Universidad César Vallejo

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

EMPRENDIMIENTO Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

GRIC VOICE

INTEGRANTES:

Aleman Quispe, Dannyen Johan

Infante Huaman Eduardo Brayan
Padilla Callan, Jack Franco
Salazar Fernández, Axell del Piero

DOCENTE:

Rivera Crisostomo Renee

LIMA — PERÚ

2021-2
 ÍNDICE
pág.
I. DATOS DE LA EMPRESA 1

1.1. Descripción del sector 1

1.2. Diagnóstico del sector 1
1.3. Alternativas de solución empresarial 2
1.4. Selección de la alternativa de negocio 2
II. REPRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA 2
INNOVADORA
2.1. Marco teórico 3
2.1.1. ¿Qué es una aplicación móvil? 4
2.1.2. Inteligencia artificial 4
2.1.3. Comandos de voz 5
2.1.4. ¿Qué es un inventario? 5
2.1.5. ¿Qué es la gestión? 5
2.1.6. Gestor de inventarios 6
2.1.7. Lista de compras 6
2.1.8. Recetas de comidas 6

2.2. Propuesta de valor de negocio 7, 8

2.2.1. Tipo de empresa 9
2.2.2. Misión y visión 10
2.2.3. Estructura orgánica 10
2.2.4. Sistemas de información 10, 14
2.2.5. Mapa de procesos principales 14

2.3. Estudio de mercado, segmentación de clientes 15

2.4. Canales de comunicación y difusión 16
2.4.1. Diseño de sistemas de comunicación 17
2.5. Estrategias de relacionamiento con los clientes 17,18
 2.6. Financiamiento 19
2.7. Recursos clave del negocio 20
2.8. Actividades clave 20
2.9. Socios clave 21
2.10. Presupuesto y estructura de costes 21
2.11. Beneficios y resultados esperados 22

III. CONCLUSIONES 23

IV. RECOMENDACIONES 23
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23
VI. ANEXOS 23
I. DATOS DE LA EMPRESA

1.1. Descripción del sector

Nuestro proyecto emprendedor está ubicado en el sector cuaternario, aquel

segmento de la economía que se dedica a la ampliación del conocimiento. El sector
cuaternario se refiere a aquellas labores donde se obtienen herramientas (tangibles e
intangibles) que permiten alcanzar una mayor eficiencia en los procesos
productivos. Este sector está estrechamente vinculado a la innovación. Es decir, a la
modificación de elementos, ideas o protocolos ya existentes, mejorando y creando
productos que impacten de manera favorable en el mercado.

GRIC VOICE es una aplicación móvil que ofrece una plataforma digital dedicado a
la elaboración de listas de compras, gestión de inventario y suministro de recetas,
esto mediante el uso de comandos de voz integrado con la inteligencia artificial.

1.2. Diagnóstico del sector

En la sociedad actual es muy común elaborar nuestras listas de compras en un

pedazo de papel o en un bloc de notas que viene por defecto en nuestros
smartphones. Ahora bien, esto no es muy eficiente que digamos, os explicaré el
porqué. Realizar compras en el mercado, centro comercial o cualquier otro negocio,
puede resultar un poco tedioso puesto que, al elaborar nuestras listas, estas no están
organizadas ni distribuidas correctamente. En consecuencia, al momento de realizar
compras y observar nuestro listado, se nos dificulta el proceso de compra, primero
porque no sabemos por dónde empezar y, segundo, porque al no estar clasificado
tendemos a comprar en desorden, lo cual nos puede hacer volver al mismo puesto de
venta una y otra vez. Además, es un poco incómodo estar con el teléfono en la mano
tachando los productos que ya se han adquirido o, peor aún, añadir un nuevo
producto que surgió espontáneamente y estar escribiendo producto por producto.

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 Otro factor importante después de haber realizado las compras es que no poseemos
una buena gestión de control de inventario. Todo insumo representar una cantidad
de dinero invertido, tener un sistema de control de inventario permite dar promoción
a un producto o insumo que no se ha movido en un lapso. También consiste en dar
salida a aquellos productos que se adquieren primero, quedando así aquellos
comprados recientemente.

