Evidencia 2

Desarrollar habilidades de toma de

decisiones y solución de problemas

Francisco Eduardo Trejo Cruz

Al03072087@[Link]

BBVA

Ciudad de México, México, marzo de 2023

Sistemas informáticos y su impacto en la planificación de la capacidad de producción: cómo
la modernización de los sistemas informáticos puede mejorar la velocidad y la eficiencia de
los procesos en la planificación de la capacidad de producción en las entidades financieras.

Nombre de la empresa o institución: BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)

BBVA ofrece una amplia gama de servicios financieros, que incluyen banca comercial y minorista,
banca de inversión, banca privada, seguros, gestión de activos, entre otros. La compañía se enfoca
en proporcionar soluciones innovadoras y digitales a sus clientes.

BBVA ha estado liderando la transformación digital en el sector financiero y ha implementado

tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, el blockchain y la automatización robótica
de procesos. También ha desarrollado una serie de aplicaciones y herramientas digitales para
mejorar la experiencia del cliente.

Según el informe financiero de BBVA de 2022, cuenta con más de 73.000 empleados, una red de
más de 7.000 oficinas y cerca de 73 millones de clientes en todo el mundo. Además, sus activos
totales superan los 713.000 millones de euros.

BBVA es una de las principales entidades bancarias de España y es reconocida a nivel

internacional. Ha experimentado una transformación digital significativa en los últimos años y ha
estado liderando el camino en la implementación de tecnologías innovadoras en el sector
financiero. Además, ha estado expandiéndose en América Latina y ha adquirido una presencia
significativa en varios países de la región.

BBVA es una empresa con una presencia internacional significativa, con operaciones en varios
países de Europa, América Latina y Estados Unidos. Además, cotiza en la bolsa de valores de
Madrid, lo que la convierte en una empresa abierta al mercado internacional.
La situación en la que se encuentra BBVA es la necesidad de mejorar su proceso de planificación
de capacidad de producción para aumentar su eficiencia y eficacia en un contexto de creciente
competencia y transformación digital en el sector financiero. BBVA necesita adaptarse a las nuevas
tendencias del mercado y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para seguir siendo
un líder en la industria.

La pregunta general que guiará la investigación es:

¿Cómo puede BBVA mejorar su proceso de planificación de capacidad de producción para

aumentar su eficiencia y eficacia en un contexto de transformación digital y creciente competencia
en el sector financiero?

Algunas preguntas subordinadas que podrían ayudar a responder la pregunta general son:

• ¿Cuál es el nivel actual de eficiencia y eficacia del proceso de planificación de capacidad

de producción de BBVA?

• ¿Qué tendencias y oportunidades ofrece el mercado financiero en relación con la

planificación de capacidad de producción?

• ¿Qué tecnologías innovadoras pueden ser utilizadas por BBVA para mejorar su proceso de
planificación de capacidad de producción?

• ¿Qué áreas del proceso de planificación de capacidad de producción necesitan ser

optimizadas?

• ¿Qué programas de capacitación y formación pueden ser implementados para mejorar la

capacidad de producción del personal de BBVA?

En el contexto actual de la transformación digital y la creciente competencia en el sector financiero,

es crucial que BBVA considere una modificación en su proceso de planificación de capacidad de
producción para mejorar su eficiencia y eficacia. Para lograr esto, BBVA podría adoptar la filosofía
Kaizen, que promueve una cultura de mejora continua y cambios incrementales en los procesos.

