MÓDULO:

ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA
APLICADA

NOMBRE Y APELLIDOS:
Geovana Estefanía Aldás Morales

PARALELO:
1

FECHA:

18 DE SEPTIEMBRE DEL 2022

CASO PRÁCTICO
Enunciado
Cuando Araceli López era pequeña solía acompañar a su madre a la farmacia para
comprar las medicinas de su abuela. Fue por aquella época cuando decidió que de mayor
sería farmacéutica. Le encantaba el olor de aquel local, mezcla de productos químicos
con plantas aromáticas y vaselinas que doña Carmen, la farmacéutica del pueblo,
empleaba para hacer sus fórmulas magistrales.
Era un lugar de tertulia donde los enfermos comentaban sus dolencias y doña Carmen
siempre tenía un consejo para cada mal. La mayoría de las veces, el paciente salía con las
manos vacías, sin medicinas, pero lleno de ánimo para afrontar su día a día. Doña Carmen
era parte de cada familia, pues con sus consejos había conseguido más que con sus
medicinas.
El sueño de Araceli se hizo realidad, con los años se licenció en farmacia y llena de ilusión
volvió a su pueblo para entrar a trabajar en la farmacia de toda la vida. Pero doña Carmen
ya no estaba, su lugar lo ocupaba un farmacéutico más joven y con una visión distinta
sobre la profesión, la farmacia era un negocio y como tal debía dar beneficios
económicos. Hasta la vieja caja registradora que tanto le gustaba había sido sustituida por
los inevitables ordenadores. Ahora son ellos los que controlan las ventas y el stock de los
productos farmacéuticos.
Araceli fue contratada como farmacéutica y, actualmente, su jornada laboral es de lunes
a sábado en horario de 9:30 h a 13:30 h y de 17:00 h a 20:00 h y los sábados de 10:00 h
a 14:00 h. Una semana completa al mes la farmacia debe realizar guardias nocturnas, y
Araceli se turna esos días con Antonio, un joven de 21 años, que fue contratado como
auxiliar. Aunque las guardias se las pagan a parte, no le compensa realizarlas pues durante
esa semana no ve a su familia.
Don Pedro, el farmacéutico, vigila de cerca a sus empleados y está pendiente en todo
momento de lo que se vende. Araceli poco a poco se ha dado cuenta que esto no es lo que
ella había soñado, echa de menos el ambiente de los años de doña Carmen, apenas pone
en práctica los conocimientos que adquirió en sus años de universidad, sus funciones se
limitan a dispensar medicinas y colocar la mercancía que a diario llega a la farmacia. Ni
siquiera puede realizar fórmulas magistrales, pues Don Pedro no ve ningún futuro en ello.
La desgana y el malestar de Araceli se ha ido haciendo patente con el paso del tiempo, su
desilusión al no poder ejercer su verdadera vocación se manifiesta mediante cambios
frecuentes de humor, roces con su compañero Antonio, dolores de cabeza, incluso una
baja laboral por dolor de espalda debido al sobreesfuerzo durante la colocación de la
mercancía.
Dos veces al día, tanto Araceli con Antonio, colocan paquetes de unos 12 kg de peso, los
cuales levantan del suelo y depositan en una estantería que está situada a 80 cm del suelo.
Manipulan la carga cerca del cuerpo, a la altura de la cintura.
Se trata de paquetes con 12 botellas de medio litro de alimentación para ancianos y
personas con problemas de deglución. Las dimensiones de los paquetes son 60 x 40 x 40
cm, para facilitar el agarre y manipulación de estos disponen de unos agarres situados a
50 cm del fondo.
Desde donde el repartidor de la cooperativa farmacéutica deja la mercancía, Antonio y
Araceli tienen que realizar un giro de 90º y un desplazamiento de 8 metros.
Araceli no soporta que Antonio, sin una licenciatura, realice exactamente las mismas
funciones que ella, que su sueldo sea prácticamente el mismo, con alguna diferencia, ese
sentimiento hacia su compañero le asusta. En varias ocasiones se ha descubierto
tratándole con superioridad y levantándole la voz.
Hasta ahora Antonio no ha perdido el control, pero sabe que tarde o temprano puede
suceder.
A los tres años de empezar a trabajar y a la edad de 27, se casó y se trasladó a vivir a otra
localidad, situado a 20 km de su pueblo, tuvo una niña que ahora tiene 13 meses. Cada
mañana la deja con gran tristeza en la escuela infantil de al lado de su casa, la recoge su
marido y, cuando ella llega a casa, la niña ya está preparada para dormir.
Lleva pensando algún tiempo dejar el trabajo, pero le ata una hipoteca a 30 años y le
asusta la situación de crisis laboral por la que atraviesa el país, por lo que cada día se
siente peor y sin ilusión.
Se pide:
1. Analiza los factores psicosociales que afectan a Araceli en su día a día y las
consecuencias que estos tienen para la farmacia como organización, para su
relación con su compañero y para ella misma.
Antes de establecer los factores psicosociales que pueden afectar a Araceli en su
desempeño laboral voy a enumerar de forma general los existentes:
FACTORES PSICOSOCIALES
Factores psicosociales inherentes a las Cantidad de trabajo, desarrollo de
características de la tarea: aptitudes, carencia de complejidad,
monotonía y/o repetitividad,
automatización, ritmo de trabajo,
precisión, responsabilidad, falta de
autonomía, prestigio social de la tarea en
la empresa, etc.
Factores psicosociales inherentes a las Variables estructurales (tamaño y
características de la organización: diferenciación de unidades,
centralización, formalización), definición
de competencias, estructura jerárquica,
canales de comunicación e información,
relaciones interpersonales, procesos de
socialización y desarrollo de la carrera,
estilo de liderazgo, etc.
Factores psicosociales inherentes a las Diseño del lugar de trabajo, salario,
características del empleo: estabilidad en el empleo y condiciones
físicas del trabajo.
Factores psicosociales inherentes a la Duración y tipo de jornada, pausas de
organización del tiempo de trabajo: trabajo, trabajo en festivos, trabajo a
turnos y nocturno, etc.
Después de haber recordó de manera general los factores psicosociales que se dan en el
área laboral procederé a establecer cuáles de los mismos son aquellos que afectan a
Araceli.
Factores Eventos presentes
psicosociales
Características de la  Trabajo con jornadas laborales extensas.
tarea  El trabajo se torna monótono y aburrido, con desgaste
mental.
 El desarrollo de sus conocimientos no florece.
 Jefe establece un ritmo de trabajo exigente, pensando solo
en el ámbito económico.
 No autonomía debido a que no puede prescribir fórmulas
magistrales.
Características de la  Frustración por tener una igualdad de competencias
organización laborales entre Araceli y Antonio mismo que cuenta con
una formación académica vaga en comparación a ella.
  Jefe con actitud autoritaria no dejando tomar decisiones a
los trabajadores para un mejor desarrollo y progreso de la
empresa.
 Mala relación personal y laboral entre compañeros
 No existe oportunidad de superación laboral.
Características del  Frustación al percibir mismo salario a pesar de mejor
empleo preparación académica.
 Afectación por manipulación de cargas en su trabajo
Organización del  Jornada laboral que implica semanas enteras en puesto de
tiempo de trabajo trabajo, jornadas extensas durante el dia aparte de turnos
de 24 horas
 Pausas de recuperación durante el dia no presentes,
horarios con horas fuera del mismo

