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Gestión de Riesgos en Deluxe Hoteles

El documento presenta un caso práctico sobre la gestión de riesgos en una compañía hotelera. Propone un proceso de gestión de riesgos en 6 pasos basado en estándares como ISO, incluyendo la identificación, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo de riesgos. Explica que documentar e implementar un sistema que mida riesgos es importante para cumplir la misión y visión de una empresa de manera segura.

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El documento presenta un caso práctico sobre la gestión de riesgos en una compañía hotelera. Propone un proceso de gestión de riesgos en 6 pasos basado en estándares como ISO, incluyendo la identificación, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo de riesgos. Explica que documentar e implementar un sistema que mida riesgos es importante para cumplir la misión y visión de una empresa de manera segura.

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Caso práctico unidad No 2

Jazmith Xiomara Unigarro Garces

Docente: Tatiana Villarreal Cerquera

Gerencia de Riesgos

2022
Solución al caso práctico Unidad No 2.

Define y dibuja cómo debería ser el proceso de gestión de riesgos en nuestra compañía
(Deluxe Hoteles, SA), así cómo debería implantarse en el nuevo hotel, e n base a las
recomendaciones de ISO, COSO o algunas d e l a s que hemos visto e n e l temario.

Solución:

GESTION DE RIESGOS

1
se ajustan los procesos de
gestión
definición de reglas de los
procesos
plan de gestión Plan de gestión

2
Lista general de riesgos
Involucrados en el riesgo,
clientes, trabajadores y
Identificación de riesgos propietarios

Problemas, impacto y causa


raíz, satisfacción
Importancia, encuestas a
clientes
lista de priorización
3
Análisis cualitativo

Modelos numéricos,
indicadores y resultados
análisis de sensibilidad
4
Análisis cuantitativo
lista de prioridades y
actualización

Estrategias y acciones tácticas

Conocimiento a propietarios
de acciones, clientes y
5
Implementación de
trabajadores respuestas

6
Conocer los resultados
finales

comunicación a involucrados
Monitoreo
Implementación del proceso

La empresa LH Hoteles, inicialmente necesita garantizar sus activos para brindar los

mejores servicios a sus nuevos clientes en su nuevo proyecto de hotel 5*. Esta necesidad es

lo que conllevado al desarrollo de una nueva idea de negocio e inversión y por ende

conlleva ciertos riesgos en la que los contratos de seguros son un pilar fundamental.

La evaluación de riesgos en este hotel, por parte de los asesores DELUXE HOTELES S.A,

brinda seguridad corporativa, los riesgos se pueden evitar, incendios, resbalones, caídas,

lesiones, todo estos y otros más pueden evitase contribuyendo con la prosperidad del

negocio.
Aplicación Práctica del Conocimiento

Cuando una empresa documenta, comunica e implementa un sistema de calidad en el que se

incluyan la medición de riesgos, esta valorando altamente la misión y visión que esta tiene,

pues para cumplir con ello es necesario que durante la prestación del servicio que este

ofreciendo, no se presentes riegos que conlleven a perdidas ya sea humanas, económicas o

de infraestructura, por ello es tan necesario que los riesgos sean identificados

anticipadamente, evaluados y establecer controles para poder reducirlos.

Referencias

(Hernandez, 2020)

[Link]

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