• BBVA podría comenzar por evaluar de manera más precisa las demandas y necesidades de
sus clientes, utilizando herramientas de análisis de datos y análisis predictivo. Esto
permitiría anticipar mejor las necesidades de los clientes y ajustar su capacidad de
 producción en consecuencia. Además, BBVA podría optimizar sus procesos para mejorar
la eficiencia de su producción, mediante la eliminación de procesos redundantes y la
automatización de tareas, lo que reduciría los tiempos de espera y minimizaría los errores.
• Para lograr una mejora sostenible, BBVA debería fomentar la participación de todos los
empleados en el proceso de mejora continua. Esto se podría lograr a través de la creación
de equipos de trabajo dedicados a la mejora continua y espacios de discusión y trabajo en
equipo, en los que los empleados puedan compartir sus ideas y experiencias para mejorar
los procesos.
• Por último, BBVA podría considerar el uso de herramientas y tecnologías que le permitan
mejorar la eficiencia y eficacia de sus procesos de planificación de capacidad de
producción. La implementación de soluciones de inteligencia artificial, blockchain y
automatización robótica de procesos (RPA) podrían ser herramientas útiles, pero es
importante recordar que la participación activa de los empleados sigue siendo fundamental
para lograr mejoras sostenibles.

En conclusión, adoptar la filosofía Kaizen podría ser una estrategia efectiva para BBVA en su
proceso de mejora continua y optimización de la planificación de capacidad de producción. Con
una cultura de mejora continua, enfoque en cambios incrementales y participación de los
empleados, BBVA podría lograr mejoras sostenibles en la eficiencia y eficacia de sus procesos, lo
que le permitiría mantener su posición de liderazgo en un mercado financiero cada vez más
competitivo.

La implementación de una modificación en el proceso de planificación de capacidad de producción

en BBVA antes mencionadas puede traer varios beneficios potenciales para la empresa, algunos de
los cuales se detallan a continuación:

1. Mejora de la eficiencia y eficacia: Al implementar cambios en la planificación de la

capacidad de producción de BBVA, como la evaluación más precisa de la demanda del
mercado, la optimización de procesos, la modernización de tecnología y la capacitación y
formación del personal, BBVA podría mejorar su eficiencia y eficacia. Esto se traduciría
en una mayor capacidad para producir productos y servicios financieros de alta calidad y a
un menor costo, lo que podría ayudar a mejorar la rentabilidad y a mantener la posición de
liderazgo en un mercado financiero cada vez más competitivo.
 2. Mayor capacidad de anticipación: Al mejorar la evaluación de la demanda del mercado y
la capacidad de anticipación, BBVA podría estar mejor preparado para satisfacer las
necesidades de sus clientes, lo que podría llevar a un aumento en la satisfacción del cliente
y en la retención de los mismos. Además, BBVA podría detectar oportunidades de mercado
y lanzar productos y servicios financieros innovadores que satisfagan las necesidades
emergentes de los clientes, lo que podría aumentar la cuota de mercado.

3. Mejora de la calidad y reducción de errores: La optimización de procesos y la

modernización de tecnología también podrían ayudar a mejorar la calidad y reducir los
errores en la producción de productos y servicios financieros. Esto podría tener un impacto
positivo en la satisfacción del cliente y en la retención de estos, al mismo tiempo que se
reducirían los costos asociados con la corrección de errores.

4. Mejora en la cultura organizacional: Al fomentar una cultura de mejora continua y la

participación de los empleados en la identificación de oportunidades de mejora en los
procesos, BBVA podría mejorar la motivación y el compromiso de los empleados. Esto
podría llevar a una mayor productividad y a una mayor colaboración entre los empleados,
lo que podría traducirse en mejoras adicionales en la eficiencia y eficacia.

En resumen, los proyectos de mejora en la planificación de la capacidad de producción

mencionados anteriormente tienen el potencial de generar una serie de beneficios para BBVA,
desde la mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos hasta una mayor capacidad de
anticipación y una cultura organizacional más positiva.
Objetivos del proyecto

Objetivo general: El objetivo general del proyecto es proponer mejoras en este proceso a través de
la identificación y aplicación de tecnologías innovadoras, así como la implementación de
programas de capacitación y formación.

Los objetivos específicos son herramientas que se utilizarán para lograr el objetivo general del
proyecto:

1. Evaluar el nivel actual de eficiencia y eficacia del proceso de planificación de capacidad

de producción de BBVA mediante la revisión de los procesos actuales, identificando
fortalezas y oportunidades de mejora.

2. Identificar las tendencias y oportunidades del mercado financiero relacionadas con la

planificación, a través del análisis de las prácticas de la industria y el análisis de mercado.

