ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN CON EL MEJORAMIENTO

ADMINISTRATIVO DE LA CORPORACIÓN VALQUIM C.A “EL NEGRITO

DE LA LIMPIEZA” EN EL MUNICIPIO BOCONÓ ESTADO TRUJILLO.

Participantes:
T.M. Ronald González
Br. María Villegas
Br. Greison Mejia
Docente asesor:
Lcda. Noelin Oviedo
Tutor Institucional:

Tutor Comunitario:
Msc. Rafael Rosario

BOCONÓ JUNIO DEL 2021

ACTA DE CALIFICACIÓN

II
CARTA DE SOLICITUD

III
CARTA DE ACEPTACIÓN

IV
 ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN CON EL MEJORAMIENTO
ADMINISTRATIVO DE LA CORPORACIÓN VALQUIM C.A “EL NEGRITO
DE LA LIMPIEZA” EN EL MUNICIPIO BOCONÓ ESTADO TRUJILLO.

Participantes:
T.M. Ronald González
Br. María Villegas
Br. Greison Mejia
Año: 2021
RESUMEN

El objetivo principal, de esta investigación es diseñar estrategias que

contribuyan con el mejoramiento administrativo de la Corporación Valquim
C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo. La
metodología de investigación utilizada es IAP (investigación acción
participativa); dicho estudio permite tener una noción clara de las
necesidades de todo proceso, el mismo que en un primer plano diagnostica
la situación actual de la organización. La recolección de la información se
realizó por medio de una entrevista estructurada, utilizando como
instrumento una guía de entrevista, la cual fue aplicada al administrador de la
corporación; al igual para la jerarquización se ejecutó la priorización de
problemas por distribución de unidades de valor utilizando la matriz de
problemas-participantes. Esta información fue analizada e interpretada para
obtener datos relevantes que apoyen la solución de los problemas presentes.
Por consiguiente, las necesidades seleccionadas con mayor priorización son
las siguientes: la corporación no cuenta con una filosofía empresarial al igual,
que la actualización de las normas y políticas, con el cual se busca el
mejoramiento del área administrativa de la empresa, que comprende
directrices del método propuesto los cuales son: la presentación de la
empresa, establecimiento de la misión, visión, objetivos, valores
empresariales, políticas y normas. Es importante señalar, que la correcta
implementación de lo propuesto en la presente investigación requiere de un
compromiso de todos los miembros de la organización, con ello se asegura la
efectividad de la nueva metodología.
Palabras claves: Proceso administrativo, planificación, normas,
políticas.

V
 ÍNDICE GENERAL
Pág.

CARTA DE SOLICITUD….…………………………………………………….............. III

CARTA DE APROBACION……………………………………………………………... IV
INDICE GENERAL…………………………………………………………………........
RESUMEN…………...…………………………………………………………………… V
INTRODUCCION……….……………………………………………….………………... IX-XII

I PARTE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ……………………………………………………… 13
Nombre de la comunidad u organización …………………………………………….. 14
Naturaleza de la organización………………………………………………………….. 14
Localización Geográfica……………………………………........................................ 14
Organizaciones Vinculadas al Proyecto………………………………………………. 15

Problemas, Necesidades o Intereses Del Contexto

Descripción del Diagnóstico Situacional……………………………………............... 15.20

Identificación de las necesidades………………………………………….................. 21

Jerarquización e identificación de las necesidades…………………………………. 22.23
Selección de las Necesidades…………………………………………………………. 24
Alternativas de Solución……………………………………………………….............. 24
Objetivos………………………………………………………………………................ 24
General………………………………………………………………………….………..
24
Específicos……………………………………………………………………………….
Diseño metodológico del plan de acción de acuerdo a los propósitos 25
formulados………………………………………………………………………............. 25.27

VI
Justificación o impacto social de la alternativa de solución………………………… 28
 Teórico………………………………………………………………….……... 28
 Técnico…………………………………………………………………………
29
 Participante- Comunidad………………………………………………..............
29
Líneas de investigación del PNF………………………………………………. 30

Beneficiarios……………………………………………………………………………… 31
 Directos………………………………………………………………………… 31
 Indirectos……………………………………………………………………….
31
 II PARTE MARCO REFERENCIAL
Bases teóricas…………………………………………………………………………... 32
Administración…………………………………………………………………………….. 33
Procesos administrativos………………………………………………………………… 33
Importancia…………………………………………………………………..... 34
- Características………………………………………………………………… 35
- Planeación………………………………………………………………………........... 36
Importancia de la planeación.....................................................………… 37
- Elementos de la planeación…………………………………………………….. 38
- Filosofía empresarial…………………………………………………………….. 39.42
- Normas……………………………………………………………………….... 43
- Políticas………………………………………………………………….......... 44
- Organización……………………………………………………………………………… 45
Etapas de la organización……………………………………………………….. 46
- Dirección…………………………………………………………………………………… 46
Etapas de la dirección……………………………………………………………. 47.48
- Control…………………………………………………………………………….............. 49
- Etapas de control…………………………………………………………………. 49.50

III PARTE MARCO METODOLÓGICO

Paradigma de la investigación………………………………………………………….. 51

VII
Enfoques de la investigación……………………………………………………………. 52
Modalidad de la investigación………………………………………………….............. 53.54

IV PARTE PRODUCTO FINAL

Producto final…………………………………………………………………….............. 55.58

V PARTE
Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………… 59.61
REFERENCIAS…………………………………………………………………………… 62.64
ANEXOS…………………………………………………………………………………... 65.69

VIII
 INTRODUCCIÓN

En todas y cada una de nuestras actividades cotidianas, en distintos

ámbitos de nuestra vida, necesitamos establecer una planificación
organizacional y administrativa, además de la metodología de trabajo,
teniendo como primer paso, el establecimiento de un punto de partida que es
el momento en que surge la iniciativa y se plantea un posible objetivo a
alcanzar, mientras que en el camino a ese resultado se requiere de un
sistema o técnica que permite brindar las distintas actividades a realizar, en
forma ordenada y progresiva, de este contexto, se deduce la importancia de
la administración en todas las entidades, pues, la administración es un
proceso muy particular, dado que, en toda organización se debe planear,
organizar, dirigir y controlar, todo esto encaminado a lograr los objetivos
planteados con la ayuda de recursos, como el talento humano, los materiales
económicos y tecnológicos. En el presente trabajo investigativo, se ha
establecido como objetivo general, diseñar estrategias que contribuyan con
el mejoramiento administrativo de la Corporación Valquim C.A “El negrito de
la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo.

En la actualidad, la compañía no cuenta con la fase mecánica de los

procesos administrativos, a pesar, que las exigencias del mundo actual
solicitan a las empresas para su funcionamiento, instrumentos estratégicos,
idóneos y de vanguardia.

De este modo, el tipo de metodología utilizado en esta investigación es

IAP (investigación acción participativa), la cual, permite tener una noción
clara de las necesidades y problemáticas de todo el proceso, el mismo, que
en un primer plano determina la situación actual de la organización. Para
llevar a cabo el diagnóstico situacional en la corporación, se aplicó como
técnica la entrevista estructurada, acompañada de una guía de entrevista
como instrumento que consta de cincuenta y dos ítems, atendiendo los

IX
conocimientos generales que se deben tener acerca de los procesos
administrativos, tecnológicos y el sistema de archivo documental, de esta
forma, se logra generar confianza entre el equipo investigador y el personal
de la empresa.

Es por ello, que se plantea el análisis de los resultados de la guía de

entrevista realizada en la Corporación Valquim C.A, con la finalidad de
conseguir un resultado claro y preciso acerca de las necesidades que se
observan en dicha organización. Luego de la aplicación de la guía de
entrevista y realizado el diagnostico se pudo obtener información relevante
para el proyecto socio integrador, como lo es, la organización, el buen trato al
cliente, el respeto a las normas, la formulación del inventario, en este mismo
orden de ideas, se pudo constatar que la corporación no cuenta con
organigrama y con una filosofía empresarial, debido a que la corporación
central (Valquim C.A – Valera; Estado Trujillo) es la que cuenta con esta
importante información, de esta manera, se pudo comprobar la falta de
actualización de las normas y políticas de la misma.

Cabe destacar, que las necesidades más notables son todas las
carencias que debe cubrir dicha corporación, y de esta manera, logran
alcanzar sus objetivos, manteniendo así, su posición dentro de las
actividades comerciales. En función de lo planteado, las insuficiencias y
problemáticas dentro de la misma, se determinan de la siguiente manera: La
corporación no cuenta con una filosofía, al igual se debe actualizar las
normas y políticas empresariales, siendo estas necesidades un elemento
fundamental del proceso administrativo de la planeación. Del mismo modo,
se encuentra un problema asociado con el proceso organizacional, debido a
que, la corporación no tiene una estructura organizativa, la cual, es un
sistema jerárquico escogido para organizar el personal y los medios de una
organización.

X
 Por otra parte, para la selección de las necesidades se ejecutó la
jerarquización, que consistía en la priorización de los problemas por
distribución de unidades de valor, utilizando la matriz de problemas-
participantes, donde se obtuvo como resultado la priorización de la filosofía,
las normas y las políticas empresariales.

Cabe enfatizar, que para el cumplimiento del objetivo propuesto se trató

en lo posible de que el trabajo fuese de fácil comprensión, estructurando el
mismo de forma contentiva en los siguientes aspectos:

Parte I: Referido a la descripción del proyecto, en el cual, se desarrolló el

planteamiento del problema, los objetivos que se buscan alcanzar, al igual,
que la justificación de la investigación.

Parte II: Respectivo al marco teórico, el cual consta de todos aquellos

conceptos, características, funciones que están relacionadas con el tema de
estudio, que permitieron a los investigadores obtener información, relativa al
problema planteado.

Parte III: Relacionado al marco metodológico, el cual describe como se

realizó esta investigación. Así mismo, comprende el paradigma, el enfoque y
la modalidad de investigación.