Finalmente, sabemos que cocinar es una actividad que requiere paciencia y mucha
práctica. En ocasiones desperdiciamos algunos insumos por causa de nuestra
negligencia a la hora de cocinar, los motivos son varios y pueden varias
dependiendo el contexto. Las amas de casa o aquellos que cocinan sus propios
alimentos tienen la ardua tarea de sentarse sobre su sofá y planear lo que se va a
cocinar en el día. Puede que ellas sepan las recetas de los platillos a preparar, sin
embargo, esto no las exime de hacer una lista de compras, porque a veces la
cantidad de comensales puede variar. Esto es un pequeño contratiempo que surge en
los hogares peruanos diariamente, claro está que no es un problema drástico, pero si
se llega a hacer cuentas en un mes, el tiempo, dinero e insumos perdidos dirían todo
lo contrario.

1.3. Alternativas de solución empresarial

a) Vender agendas con plantillas personalizadas para elaborar los inventarios,

dinamizar las listas de compras y gestionar recetas de platillos con su respectiva
preparación.
b) Crear un aplicativo versátil que gestione bien los inventarios, optimice el
tiempo en elaborar listas y posteriormente facilite la compra de estas. También
que nos ayude en el proceso de preparación de los alimentos expuestos en su
catálogo de recetas.
c) Usar 3 aplicaciones por separados las cuales te permitan crear listas, gestionar
inventario y cocinar recetas de un modo fácil y eficiente.

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 d) Fundar una empresa emergente que ofrezca servicios de entregas quincenales
de paquetes con elementos establecidos en su inventario.

1.4. Selección de la alternativa de negocio

En la actualidad se denota el uso excesivo de la tecnología dentro del sociedad,

principalmente el smartphone, ya que se nos ha vuelto una pieza indispensable en
nuestras actividades cotidianas. Viendo este panorama nos ha surgido la idea de hacer
un buen uso de la tecnología, crear un aplicativo que permita al usuario hacer más fácil
la gestión de su inventario, elaboración de lista de compras y proceso de preparación
de alimentos, incluido la comida exótica.

De esta menara surgió GRIC VOICE, una aplicación con la capacidad de ayudar en las
compras diarias y gestión de inventarios. La innovación de este proyecto radica en el
uso de la inteligencia artificial, algoritmos avanzados y la interfaz “manos libres”, la
cual es el uso de los comandos de voz. El usuario podrá interactuar con el software
mediante el uso de comandos de voz para poder gestionar su inventario, elaborar su
lista de compras (de cualquier índole) y optimizar el tiempo de preparación de las
comidas.

II. REPRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA INNOVADORA

2.1. Marco teórico

2.1.1. ¿Qué es una aplicación?

Una aplicación móvil, o app (en inglés) es una aplicación informática diseñada para ser
ejecutada en dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.) Por lo general se encuentran
disponibles a través de plataformas de distribución, operadas por las compañías
propietarias de los sistemas operativos móviles como PlayStore, AppStore, HarmonyOs,
entre otros.

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 2.1.2. Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) es la habilidad de una máquina de presentar las mismas

capacidades que los seres humanos, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y
la capacidad de planear. La IA permite que los sistemas tecnológicos perciban su entorno,
se relacionen con él, resuelvan problemas y actúen con un fin específico. La máquina
recibe datos (ya preparados o recopilados a través de sus propios sensores, por ejemplo,
una cámara), los procesa y responde a ellos. Los sistemas de IA son capaces de adaptar su
comportamiento en cierta medida, analizar los efectos de acciones previas y de trabajar de
manera autónoma.

Aplicación de una IA en compras y publicidad por internet:

La inteligencia artificial se usa mucho para crear recomendaciones personalizadas a los

consumidores basadas en sus búsquedas, interacción y compras previas dentro de la
Internet. La IA es muy importante en el comercio electrónico, esto debido a que optimizar
los productos, planea el inventario, procesa la logística, etc.

2.1.3. Comandos de voz

El comando de reconocimiento de voz es la capacidad de una máquina o programa para

identificar palabras y frases en lenguaje hablado y convertirlas a un formato legible por
máquina.