3. Identificar y evaluar las tecnologías innovadoras que pueden ser utilizadas por BBVA para
mejorar su proceso de planificación, a través de la investigación de soluciones tecnológicas
actuales y emergentes.

4. Optimizar las áreas del proceso de planificación que requieren mejoras mediante la
implementación de procesos más eficientes y efectivos.

5. Implementar programas de capacitación y formación para el personal de BBVA para

mejorar su capacidad y uso de las nuevas tecnologías.

6. Evaluar los resultados del proyecto y su impacto en la eficiencia y eficacia del proceso de
planificación de BBVA.

Los objetivos específicos de este proyecto son implementar modificaciones específicas en el

proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA para mejorar su eficiencia y
eficacia, a través de la evaluación precisa de la demanda del mercado, la optimización de los
procesos, la modernización de la tecnología y sistemas informáticos, la capacitación y formación
del personal.
Marco teórico:

Diseño de producto: El diseño de producto es el proceso de crear un nuevo producto o servicio

para satisfacer las necesidades del mercado. La literatura destaca la importancia del diseño de
producto en la estrategia empresarial y su impacto en la rentabilidad y la competitividad de las
empresas (Ulrich & Eppinger, 2017). Asimismo, se destaca la necesidad de considerar aspectos
como la calidad, la innovación, la usabilidad y la sostenibilidad en el diseño de productos (Pallant,
2019).

Plan de administración del proyecto: El plan de administración del proyecto es una herramienta
fundamental para la gestión de proyectos. La literatura destaca la importancia de definir claramente
los objetivos, el alcance, los plazos y los recursos necesarios para el éxito del proyecto (Kerzner,
2017). Asimismo, se destaca la necesidad de contar con un equipo de trabajo competente y
motivado, una adecuada comunicación y una gestión eficiente de los riesgos y cambios que puedan
surgir durante el proyecto (PMI, 2017).

Plan maestro de producción: El plan maestro de producción es un documento que establece la

cantidad y el tiempo de producción de los bienes o servicios de una empresa. La literatura destaca
la importancia de contar con un plan maestro de producción bien estructurado para garantizar la
satisfacción del cliente y la eficiencia en la producción (Chase, Aquilano & Jacobs, 2019).
Asimismo, se destaca la necesidad de considerar aspectos como la capacidad de producción, la
disponibilidad de recursos, la demanda del mercado y la flexibilidad del plan en caso de cambios
en la demanda.

Propuesta de cadena de suministro: La cadena de suministro es el proceso que abarca desde la

adquisición de materiales hasta la entrega de productos o servicios al cliente final. La literatura
destaca la importancia de una cadena de suministro eficiente para garantizar la satisfacción del
cliente y la competitividad de la empresa (Christopher, 2016). Asimismo, se destaca la necesidad
de considerar aspectos como la gestión de proveedores, la logística, la gestión de inventarios y la
flexibilidad de la cadena de suministro en caso de cambios en la demanda.

Un factor importante que considerar en el diseño de producto, el plan de administración del

proyecto, el plan maestro de producción y la propuesta de cadena de suministro es la sostenibilidad
es un tema crucial en la gestión empresarial, especialmente en la industria manufacturera. La
literatura señala que las empresas deben considerar aspectos ambientales, sociales y económicos
en sus procesos de diseño de producto, plan de administración del proyecto, plan maestro de
producción y propuesta de cadena de suministro para garantizar un impacto positivo en el entorno
y la sociedad (Elkington, 2018).

La sostenibilidad se ha convertido en un factor clave para la competitividad de las empresas, ya

que los consumidores están cada vez más interesados en adquirir productos y servicios que sean
sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Además, los gobiernos y los reguladores están
imponiendo cada vez más regulaciones y estándares relacionados con la sostenibilidad.

En este contexto, la literatura destaca la importancia de contar con una cadena de suministro
sostenible, que tenga en cuenta aspectos como la huella de carbono, el uso de materiales renovables
y la responsabilidad social de la empresa. La cadena de suministro sostenible puede ayudar a las
empresas a reducir sus costos, mejorar su eficiencia y eficacia, y aportar a la preservación del
medio ambiente y el bienestar social.

