ALUMNO: HERNANDEZ AMADOR IAN LUIS
MATERIA: INNOVACIÓN EMPRESARIAL
PROFESOR: YOSAHANDY TERÁN TOVAR
TRABAJO: CASO II SEARS
CASO SEARS
Introducción
Sears Operadora México S.A. de C.V. (Sears y/o la Empresa) es una sociedad
anónima de capital variable creada el 31 de diciembre de 2010, como resultado de
la escisión de Sears Roebuck de México, S.A. de C.V.
Esta escisión forma parte del entorno corporativo de la reorganización de Grupo
Carso, S.A.B. de C.V. (Carso), que autorizó la separación de algunos de sus activos
inmobiliarios, para incluirlos en una nueva sociedad con dichos inmuebles y cuyas
acciones cotizan en la Bolsa Mexicana de
Valores.
Sears fue fundada en 1945 y con más de 60
años de experiencia, es una de las cadenas
de tiendas departamentales más grandes de
México. Cuenta con una gran distribución
geográfica, con presencia en la CDMX y 27
estados de la República Mexicana.
La Empresa opera tiendas departamentales de formato tradicional y ofrece una
diversidad de productos en líneas de moda de marca propia y marcas reconocidas,
tales como ropa y zapatos para dama, caballero, joven y niño, así como joyería,
perfumería y accesorios. También contempla productos de Muebles y Hogar como
línea blanca, muebles, decoración, computación, juegos electrónicos, televisión y
video, sonido, telefonía, fotografía, artículos deportivos, ferretería y jardinería.
Además, cuenta con centros automotrices donde vende llantas, accesorios y brinda
servicio de mantenimiento preventivo.
Se describe cómo ha tenido éxito y como tiene expansión alrededor de toda la
república mexicana
1. ¿Cuál ha sido la diferencia entre el modelo de negocio de Sears México y
Sears, Roebuck & Company?
SEARS MÉXICO Una estrategia aplicada desde hace varias décadas y que explica
en parte a su emporio: el magnate no suele buscar ganancias en el corto plazo y por
el contrario, reinvierte los dividendos de los negocios. Al final sus empresas
adquieren un mayor valor que se refleja en el precio de las acciones en los
mercados financieros o la resistencia a crisis económicas.
“Es la forma como actúa y en Sears es lo que pasa, ha estado reinvirtiendo y
cuidando la marca”
SEARS ROEBUCK & COMPANY Una de las razones centrales en la crisis de
Sears Holding es que no pudo competir con el comercio electrónico, una actividad
creciente en Estados Unidos, el Departamento de Comercio de Estados Unidos
señala que, hasta agosto pasado, el volumen de las compras por comercio
electrónico fue de US$127,3 billones.
Uno de los problemas clave fue su decisión de reducir costos, mientras que los
competidores actualizaron sus tiendas y desarrollaron sus negocios digitales.
atender a la expectativa que mantienen los consumidores, desde la perspectiva
física y digital. La cadena al parecer no logró llegar adecuadamente a invertir ni en
personal ni en los productos que ofrece para satisfacer al consumidor actual,
aspectos que le conllevan amarrado un bajo nivel de innovación, en tanto que su
competencia, como JC Penney o Macy´s, mantienen esfuerzos para actualizarse a
raíz de los cambios que demanda el mercado.
México, dice Omar Galicia director comercial de la empresa Mercadolibre México,
“es uno de los países más acelerados de América Latina” en el tema.
El escenario es distinto a Estados Unidos, aclara Yuste. En México, la cobertura de
internet todavía no alcanza a toda la población. Según el Instituto Nacional de
Estadísticas y Geografía (Inegi) en el país existen 73,1 millones de usuarios del
servicio. La población de México supera los 120 millones de personas. Pero el 89%
de los cibernautas utilizan el servicio para verificar sus redes sociales, de acuerdo
con la Asociación de [Link].
El 21% de los usuarios, unos 15 millones, realizaron alguna compra por vía
electrónica en lo que va del año. No se conoce el valor de las operaciones.
2. ¿Qué hace hoy Sears que le permite “seguir creciendo” en el mercado
mexicano? Identifica los números que hablan por ellos mismos.
Aunque la estrategia de mercado de Sears se coordina a nivel central, el surtido de
mercancía de cada tienda se determina con base en diversos factores como el
tamaño de la tienda y las consideraciones sobre el mercado local o regional.
Sears registró un incremento en ventas totales de 37.5%, Big ticket y tecnología
siguieron siendo categorías fuertes por la tendencia en conectividad que existe
actualmente, con una mayor demanda de tabletas, celulares y accesorios para el
teletrabajo, tele educación, reuniones virtuales y entretenimiento.
