NORMA IRAM-SECTUR

ARGENTINA 42300
42300 Primera edición
2008 2008-01-15

Servicios turísticos en áreas naturales

protegidas

Gestión de la calidad, la seguridad y el

ambiente para un área natural protegida
Requisitos

Tourism services in protected natural areas.

Quality, safety and environmental management for a
protected natural area.
Requirements

Referencia Numérica:
IRAM-SECTUR 42300:2008
IRAM 2008-01-15
No está permitida la reproducción de ninguna de las partes de esta publicación por
cualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmación, sin permiso escrito del IRAM.
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Prólogo
Este grupo de normas que pretenden dar lineamientos a una ac-
tividad que hasta el momento no ha sido regulada de manera
uniforme para todo el país, es un hito en el turismo y todos los
actores reconocen la necesidad de profesionalizar la actividad
ante la exigente demanda de los clientes.

La importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del

hecho de que ésta representa una iniciativa pionera en la norma-
lización argentina, con la que se consigue compatibilizar la
terminología de este sector con un sistema de gestión que inte-
gra calidad, seguridad y ambiente.

Es innegable que si se aplican los principios de esta norma, las

organizaciones pueden identificar oportunidades de mejoras que
produzcan un sistema de gestión altamente eficaz, de gran
beneficio para la organización y para sus clientes. Estos
beneficios permitirán obtener resultados para el control del
desarrollo de todos sus procesos, contribuyendo a que la misma
sea rentable y sustentable en el tiempo.

3
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Prefacio
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) es
una asociación civil sin fines de lucro cuyas finalidades específicas,
en su carácter de Organismo Argentino de Normalización, son
establecer normas técnicas, sin limitaciones en los ámbitos que
abarquen, además de propender al conocimiento y la aplicación de
la normalización como base de la calidad, promoviendo las
actividades de certificación de productos y de sistemas de la
calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.

IRAM es el representante de la Argentina en la International

Organization for Standardization (ISO), en la Comisión
Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y en la Asociación
MERCOSUR de Normalización (AMN).

Esta norma IRAM es el fruto del consenso técnico entre los

diversos sectores involucrados, los que a través de sus
representantes han intervenido en los Organismos de Estudio de
Normas correspondientes.

Esta norma fue elaborada en conjunto con la Secretaría de

Turismo de la Nación (SECTUR) en virtud del convenio existente
entre ambas entidades.

4
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Índice
Página
0 INTRODUCCIÓN ...............................................................................................7

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ..............................................................7

2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA ........................................8

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..........................................................................8

4 PLANIFICACIÓN ...............................................................................................9

5 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN...............................................................12

6 COMPRAS Y CONTRATACIONES.................................................................20

7 VERIFICACIÓN ...............................................................................................20

Anexo A (Informativo) Categorías de manejo Unión Mundial para la

Naturaleza (UICN), utilizadas en Argentina.........................................22

Anexo B (Informativo) Zonificación ....................................................................23

Anexo C (Informativo) Bibliografía......................................................................24

Anexo D (Informativo) Integrantes de los organismos de estudio......................25

5
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

6
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Servicios turísticos en áreas naturales protegidas

Gestión de la calidad, la seguridad y el ambiente para un área natural
protegida
Requisitos

requisitos para el producto, e informar

0 INTRODUCCIÓN sobre los resultados.

La presente norma surge como iniciativa de Actuar: tomar acciones para mejorar conti-
instituciones privadas y públicas a fin de dar nuamente el desempeño de los
respuesta a las necesidades de contar con procesos.
normas que integren la gestión de la calidad,
ambiental y de la seguridad, en la prestación de
servicios turísticos en área natural protegida.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 Generalidades

Esta norma especifica los requisitos para la

ACTUAR PLANIFICAR
gestión de los servicios turísticos dentro de un
área natural protegida a fin de mejorar la inter-
faz con los prestadores turísticos, con el objeto
final de asegurar a los turistas y visitantes cali-
VERIFICAR HACER dad ambiental, de servicios y seguridad de las
personas, garantizando el objetivo de conser-
vación para el que fue creada.

Estos requisitos son de aplicación a aquellas

áreas naturales protegidas que presten o con-
Este documento tiene ordenado sus requisitos cesionen servicios turísticos dentro del área
siguiendo el esquema P-H-V-A Planificar-Ha- teniendo como objetivo:
cer-Verificar-Actuar. Metodología que puede
aplicarse a todos los procesos y puede descri- a) asegurar el cumplimiento de los criterios de
birse brevemente como: sustentabilidad y responsabilidad social;

Planificar: establecer los objetivos y procesos b) establecer criterios para gestionar el uso
necesarios para conseguir resultados de los recursos de manera eficiente y or-
de acuerdo con los requisitos del clien- ganizada;
te y las políticas de la organización.
c) demostrar la conformidad con esta norma
Hacer: implementar los procesos. por medio de la certificación o registro por
un organismo externo a la organización.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición
de los procesos y los productos res-
pecto a las políticas, los objetivos y los

7
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

1.2 Aplicación 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Todos los requisitos de este documento son

genéricos y se pretende que sean aplicables a Se entiende en el desarrollo y comprensión de
todas las personas físicas o jurídicas que ad- los requisitos establecidos en la presente nor-
ministran áreas naturales protegidas sin ma lo siguiente:
importar su tipo (privada, pública o mixta), clasi-
ficación, tamaño o jurisdicción. 3.1 área natural protegida (ANP). Zonas de
la superficie, subsuelo terrestre y/o cuerpos de
Los requisitos de esta norma son extensivos agua existentes que, por razones de interés
también a las áreas protegidas culturales. general, especialmente de orden científico,
económico, estético o educativo deban sus-
Cuando uno o varios requisitos de este docu- traerse de la libre intervención humana a fin de
mento no se puedan aplicar debido a la asegurar la existencia a perpetuidad de uno o
naturaleza de la organización y/o de su servi- más elementos naturales y/o culturales, espe-
cio, pueden considerarse para su exclusión. cialmente consagrada a la protección y el
mantenimiento de la diversidad biológica, así
Cuando se realizan exclusiones, no se puede como de los recursos naturales y los recursos
alegar conformidad con este documento excep- culturales asociados, y supervisada a través de
to que dichas exclusiones no afecten la medios jurídicos u otros medios eficaces.
capacidad o responsabilidad de la organización
para proporcionar servicios que cumplan con 3.2 aspecto ambiental. Elemento de las activi-
los requisitos del cliente y las leyes y reglamen- dades, productos o servicios de una organización
tos aplicables. que puede interactuar con el medio ambiente.

Las exclusiones deben documentarse y justifi- 3.3 capacidad de carga. Es la cantidad de

carse. personas y el tipo de uso que un sitio puede
soportar, sin degradar los recursos, el ambien-
te, ni la calidad de la visita.
2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA
3.4 centro de visitantes. Unidad con servicios
CONSULTA
integrales de información y asistencia al turista.