El software de reconocimiento de voz rudimentario tiene un vocabulario limitado de

palabras y frases, y solo puede identificarlas si se hablan con mucha
claridad. Un software más sofisticado tiene la capacidad de aceptar el habla natural.

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 La historia de la tecnología de reconocimiento de voz ha sido larga y sinuosa. Sin
embargo, los asistentes de voz actuales como Amazon Alexa, Google Voice, Microsoft
Cortana y Siri de Apple no se encontrarían dónde están sin los primeros pioneros que
simplificaron el camino.

Gracias a la integración de nuevas tecnologías, como el procesamiento basado en la nube,

así como los proyectos de recopilación de datos en curso, estos sistemas de voz han
mejorado continuamente su capacidad de «escuchar» y comprender una mayor variedad
de palabras, idiomas y acentos.

2.1.4. ¿Qué es un inventario?

Es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la empresa para comerciar con

aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricación primero antes de venderlos, en
un periodo económico determinados.
La necesidad de disponer inventarios viene dada por la dificultad de coordinar y gestionar
en el tiempo las necesidades y requerimientos de los clientes con el sistema productivo y
las necesidades de producción con la habilidad de los proveedores de suministrar los
materiales en el plazo acordado.
Tipos de Inventarios
Según su forma
Inventario de Materias Primas: Lo conforman todos los materiales con los que se elaboran
los productos, pero que todavía no han recibido procesamiento.
Inventario de Productos en Proceso de Fabricación: Lo integran todos aquellos bienes
adquiridos por las empresas manufactureras o industriales, los cuales se encuentran en
proceso de manufactura
Inventario de Productos Terminados: Son todos aquellos bienes adquiridos por las
empresas manufactureras o industriales, los cuales son transformados para ser vendidos
como productos elaborados.
Inventario de Suministros de Fábrica: Son los materiales con los que se elaboran los
productos, pero que no pueden ser cuantificados de una manera exacta (Pintura, lija,
clavos, lubricantes, etc.).

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 2.1.5. ¿Qué es gestión?

Según Frederik W. (1994), “la gestión es el arte de saber lo que se quiere hacer y a
continuación hacerlo de la mejor manera por el camino más eficiente”.

Según Hnery F. (1916), “[…] La gestión es un proceso articulado por cinco acciones o
elementos administrativos: planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Estos elementos tanto en su estructuración como en su funcionamiento deben cumplir los
principios administrativos que aseguran la buena forma y funcionamiento del cuerpo
social”

2.1.6. Gestión de inventarios

Los gestores de inventario direccionan ubicaciones de inventario y artículos para

ubicaciones de inventario de autoservicio y gestionadas.

Un rol de Gestor de inventario de contacto realiza normalmente las tareas siguientes:

 Envía materiales y activos a los técnicos

 Garantiza que las existencias óptimas están disponibles físicamente
 Supervisa las solicitudes y órdenes de compra para la reposición de existencias
 Recibe artículos entrantes
 Mantiene recuentos de existencias precisos

2.1.7. Lista de compras

Las listas son agrupaciones de productos en el que una persona puede anotarlas antes de
realizar un proceso de compra o en el instante en que gestiona su inventario. El objetivo
principal de las listas de compras es agrupar, en un mismo lugar, todos los productos que
pertenezcan a una misma categoría. Con ello se puede agilizar el proceso de compras al
revisar la lista ordenada.

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 Maite Nicuesa, doctora en Filosofía por la Universidad de Navarra dice: “Elaborar listas
nos ayuda a poner en orden nuestras ideas y a realizar una gestión eficaz del tiempo”.

2.1.8. Recetas de comidas

Una receta de cocina es una lista de ingredientes y una serie de instrucciones para realizar
un plato de cocina particular.

Las recetas pueden ser transmitidas de generación en generación mediante libros de

cocina (a veces también recetarios), o creadas a partir de la experiencia. Las recetas son
una parte importante de la cultura de un grupo.

 La receta debe tener, como mínimo, tres apartados: título, ingredientes y elaboración.