Los efectos a corto o largo plazo que puede traer son:

EMPRESA
 Productividad
 Ingreso económico
 Fallos y errores en la actividad laboral
 Pérdidas económicas
 Abandono del puesto de trabajo
 Atención al cliente deficiente
 Pérdida de reputación de la empresa
 Ausentismo laboral

TRABAJADORES
 Mal ambiente laboral
 Presencia de mobbing
 Relaciones tensas entre trabajadores
 Disminución de la productividad
 Falta de comunicación
 Abandono del puesto
 Competitividad insana entre trabajadores
 Velar por bienestar personal y no el común

PERSONAL
 Renuncia al puesto de trabajo
 Decepción con su actividad
 Falta de motivación para realizar su trabajo
 Realizar actividades con desgano
 Desarrollo de depresión y/o ansiedad
 Problemas personasles y en el hogar
 Desarrollo de enfermedades
 Ausentismo laboral
Después de exponer los posibles efectos a corto o largo paso de supuestas problemáticas
que parten de los factores de riesgo, se puede concluir que todo se traduce a una
posibildiad elevada de renuncia, ausentismo, la misma que trae consecuencias para la
empresa, el jefe de la misma deberia tomar mas atencion y abandonar esa actitud
autoritaria y crear un ambiente sano funcional entre los trabajadores.
2. Calcular el peso aceptable en función de la zona de manipulación, teniendo en
cuenta la guía del INSST.