Parte IV: En este capítulo se expone un panorama conceptual sobre el

análisis e interpretación de los resultados.

Parte V: Este presenta las conclusiones y recomendaciones obtenidas a

lo largo del estudio. Para lograr que el modelo de propuesta funcione de
manera adecuada.

En síntesis, podemos notar que todas las empresas u organizaciones

utilizan un proceso administrativo para manejar sus operaciones, este
proceso está compuesto por la planeación, organización, dirección y control,
formando, los procesos sistematizados necesarios para lograr lo que se

XI
proponen. El proceso administrativo es importante en todo tipo de empresas,
ya que, el uso de este proceso evita improvisaciones en los momentos más
difíciles y en la toma de decisiones importantes, en otras palabras, el proceso
administrativo es indispensable para el buen funcionamiento de las
empresas, esto es debido, a que del mismo dependerán los resultados a
futuro.

XII
 PARTE I

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

Para dar inicio a un proyecto de cualquier índole es necesario en primer

lugar llevar a cabo un diagnóstico que indique y señale cual es la realidad
actual, bien sea de una empresa, instituciones de carácter público o privada
y ámbito social, todo esto con el fin de aplicar medidas preventivas o
correctivas según sea el caso. En este sentido, Trigueros (2014, p.7) señala
que el diagnóstico situacional hace referencia:

Al proceso de averiguar cómo funciona la compañía en el

momento actual y de recabar la información necesaria para
diseñar las intervenciones del cambio. Normalmente viene
después de una entrada y contratación exitosa, que preparan
el terreno para hacerlo bien. Estos procesos le sirven al
profesional del desarrollo organizacional y a los empleados para
determinar juntos, problemas en los cuales concentrarse, así
como la manera de colaborar para tomar medidas a partir del
diagnóstico.
Es decir, depende de las circunstancias ambientales y tecnológicas de
la organización, en otras palabras, conjuga el momento y el contexto en que
la organización se encuentra. Cabe destacar, que el diagnóstico será
elaborado con técnicas e instrumentos de investigación metodológicamente
estructurados que serán descritos posteriormente.

Para efectos de esta investigación, con el diagnóstico se pretende

determinar el nombre de la organización, el propósito de la empresa, los
procesos administrativos que allí se cumplen, además, se pretende conocer
la situación de la empresa en cuanto a normativas, políticas, estructura,
manejo organizacional, clima empresarial, horarios establecidos y cualquier
otro dato que sirva de soporte para este proyecto.

13
Nombre de la comunidad u organización

Corporación Valquim C.A “El Negrito de la Limpieza” Rif: J-405372753

Naturaleza de la comunidad u organización

La Corporación Valquim C.A “El Negrito de la Limpieza”, se dedica a la

elaboración y venta de productos de limpieza.

Localización geográfica

La empresa sujeta a la investigación se encuentra ubicada en la Calle

Jáuregui a 300 metros de la Bomba Caracas, en la Parroquia El Carmen,
Municipio Boconó, Estado Trujillo.

La organización no cuenta con una filosofía (historia, visión, misión y

objetivo) ni estructura organizativa empresarial establecida, debido al poco
tiempo que tiene prestando servicio en el municipio.

Cuadro 1. Identificación del personal de Corporación Valquim C.A “El Negrito

de la Limpieza”.

CARGO CANTIDAD DE PERSONAL

Gerente General 1

Gerente de venta 1

Administrador 1

Empleados 2

Vendedores 1

Cajeros 1

Nota: González, Mejía, Villegas (2021)

14
Organizaciones vinculadas al proyecto

El siguiente proyecto, se encuentra relacionado principalmente con la

institución UPTT “Mario Briceño Iragorry” ubicado en el municipio Boconó,
cuyo fin es impartir estudios universitarios y realizar investigaciones para el
desarrollo tanto del intelecto de quienes conforman esta organización así
como contribuir con el desarrollo del Municipio Boconó y por ende del país.
Esta universidad es quien brinda las bases para el desarrollo del proyecto
socio integrador.

De manera similar, la investigación está vinculada a la Corporación

Valquim C.A “El Negrito de la Limpieza”, cuyo fin es brindar a sus clientes
productos de buena calidad y al mejor precio. Esta empresa será
fundamental para que el equipo investigador realice el proyecto, ya que
prestará su servicio en cuanto a instalaciones, capacitación, intercambio de
información y manejo de organización empresarial, base fundamental para
estudiantes del área administrativa.

PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERESES DEL CONTEXTO

Descripción del diagnóstico situacional

A continuación se presenta la descripción detallada de cómo será

determinada la situación en la que se encuentra la empresa, a partir de una
correcta estructura metodológica que incluye técnicas e instrumentos
científicos para tal fin.

Cabe destacar que, Milan (2002, p.165) considera que, “a veces el

diagnóstico es considerado como la simple tarea de reunir, clasificar y
analizar una gran cantidad de datos, inclusive muchos de los cuales no
tienen relación alguna con el objetivo perseguido”. Por lo tanto, para
conseguir esta información es necesario aplicar algunas técnicas e
instrumentos como herramientas para la recolección de la información.

15
 En cuanto a la técnica, Arias (2006, p.120) afirma que “es aquella que
consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna”. Es decir, el entrevistador obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes, de este modo, los datos serán obtenidos en la
Corporación Valquim C.A “El Negrito de la Limpieza”. Expresa Hurtado
(2008, p.153)

Las técnicas de recolección de datos comprenden procedimientos

y actividades que le permiten al investigador obtener la
información necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación. Se pueden mencionar como técnicas de recolección
de la información: la observación, la encuesta, la entrevista, la
revisión documental y las sesiones de profundidad.
Para efectos de este proyecto, se considera de utilidad aplicar la técnica
de la entrevista, a lo cual, Pardinas (2005, p.115), expresa que la entrevista
consiste en “plantear las preguntas tan rápidamente como el
entrevistado sea capaz de comprender y de responder”. Por otra parte,
Hurtado (2008, p.154) opina que “la técnica de entrevista es la información
que se recoge solicitándola a otra persona. El investigador no puede tener
la experiencia directa del evento; es otro quien la tiene, la información
se obtiene dialogando”. Por lo que la entrevista, es una técnica que consiste
en el dialogo ya que, el investigador obtiene las respuestas necesarias,
aplicando una serie de preguntas al entrevistado sobre la información que
necesita obtener.

Teniendo en cuenta que, como instrumento se realizará una guía de

entrevista, Bogdan y Taylor (2000, p.119) aseguran que:

La guía de la entrevista no es un protocolo estructurado. Se

trata de una lista de áreas generales que deben cubrirse con
cada informante. En la situación de entrevista el investigador
decide cómo enunciar las preguntas y cuando formularlas. La
guía de la entrevista sirve solamente para recordar que se
deben hacer preguntas sobre ciertos temas.

16
 Acerca de la guía de entrevista, la misma es un instrumento muy útil
para el investigador, debido a que permite recopilar información necesaria a
través del uso de equipos tales como: grabadoras, cámaras de videos, entre
otros.
De esta manera, se llevó a cabo el diagnóstico situacional en la
CORPORACIÓN VALQUIM C.A “EL NEGRITO DE LA LIMPIEZA”, se usó
una guía de entrevista dando como resultado cincuenta y dos preguntas
atendiendo los conocimientos generales que se debe tener acerca de los
procesos administrativos, tecnología y el sistema de archivo documental,
generando confianza entre el equipo investigador y personal de la empresa.
Los resultados obtenidos caracterizan la realidad estudiada como se puede
observar en el anexo A.

Tabla 1: Entrevista, realizada al administrador. Msc. Rafael Rosario

Fecha: 10 – 02 – 2021

ITEMS RESPUESTAS OBTENIDAS PALABRA CLAVE

¿Conoce los procesos administrativos que

se deben aplicar dentro de una SI Procesos
organización?

¿El personal Conoce la filosofía de la

Si Filosofía
corporación?

¿Cómo se dan a conocer, verbal o

Escrito y verbal Conocer
escritos?

¿A través de que medio se dan a A través de los medios de

Comunicación
conocer? comunicación

¿Tiene normas y políticas establecidas en

Si Políticas
la corporación?

¿Las conoce todo el personal? Si Personal

17
¿Cómo se dan a conocer? Por escrito y verbal Conocer

¿Cada cuánto tiempo se revisan y Tiene tiempo que no se

Actualizan
actualizan? actualizan

¿Qué herramienta utiliza para la

A través de la informática Planeación
planeación de la empresa?

Algunas a corto, mediano y

¿A qué tiempo son planeados? Tiempo
largo plazo

Dependiendo de lo que se vaya

¿Cada cuánto tiempo lo hacen? Aconteciendo
aconteciendo

¿La corporación cuenta con un

En Valera sí, aquí no Organigrama
organigrama empresarial?

¿El personal conoce la estructura

Si Estructura
jerárquica?

¿El personal conoce y cumple sus

Sí, claro Funciones
funciones?

¿Están escritas las funciones de cada Aquí no pero a nivel de la

Escritas
cargo? corporación si

¿Le gustaría tenerlas por escrito?

Sí, puede ser Escrito
(Opcional)

¿Conoce cuáles son sus funciones? Claro Funciones

¿Cómo se las hicieron saber? Verbal Saber

¿Cuándo se requiere personal, cuál es el

Entrevista Obtener
medio que se utiliza para obtenerlo?

¿Cuáles son las políticas de

Por medio de resumen curricular Políticas
reclutamiento?

¿Existe la rotación del personal? Aquí no hay rotación Rotación

18
¿Quién realiza la selección del personal? El administrador Administrador

¿Se aplican test para la selección de

Sí Test
personal?
Sí, ellos tienen manuales pero
¿Cuenta la corporación con manuales?
no los conozco todavía. La Manuales
¿Cuáles?
corporación en Valera la tiene
¿Se dan a conocer los objetivos y políticas
Sí Objetivos y políticas
al personal de nuevo ingreso?