Los tratados modernos de cocina suelen tener recetas con una composición descriptiva
similar a la siguiente:

 Una lista de los ingredientes requeridos con sus cantidades o proporciones.

 Guía de elaboración indicando como elaborar los alimentos paso a paso y detallando
los procedimientos usados.

 El tiempo que tardará en hacerse el plato. A veces se indica separado en fases como
preparación, cocinado y emplatado.

 La dificultad de elaboración del plato, también expresado frecuentemente como

nivel de experiencia del cocinero.

 Fotografías de la receta terminada y de los ingredientes.

 El número de comensales servidos con los ingredientes.

 Lista del equipamiento de cocina necesario y entorno requerido para la preparación

del plato.

 Una lista ordenada de las tareas a realizar.

 A veces comentarios de cocineros, autores y recopilación de diferentes

experiencias. 

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2.2. Propuesta de valor del negocio

Existen negocios de diversos rubros en nuestra sociedad, consecuencia de ello es la

competencia. Debido al aumento de creación de empresas surgen 2 preguntas que la
mayoría de los clientes se hacen: ¿Por qué existen tantos competidores en un mismo
sector? ¿La competencia en un determinado rubro incentiva a la propuesta de valor? Alex
Osterwalder en su libro “Generación de modelos de negocio” afirma que la innovación en
modelos de negocio consiste en crear valor para las empresas, los clientes y la sociedad,
es decir, en sustituir los modelos obsoletos.

La idea emprendedora, GRIC VOICE, se basa en la filosofía de Osterwalder. Nuestro

emprendimiento crea valor no solo para un determinado segmento de clientes, sino
también para la sociedad en general. La innovación de GRIC VOICE radica en sustituir
los típicos blocs de notas; aplicaciones de listas, recetas; y programas que permitan
gestionar el inventario.

Nuestra propuesta de valor se basa en los siguientes factores:

a) Novedad: Satisface necesidades que los clientes no tenían identificadas explícitamente.

La elaboración de listas, gestión de inventario, suministro y preparación de recetas
mediante comandos de voz.
b) Conveniencia: Se enfoca en facilitar la vida al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.
Aplicación inteligente que facilita el proceso de elaboración y compra de las listas, así
como la gestión del inventario y preparación o suministro de recetas.
c) Desempeño: GRIC VOICE es una aplicación versátil que se desempeña en 4 funciones:
facilitar la elaboración y compra de las listas, gestionar el inventario, suministrar recetas
de manera inteligente y detallar los pasos de su preparación.

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d) Diseño: El aplicativo posee una interfaz de usuario bastante amigable y fácil de usar.
Además, el principal uso del aplicativo es mediante la voz, lo cual facilitará la interacción
con este primero.
e) Customización: Permite la adaptación a las necesidades y gustos de cada cliente, quiere
decir, que cada usuario puede personalizar el aplicativo acorde a sus necesidades.

2.2.1. Tipo de empresa

a) Según su actividad

-Sector cuaternario

Los cimientos de nuestra empresa se basan en el uso de las tecnologías de la información.

El sector cuaternario es una parte de la economía cuya característica es estar basado en
conocimiento y tener servicios que permiten el intercambio de información, tecnología y
otros servicios

b) Según su tamaño

-Pequeña empresa

Nuestro emprendimiento está creado por un pequeño grupo de 5 personas, en otras

palabras, empezamos este proyecto como un startup. Debido a esto es necesario cantidades
tangibles de inversión en nuestra propuesta innovadora, ya que a pesar de ser pequeña
empresa tenemos la visión de expandir nuestro software en países extranjeros.

c) Por su propiedad

-Empresa privada

Gric voice es una empresa netamente privada, conformada inicialmente por 5 alumnos de la
universidad César Vallejo, las inversiones a nuestro proyecto provendrán de personas
jurídicas o inversionistas de cualquier índole.

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 d) Por su forma jurídica

-Empresa individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.)