Para iniciar el cálculo vamos a coger un fragmento del caso práctico en el cual nos facilita
datos que nos ayudaran:

Dos veces al día, tanto Araceli con Antonio, colocan paquetes de unos 12 kg de peso,
los cuales levantan del suelo y depositan en una estantería que está situada a 80 cm
del suelo. Manipulan la carga cerca del cuerpo, a la altura de la cintura.
Se trata de paquetes con 12 botellas de medio litro de alimentación para ancianos y
personas con problemas de deglución. Las dimensiones de los paquetes son 60 x 40 x
40 cm, para facilitar el agarre y manipulación de estos disponen de unos agarres
situados a 50 cm del fondo.
Desde donde el repartidor de la cooperativa farmacéutica deja la mercancía, Antonio
y Araceli tienen que realizar un giro de 90º y un desplazamiento de 8 metros.

Para calcular el peso aceptable nos vamos a guiar en la guía del INSST, el mismo que
está basado en las recomendaciones del Real Decreto 487/1997, en las Normas ISO y
Desde
CEN donde
sobre esteel tema,
repartidor de la cooperativa
así como farmacéutica
en los criterios deja la mercancía,
mayoritariamente aceptadosAntonio
por los
y Araceli
expertos tienen
para que realizar
la prevención de un giro de
riesgos 90º y aunladesplazamiento
debidos de 8 metros
manipulación manual de cargas.
Para utilizar este método hay que tener en cuenta los criterios de aplicación: Deberíamos
estar frente a cargas con peso superior a 3 kg lo cual si corresponde ya que en el caso nos
habla de paquetes que pesan 12 kg. Riesgos dorsolumbares, Tareas de levantamiento y
depósito de cargas y postura de pie.
Como primer paso existe la recogida de datos en esta tenemos:
12

25

80 cm

90°

Agarre bueno

>2h y <8h

12

8
 25

25 0.87 0.7 1 1 15.2

En este sentido los datos nos arrojan un resultado que para manipulación de cargas y sin
tener en cuanta exactamente los grados de inclinación de tronco y de otra estructura
corporal, las posturas forazadas, etc al no tener los datos en el enunciado se puede
deterinar que un peso máximo para MMC que no conlleve un riesgo seria de 14kg, por lo
cual al ser el peso que Araceli transporta de 12 kg, no conllevaria un riesgo por masa, sin
emabrgo no se disponen de los datos suficientes como para descartar otro tipo de riesgos
que no tengan relación con el peso de la carga sino con la técnica, con la repetitividad y
el tiempo total que demora en realizar dicha actividad.
3. En función de los resultados obtenidos en las preguntas anteriores, establece
las medidas preventivas que deberán adoptar para evitar riesgos derivados de
una incorrecta manipulación manual de cargas.

Como existe el riesgo por levantamiento manual, debido a que el peso real de la carga
exceda el peso tolerable que puede llevar Araceli, la acción correctiva se centrará en dos
puntos:
El manejo manual de la carga debe ser realizado por personal masculino mayor a 18 años,
como dice la norma estudiada; para que el factor de corrección no afecte el peso teórico.
Al no realizar el giro del tronco al momento de hacer levantamiento manual de la carga
el valor F.C cambia a 1.
Peso aceptable:
Peso teórico*F.C desplazamiento vertical *F.C giro*F.C agarre*F.C frecuencia.
Peso aceptable:
14*0.87*1*1*1= 12.18 kg
El peso real del paquete son 12 kg, este es menor al peso aceptable de 12.18 kg; por lo
que no existe riesgo por levantamiento manual.
 4. En función de la situación laboral analizada en el texto, analiza si Araceli
podría sufrir o no fatiga mental.

