REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
SAN JOAQUÍN DE TURMERO
DIPLOMADO EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
UNIDAD DIDACTICA III
ANTOLOGÍA DIGITAL MULTIMEDIA, GESTIÓN DE
RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
AUTORA: Ruth Ferreira
CI: 28.187.886
San Joaquín de Turmero, marzo 2023
Prefacio
Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las
partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo,
algo que a la primera le preocupa. El conflicto forma parte de la vida
cotidiana, tanto en las relaciones personales como en las organizaciones. Es
parte del día a día del convivir. El primer enfoque planteaba que todo
conflicto era malo, era visto negativamente y era sinónimo de términos tales
como violencia, destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación
negativa. por definición, el conflicto era dañino y debía evitarse.
En este sentido, el punto de vista tradicional del conflicto era coherente
con las actitudes que prevalecían acerca del comportamiento de los grupos
en las décadas de 1930 y 1940. El conflicto era visto como un resultado
disfuncional que surgía de la mala comunicación, la falta de apertura y
confianza entre las personas, y la falla de los directivos en su
responsabilidad para con las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
El punto de vista de que todo conflicto es negativo ciertamente ofrece
un enfoque simple para observar el comportamiento de las personas que los
generan. Como ha de evitarse todo conflicto, solo es necesario dirigir la
atención a sus causas y corregir lo que funcione mal para mejorar el
desempeño del grupo y la organización. Aunque los estudios e
investigaciones actuales aportan evidencias fuertes que ponen en duda que
este enfoque hacia la reducción de conflictos dé como resultado un
rendimiento elevado del grupo, muchos investigadores aún evalúan las
situaciones conflictivas con este estándar caduco.
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La presente antología digital tiene como propósito analizar la relación
entre conflicto y negociación. Para ello se emplearán diferentes
recopilaciones
de lo más representativo del tema relacionado con el conflicto y la
negociación, sus antecedentes, causas y estrategias de solución.
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El conflicto
El conflicto es la forma más intensa de resolver las contradicciones de
intereses, objetivos, puntos de vista, que se producen en el proceso de la
interacción social, que consiste en la oposición de los participantes de esta
interacción y que suele ir acompañada de emociones negativas, pasando por
encima de las reglas y normas. Al respecto, Robbins (2012: 485) señala que
el conflicto “es un proceso que comienza cuando una de las partes percibe
que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la
primera le preocupa”. Existen muchas definiciones de conflictos, resulta
interesante y necesario ampliar la definición, en especial desde el punto de
vista de la sicología:
¿Qué es el conflicto Kurt Lewin, que un ¿Qué es conflicto
según Sigmund conflicto es una según Durkheim?
Freud? situación en la que El conflicto de
“El conflicto”, dos fuerzas de intereses, según
escribía Freud, similar magnitud, esta concepción,
“coincide con mi actúan al mismo nunca llega a ser
punto de vista de la tiempo sobre un algo más que un
defensa; individuo. choque entre los
comprende los Dependiendo de propósitos de los
casos de neurosis cómo sean esas actores
adquiridas en fuerzas, así serán individuales y los
personas que no los conflictos. intereses de la
son anormales de colectividad
forma hereditaria”.
Y a continuación
añadía: “Lo que se
rechaza es la
sexualidad”
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El proceso del conflicto
De acuerdo con Robbins (2012: 486), el proceso del conflicto tiene
cinco etapas: oposición potencial o incompatibilidad, cognición y
personalización, intenciones, comportamiento y resultados. En la figura
siguiente se presenta el diagrama de este proceso.
Fuente: Robbins (2012)
¿Por qué se genera el conflicto?
El conflicto nace de la discrepancia entre ideas, creencias,
pensamientos, tendencias, puntos de vista. En definitiva, surge porque cada
individuo de este planeta usa unas gafas diferentes para ver e interpretar el
mundo que le rodea. A lo largo de su vida cada persona va configurando su
escritorio mental y lo va llenando con los aprendizajes que va teniendo
mientras crece y experimenta, con los valores que le inculcan en casa y en la
escuela, con los conceptos sobre lo que considera bueno y malo. Y esto lo
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hace para cada una de las áreas de su vida: familia, pareja, trabajo,
amistades, política, religión, … De tal forma que cuando alcanza la edad
adulta tiene un disco duro lleno de conceptos sobre todo lo que le rodea, y es
bajo el filtro de esos conceptos con el que interpreta la realidad en la que
vive.
Conflictos laborales en Venezuela
Más del 20% de los conflictos laborales registrados los últimos cuatro
años en Venezuela han sido protagonizados por trabajadores del sector
educación, lo que supuso "más de 1.000 protestas realizadas por los
maestros", informó este lunes el Instituto de Altos Estudios Sindicales
(Inaesin). "Más del 20% de los conflictos laborales registrados durante estos
últimos cuatro años han sido del sector educación, lo que se traduce en más
de 1.000 protestas realizadas por los educadores en este tiempo", aseveró el
instituto sindical en un comunicado citado por la agencia Efe.
