INSTITUTO TECNOLOGICO DE TOLUCA
SERVICIO AL CLIENTE
L. en D. MARICELA ANGÉLICA VALDEZ GARDUÑO
EQUIPO 8
CUADRO COMPARATIVO DE LOS TIPOS DE CLIENTES
Los diferentes tipos de clientes representan categorías variadas con las que debe
enfrentarse la empresa, con cada clase de cliente la empresa tiene que adecuar una
entrega de producto y una estrategia de marketing diferente.
Existen dos tipos de clasificaciones: clientes reales y clientes potenciales, los cuales
cuentan con subcategorías. A continuación, se presenta la tabla comparativas de sus
subcategorías.
CLIENTES REALES
CATEGORÍA SUBCATEGORÍA DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
Forman el nivel de
ventas y de ingresos.
Se buscar
Son los que compran
conservarlos y
ACTIVO con cierta regularidad
retenerlos.
en nuestro negocio.
De ellos depende la
POR SU VIGENCIA sobrevivencia de la
empresa.
Aquel que en alguna Es necesario conocer
oportunidad compró el la causa del porque
INACTIVO producto, pero por abandonaron la
alguna razón ya no lo empresa y buscar la
hace. forma de recuperarlos.
El cliente se siente
cómodo y contento
Estos clientes son los
con la relación que se
que se sienten muy
establece con la
satisfechos porque
empresa. Además,
MUY SATISFECHO consideran que el
este tipo de cliente en
producto o servicio
muchas ocasiones
adquirido sobrepasa
transmite su
sus expectativas.
satisfacción a otros
clientes potenciales.
Esta feliz con la
POR SU propuesta que recibe,
SATISFACCIÓN pero la empresa Este tipo de cliente
SATISFECHO podría ofrecer algo quiere siempre recibir
que supere el valor más.
que está recibiendo
actualmente.
INSATISFECHO Percibe que el Este cliente es muy
ofrecimiento peligroso porque
entregado no inmediatamente se
corresponde a lo que pasa a la
deseaba, por lo que competencia.
se considera La empresa debe de
engañado o centrarse en
escucharle y conocer
cuáles son los motivos
defraudado por la
de su descontento
empresa.
para poder cambiar
esta opinión.
POR EL VOLUMEN Suelen tener una
DE COMPRA participación de las
Son clientes que ventas de la empresa
están satisfechos con entre un 50% y un
el producto y que por 80%. Son clientes
ALTO VOLUMEN
lo tanto realizan prioritarios para la
compras en grandes empresa.
cantidades. Se conocen como
clientes mayoristas o
al por mayor.
Estos clientes
Deben de ser
compran en forma
obsequiados con
repetida en un
recompensas por su
PROMEDIO volumen promedio ya
fidelidad y así
que están contentos
motivarlos a seguir
con la marca y el
comprando.
producto.
Son clientes
La capacidad ocasionales y por esa
adquisitiva de este razón su volumen de
BAJO
tipo no les permite compra es bajo. Son
comprar en mayor los clientes minoristas
cantidad. o al por menor.
Estos clientes pueden
Tienen un nivel de actuar como
influencia muy alto comerciales de la
para generar una empresa.
INFLUENCIA ALTA
opinión positiva o Su opinión tiene
negativa ya que son impacto que puede
líderes de opinión. causar consecuencias
en el nivel de ventas.
Al hablar bien o mal
POR SU Tienen una influencia del producto, puede
INFLUENCIA INFLUENCIA media, son las mover a un buen
MEDIA personas que son número de personas
especialistas de un para que prueben y
área o tema. prefieran los
productos.
Aquellos que pueden
influir sobre la Favorecen a la
INFLUENCIA BAJA decisión de compra creación de una
dentro de los grupos lealtad de marca.
familiares o cercanos.
POR SU FRECUENTE Son los clientes que Las empresas intentan
FRECUENCIA compran de forma fidelizar a estos
periódica los clientes para que su
relación se mantenga
por tiempos
prolongados.
productos y están
Con ellos la empresa
satisfechos.
debe mantener un
trato personalizado y
especial.
Las compañías
Realizan sus compras buscan aumentar la
HABITUAL con cierto patrón de frecuencia de
regularidad. adquisiciones o
compras.
Se busca obtener
Son los que adquieren información que
bienes y servicios una pueda servir para
OCASIONAL
sola vez, o de vez en tratar de convertirlos
cuando. en habituales o
frecuentes.
CLIENTES POTENCIALES
CATEGORÍA DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
Son los posibles Los clientes potenciales les permiten a las
nuevos clientes
INSTITUTO que
TECNOLOGICO empresas
DE TOLUCAdesarrollarse y crecer.
SERVICIO
podrían tener la AL CLIENTE
POTENCIALES L. en D. MARICELA ANGÉLICA VALDEZ GARDUÑO
intención de adquirir El cliente potencial debe tener un perfil
los productos de EQUIPOadecuado,
8 un conveniente poder adquisitivo,
CUADRO COMPARATIVO
una compañía. DE LOS unaTIPOS DE CLIENTES
necesidad real o cualquier otro factor.
Quiroa M, 10 de septiembre, 2019. Tipos de clientes. Economipedia.com