En respuesta al enunciado, se llega a la conclusión de que efectivamente Araceli sufre de

fatiga mental y esto se basa en los factores de carga inherentes al trabajo que se realiza y
la incidencia de ellos sobre el individuo.
Para poder evaluar la carga mental en cuanto al trabajo, se puede tomar como modelo
para su valoración el diseñado por el Laboratorio de Economía y Sociología del Trabajo
(L.E.S.T.) que evalúa la carga mental a partir de cuatro indicadores:
 Apremio de tiempo. Determinado en trabajos repetitivos por la necesidad de
seguir una cadencia impuesta y en los trabajos no repetitivos por la necesidad de
cumplir un cierto rendimiento.
 Complejidad-rapidez. Esfuerzo de memorización, o número de elecciones a
efectuar, relacionado con la velocidad con que debe emitirse la respuesta.
 Atención. Nivel de concentración requerido y continuidad de este esfuerzo.
 Minuciosidad. Se tiene en cuenta en trabajos de precisión como una forma
especial de atención
Sin embargo, el método previamente mencionado simplemente considera a la carga
mental como una variable más dentro de un amplio conjunto, pero existen métodos
específicos como:
Escala de Cooper Harper:
Mide la carga mental mediante evaluaciones subjetivas de la dificultad de difer entes
tareas. A través del plantemiento de una serie de preguntas–filtro, de manera que cada
respuesta determina la siguiente pregunta, se obtiene una puntuación de carga mental
comprendida entre 0 y 10.

Otra manera sencilla de evaluar la carga mental es si presenta manifestaciones o

alteraciones fisiológicas, psicológicas y del comportamiento, que en este sentido y el
enunciado nos menciona que Araceli presenta cambios de comportamiento, ha presentado
ausentismo por una alteración a nivel de columna y además de presentar cambios en
superfil psicológico al presentar un estado de decepción con su puesto de trabajo,
problemas con su compañero de trabajo, sensación de tristeza y preocupación excesiva,
y todos estos factores han afectado a su desempeño laboral, motivo por el cual y sin hacer
una evaluación cuantittativa es fácil el reconocer que Araceli presenta alteraciones y una
fatiga en cuanto a la parte mental, lo que ha mermado y limitado el desarrollo de su trabajo
de la mejor manera.
5. ¿Puede Antonio estar sufriendo una situación de mobbing? Razona tu
respuesta.

El mobbing consiste en “una situación en la que una persona (o grupo) ejerce una
violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente (de media una vez por
semana) y durante un tiempo prologando (de media 6 meses) sobre otra persona o
personas en el lugar de trabajo, con la finalidad de destruir las redes de comunicación de
la víctima o víctimas, su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que
acabe abandonando el lugar de trabajo.
Teniendo en cuenta este concepto y evaluando la relación que Araceli mantiene con
Antonio, y además de evlauar los posibles 45 eventos que determinarían un mobbing, se
puede llegar a la conclusión de que efectivamente se puede estar ante la presencia del
mismo, sin embargo en el mismo concepto se determina que debe haber una cierta
duración de las actitudes que Araceli mantiene con Antonio, en donde lo único que se nos
indica es que existe un tono de voz grosero y altanero y atribuyendose un orden jerárquico
que no le compete al tenere el mismo empleo, ante su compañero de trabajo, pero no
tenemos mas infomración sobre esta interacción, si bien basta uno de las 45 acciones
(misma que está presente) aún es apresurado hablar sobre un mobbing, establecido, pero
el peligro es muy alto y si se pudiera complementar el enunciado ya podríamos decir que
se trata de esta situación.

BIBLIOGRAFÍA
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salud en el trabajo para los trabajadores [Internet]. Bilbao: Agencia Europea para
la Seguridad y la Salud en el Trabajo; 2010 [citado el 1 de mayo de 2012].
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trabajo y sus consecuencias en la salud pública. Rev Esp Salud Publica.
2009;83(2):169-73.
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cargas (Guía para el desarrollo del RD 487/1997).Moreno Jiménez, B. (2011).
Factores y riesgos laborales psicosociales: Conceptualización, historia y cambios
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[Link]
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Occupational Safety and Health (NIOSH). Worker Health Chartbook, 2004.
Cincinnati, OH: NIOSH; 2004.
5. NTP 534: Carga mental de trabajo: Factores. (s. f.). 6.
6. R.D. 487/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud
relativas a la Manipulación Manual de Cargas
7. Quick JC. Occupational health psychology: historical roots and future directions.
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