Diagnóstico interno de la empresa
INTRODUCCIÓN
El diagnóstico interno de la empresa se refiere a los recursos y capacidades que posee una organización, es decir: determinar si
cuenta con las fortalezas y debilidades requeridas para responder a los avances del entorno¨ 1. Para ello, es necesario revisar la
empresa internamente en cada una de sus áreas funcionales considerando la capacidad competitiva de la empresa, la capacidad
financiera, la capacidad directiva, la capacidad del talento humano, la capacidad tecnológica y los recursos operacionales; de
modo que se puedan identificar tanto sus fortalezas (aspectos positivos); como sus debilidades (aspectos negativos).
Para identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de una empresa se presenta un chek list que el lector
puede modificar (eliminar o adicionar otras diferentes) de acuerdo a la empresa que se encuentre realizando el
diagnóstico.
A modo de ejemplo si la calidad del producto es mejor que la calidad ofrecida por los competidores, se coloca
una X en fortaleza la cual puede ser una fortaleza alta, una fortaleza media o una fortaleza baja, según el caso.
Posteriormente, se evalúa el impacto que produce esa variable en la organización, el cual puede ser un impacto
alto, medio o bajo. Ver la tabla que se presenta a continuación
1
GUILTINAN P. Joseph. Gerencia de Marketing. 6 ed. McGraw Hill. Bogotá, 1998.p 26
CAPACIDAD COMPETITIVA
Se refiere a la a capacidad de una empresa de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posición en el entorno socioeconómico.
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FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD ALTA MEDI BAJ ALT MEDIA BAJA ALT MEDI BAJA
COMPETITIVA
X X
Producto, Calidad
Exclusividad
Accequibilidad del producto
Lealtad y satisfacción
del cliente
Producción sin reposiciones
Participación del mercado
Material de vendedores
Manejo de ciclo de vida del producto
Investigación y desarrollo de productos
Ventajas de crecimiento de mercado
Fortaleza de proveedores
Concentración de clientes
Administración de clientes
Portafolio de productos
Programas de Postventas
Identidad en el mercado
Publicidad
Distribución de Producto
Tiempos de entrega
Asesoría al cliente
Departamento de Diseño
Capacidad Productiva
Tiempo elaboración de muestras
Identificación del cliente
Posicionamiento en el mercado
Políticas de servicio
Confiablidad del producto
Manejo de los recursos
CAPACIDAD FINANCIERA
En este apartado se evaluan aspectos finacieros de la empresa como el nivel de endeudamiento, la inversión, la rentabilidad, los gastos y los
costos de la empresa.
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD FINANCIERA
ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJO
Acceso a capital cuando se requiere
Grado de utilización de endeudamiento
Rentabilidad, retorno de la inversión
Liquidez y disponibilidad de fondos
Comunicación y control gerencial
Competitividad de los precios
Inversión de capital
Estabilidad de Costos
Manejo de precios de competencia
Rotación de cartera
Presupuestos Financieros
Previsión para el futuro
Definición de costos fijos
Análisis de presupuesto
de Ventas
CAPACIDAD DIRECTIVA
Se refiere a la gestión de la alta dirección en aspectos relacionados con la planeación, organización, dirección y control de la empresa
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD
ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJO ALT MEDIO BAJ
DIRECTIVA
Imagen Corporativa
Uso de planes estratégicos
Evaluación del mercado
Velocidad respuesta al cambio
Estructura organizacional Flexible
Comunicación y control gerencial
Orientación Empresarial
Habilidad para retener gente creativa
Agresividad con la competencia
Sistemas de control
Sistemas de toma de decisiones
Sistemas de coordinación
Evaluación de gestión
Funciones de los puestos de trabajo
Participación activa en la Empresa
Gestión Directiva
Organigrama de la Empresa
CAPACIDAD TALENTO HUMANO
En este apartado se evalua el clima laboral de la empresa y su personal en aspectos relacionados con su nivle de estudios, motivación,
estabilidad laboral y sentido de pertenencia entre otros aspectos.
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD
ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJO
TALENTO HUMANO
Nivel Académico
Experiencia
Estabilidad
Rotación
Ausentismo
Sentido de pertenencia
Motivación
Nivel de remuneración
Accidentalidad de trabajo
Indices de desempeño
Manual de Funciones
Políticas de Selección de personal
Incentivos
Capacitaciones
Clima Laboral
CAPACIDAD TECNOLÓGICA
Este apartado se orienta a los aspectos relacionados con la producción y la prestación del servicio, los equipos y la maquinaria utilizada, las
inversiones en nueva tecnología, la capacidad de respuesta y la innovación entre otros aspectos claves de la capacidad tecnológica
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD
ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJO
TECNOLOGICA
Habilidad Técnica
Capacidad de Innovación
Nivel Tecnológico de Productos
Efectividad de producción de
servicios
Valor agregado del producto
Aplicación tecnológica
computarizada
Manejo precios de competencia
Coordinación con otras áreas
Flexibilidad de la prestación del
servicio
Maquinaria para muestras
Utilización de servicios externos
Inversión en tecnología
Investigación nuevas tecnologías
RECURSOS OPERACIONALES
Se refiere a elementos requeridos para el desarrollo del objeto social de la empresa como maquinaria, control de inventarios, muestras, insumos
y otros aspectos tales como los márgenes de utilidad, el control de gastos de distribución y plazos de entrega.
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
RECURSOS
ALTO MEDIO BAJO ALT MEDI BAJO ALT MEDI BAJ
OPERACIONALES
Tecnología Utilizada
Capacidad de Producción
Sistema de Costos
Control de Ingresos de Producción
Control de Gastos de Distribución
Gastos de Publicidad y Promoción
Descuentos pronto pago
Márgenes de utilidad Operacional
Nivel de calidad exigida y ofrecida
Presupuesto de compras
Políticas de precios
Maquinaria
Plazos de entrega
Gastos de equipo de ventas
Control de rendimiento de máquinas
Calidad de insumos y materiales
Control de rendimiento de operarias
Mano de Obra calificada
Tecnología avanzada
Control de Costos por referencia
Historial de diseño por cliente
Servicio al cliente
Cumplimiento de entrega de
producto
Entrega de muestras
Control de Inventarios
Análisis de consumo de insumos
