INFORME PASANTIAS PUNTO NAF
NUCLEO DE APOYO CONTABLE Y FISCAL
DANY JULIETH JIMENEZ FLOR
CAMILA ANDREA PABON HERRERA
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA COMFACAUCA- UNICOMFACAUCA
SANTANDER DE QUILICHAO- CAUCA
2022
1
INFORME FINAL PRÁCTICAS PUNTO NAF
NUCLEO DE APOYO CONTABLE Y FISCAL
DANY JULIETH JIMENEZ FLOR
CAMILA ANDREA PABON HERRERA
INFORME DE PASANTIAS PARA OPTAR EL TITULO DE CONTADOR
PÚBLICO
DIRECTOR DE PROGRAMA
GIOVANI ANTONIO VILLALBA VERGARA
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA COMFACAUCA- UNICOMFACAUCA
SANTANDER DE QUILICHAO- CAUCA
2022
2
INTRODUCCION
El presente trabajo está basado en la realización de pasantías en los Núcleos de
Apoyo Contable y Fiscal –NAF, en la corporación universitaria comfacauca-
unicomfacauca, por lo cual se busca en los PUNTO NAF es crear espacios de
atención rápida y eficaz, donde nosotros como estudiantes podamos ofrecer
orientación a los contribuyente como hacer uso del portal de la DIAN.
Con esta iniciativa la DIAN busca poner a disposición, tanto de la comunidad
académica, personas particulares y empresas de su entorno, un servicio de
orientación sobre los diferentes temas en materia de tributación, el cual es
brindado por estudiantes voluntarios que se incluyan en las NAF junto con el
apoyo de la universidad y de la DIAN.
Los puntos de apoyo contable y fiscal tienen origen en Brasil en el año 2008, que
nacen a partir de una iniciativa que tuvo un profesor de una universidad en Brasil.
Este proyecto lo presentaron a euro social (es un programa de cooperación entre
la Unión Europea y América Latina, que busca contribuir a la mejora de la
cohesión social (la cohesión social es buscar el acercamiento o tener un grado de
integración entre la ciudadanía a su comunidad) en los países latinoamericanos,
desde ahí la euro social quiso apoyar y llevar este proyecto a otros países como
chile, Bolivia y allí empezaron a desarrollarlo.
En el año 2015 llega este proyecto a Colombia mediante la Resolución 0047 de
2016 e invitan a la DIAN al lanzamiento de lo que llamaron red de educación
fiscal (la red de educación fiscal es un espacio de conocimiento, de aprendizaje
entre instituciones fiscales y educativas compartan experiencias y se aprendan de
ellas) entonces invitaron a la DIAN como en representación de Colombia para que
este hiciera parte de ella.
El convenio con la universidad comfacauca-unicomfacaucqa
Los servicios que se prestan mediante los PUNTO NAF de la corporación
universitaria comfacauca-unicomfacauca van dirigido a personas naturales y
3
jurídicas que requieran asesoría u orientación referente a los trámites que se
prestan mediante el portal transaccional de la DIAN.
Orientación en trámites de inscripción, actualización y cancelación del
Registro Único Tributario-RUT.
Orientación sobre el uso de los servicios en línea del portal DIAN.
Orientación sobre actividades económicas y responsabilidades.
Orientación sobre facturación electrónica.
Orientación sobre régimen simple de tributación-SIMPLE.
Agendamiento cita virtual -DIAN
4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La comunidad del norte del Cauca ha tenido multiples inconvenientes al momento
de acceder a los servicios que presta la DIAN, creando un distanciamiento entre
los contribuyentes y la institucionalidad, estos distanciamientos perjudican
notablemente a la poblacion, trayendo como consecuencia el aumento en las
multas y sanciones por parte de la DIAN. Por esta razón Unicomfacauca decidio
desarrollar la estrategia de Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal –NAF con el
animo de contribuir a disminuir los inconvenientes que se presentan entre el ente
de aduanas e impuestos con la comunidad Norte Caucana.
5
JUSTIFICACION
Con el propósito de brindar una respuesta conjunta entre la administración
tributaria y el sector académico a microempresarios, personas naturales y
jurídicas, con dificultades para asumir costos de cumplimiento tales como la
contratación de contadores y asesores tributarios, la Universidad Unicomfacuauca
se une a desarrollar la iniciativa NAF, trayendo beneficios mutuos por un lado
permite a los estudiantes la adquisición de un conocimiento técnico actualizado,
gratuito y de carácter práctico, que es de gran utilidad para su futuro profesional.
Por otro facilita una mayor interacción de la universidad con la sociedad desde una
perspectiva crítica, creativa y de responsabilidad social.
6
OBJETIVO GENERAL
Brindar asesorías a personas naturales y jurídicas en temas tributarios, fiscales y
todo lo relacionado en los servicios ofrecidos por el punto NAF ubicado en la
corporación universitaria comfacauca-unicomfacauca
DESARROLLO DEL TEMA
7
Se dio inicio a la prestación del servicio mediante el punto NAF de la corporación
universitaria comfacauca-unicomfacauca el día 12 de marzo del año 2021 hasta
el día 27 de Agosto del mismo año, lo cual se llevaron a cabo mediante
atenciones vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico, y video atención
mediante la plataforma teams
Se realizó un total de 777 solicitudes de atención, de los cuales se dividen por 295
atenciones realizadas vía telefónica y WhatsApp que equivale al 38% y un total de
482 solicitudes de atención por video atención teams, el cual se divide en 212
usuarios conectados que equivale al 27% y 270 usuarios no conectados para un
35%.