Sí y de acuerdo a la función que

¿Se da inducción al personal de nuevo
va a realizar dentro de la Inducción
ingreso y de qué manera?
corporación

¿Existen programas de capacitación y Programas, capacitación

Sí
adiestramiento? y adiestramiento

¿Se realizan actividades para el desarrollo

¡No por ahora no! Actividades
integral de los empleados?

¿Al momento de trabajar en equipo se Presenta algún

Ninguno
presenta algún obstáculo y cuál es? obstáculo

¿Participa orientando y motivando al

Sí Orientando y motivando
personal?

¿Considera que se requiere fortalecer

No Fortalecer
este aspecto?

¿Siendo la comunicación un aspecto de

Comunicación.
relevancia dentro de toda organización, Verbal
Organización y ejecución
como se ejecuta?

¿Se requiere algún tipo de apoyo para

No Apoyo
mejorarla?

¿Cómo se lleva a cabo la supervisión de

Está a cargo del administrador Supervisión
personal?

¿Utiliza algún tipo de herramienta? Sí Herramientas

¿Requiere de apoyo para fortalecer este
Posiblemente, puede ser que sí Fortalecer
proceso?

19
¿Implementa formatos de control
Sí Implementa
administrativos?

¿Cómo formatos de: asistencia, clientes,

Formatos, productos,
proveedores, productos, mobiliario, entre Sí hay formatos
proveedores
otros?

¿Requiere del diseño, actualización o

implementación de algún formato de No Control administrativo
control administrativo?

¿Se hacen evaluaciones para conocer lo

Evaluaciones,
que se logró y lo que se esperaba en un Si se hace
determinado
período determinado?

¿Se corrigen las desviaciones? Si Desviaciones

¿Quién toma las medidas correctivas? El administrador Medidas correctivas

¿Quién ejecuta las medidas correctivas? El presidente de la corporación Corporación

¿El inventario de productos y activos esta

Si Inventario
actualizado?

¿Cuenta la corporación con equipos

Si Equipos tecnológicos
tecnológicos?

¿Son usados 100% para la actividad

Si Actividad Administrativa
administrativa?

¿Requieren algún tipo de capacitación y/o

Posiblemente Tipo de capacitación
actualización para el personal?

¿La corporación lleva un sistema de

Si Sistema de archivo
archivo documental establecido?

¿Cada cuánto lo actualiza? Trimestral Actualiza

¿Debido a la importancia de este aspecto,

le gustaría obtener información Si Obtener información
(actualización) respecto al mismo?
¿Presenta alguna necesidad para ser Sí, posiblemente en la
Alguna necesidad
apoyado por el grupo de proyecto? realización de la filosofía
Nota: González, Mejía, Villegas (2021)

20
 Ahora se procederá al análisis de los resultados de la guía de
entrevista realizada en la Corporación Valquim C.A “El negrito de la
limpieza”, con la finalidad de obtener un mejor resultado y así poder
tener más claras las necesidades que se observan en dicha corporación.
Luego de la aplicación de la guía de entrevista y realizado el diagnostico
se pudo obtener información relevante para el proyecto como lo es la
organización, el buen trato al cliente, respetando sus normas, están al
día con el inventario, la corporación no cuenta con organigrama, filosofía
empresarial, debido a que la corporación central tiene esta información
relevante.

Toda empresa debe tener una estructura organizativa con su

organigrama y filosofía para que así los empleados y clientes, puedan
guiarse y ver a futuro lo que quiere lograr la corporación.

Identificación de las necesidades

Luego de aplicar al administrador, la entrevista como técnica de

recolección de datos y analizados los resultados de la misma, se procederá a
identificar correctamente las necesidades que impulsaran el desarrollo del
proyecto socio integrador.

Tabla 2: Identificación de las necesidades

NECESIDADES PROCESO ADMINISTRATIVO

La corporación no cuenta con una
filosofía empresarial
PLANEACIÓN
Las normas y políticas tienen
tiempo que no se actualizan
La corporación no cuenta con un
organigrama ORGANIZACIÓN
Nota: González, Mejia, Villegas (2021)

21
Jerarquización y selección de las necesidades

La jerarquización permite identificar y ordenar los problemas o

necesidades según la importancia que tenga para los participantes, es decir,
se ordenan las necesidades partiendo de lo que se debe resolver primero
hasta llegar a los que se deben resolver de ultimo. Así mismo, una forma de
jerarquizar las necesidades es a través de la técnica denominada:
Priorización de problemas por distribución de unidades de valor, la cual
utiliza la matriz de problemas-participantes.

Por su parte, Fudeco (2015 s/n) indica, que la matriz de problemas-

participantes es de gran ayuda ya que, permite la priorización de problemas
mediante la distribución de unidades por valor, es una herramienta que
ayuda localizar el problema principal y la causa más importante de éste,
según la importancia que tenga cada necesidad para los participantes. La
matriz se utiliza de la siguiente manera:

Cada uno de los grupos organizados participantes en la reunión de

trabajo para la realización del diagnóstico dispone de 100 unidades de valor.

Los participantes del grupo distribuyen las 100 unidades entre los
problemas identificados, asignando una mayor cantidad al que considere
más importante. Esta asignación se coloca en las columnas que aparecen
enumeradas en la matriz.

Luego de que todos los participantes han asignado sus unidades a los
problemas en las columnas, se procede a sumar los valores que aparecen en
la fila correspondiente a cada uno de los problemas. Los valores más altos
que se identifiquen en la columna de la sumatoria representan los problemas
prioritarios para los participantes. Los problemas se ordenan según el valor
indicado en la sumatoria, de mayor a menor. De esta forma se jerarquiza los
problemas según la importancia que tienen para los participantes.

22
 Técnica de jerarquización

Tabla 3: Matriz de problemas-participantes

PARTICIPANTES
NECESIDADES 1 2 3 4 SUMATORIA

La corporación no cuenta
con una filosofía 75 60 20 70 225
empresarial
Las normas y políticas
tienen tiempo que no se 15 25 70 15 125
actualizan
La corporación no cuenta
con un organigrama 10 15 10 15 50
TOTAL 100 100 100 100

Nota: González, Mejia, Villegas (2021)

Tabla 4: Matriz de problemas-priorización

INSTITUCIONES
NECESIDADES IMPORTANCIA ESTRATEGIAS
INVOLUCRADAS

La corporación Realizar la UPTT ”Mario

no cuenta con filosofía Briceño Iragorry”
3 empresarial
una filosofía Corporación
empresarial Valquim C.A

Las normas y Actualizar las UPTT ”Mario

políticas tienen normas y Briceño Iragorry”
2
tiempo que no se políticas Corporación
actualizan Valquim C.A

UPTT ”Mario
La corporación 1 Diseñar un Briceño Iragorry”
no cuenta con un organigrama Corporación
organigrama Valquim C.A
Nota: González, Mejia, Villegas (2021)

23
Selección de las necesidades
Consiste en evaluar varias necesidades u oportunidades para poder
decidir cuál de ellas es la mejor opción y convertirla en el proyecto que
beneficiará en mayor porción a la empresa teniendo en cuenta los siguientes
criterios para realizar la selección.

La corporación no cuenta con una filosofía empresarial.

Las normas y políticas tienen tiempo que no se actualizan.

Alternativas de solución

Las alternativas de solución consiste en buscar posibles soluciones al

problema abordado por el proyecto, los objetivos de desarrollo se construyen
suponiendo la solución de los problemas concretos que afectan a la
corporación.

Cuadro 2: Alternativas de solución.

NECESIDADES SOLUCIÓN ASPECTO TÉCNICOS

Crear la filosofía empresarial de la

La corporación no cuenta con una
Corporación Valquim C.A “El negrito
filosofía empresarial.
de la limpieza”

Las normas y políticas tienen tiempo

Actualizar sus normas y políticas.
que no se actualizan.

Nota: González, Mejia, Villegas (2021)

Objetivo General

- Diseñar estrategias que contribuyan con el mejoramiento administrativo de

la Corporación Valquim C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio
Boconó Estado Trujillo.

24
Objetivos Específicos

- Diseñar la filosofía empresarial de la Corporación Valquim C.A “El negrito

de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo.
- Actualizar las normas y políticas de la Corporación Valquim C.A. “El
negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo.
Diseño metodológico del plan de acción de acuerdo a los objetivos
formulados.
Un plan de acción es una hoja de ruta que puede ayudar a lograr las
metas y objetivos. Un programa puede tomar muchos caminos para alcanzar
las metas, cumplir los objetivos y lograr resultados. De esta manera, un plan
de acción se constituye como una especie de guía que brinda un marco o
una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.
Dentro de una empresa, un plan de acción puede involucrar a
distintos departamentos y áreas. El plan establece quiénes serán los
responsables que se encargarán de su cumplimiento en tiempo y forma. Por
lo general, también incluye algún mecanismo o método de seguimiento y
control, para que estos responsables puedan analizar si las acciones siguen
el camino correcto. Los planes de acción como señala Suárez, (2002, s/n)
Son documentos debidamente estructurados que forman parte de
planeamiento estratégico de una investigación de carácter
cualitativo, ya que por medio de ellos, es que se busca
“materializar” los objetivos estratégicos previamente establecidos,
dotándose de un cuantitativo y verificable a lo largo del proyecto.
De igual manera, un plan de acción establece un camino a seguir,
proporcionando instrucciones y organizaciones para el cumplimiento de los
objetivos propuestos, al igual establece el área de trabajo para cada quien,
según los conocimientos y de esta manera trabajar de una forma más
coordinada y eficiente.

Así mismo, la formulación de un plan de acción permite priorizar las

iniciativas más relevantes del espacio de participación en articulación con las

25
instituciones u organismo para cumplir con los objetivos planteados, ayuda a
darle seriedad al trabajo, estableciendo plazos y responsabilidades. El
propósito final del plan de acción es trabajar en forma coordinada, las
actuaciones que corresponden a cada uno de los miembros para avanzar y
lograr los objetivos que se plantean en el marco de una eficiente gestión
para el sector.

