Producto Código Descriptivo Comentario Utilizar Descriptivo a utilizar
Internet ADSL 113 CAMBIO DE TARJETA DSLAM Falla Masivas por inconvenientes en DSLAM SI
Internet ADSL 114 RESET TARJETA DSLAM Falla Masivas por inconvenientes en DSLAM SI
Internet ADSL 115 CAMBIO PUERTO DSLAM SI
Internet ADSL 117 AMPHENOL Falla Masivas por inconvenientes en DSLAM SI
Internet ADSL 119 CAMBIO PAR PRIMARIO SI
Internet ADSL 121 ROSETA SI
Internet ADSL 125 CPE MAL CONECTADO Aplicar correctamente el seguimiento de Check List SI
Internet ADSL 126 RED LAN DEL CLIENTE Aplicar corectamente el seguimiento de Check List SI
Internet ADSL 127 REPARACION DE EXTENSIONES Evaluar escenario SI
Internet ADSL 128 COMPUTADORA Aplicar corectamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 129 EQUIPO CLIENTE SIN FILTRAR Aplicar correctamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 130 CABLEADO INTERNO DEL CLIENTE Evaluar escenario SI
No aplica registro de quejas por fallas en Planta Externa, por inconvenientes en
Internet ADSL 131 TARJETA DE RED WLAN - LAN
equipos del Cliente
NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 132 VANDALISMO Causas Fuera de Control con afectaciones masivas de Clientes SI
Internet ADSL 133 CONFIGURACION DE VELOCIDAD Verificar perfiles en equipos DSLAM O MSAN SI
Internet ADSL 134 CPE DAÑADO Evaluar escenario SI
Internet ADSL 135 SPLITER DAÑADO SI
Internet ADSL 136 RECONFIGURACION EN SITIO CPE Aplicar correctamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 137 RESET CPE Aplicar corectamente el seguimiento de Check List SI
Internet ADSL 138 REVISADO SIN FALLA CON AVISO Aplicar corectamente el seguimiento de Check List SI
Internet ADSL 139 SUSPENDIDO Verificar en sistemas Impagos SI
Internet ADSL 140 REPARACION DE PAR PRIMARIO SI
Internet ADSL 141 ACOMETIDA EXTERNA SI
Internet ADSL 142 REPARACION DE PAR SECUNDARIO SI
Internet ADSL 145 CAMBIO DE PAR SECUNDARIO SI
Internet ADSL 146 RECONFIGURACION PUERTO DSLAM SI
Internet ADSL 148 CONFIG. DE RUTA IP PUBLICA SI
Internet ADSL 149 RECONFIGURACION REMOTA CPE Aplicar corectamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 150 VIRUS O SPAM Aplicar corectamente el seguimiento de Check List SI
Internet ADSL 151 FUENTE CPE DAÑADA SI
Internet ADSL 152 REVISADO SIN FALLA POR GESTION Aplicar corectamente el seguimiento de Check List SI
Internet ADSL 153 CONEXIÓN EN SR SI
Internet ADSL 154 CONEXIÓN EN CT SI
Internet ADSL 155 BOLETA MAL GENERADA Asegurar que el servicio reportado sea vinculado al ND (numero,T, AT) correcto SI
Internet ADSL 156 FALLA GENERAL Afectacion Masiva, cortes de Fibra, Caidas de Shelters, Centrales, Enlaces. SI
Internet ADSL 157 CPE DAÑAD CLIENT NO ACEP COBRO Falla con responsabilidad de cliente SI
Internet ADSL 158 SIN REGULADOR DE VOLTAJE Actividades preventivas encaminadas a Disminuir Fallas SI
Internet ADSL 159 NO LOC CLIENTE Llamadas Telefonicas al Cliente para efectuar determianr fecha de Cita SI
Internet ADSL 161 PROBADA SIN FALLA CON AVISO Aplicar corectamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
No aplica registro de quejas por fallas en Planta Externa, por inconvenientes en
Internet ADSL 162 APARATO TELEFONICO DAÑADO
equipos del Cliente
SI
Internet ADSL 163 CAMBIO DE SSID-WEP-FRECUENCIA Aplicar corectamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 165 CAMBIO DE DIT DAÑADO NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 166 CORREO ELECTRONICO No aplica registro de quejas por fallas en Planta Externa NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 167 CAMBIO DE PASSWORD EN CPE Aplicar corectamente el seguimiento de Check List NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 168 TRASLADO ILEGAL Falla no aplicable a planta Externa SI
Internet ADSL 169 SATURACION EN DSLAM SI
Internet ADSL 170 CAMBIO DE TECNOLOGIA Actividades preventivas encaminadas a Disminuir Fallas SI
Internet ADSL 171 CONEXIÓN EN MDF SI
Internet ADSL 172 RECONFIG. PERFIL DE LINEA NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 173 APERTURA DE PUERTOS CPE Veficar con cliente conexiones de juegos en linea o Video vigilancia NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 174 CAMBIO DE CPE POR MAC DUPLICAD NO REVISADO SIN FALLA CON AVISO
Internet ADSL 175 ACOMETIDA INTERNA SI
Internet ADSL 176 NO PERMITEN INGR A DOMICILIO No hay Apertura de parte del cliente para ingresar a domicilio SI
Internet ADSL 177 INST REGULADOR DE VOLTAJE Actividades preventivas encaminadas a Disminuir Fallas SI
Internet ADSL 183 CLIENTE AUSENTE SE DEJA BOLETA Llamadas Telefonicas al Cliente para efectuar determinar fecha de Cita SI
Internet ADSL 186 CAMBIO CPE NUEVO SI
Internet ADSL 187 CAMBIO CPE REPARADO SI
