Universidad Politécnica del Estado de Morelos
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Asignatura: Administración de la Calidad Total
Cuatrimestre: Octavo Grupo: C
Tema: Herramientas de calidad “Diagrama de árbol”
Integrantes que presentan equipo 3:
● Juárez Vargas Andrea
● Najera Trujillo Xiomara Jaritzy
● Sánchez Alonso Luis Enrique
● Velazquez Barrera Ilse Alejandra
● Zarraga Arellenes Ingrid Sinaí
MARZO, 2023
índice
1) INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………………………………...3
1.1 Kaoru Ishikawa………………………………………………………………………….…………………………………3
1.2 Estratificación…………………………………………….…………………………………………………………………4
1.3 Hoja de verificación…………………..………………………………………………………………….…….……6
2) DIAGRAMA DE ÁRBOL……………….……………………………………………………………………………….……………7
2.1 Antecedentes……………………………………………………………………………………………………………….8
2.2 ¿Qué es?………………………………………………………………………………………………………………….…......9
2.3 Estructura……………………………………………………………………………………………………………..………..10
2.4 ¿Cómo se hace un diagrama de árbol?…………………………………………………….12
2.5 Características…………………………………………………………………………………………………………...13
2.6 Importancia……………………………………………………………………………………………………………….….14
2.7 Ventajas…………………………………………………………………………………………………………………………..15
2.8 Desventajas………………………………………………………………………………………………………………….16
3) EJEMPLO………………………………………………………………………………………………………………………………………..17
4) CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………..20
5) REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………………………………………….21
Introducción
KAORU ISHIKAWA
● (Tokio, 1915 - 1989) Teórico de la
administración de empresas japonés,
experto en el control de calidad [1].
● Integró lo que hoy conocemos como Las
Siete Herramientas Estadísticas Básicas
del Control Total [2].
ESTRATIFICACIÓN Y LISTA DE VERIFICACIÓN
Figura 1. Kaoru Ishikawa.
3
ESTRATIFICACIÓN
● También es denominada como
clasificación de datos [3].
● Analiza problemas, fallas, quejas o
datos [3].
● Clasificación de acuerdo con los
factores que pueden influir en la
magnitud de los mismos [3].
Figura 2. Gráfica de capacidad para peso
de las preformas, ejemplo 6.3 [3]. 4
Razón de Departamento de Departamento de Departamento de TOTAL
rechazo piezas chicas piezas medianas piezas grandes
Porosidad ///// // ///// ///// ///// // ///// ///// 33
Llenado ///// ///// // ///// ///// ///// ///// ///// ///// 60
///// ///// ///// ///
Maquinado // / // 5
Molde /// ///// / ///// // 16
Ensamble // // // 6
TOTAL 26 58 36 120
Figura 3. Artículos defectuosos por tipo de defecto y departamento,
ejemplo 6.2 [3]. 5
HOJA DE
VERIFICACIÓN
● Formato construido para la
recolección de datos [3].
● Registro sencillo y
sistemático [3].
● Analizar los datos de
manera visual respecto a
los resultados obtenidos [3].
● Tener información que
permita actuar y decidir [3].
Figura 4. Ejemplo de hoja de verificación.
6
DIAGRAMA DE
ÁRBOL
Figura 5. Diagrama de árbol 7
Antecedentes
Uno de los primeros
autores que se preocupó
por el diagrama de árbol
fue Jakub Fischbein
quien lo consideró como
un recurso importante en
la resolución de problemas
de combinatoria[8].
Figura 6. Jakub Fischbein.
8
¿Qué es?
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso
sistemático nos permite hallar la relación existente entre un
concepto general y los elementos que lo componen[9].
Figura 7. Diagrama de árbol. 9
Estructura
1. Tronco: Es el tema central que será
abordado en el diagrama, en otras
palabras, es la idea principal de la cuál
se parte con una finalidad determinada
[7].
2. Ramas: Son ideas secundarias que
surgen tras un primer análisis del
concepto principal [7].
3. Hojas: Por último están las ideas
concretas y detalladas que se obtienen
al final, es decir, después de haber
desglosado toda la información [7].