26
 Tabla 5: Plan de acción Corporación Valquim C.A
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias que contribuyan con el mejoramiento administrativo de la Corporación
Valquim C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo

Objetivo ¿Qué? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo?

Indicador
especifico ESTRATEGIA ID ACTIVIDADES RECURSOS
DURACIÓN
HUMANO MATERIALES EQUIPO
Realización de una
1 mesa de trabajo
Diseñar la filosofía con el
empresarial de la administrador de la
Corporación Mesa de trabajo empresa Evidencias
Valquim C.A “El Computadora fotográficas
negrito de la 2 Establecer la Desarrolladores y Hojas y Impresora
limpieza”. filosofía de la Administrador de Lápiz cámara 2 semanas Material
organización la corporación Celular resultante

3 Presentar la
filosofía para la
aprobación

1 Solicitar las
normas y políticas
actuales
2 Realización de una
Actualizar las
mesa de trabajo Evidencias
normas y políticas Computa-dora
Conversatorio con personal de la Desarrolladores y fotográficas
de la Corporación Hojas y Impresora
empresa Administrador de 2 semanas
Valquim C.A “El Lápiz cámara
la corporación Material
negrito de la Celular
Presentación de la resultante
limpieza”. 3 actualización de
normas y políticas

Publicación o
4 divulgación de las
normas y políticas

Nota:González,Mejia,Villegas(2021)

27
Justificación o impacto social de la alternativa de solución

Es importante determinar si cada una de las actividades conllevan a

tener como resultados unos procesos que sean implícitos para la
consecución de las metas trazadas para la corporación, así como para una
mejor satisfacción y cumplimiento con los clientes, de tal manera que este
estudio y elaboración sea sustentable para ser una guía fácil de manejar y
que aporte al mejoramiento permanente.

Es pertinente esta investigación por ser el momento apropiado para

establecer un documento a seguir mediante estrategias que permitan
fomentar el mejoramiento dentro del área administrativa, así como apoyar a
las metas establecidas por la Corporación Valquim, puesto que es una
empresa que está empezando y requiere establecer determinados
parámetros para su crecimiento. Con lo expuesto es necesario contribuir con
la realización y procedimientos que en función ayuden a mejorar
eficientemente los procesos del área administrativa; con lo que se conseguirá
que el proceso sea más ágil y resolver los problemas que se encuentran
implícitos, es así que es necesario gestar el desarrollo y actualización de la
filosofía, normas y políticas empresariales. Es trascendental realizar la
presente investigación debido que hasta la fecha actual no existe documento
alguno determinado y establecido dentro del área administrativa; a todo esto
se complementa que para dicha investigación existe la factibilidad dado que
se dispone de los recursos humanos y materiales necesarios para la
ejecución del mismo, así como el apoyo del personal a cargo de dichos
procesos.

Teórico

Habitualmente, el proyecto socio integrador tecnológico se objeta

bajo las sucesivas razones: teóricamente el mismo es apreciable en el
área de la supervisión y conducción técnica de los procesos administrativos
de la Corporación. Desde el punto de vista teórico, se basa en distintos

28
estudios realizados por los participantes de investigación que se
complementan en base a diversos autores científicos y sus teorías ya
comprobadas. Dando seguimiento desde lo expuesto por Chiavenato
(2003, p.23) quien describe a los procesos administrativos como “un ciclo
que permite la corrección y el ajuste continuo mediante la
retroalimentación, en todo momento de la vida de una organización se dan,
completándose, influyéndose e integrándose mutuamente, dan los diversos
aspectos de la administración”. Estos procesos se contemplan de una
manera admirable y puede decirse que no tienen carácter excluyente.
Estos procesos se componen en cuatro etapas las cuales son
imprescindibles para una buena gestión gerencial, por ello, todo equipo
directivo debe dominarlas y tenerlas en cuenta para cualquier proyecto,
cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de
la forma más eficiente posible.

Técnico

Cabe considerar, que desde el punto de vista administrativo se

desarrollaran las estrategias necesarias para dar soporte en cuanto a los procesos
administrativos que se deben aplicar dentro de la Corporación Valquim además,
brindar las herramientas necesarias para el buen avance de la misma.

Participante o comunidad

Ahora bien, al haber elaborado diversas acciones en la corporación,

los participantes se envuelven de manera directa, participativa y activa
referida al plano administrativo, adquiriendo experiencia y conocimiento
vinculado con el personal que trabaja dentro de dicha organización, con el
propósito de conocer sus funciones y recolectar información necesaria para
la realización de la investigación. De igual manera, ampliando las
habilidades y destrezas que todo profesional amerita respecto al área.

29
Líneas de investigación

Es de hacer referencia que el presente proyecto se enfoca en la línea

de investigación número 2, la cual corresponde a la planificación u gestión de
procesos la misma esta descrita en el documento rector PNFA, donde hace
referencia a las temáticas de investigación enmarcadas dentro de ella las
cuales son: sistema de planificación venezolano, enfoques modelos de
planificación y su aplicación en la gestión pública y privada, sistemas de
planificación, planificación y gestión enfoques y técnicas, planificación de la
producción, técnicas de planificación, planificación y toma de decisiones,
modelos de planificación, planificación y gestión pública, planes operativos,
planes de nación, planes estratégicos.

Cabe destacar, que la línea de planificación y gestión de los procesos

orientan su eje a la realización de diversas actividades que promuevan el
desarrollo y la ejecución de acciones que sustenten los valores
organizacionales al igual que la filosofía institucional, igualmente busca la
construcción de una cultura de trabajo en las diferentes organizaciones
haciendo énfasis en la conciencia del trabajador como sujeto activo dentro de
los entes ya sean públicos o privados.

De igual manera, al especificarse y abordar en los objetivos que

persigue la línea se hace referencia concreta al punto 2.7 donde expresa
desarrollar y fortalecer el poder popular mediante el establecimiento de los
principios y normas que rigen sobre la planificación teniendo en cuenta lo
dicho anteriormente y basado en los objetivos de la investigación se puede
aceptar que dicha línea promueve la creación de estrategias en las
organizaciones con el fin de mejorar su rendimiento administrativo y en el
trabajo del personal, a través de la formulación y creación de los principios y
normas que sirvan de directriz para un fin común dentro de las
organizaciones.

30
 De allí radica el hecho de crear en las organizaciones e instituciones
no solo una filosofía organizacional que comprende la misión, visión y los
objetivos, sino que también en la actualización de las normas y políticas
existentes en un ámbito de estudio.

Beneficiarios

Los beneficiarios de un proyecto son las personas que obtendrán

algún tipo de beneficio de la implementación del mismo. Se pueden
identificar dos tipos de beneficiarios: Directos e indirectos.

Directos

Los beneficiarios directos son aquellos que participaran activamente

en el proyecto recibiendo el apoyo de manera particular. Además, mediante
la ejecución se favorecerán las personas que estarán involucradas en el
proyecto.

 Personal administrativo de la Corporación Valquim “El negrito de la

limpieza”

 Los investigadores del proyecto.

Indirectos

Los beneficiarios indirectos son todas aquellas personas que se ven

beneficiadas con ese mismo apoyo.

 Trabajadores y clientes de la Corporación Valquim “El negrito de la

limpieza”

31
 PARTE II

MARCO REFERENCIAL

Bases teóricas

En cuanto a las bases teóricas son todas aquellas teorías, conceptos,

características, funciones que están relacionadas con el tema de estudio, lo
cual permitirán al investigador recopilar información. Así como, el análisis
sistemático y sintético de las principales teorías que explican el tema que se
está investigando.

Según Arias (2012, p.107) afirma que “Las bases teóricas implican un
desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto
de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema
planteado”. Sin embargo, Bavaresco (2006, p.51) considera que:

Las bases teóricas son las teorías, las que brindan al investigador
el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio, es
decir, cada problema posee algún referente teórico, lo que indica
que el (la) investigador(a) no pueden hacer abstracción por el
desconocimiento, salvo que sus estudios se soporten en
investigaciones puras o bien exploratorias.

De acuerdo con estos autores las bases teóricas comprenden un

conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o
enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado.
Cabe destacar que, las bases teóricas o bien sea marco referencial se basa
en exponer los antecedentes, teorías, regulaciones o alineamientos de un
proyecto de investigación. Para efectos de este proyecto la temática a
desarrollar en las bases teóricas se relacionan con la administración y sus
procesos administrativos.

32
Administración

La administración es el proceso que busca por medio de la

planificación, la organización, dirección y el control de los recursos darles un
uso más eficiente para alcanzar los objetivos de una institución. De acuerdo
con Chiavenato (2014, p.8) plantea que etimológicamente la palabra
administración significa “aquel que desarrolla una función bajo el mando de
otro”. Sin embargo, este mismo autor aclara que el término ha sufrido una
importante modificación debido a que actualmente se enfoca en “definir los
objetivos de la organización y transformarlos en acciones organizacionales
con el fin de alcanzar dichos objetivos de la manera más adecuada”.

Por otra parte, Reyes (2014, p.8) considera que, la administración “es el
conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en la forma
de manejar y estructurar un organismo social”. Así mismo Koontz y Weihrich
(1999, p.6) afirman que “La administración es el proceso de diseñar y
mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.

Según estos autores la administración es un área de conocimiento

necesaria para las personas independientemente de las tareas que ejecuten
y el ámbito en que se desempeñen. De igual manera va más allá de ejecutar
acciones de autoridad sin dejar de reconocer la importancia de esta función
en un directivo en el desempeño de su rol administrativo.