La empresa Gric Voice será fundada por una persona jurídica, uno de los 5 integrantes del
emprendimiento. Establecimos una E.I.R.L. a nuestra empresa para que esta responda por sí
misma en cuanto a las deudas o hipotecas, de esta forma la persona jurídica queda libre de
responsabilidad, así como su patrimonio personal.

2.2.2. Misión y visión

a) Misión

Ofrecer un servicio de calidad y una amplia gama de recetas, esto mediante el uso de
comandos de voz y la inteligencia artificial propia de Gric Voice, así también facilitar el
proceso de elaboración de una lista de compras o gestión de inventario.

b) Visión

Ahorrar tiempo y facilitar a todas las personas en el mundo en sus compras diarias. Ser una
aplicación confiable y la opción preferida para aquellos que cocinan, elaboran listas y hacen
revisión de inventario

2.2.3. Estructura orgánica

2.2.4. Sistemas de información

a) Definición

El objetivo de nuestro sistema Gric Voice es

procesar, almacenar y difundir información para
apoyar la toma de decisiones. Además, apoyan la
coordinación, control, análisis y visualización de una
organización.

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 Es la información, ya que es esto lo que guiará las tomas de decisiones. ¿Pero de dónde
surge esta información?

Básicamente, de la interacción que ocurre entre procedimientos, personas y nuestra

tecnología, que trabajan en conjunto con los sistemas de información para alcanzar las
metas definidas para la empresa.

b) Principales características del sistema de Gric Voice

Relevancia

El sistema debe generar informaciones relevantes y necesarias a la empresa, que deben ser
generadas a tiempo y ser confiables.

Así, esas informaciones tienen un costo cercano al estimado por la organización y atienden
a los requisitos de gestión y operación.

Integración
Hay que tener una integración entre el sistema de información y la estructura de la empresa.
De esta manera, es más fácil coordinar los departamentos, sectores, divisiones y otros tipos
de unidades de organización.
Además, este proceso de integración facilita y agiliza la toma de decisiones.

Flujo independiente

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 Procesamiento de datos, que ocurre de manera interna y externa, también hay un flujo
independiente del sistema de información.

Está integrado a los subsistemas existentes y, por eso, actúa de manera más rápida y con
menos costos.

Control

herramientas de control interno, cuya finalidad es asegurar que las informaciones generadas
son confiables y actuar de manera a proteger los datos controlados.

Directrices

Garantiza que los objetivos de la empresa serán atingidos de manera objetiva, eficiente y

directa.

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 c) Tipo de sistemas de información que genera Gric Voice

Sistemas Supply Chain Management (o Administración de la Cadena de Suministro)

integran los diferentes procesos relativos a los proveedores de servicios, productos e
informaciones.

El sistema de SCM digitales de hoy en día incluyen el manejo de materiales y software para
todas las partes involucradas en la creación de productos o servicios, el cumplimiento de
pedidos y el seguimiento de la información, como proveedores, fabricantes, mayoristas,
proveedores de transporte y logística y minoristas. también puede ampliarse a las
actividades en torno al comercio global, como la gestión de proveedores globales y
procesos de producción multinacionales.

Es importante resaltar que este software es compuesto por los sistemas de gestión de
suministros y componentes, de la cadena de suministros, de la estructura de producto, del
rastreo de origen y uso y de control de la cadena de suministros.

De esta manera, se consigue hacer desde la previsión de ventas, inventario y clasificación

de productos hasta reducir el costo de manipulación y creación de piezas.

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 d) Sistema de información ayuda el funcionamiento de la empresa

De esta manera, las informaciones pueden ser usadas para la toma de decisiones estratégica,
controlando las informaciones y los datos y asegurando que la empresa esté funcionando
con el máximo de eficiencia.

Con esto, el resultado es una ganancia de competitividad, ya que el emprendedor consigue

identificar fallas y oportunidades, atendiendo a demandas no satisfechas y a nichos
específicos de mercado y diferenciándose de la competencia.

