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SISTEMAS DE OPERACION GERENCIAL
Nombre: Manuel Mayta Valencia
Introducción
La tecnología de información está transformada como el pasar de los días, que van
apropiándose del hacer que hacer empresarial como en las actividades económicas y cotidianas
como uno de los fenómenos sociológicos más importantes del siglo. Por esta razón, los niveles
de oportunidades de trabajo se incrementan de una manera acelerada en diferentes áreas del
conocimiento. Indiscutiblemente, las computadoras han invadido ya todos y cada uno de los
campos de la actividad humana: ciencia, tecnología, arte, educación, recreación, administración,
economía y de acuerdo a la tendencia actual, nuestra civilización y las venideras dependerán
cada vez más de estos "cerebros" electrónicos (Martin, 1984).
Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las
organizaciones, de allí que éstas necesiten ahora más información como soporte a la toma de
decisiones. Es por eso que, el desarrollo de los sistemas de información viene jugando un papel
importante y cada vez más preponderante para poder competir y subsistir en el medio.
Para responder los retos planteados por la nueva situación económica y tecnológica
mundial, es que hoy en día se impulsa una dinámica tendiente a dar a conocer los elementos
necesarios para estar a la vanguardia en este campo. Para ello se pretende desarrollar este escrito,
que preste soporte a las diferentes áreas que involucran las necesidades de capacitación de
sectores que desean utilizar la información como herramienta para encontrar nuevas y mejores
oportunidades laborales.
Sistema De Información Gerencial (SIG)
Existen diversas definiciones para un SIG, y cada una de ellas está de cierta manera
influenciada por la filosofía particular y por la estrategia del proyecto utilizado por aquellos que
son responsables del buen desempeño del SIG en una situación particular. Isaias custodio coloca
inicialmente de manera genérica que, el proceso de transformación de datos en información se
caracteriza como un sistema de información y cuando ese proceso está volcado para la
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generación de información que es utilizada en el proceso decisorio de la empresa, se dice que ese
sistema es un Sistema de Información Gerencial (SIG) (Henry C. Lucas Jr., 1987, pág. 38).
Según A.F. King, SIG es un sistema que provee a los gerentes de todos los niveles y de
todas las funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son necesarias al gerente
para tomar decisiones efectivas y oportunas en el planeamiento, dirección y control de las
actividades por las cuales ellos son responsables.
Para Davis y Olson definen al sistema de información como un sistema integrado, que
utiliza un computador para proveer informaciones que den soporte a las operaciones, al
gerenciamiento y a las funciones de toma de decisión en la organización. El sistema utiliza
hardware (computadoras), software (programas de computación), base de datos, procedimientos
manuales, modelos para el análisis, para planeamiento, para el control y para la toma de decisión.
Según Emery, las principales características de un SIG son: Ser parte de las actividades
de la organización; un SIG bien proyectado, se vuelve parte integrante de las actividades de la
organización, en todos sus niveles. Estar basado en tecnología de computación; un SIG es
ciertamente mucho más que un conjunto de procesos computarizados por lo tanto un SIG que no
esté basado en parte por tecnología informática, o es relativamente simple o fue proyectado
precariamente.
Ser un sistema Hombre - máquina; un SIG bien proyectado interrelaciona tareas entre
hombres y máquinas en forma eficiente. Ser una colección de subsistemas; un SIG está
compuesto por una colección de subsistemas; y el grado de conexión entre esos subsistemas es
variado (puede ser más fuerte o más débil), según sea, el nivel de integración técnica y
económica más adecuado. Un sistema integrado de datos electrónicos (EDI) es útil para toda
empresa cualquiera sea la situación de su cultura organizacional. Ser adaptable a necesidades de
cambios; Un SIG bien diseñado debe responder continuamente a las necesidades de cambios y
avances tecnológicos (Gorry, 1971, págs. 55-70).
Definición y estructura de un SIG
Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor
realizada por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever
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información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones
en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y software especializado,
procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de
decisiones, además de bases de datos (Henry C. Lucas Jr., 1987).
Clasificación de los sistemas de información gerencial
Una manera de clasificar a los sistemas de información gerencial (SIG), es por el nivel
jerárquico de los usuarios y tipo de decisión. El esquema desarrollado por Anthony sobre los
niveles jerárquicos de decisión en la organización: Planeamiento Estratégico, control Gerencial y
control Operacional, provee los elementos para una clasificación de los sistemas por niveles
jerárquicos y para cada uno de ellos los sistemas se denominan de la siguiente manera:
1. Sistemas expertos.
2. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
3. Procesamiento de datos
Planificación y Control
Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son
necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la
información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos
básicos (Martin, 1984):
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel
reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser
necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación
respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o
decisiones desacertadas.
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Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada
con sus tareas y responsabilidades.
Un dato importante sobre SIG
Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las empresas
manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de tal manera que se pueda
encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente
son conocidos como Business inteligente (Inteligencia de negocios), esto es debido a que
influyen a la toma de decisiones (Martin, 1984).
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e
información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.
Necesidad de un SIG
¿Por qué es necesario un sistema de información gerencial para una organización? Las
razones pueden ser muchas, pero pueden resumirse en estas (Martin, 1984):
Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organización, se deben tomar a
tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran
desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil (redundancia), pues ésta puede llevar a
una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: Reducción de costos.
CONCLUSIONES
El sistema de Operación Gerencial es una herramental ya fundamental para las empresas,
ya que nos ayuda a identificar a todos aquellos agentes que están utilizando o deberían utilizar
los distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores,
administradores, etc.)
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Que nos ayudara a establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización,
departamento o punto de prestación de servicios y podemos identificar la información que se
requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y
eliminar la información que se recolecta pero que no se utiliza.
También nos ayuda a determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué formularios y
procedimientos necesitan mejorarse. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes
para recolectar y registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si
es necesario.
Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y
ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores que nos ayudara a
desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos, para poder capacitar y
supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros
instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la información y optimizar un
sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué verificar.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Gorry, G. y. (1971). A framework for management information systems, . in Management
Review, otoño .
Henry C. Lucas Jr. (1987). The evolution of an information system: from key-man to every
person. Sloan Management Review, invierno.
Martin, J. (1984). Conceptual Strucutres: Information Processing in Mind and
Machine.California 1984. California: Addison Wesley, .