Procesos administrativos

Se puede señalar, que los procesos administrativos son un conjunto de

etapas las cuales son planificación, organización, dirección y control cuya
finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la
manera más eficiente. Por esta razón Rodríguez (2011, p.159) expone lo
siguiente:

33
 El termino proceso significa secuencia o transformación continua
de una idea para llegar a finalidades precisas; también se utiliza
para referirse a la transformación de materiales en productos, o
datos en información con un objetivo concreto. De acuerdo
con nuestros fines, la administración, utilizamos el término
”proceso” para referirnos a la transformación de ideas en
términos de objetivos que establece la gestión de las empresas
para asegurarse del cumplimiento de lo previsto y, en caso, se
procede con las modificaciones o ajustes pertinentes.
Sin embargo, Koontz y Weihrich (2002, s/n) expresa lo siguiente “el
proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de:
planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que
implican relaciones humanas y tiempo”.

De acuerdo, con el aporte de los autores el proceso administrativo son

los pasos que se siguen para darle solución a un problema de
administración, tomando en cuenta lo que señalan estos autores, en el
proceso administrativo se realizan las siguientes actividades: planeación,
organización, dirección y control. Cada elemento tiene una función específica
y si falla cualquiera de estos no se podría lograr un procedimiento eficiente.

Importancia del proceso administrativo

Básicamente los procesos administrativos forman parte de toda

empresa de igual manera consta de distintas tareas que tienen que
realizarse para el orden y crecimiento de la misma, realizándose además una
sectorización de los trabajos en distintas áreas especializadas, y logrando
que cada una de ellas no funcione como entes autónomos, sino que se
realicen acciones conjuntas para poder alcanzar la realización de un objetivo
administrativo, que es propuesto justamente por la administración misma .
Por su parte, Palencia (2003, p.125) expone que el proceso administrativo
es:

Un sistema de funciones de planificación, organización, dirección

y control que aprovechan los recursos materiales y humanos que
se implementan en una empresa para el logro de objetivos. Estas

34
 funciones se complementan y vuelven más eficiente el desarrollo
de las actividades, facilitando el cumplimiento de la razón de
existencia de una empresa sin importar su tamaño.
En acuerdo con este aporte, el proceso administrativo es un conjunto
de acciones que sientan las bases del funcionamiento de toda empresa.
Incluyen una gran cantidad de tareas como son la elaboración y control de
los datos relativos a la empresa. Estas acciones son fundamentales para el
desarrollo de nuevas campañas que permitan un crecimiento adecuado o un
plan para conseguir nuevos ingresos.

Características del proceso administrativo

Con respecto a las características Fayol (1916 s/n) expresa lo

siguiente:

 Es utilizado en empresas y organizaciones para la correcta

administración y utilización de los recursos.
 Sirve para organizar procedimientos y cumplir metas y objetivos.
 Debe estar alineado a los objetivos de la empresa y se busca que
pueda ser aplicado de manera efectiva y simple.
 Sus fases están interrelacionadas y se pueden dividir en: mecánica
(compuesta por la planificación y la organización) y dinámica
(compuesta por la dirección y el control).
 El ciclo de sus fases se repite por cada objetivo propuesto. Son etapas
cíclicas y repetitivas.
 Debe ser conocido por todos los miembros de la empresa.

Considerando el aporte de los diferentes autores se debe tener en

cuenta la aplicación de los procesos administrativos dentro de cualquier
empresa, ya que, si llegara a faltar algunos de los elementos del proceso
administrativo no se podría lograr un correcto funcionamiento dentro de dicha

35
empresa, de esta manera en la Corporación Valquim C.A. “El negrito de la
limpieza” se observa la ausencia de la planeación debido a que esta
corporación no cuenta con una filosofía empresarial al igual que la
actualización de sus normas y políticas.

Elementos

La administración se enfoca en lograr todos los objetivos planteadas

dentro de cualquier empresa, sin embargo, para llevar a cabo dichos
objetivos de una manera eficiente es necesario realizarlos por medio de una
estructura mediante el esfuerzo humano, utilizando recursos de un modo
coordinado. De igual manera, para ejecutar las metas propuesta se han
establecido los procesos de administración que están conformados por la
planeación, organización, dirección y control las cuales simplifican el trabajo
al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor rapidez
y efectividad de la empresa.

Planeación

Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible

determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las
condiciones futuras y los elementos necesarios para que éste funcione
eficazmente. Esto sólo se puede lograr a través de la planeación. Por tal
razón Kazmier (1985, p.64) argumenta que “La planeación consiste en
determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y métodos para
lograrlos”.

Tomando en cuenta la opinión de Terry (1985, p.63) señala: “La

planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y
uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de
actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los
resultados deseados”. Según García (2012, p. 98) agrega que la planificación

36
 Es la acción y efecto de planificar, función fundamental del
proceso Administrativo, sin la previa administración de las
actividades, por medio de la planeación no habría nada que
organizar, dirigir ni que controlar. Para lograr una administración
competente, deben hacerse planes basados en hechos, para
prever y ordenar las actividades necesarias.

Cabe destacar que la planeación es la determinación de los objetivos y

elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación
y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro .
Importancia de la planeación

La planeación proporciona la base para una acción efectiva que

resulta de la habilidad de la administración para anticiparse y prepararse
para los cambios que podrían afectar los objetivos organizacionales, es la
base para integrar las funciones administrativas y es necesaria para controlar
las operaciones de la organización. Cabe destacar que Koontz y O´Donnell
(1967, p.75) expresan sus opiniones concretas sobre la importancia
fundamental de la función de planificación las mismas se muestran a
continuación:

 Neutralización de la incertidumbre y el cambio. El futuro se caracteriza por

la incertidumbre y el cambio, y ello hace que la planificación sea una
necesidad.
 Concentración de la atención en los objetivos: Debido a que toda la
planificación está dirigida hacia la obtención de los objetivos de la
empresa, el acto mismo de planificar concentra su atención en esos
objetivos.
 Obtención de una operación económica. La plantación minimiza
los costos debido a la importancia que da a una operación eficiente y
consistente. Sustituye la actividad individual poco coordinada por el
esfuerzo conjunto dirigido.

37
 Facilitación del control: un ejecutivo no puede controlar las realizaciones
de sus subordinados sin haber planificado metas con las cuales
compararlas.

No obstante, para Mathes (1988, p.217) “La planificación debe servir

para traducir la visión estratégica de la empresa en planes operativos y los
dirigentes deben ser conscientes de la importancia de este hecho y dedicar
parte de su tiempo a esta tarea”. Por su parte Mercado (1995, p.543) aporta
que

Planear es tan importante como organizar, dirigir o controlar,

porque la eficiencia no se logra con la improvisación y, si
administrar es hacer a través de otros, necesitamos hacer planes
sobre la forma como esa acción se habrá de coordinar. El objetivo
no se lograría si los planes no lo detallaron para ser alcanzado.
Todo control sería poco efectivo si no se compara con un plan
previo. Sin planes se trabaja a ciegas.

Elementos de la planeación

Meta u objetivo: “resultados deseados para individuos, grupo y

organizaciones enteras. Marcan la dirección de todas las decisiones
administrativas y forman los criterios con los que se miden los logros reales
en el trabajo”. Robbins y Coulter (2005, p.160).

Planes: “Documento en los que se explica cómo se van a alcanzar las

metas, así como la asignación de recursos, calendarios y otras acciones
necesarias para concretarlas”. Robbins y Coulter, (2005, p.160).

Estrategia: “Patrón de acciones y recursos diseñados para alcanzar

las metas de la organización”. Bateman y Snell (2009, p.137).

Programa: Conjunto de planes de una sola vez (diseñados para una

actividad o un periodo específico) para un proyecto importante dentro de las

38
metas globales de la organización. La alta dirección diseña y vigila los
programas. Robbins y Decenzo (2008, p.76-77).

Políticas: Representan directrices generales, destinadas a orientar y

enmarcar la toma de decisiones. Robbins y Coulter (2005, p.161).

Reglas (normas): instrucción imperativa sobre el modo en que debe

actuarse, describiendo sin margen alguno de discrecionalidad, que puede o
no puede hacerse y como deberá llevarse a cabo. Hernández (2012, p.296).

Procedimiento: Conjunto de pasos sucesivos que da el gerente para

responder a un problema estructurado. Robbins y Coulter, (2005, p.161).

Presupuesto: Plan numérico que expresa resultados esperados en

términos monetarios para un periodo específico; se usa como guía de
planificación y dispositivo de control. En su elaboración participan casi todos
los directivos de cualquier nivel. Por lo general, los supervisores preparan su
presupuesto de gastos del departamento y lo presentan al gerente de nivel
inmediato superior para su revisión y aprobación. Robbins y Decenzo (2008,
p.76-77).

Filosofía empresarial

La filosofía empresarial es un elemento de gran importancia para las

organizaciones en general, ya que define los objetivos a cumplir y sus
principios, lo que a su vez permite su evolución y competitividad . Autores
como, Pérez (2008, s/n) expresa que la filosofía empresarial trata.

Los valores, las convicciones filosóficas de los gerentes

encargados de guiar a su empresa en un viaje exitoso; misión, el
concepto general de su empresa; visión, cómo debe ser su
empresa en el futuro, y estrategia, la dirección en que debe
avanzar su empresa. Estos tienden a ser elementos intuitivos
(basados en los sentimientos) más que analíticos (basados en la
información)

39
 Por su parte, Muñiz (2005, p.105) agrega que la filosofía “es la
creencia de una organización y está compuesta por una serie de principios,
que se basan en saber quiénes somos, en que se cree, es decir, ideas,
valores; cuáles son sus preceptos; así como, conocer los compromisos y
responsabilidades”

Por otra parte, Frances (2006, s/n) señala que la filosofía

organizacional comprende: misión, visión, valores y estrategias.

