SÍLABO DEL CURSO CONSULTORÍA Y MÉTRICAS DE MARKETING
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Carrera ADMINISTRACIÓN Y 10° 9
Facultad NEGOCIOS
MARKETING
Ciclo Créditos
profesional
PC
INVESTIGACIÓN DE HT HP HL
Código de curso MARK1505 Requisitos Horas (**)
MERCADOS 2
4 4 0 6
Modalidad del Periodo lectivo
Tipo de curso Obligatorio REMOTO 2023-1
curso
El curso aporta a las competencias CG1: Pensamiento creativo y crítico:
generales:
Permite a los estudiantes UPN convertirse en pensadores autodirigidos, autodisciplinados y automonitores. Además, les da la
capacidad de plantear preguntas y problemas esenciales, recopilar y evaluar información relevante, llegar a conclusiones y
soluciones bien razonadas, pensar de manera abierta dentro de sistemas de pensamiento alternativo (evaluando sus
implicaciones y consecuencias prácticas), y comunicarse de manera efectiva con los demás al buscar soluciones para
problemas complejos.
El curso aporta a las competencias CE1. Investigación del mercado: Analiza y segmenta el mercado total para identificar su público objetivo, diseñar perfiles de
específicas: consumo, cuantificar la demanda y establecer estrategias.
CE2. Gestión de Productos y servicios: Crea e innova productos y servicios en función a las necesidades del mercado para
el desarrollo de marcas.
CE3. Diseña estrategias de comunicación: Diseña estrategias de comunicación online y offline para llegar a comunicar
percepciones, sentimientos, creencias en el comportamiento de los clientes.
CE4. Gestión Financiera y de la información: Diseña estrategias enfocadas en la maximización del valor de la empresa
aplicando herramientas financieras; y tecnologías de información para la toma de decisiones.
CE5. Gestión del Aprendizaje permanente en los Negocios: Desarrolla el proceso reflexivo para avanzar de manera
independiente en la instrucción pedagógica para adquirir y aplicar nuevos conocimientos en la gestión y los negocios según
sea necesario, utilizando estrategias de aprendizaje apropiadas.
El curso desarrolla el componente: EXPERIENCIA PREPROFESIONAL - EMPRENDIMIENTO
II. SUMILLA:
El curso es de naturaleza teórico-práctico y tiene como propósito conocer los conceptos y principales herramientas que permitan definir, diseñar e implementar
indicadores periódicos de medición, para evaluar el desempeño de las estrategias de marketing de la organización. Los temas principales son: (1) consultoría y
métricas para la gestión del marketing; (2) métricas de mercado, de cliente, de marca, de distribución y ventas; (3) métricas de producto, precio y promoción.
III. LOGRO DEL CURSO:
Al finalizar el curso, el estudiante sustenta una correcta interpretación de los indicadores de gestión de marketing, eligiendo los más adecuados según sus
requerimientos laborales y con su aplicación, tomando coherentemente la decisión de continuar, modificar o replantear sus estrategias.
IV. METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Para alcanzar el logro de aprendizaje del curso y de las unidades, el docente integra métodos activos, estrategias y técnicas de manera reflexiva y crítica, buscando motivar, estimular y
guiar el aprendizaje del estudiante en la exploración de su entorno organizacional, para investigar e identificar problemas, conflictos, necesidades y oportunidades a fin de aplicar sus
conocimientos teóricos previamente adquiridos para plantear soluciones adecuadas. Según la naturaleza del curso, el Docente puede utilizar las estrategias y técnicas didácticas
siguientes: los Proyectos integradores, los Proyectos interdisciplinarios, los debates técnicos y diálogos didácticos; entre otras que considere adecuadas.
Además, utiliza diversos recursos digitales, como: laboratorios de cómputo físicos o virtuales para emplear principalmente Microsoft Excel para crear cuadros para la toma de decisiones,
construir métricas de marketing, videos explicativos de soporte, plataformas web para el análisis de información, así como diversas formas de comunicación educativa, entre otros.
El docente soporta su práctica pedagógica en un sistema de multiplataformas y recursos multimedia que le permiten el desarrollo de actividades sincrónicas y asincrónicas, así como la
gestión de contenidos, videoconferencias y el uso de diversas herramientas tecnológicas para generar experiencias formativas y brindar orientaciones que promuevan el aprendizaje y
el desarrollo de competencias generales y específicas en los estudiantes.