Los documentos normativos que se indican a 3.5 centro de interpretación. Unidad física
continuación son indispensables para la aplica- localizada en el área protegida donde se co-
ción de este documento. munican y explican in situ las elementales
informaciones que posibiliten entender un área
Para los documentos normativos en los que se visitada.
indica el año de publicación, se aplican las edi-
ciones citadas. 3.6 cliente. Organización o persona que recibe
un producto o servicio (ej.: visitante, turista, con-
Para los documentos normativos en los que no sumidor, usuario final, minorista, beneficiario y
se indica el año de publicación, se aplican las comprador).
ediciones vigentes, incluyendo todas sus modi-
ficaciones. NOTA. El cliente puede ser interno o externo a la organi-
zación.
IRAM-ISO 14050 - Gestión ambiental. Vocabu-
lario. 3.7 conservación. Preservación y manejo del
patrimonio natural, cultural y su entorno.

8
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

3.8 desarrollo sostenible. Proceso de cambio a través de las cuales se espera alcanzar los
dirigido a satisfacer las necesidades tanto de las objetivos de la unidad.
generaciones presentes como de las futuras. El
concepto de desarrollo sostenible involucra di-
mensiones económicas, sociales y ecológicas.
4 PLANIFICACIÓN
3.9 impacto ambiental. Cualquier cambio en
el medio ambiente, ya sea adverso o beneficio- 4.1 Política y objetivos
so, resultante total o parcialmente de los
aspectos ambientales de una organización La organización debe:
(IRAM-ISO 14050).
a) establecer, mantener, documentar y comu-
3.10 medio ambiente o ambiente. Entorno en nicar una política que incluya el compro-
el cual una organización opera, incluidos el ai- miso con:
re, el agua, el suelo, los recursos naturales, la − conservación de los recursos;
flora, la fauna, los seres humanos y sus interre-
laciones (IRAM-ISO 14050). − responsabilidad social;
NOTA. El entorno en este contexto se extiende desde el
− educación en la valoracion de áreas
interior de una organización hasta el sistema global.
naturales protegidas;
3.11 parte interesada. Persona o grupo que
tiene interés o está afectado por el desempeño − desarrollo de prácticas ambientales sos-
de una organización. tenibles;

3.12 peligro. Fuente o situación que tiene un − seguridad del área;

potencial de producir un daño, en términos de
una lesión o enfermedad, daño a la propiedad, − recursos humanos;
daño sobre el ambiente donde se desarrolle la
actividad, o una combinación de los anteriores. − calidad de los servicios;

3.13 responsabilidad social. Es la responsa- − relación con prestadores asociados.

bilidad de una organización por los impactos de
sus decisiones y actividades en la sociedad y el b) establecer los objetivos de la calidad,
ambiente, a través de un comportamiento seguridad y ambiente, necesarios para
transparente y ético que: cumplir los requisitos de uso público. Los
objetivos deben ser medibles y coherentes
− es consistente con el desarrollo sustentable con la política establecida;
y el bienestar de la sociedad;
c) comunicar la política y los objetivos al pú-
− tiene en cuenta las expectativas de las par- blico de forma visible y eficaz.
tes interesadas;
NOTA. La comunicación puede ser por medio de un
documento, panel o similar que la contenga, también
− se encuentra en conformidad con la ley apli- se puede utilizar material promocional como folletos,
cable y es consecuente con los códigos carpetas, u otro material promocional.
internacionales de comportamiento, y
4.2 Organización
− es integrada a lo largo de la organización.
La organización debe:
3.14 zonificación. Ordenamiento del uso del
espacio que consiste en una subdivisión del a) identificar los requisitos legales y regla-
área protegida en zonas con diferentes grados mentarios aplicables y dar evidencia de su
de restricciones al uso y actividades admitidas, cumplimiento;

9
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

b) efectuar una declaración del objetivo del formantes claves y/o a todas las personas que
área natural protegida; ingresan al área natural protegida, o por un
muestreo representativo.
c) designar un responsable técnico que ase-
gure la implementación y el mantenimiento Los datos obtenidos deben estar disponibles
de los requisitos de esta norma, la interac- para su consulta por otras partes interesadas, y
ción con el cliente y otras partes interesa- pueden ser utilizados para la toma de decisio-
das y la participación en el diseño de los nes en cuanto a infraestructura, equipamiento,
programas; promoción y planteo de nuevos objetivos.

d) contar con un plan para el manejo del área Para poder identificar las necesidades y expec-
que incluya: tativas de los usuarios, la organización puede
utilizar algunos de los indicadores siguientes:
− caracterización de las áreas socio-
económicas; histórico-cultural, biogeo- − cantidad de visitantes (por mes/año/tempo-
gráfica y ecológica del área natural rada);
protegida a su cargo, y áreas de in-
fluencia; − procedencia;
− edad;
− planes específicos para uso público y de
servicios turísticos (ver capítulo 5); − sexo;
− nivel socioeconómico/profesión o actividad;
e) identificarse con un nombre o razón social
y disponer de Clave de Identificación Tribu- − composición del grupo;
taria otorgado por autoridad competente; − lugar de permanencia/alojamiento;
f) disponer de un domicilio, para la recepción − modalidad de alojamiento;
de documentación, teléfono, correo elec-
− duración de la visita/permanencia;
trónico y sitio web, que facilite la tramita-
ción de reservas de servicios, contrata- − medio de transporte utilizado;
ciones, gestión de reclamos y procesa-
− motivación;
miento y archivo de la documentación
correspondiente a la actividad turística; − frecuencia de visita a área natural protegida;

g) la zonificación interna debe avalarse técni- − actividades que realiza y que desea realizar;
camente por una entidad o profesional − opinión respecto a infraestructura y servicios;
independiente y habilitado.
− atención recibida;
4.3 Estudio de mercado − medio de información sobre el sitio.

La organización debe realizar un estudio de 4.3.2 Análisis de la oferta

mercado que le permita contar con datos sobre
la oferta y la demanda real del destino/área na- De modo de poder diferenciar los productos y
tural protegida, el cual permite segmentar y servicios a ofrecer y fijar precios acordes al
determinar el mercado meta. mercado, la organización puede realizar:
4.3.1 Análisis de la demanda
− Estudios de la competencia directa: anali-
zar los prestadores, destinos y otras áreas
Se debe definir cuál es el perfil del turista que
naturales protegidas que existen en la zona
visita el lugar (demanda real) lo cual se puede
y que son competencia directa.
realizar a través de la implementación de sis-
temas de recopilación de datos (por ejemplo
encuestas y/o entrevistas) que se realicen a in-

10
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

− Estudios de los productos sustitutos: se protegida, y los beneficios directos e indi-