Misión: es el propósito, razón de ser y fin de una organización, define

lo que pretende cumplir en un entorno específico. Es lo que la empresa hace
en el presente y la manera como atiende a diferentes grupos de interés, tales
como accionistas, colaboradores, consumidores, comunidad y gobierno,
entre otros. De igual forma, la misión de una empresa se plasma en una
expresión escrita que muestra la razón de ser de la compañía. Para, Pérez
(2008, p.73), “es la unión del propósito, el que hacer de la empresa que la
hace distinguirse de otras. La formulación de la misión incorpora la filosofía
de los estrategas. Revela el concepto de una organización”.

De igual manera, Pérez (2008, s/n) señala, que

Existen algunos requisitos para formular la misión: no ser ni tan

concreta ni tan amplia, ajustarse a la normatividad vigente, ser
dinámica y revisarla periódicamente, ser coherente con todos los
elementos del plan, definir los principales campos de
competencia. Además para tener una misión clara los miembros
de la organización deben formularse las siguientes interrogantes:
¿para qué existe la institución?, ¿a quienes se satisface?, ¿qué
se satisface? Y ¿cómo se satisface?

Visión: La visión empresarial es la capacidad de proyectar el futuro de

una empresa. En un concepto más terminado, es una declaración que indica
hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo, o qué es aquello en lo que
pretende convertirse en el futuro, de acuerdo con, Blanchard (2007, p.32)

40
expresa que “una visión genera confianza, colaboración, interdependencia,
motivación y responsabilidad mutua para el éxito organizacional”.

Para, Prieto (2007, p.28), “una visión convincente propicia una cultura
organizacional sólida, en la cual se alinean las energías de todos sus
miembros, esto genera confianza, satisfacción del cliente, una fuerza de
trabajo pujante y comprometido con los objetivos de la empresa”.

De igual forma Maestres (2015, p.8), define la Visión como:

El camino al cual se dirige la empresa a mediano plazo y sirve de

rumbo para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento,
diversificación y competitividad, y atender a los diferentes grupos
de interés que gravitan alrededor de la organización. La visión es
cualitativa, invita a la transformación, es exigente pues constituye
una fuerza vital y poderosa para el cambio, suele ser atemporal
porque no define una fecha específica para el cambio (podría
también establecer una época proyectada en el tiempo), pero su
consecución implica una proyección dinámica en el horizonte y
guía el camino para que la misión trascienda hacia el futuro
Valores: son las creencias y conceptos básicos de una organización,
forman la médula de su cultura, los valores empresariales son el conjunto de
principios éticos y profesionales que las compañías se comprometen a
respetar durante toda su actividad. Para, Ferrer y Clemenza (2007, p.94)
“son el conjunto de enunciados que reflejan los principios fundamentales bajo
los cuales se debe manejar la empresa”. Los valores orientan a las personas,
las transforman y cambian de conducta, proporcionan el logro de la misión,
visión, facilitan la conducción de los cambios estratégicos, permiten
identificar antivalores, aumentan la productividad.

También, indica Jiménez (2009, p.61) que los valores organizacionales

“por su parte, condicionan el comportamiento de la organización, ya que
determinan modos de pensar y actuar que enfocan decisiones de acuerdo a
lo que se considera importante dentro de ella.”

41
 Asimismo, Pérez (2008) expone que “los valores organizacionales se
comprenden por los siguientes: calidez, innovación, trabajo en equipo,
excelencia Institucional, liderazgo cooperativo, lealtad, disciplina laboral,
mejoramiento continuo, cultura emprendedora, compromiso social y
pluralidad”.

En base a lo mencionado, Robbins (2004) expresa lo siguiente:

La importancia a los valores en el estudio del comportamiento

organizacional por cuanto tienden los cimientos para comprender
las actitudes, la motivación, además influye en nuestras
percepciones y conducta. Los valores son: convicciones básicas
de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la
existencia es en lo personal, o socialmente, preferible que su
modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la
existencia.

Estrategia: La estrategia empresarial se refiere al conjunto de acciones

que conducen al logro de una ventaja competitiva que permanezca en el
tiempo. Una estrategia factible para ser determinada ante la competencia a
través de la conjunción entre recursos y capacidades existentes en la
organización y en su entorno, para Pérez (2008) considera que la estrategia

Es producto de un acto creador, innovador, lógico aplicable, que

genera un grupo de acciones coherentes de asignación de
recursos y decisiones tácticas. El concepto de estrategia puede
definirse, a lo sumo, por dos perspectivas: desde la perspectiva de
lo que una organización pretende hacer y finalmente lo que hace.

De acuerdo con el aporte de estos autores la filosofía de una empresa

es el conjunto de elementos que utiliza un negocio para alcanzar sus
objetivos comerciales. Permite fortalecer las relaciones con sus clientes y
resume el ambiente, la cultura y los valores de la compañía. En otras
palabras, la filosofía de una empresa representa las creencias con las que
los integrantes de dicha compañía se guían para realizar sus actividades.

42
 Es importante mencionar, que para desarrollar una filosofía
empresarial es necesario establecer la misión, la visión y los valores de la
misma. No importa el tamaño de la empresa, la filosofía corporativa debe ser
parte fundamental de su estrategia.

Se debe agregar que la importancia de la filosofía organizacional tiene

que ver con el logro de las metas propuestas. Sin embargo, esto es posible si
se tienen bien fundamentadas las estrategias de trabajo. Además los planes
estratégicos de una organización deben responder a su misión, visión y
valores, así como, tomar en cuenta las propuestas y necesidades de los
trabajadores, fuerza fundamental para el óptimo rendimiento, competitividad
y calidad de trabajo.

Así mismo, la filosofía organizacional debe mantenerse a lo largo del

tiempo, generar un proceso de superación y competitividad constante, así
como, incentivar a cada una de las personas que trabajan en una empresa a
sentirse parte importante y valorada de la misma.

Normas y políticas

En cuanto a este tema, es un documento que tiene como propósito

fundamental integrar en forma ordenada las normas y actividades que se
deben realizar para que se opere de acuerdo a las necesidades de la
empresa, además de proporcionar elementos de apoyo en la toma de
decisiones y servir de guía en la inducción de nuevos empleados. Ahora
bien, Kellog, (1997) considera que “los manuales de política, también
llamados de normas, son la piedra angular ya que estudian las reglas de la
organización. Los manuales muchas veces incluyen una declaración de
objetivos de la empresa y otros “slogans” que expresan una política”.

A diferencia de, Kellog, expone Álvarez (2014, p.23) que “Los

manuales son una de las herramientas más eficaces para transmitir

43
conocimientos y experiencias, porque ellos documentan la tecnología
acumulado hasta ese momento sobre un tema.”

Según estos autores, el manual de políticas es un instrumento de gran

importancia debido a que documenta la tecnología que se utiliza bien sea
dentro de un área, departamento, dirección gerencia u organización, al igual
es transcendente para las empresas, porque permite establecer lineamientos
a todos sus integrantes desde ejecutivos hasta trabajadores y demás
personas interesadas en conocer el funcionamiento de le empresa. Por ende,
el manual de normas y políticas describe en detalle las operaciones que
integran los procedimientos administrativos en el orden secuencial de su
ejecución y las normas a cumplir por los miembros de la organización
compatibles con dichos procedimientos

Normas

Las normas de una empresa son el conjunto de disposiciones formales

o informales que rigen el funcionamiento interno de una organización
administrativa. Resumiendo lo planteado, Álvarez (2014, p.35) aporta que
“las normas que se usan dentro de la organización, generalmente son
informales y las podemos observar fácilmente a través de costumbres y
hábitos de las personas”. Tomando en cuenta esto, la ausencia total de
normas conduce a la anarquía y la desorganización, así como el mal diseño
de normas lleva a la pérdida de tiempo, de energía o al malestar del
personal; por lo que una buena política de normas será clave para la
convivencia productiva de los trabajadores de cualquier empresa. Sin duda,
las normas en las organizaciones son importantes ya que facilitan apoyo a la
hora de tomar alguna decisión para el bienestar de la misma.

Políticas

Las políticas son una parte esencial de cualquier organización ya que

proporcionan una hoja de ruta para las operaciones diarias. Aseguran el

44
cumplimiento de las leyes y regulaciones, brindan orientación para la toma
de decisiones y simplifican los procesos internos. En efecto, Álvarez (2014,
p.27) afirma que “el propósito real de las políticas en una organización, es
simplificar la burocracia administrativa y ayudar a la organización a obtener
utilidades. Una política tiene una razón de ser, cuando contribuye
directamente a que las actividades y procesos de la organización logren sus
propósitos”. En igual forma, Alcaide (1987, p.47) define las políticas como
“aquellas actividades discrecionales emprendidas por los autores
organizativos relacionadas con la adquisición, desarrollo y uso del poder para
proteger o promover intereses propios en una situación de conflicto con los
intereses de otros”

Como afirmaron los autores antes mencionados, las normas o

políticas son vitales para todas las empresas, ya que al ser analizadas por
los individuos que componen el conjunto, hacen innecesaria la constante
supervisión y el refuerzo, ya que cada persona actúa en conformidad con el
código aprendido. En ese sentido, todos los colectivos empresariales tienen
sus normas, ya sean escritas o verbales. Brevemente, las normas y políticas
son las líneas generales de conducta que deben establecerse dentro de una
empresa con el fin de lograr los objetivos planteados dentro de la misma ya
que le permite al personal directivo tomar decisiones ante una determinada
situación así mismo, son una guía que permite facilitar las decisiones en una
empresa.

Organización

Es importante resaltar que la organización es el segundo elemento del

proceso administrativo que consiste en agrupar las actividades necesarias
para llevar a cabo lo que se ha planificado. De igual manera Hernández
(2011, p.192) considera que la organización es la

45
 Fase del proceso administrativo en la que se aplican las técnicas
administrativas para estructurar una empresa u organización
social, definiendo las funciones por áreas sustantivas,
departamentos y puesto, estableciendo la autoridad en materia de
toma de decisiones y la responsabilidad de los miembros que
ocupan dichas unidades, así como las líneas de comunicación
formal para facilitar la comunicación y cooperación de los equipos
de trabajos, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estrategias

No obstante, Ponce (2011, p.192) aporta que la organización “es

la estructura de las relaciones que se deben existir entre funciones,
niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos señalados”.

