la organización no

cuenta con los recursos económicos y tecnológicos necesarios para poder implementar
un sistema web y su almacenamiento en un hosting.
 Poco conocimiento de los trabajadores, sobre aplicaciones web.

Riegos:

 Problemas de servicio con el proveedor de internet y el hosting de almacenamiento.

 Mala manipulación del sistema web vía Facebook.

Conclusiones y recomendaciones:

 El alineamiento de los objetivos de negocio con las tecnologías de la información,

encaminan el cumplimiento de estos mismos, pero esto requiere un correcto análisis de
como complementarlos, de acuerdo con lo que verdaderamente requiere el negocio.
 La arquitectura empresarial, propone un punto de partida para mostrarte la realidad
actual en la que uno se encuentra y poder realizar un análisis interno y externo de todo
el entorno como organización. Lo cual, apoya al cambio favorable para cubrir todas las
carencias como empresa y poder ser flexibles a cambios futuros.
 La metodología de TOGAF (ADM) ofrece una retroalimentación en cada una de sus
fases, lo que permite mejorar la estrategia del negocio, al tener un enfoque general y
holístico de la empresa.
 El diseño de arquitectura empresarial propuesto ayudará a que Inversiones Cópame
Perú pueda optimizar y alinear sus procesos principales, lo cual permitirá reducir costos
y adaptarse a diferentes necesidades que se puedan darse en el camino, siguiendo con
un proceso de mejora continua.
 Adaptarse a nuevos cambios en un entorno que se actualiza en el día a día, no debe ser
un problema. Por lo cual, resistirse al cambio, puede provocar el no crecimiento como
organización.
 Salvaguardar la información es primordial es una organización, ya que es
considerada como el principal activo. Lo cual, se deben buscar las mejores
soluciones para que siempre sea integra, confiable y disponible para cuando se
necesite.
 46

Ilustración 8: Propuesta de red entre sucursales (Junín - Chiclayo)

 47

4.1.6. Fase F: Planeamiento y Migración

La Fase F aborda la planificación de la migración; es decir, cómo moverse desde la

Arquitectura de la Línea de Base a la Arquitectura de Destino finalizando un Plan de
Implementación y Migración en detalle.

Objetivos:

 Finalizar el Plan de Itinerario de Arquitectura y el Plan de Implementación y Migración

que lo apoya.
 Hay que asegurar que el Plan de Implementación y Migración se alinee al enfoque de la
empresa para la gestión e implementación de cambios en la cartera general de cambios
empresariales.
 He de asegurar que el valor de negocio y los costos de los paquetes de trabajo y
Arquitecturas de Transición sean bien entendidos por los interesados.

 Marco de Referencia:

COBIT5:

 Permite a las organizaciones equilibrar la utilización de recursos, la optimización

de riesgos y la realización de beneficios, lo que ayuda a mejorar los resultados y
garantiza que los sistemas de TI los respalden tanto como sea posible.
 optimiza las inversiones en tecnología e información y su uso en beneficio de las
partes interesadas.
 Ayuda a tener un balance entre la realización de beneficios, la utilización de
recursos y los niveles de riesgo asumidos.

ISO 20000:

 Garantiza que los servicios y procesos prestados por la empresa gestora de

servicios TI se realizan de acuerdo con las buenas prácticas.
 Proporciona un marco y un enfoque sistemático para planificar, implementar,
operar, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios de TI.

 48

 Posibilita demostrar que la empresa sigua las mejores prácticas y a su vez

mejorar su prestación de servicios de TI.

1. Definición del modelo de gestión

Un modelo de gestión es un conjunto de parámetros, normas y políticas organizacionales

que servirán para que exista una adecuada concordancia y coherencia entre todos los diversos
componentes de la empresa.
 49

A continuación, es importante determinar cuáles serán las funciones que cada cargo
desempeñará. Para ello es necesario identificar dos tipos de funciones: las generales y
las específicas. Las funciones generales usualmente son aquellas tareas compartidas
por todos los cargos de un área o son generales para todos los cargos del proyecto.
Las específicas describen las tareas que corresponderán exclusivamente a cada cargo.
Según la complejidad del proyecto esta descripción de funciones deberá ser más o
menos detallada.