En conclusión, la sostenibilidad es un factor crítico que debe ser considerado en el diseño de

producto, el plan de administración del proyecto, el plan maestro de producción y la propuesta de
cadena de suministro. Las empresas que adopten un enfoque sostenible pueden mejorar su
competitividad, reducir sus costos y contribuir al bienestar social y ambiental.
Referencias:

Chase, R. B., Aquilano, N. J., & Jacobs, F. R. (2019). Administración de la producción y

operaciones para una ventaja competitiva. Mc Graw Hill.

Chopra, S. & Meindl, P. (2016). Supply chain management: strategy, planning, and operation (6th
ed.). Pearson Education.

Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management. Pearson.

Elkington, J. (2018). Cannibals with forks: The triple bottom line of 21st century business.
Routledge.

Heizer, J., Render, B. & Munson, C. (2017). Operations management: sustainability and supply
chain management (12th ed.). Pearson Education.

Krajewski, L., Ritzman, L. & Malhotra, M. (2013). Operations management: processes and supply
chains (10th ed.). Pearson Education.

Silver, E. A., Pyke, D. F., & Peterson, R. (1998). Inventory management and production planning
and scheduling (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Vollmann, T. E., Berry, W. L., Whybark, D. C., & Jacobs, F. R. (2017). Manufacturing planning
and control for supply chain management (6th ed.). McGraw-Hill Education.

BBVA. (2022). Informes financieros. Recuperado el 16 de marzo de 2023, de

[Link]

BBVA. (s.f.). Información corporativa. [Link]

corporativa/#:~:text=BBVA%20es%20un%20grupo%20financiero,l%C3%ADder%20en%20Am
%C3%A9rica%20del%20Sur.

BBVA México. (s.f.). Conócenos. [Link]

Visual México. (s.f.). Plan maestro de producción. [Link]

produccion/
Introducción
En un mercado financiero cada vez más competitivo, las empresas buscan constantemente formas
de mejorar su eficiencia y eficacia para asegurar su posición de liderazgo. En este contexto, BBVA,
una de las principales instituciones financieras en España, podría considerar una modificación en
su proceso de planificación de capacidad de producción para mejorar su rendimiento.

En este proyecto se abordarán las principales contribuciones de la literatura sobre el diseño de

producto, el plan de administración del proyecto, el plan maestro de producción y la propuesta de
cadena de suministro, con el fin de proponer modificaciones específicas al proceso de planificación
de capacidad de producción de BBVA.

El objetivo de esta investigación es identificar y proponer posibles cambios que BBVA podría
realizar en su proceso de planificación de capacidad de producción para mejorar su eficiencia y
eficacia. Para ello, se describirán y analizarán diferentes enfoques y herramientas utilizadas en la
literatura especializada y se adaptarán a la situación particular de BBVA.

En este contexto, surge la necesidad de analizar el proceso de planificación de capacidad de

producción de BBVA, una de las empresas líderes en el sector financiero. Con el fin de mantener
su posición de liderazgo en un mercado cada vez más competitivo, es necesario que BBVA cuente
con un proceso de planificación de capacidad de producción eficiente y eficaz, que le permita
anticipar y satisfacer las demandas y necesidades de sus clientes.

Para lograr este objetivo, en este proyecto se propondrán algunas modificaciones que podrían
mejorar el proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA. Para ello, se revisará la
literatura existente sobre diseño de producto, plan de administración del proyecto, plan maestro de
producción y propuesta de cadena de suministro, entre otros temas relacionados. Además, se
describirán variables y factores de interés que podrían contribuir a mejorar la eficiencia del proceso
de planificación de capacidad de producción.