Etapas de la organización
Tomando en cuenta la opinión de Rodríguez (2011, p.192), las
etapas de la organización “se extiende por etapas la secuencia de
actividades que hay que realizar para organizar o reorganizar a una
empresa”. Estas etapas son las siguientes
a) División del Trabajo: Separación y delimitación de las
actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión,
eficiencia y el mínimo esfuerzo.
b) Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado o importancia.
c) Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las
funciones y actividades específicas, con base en su similitud.

Dirección

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra

la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del

46
administrador, ejercida a base de decisiones. Para Koontz (2011, p.215),
“Dirigir es influir en los individuos para que contribuyan a favor del
comportamiento de las metas organizacionales y grupales. Incluyendo el
liderazgo y comunicación”.

Sin embargo, para Hampton (2011, p.215), “Es llevar a cabo

actividades mediante las cuales el administrador establece el carácter y tono
de su organización valores, estilo, liderazgo. Comunicación y motivación”. No
obstante, Ramos (2007, p.10) expresa que “la organización, como función
administrativa, define la distribución de funciones y actividades inherentes al
plan. Como etapa del proceso administrativo es consecuente con la
planificación.”
Se puede decir, que la dirección consiste o hace referencia hacia la
comunicación, la toma de decisiones, la motivación hacia los trabajadores de
la empresa y el liderazgo para así obtener mejores resultados al momento de
cumplir los objetivos planteados dentro de la empresa.

Etapas de la dirección

Contemplando la opinión de Münch y García (2009, p. 165), es difícil

establecer una secuencia de las etapas de la dirección, ya que se dan
indistintamente. Sin embargo, en la presente investigación se desarrollaran
las etapas expuestas por Münch y García (2009), pues establece una
secuencia que, a fines metodológicos, pueden ser medidas y evaluadas:

Toma de decisiones: Con respecto a la toma de decisiones, Münch y

García (2009, p. 173), es una de las responsabilidades más relevante
de los administradores, pues de la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Es importante señalar la toma de decisiones forma parte de la dirección
porque constituye una función que es esencial en los gerentes.

47
 Integración : La integración comprende la función a través de la cual el
administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes
según lo establecido por Münch y García (2009, p. 175). Que la integración
es un elemento de apoyo para facilitar la vinculación de recursos y
áreas diversas, de acuerdo con los requerimientos de las labores por
realizar.

Motivación: De acuerdo con los planteamiento de Münch y García

(2009, p. 176), motivar significa “mover, conducir, impulsar una acción”, por
la tanto a través de la motivación se logra la ejecución de la actividad
propensa a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares
o patrones esperados. Definiendo la motivación como la labor más
importante y compleja de las etapas de la dirección.

Comunicación: De acuerdo con, Münch y García (2009, p. 180),

en el proceso de dirección, la comunicación juega un papel clave. Es
definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social.

Liderazgo: Münch y García (2009, p. 185), plantean que la

supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que
las actividades se realicen adecuadamente. Del mismo modo, afirman que el
liderazgo es de gran relevancia dentro de la organización, ya que
mediante él se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para
que logren los objetivos.

Por consiguiente, y de acuerdo a la información que contienen los

elementos de la planeación, se llega a la conclusión que la planeación
es el proceso donde se deben reunir todos los recursos necesarios
para realizar un trabajo previsto.

48
Control

El control es un proceso mediante el cual la administración garantiza si

lo que ocurre concuerda con los objetivos planteados, de lo contrario, será
necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios . En cuanto al
control diferentes autores aportan lo siguiente:

Según Stoner (2012, p.240), define el control como el “Proceso que

garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas.
Considerando la opinión de Mchugh (2012, p.240) este expresa lo siguiente
“Función que consiste en determinar si la organización avanza o no hacia
sus metas y objetivos, y en tomar medidas correctivas en caso negativo”.

Por ultimo Ponce (2012,p.240) aporta que el control es un

“Establecimiento de sistema que permiten medir resultados actuales y
pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se han
obtenido los que se esperaban, corregir, mejorar y formular planes”.

De acuerdo con el aporte de estos autores el control viene siendo un

elemento vital para el sistema administrativo, ya que a través de este proceso
se puede hacer las correcciones necesarias en caso de que los objetivos
planteados no se estén llevando a cabo correctamente y esto permite que la
empresa se mantenga regulada en términos deseados.

Etapas del control

En acuerdo con Hitty (2006, p.570) indica que la secuencia de pasos

necesarios para efectúa el control está constituida por la identificación de
los estándares, medición de resultados, comparación, detección de
desviaciones, corrección y retroalimentación.

Etapas o pasos que crean los patrones que la empresa cree

necesarios seguir con el fin de lograr un objetivo específico, medir los
resultados obtenidos que sean relevantes para las metas de la

49
organización, la interpretación de los patrones de comparaciones y sacar
conclusiones apropiadas de forma subjetiva y objetiva, para así, definir
si la magnitud de la desviación obtenida es lo suficientemente
significativa para la toma de medidas al respecto.

50
 PARTE III

MARCO METODOLÓGICO

Paradigma de la investigación

Para empezar, un paradigma abarca todo aquel modelo o patrón que

se debe seguir para dar solución a algún problema o pregunta y así orientar
al investigador en la realización de cualquier investigación, al igual se divide
en diversos aspectos según el problema que se esté desarrollando. Cuando
se realizan investigaciones, quienes investigan deben situarse en una forma
de explicar la realidad específica, lo que implica definir un paradigma de
investigación.

Indica, Damiani (1997, p.56) que "un paradigma constituye un sistema

de ideas que orientan y organizan la investigación científica de una disciplina,
haciéndola comunicable y modificable al interior de una comunidad científica
que utiliza el mismo lenguaje". El paradigma de la investigación se debe
presentar como un principio capaz de producir distinciones, relaciones,
oposiciones fundamentales entre nociones, las cuales generan y controlan
las teorías y discursos de una comunidad científica.

Como mencionamos anteriormente, el paradigma se divide en

diversos aspectos o tipos (positivista, interpretativo y socio critico) en este
caso se aplicó un paradigma socio-critico. De acuerdo con Frankenberg
(2011, p. 68). “Este paradigma representa el tipo de teorización “scientista”
guiada por los ideales de las ciencias naturales modernas y su prerrogativa
de investigaciones libres de valoración”. El paradigma socio crítico tiene su
fundamento principal en la teoría crítica originalmente, se definió en
oposición a la teoría tradicional, al igual tiene como objetivo promover las
transformaciones sociales, la perspectiva socio crítica reúne la ideología y la
autorreflexión para la construcción compartida de los conocimientos en un
proyecto, cuyo propósito central es la transformación de las relaciones

51
sociales por medio de la búsqueda y ejecución de soluciones a problemas
significativos de las comunidades o empresas.

Enfoque de la investigación

Cuando hablamos de enfoque de investigación, nos referimos a la

naturaleza del estudio, la cual se clasifica como cuantitativa, cualitativa o
cualicuantitativa; y abarca el proceso investigativo en todas sus etapas:
desde la definición del tema y el planteamiento del problema de
investigación, hasta el desarrollo de la perspectiva teórica. La definición de la
estrategia metodológica y la recolección, análisis e interpretación de los
datos, de esta forma, la selección del enfoque de investigación nunca se
reduce a un asunto de azar o capricho, sino, a decisiones de quien investiga,
en función de la construcción del problema y las metas del estudio.

A diferencia de este, los autores Blasco y Pérez (2007, p.25), señalan

que la investigación

Cualitativa estudia la realidad en su contexto natural y cómo

sucede, sacando e interpretando fenómenos de acuerdo con las
personas implicadas. Se destaca Utilizando variedad de
instrumentos para recoger información como las entrevistas,
imágenes, observaciones, historias de vida, en los que se
describen las rutinas y las situaciones problemáticas, así como
los significados en la vida de los participantes.
La metodología cuantitativa de acuerdo con Tamayo (2007 s/n)
“consiste en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de
hipótesis surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya
sea en forma aleatoria o discriminada, pero representativa de una población
o fenómeno objeto de estudio”.

El trabajo de investigación tiene un enfoque cualitativo porque a través

del levantamiento de la información primaria se obtuvo detalles que
permitieron interpretar los procesos inherentes en el accionar de la
corporación; así como también, la investigación tiene un enfoque cuantitativo

52
porque se pudo analizar los datos obtenidos en la tabulación de los
resultados de la entrevista a ser aplicada en el proceso investigativo.
Resumiendo lo planteado este proyecto de investigación tiene un enfoque
cualicuantitativo, para concretar, esta metodología se encarga de recolectar,
analizar y combinar datos en un único estudio o en un programa de
investigación multifacéticas.

Modalidad de investigación

Es preciso tener en cuenta, el tipo de investigación que se está

realizando, ya que, existen muchas estrategias para su procedimiento
metodológico. Esto se refiere al tipo de estudio que se llevará a cabo con la
finalidad de recoger los fundamentos necesarios de la investigación.
Además, la investigación está basada en modalidades, la cual es una
colección de prácticas escogidas de indagación que implica, referencias
metodológicas, opiniones filosóficas e ideológicas.

De acuerdo con, Martínez (2009, p.28) la modalidad o diseño de la

investigación, afirma que es “el método de la investigación-acción tan
modesto en sus apariencias, esconde e implica una nueva visión de hombre
y de la ciencia, más que un proceso con diferentes técnicas”.

Sin embargo, para la investigación se realizó la estrategia de IAP

(investigación acción participativa) que compone una opción metodológica de
mucha riqueza debido a que, permite la expansión del conocimiento,
generando respuestas específicas a problemáticas que se plantean los
investigadores, cuando deciden abordar una interrogante. La investigación-
acción participativa es una metodología que presenta unas características
particulares que la distinguen de otras opciones bajo el enfoque cualitativo;
entre ellas se puede señalar la manera como se aborda el objeto de estudio,
las intencionalidades o propósitos.