deben analizar todos aquellos productos, rectos generados por su existencia;
servicios turísticos, destinos que los visitan-
tes puedan elegir en lugar del área natural d) incorporar criterios ambientales en todas
protegida. las decisiones de compra procurando en-
tre otros:
− Estudios de localización: se deben anali-
zar los pro y contra de la localización de los − el uso de productos de limpieza que,
distintos servicios a prestar dentro del área sean menos agresivos con el ambiente,
natural protegida de modo de que se logre el biodegradables y que no generen con-
equilibrio entre el impacto ambiental y el dis- taminación de las aguas superficiales o
frute de los visitantes. Se deben tener del suelo,
presentes las restricciones propias del área
natural protegida. − la sustitución de productos agresivos por
otros naturales de similar eficacia;
4.3.3 Definición del mercado meta
− reducir al mínimo las publicaciones en
Una vez realizados los análisis de oferta y de- material impreso, privilegiando el uso de
manda, la organización está en condiciones de papel reciclado o ecológico;
determinar cual es el mercado meta con el que
pretende trabajar y de esa manera puede de- e) la arquitectura y la estructura general de
terminar los productos y servicios más los equipamientos deben ser respetuosas
convenientes a prestar y direccionar eficazmen- con el entorno, incorporando el criterio de
te las estrategias de comercialización. mínimo impacto visual para todos los pro-
yectos de actuación;
4.4 Consideraciones ambientales
f) restringir el ingreso de especies exóticas
4.4.1 Gestión ambiental (flora y fauna), y cuando se deba incorpo-
rar alguna para su uso (ej. caballos,
La organización debe: perros) se debe controlar que no afecte o
modifique el ecosistema y de ser así, mi-
a) desarrollar programas de educación am- nimizar sus efectos;
biental que incluyan la difusión de prácticas
de bajo impacto. Las metas perseguidas a g) contar con un programa o plan de identifi-
través de los programas de educación am- cación y seguimiento de los impactos
biental deben ser claras y sus resultados generados por el uso público.
deben poder verificarse mediante indicado-
res objetivos que midan los cambios de 4.4.2 Gestión del impacto social
actitud o conducta del público;
La organización debe:
b) documentar y comunicar al personal y a los
visitantes los criterios o instrucciones a se- − trabajar desde el turismo responsable, con
guir para alcanzar una buena gestión políticas activas de responsabilidad social
ambiental, incluyendo, como mínimo, as- empresarial, donde se incluya a la comuni-
pectos de ahorro de energía y de agua, dad local en la toma de decisiones y las
tratamiento de residuos, contaminación del utilidades económicas-ambientales;
suelo,, descargas al agua, emisiones al ai-
re, control del ruidos y, propiciar el uso de − desarrollar programas de sensibilización tu-
fuentes de energía alternativas; rística y promover planes de desarrollo
estratégico local, sistemas de dialogo comu-
c) difundir en las comunidades locales de la nitario, integrando personal propio y vecinos
importancia de los valores del área natural directos, promoviendo las producciones lo-
cales y el compre local, en el marco del

11
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

comercio justo, y practicar y fomentar el tra- sonal con manejo de idioma para
bajo local y legal; hipoacúsicos;

− adoptar acciones concretas para promover c) asegurar que el personal transmita una ima-
el entendimiento y respeto hacia las culturas gen de profesionalidad y pulcritud, y sea
y costumbres autóctonas, teniendo en cuen- fácilmente identificable por los visitantes;
ta la diversidad étnica, reconociendo los
valores políticos, sociales y culturales de los d) establecer y documentar los requisitos mí-
distintos grupos. nimos necesarios para los distintos puestos
en base a educación, formación, habilidades
y experiencia, entre otros que defina la or-
ganización, en concordancia con los
5 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN requisitos definidos en la descripción de
puestos y funciones; y con los requisitos le-
5.1 Generalidades gales y reglamentarios;

La organización debe asegurar la disponibilidad e) profesionalizar y capacitar a su personal pa-

de recursos esenciales para establecer, imple- ra que tengan elementos efectivos para el
mentar, mantener y mejorar el sistema de seguimiento ambiental y administrativo de
gestión. Estos incluyen los recursos humanos e las actividades de uso público;
infraestructura de la organización, y recursos
financieros y tecnológicos. f) implementar programas de incentivos y
beneficios a modo de estímulo para su
Las funciones, responsabilidades y autoridad personal;
se deben definir, documentar y comunicar para
facilitar una gestión eficaz. g) definir la capacitación necesaria que debe
recibir todo el personal, incluida la adminis-
5.2 Gestión de recursos humanos tración de la organización, a partir de las
habilidades y conocimientos actuales del
La actitud institucional respecto a la atención y mismo.
servicios al visitante, debe manifestarse ofre-
ciendo un trato cordial al público, calidad, La capacitación debe incluir los conocimien-
seguridad y eficiencia en la prestación de servi- tos necesarios para la correcta implemen-
cios, para lo cual los empleados de cualquier tación de la presente norma, contemplando
nivel y de cualquier puesto de trabajo, deben entre otros los siguientes temas:
asumir esta actitud en el trato diario con el pú-
blico y serán capacitados al efecto. 1) política de la calidad, la seguridad y el
ambiente;
La organización debe:
2) leyes y reglamentos aplicables, conoci-
a) definir, documentar y mantener una descrip- mientos específicos para el puesto de
ción de todos los puestos existentes en la trabajo;
organización, incluidos los correspondientes 3) conocimiento e interpretación del eco-
a la administración de la organización, inclu- sistema especifico del área natural
yendo responsabilidades y autoridad que protegida;
correspondan a dichos puestos;
4) conocimientos básicos sobre atractivos
locales y oferta turística de la zona;
b) asegurarse que en todos los turnos de aten-
ción al público hay al menos una persona 5) documentos y registros;
que hable un idioma extranjero, entre los
6) pautas básicas de la atención al cliente
más utilizados por los visitantes, personal
y para una comunicación efectiva, e in-
con capacitación en primeros auxilios, y per-
formación que se debe brindar a los

12
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

clientes en cuanto a los valores del mente eficientes y accesibles para personas
área, servicios disponibles, recorridos y con capacidades restringidas;
visitas, seguridad y protección del am-
biente; c) el centro de visitantes disponga de un área
de recepción e información, sanitarios aptos
7) equipamiento, instalaciones e infraes-
para el uso público, botiquín de primeros
tructura (uso y mantenimiento de
auxilios, agua potable, contenedores para
equipos);
residuos y dispositivos de comunicación efi-
8) técnicas de bajo impacto (cuidados am- caces;
bientales, uso de recursos, control de
emisiones, manejo de residuos); d) para cumplir con su función específica, de-
9) respuesta a emergencias y primeros ben contar en sus salones con equipamiento
auxilios adecuados al área operativa; que facilite la interpretación exacta y com-
prensible para cualquier clase de público,
10) los valores naturales y socio culturales tales como: información gráfica, maquetas,
de la región; paneles, planos, esquemas, fotografías y/o
11) prevención de accidentes de trabajo; videos;

12) objetivos del área protegida; e) el área natural protegida disponga de un sis-
13) zonificación; tema de tratamiento de aguas residuales;

14) indicadores a medir; f) la zona de estacionamiento y/o amarre para

15) normas y procedimientos internos; los visitantes esté debidamente señalizada,
lo que supone que tanto los límites del área,
16) situaciones de riesgo inminente. como las plazas de estacionamiento/amarre
estén convenientemente identificadas, re-
h) establecer, programar y ejecutar la capaci- servando espacios para minusválidos, bici-
tación y entrenamiento, con una frecuencia cletas y vehículos de servicio;
mínima anual, tanto para el personal que se
encuentra en funciones como para el ingre- g) los senderos estén diseñados y acondicio-
sante; nados utilizando los estándares de diseño
más adecuados y las mejores técnicas dis-
i) mantener registros completos de la capaci- ponibles para senderos agrestes en áreas
tación proporcionada. naturales, de manera de evitar la erosión y
el deterioro de las áreas que atraviesan;
5.3 Gestión del recurso físico
h) en caso que se realicen distintas modalida-
5.3.1 Infraestructura des de prestación (por ejemplo cabalgatas,
bicicletas), deben contemplarse los estánda-
La organización debe asegurar que: res de construcción específicos para esas
actividades (ver como referencia Manual de
a) la localización de la planta turística y admi- Senderos de Administración de Parques
nistrativa (oficinas, viviendas del personal, Nacionales);
centros de interpretación, alojamiento para
turistas y otros) están ubicadas dentro de las i) la red de senderos y caminos sea apta para
zonas de amortiguamiento, en especial en facilitar el acceso seguro de los visitantes a
terrenos periféricos ubicados en la entrada los sitios permitidos y estén señalizados pa-
del área natural protegida; ra proveer al usuario la información y
orientación necesaria, y permita el acceso
b) la infraestructura responda a diseños fun- de personas con capacidades restringidas
cionales y tipos constructivos (técnicas y (cuando sea posible), señalizados según
materiales) armoniosos con el entorno y los sus características (nivel de dificultad, tipo
estilos arquitectónicos locales, energética- de suelo, entre otros) y la fragilidad del me-