CANAL DE ATENCION
REALIZADAS VIA
CONECTADAS TEAMS NO CONECTADAS TEAMS
TELEFONICA, WHATSAPP
295 212 270
CANAL DE ATENCION
REALIZADAS VIA TELEFONICA, Y
35% WHATSAPP
38% CONECTADAS TEAMS
NO CONECTADAS TEAM
27%
TRAMITES EFECTIVOS
TRAMITES EFECTIVOS DIRIGIDO A FUNCIONARIO DIAN
8
EN EL PUNTO NAF
365 142
TRAMITES EFECTIVOS
28% TRAMITES EFECTIVOS EN EL
PUNTO NAF
DIRIGIDO A FUNCIONARIO DIAN
72%
De las 507 citas asistidas, 365 atenciones fueron efectivos en el punto NAF con un
72%¸ y las atenciones que se direccionaron a funcionario DIAN fueron 142 con un
28%
SEXO
9
FEMENINO MASCULINO
257 224
SEXO
FEMENINO
MASCULINO
47%
53%
De las 507 atenciones realizadas, 257 de ellas pertenecen al sexo femenino y
equivale al 53% y 224 atenciones para el sexo masculino para un 47%
TIPO DE PERSONA
10
PERSONATURAL PERSONA JURÍDICA
481 26
TIPO DE PERSONA
5%
PERSONA NATURAL
PERSONA JURIDICA
95%
De las 507 atenciones asistidas, 481 de ellas pertenecen a personas naturales con
un 95% y 26 de las atenciones pertenecen a personas jurídicas con un 5%
11
SERVICIOS
COPI
ACTUALIZACIO RESETE CIT FIRMA CANCELACION
INSCRIPCIÓN ASESORIA A DEL
N O A ELECTRONICA RUT
RUT
204 138 69 64 13 9 6 4
SERVICIOS
11%
2%
3% % ACTUALIZACION
RESETEO
13%
INSCRIPCION
40% CITA
ASESORIA
14% FIRMA ELECTRONICA
COPIA DEL RUT
CANCELACION DEL RUT
27%
De las 507 citas asistidas y tramitadas, la actualización del Rut tiene un total de 204
atenciones que equivale al 40%, reseteo 138 atenciones con un 27%, seguido por
atenciones que equivale al 40%, seguido de reseteo para 138 atenciones con el 27%,
inscripción del Rut con 69 atenciones para el 14%, seguido de citas con funcionario DIAN
con 64 atenciones para un 13%, asesoría con 13 atenciones que equivale al 2%, firma
electrónica con 9 atenciones para el 2% copia del Rut con 6 atenciones para el 1% y por
ultimo cancelación de Rut con 4 atenciones para el 1%
12
TIPO DE PERSONA
PERSONA NATURAL PERSONA JURIDICA
248 22
TIPO DE PERSONA
8%
PERSONA NATURAL
PERSONA JURIDICA
92%
De los 270 usuarios no conectados, 248 pertenecen a personas naturales con un
92% seguido de personas jurídicas con 22 usuarios para un 8%
13
SEXO
FEMENINO MASCULINO
122 126
SEXO
FEMENINO
MASCULINO
51% 49%
De los 270 usuarios no conectados, 126 pertenecen al sexo masculino con el 51%
seguido de personas de sexo femenino con 122 para un 49%
14
CONCLUSIONES
De las 777 solicitudes de atención 507 fueron realizadas ,el cual 295
atenciones se llevaron a cabo vía telefónica y WhatsApp, y 212 usuarios
conectados mediante video atención por teams, quedando un restante de
270 usuarios no conectados.
De las 507 asistidas, 365 atenciones fueron efectivas en el punto NAF, que
equivale al 72% y 142 atenciones se direccionaron con funcionario DIAN
para un 28%
El mayor número de atenciones asistidas pertenecen al sexo femenino con
el 53% y el 47% pertenece al sexo masculino
El mayor volumen de atenciones pertenece a personas naturales con un
total de 481 personas con el 95%
la prueba piloto de video atenciones fue satisfactoria, pues obtiene el 68%
entre atenciones realizadas vía telefónica, WhatsApp y video llamadas, por
medio de la plataforma teams
de los servicios solicitados y realizados, el tramite con mayor volumen fue
para actualización de Rut con 204 atenciones que equivale el 40%, esto
nos indica que estas personas tienen conocimiento de la DIAN y cuentan
con Rut
15
RECOMENDACIONES
aprovechar los espacios publicitarios para promocionar el consultorio NAF
de la corporación universitaria comfacauca-unicomfacauca, para que así la
comunidad en general conozca y tengan acceso a los trámites ofertados.
Realizar capacitaciones que puedan implementar la cultura tributaria y la
responsabilidad social de los contribuyentes frente a sus obligaciones.
16
17