La estructura del trabajo se dividirá en diferentes secciones, comenzando por el marco teórico,
donde se presentará la revisión de la literatura y los conceptos teóricos relacionados con el tema
de investigación. Luego, se expondrán los objetivos específicos y el objetivo general de la
investigación, para luego describir la metodología empleada en el estudio, que incluirá la
recolección y análisis de datos. Finalmente, se presentarán los resultados obtenidos, las
conclusiones y las recomendaciones, para mejorar el proceso de planificación de capacidad de
producción de BBVA.
Este proyecto tiene como objetivo proponer mejoras para el proceso de planificación de capacidad
de producción de BBVA, a través de una revisión exhaustiva de la literatura y la identificación de
variables y factores de interés. Se espera que este trabajo contribuya a mejorar la eficiencia y
eficacia de la planificación de capacidad de producción de BBVA, permitiéndole mantener su
posición de liderazgo en el mercado financiero español.

Diseño del proyecto: El diseño del proyecto implica la creación de un plan detallado para mejorar
el proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA. En esta etapa, se definirán los
objetivos del proyecto, las metas específicas a alcanzar y las estrategias que se utilizarán para
lograrlos. Para diseñar el proyecto, se pueden utilizar herramientas como el diagrama de Gantt,
que permite planificar y programar las actividades del proyecto y establecer hitos para su
seguimiento. También se puede utilizar el software de gestión de proyectos para coordinar y
controlar el progreso del proyecto. Para validar los datos de entrada y la propuesta de diseño, se
pueden realizar reuniones con los interesados en el proyecto, como los directivos de la empresa y
los trabajadores involucrados en el proceso de planificación de capacidad de producción.

Plan de administración del proyecto: El plan de administración del proyecto se refiere a la

metodología de administración y los instrumentos de control que se utilizan para llevar a cabo el
proyecto. Esta actividad implica la definición de los roles y responsabilidades de los miembros del
equipo, así como la definición de los procesos y procedimientos para la gestión del proyecto. Para
esto, se puede utilizar una metodología de administración de proyectos como el PMBOK, que
establece un marco de referencia para la gestión de proyectos. También se pueden utilizar
herramientas como el software de gestión de proyectos, que permite planificar y coordinar el
trabajo del equipo y llevar un seguimiento de los hitos y objetivos del proyecto.

Plan maestro de producción: El plan maestro de producción es un documento que define el nivel
de integración de pedidos, líneas de producción, recursos e instalaciones, indicadores y amplitud
de áreas integradas. El objetivo de esta actividad es planificar y coordinar la producción de la
empresa en función de la demanda del mercado y los recursos disponibles. Para esto, se puede
utilizar software de planificación de la producción que permita la gestión y coordinación de los
recursos y la planificación de la producción en función de la demanda del mercado. También se
pueden utilizar herramientas de análisis de la cadena de suministro para identificar las áreas que
requieren mejoras en la producción y coordinar el flujo de los materiales y los productos a lo largo
de la cadena de suministro.

Administración de la cadena de suministro: La administración de la cadena de suministro implica

la selección de proveedores, el control de abastecimiento, el proceso de programación de pedidos
y la integración de la manufactura interna y la logística de embarques y entrega a clientes. Esta
actividad se enfoca en la optimización de la cadena de suministro de la empresa para reducir los
costos y mejorar la eficiencia de la producción. Para esto, se pueden utilizar herramientas de
análisis de la cadena de suministro que permitan identificar los cuellos de botella en la producción
y optimizar el flujo de materiales y productos a lo largo de la cadena de suministro. También se
pueden utilizar herramientas de planificación de la producción para coordinar la producción
interna y la logística de embarques y entregas a clientes. En cuanto a la selección de proveedores,
se pueden utilizar herramientas de análisis de costos y calidad para identificar los proveedores más
adecuados y asegurar el suministro de materiales y productos de

1. Propuesta de mejora y plan de aplicación: Para mejorar el proceso de planificación de

capacidad de producción de BBVA, se propone la implementación de un sistema de
planificación avanzado (APS) que permita una planificación y programación más eficiente
y efectiva de la producción. El plan de aplicación de esta mejora incluiría las siguientes
etapas:

• Selección del proveedor del sistema APS y adquisición de la licencia correspondiente.

• Capacitación del personal de BBVA en el uso del sistema APS.