Las competencias de la organización serán investigación y desarrollo, análisis y

prospectiva, experimentación y capacidad de aprendizaje entre otros.

- Formación (técnica)

- Años y tipo de experiencia (general y/o específica)

- Competencias (conocimientos y habilidades)

 50

2. Requerimientos legales y formales para la constitución del negocio

Si estamos desarrollando un Plan de Negocios es que la idea de negocios no es pequeña,

sino que tiene un tamaño considerable. Por ello se deberán tener en cuenta todas las normas
legales vigentes en el mercado donde se ubique el negocio.

3. Identificación del cronograma de implementación

Como se mencionó al inicio del presente artículo, dentro del Plan de Implementación es
importante identificar y prever cuáles serán las acciones que se deberán desarrollar para
convertir el proyecto en un negocio listo para operar.

En este contexto se deben considerar las actividades necesarias para que el proyecto
empiece a operar. A nivel administrativo se puede considerar:

• Constitución legal

• Obtención de permisos y licencias

• Selección y contratación de personal

• Inducción

• Elaboración del presupuesto anual

 51

• Apertura de cuentas bancarias

• Alquiler y adecuación del local

• Adquisición e instalación de activos

• Elaboración de procedimientos clave

• Negociación con proveedores

• Pruebas de producción

• Capacitación y entrenamiento de personal

4.1.7. Fase G: Gobernanza de la implementación

Objetivos:

1. Asegurar la conformidad con la Arquitectura destino por los proyectos de implementación.

Modelo de organización de Arquitectura Empresarial. Visión de arquitectura.

2. Realizar funciones de arquitectura de gobernanza adecuadas para la solución de cambio

de la aplicación impulsada.

3. Asegurarse de que el valor para el negocio y el costo de los paquetes de trabajo y

transición de las Arquitecturas, sean entendidas por las partes clave interesadas.

Enfoque:

Es aquí donde toda la información para la gestión exitosa de los diversos proyectos de
implementación se une. Se debe tener en cuenta que en paralelo con la fase G, está la
realización de un proceso de desarrollo organizacional específico. Donde ocurre el desarrollo
real. Para habilitar la rápida obtención de valor para el negocio y los beneficios y para minimizar
el riesgo en el programa de transformación y migración, el enfoque preferido es el despliegue
de la arquitectura destino como una serie de transiciones. Cada transición representa un paso
más hacia el objetivo, Por lo tanto, el enfoque global de la fase G es:

 Establecer un programa de aplicación que permita la entrega de las Arquitecturas de

transición acordado para la implementación durante la fase de planeamiento de
migración.
 52

 Adoptar un programa de implementación por fases que refleja las prioridades de la

organización.
 Seguir un estándar para la organización de la informática y las arquitecturas destino.
 Definir un marco de operaciones para garantizar una larga vida de la solución.

El nivel de detalle abordado en la fase G, dependerá del alcance y los objetivos del esfuerzo
global de la arquitectura Los pasos dentro de esta fase son los siguientes

 Confirmar el alcance y las prioridades para la implementación con la Gestión del

desarrollo:
Hemos logrado averiguar la información de los requerimientos funcionales y no funcionales de
la empresa y saber cuáles son las prioridades de la empresa a largo plazo.
 Identificar recursos de implementación y habilidades:
Se logró identificar cuáles son los programas que cuenta la empresa y algunas estrategias
corporativas.
 Guía de desarrollo de la implementación:
Se elaboró un plan para poder adecuar el área de TIC y consigo elaborar la propuesta de
mejora a la problemática que presenta la empresa en su proceso de reservas de citas.
 Realizar revisiones al cumplimiento de la Arquitectura Empresarial:
Se adecuo un marco de referencia TOGAF lo cual proporcionó los métodos y herramientas para
ayudar en la producción de la empresa.
 Implementación de negocios y Operaciones de TI:
La empresa utilizará hardware, software. aplicaciones y metodologías estándares, al objeto
de mejorar la negociación con proveedores, mantener recursos humanos formados y con
conocimiento de esas tecnologías
 Realizar la revisión post-Implementación y cierre de la Implementación:
 53

Se dio el seguimiento del sistema para poder evaluar los objetivos y oportunidades en
base a los resultados obtenidos y así poder realizar un plan de mejora para la empresa.