2.2.5. Mapa de proceso principales

El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la interrelación

existente entre todos los procesos y subprocesos de la empresa. Dicho así, puede
parecer fácil de realizar, pero la verdad es que suele ser una tarea ardua que implica a
los diferentes departamentos de la empresa. El objetivo de este mapa es conocer de
forma muy detallada y profunda los funcionamientos de los procesos y actividades en
los que la empresa está involucrada. Lo suele realizar un equipo con responsables de
todos los departamentos, que se ocupan de identificar los procesos, tanto los

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 principales como los secundarios. De hecho, se suele diferenciar tres grandes grupos
de procesos de la organización: estratégicos, operativos y de soporte.

Para gestionar Gric Voice, primero tenemos que identificar todos los procesos en los
cuales se dividirá la compañía para una gestión eficiente . Una vez todos los procesos
de la compañía son conocidos, el siguiente paso es elaborar el  mapa de procesos. Éste
podría considerarse como una “gran telaraña” de procesos unidos entre sí
representados gráficamente.

Un mapa de procesos no es igual en todos los casos, sino que cada empresa lo

adapta a su estructura. Deben de ser claros y concisos en cuanto a la información
que refleja para cumplir con su finalidad. Todos los procesos deben constar en el
mapa y deben de estar unidos a los procesos con los que se interrelacionan, si los hay.
No es necesario que se expliquen en detalle todos los procesos, pero sí que consten los
grupos de actividades que engloban.

2.3. Estudio de mercado, segmentación de clientes

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 a) Objetivo del estudio de mercado

La importancia del estudio de mercado que hemos realizado radica en poder retener y
fidelizar a nuestros usuarios. Concretado esta fase podremos asegurar la rentabilidad de
nuestro modelo de negocios.

Ahora bien, en nuestro estudio hemos detectado la dificultad de muchas personas en el

instante en que elaboran su lista de compras, así como cuando realizan las compras de esta.
También se diagnosticó que pocas personas tienen una buena gestión de su inventario, pues
la mayoría compra productos en exceso o bien tiene carencias de estos en el momento que
más lo necesitan. Por último, se pudo confirmar que aquellas personas que cocinan o están
inmersos en el mundo de la gastronomía, tienen dificultades al distribuir el tiempo idóneo
para la cocción de sus alimentos. También algunos no calculan con exactitud la cantidad de
insumos que requerirá cada platillo o los ingredientes necesarios para este y el tiempo en
que concluirá su preparación.

b) Segmento de clientes

Luego de haber recopilado los datos de nuestro estudio de mercado pudimos notar que
nuestro segmento de clientes es muy diverso. Principalmente suele ser usada por personas
mayores de 18 años, aquellos que realizan compras, elaboran listas, gestionan su inventario
o cocinan platillos oriundos o exóticos.

La utilidad e innovación de Gric Voice se basa en su versatilidad. Nuestra aplicación posee

3 servicios que pueden trabajar conjuntamente o por separados, esto le da valor a nuestro
programa, ya que podemos hacer uso de sus servicios por un precio cómodo de acorde a
nuestras necesidades. Cuando hacemos mención a la innovación de Gric Voice nos
referimos al uso de la inteligencia artificial, el machine learning y la interacción con el
software por comandos de voz.

En síntesis, se denota que nuestra cartera de clientes no se limita a un determinado sector o

grupo social, sino que puede ser usado por cualquier persona que realiza sus actividades
cotidianas. Esto acontece debido a los múltiples servicios que ofrece nuestro software, de

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 esta manera el usuario que haga uso de la aplicación podrá usar el servicio que más se
adecue a sus necesidades o también podrá hacer uso de los 3 servicios en conjunto.

2.4. Canales de comunicación y difusión

La relación con el consumidor es un punto clave para que una organización fidelice y capte
nuevos clientes. Por lo tanto, cualquier falla en este proceso puede representar grandes
pérdidas financieras y lugar en el mercado. Una forma de evitar esto es invertir en unos
canales de comunicación y difusión eficientes.

En el caso de nuestra empresa, hemos optado por promocionar a nuestro servicio en los
medios sociales (Instagram, Facebook, Tik-Tok), anuncios audiovisuales en Youtube,
página web y paneles publicitarios en las principales avenidas de la ciudad. Se estableció
poseer como mínimo 4 canales de difusión, de esta forma nuestros futuros clientes podrán
contactarnos y conocernos fácil y rápidamente. Por lo tanto, los canales de difusión que
hemos establecido para nuestra empresa son de carácter informativo, que ayuda al público
añadiéndole valor y ofreciéndole soluciones sobre el uso de nuestro servicio.