• Integración del sistema APS con los sistemas de gestión de producción y gestión de pedidos
existentes.

• Evaluación y optimización continua del sistema APS mediante la recopilación y análisis

de datos de rendimiento.

2. Respuesta al cuestionamiento del planteamiento del proyecto: La propuesta de mejora

mediante la implementación del sistema APS permitiría a BBVA aumentar la eficiencia y
eficacia de su proceso de planificación de capacidad de producción, adaptarse a las nuevas
 tendencias del mercado y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para seguir
siendo un líder en la industria.

3. Herramientas utilizadas y su relación con las problemáticas identificadas: Las herramientas

utilizadas para mejorar el proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA
incluyen:

• Sistema de planificación avanzado (APS): permitiría una planificación más eficiente y

efectiva de la producción, identificando cuellos de botella en el proceso y optimizando la
asignación de recursos.

• Análisis de mercado y tendencias: permitiría identificar las oportunidades y desafíos del

mercado financiero relacionados con la planificación de capacidad de producción.

• Programas de capacitación y formación: permitirían mejorar la capacidad del personal de

BBVA para utilizar las nuevas tecnologías y optimizar el proceso de planificación.

4. Interrelación de herramientas y departamentos involucrados: Es importante que las

herramientas utilizadas en el proceso de mejora se relacionen de manera efectiva con los
departamentos involucrados en el proceso de planificación de capacidad de producción de
BBVA. Por ejemplo, el departamento de tecnología deberá trabajar con el departamento de
planificación para asegurar que las soluciones tecnológicas implementadas se adapten a las
necesidades del proceso. El departamento de recursos humanos deberá colaborar en la
implementación de programas de capacitación y formación para el personal de BBVA. La
interrelación efectiva de herramientas y departamentos es esencial para asegurar el éxito
del proyecto.
5. Asegurando la correcta implementación de herramientas y uso de indicadores: Para
asegurar la correcta implementación de las herramientas y el uso efectivo de los
indicadores, se deberá establecer un plan detallado de seguimiento y evaluación. Este plan
debe incluir la identificación de responsabilidades claras y definir roles específicos para
cada persona involucrada en la implementación del proyecto. Es importante que se
establezcan indicadores de seguimiento y se monitoreen continuamente para asegurar que
se estén cumpliendo los objetivos establecidos. La comunicación efectiva entre los
 departamentos involucrados también es clave para asegurar que la implementación sea
exitosa.
6. Responsabilidades adicionales en cada punto: En la selección del proveedor del sistema
APS, se asignarían responsabilidades al departamento de compras y al departamento de
tecnología de la información (TI). En la capacitación del personal de BBVA, el
departamento de recursos humanos sería responsable de diseñar y llevar a cabo los
programas de capacitación. En la integración del sistema APS con los sistemas existentes,
se requeriría la colaboración de los departamentos de producción y ventas. En la evaluación
y optimización continua del sistema APS, el departamento de TI sería responsable de la
recopilación y análisis de datos de rendimiento.

Para realizar el proyecto descrito, se pueden utilizar diversas herramientas y metodologías, tales
como:

• Revisión documental: Para cumplir con el objetivo específico 1, se puede realizar una
revisión detallada de los procesos actuales de planificación de capacidad de producción de
BBVA, identificando fortalezas y oportunidades de mejora. Esta revisión puede incluir la
revisión de documentos internos de BBVA y la comparación con las prácticas de la
industria.

• Análisis de mercado: Para cumplir con el objetivo específico 2, se pueden utilizar diversas
herramientas de análisis de mercado, como estudios de mercado, análisis de tendencias,
entrevistas con expertos y análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas). Estos métodos pueden ayudar a identificar oportunidades y tendencias
relevantes para el proceso de planificación de capacidad de producción.

• Investigación de soluciones tecnológicas: Para cumplir con el objetivo específico 3, se

puede realizar una investigación de soluciones tecnológicas actuales y emergentes que
pueden ser aplicables al proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA.
Esto puede incluir la revisión de publicaciones técnicas, asesoría de expertos y la
participación en eventos y ferias especializadas.