La organización indicó que, desde 2018 hasta ahora, el sector
educación se ha mantenido, junto al sector salud, como uno de los más
participativos en la reivindicación de sus derechos en Venezuela. El Inaesin
refirió que el reclamo principal del gremio docente es el bajo salario que
devengan, pero que también se suman las carencias en el ejercicio de su
labor.
"También han reclamado por el abandono de los planteles educativos, que
se encuentran en terribles condiciones de deterioro, así como por los
comedores escolares que no funcionan", apuntó el instituto.
Además, aseguró que los docentes venezolanos tienen sueldos de
entre dos y diez dólares, dependiendo de sus años de experiencia, que les
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impiden enfrentar los cambios de horarios y la movilidad necesaria para
cumplir con su labor. A pesar de los cambios en los horarios a raíz de la
pandemia y las restricciones por movilidad, en estos recientes años los
maestros han afrontado una jornada de 40 horas semanales, que no
contempla primas, ni bono de alimentación, y por la cual perciben poco más
de dos dólares. "Quiénes cuentan con un mayor grado académico y años de
experiencia, apenas alcanzan a recibir diez dólares", dijo el Inaesin.
Negociación
Precisar el Origen de la Negociación es una tarea difícil, sin embargo,
es posible remontarnos al origen mismo de las relaciones entre grupos
humanos, cuando los miembros de un grupo o de un clan se acercaban a
otro para delimitar territorios, solicitar la cooperación para la cacería de
animales o para pactar una tregua. Desde el momento en que un grupo
recibía una respuesta por parte de otro, se establecía de manera muy
rudimentaria una Negociación.
Por ejemplo, los heraldos de las ciudades, en la antigua Grecia, a
quienes se les adjudicaban características divinas podrían haber sido los
primeros negociadores formales. Es a partir del siglo VI a. C. cuando los
oradores más elocuentes de la comunidad llevaban a cabo las
Negociaciones para defender distintas causas de la ciudad, ante asambleas
populares de las confederaciones o ante los representantes de las ciudades
extranjeras. También, entre las comunidades griegas la Negociación tuvo un
lugar preponderante, ya que en ellas se celebraban conferencias de carácter
diplomático para resolver problemas políticos o para establecer
procedimientos comerciales.
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Y es a partir de la Primera Guerra Mundial cuando las Negociaciones
dejan de depender de las relaciones familiares entre monarcas las cuales se
mantenían en absoluto secreto, para dar paso a las Negociaciones Públicas
que eran conducidas por funcionarios especializados quienes ostentaban
mandatos específicos en sus respectivos gobiernos. Después de la Segunda
Guerra Mundial, se observa un notable giro hacia las Negociaciones
Comerciales donde frecuentemente los Negociadores oficiales se apoyan en
los empresarios en las Negociaciones de acuerdos comerciales.
A partir de entonces, el carácter internacional de las grandes
empresas hace que las Negociaciones de tipo comercial adquieran
dimensiones impensables. El crecimiento de los flujos comerciales
internacionales, motivados por la firma de numerosos acuerdos
multilaterales, crea la necesidad de disponer de Negociadores altamente
capacitados convirtiéndose en una preocupación, hasta nuestros días, en
prácticamente todos los países del mundo.
La negociación en la actualidad
En la actualidad la negociación impregna las interacciones de casi
todos los participantes en grupos y organizaciones. Hay una que es obvia:
las negociaciones laborales con la administración. Hay otras no tan obvias:
los gerentes negocian con los empleados, colegas y jefes; los vendedores
negocian con los clientes; los encargados de compras negocian con los
proveedores. Y hay unas sutiles: un empleado accede a tomar la llamada de
un colega durante unos minutos en agradecimiento por algún favor pasado o
futuro.
En las organizaciones poco estructuradas del presente, en las que
sus miembros tienen que trabajar cada vez más con colegas sobre quienes
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no tienen autoridad directa y ni siquiera comparten un jefe en común, tener
buenas aptitudes de negociación se vuelve crítico. En este sentido, Robbins
(2012: 495), define negociación como: “un proceso en el que dos o más
partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la
tasa de cambio para cada quien”. Otra definición la enfoca Mayora J, (2020):
La negociación es un proceso que puede entenderse de dos modos. En
primer lugar, el proceso es concebido como una secuencia de acciones
que, realizadas de manera sistemática, permiten obtener un resultado.
Es quizás esta la acepción más trillada, sobre la cual es probable que
no exista discusión. Esta noción abarca todo el transcurso de una
negociación, desde el momento en el que los actores definen sus
objetivos hasta el momento en el cual los logran.
El mismo autor Mayora (2020), agrega que una segunda acepción de
la palabra proceso alude a la complejidad de la negociación. Una
negociación es una «interacción» de procesos que se articulan e influyen.
Ninguna negociación es autárquica. Todas las negociaciones están influidas
por negociaciones previas o actuales. Esta múltiple interacción caracteriza al
proceso como complejo, no como difícil; de allí que su análisis requiera un
tratamiento tendente a la exhaustividad, en cuanto a la identificación de
aristas que puedan influirlo.
