ISO 9001 (Cuestionario)
1.- ¿Qué es la ISO?
R= La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad -
SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la
gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
2.-En donde está la sede de la ISO y quien la integra.
R= La sede la ISO está ubicada actualmente en Ginebra, Suiza, y trabaja en
193 países.
La organización de la ISO tiene 164 países miembros divididos en 3 categorías:
cuerpo, corresponsales y suscriptores.
3.- ¿Qué son las normas ISO?
R= Las normas ISO son un conjunto de reglamentos y disposiciones de aplicación
universal, que se proponen garantizar condiciones mínimas de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio en diferentes tipos de empresas y organizaciones.
Estas normas, cuya versión más reciente es la familia ISO 9000, son un conjunto
de estándares de control de calidad y de gestión de calidad.
4.- ¿Qué son las normas ISO 9001?
R= Las normas ISO 9001 son normas internacionales que establecen los
requisitos y los elementos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a
las organizaciones a mejorar continuamente la calidad de sus productos y
servicios, satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y partes
interesadas, y cumplir con un marco de trabajo y un conjunto de principios lógicos.
Las normas ISO 9001 pertenecen a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de
gestión de calidad y se pueden aplicar a cualquier tipo de organización pública o
privada, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.
5.- ¿Cómo se integra la norma ISO 9001? (PUNTOS DE LA NORMA)
R=
Contexto de la organización
Trata del establecimiento de los factores externos e internos que impactan, de
alguna forma, los procesos que la empresa realiza, sus objetivos, su dirección
estratégica y sus resultados. Dado que son cuestiones consideradas en el
sistema de gestión de calidad (SGC), la organización está obligada a dar
seguimiento y revisar la información con respecto a ellas.
Liderazgo
La norma habla sobre el compromiso y el liderazgo que debe adoptar la alta
dirección respecto al sistema de gestión de calidad, en un listado de acciones
generales y con enfoque al cliente:
Asumir la responsabilidad y rendir cuentas sobre la eficacia del sistema.
Establecer y comunicar la política de calidad y los objetivos para el SGC.
Asegurar la integración de los requisitos del sistema en los procesos de
la empresa.
Promover el enfoque basado en procesos.
Procurar la disponibilidad de los recursos necesarios para el SGC.
Comprometer, dirigir y apoyar a las personas involucradas en los
procesos.
Promover la mejora.
Planificación
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) establece que cuando
sea necesario hacer cambios en un sistema de gestión de la calidad, éstos
deben llevarse a cabo de una forma planificada y con ciertas consideraciones:
El propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.
La integridad del sistema de gestión de la calidad.
La disponibilidad de recursos.
La asignación de roles y responsabilidades.
Soporte
Este apartado habla de la forma y requisitos necesarios para los recursos,
competencia, concientización, comunicación y la información documentada.
Operación
En este apartado se trata la importancia de la planificación y control de los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos establecidos para la
provisión de productos y servicios. Para esto, es necesario determinar los
criterios a considerar para los procesos y los recursos necesarios para obtener
la conformidad.
Evaluación del desempeño
Dentro de las generalidades de este capítulo, se establece que la organización
debe considerar la necesidad de realizar mediciones y seguimientos
periódicos; para ello, debe determinar los métodos de seguimiento, análisis y
evaluación adecuados. Es importante que se conserve la información
documentada para que sirva de evidencia.
Mejora
Tiene que ver con las oportunidades de mejora y las acciones realizadas para
incrementar la satisfacción del cliente. Para lograrlo se debe considerar la
mejora en productos y servicios considerando las necesidades y expectativas;
corregir, prevenir y reducir los efectos; así como, mejorar el desempeño y la
eficiencia del sistema de gestión de calidad.
Bibliografía
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Fuente: https://concepto.de/normas-iso/#ixzz7xDnNYqjd
Normas ISO | ¿Qué es ISO? | Beneficios para tu empresa | Blog SPG
(certificadoiso9001.com)
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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015 • International Certification Body in ISO
Standards (qalliance.org)