13
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

dio, que permita su reconocimiento por dife- Cuando existan áreas de campamento el terre-
rentes tipos de visitantes; no debe tener condiciones adecuadas, siempre
en coherencia con las políticas ambientales
j) la señalización incluya identificación del iti- que hayan sido definidas. Las áreas de acampe
nerario, origen y destino, distancia y tiempo controladas deben estar equipadas, como mí-
medio de recorrido y el grado de dificultad; nimo, con sanitarios, medios de recolección,
fuente de agua y punto de información.
k) cuente con puntos de información suficien-
tes y adecuadamente distribuidos, ubicados Cuando existan áreas recreativas deben estar
en los principales accesos al área natural equipadas, como mínimo, con sanitarios, área
protegida y/o en los principales centros de de uso diurno equipada con mesas y bancos,
interés; medios de recolección y punto de información.
Además dichas áreas deben estar delimitadas
l) el equipamiento de uso público esté señali- en su perímetro.
zado en las rutas, caminos y senderos del
área mediante señales direccionales, facili- Cuando existan refugios orientados a estancias
tando la orientación del visitante; cortas y ofrecer a sus usuarios una estancia
sencilla y agradable, el refugio debe estar equi-
m) se desarrollen programas de mantenimiento pado, como mínimo, con un área comunitaria,
y conservación de las instalaciones, garanti- sanitarios, botiquín.
zando el uso público, disminuyendo los
riesgos que involucren la seguridad de los Deben existir miradores u observatorios en
visitantes y del área natural protegida. puntos de especial interés del área natural pro-
tegida los que deben estar mimetizados con el
5.3.2 Diseño de infraestructura medio, estar dotados con senderos señalizados
para facilitar el acceso y disponer de paneles
La cartelería y señales se deben construir con de información sobre las especies observables.
materiales, colores y diseños que respondan a
las características del entorno y deben ser del 5.3.3 Otros recursos para la operación del
menor tamaño posible atendiendo a su funcio- área
nalidad y estar integradas en el entorno,
evitando el uso de elementos naturales como La organización debe determinar, proporcionar
soporte de la señalización. y mantener el equipamiento necesario para la
realización de las actividades dentro del área.
Los símbolos, señales y signos deben respon-
der a un diseño universal y se deben incluir Debe asegurarse las condiciones de operativi-
textos en castellano, la lengua nativa local, y el dad y funcionalidad de:
idioma más utilizado por los extranjeros que vi-
siten el sitio (caracterización de la demanda). − vehículos principales y de apoyo, propios y
contratados;
La organización debe considerar al momento
de proyectar y construir obras de infraestructu- − vehículos para traslado de pasajeros (pro-
ra los siguientes aspectos: pios y contratados);
− equipos de comunicaciones;
− seguridad durante las obras; − animales de uso doméstico.
− seguridad al visitante;
− seguridad del personal operativo (propio o La organización debe definir, de acuerdo con
contratado); las características del área, los elementos con
que deben contar los vehículos de apoyo para
− aspectos ambientales relevados; la atención de contingencias (médicas, meteo-
rológicas, mecánicas, entre otras).
− accesibilidad.

14
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Los vehículos deben ser fácilmente identifica- − controlar que aquellos que han perdido vigen-
bles como pertenecientes al área. cia, sean identificados fehacientemente y
retirados de circulación para evitar confusio-
Cuando la organización disponga de animales nes con la versión vigente.
como parte del proceso, deben establecerse
prácticas que resguarden la salud de los mis- Los documentos y registros deben estar dispo-
mos. nibles para consultas o reclamos por otras
partes interesadas.
La organización debe establecer un procedi-
miento documentado donde se establezca la NOTA. Los documentos pueden evidenciarse en diversos
soportes: papel, magnético, entre otros
metodología y las responsabilidades para la
gestión del equipamiento identificado, incluyen-
5.5 Gestión de operación del área
do el control del estado y la documentación,
previo a su uso.
5.5.1 Comunicaciones
La organización debe establecer y documentar
La organización debe definir los medios y
un plan de mantenimiento de equipos, el que
métodos para una comunicacion eficaz interna
debe incluir entre otros:
y externa, asegurando que se establecen los
procesos adecuados para el registro y que la
− instrucciones o guía de uso; comunicación se efectúe considerando:
− metodología de mantenimiento y frecuencia;
− la comunicación interna entre los diversos
− normativa aplicable para el mantenimiento niveles y funciones de la organización;
cuando exista;
− control actualizado del tiempo de uso de los − las comunicaciones pertinentes con las
equipos, respetando la vida útil establecida partes interesadas externas.
por el fabricante.
Se deben realizar reuniones periódicas con el
personal, para el análisis y tratamiento de los
Cuando el equipamiento sea contratado a ter-
problemas, dejando constancia documentada
ceros, se debe tener constancia del mismo
de ello.
tratamiento por parte del proveedor.
5.5.2 Límites y zonificación
5.4 Gestión de documentos y registros
La organización debe determinar documental-
La organización debe establecer un procedi-
mente los límites y zonas, e identificar los usos
miento para:
recreativos y de servicios en coherencia con la
política ambiental.
− asegurar que los documentos del sistema
sean aprobados antes de ponerlos en vigen- NOTA. La determinación puede delimitarse físicamente a
cia. Debe evidenciarse la aprobación de través de señalización o cartelera y/o documentalmente a
manera fidedigna; través de mapas.

− garantizar que sólo estén disponibles los do- Se deben demarcar los sitios destinados al uso
cumentos y registros vigentes necesarios pa- público y se debe adecuar la intensidad de uso
ra la realización de las diferentes actividades; a la capacidad de los sitios adoptándose las
medidas de control para garantizar que no im-
− identificar, proteger y conservar los docu- pacte negativamente en los objetivos de con-
mentos y registros para evitar su pérdida o servación.
deterioro, estableciendo el tiempo de reten-
ción y su disposición final;

15
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

El área natural protegida debe estar registrada Los protocolos a su vez deben estar divididos
catastralmente en las jurisdicciones correspon- en:
dientes.
− atención primaria de situaciones;
Los principales accesos deben estar determi-
nados y claramente señalizados tanto para − respuesta a emergencias;
medios de transporte (vehículos o embarcacio-
nes) como para peatones. − evacuación: determinando las salidas y los
itinerarios de evacuación, las comunicacio-
Las rutas autoguiadas deben estar debidamen- nes a efectuar, los centros de atención, los
te identificadas y señalizadas. medios de transporte, (primario y alternati-
vos), entre otros.
5.5.3 Seguridad, control y vigilancia
El plan debe revisarse anualmente o cada vez
[Link] Generalidades que ocurra un incidente o accidente.