• Mejora de procesos: Para cumplir con el objetivo específico 4, se pueden utilizar

herramientas y metodologías de mejora de procesos, como Six Sigma, Lean Manufacturing
 o Business Process Reengineering (BPR). Estas metodologías pueden ayudar a identificar
áreas de mejora y a desarrollar procesos más eficientes y efectivos.

• Programas de capacitación y formación: Para cumplir con el objetivo específico 5, se

pueden diseñar programas de capacitación y formación que ayuden al personal de BBVA a
mejorar su capacidad de producción y su uso de nuevas tecnologías. Estos programas
pueden incluir capacitación técnica y en habilidades blandas, y pueden ser impartidos
internamente o a través de proveedores externos.

Para validar los datos de entrada y la propuesta de diseño ya elaborada, se pueden utilizar diversas
técnicas, como la revisión por pares, pruebas piloto, simulaciones y análisis de datos. Es
importante asegurarse de que los datos utilizados en el diseño del proyecto sean precisos y
confiables, y de que la propuesta de diseño esté respaldada por datos y análisis sólidos.

En cuanto a la administración del proyecto, se puede utilizar una metodología de gestión de

proyectos como el PMI (Project Management Institute), que incluye la definición de objetivos,
alcance, planificación, monitoreo y control, gestión de riesgos y cierre del proyecto. También se
pueden utilizar herramientas de software de gestión de proyectos, como Microsoft Project o Asana,
para facilitar la planificación y el seguimiento del proyecto.

Además, en el plan de administración del proyecto se establecerán los roles y responsabilidades

de cada miembro del equipo de trabajo, así como el calendario y el presupuesto del proyecto. Se
establecerán también los criterios de seguimiento y evaluación de los avances del proyecto, y se
definirán los puntos de control y las acciones correctivas en caso de desviaciones.

En cuanto al diseño del proyecto, se utilizarán diversas herramientas para llevar a cabo cada uno
de los objetivos específicos. Para el objetivo 1, se utilizará un análisis de procesos para evaluar la
eficiencia y eficacia del proceso actual de planificación de capacidad de producción de BBVA.
Para el objetivo 2, se realizará un análisis de mercado y un análisis de las prácticas de la industria
financiera para identificar las tendencias y oportunidades del mercado financiero relacionadas con
la planificación de capacidad de producción. Para el objetivo 3, se llevará a cabo una investigación
de soluciones tecnológicas actuales y emergentes para identificar las tecnologías innovadoras que
pueden ser utilizadas por BBVA para mejorar su proceso de planificación de capacidad de
producción.
Para el objetivo 4, se aplicarán las soluciones identificadas en el objetivo 3 para optimizar las áreas
del proceso de planificación de capacidad de producción que requieren mejoras. En cuanto al
objetivo 5, se diseñarán programas de capacitación y formación para el personal de BBVA para
mejorar su capacidad de producción y uso de las nuevas tecnologías. Por último, para el objetivo
6, se realizará una evaluación de los resultados del proyecto y su impacto en la eficiencia y eficacia
del proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA.

En cuanto al plan maestro de producción y la administración de la cadena de suministro, se

establecerán los procedimientos necesarios para integrar los pedidos, líneas de producción,
recursos e instalaciones, así como los indicadores necesarios para el control de la producción y la
entrega de los productos a los clientes. Se diseñarán también los procedimientos necesarios para
la selección de proveedores, el control de abastecimiento, la programación de pedidos y la
integración de la manufactura interna y la logística de embarques y entrega a clientes.

1. Introspectiva del proyecto: Durante el desarrollo del proyecto, se pudo identificar la

problemática de BBVA en relación con su proceso de planificación de capacidad de
producción y se generó una propuesta de mejora factible a través de la identificación y
aplicación de tecnologías innovadoras, así como la implementación de programas de
capacitación y formación. Se realizó una evaluación del nivel actual de eficiencia y eficacia
del proceso de planificación, se identificaron las tendencias y oportunidades del mercado
financiero, se identificaron y evaluaron las tecnologías innovadoras que podrían ser
utilizadas y se optimizaron las áreas del proceso que requerían mejoras.