Figura 8. Estructura del diagrama de árbol.
10
Estructura
Figura Nombre Significado
Indica una decisión que
Nodo de decisión.
se tomará.
Muestra múltiples
Nodo de probabilidad. resultados inciertos
Cada ramificación indica
Ramificaciones un posible resultado o
alternativas. acción.
Muestra una alternativa
Alternativa rechazada. que no estaba
seleccionada.
Nodo terminal. Indica un resultado
definitivo.
Figura 9. Símbolos de los árboles de decisión. 11
¿Cómo hacer un diagrama de árbol?
Paso 1: Definición del grupo de Paso 4: Primera verificación[4].
trabajo[4].
Paso 5: Repetimos paso 3 y 4[4].
Paso 2: Definiendo el elemento
central[4]. Paso 6: Verificación final[4].
Paso 3: Ramas de primer nivel[4].
● Proyecto
● Objetivo
● Producto
Figura 10. Ejemplo demostrativo del diagrama de
12
árbol.
Características
Los aspectos principales que los Nodo terminal
caracterizan son: Ramas
Nodo secundario
primarias
Nodo Nodo terminal
● Visualización: los diagramas de primario
árbol permiten organizar Nodo terminal
información para visualizarla de
forma rápida, fácil y práctica [7]. Nodo
Raíz Nodo terminal
● Estructuración: Se conforman primario
por una idea principal (tronco),
conceptos específicos
Nodo secundario Nodo terminal
relacionados (ramas) e ideas Nodo
mucho más precisas (hojas) [7]. primario
Nodo terminal
● Concreción: Desglosan
información hasta llegar a Nodo secundario
conceptos concretos y Nodo terminal
detallados [7].
Figura 11. Ejemplo de un diagrama de árbol. 13
Importancia
Es un método gráfico para identificar
todas las partes necesarias para
alcanzar algún objetivo final [4].
En mejora de la calidad, los diagramas
de árbol se utilizan generalmente para
identificar todas las tareas necesarias
para implementar una solución [4].
Figura 12. Alcanzar el objetivo.
14
Ventajas
● Los árboles de decisión son simples de entender y
de interpretar [6].
● Es válido tanto para variables cuantitativas como
para cualitativas [6].
● Se pueden agregar nuevas opciones a los árboles
existentes [6].
● Son fácilmente combinables con otras
herramientas de toma de decisiones [6].
● Utiliza un modelo de caja blanca: la respuesta del
algoritmo es fácilmente justificable a partir de la
Figura 13. Toma de diferentes
lógica booleana implementada en él [6].
herramientas.
15
Desventajas
● Son inestables: cualquier pequeño cambio en los datos
de entrada puede suponer un árbol de decisión
completamente diferente [6].
● No se puede garantizar que el árbol generado sea el
óptimo [6].
● Hay conceptos que no son fácilmente aprendidos pues
los árboles de decisión no son capaces de expresarlos
con facilidad [6].
● Los principiantes crean árboles sesgados, sobre todo si
una de las personas que intervienen es dominante
respecto al resto [6].
● Un árbol de decisión puede llegar a ser demasiado Figura 14. Inestabilidad con el
complejo con facilidad, perdiendo su utilidad [6]. análisis del diagrama de árbol.
16
Ejemplo
Para este ejemplo vamos a considerar la definición de un
objetivo estratégico de una tienda de ropa[4]. La tienda
quiere buscar la alineación de todos los esfuerzos de la
compañía, por lo que usará el diagrama de árbol para
realizar el planteamiento de los objetivos por cascada a
nivel de sedes, procesos y personal [4].
En el paso 2 definimos el elemento central, en nuestro caso
el estratégico: Generar 20% más ventas con respecto al
año anterior [4].
En el paso 3 nos remitimos a las sedes [4]. De ese
porcentaje de ventas, ¿cuánto hará la sede norte y cuánto
la sede sur?
17
Paso 4: La verificación aquí sería muy sencilla. Si la sede norte
logra su objetivo al igual que la sede sur, ¿conseguiremos el
objetivo estratégico?[4].