La organización debe identificar y documentar [Link] Del ambiente

los peligros y amenazas existentes y desarro-
llar y documentar planes orientados a minimi- La organización debe elaborar programas de
zarlos. Éstos deben incluir a los concesionarios control y vigilancia ambiental, dándole prioridad
y a otras partes involucradas. a las acciones de prevención, apoyo logístico,
la celeridad en la intervención y una adecuada
Los planes deben incluir la siguiente informa- disposición espacial de la infraestructura y del
ción, como mínimo: personal. Se deben especificar las funciones y
responsabilidades.
− caracterización del espacio;
Estos programas deben contemplar los princi-
− análisis de los riesgos potenciales; pios de la conservación del área.

− reseña histórica de las emergencias; Cuando las circunstancias así lo requieran, y

de acuerdo con los programas establecidos, se
− evaluación de recursos materiales (elemen- debe asegurar la colaboración y/o oportuna in-
tos necesarios para atender contingencias); tervención de servicios de asistencia externa
(Bomberos, Defensa Civil, Seguridad Pública,
− evaluación de recursos humanos y definición Judiciales).
de roles;
[Link] Del personal
− protocolos y roles que se deben ejecutar se-
gún sea la emergencia (sanitaria, por La organización debe:
accidentes o catástrofes naturales, fuego,
entre otros). Se recomienda que los roles − definir e implementar una metodología do-
sean los mismos en cualquier situación cumentada para la prevención y tratamiento
(pueden ser: responsable médico, de eva- de accidentes de trabajo;
cuación, de comunicaciones, entre otros) y
los responsables deben estar capacitados y − asegurar la disponibilidad, capacitación y el
entrenados; uso adecuado del equipamiento y dispositi-
vos de seguridad.
− equipos y elementos básicos necesarios pa-
ra la atención de emergencia; [Link] Seguridad e higiene alimentaria

− comunicación de las medidas preventivas; Cuando el área natural protegida cuente con
servicios gastronómicos propios o concesiona-

16
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

dos, se debe definir, documentar e implementar 5.5.4 Atención y servicios al visitante

un programa de seguridad e higiene alimenta-
ria, cumpliendo con la reglamentación vigente y La organización debe:
asegurando la calificación del personal intervi-
niente. − organizar el uso público bajo criterios de re-
creación y turismo sustentable, conjugando
[Link] Del usuario de manera armónica los principios relativos
a la defensa de los derechos del consumi-
La organización debe tomar todas las precau- dor, la lealtad comercial y la eliminación de
ciones que garanticen la seguridad y protección toda forma de discriminación, procurando
del visitante en el área natural protegida, infor- asegurar que los beneficios derivados de es-
mando y advirtiendo adecuadamente sobre las tas actividades reviertan mayoritariamente
restricciones y/o los riesgos inherentes si los en las comunidades locales;
hubiere.
− poner a disposición del visitante información
La organización debe contar con planes que in- con respecto a: normativa de uso público,
cluyan: localización y uso del equipamiento, horarios
de atención, características de los servicios,
− seguridad de los bienes de los usuarios; teléfonos de emergencia y valores naturales
y culturales del área natural protegida. La in-
− prevención de situaciones de riesgos por la formación debe estar disponible en folletería
existencia de especies animales y vegetales (ver uso de papel reciclado) y en cartelería
peligrosas; (ver 5.3.1);
− prevención y mitigación de riesgos, situacio-
nes delictivas, actos de vandalismo y otros; − establecer diferentes circuitos y sistemas in-
terpretativos (ver 5.3.1), categorizados en
− identificación y articulación con los organis- función de su dificultad, y ofrecer oportuni-
mos de seguridad y rescate de los sitios dades de disfrute de la naturaleza para
donde desarrollan las actividades; personas con capacidades diferentes;
− plan de evacuación o traslado en caso de
emergencias; − procurar que las concesiones y autorizacio-
nes para el desarrollo de servicios se
− disponibilidad de equipos y elementos de otorguen preferentemente y cuando fuere po-
comunicación; sible, a pobladores del área natural protegida,
vecinos a estos, o a empresas locales, siem-
Los planes deben ser comunicados a los pre que la calidad de esos servicios se ajuste
visitantes utilizando entre otros: a los estándares establecidos para el área.

− señalética (circuitos, sistemas interpretati- 5.5.5 Diseño de programas turísticos pro-

vos, cartelería, senderos); pios en el área natural protegida

− demarcación y clasificación de la dificultad [Link] Relevamiento de los datos para el

de circuitos y senderos, según la modalidad diseño
de visita y desplazamiento;
− georeferenciación (mapas u otros) de sen- a) relevamiento y categorización del atractivo
deros y circuitos disponible para el visitante; turístico-natural y cultural- (por ejemplo: pun-
tos panorámicos, nivel de dificultad, limita-
− recomendaciones de seguridad (folletos, ciones y riesgos, distancias, determinación
cartillas con medidas de seguridad). de paradas);

17
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

b) relevamiento de los recursos atractivo tu- j) sitios a visitar (indicando su ubicación en un

rístico-natural, infraestructura y cultural; mapa - posición geográfica de la actividad);

c) investigación de mercado; k) senderos, caminos o cuerpos de agua invo-

lucrados. (indicando su ubicación en el
d) experiencias vivenciales esperadas duran- mapa);
te el desarrollo de la actividad;
l) actividades a realizar (de corresponder, indi-
e) época del año y condiciones meteorológi- car sitios y modalidades previstos para el
cas del lugar; pernocte -acampe, preparación de los ali-
mentos, entre otros);
f) capacidad de carga máxima física, real y
efectiva; m) duración aproximada de la excursión/ser-
vicio (horarios);
g) límite de cambio aceptable;
n) frecuencia con la que se espera operar (di-
h) marco legal aplicable; ariamente, tres veces por semana, etc.);

i) estudio de factibilidad ambiental, cuando el o) periodo de desarrollo de la actividad (meses

marco legal no exija evaluación ambiental. del año, estacionalidad);

[Link] Resultado del diseño p) tarifa de los servicios al público;

a) descripción y objetivos de la actividad; q) información al cliente previa a la contrata-

ción del servicio;
b) cantidad de personal participante y función
(choferes, guías, baqueanos, entre otros); r) número de participantes mínimo y máximo
por evento, por sector (circuito) y por guía;
c) clase o grado de dificultad según el medio y
las condiciones climáticas donde se desarro- s) limitaciones y/o restricciones de la actividad
lle la actividad; (condición física, edad, salud y otros);

d) evaluación del nivel de riesgo (seguridad pa- t) servicios incluidos;

ra las personas) de la actividad;
u) determinación de ropa y equipo personal
e) identificación de proveedores y prestadores (para el personal propio y del visitante);
críticos en el producto turístico (transporte,
alimentos, alojamiento, logística, entre v) detalle de la documentación contractual;
otros);
w) experiencia y aptitud necesaria del visitante
f) medios de transporte a emplear en la pres- (cuando corresponda);
tación: tipo, capacidad;
x) criterios para la suspensión de la actividad;
g) medios de transporte de apoyo a emplear
en la prestación: tipo, capacidad; y) pautas de conducta y convivencia para los
participantes;
h) efectos del impacto ambiental del producto
turístico y su mitigación; z) educación ambiental asociada al producto
turístico;
i) técnicas de bajo impacto asociadas al pro-
grama; aa) procedimientos a seguir ante posibles esce-
narios de riesgo (planes de contingencias).