HT=Horas de desarrollo teórico
HP= Horas de desarrollo práctico
HL= Horas de desarrollo práctico en laboratorio
PC= Horas de práctica de campo
V. ORGANIZACIÓN DE UNIDADES DE APRENDIZAJE:
ACTIVIDADES
UNID NOMBRE / LOGRO DE UNIDAD SEM SABERES ESENCIALES
PC (**)
● MÉTRICAS PARA LA GESTIÓN DEL
MARKETING.
● Concepto y empleo de las métricas. Objetivos,
estructura. Proceso de selección de métricas.
1 Tipo de métricas
● Cuadro de Mando del Marketing (CMMK).
● Leer el capítulo 1 y 2: Marketing Aplicado -
Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Gallardo, Julián
● LA CONTRIBUCIÓN DEL MARKETING.
● Cuenta de resultados, costos fijos y variables.
● Punto muerto del área de marketing. Objetivos
CONSULTORÍA Y MÉTRICAS PARA LA GESTIÓN DEL 2 de beneficio de ventas
MARKETING ● Leer el capítulo 1 y 2: Marketing Aplicado -
I Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Al finalizar la unidad, el estudiante explica los diferentes KPIs Gallardo, Julián Ver anexo de
que se utilizan para medir las estrategias de Marketing que ● MÉTRICAS GENERALES Y DE CALIDAD.
realiza, demostrando coherencia en su aplicación y dominio del ● Métrica de rentabilidad, eficiencia, eficacia, de actividades de
tema actividad, productividad. Evolución de los práctica de
gastos y costo medio de personal.
3 ● Satisfacción de clientes. Atención al cliente. campo
Servicio postventa
● Leer el capítulo 3 y 4: Marketing Aplicado -
Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Gallardo, Julián
● MÉTRICAS DE CUMPLIMIENTO.
● Desarrollo efectivo de los programas de MK.
Rentabilidad, eficacia y eficiencia
4 ● Leer el capítulo 3 y 4: Marketing Aplicado -
Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Gallardo, Julián
EVALUACIÓN T1
● MÉTRICAS DE MERCADO.
● Matriz BCG y métricas de mercado.
5 ● Leer el capítulo 5 y 6: Marketing Aplicado -
Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Gallardo, Julián
● INDICADORES DE CLIENTE.
● Eficiencia y eficacia. Rentabilidad y
6 satisfacción del cliente.
● Leer el capítulo 5 y 6: Marketing Aplicado -
MÉTRICAS DE MERCADO, DE CLIENTE, DE MARCA, DE Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
DISTRIBUCIÓN Y VENTAS Gallardo, Julián
II ● VALOR DE MARCA.
Al finalizar la unidad, el estudiante diseña estrategias de ● Indicadores básicos. Reconocimiento de
penetración de mercado que ha considerado utilizar en su Plan 7 marca y métodos de valoración
de Marketing, empleando los diferentes KPIs, demostrando ● Leer el capítulo 7 y 8: Marketing Aplicado -
coherencia y dominio del tema. Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Gallardo, Julián
● MÉTRICAS DE DISTRIBUCIÓN (1).
● Rentabilidad y estructuras de costos del canal.
ROI del sistema de distribución
8 ● Leer el capítulo 7 y 8: Marketing Aplicado -
Wakabayashi, José Luis; Ventura, José;
Gallardo, Julián
EVALUACIÓN T2
HT=Horas de desarrollo teórico
HP= Horas de desarrollo práctico
HL= Horas de desarrollo práctico en laboratorio
PC= Horas de práctica de campo
● MÉTRICAS DE DISTRIBUCIÓN (2).
9 ● Cobertura de la distribución. Análisis cualitativo
del canal. Métricas de merchandising. Métricas
de logística.
10 ● MÉTRICAS DE VENTAS.
● Métricas generales y operativas
● MÉTRICAS DE VENTAS.
11 ● Métricas generales y operativas
EVALUACIÓN T3
12 ● MÉTRICAS DE PRODUCTO Y PRECIO.
● Rentabilidad de producto. Crecimiento anual
• MÉTRICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.
13 • Impactos, costos y GRP´s. Eficacia de la
publicidad
MÉTRICAS DE PRODUCTO, PRECIO, PROMOCIÓN Y • MÉTRICAS DEL MARKETING DIGITAL.
CANAL DIGITAL 14 • Tasa de conversión. Ratio de usuarios.