El plan de aplicación propuesto se enfocó en la implementación de un software de planificación y

programación de la producción, así como en la capacitación y formación del personal para su uso
eficiente. También se propuso la implementación de un sistema de control de calidad para asegurar
la eficiencia y eficacia del proceso de planificación.

En cuanto a la experiencia de aprendizaje, se pudo evidenciar la importancia de la planificación

de la capacidad de producción en el contexto de la transformación digital y la competencia
creciente en el sector financiero. Asimismo, se pudo aplicar y utilizar herramientas administrativas
y tecnológicas para la mejora de procesos, así como desarrollar habilidades de análisis y evaluación
de procesos empresariales.
 2. Justificación del cumplimiento de objetivos: El proyecto propuesto permitiría a BBVA
mejorar su proceso de planificación de capacidad de producción, aumentando su eficiencia
y eficacia en un contexto de transformación digital y creciente competencia en el sector
financiero. A través de la implementación de tecnologías innovadoras y la capacitación del
personal, se lograría una mayor integración y control de los pedidos, líneas de producción,
recursos e instalaciones, lo que permitiría una mayor optimización de los procesos y una
reducción de los costos. Asimismo, la implementación de un sistema de control de calidad
aseguraría la eficiencia y eficacia del proceso de planificación.

Entre las limitaciones del proyecto se encuentra el costo de la implementación de las tecnologías
propuestas y la capacitación del personal. Además, la resistencia al cambio y la falta de
compromiso del personal pueden ser barreras a la implementación exitosa del proyecto.

En general, el proyecto es útil para BBVA ya que permitiría una mejora significativa en su proceso
de planificación de capacidad de producción, lo que le daría una ventaja competitiva en el mercado
financiero. Además, al implementar tecnologías innovadoras y capacitar al personal, se estaría
asegurando una cultura de mejora continua y adaptación a las tendencias del mercado.
conclusión
Durante la realización de este proyecto, he adquirido un mayor conocimiento y comprensión
acerca del proceso administrativo de una empresa y cómo este puede afectar el éxito o fracaso de
la misma. Además, he aprendido a utilizar herramientas y metodologías que permiten identificar
problemas y proponer soluciones efectivas.

En cuanto a la resolución del problema identificado en la empresa, considero que la propuesta de

mejora presentada es factible y puede tener un impacto positivo en la empresa. La implementación
de un sistema de gestión de la cadena de suministro y la adopción de una metodología de
administración de proyectos pueden ayudar a mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa en
términos de producción y entrega de productos.

En términos de beneficios, la empresa puede experimentar una reducción en costos operativos, una
mejora en la calidad de sus productos y una mayor satisfacción de los clientes. Además, el uso de
herramientas y metodologías para la gestión de proyectos y cadena de suministro puede permitir
una mejor toma de decisiones y un mayor control sobre el proceso productivo.

Sin embargo, hay algunas limitaciones y obstáculos que deben ser considerados. La
implementación de un sistema de gestión de la cadena de suministro y la adopción de una
metodología de administración de proyectos pueden requerir una inversión significativa de tiempo,
dinero y recursos. Además, la aceptación y adopción de estas nuevas herramientas y metodologías
por parte de los empleados puede ser un desafío.

En cuanto a la utilidad del proyecto, considero que es importante destacar que el análisis del
proceso administrativo de una empresa y la identificación de problemas y oportunidades de mejora
pueden ser útiles para cualquier empresa. La adopción de herramientas y metodologías para la
gestión de proyectos y cadena de suministro puede ser especialmente útil para empresas que buscan
mejorar su eficiencia y efectividad en términos de producción y entrega de productos.

En general, el proceso de resolución del problema y la experiencia de aprendizaje adquirida en

este proyecto me han permitido tener una mejor comprensión de la importancia del proceso
administrativo en el éxito de una empresa, así como la utilidad de las herramientas y metodologías
para la gestión de proyectos y cadena de suministro.