18
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Debe mantenerse documentado el resultado − implementa técnicas de bajo impacto que

del diseño y los cambios posteriores. consideren gestión de residuos, consumo de
agua y energía;
[Link] Validación del diseño
− supervisa los impactos negativos que gene-
La organización debe validar el diseño del pro- re la actividad que desarrolla;
grama, así como los cambios posteriores por − adopta una actitud responsable, colaborativa
un profesional o idóneo de la actividad a y proactiva hacia los senderos por los cuales
desarrollar. transita, aportando a su correcto diseño, forta-
lecimiento y mantenimiento (ver manual de
5.5.6 Programas turísticos concesionados senderos de Administración de Parques Na-
cionales).
La organización debe promover el desarrollo de
un sistema de la calidad de los concesionarios [Link] Seguridad
con el objetivo que estos cumplan con esta
norma y con los objetivos de conservación del La organización debe asegurar que el conce-
área. sionario implementa medidas de disminución
de riesgos y prevención de accidentes a los
[Link] Calidad del servicio que esté expuesto el usuario de sus servicios,
el personal propio y contratado del concesiona-
La organización debe asegurar que el concesio- rio, en consonancia con el plan general de
nario demuestre que realiza sus programas contingencia del área natural protegida.
siguiendo los lineamientos establecidos en 5.5.5.
5.5.7 Seguros
Debe establecer los criterios para la evaluación
de: El área natural protegida debe contar con los
siguientes seguros como mínimo:
− la calificación y capacitación del personal del
concesionario (ver 5.2); a) seguros de vida para el personal en rela-
ción de dependencia;
− el cumplimiento de todas las leyes y disposi-
ciones emanadas de las autoridades con ju-
b) seguro de ART para el personal en rela-
risdicción en la zona de la concesión (ver 4.2);
ción de dependencia;
− el mantenimiento, uso y aseo de la infraes-
tructura y equipamiento a su cargo (ver c) seguro de accidentes personales del per-
5.3.1); sonal autónomo;
− el suministro de información tendiente a la
d) seguro de responsabilidad civil, que sea
comprensión y apreciación de los valores
comprensivo de todas las actividades que
ambientales y culturales del área;
se desarrollen bajo su responsabilidad o
− la colaboración con la organización del área que resulten de prestaciones brindadas por
natural protegida en la recolección de datos el área natural protegida o los concesiona-
estadísticos de la demanda, censos y/o en- rio;
cuestas, que se establezcan o formulen
oportunamente. e) seguro de accidentes personales de los vi-
sitantes;
[Link] Calidad ambiental
f) seguros para los vehículos automotores.
La organización debe asegurar que el conce-
sionario: Se debe informar a los pasajeros los riesgos,
medidas de prevención y seguridad, que debe
respetar así como las limitaciones de estado de

19
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

salud, edad, peso, u otros que puedan afectar b) requisitos para la calificación del personal.
el normal desarrollo de la actividad. (por ejemplo chofer con capacitación en
primeros auxilios, traductores de idioma,
La organización debe velar por la disponibilidad personal bilingüe, entre otros).
de seguros por parte de los concesionarios, so-
licitándole ser coasegurado en los mismos. La organización debe asegurarse la adecua-
ción de los requisitos de compra especificados
antes de comunicárselos al proveedor.
6 COMPRAS Y CONTRATACIONES 6.3 Verificación de las compras

6.1 Evaluación de proveedores, contratistas La organización debe establecer e implementar

y prestadores metodologías para la inspección de los produc-
tos comprados y verificación del cumplimiento
La organización debe evaluar y seleccionar a de las contrataciones. En ambos casos se de-
sus proveedores, contratistas y prestadores en ben mantener registros.
función de su capacidad para suministrar pro-
ductos y servicios de acuerdo con los requisitos 6.4 Requisitos para prestadores
de la organización.
Los servicios y/o actividades complementarias
Los criterios para la evaluación, deben incluir que la organización decida no ofrecer directa-
entre otros: mente serán desarrollados preferentemente por
terceros a través de concesiones o autorizacio-
a) cumplimiento de requisitos legales y re- nes de explotación.
glamentarios aplicables;
Los productos o servicios ofrecidos por terceros
b) cumplimiento de requisitos mínimos de se- deben estar desregulados en lo que respecta a
guridad; sus precios, pero se deben buscar mecanismos
para evitar injustificados desfasajes respecto a
c) cumplimiento de requisitos mínimos de cui- los precios vigentes en el exterior de las áreas
dado ambiental. naturales protegidas para servicios y productos
similares.
Asimismo, la organización debe asegurarse
que el proveedor cumpla con las exigencias
propias de sus políticas de gestión, de manera
7 VERIFICACIÓN
de ofrecer un servicio coherente. Para ello, es
responsabilidad de la organización el evaluar el
potencial grado de aceptación de las mismas 7.1 Seguimiento y medición
por parte del proveedor.
La organización debe establecer indicadores y
6.2 Alcance de la compra, la contratación o programas de seguimiento sobre:
concesión
− gestión ambiental;
La información de las compras debe describir el
producto a comprar, servicio a contratar o con- − relaciones con los usuarios y otras partes in-
cesionar incluyendo, cuando sea apropiado teresadas (por ejemplo sistemas de suge-
rencias y reclamos);
a) requisitos para la aprobación del producto, − responsabilidad social;
de los procedimientos, de los procesos o
de los equipos (por ejemplo: certificado de − gestión de seguridad (ver 5.5.3.);
calidad, certificados de habilitación, proce- − desempeño de los servicios.
dimientos de emergencia, equipo de comu-
nicaciones, cobertura de seguros);

20
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Estas mediciones deben demostrar la capacidad d) un medio de registro de los reclamos

de la organización para alcanzar resultados es- orales y escritos, consignando la fecha
perados y establecer metas para la mejora. de su recepción, de la respuesta y la
acción adoptada;
La organización debe mantener registros de las
mediciones, de su desempeño y de la toma de e) comunicar a los empleados y prestado-
acciones ante desvíos. res de servicios turísticos los resultados
obtenidos a través de los sistemas de
7.2 Satisfacción del cliente información de la opinión de los visitan-
tes.
La organización debe:
7.3 Mejora
− disponer de un sistema que permita al área
natural protegida recoger todas las quejas y La organización debe:
sugerencias que manifiestan sus visitantes,
y realizar el seguimiento de la información a) mejorar continuamente la eficacia del sis-
relativa a la percepción del cliente con res- tema de gestión de la calidad mediante el
pecto al cumplimiento de sus requisitos. uso de la política, los objetivos, el análisis
Deben determinarse los métodos para obte- de los datos de seguimiento y medición
ner y utilizar dicha información; (ver 7.1) y las acciones preventivas y co-
rrectivas;
− tener un procedimiento documentado para el
tratamiento de los reclamos y sugerencias b) tomar acciones para eliminar las causas de
recibidos, el que debe incluir como mínimo: desvíos, con objeto de prevenir que vuel-
van a ocurrir. Las acciones deben ser
a) un mecanismo que permita informar al apropiadas a los efectos de los desvíos
cliente de los medios y tiempos dispues- encontrados;
tos para que pueda formular sus
reclamos y sugerencias, y del procedi- c) registrar:
miento para tratarlos por parte de la
organización; − las no conformidades y/o desvíos (inclu-
yendo las quejas de los clientes);
b) un primer nivel de acciones para evaluar
y procesar un reclamo; − la determinación de las causas;
− las acciones correctivas necesarias para
c) un segundo nivel para solucionar las asegurar que no vuelvan a ocurrir;
causas del reclamo;
− los resultados de las acciones tomadas.