53
 Visto de esta forma esta investigación, se realizó bajo la modalidad IAP
(investigación acción participativa), En efecto, los métodos de investigación e
instrucción se basaron en la realidad de un problema en los procesos
administrativos, bajo el análisis crítico y con la participación activa de los
investigadores implicados, para así optimizar el cambio empresarial en la
Corporación Valquim C.A. “El negrito de la limpieza” y de esta manera
brindar una información clara y precisa para contribuir con la formación de los
futuros administradores.

54
 PARTE IV

PRODUCTO FINAL

El producto final materializa todo el proceso de conocimiento

desarrollado en la investigación la intención es que los investigadores sigan
un proceso o secuencia de actividades que conlleva a la búsqueda de
soluciones. Al igual el producto final es la suma de los productos parciales,
que consiste en la versión revisada y corregida del texto planteado
inicialmente en los objetivos.

Los desarrolladores construyen, durante un proyecto, varias actividades

parciales y al cierre de las mismas para obtener un resultado.

55
 Cuadro 3: Actividad 1

Objetivo específico 1. Diseñar la filosofía empresarial de la Corporación Valquim

C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo.

Actividad 1. Realización de una mesa de trabajo con el administrador de la

empresa.

Fecha: 20/05/2021 Lugar: Corporación Valquim C.A

Se realizó la mesa de trabajo

conjuntamente con el administrador de la
corporación para diseñar un modelo de
la filosofía empresarial, donde se llegó a
un acuerdo para realizar una
investigación sobre la filosofía de una
empresa y de esta manera diseñar el
modelo de la corporación. Así mismo, se
entrevistaron a los empleados con la
finalidad de obtener información sobre el
funcionamiento de la organización.

Nota: González, Mejia, Villegas (2021)

56
 Cuadro 4: Actividad 2

Objetivo específico 1. Diseñar la filosofía empresarial de la Corporación Valquim

C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo.

Actividad 2. Establecer la filosofía de la organización.

Fecha: 20/05/2021 Lugar: Corporación Valquim C.A

Una vez ejecutado el modelo de la filosofía

de la corporación, se dio a conocer el diseño al
administrador y a los empleados de la misma,
con el objetivo de conocer su punto de vista en
cuanto a la propuesta y así establecer las
correcciones necesarias para lograr la
satisfacción de todo el personal.

Nota: González, Mejia, Villegas (2021

57
 Cuadro 5: Actividad 3

Objetivo específico 1. Diseñar la filosofía empresarial de la Corporación Valquim

C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo.

Actividad 3. Presentar la filosofía para la aprobación

Fecha: 29/05/2021 Lugar

Ya obtenido el diseño de la filosofía se

llevó a cabo la presentación y aprobación de
la misma, donde los empleados quedaron
satisfechos con el modelo. Al finalizar la
presentación se realizó la firma dándole
legalidad al documento

Nota: González, Mejia, Villegas (2021)

58
 Parte V

Conclusiones y recomendaciones

59
 CONCLUSIONES

El presente trabajo tuvo como objetivo principal Diseñar estrategias que

contribuyan con el mejoramiento administrativo de la Corporación Valquim
C.A “El negrito de la limpieza”, en el Municipio Boconó Estado Trujillo. Esto
debido a que en el entorno actual dichos procesos no son ejecutados con la
efectividad y eficiencia requerida. Este objetivo busca lograr en primera
instancia el mecanismo de los métodos que son utilizados para llevar la
administración y en segundo lugar sincerar las funciones del personal que
conforma el área administrativa, adaptando controles cada vez más efectivos
y óptimos que permitan ser más transparentes a fin de alcanzar el propósito
de la empresa de ser más competitivos dentro del mercado actual.

Para concluir, el análisis e interpretación de los resultados se detallan

a continuación, La cual condujo al presente estudio, verificándose la
contestación de la formulación del problema, así como el logro de los
objetivos específicos.

Respecto al primer objetivo específico que corresponde a la filosofía

empresarial, se planteó un modelo de la misma, con el objetivo de que los
empleados y clientes obtengan conocimientos generales acerca de la
corporación. En el cual se hizo relevancia en el proceso administrativo de la
planeación ya que la filosofía empresarial es un elemento importante de
dicho proceso. Debido a que, la filosofía organizacional es un elemento de
gran importancia para las organizaciones en general, ya que define los
objetivos a cumplir y sus principios, lo que a su vez permite su evolución y
competitividad.

Las organizaciones y empresas tienen un compromiso organizacional,

económico y social. La filosofía administrativa es un intento de definir su
objetivo, las líneas de crecimiento y los principios que deberán regir la
práctica de la administración en su conjunto.

60
 RECOMENDACIONES
El elemento fundamental para el éxito de cualquier empresa es la
administración, no solo financiera si no organizacional ya que se puede
obtener los recursos y objetivos, de este modo saber cómo invertirlos o de
igual manera plantearlos. Por lo cual, se hace necesario dar las siguientes
recomendaciones a la Corporación Valquim C.A “El negrito de la limpieza”:

1. Publicar la filosofía empresarial establecida para el conocimiento

de la misma, tanto a nivel corporativo como a su clientela.
2. Se recomienda seguir con el buen trato al cliente, el respeto de las
normas, la formulación del inventario. Para continuar creciendo
como corporación.
3. Mejorar la aplicación de los procesos administrativos, haciendo
énfasis en la fase mecánica de los procesos.

61
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64
ANEXOS

(Anexo A)

65
 DISEÑO DEL INSTRUMENTO

CORPORACIÓN VALQUIM C.A “EL NEGRITO DE LA LIMPIEZA”

PUESTO: _________________________

FECHA: __________________________

1.- ¿Conoce los procesos administrativos que se deben aplicar dentro de

una organización?

Planificar, organizar, dirigir y controlar.

2.- ¿Le gustaría saber acerca de los procesos administrativos?

PLANEACIÓN

3.- ¿EL PERSONAL Conoce la filosofía de la corporación?

4.- ¿Cómo se dan a conocer, verbal o escritos?

5.- ¿A través de que medio se dan a conocer?

6.- ¿Tiene normas y políticas establecidas en la corporación?

7.- ¿Las conoce todo el personal?

8.- ¿Cómo se dan a conocer?

9.- ¿Cada cuánto tiempo se revisan y actualizan?

10.- ¿qué herramienta utiliza para la planeación de la empresa?

11.- ¿A qué tiempo son planeados?

12.- ¿Cada cuánto tiempo lo hacen?

ORGANIZACIÓN

13.- ¿La corporación cuenta con un organigrama empresarial?

66
 14.- ¿El personal conoce la estructura jerárquica?

15.- ¿El personal conoce y cumple sus funciones?

16.- ¿Están escritas las funciones de cada cargo?

17.- ¿Le gustaría tenerlas por escrito? (OPCIONAL)

18.- ¿Conoce cuáles son sus funciones?

19.- ¿Cómo se las hicieron saber?

DIRECCIÓN

20.- ¿Cuándo se requiere personal, cuál es el medio que se utiliza para

obtenerlo?

21.- ¿Cuáles son las políticas de reclutamiento?

22.- ¿Existe la rotación del personal?

SELECCIÓN

23.- ¿Quién realiza la selección del personal?

24.- ¿Se aplican test para la selección de personal?

25.- ¿cuenta la corporación con manuales? ¿Cuáles?

26.- ¿Se dan a conocerlos objetivos y políticas al personal de nuevo

ingreso?

27.- ¿se da inducción al personal de nuevo ingreso y de qué manera?

28.- ¿Existen programas de capacitación y adiestramiento?

29.- ¿Se realizan actividades para el desarrollo integral de los

empleados?

30.- ¿Al momento de trabajar en equipo se presenta algún obstáculo y

cuál es?

67
 31.- ¿Participa orientando y motivando al personal?

32.- ¿Considera que se requiere fortalecer este aspecto?

33.- ¿Siendo la comunicación un aspecto de relevancia dentro de toda

organización, como se ejecuta?

34.- ¿Se requiere algún tipo de apoyo para mejorarla?

35.- ¿Cómo se lleva a cabo la supervisión de personal?

36.- ¿Utiliza algún tipo de herramienta?

37.- ¿Requiere de apoyo para fortalecer este proceso?

CONTROL

38.- ¿Implementa formatos de control administrativos?

39.- ¿cómo formatos de: asistencia, clientes, proveedores, productos,

mobiliario, entre otros?6

40.- ¿Requiere del diseño, actualización o implementación de algún

formato de control administrativo?

MEDICIÓN DE RESULTADOS

41.- ¿Se hacen evaluaciones para conocer lo que se logró y lo que se

esperaba en un período determinado?

42.- ¿Se corrigen las desviaciones?

43.- ¿Quién toma las medidas correctivas?

44.- ¿Quién ejecuta las medidas correctivas?

45.- ¿El inventario de productos y activos esta actualizado?

DE SER NO, PREGUNTAR SÍ ESTA INTERESADO EN ACTUALIZARLO.

(DISEÑO DE FORMATO, CODIFICACIÓN, IDENTIFICACIÓN)

68
 TECNOLOGÍA

46.- ¿Cuenta la corporación con equipos tecnológicos?

47.- ¿Son usados 100% para la actividad administrativa?

48.- ¿Requieren algún tipo de capacitación y/o actualización para el

personal?

SISTEMA DE ARCHIVO DOCUMENTAL

49.- ¿La corporación lleva un sistema de archivo documental establecido?

SI ES NO, ¿LE GUSTARÍA ESTABLECER UNO?

50.- ¿Cada cuánto lo actualiza?

51.- ¿Debido a la importancia de este aspecto, le gustaría obtener

información (actualización) respecto al mismo?

52.- ¿Presenta alguna necesidad para ser apoyado por el grupo de

proyecto?

69