CIENCIAS SOCIALES IV.
BIMESTRE
4°
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y EL ROL DE LA PUBLICIDAD
Los derechos de los consumidores son el conjunto de normas y leyes que tienen el objetivo principal de
asegurar la defensa de los ciudadanos que, en su calidad de consumidores, adquieren un bien o servicio.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) aprobada en el año 2010 Establece
los siguientes derechos.
Capítulo I
Artículo 1.° Derechos de los consumidores
1.1 En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o
previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.
b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para
tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para
efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas abusivas,
métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información interesadamente equívoca
sobre los productos o servicios.
d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados por
motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.
e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos
previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la
normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que
cuenta.
g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con
formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o
denuncias ante las autoridades competentes.
h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por
intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el
ordenamiento jurídico permita.
i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del
presente Código y a la normativa civil sobre la materia.
j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco
de las relaciones de consumo.
k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o
parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y
liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que
les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
Capítulo II
Subcapítulo I
Artículo 2.° Información relevante
2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una
decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo
adecuado de los productos o servicios.
2.2 La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente
accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.
2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas de las normas sectoriales correspondientes, para analizar la
información relevante se tiene en consideración a toda aquella sin la cual no se hubiera adoptado la
decisión de consumo o se hubiera efectuado en términos substancialmente distintos. Para ello se debe
examinar si la información omitida desnaturaliza las condiciones en que se realizó la oferta al consumidor.
2.4 Al evaluarse la información, deben considerarse los problemas de confusión que generarían al consumidor
el suministro de información excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto
adquirido o al servicio contratado.
Artículo 3.° Prohibición de información falsa o que induzca a error al consumidor
Está prohibida toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error
respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios,
forma de empleo, características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los
productos o servicios ofrecidos.
Artículo 4.° Información sobre la integridad del precio
4.1 Cuando el proveedor exhiba precios de los productos o servicios o los consigne en sus listas de precios,
rótulos, letreros, etiquetas, envases u otros, debe indicar en forma destacada el precio total de los
mismos, el cual debe incluir los tributos, comisiones y cargos aplicables.
4.2 Los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o recargos adicionales al precio fijado, salvo
que se trate de servicios distintos o adicionales tales como trasporte, instalación o similares cuya
retribución no se encuentre incluida en el precio.
Esta posibilidad debe ser informada de manera previa, adecuada y oportuna al consumidor, incluyendo el
precio correspondiente a los recargos adicionales que puedan ser determinables por el proveedor, y
aceptada expresamente por el consumidor. La carga de probar ello corresponde al proveedor.
Tomado de Congreso de la República. (2010, 14 de agosto) Ley 29571 [Código de Protección y Defensa del Consumidor]. Publicado en Diario Oficial El Peruano,
Lima, Perú. Recuperado de [Link] (07 de agosto de 2020)
EL PODER DE LA PUBLICIDAD
¿Cuántos mensajes publicitarios recibimos al día? La respuesta depende de la horas que pasemos delante de
un televisor, escuchando la radio, leyendo revistas o periódicos, navegando por internet, así como de los
folletos de centros comerciales y supermercados que recibamos, etc.
La finalidad de la publicidad.- La finalidad es convencer al posible comprador para que opte por un
producto determinado y no por otro, tarea nada fácil en la sociedad de la abundancia en la que vivimos.
Para conseguir su propósito, en la publicidad se emplea el lenguaje de la persuasión. Así, en la mayor parte
de los anuncios se asocia el consumo del producto con el éxito social y material, con la juventud, con la
felicidad, con la belleza, con la amistad, etc.
Publicidad engañosa Es aquella que de cualquier manera, incluyendo su presentación, induce o podrá
inducir a error a los destinatarios, podrá alterar el comportamiento económico de estos o ser capaz de
perjudicar a un competidor. Asimismo, la normativa vigente al respecto considera también publicidad
engañosa a aquella que silencie datos esenciales de los bienes o productos en cuestión y que por tanto, tal
situación induzca a errores por parte de los destinatarios de la publicidad.
Instituciones que protegen a los consumidores
Dos de las instituciones encargada de velar por los derechos de los consumidores son las siguientes:
>Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC).Es una institución civil sin fines de lucro,
creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos. Desde su
nacimiento ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana, exigiendo el cumplimiento de las
normas de protección al consumidor y defendiéndola masivamente. Aspec actúa en diversos temas tales
como alimentación, salud, servicios públicos, transporte, educación, productos y servicios en general.
>Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
(Indecopi). Fue creado en noviembre de 1992 y tiene como funciones la promoción del mercado y la
protección de los derechos de los consumidores. Además fomenta en la economía peruana una cultura de leal
y honesta competencia, resguardando todas la formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y
los derechos de autor. Hasta las patentes y la biotecnología.
Como autoridad nacional de protección del consumidor. Indecopi posee órganos administrativos
especializados para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contendidas en el código de
protección y defensa del Consumidor.
ACTIVIDAD: Después de leer la información elaborar un tríptico informativo sobre los derechos de
los consumidores. La entrega del tríptico será en horas de clase según horario.