21
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Anexo A
(Informativo)

Categorías de manejo Unión Mundial para la Naturaleza (UICN),

utilizadas en Argentina

UICN I Protección estricta: áreas protegidas administradas principalmente para la ciencia o para la
protección de la vida silvestre.

UICN II Conservación de ecosistemas y turismo: áreas protegidas que se administran principalmente

para la conservación de ecosistemas y para la recreación.

UICN III Conservación de características naturales: áreas protegidas administradas para la conser-
vación de características naturales específicas.

UICN IV Conservación a través de manejo activo: áreas protegidas administradas principalmente pa-
ra la conservación mediante la intervención y manejo.

UICN V Conservación de paisajes terrestres y marinos y recreación: áreas protegidas administradas

principalmente para la conservación de zonas terrestres y marina y para la recreación.

UICN VI Utilización sostenible de ecosistemas naturales: áreas protegidas administradas principal-

mente para la utilización sostenible de los ecosistemas naturales.

Protección total: áreas protegidas con categorías I, II y III.

Protección parcial: áreas protegidas con categorías IV, V y VI.

22
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Anexo B
(Informativo)

Zonificación

La siguiente denominación corresponde a la Administración de Parques Nacionales y puede adoptar-

se otra conforme con la legislación vigente aplicable en cada región.

USO PÚBLICO INTENSIVO

Es el área que por sus características acepta la mayor concentración de público visitante y activida-
des de más alto impacto compatibles con los objetivos de conservación de la unidad. Las actividades
y usos admitidos son los contemplados en las zonas anteriores a las que se agrega el uso público
masivo sujeto a la regulación de la APN. Se admite la construcción e instalación, previo estudio de
impacto ambiental, de servicios de mayor envergadura para la atención de los visitantes tales como
campamentos organizados con servicios, centro de visitantes, estacionamientos, servicios gastronó-
micos y alojamientos cuando corresponda. Esta zona debe ser de escasa extensión frente a la
superficie total del área protegida.

USO PÚBLICO EXTENSIVO

Es el área que por sus características permite el acceso del público con restricciones, de forma tal
que las actividades y usos aceptados causen un impacto mínimo a moderado sobre el ambiente, los
sistemas o componentes naturales o culturales. Las actividades y usos permitidos son los contem-
plados en la zona intangible, a las que se agrega el uso científico y el uso educativo y turístico-
recreativo de tipo extensivo, es decir no masivo ni concentrado. En materia de infraestructura sola-
mente se admite la construcción de facilidades mínimas y de bajo impacto (ejemplos: senderos,
miradores, refugios tipo vivac, observatorios de fauna, campamentos de tipo agreste, refugios de
montaña y otros).

ZONA INTANGIBLE

Es el área de mayor protección de los recursos naturales y culturales y máximas restricciones al uso.
Su finalidad es la preservación de determinados ambientes, sistemas o componentes naturales o cul-
turales en condiciones intangibles. Las actividades estarán limitadas a las relacionadas con la
vigilancia, con medidas de manejo esenciales para la conservación de los recursos y el mantenimien-
to de los procesos naturales de los ecosistemas o de las condiciones que conforman una unidad
cultural y su entorno. La investigación científica estará restringida a proyectos de bajo impacto, salvo
raras excepciones debidamente justificadas.

23
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Anexo C
(Informativo)

Bibliografía

En el estudio de esta norma se han tenido en cuenta los antecedentes siguientes:

IRAM - INSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

IRAM 3800 - Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
IRAM 30400 - Guía para la interpretación de la norma ISO 9001:2000 en servicios turísticos.
IRAM-ISO 9000:2000 - Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
IRAM-ISO 9001:2000 - Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
IRAM-ISO 42100 - Gestión de la calidad, la seguridad y ambiental en balnearios. Requisitos.

Otras publicaciones

− Plan de manejo del parque provincial Moconá ([Link]).

− Plan de gestión de la Administración de Parques Nacionales.

− Estándar para comunidades Green Globe 21 ([Link]).

− María Rosa Agulló, María Andrea Gainza, Alejandro Pouchet, Auditoría General de La Nación. -
Modelo de Auditoría de gestión ambiental para áreas naturales protegidas. Primer puesto - II
Concurso Anual de Investigación de la OLACEFS.

− Turismo sostenible en áreas protegidas – Directrices de planificación y gestión de la Administra-

ción de Parques Nacionales.

24
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Anexo D
(Informativo)

Integrantes de los organismos de estudio

El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma
siguiente:

Grupo de Trabajo Áreas Naturales Protegidas

Integrante Representa a:

Sra. Claudia Rita ÁLAMO FACULTAD DE FILOSOFÍA, HUMANIDADES Y

ARTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
JUAN
Lic. Martin BADR B.F.P. VIAJES
Sra. Ana BALABUSIC ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES
Sr. Sergio BALATORRE YABOTI MULTIAVENTURA
Sr. Sergio BENÍTEZ UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES
Sr. Emilio BERALDI COMISIÓN DE TURISMO DEL SENADO DE LA
NACIÓN
Sr. DANIEL BERMANN BECKFORD, BERMANN & ASOC. -
CONSULTORES
Sra. Jésica BERNAREGGI EQUINOCCIO AVENTURA
Sra. Paula BERTOTTO CEDIT - PROYECTO CABURE-Í
Biol. Silvia BIANCO AGENCIA CÓRDOBA TURISMO
Sra. María Amanda BISCARO ASOCIACIÓN DE EJECUTIVAS DE EMPRESAS
TURÍSTICAS
Biol. María Constanza BISOGNO INVITADA ESPECIAL
Lic. Jaime BRAMM UNEFAM - UNIÓN DE LAS ESCUELAS DE LA
FAMILIA AGRÍCOLA DE MISIONES
Sr. Hugo CÁMARA MINISTERIO DE ECOLOGIA Y RECURSOS
NATURALES RENOBABLES Y TURISMO
Sra. Patricia CAPOVILLA DIRECCIÓN DE TURISMO DE CHAJARÍ
Sr. Alejandro Gabriel CARDENAS IGUAZÚ BIKE TOURS
Lic. Alejandra CARMINATI FUNDACIÓN VIDA SILVESTRE ARGENTINA
Sr. Héctor CASENAVE LATITUDE X
Sr. Pablo CASSINO SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN
Sr. Pablo CHAMPAGNA SOUTH TREKKING TRAVEL
Sr. Claudio CHEHEBAR ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES -
DELEGACIÓN REGIONAL PATAGONIA
Sr. Eduardo CORTEZ PARQUE ISCHIGUALASTO
Sra. Liliana FAROUX CENTRO CULTURAL RICARDO ROJAS
Lic. Jorge Luis FARRO BAYSIDE TOURS
Lic. Maximiliano FIAMENI SECTUR – DIRECCIÓN NACIONAL DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Sra. María FOURCADE DE RUIZ ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES
Sra. Alejandra GALERA ARGENTINA RAFTING EXPEDICIONES
Tca. María Asunción GALLARDO ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES –
PARQUE NACIONAL LANÍN
Sra. Virginia GASSIBE ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES

