Explicación del mapa mental.
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de
una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de
relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del
BSC.
La perspectiva financiera:
Describe los resultados tangibles de la estrategia utilizando indicadores conocidos,
como el retorno sobre la inversión, el valor agregado económico, las ganancias
operativas, la inversión, el valor agregado económico, entre otros… (Lea también
7 Indicadores financieros que las compañías deben tener en cuenta)
La perspectiva del cliente:
Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del cliente, la retención y el
crecimiento. Su propuesta de valor será el eje de la estrategia que describirá como
se diferencia la compañía a los ojos del cliente.
«Recuerde que en conjunto la perspectiva financiera y la del cliente describen los
resultados a los que la compañía quiere llegar.»
La perspectiva de los procesos:
Identifica claramente los procesos clave, (desde pagar los salarios y publicar los
estados financieros trimestrales hasta mantener los equipos y las instalaciones e
incluso, inventar productos nuevos) de modo que los gerentes y los empleados
puedan focalizarse en mejorarlos de forma constante.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Identifica los puestos de trabajo (capital humano), los sistemas (capital de
información), y el clima (capital organizacional) que sustentan los procesos que
crean valor.
«Recuerde que la perspectiva de los procesos junto con la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento describe como implementará la organización su
estrategia.»
Los mapas estratégicos son herramientas de proporcionan una
visión macro de la estrategia de una organización, y proveen un
lenguaje para describirla. Son una descripción gráfica de la
Estrategia.
Los mapas estratégicos, que originalmente habían sido una parte
del proceso de construcción del CMI, permitieron descubrir un
principio más profundo: No se puede medir lo que no se puede
describir.
El MAPA ESTRATÉGICO sirve para describir la estrategia de una
organización y proporciona un marco para ilustrar de qué modo
la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de
creación de valor
Explicación
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas
estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P.
Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. El
concepto fue introducido previamente por ellos mismos en el
libro Balanced Scorecard (conocido como Cuadro de Mando
Integral o CMI) para representar las relaciones causa-
efecto entre indicadores y su vinculación con la estrategia.
Los Mapas Estratégicos se diseñan bajo una arquitectura
específica de causa y efecto, y sirven para ilustrar cómo
interactúan las cuatro perspectivas del CMI:
1) Los resultados financieros se consiguen únicamente si los
clientes están satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera
depende de cómo se construya la perspectiva del cliente.
2) La propuesta de valor para el cliente describe el método
para generar ventas y consumidores fieles. Así, se encuentra
íntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios
para que los clientes queden satisfechos.
3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a
la práctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin
el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen
eficazmente.
4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no
identifica claramente qué tareas (capital humano), qué tecnología
(capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional)
se necesitan para apoyar los procesos, la creación de valor no se
producirá. Por lo tanto, en última instancia, tampoco se
cumplirán los objetivos financieros.
