OBSERVACIÓN Y ENTREVISTA
semana 8
Técnicas de Comunicación Verbal en la Entrevista
–
“Técnicas no Directivas”
LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión el estudiante identifica y emplea técnicas de
comunicación verbal no directivas en el desarrollo de la entrevista.
¿Qué recordamos de la clase
pasada?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL
▪ Son estrategias utilizadas durante el proceso de la entrevista y que
se emplean en el doble papel que tiene el entrevistador: el de
receptor y el de emisor de mensajes.
▪ Permiten obtener información del paciente en el proceso
terapéutico.
▪ Tipos: -Técnicas no directivas o de escucha.
-Técnicas directivas o de influencia.
CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS VERBALES
Técnicas No Técnicas
Directivas Directivas
Paráfrasis Indagación
Reflejo Interpretación
Encuadre
Clarificación
Confrontación
Resumen
Afirmación
Autorevelación
Información
Inmediatez
Instrucciones
Técnicas No Directivas en la Entrevista
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE
ESCUCHA
Permiten que el entrevistado hable de
forma abierta.
Mostrar al paciente que se le está
escuchando atentamente.
Favorecen el establecimiento del
rapport.
Le añade flexibilidad, fluidez y
Se realiza desde el marco de dinamismo a la entrevista.
referencia del entrevistado.
CONSIDERACIONES PARA EMPLEAR
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS
➪ Emitir respuestas verbales y no verbales congruentes.
➪ No repetir los mensajes empleando exactamente las
palabras del entrevistado.
➪ Evitar empezar siempre los mensajes del mismo modo,
para no dar impresión de una escucha mecánica.
➪ Permitir que el entrevistado confirme el mensaje enviado,
lo rectifique lo rechace.
➪ Emitir mensajes no verbales que comuniquen que se está
prestando atención y se comprende.
1. PARAFRASEO
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS EJEMPLO
El entrevistador expresa con • Transmite al entrevistado “Entonces, según veo, lo
sus propias palabras, el que hemos entendido el que le ocurre es que…”
contenido cognitivo del significado de su mensaje.
mensaje del entrevistado: • Facilita la ordenación y
sucesos, comportamientos, expresión del pensamiento
situaciones, pensamientos o del entrevistado.
personas. • Centra la atención sobre el
contenido cognitivo de su
mensaje.
• Facilita la comprensión por
parte del entrevistador del
mensaje.
2. REFLEJO
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS EJEMPLO
El entrevistador recoge el • Comunica al entrevistado que “Tengo la impresión de que
contenido emocional del se han comprendido las se siente…” (emoción)
mensaje del entrevistado, emociones asociadas al
incluyendo la intensidad de la mensaje verbal.
emoción. • Facilita un mayor
conocimiento y expresión
emocional por parte del
entrevistado.
Se suele emplear la paráfrasis y el reflejo en una misma intervención; así se asocian las emociones con la razón o el motivo que las
desencadena y queda evidenciada la asociación entre ellas y los pensamientos. Ejemplo: “por tus comentarios parece que te sientes
feliz ante la posibilidad de cambiar de trabajo”.
3. CLARIFICACIÓN
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS EJEMPLO
Es una pregunta que el • Permitir que tanto entrevistador “¿Está diciendo qué…”
entrevistador hace al paciente para como entrevistado aclaren las “No he acabado de entender,
comprobar que ha entendido características precisas del ¿puede repetir lo que ha
correctamente su mensaje. mensaje e identifiquen el dicho?”
Tres tipos de clarificación: problema.
«Si lo entiendo correctamente,
a) Incluye una aclaración o
lo
repetición de lo dicho.
que le molesta de la relación
b) Incluye una afirmación y una con su jefe es que... ¿Estoy en
pregunta cerrada. lo cierto?”
c) Incluye una pregunta doble o
con alternativas de respuesta. “Entonces, ¿lo que le molesta
es que le llamen por su apellido
o es alguna otra cosa?”
4. RESUMEN
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS EJEMPLO
Síntesis y organización de los • Transmitir que hemos entendido “A lo largo de la sesión de
aspectos más relevantes de la el mensaje y que estamos hoy hemos tratado los
información proporcionada por el atendiendo. siguientes temas…”
entrevistado (cognitivo y • Enlazar y ordenar los aspectos
emocional). tratados. “Los aspectos principales de
• Realzar los temas clave los que ha hablado…”
centrándose en ellos.
• Identificar temas comunes a
diferentes mensajes o sesiones.
• Facilitar la transición de un tema
a otro.
• Disminuir la intensidad
emocional.
• Valorar el progreso.
5. AUTOREVELACIÓN
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS EJEMPLO
Enunciado a través del cual el • Facilitar la conexión en el “Yo también he
entrevistado comunica al proceso de la entrevista. experimentado esos
paciente, de manera intencional, • Aumentar la empatía para que sentimientos
información sobre sí mismo. El el entrevistado se sienta contradictorios.”
contenido oscila de lo personal comprendido.
(no íntimo) a lo más privado, y de • Facilitar la apertura y “Sé cómo te sientes, también
los aspectos positivos a los autorrevelación del propio pasé por un proceso similar
negativos. entrevistado. de divorcio.”
• Compartir información útil para
el entrevistado. “Cuando yo estudiaba, salía
• Modelar nuevas conductas . a caminar antes de dar un
examen, luego estaba
mucho más concentrada.”
6. INMEDIATEZ
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS EJEMPLO
El entrevistador describe lo que él • Evitar que la relación se “Me siento incómoda
observa o siente que está desvirtúe. cuando…”
pasando en un determinado • Proporcionar retroalimentación
momento de la entrevista, en sobre un momento concreto de “El ambiente parece tenso
relación consigo mismo, con el la entrevista. hoy, parece que hoy nos
entrevistado y/o con los • Ayudar a la autoexploración del cuesta más trabajar.”
problemas de la relación entre entrevistado, dado que es
ambos. frecuente que se relacione con
el entrevistador del mismo modo
que lo hace con otras personas.
Chat Interactivo
A través de la plataforma zoom :
• Analizar el video presentado , sobre la manera correcta de trabajar una
técnica no directiva y la manera incorrecta de aplicarla en una entrevista.
Recuerda:
Que la actividad se realizará durante la hora de clase y es una oportunidad
que puedas apoyarte en el docente para resolver tus dudas sobre el tema
de la clase.
Puedes revisar la clase grabada las veces que lo necesites .
Recurso Virtual: [Link]
Conclusiones
¿Qué hemos aprendido
en esta sesión?
¿Cuál es la importancia
de las técnicas no
directivas?