Entre el año 2002 y 2018 se desarrollaron en Venezuela al menos
cuatro mecanismos alternativos de diálogo y negociación para regular el
conflicto entre el gobierno y la oposición que, en diversos momentos, ha
tenido importantes escaladas de violencia y ha puesto en riesgo la paz y la
convivencia entre los venezolanos. El origen de este conflicto es de carácter
político, el gobierno y la oposición de Venezuela emprendieron en México
una nueva negociación para poner fin a la aguda crisis política y económica
del país.
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Proceso de negociación del conflicto político en Venezuela
Estrategias para llegar a acuerdos
Hay dos enfoques generales para la negociación –los acuerdos
distributivos y los integradores. Como se aprecia en la figura siguiente, los
acuerdos distributivos y los integradores difieren en su meta y motivación,
atención, intereses, compartir información, y duración de la relación. A
continuación definiremos los acuerdos distributivos y los integradores, e
ilustraremos las diferencias entre estos dos enfoques
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Fuente: Robbins (2012).
Estrategia Distributiva de la Negociación
La estrategia de Negociación Distributiva, es una competencia para
obtener el máximo posible de un recurso limitado en disputa. En negociación
se dice “de pastel fijo” porque el pastel tiene siempre el mismo tamaño, y si
está dividido en 8 partes, “gana” el que obtenga más pedazos. Así, la
estrategia consiste en descubrir cómo “quebrar” la resistencia del adversario,
debilitándolo para que “ceda”. La información que se tenga sobre el contrario
es vital porque eso ayuda a alterar la percepción de las posibilidades que él
tenga de “ganar” y manipularlo para lograr su aceptación de menos en
relación con su aspiración o derecho.
Así por ejemplo, en la década de los 90 el secretario de Energía de los
EE. UU. se negó a firmar un acuerdo de incremento en el precio del gas
mexicano con un consorcio petrolero estadounidense. Debido a que los
mexicanos no tenían otro comprador potencial, el secretario de Energía
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supuso que bajarían el precio. Pero como los mexicanos no solo querían un
buen precio por su gas, sino que se les tratara con respeto e igualdad, en
lugar de vender el gas, el gobierno comenzó a quemarlo, y cualquier acuerdo
sobre el precio se hizo imposible.
Estrategia Integrativa de la Negociación
La otra estrategia de negociación, opuesta a la Estrategia
Distributiva, es la Estrategia Integrativa de la Negociación, también llamada
“Estrategia de Negociación por intereses” (no por posiciones), o “Estrategia
de Negociación Ganar – Ganar”. Consiste en un proceso cooperativo en que
se busca el máximo beneficio posible para ambas partes. Su estrategia se
basa en buscar la complementariedad de los intereses que están detrás de
las posiciones, no en “chocar” posiciones. Se trata de crear alternativas que
vayan incluso más allá de las planteadas inicialmente por las partes. Las
posiciones se dejan de lado y se despersonaliza el conflicto.
Como ejemplo de esta estrategia se tiene la creación de la
Organización de Países exportadores de Petróleo (OPEP) fue un gran logro
mundial de la negociación venezolana, encabezada por Juan Pablo Pérez
Alfonso. En un mercado que para 1960 lo dominaban los grandes
consumidores de petróleo a través de siete grandes industrias, llamadas “las
siete hermanas”. Venezuela tomó el liderazgo de los 7 mayores productores
de los países sub desarrollados desde una visión fuera de la esfera árabe –
Medio Oriente, caracterizada por enfrentamientos, diferencias de posiciones
y feroz competencia que inundaba el mercado, manteniendo bajos los
precios del hidrocarburo a apenas 1,20 $ el barril. Venezuela se centró en el
interés común de los productores por encima de sus diferencias políticas,
históricas, geográficas o religiosas.
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Al lograr la unión de los productores que controlaban el 75% de la
producción mundial de crudo, pudo triplicar sus precios antes de 1970 y
liderar la escalada petrolera ocurrida durante los 70. La filosofía de la OPEP
fue desde el principio respetar la individualidad de sus miembros al mismo
tiempo que presentaba un sólido frente común donde todos ganaban.
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Referencias
Bustillos M. (2021). Estrategias de negociación distributiva e integrativa.
Características, principios y tácticas. Documento en línea. Disponible en
[Link]
integrativa/#h-f-rmula-integrativa-de-la-negociaci-n
Los conflictos laborales en Venezuela y el sector de la educación
(2022). Documento en línea. Disponible en
[Link]
venezuela-y-el-sector-de-la-educaci%C3%B3n/[Link]
El Origen de la Negociación (2021). Documento en línea disponible en :
[Link]
Mayora J. (2023). La negociación: una nueva escuela de gerencia.
Debates IESA. Vol xxvi N° 4. Caracas Venezuela
Robbins, S (2012). Comportamiento organizacional. Decimotercera edición
Pearson Educación, México
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