1.
Plantea alternativas de mejoramiento para la gestión de un destino
turístico proponiendo criterios de competitividad, sostenibilidad y
gobernanza.
El turismo de bienestar en Colombia se enfoca en tres líneas: la
talasoterapia (terapia basada en el uso de agua de mar, algas, barro y
otras sustancias), el termalismo y el desarrollo de spa o centros de
bienestar, enfocados la reducción de estrés, la adopción de hábitos
saludables y la prevención de enfermedades. En el marco de la vitrina
turística de Anato que se lleva a cabo en Bogotá estos 21, 22 y 23 de
febrero de 2018, el PTP elaboró una serie de recomendaciones para
que las empresas que se dedican a esta actividad aprovechen al
máximo las ventajas que tiene el país:
1. Mantenga sus papeles en regla: un establecimiento de turismo de
bienestar que tiene toda su documentación en regla es más confiable
para el viajero. Mantenga actualizado su Registro Nacional de Turismo
y el de Cámara de Comercio, así como los soportes de que se acoge a
las leyes que les corresponde, dependiendo de si es un spa, un termal
o un centro de bienestar.
2. Defina bien su producto: especializar su oferta y definir a cabalidad
qué tipo de producto de bienestar está ofreciendo, dependiendo de si
es centro de bienestar, spa o termal, le ayudará a atraer diferentes
tipos de viajeros, que buscan experiencias únicas.
3. Que la infraestructura armonice con la riqueza natural del país: los
exóticos paisajes colombianos y la riqueza natural propia de la
geografía del país deben ser aliados de su producto de turismo de
bienestar. Procure que su infraestructura armonice con el entorno y
que este se convierta en parte importante del lugar en el que ofrece su
producto.
4. Rescate la identidad nacional y los saberes ancestrales: aprovechar
los elementos propios de la cultura colombiana, tanto la actual como la
ancestral, se convierte en un atractivo más para los viajeros
internacionales que buscan productos de bienestar únicos y que no
pueden encontrar en otros países.
5. Aproveche sosteniblemente la biodiversidad nacional: además de que
encajen con los paisajes y armonicen con la naturaleza, los viajeros
buscan cada vez más lugares que sean responsables con el medio
ambiente, que lo protejan y ayuden a su sostenibilidad. Ponga en
marcha acciones que le permitan tener un negocio sustentable como
el buen manejo de desperdicios y la optimización de los recursos
naturales.
6. Personal más y mejor capacitado: no basta con tener personal con
conocimientos básicos sobre los productos de bienestar que está
ofreciendo. Trate de capacitarlos constantemente y actualizar sus
conocimientos para que la experiencia que ofrecen a sus clientes sea
cada vez mejor.
7. Protocolos de servicio al cliente: atender solicitudes con agilidad,
responder cotizaciones con rapidez, tener indicadores para medir los
niveles de satisfacción al cliente, o definir cómo responder a quejas y
reclamos, son parte importante de un protocolo de servicio al cliente
que le ayudará a mejorar su reputación y a ganar más clientes.
8. Use herramientas tecnológicas: una página web actualizada, una
aplicación para móviles o instrumentos para hacer transacciones
electrónicas en moneda nacional e internacional, son ejemplos de
herramientas tecnológicas que puede implementar en su empresa de
turismo para promocionar mejor su producto de bienestar y facilitarle la
vida a su cliente.
9. Alístese para internacionalizarse: acople sus paquetes turísticos para
ofrecerlos a mercados internacionales, cuente con personal que sepa
dos o más idiomas y promocione sus productos turísticos en distintas
lenguas. Esto es un factor clave para ser más competitivo.
10. Certificaciones internacionales: contar con certificaciones que
acrediten que puede prestar sus servicios con estándares
internacionales le permitirá destacarse frente a sus competidores
locales y extranjeros y repercutirán en su reputación frente al cliente.
2. Elabora propuesta escrita que define estrategias de articulación y
cooperación para el mejoramiento de la gestión del turismo en un destino.
Facilitar la conectividad del transporte aéreo, adaptarse al cambio,
fortalecer alianzas y sinergias estratégicas y reforzar la confianza del
viajero internacional para visitar el país de manera segura conforman
las cuatro estrategias que ya están en marcha asi como.
1. Mayor y mejor Infraestructura aérea.
2. Diversificar la oferta turística en el país.
3. Facilitar la entrada de turistas extranjeros.
4. Otorgar mayores recursos para la promoción turística.
5. Poner en marcha el sistema de clasificación hotelera.
6. Mejorar la imagen del país en el extranjero.
El aprovechamiento turístico sustentable de éstos se debe dar por la
concurrencia y coordinación permanente de actores que con visión, en
el ámbito de sus funciones, responsabilidades e inversión,
deben contribuir a integrar productos turísticos de atracción
internacional.