A través de nuestros canales de difusión se puede:

 Presentar a nuestros clientes una nueva actualización o servicio de nuestro software

 Mantener actualizadas a las personas sobre todo lo referente a Gric Voice
 Responder sus dudas y comentarios en nuestra página web.
 Sugerir o compartir materiales que faciliten el uso de nuestro aplicativo.

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2.4.1 Diseño del sistema de comunicación

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2.5. Estrategias de relacionamiento con los clientes

Metodologías de Marketing Digital han demostrado lo efectivo que es fomentar una sólida
conexión con los consumidores o usuarios, poniéndolos en el centro de la estrategia, para
crecer y obtener resultados sustentables que resistan el paso del tiempo. Dicho esto,
presentamos algunas estrategias que hemos aplicado en nuestro aplicativo:

a) Ampliación de funciones de nuestros servicios

Gric Voice cuenta con 3 funciones dentro de la aplicación las cuales son: elaborar listas,
gestionar inventario y suministrar recetas de cocina, todo esto mediante comandos de voz y
el uso de la inteligencia artificial implementada en nuestro software. Gracias a esto tenemos

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 mayor capacidad de atracción hacia los clientes, lo cual nos permite una amplia
segmentación de clientes.

b) Servicio Freemium

Ofrecemos un servicio básico gratuito de nuestra aplicación, pero con algunas limitaciones.
Esto nos permitirá captar millones de usuarios y, posteriormente, estos podrán obtener un
servicio premium de mayor valor a cambio de un precio en formato de suscripción.

c) Centralizar información sobre el cliente y analizarlo

Mientras mejor se conozca las necesidades del usuario, mayor posibilidad se tendrá de
mejorar la relación con el mismo. Temer una base de datos centralizada para almacenar
información sobre el cliente y analizarla de manera de continua es indispensable en estos
tiempos.

Nuestra aplicación cuenta con inteligencia artificial, el cual a su vez incluye el machine
learning, esto quiere decir que la aplicación va recopilando datos conforme lo vas usando lo
que a su vez permite adaptarse a las necesidades de cada usuario.

d) Optimizar el servicio y la atención al cliente

Garantizamos seguimiento y acompañamiento continuo a los usuarios, además de

personalización y efectividad. Por lo tanto, existe una opción dentro de la aplicación para
poder aclarar las dudas o inconvenientes que presente casa usuario con la atención.
Además, se puede acceder a la página web de la aplicación para contactar con un asesor así
como enviar sugerencias a nuestro correo empresarial, generalmente el tiempo de respuesta
no tarda más de 24 horas.

2.5.1. Centros de atención o mesas de ayuda

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 En la actualidad, los clientes exigen menor tiempo de respuesta para sus solicitudes.
Atender las consultas de forma eficaz, priorizar los llamados críticos y dar respuestas
raudas, puede hacer toda la diferencia.

Dentro del sector de las tecnologías de información nos encontramos con la barrera que
incita la deshumanización causada por el uso del Internet. En Gric Voice contamos un
software de mesa de ayuda, lo cual viene a ser nuestro centro de atención al cliente. Este
tipo de software permite gestionar desde las líneas de atención telefónica de la empresa
hasta los canales de mensajería instantánea, permitiendo optimizar la dinámica de trabajo
en las plataformas informáticas. Nuestro centro de mesa de ayuda reúne en un solo lugar
múltiples canales de comunicación y todo el contexto pertinente.

Objetivos de nuestro software de mesa de ayuda

 Actuar como una central de atendimiento

 Resolver los problemas de los usuarios
 Escalar y direccionar las solicitudes de los clientes
 Realizar una buena gestión de los tickets de soporte

2.6. Financiamiento

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 a) Financiación bancaria

En este caso podríamos optar por una financiación a través del banco. Algunas entidades
pueden tener líneas específicas para emprendedores con un crédito de s/. 50,000 a 200,000
soles

b) Fondos de capital riesgo

Las sociedades de capital de riesgo invierten en startups con alto potencial de crecimiento,
así como de alto riesgo. Toman el control de un elevado porcentaje del capital social y
ocupan puestos directivos relevantes.