En el paso 5 repetimos 2 y 3, esta vez definimos los objetivos por
proceso[4]. Por ejemplo nos preguntamos:
● ¿Cómo va a conseguir la sede SUR aumentar en 12% las
ventas? Vamos agregando[4].
Las ideas que proponen los asistentes se basan en las
características de cada tienda[4]. Por ejemplo, la sede norte
necesita clientes corporativos, dada que su ubicación es más
cercana a zonas francas[4]. La sede sur siempre trae las últimas
colecciones, por lo sus precios son más elevados, de ahí que se le
exija más[4].
18
Objetivo Objetivo de sede Objetivo por proceso Objetivo de personal
estratégico
Aumentar en 5% las ventas de
Vender $24,000 en línea de ropa
línea de ropa interior con respecto
interior
al año anterior
Aumentar en 12% las
ventas generadas en
Vender $100,000 en la nueva línea Vender $25,000 en la nueva línea de
la sede SUR con
de prendas a nivel corporativo prendas a nivel corporativo
respecto al año
anterior
Generar 1 negociación con 2 casas
de moda
Posicionar 3 líneas de prendas en
exposiciones de moda
Generar 20%
más ventas con Generar 1 negociación con 2 casas
respecto al año de moda
anterior
Conseguir 8 clientes corporativos Conseguir 2 clientes corporativos
Aumentar en 8% las
ventas generadas en
la sede NORTE con
respecto al año Conseguir 3% de ventas mensuales
anterior Generar $15,000 en descuentos a generadas por clientes reincidentes
clientes por acomulacion de
puntos de ventas
Conseguir 2% de ventas mensuales
generadas por clientes referido
Figura 15. Ejemplo del diagrama de árbol. 19
Conclusión
Se puede concluir que mediante los datos mencionados
con anterioridad es de ayuda para la reconstrucción de
futuras ideas y posibles soluciones alternativas de las
cuales se pueden abrir a otros panoramas.
Así se puede observar que el diagrama de árbol es una
herramienta cualitativa la cuál ayuda a proporcionar ideas
o enfoques distintos y soluciones para cada una de ellas.
20
Referencias bibliográficas
1. Biografía de Kaoru Ishikawa. (s. f.). https://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
2. G. (2016, 31 diciembre). Gurús de la calidad: Kaoru Ishikawa. Calidad y ADR.
https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-kaoru-ishikawa/
3. Gutiérrez, P. H., (2010). Calidad Total y Productividad (3.a ed.). McGraw-Hill.
4. Betancourt, D. (2022, 23 febrero). Qué es un diagrama de árbol y cómo se hace. Ingenio Empresa.
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-árbol/
5. Probabilidad y estadística aplicaciones a la ingeniería y ciencia: Vol. 2.2 Diagrama de arbol (Primera
edición méxico 2014). (s. f.). Grupo Editorial Patria.
https://books.google.com.gt/books?id=Y1bABgAAQBAJ&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=true
6. Emilio Fernández Lastra. (2020, October 28). Qué es un árbol de decisión y su importancia.
https://artyco.com/que-es-un-arbol-de-decision-y-su-importancia-en-el-data-driven/
7. Orozco, C. (2023, 16 enero). Diagrama de árbol ▷ Qué es, Ejemplos 【 2023 】. Guía del empresario.
https://guiadelempresario.com/administracion/diagrama-de-arbol/
8. Betancourt, D. F. (13 de julio de 2018). Qué es un diagrama de árbol y cómo se hace. Recuperado el
12 de marzo de 2023, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/diagrama-de-arbol.
9. Francisco, A., López De Hierro, R., Batanero, C., Beltrán-Pellicer, P., & Roldán López De Hierro, A. F. (s/f). El
diagrama de árbol: un recurso intuitivo en Probabilidad y Combinatoria. Recuperado el 12 de marzo de
2023, de Tierradenumeros.com website:
https://tierradenumeros.com/publication/201812-epsilon-diagrama-arbol/201812-epsilon-diagrama-
arbol.pdf
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