4.1.8. Fase H: Gestión de Cambios de la Arquitectura

La Fase H asegura que los cambios en la arquitectura se gestionen de una manera

controlada

Objetivos:

 Asegurar que el ciclo de vida de la arquitectura se mantenga

 Garantizar la ejecución del Marco de Referencia de Gobierno de Arquitectura.

 Fortalecer la Capacidad Arquitectónica Empresarial cumplen con los requerimientos

actuales.

 Consolidar que los cambios en la arquitectura de la empresa Multicom se gestionen de

una manera controlada.
 54

Conclusiones y recomendaciones:

 Los sistemas de información gerencial agilizan los procesos de toma de decisiones de la

empresa Multicom donde se está instalando, pero requiere de una inversión de capital
por parte de estas, además de un diseño cuidadoso por parte previa a la implantación,
como también de capacitación de todos los usuarios.

 Los sistemas de información nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas están en
constante cambio y por eso surge nuevas necesidades.

 Cuando una empresa instala un sistema de información gerencial no quiere decir que los
problemas de está hayan terminado, se les proporciona a los gerentes o encargado de
dicha compañía, información oportuna y precisa para la toma de decisiones, pero el
éxito o el fracaso no depende de si tiene o no un sistema de estos, depende de las
decisiones que tome el encargado de la empresa con la información que estos u otros
medios le proporcionen.

 El proyecto que hemos realizado ha contribuido de manera muy importante para

identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una
implantación exitosa de los sistemas de información gerenciales.

 Con la actual evolución de datos utilizado en la Dirección de Relación de Trabajo surge

la necesidad de implantar un sistema de información gerencial dentro de esta que facilite
el manejo de los procesos para que sea más eficiente dicha información y nos oriente
hacia el futuro con toma de decisiones acertadas y oportunas. El sistema estaría
estructurado para almacenar, ordenar, procesar y emitir resultados constituyéndose en
herramientas sólidas y consistentes de decisión.

4.1.9. Administración de los Requerimientos de la Arquitectura

Desarrollo de Requerimientos
 55

Los primeros requisitos de alto nivel se articulan como parte de la Visión de la Arquitectura,
generado por medio de la técnica de escenario de negocio o alguna otra análoga.

Objetivos:

1. Asegurar que el proceso de gestión de requisitos es sostenido y funciona para las fases
pertinentes del ADM.

2. Gestionar los requisitos de Arquitectura identificados durante cualquier ejecución del ciclo
ADM o de una fase en específico

3. Asegurarse de que los requisitos de Arquitectura relevantes están disponibles para su uso
en cada fase que se ejecuta.

Pasos: Los pasos dentro de esta fase son los siguientes:

Enfoque:

Como se indica por su posición en el centro de la gráfica del ADM, la “Gestión de

Requisitos” impulsa continuamente todo el proceso de A.E. Es importante señalar que

el círculo de Gestión de Requisitos denota no un conjunto estático de requisitos, sino un

proceso dinámico mediante el cual se identifican los requisitos de la Arquitectura de la

organización y los cambios posteriores. La capacidad para hacer frente a cambios en

las necesidades es crucial. La arquitectura es una actividad que por su propia

 56

naturaleza se trabaja con incertidumbre, entre lo que se aspira y lo que se puede

especificar y diseñar como una solución, los requisitos de cambio estarán por tanto

siempre sujetos a cambios en la práctica, pues su control está más allá del control de la

organización.
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5. Conclusiones

 Se analizó e identificó la necesidad de implementar estrategias en sus procesos

operativos que le permitan a la empresa ser más eficiente.
 Se puede decir que Multicom es una empresa sólida que posee bastantes fortalezas y
oportunidades como su experiencia y sus finanzas sanas.
 Se logró plantear el objetivo principal de la empresa y la creación de un plan de negocio
donde se abordarán los principales aspectos correspondientes al área de operaciones.
 A través de las mejoras propuestas tanto en lo administrativo operativo y de Marketing
principalmente, la empresa Multicom puede irse ayudando a alcanzar mayores ventas.