2.7. Recurso clave del negocio

Aquí mostramos los recursos más importantes para que se pueda llevar a cabo la actividad
de la empresa.

 Servidor en la nube
 Alquiler del local
 Software de mesas de ayuda
 Licencias de Android y IOS

2.8. Actividades clave

Para que nuestro negocio funciones eficientemente, hemos seleccionado las actividades
más importantes del modelo de negocio.

 Mantenimiento del sistema

 Administrador de base de datos
 Ofrecer soporte mediante el software de mesas de ayuda

2.9. Socios clave

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 Las alianzas nos ayudan en el resto de modelo de negocio. En Gric Voice contamos con 2
principales socios claves;

La compañía de software que ofrece un Help desk

Proveedor de servidor en la nube (Amazon web services)

2.10. Presupuesto y estructura de costes

INVERSIONES
Maquinarias, utensilios, aparatos electrodomésticos, local, etc.
Concepto Cantidad (unid.) Precio (soles) Total (soles)
Oficina o departamento 1 2000 2000
Recibo de luz 1 400 400
Recibo de agua 1 200 200
Servidor en la nube 1 299 299
subtotal 2899

Permisos, autorizaciones, capacitaciones, actualizaciones, estudios, etc.

Concepto Cantidad (unid.) Precio (soles) Total (soles)
Tramitar el RUC 1 0 0
Libros sobre tecnología 3 345 345
Licencia de desarrollador Android 1 90 90
Licencia de desarrollador Apple 1 356.40 356
Licencia de desarrollador Huawei 1 0 0
Licencias de software 2 196 196
subtotal 987

TOTAL DE INVERSIONES 3886

COSTOS TOTALES

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 COSTOS FIJOS (MES)
Alquiler de local, sueldos fijos, pago promedio fijo de servicios, etc.
Concepto Cantidad (unid.) Precio (soles) Total (soles)
Alquiler del departamento 1 2000 2000
Marketing y publicidad 1 32785 32785
Programador de Software 1 15000 15000
Diseñador gráfico 1 8000 8000
Ingeniero con especialización 1 9625 9625
en IA
Traductor 10 4000 4000
Amazon Web Services 1 299 299
Agua 1 200 200
Luz 400 400 400
Internet 1 250 250
Total 72 559

2.11. Beneficios y resultados esperados

Los beneficios de nuestro software son varios, entre los cuales podemos destacar:

 Evita la dilación en la preparación de los alimentos, gestión de inventario o creación y

ejecución de la lista de compras.
 El uso de la aplicación es demasiado fácil mediante sus comandos de voz.
 Completa administración sobre aquellos productos que hemos comprado o que faltan
comprar.
 Suministro de recetas de manera rauda y fácilmente, mostrando a detalle los
ingredientes, los pasos de preparación y la guía de cada receta.
 Gric voice tiene implementado una opción de recordatorio, una vez que lo hayas usado
durante un mes. La finalidad de esta opción es que en tus próximas creaciones de listas
o gestión de inventario, Gric Voice te puede sugerir aquellos productos que faltan por
comprar, así como la sugerencia de nuevos productos relacionados a tu estilo de vida.

Resultados esperados:

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  Ser la opción preferida de muchos para crear sus listas, ejecutarlas, buscar recetas y
prepararlas de manera eficiente.
 Valoración en el mercado por un amplio segmento de clientes
 Estimación de descargas en el primer semestre: 2 millones de descargas

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Boden, M. A. (2017). Inteligencia artificial. Turner.

Durán, Y. (2012). Administración del inventario: elemento clave para la optimización de

las utilidades en las empresas. Visión gerencial, (1), 55-78.

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Camarero, J. (2006). Manual Didáctico de Cocina, Tomo II. Obtenido de

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