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El señor Sam denunció a Cineplex por negarle el acceso a la caja de atención preferencial en el cine de Comas a él y su hija de 8 años, infringiendo la ley. También cuestionó que la restricción de Cineplex constituía un trato discriminatorio. La Secretaría Técnica imputó a Cineplex una presunta infracción al deber de idoneidad por negar el acceso a la caja preferencial. Los artículos relevantes obligan al proveedor a entregar los productos o servicios de forma idónea y acordada

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El señor Sam denunció a Cineplex por negarle el acceso a la caja de atención preferencial en el cine de Comas a él y su hija de 8 años, infringiendo la ley. También cuestionó que la restricción de Cineplex constituía un trato discriminatorio. La Secretaría Técnica imputó a Cineplex una presunta infracción al deber de idoneidad por negar el acceso a la caja preferencial. Los artículos relevantes obligan al proveedor a entregar los productos o servicios de forma idónea y acordada

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RESOLUCIÓN FINAL N° 605-2019/CC2

DENUNCIANTE: CARLOS ALBERTO SAM SAMANAMUD (EL SEÑOR SAM)

DENUNCIADO: CINEPLEX S.A. (CINEPLEX)

ACTIVIDAD: ACTIVIDADES DE EXHIBICIÓN DE PELÍCULAS CINEMATOGRÁFICAS Y CINTAS DE


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ANTECEDENTES

Mediante escrito del 3 de agosto de 2017, el señor Sam interpuso una denuncia en contra de
Cineplex, por presunta infracción de la Ley Nº 29571, al no haberle permitido al denunciante y
a su menor hija de ocho (8) años acceder a la caja de atención preferencial de la boletería del
cine; y, que habría puesto a disposición del denunciante un aviso de atención preferencial, que
no cumpliría con las condiciones establecidas en la Ley N° 27408.

CUESTIÓN PREVIA

Sobre la imputación de cargos

El señor Sam denunció que Cineplex le habría negado tanto a él como a su hija de ocho años, la
posibilidad de acceder a la caja de atención preferencial de la boletería del cine ubicado en el
distrito de Comas. Este hecho fue imputado por la Secretaría Técnica como una presunta
infracción al deber de idoneidad regulado en los artículos 18 y 19 del Código.

Asimismo, el denunciante cuestionó que dicha restricción de parte de Cineplex constituyó un


trato discriminatorio en su contra y de su menor hija, infracción regulada en el literal d),
numeral 1 del artículo 1 y artículo 38 del Código).

Los artículos 18 y 19 imponen al proveedor el deber de entregar al consumidor sus productos o


prestar sus servicios en forma idónea, en las condiciones ofrecidas y acordadas; y, conforme
con lo esperado por el consumidor.

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