6. Recomendaciones

 Se recomienda a la empresa MULTICOM, que vigile y mejore sus procesos

operativos para que pueda seguir ofreciendo a sus clientes el servicio que ellos
esperan, implementando mejoras en el proceso de agendar citas.
 Se sugiere también que la empresa efectué una reforma a su Organización donde
defina puestos y responsabilidades directas y eso le permita profesionalizar más su
operación diaria.
 Se recomienda también que la empresa efectué una reforma a su organización donde
defina puestos y responsabilidades directas y eso le permita profesionalizar más su
operación diaria. Se recomienda igualmente que la empresa busque nuevos clientes
y refuerce la relación que posee con los actuales para que pueda seguir siendo una
empresa exitosa.
 Por último, se sugiere que aproveche las condiciones que le favorecen actualmente
para implementar estrategias de marketing tales como mejor promoción y
adecuaciones a sus servicios, ambas expuestas también en esta investigación, que le
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permitan fortalecerse aún más como empresa y seguir manteniendo un crecimiento

constante durante los próximos años.
 Se recomienda que en el próximo ciclo del ADM que se desarrolle en Multicom, se
vuelva a evaluar este nivel operacional, determinando si existen nuevos procesos
operacionales o si los actuales han incorporado algún tipo de TIC para su desarrollo.
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7. Anexos

Tabla 1:Modelo de Matriz de Riesgos

Matriz de Riesgos

% %
Nombr
Prob.
e de Priorida Impact Latent Mitigad Sucedid Contingenci
Riesgo d o e o o a
Riesgo 1 1 30 xx/xx
x1 5
Riesgo 10 5 40 xx/xx xx/xx
x2
Riesgo 13 5 20 xx/xx
x3

Tabla 2: Modelo de Matriz de Involucrados

Matriz de Involucrados

Hito / Recurso Estados

Analista
Contable

HU Proceso de Pendient Pendiente

Cálculo e
Programada (fecha)
Nuevas
estructuras Realizada (fecha)
Desarrollo p xx/xx
Proceso
Interface de p xx/xx
Calculo Ax e
Recurso 01
…
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Tabla 3: Modelo de Listado de Tareas para Hito

Título del Hito

HU Proceso de Cálculo

Datos Hito

Fecha Inicio: 06/08/2012 Nro de Hito: 1

Fecha de 06/08/2012 Total Hitos: 7
Revisión:
Fecha de 10/08/2012
Entrega:

Lista de Tareas Hito

No F.I F.I F F
mbre Respo nicio nicio .Fin .Fin Pro P Pro V Te
nsable Prg. Prg. blema end. ceso erifi. rmin.
Tar Re R
ea al eal
Tar Res1 xx/ xx/ x xxxx x
ea 1 xx xx x/xx x/xx
tar Res 2 xx/ xx/ x x
ea 2 xx xx x/xx x/xx
Tar Res 3 xx/ xx/ x x
ea 3 xx xx x/xx x/xx

Responsable Fech Firma

a
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 62

Tabla 4:Matriz de Seguimiento de Problemas

Seguimiento de Problemas

Accio a Fecha Fecha Fecha

Problem Responsabl n
a e Notificado Accionad Solucionad
Tomar o o
Problema xxxx xxxx xx/xx xx/xx xx/xx
01
Problema xxxx xxxx xx/xx
02
Problema xxxx xxxx xx/xx xx/xx xx/xx
03
Problema xxxx xxxx xx/xx
04
Problema xxxx xxxx xx/xx xx/xx
05
… xxxx xx/xx

Título del Hito

HU Proceso de Cálculo

Datos Hito

Fecha Inicio: 06/08/2012 Nro de Hito: 1

Fecha de 06/08/2012 Total Hitos: 7
Revisión:
Fecha de 10/08/2012
Entrega:
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8. Bibliografía

Castillo, L. H. (Agosto de 21 de 2021). Obtenido de Linkedin:

https://pe.linkedin.com/company/multicom-comunicaci%C3%B3n-integral

Gómez, L. F. (22 de Mayo de 2020). Redalyc. Obtenido de Redalyc:

https://www.redalyc.org/pdf/849/84955649009.pdf

Ochoa Cardich, C. (25 de Agosto de 2015). redalyc. Obtenido de redalyc:

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=533656138016

Suarez, D. (Diciembre de 18 de 2021). Redalyc. Obtenido de Redalyc:

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