25
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Integrante Representa a:

Lic. Alicia GEMELLI SECRETARÍA DE AMBIENTE Y DESARROLLO

SUSTENTABLE
Sra. Mirta GONZÁLEZ COLEGIO DE PROFESIONALES DE TURISMO
Sr. Oscar GONZÁLEZ MUNICIPALIDAD DE MALARGÜE
Sra. Cindy GONZÁLEZ CANDEAGO MUNICIPALIDAD DE SAN CARLOS DE
BARILOCHE
Sra. Mónica Paola GRYGORUK ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES
Lic. Cristina IGLESIAS ASOCIACIÓN DE PROFESIONALES EN
TURISMO DE BUENOS AIRES
Sr. Andrés KARK GOBIERNO DE MENDOZA
Sr. Ariel KREMAR SUBSECRETARÍA DE TURISMO
Sra. Daniela KRIEGER PARQUE MONTE AVENTURA
Lic. Alicia LEDESMA DE WINGER GRUPO CONSULTOR ALPHA
Dra. Clelia LÓPEZ SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN
Sr. Lucas LOZA PARQUE NACIONAL IGUAZÚ
Sr. Jorge LUCERO PARQUE ECOLÓGICO CULTURAL GUILLERMO
E. HUDSON
Sr. Arnaldo MARTÍNEZ DIRECCIÓN DE TURISMO DE LUJÁN DE CUYO
Sra. Mariana MARTÍNEZ PARQUE NACIONAL EL LEONCITO
Sra. Soledad MARTINO STOPPINI & ASOC. CONSULTORES
Sra. Anita MINDER COLEGIO DE PROFESIONALES DE TURISMO
Sr. Jorge MIRCHAK PRO CONSULTORÍA TURÍSTICA
Sr. Lisandro MÓNACO INGENIERÍA EN DESARROLLOS TURÍSTICOS
Lic. Diego MORENO FUNDACIÓN VIDA SILVESTRE ARGENTINA
Sr. Alexey Esteban MORÓN HESSLING QUEHUAR ADVENTURES EXPEDITIONS
Sra. Maria Rosana MOSQUERA DIRECCIÓN DE TURISMO DE LUJÁN DE CUYO
Ing. Mario MURO SECRETARÍA DE TURISMO DE CHUBUT –
DIRECCIÓN GENERAL CONSERVACIÓN Y
ÁREAS PROTEGIDAS
Sra. Carolina NUÑEZ VERDAGUA EVT
Psi. Mirta Lidia OCHOA ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES
Lic. Marianela OSORIO CEPRODEC - CENTRO PROFESIONAL POR EL
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
Sra. Johanna PÁEZ ARGENTINA RAFTING EXPEDICIONES
Sr. Mariano PELLEGRINO GOBIERNO DE MENDOZA
Sra. Silvina PIÑEIRO DUCHER VIAJES SAN JUAN
Sr. Fabián PIQUE SER AUSTRAL
Dra. Andrea POLIZZOTTO ASOCIACIÓN ARGENTINA DE ECOTURISMO Y
TURISMO AVENTURA
Sra. Gladis QUEZADA MUNICIPALIDAD DE SAN CARLOS DE
BARILOCHE
Sr. Cesar QUIROZ ACONCAGUA TREK
Sr. Raúl ROMARION PARQUE NACIONAL EL LEONCITO
Lic. Adriana ROMERO FORO DE PROFESIONALES EN TURISMO
Sr. Pablo SAMPANO DIRECCIÓN DE RECURSOS NATURALES
RENOVABLES DE MENDOZA
Sr. Fernando SÁNCHEZ MUNICIPALIDAD DE MALARGÜE
Sra. Ana Julia SANDOBAL PARQUE NACIONAL EL LEONCITO
Sr. Mauricio SASO SOUTH TREKKING TRAVEL
Sra. María Laura SCIMONE SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN –
DIRECCIÓN DE DESARROLLO

26
 IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Integrante Representa a:

Sr. Federico SORIA DIRECCIÓN DE RECURSOS NATURALES R.E.N.

Sr. Gustavo Arturo SORIA PARQUE NACIONAL EL LEONCITO
Sr. Jorge Cesar SUÁREZ IVANTUR
Sra. María Laura SUÁREZ SUBSECRETARÍA DE TURISMO
Sr. Sebastián TETILLA INKA TURISMO
Sra. María Ernestina TORO ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES
Lic. Mauro ZAGEL DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE ÁREAS
PROTEGIDAS DE LA PROVINCIA DE BUENOS
AIRES - ÁREA ISLA BOTIJA
Lic. María Aurora AGULLO IRAM
Sra. Stella Maris ALTAMIRANO IRAM
Ing. Florencia CHAVAT IRAM
Ing. Alejandro FARINA IRAM
Arq. Marcelo VIDELA IRAM
Tca. Gladys WOITES IRAM

Subcomité Gestión en Turismo

Integrante Representa a:

Lic. Leonardo BOTO ÁLVAREZ SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN

Dr. Gonzalo CASANOVA FERRO SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN
Dr. Juan Carlos CHERVATIN ASOCIACIÓN ARGENTINA DE OPERADORES
DE VIAJES Y TURISMO
Lic. Beltrán FERNÁNDEZ GORGOLAS INVITADO ESPECIAL
Dra. Clelia LOPEZ SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN
Sra. Graciela MUNDIELLI INVITADA ESPECIAL
Sr. Héctor NAIDICH MERCONSULT
Lic. Tatiana PETCHENESHSKY CÁMARA DE EMPRESAS DE TURISMO RURAL
DE ARGENTINA
Lic. Carmen STANIAK ORT ARGENTINA
Dr. Alejandro TORCHIARO INVITADO ESPECIAL
Lic. Germán TREUER MUNICIPALIDAD DE PILAR
Ing. Marcelo VIDELA PLANIFICAR - GESTIÓN EMPRESARIA
Lic. Mariela WAGNER PROCATUR
Tca. Gladys WOITES INVITADA ESPECIAL
Arq. Daniel BELTRAMI IRAM
Lic. María Soledad PEREIRA IRAM
Ing. Cristian VAZQUEZ IRAM

27
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

Comité General de Normas (C.G.N.)

Integrante Integrante

Dr. Víctor ALDERUCCIO Ing. Jorge MANGOSIO

Dr. José M. CARACUEL Tco. Qco. Hugo D. MARCH
Lic. Alberto CERINI Ing. Samuel MARDYKS
Ing. Ramiro FERNÁNDEZ Ing. Tulio PALACIOS
Dr. Federico GUITAR Tco. Qco. Ángel TESTORELLI
Ing. Jorge KOSTIC Ing. Raúl DELLA PORTA

28
IR AM- SECTU R 42 300:2 008
IR AM- SECTU R 42 300:2 008
IR AM- SECTU R 42 300:2 008
IR AM- SECTU R 42 300:2 008

ICS 03.120.10; 03.200; 13.020.10

* CNA 0000

* Corresponde a la Clasificación Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogación del Ministerio de Defensa.