III Volumen de visitantes. Ingresos por visita
Al finalizar la unidad, el estudiante diseña una estrategia de EVALUACIÓN T4
Marketing en la Red, la misma que desarrolla para su propia
idea de negocio, demostrando dominio del tema 15 ● Exposición de Trabajo Final
EVALUACIÓN T5
16 EVALUACIÓN FINAL
(-)
EVALUACIÓN SUSTITUTORIA (NO APLICA)
(**) PC= Práctica de Campo. / La práctica de campo solo aplica en los cursos que tienen horas PC declaradas en el Plan de Estudios/ Las actividades de
práctica de campo se detallan en la ficha de práctica de campo que se encuentra como anexo al sílabo.
VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN:
El docente selecciona, según la naturaleza del curso, diferentes herramientas de evaluación soportadas en la plataforma virtual de aprendizaje (LMS), para evidenciar
el desempeño de los estudiantes. El docente puede emplear: foros virtuales, exposiciones, cuestionarios o formularios virtuales, y entregas de tareas como:
portafolios de evidencias, ensayos, diseño de proyectos, entre otros que considere pertinentes.
EVALUACIÓN PESOS SEM Descripción de la Evaluación (Evidencia que debe presentar el estudiante)
T1(a) 12% 4 Evaluación T1: Presenta informe en aula virtual
T2(a) 12% 8 Evaluación T2: Presenta informe en aula virtual
T3(a) 12% 11 Evaluación T3: Presenta informe en aula virtual
T4(a) 12% 14 Evaluación T4: Presenta informe en aula virtual
T5(a) 12% 15 Evaluación T5: Promedio de actividades de Práctica de Campo y exposición
Evaluación Final, a través de cuestionario virtual, para evaluar el aprendizaje de los
EVALUACIÓN FINAL(a) 40% 16 estudiantes.
EVALUACIÓN SUSTITUTORIA(a) -- (-) NO APLICA
(a)Los calificativos deben ser publicados en el sistema de acuerdo con el Calendario Académico establecido para el presente Semestre.
(-) Ver en el calendario académico, los días que se realizarán las evaluaciones sustitutorias.
HT=Horas de desarrollo teórico
HP= Horas de desarrollo práctico
HL= Horas de desarrollo práctico en laboratorio
PC= Horas de práctica de campo
VII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
N° AUTOR TÍTULO AÑO ENLACE URL
Wakabayashi, José Luis;
1 Ventura, José; Gallardo, Marketing aplicado 2020 [Link]
Julián
VIII. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA:
A. ENLACES IMPORTANTES.
REFERENCIA ENLACE
Interbrands [Link]/
ANEXO: ACTIVIDADES DE PRÁCTICA DE CAMPO: (CURSO AUDITORÍA Y MÉTRICAS DE MARKETING)
Semana Actividades Evidencia de práctica de campo Semana de
presentación
Formar equipos con sus compañeros de clase y presentar una estructura de Informe con la estructura de reuniones
1 reuniones semanales con las funciones asignadas por el coordinador de semanales con las funciones asignadas por el Semana 2
grupo a cada integrante. coordinador a cada integrante
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
2 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 3
la semana correspondiente. Tema: Las métricas del Marketing
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
3 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 4
la semana correspondiente. Tema: Métricas generales y de calidad
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
4 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 5
la semana correspondiente. Tema: Métricas cumplimiento
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
5 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 6
la semana correspondiente. Tema: Métricas de mercado
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
6 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 7
la semana correspondiente. Tema: Métricas del cliente
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
7 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 8
la semana correspondiente. Tema: Métricas de valor de marca
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
8 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 9
la semana correspondiente. Tema: Métricas de distribución I
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
9 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 10
la semana correspondiente. Tema: Métricas de distribución II
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
10 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 11
la semana correspondiente. Tema: Métricas de ventas
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
11 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 12
la semana correspondiente. Tema: Métricas de producto y precio
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
12 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 13
la semana correspondiente. Tema: Métricas de Publicidad y Promoción
Presentación parcial del informe final, con aplicación del tema de acuerdo con
13 Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 14
la semana correspondiente. Tema: Métricas del Marketing Digital
14 Presentación final del Proyecto Enviar a Carpeta de Trabajo de Campo Semana 15
15 Revisión y calificación final del informe final. Semana 15
HT=Horas de desarrollo teórico
HP= Horas de desarrollo práctico
HL= Horas de desarrollo práctico en laboratorio
PC= Horas de práctica de campo