La parte de moda que venía creciendo en Sears de forma constante,
Y sus ventas así lo describen Ventas Totales 52,939
3. ¿Cómo ha sido la evolución del crédito Sears al consumo en el sistema
financiero mexicano?¿Ha funcionado? Identifica áreas de oportunidad.
Ofrece uno de los programas de crédito al consumidor más completo del país,
Durante el año pasado, Sears, representó el 44 por ciento de las ventas totales de
Grupo Sanborns, al tiempos que logró posicionar 4.5 millones de tarjetas de crédito
propias, con lo cual se mantiene como uno de los jugadores no bancarios más
importantes del país, de acuerdo con el reporte financiero del grupo.
Ha funcionado super bien ya que ha permitido que sus clientes ahora compren con
esa tarjeta en línea.
Una de las desventajas es que estos créditos
personales no permiten hacer compras en
todos los negocios sino en las tiendas Sears y
Sanborns.
Una de sus áreas de oportunidad es generar
tarjetas que hagan alianzas con
VISA/MASTERCARD para utilizarlas en
cualquier parte del mundo.
Algunos beneficios como por ejemplo el descuento del 20 % de tu compra solo está
disponible en algunas de las sucursales de Sears, por lo que no recibirán ese
beneficio si no compras en el lugar donde indican las condiciones de contratación,
por lo que si tu estabas pensando en obtener esta tarjeta pensando en esa opción
debes pensartelo bien.
4. En 2022, Sears incorporó su App. ¿Cómo mejoró la aplicación la
presencia, las ventas y el posicionamiento de la marca en México? Incluye
datos.
Se realizaron mejoras importantes en el Marketplace en ClaroShop, habilitando a un
mayor
número de proveedores y se logró una mayor rapidez de entrega con un promedio
de 2-3 días en Sanborns y 3-4 días en Sears. Se avanzó en varios proyectos como
el "click and
collect", que mejora el tiempo de entrega y reduce el gasto de envíos, y a finales del
año lanzamos también las Apps de Sears y de Sanborns, en las cuales además de
comprar a través de dispositivos móviles, se puede consultar el saldo, el estado de
cuenta y realizar pagos.
Siguen reforzando todo el tema de recoger en tienda, es un proyecto que liberaron
el segundo trimestre y los ha beneficiado mucho, en Sears ven unos números muy
alentadores; ese sentido, el 14% de los pedidos totales que se hacen en recoger en
tienda.
También están reforzando el que los pedidos salgan de la tienda más cerca al
cliente para poder agilizar el tiempo de entrega, el cual oscila entre 2.5 y 3 días.
5. ¿Cómo ha sido la evolución de innovación Sears en sus procesos y
servicios?
Los servicios y productos que ofrece Sears son al público en general, sin enfocarse
a un nicho en particular. Además, ofrece uno de los programas de crédito al
consumidor más completo del país, y también ofrece servicios básicos de
reparación de automóviles y contratos de servicio para los aparatos
electrodomésticos que comercializa.
6. ¿Qué podemos aprender de las buenas prácticas de Sears? ¿Alguna
aplica en tu actividad laboral? Explica.
Debemos aprender a entender a nuestro mercado como se compartan las ventas
respetar a nuestros competidores y replicar las buenas prácticas como lo están
haciendo en Grupo Carso
FUENTES
1-. BBC News. (2018, 17 octubre). Sears en bancarrota en EU: ¿cómo logró
tener tanto éxito en México la cadena de tiendas? El Universal.
[Link]
logro-tener-tanto-exito-en-mexico-la-cadena-de-tiendas
2-. Equipo Editorial. (2023, 20 enero). ¿Por qué Sears no va a quebrar en
México si se está muriendo en EU? Emprendedor | El medio líder de
Emprendimiento y Negocios. [Link]
a-quebrar-en-mexico/
3-. Crédito Sears | Simula y Solicita en Línea | Requisitos - Marzo 2023.
(2021, 22 mayo). [Link].
[Link]
4-. Noguez, R. (2021, 26 octubre). Slim lleva a Sanborns y Sears al mundo
app: lanzará sus aplicaciones este año. Forbes México.
[Link]
Conclusiones
Al hacer esta investigación del Caso Sears nos damos
cuenta que aunque en EUA es una potencia debemos de
saber que si no innovamos y no estamos atentos a las
necesidades y cambios del mercado no prevaleceremos y
tenemos la posibilidad de morir si no se hace las acciones
pertinentes, con visión que permitan mantenernos, crecer y
llevar por la dirección correcta la empresa, con esto
ofrecemos diferenciadores estaremos a la vanguardia
seremos una organización que los clientes siempre tendrán
en la mente en la cual querrán regresar a realizar cualquier
compra de los productos que ofrezcamos siempre en vista de mejoras continuas y
estar abiertos a sus pensamientos.
