FACULTAD DE INGENIERÍAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSO
Teoría general de sistemas
TEMA:
Reingeniería de Procesos
Magíster:
● Pedro David Coronado Rodríguez
Integrantes:
● Angello Renato Sotelo Mendoza
● Anthony Dair Curaca Magallanes
● Jhon Gari Olivos Castro
● Josemaría Soto Lizana
● Josué Leonardo Laurente Auris
● Litman Yosue Levano Pachas
¿Qué es la reingeniería de procesos?
La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación
entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en
administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los
procesos de la organización en vez de introducir pequeños
cambios para llevar a cabo una mejora continua.
“La reingeniería de procesos es, por definición, el método
mediante el cuál una organización puede lograr un cambio radical
de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y
técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en
lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las
personas deben entender las metas finales, la manera de
alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus
esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus
criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se
establecen son:
• calidad
• tiempo de fabricación
• costo
• servicio
TIPOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
1.- Reingeniería de mejora de costos
Uno de los objetivos que pueden definir un tipo de reingeniería es mejorar los costes. O, dicho de otra
forma, reducirlos sin que ello afecte a la calidad del proceso. De esta manera, este tipo de
reingeniería buscará obtener el mismo resultado en comparación con el proceso anterior pero que,
para dicha obtención, no sea necesario consumir la misma cantidad de recursos iniciales, sino una
cantidad considerablemente inferior.
2.- Reingeniería para lograr la paridad
Se puede aplicar al sector de la logística tiene como objetivo lograr la paridad. Este tipo de
reingeniería se centra en igualar la competitividad del proceso al de sus competidores y, en este caso
concreto, cobra especial importancia el concepto de benchmarking, o comparar aquellos procesos
que funcionan correctamente y de forma más eficiente con los propios.
3.-Reingeniería para un punto de innovación radical
Intenta encontrar y realizar puntos de innovación radical, cambiar las reglas y crear la nueva
definición del mejor de la clase para todos los que están tratando de llegar a serlo.
FASES DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
1. Definir el proyecto.
En la primera fase de reingeniería, el proyecto de transformación está vinculado a la estrategia de la organización para determinar qué
necesita cambiar. Ahora es el momento de planificar el proyecto y hacer las cuatro actividades adicionales.
a) Crear un mapa de procesos.
b) Seleccionar los procesos.
c) Seleccionar los miembros del equipo de reingeniería.
d) Iniciar la campaña de comunicación interna.
2. Analizar el estado actual del proceso.
Después de seleccionar los procesos y subprocesos, el equipo de transformación trabaja en ellos. Examinar los procesos involucrados para
determinar sus objetivos y lo que está involucrado en sus acciones. Los elementos principales en esta etapa son:
a) Definición de los componentes clave del proceso.
b) Comprensión de las necesidades del cliente y de sus requerimientos para con el resultado del proceso.
c) Identificación de debilidades y de posibles puntos de ruptura que constituirán oportunidades de mejora radical.
d) Establecimiento de objetivos de rendimiento.
3. Innovación del proceso.
Los procesos se transformarán de lo que son a lo que deberían ser. En la práctica, este trabajo comenzará en una etapa anterior, donde
el modelado de procesos revelará posibles puntos de ruptura y rediseñará alternativas, descubriendo las causas fundamentales de los
cuellos de botella existentes en los procesos.
La idea básica es organizar por el producto del proceso y sus resultados, no por actividades. En este caso, devolverá un tipo de
estructura funcional.
a) Identificar innovaciones potenciales.
b) Desarrollar una perspectiva inicial del nuevo proceso.
c) Identificar posibles mejoras incrementales.
d) Asegurar el compromiso de la dirección con la óptica del nuevo proceso.
4. Implementación del nuevo proceso.
Esta es la etapa final de la transformación del proceso. Requiere una transición del antiguo proceso al nuevo proceso. Esta fase debe
incluir la capacitación y educación del personal, ya que implica una nueva forma de trabajar.
Una vez que se implementa un nuevo proceso, pueden pasar varios meses para comenzar a ver resultados. El nuevo proceso puede
tardar más en alcanzar su máximo potencial porque requiere un cambio cultural cada vez más lento. Por tanto, se debe elaborar un
plan de transición para su implementación y desarrollo, que tendrá en cuenta los cambios en los actos normativos, los sistemas de
evaluación y retribución, la formación, etc.
a) Prueba del proceso y evaluación de sus resultados.
b) Elaborar el plan de transición.
c) Plan de mejora permanente.
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
1. Los procesos deben estar centrados en el cliente; Se deben minimizar las actividades que no
contribuyen a satisfacer las necesidades del cliente.
2. El trabajo de reingeniería debe apuntar a mejorar y cambiar el negocio, no solo la organización.
3. Se debe buscar que los procesos y actividades se realicen en paralelo
4. Se crearán puestos de trabajo “completos” (enfoque de proceso) con responsabilidades y compromisos
compartidos
5. El rol de la administración será apoyar a quienes están en contacto directo con el cliente
6. Se buscarán empleados que puedan desempeñar más de un tipo de trabajo, más de un rol. Se buscará
que el empleado de alguna manera tenga contacto con el cliente
7. Toda la información de apoyo administrativo debe manejarse como un producto de la realización de
un trabajo, no como un conjunto de actividades laborales adicionales.
8. Se crearán roles "virtuales" independientemente de la ubicación (una persona puede participar en
varios grupos de trabajo de forma remota)
9. La información estará disponible de tal forma que pueda responder a las dudas del cliente en todo
momento.
10. Los procesos deben estar diseñados para cambiar en cualquier momento (procesos proactivos, con
mejoras continuas)
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Las características comunes al realizar cualquier proceso de reingeniería
independientemente de la empresa se enlistan a continuación:
● Unificación de tareas
● Contribución de los trabajadores en la toma de decisiones
● Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
● Reducción de las comprobaciones y controles
● Identificación del responsable del proceso
● Operaciones híbridas (centralizadas – descentralizadas)
● Diferentes versiones de un mismo producto o servicio
¿QUÉ EMPRESAS APLICAN LA REINGENIERÍA DE PROCESOS?
1) Con problemas
Generalmente, es aplicada por empresas que tienen problemas para
subsistir en el mercado y que tienen graves problemas económicos. Por
ello, si no quieren que la competencia las elimine deben iniciar este
cambio.
2) Que se anticipen
También, es aplicada por empresas que se anticipan a crisis que podrían
enfrentar en el futuro. Sobre todo, cuando la situación del mercado es
muy incierta y pueden surgir muchas amenazas. Estas podrían ser el
ingreso de nuevos competidores, cambios en las regulaciones y cambios
en las preferencias de los clientes. Estas empresas aplican la reingeniería
de forma preventiva.
3) En óptimas condiciones
Las empresas que se encuentran en óptimas condiciones no enfrentan
problemas actuales, ni esperan que se les presenten en el futuro. Sin
embargo, emprenden hacer la reingeniería de procesos porque esperan
obtener una ventaja que los diferencie de sus competidores. Son
empresas que esperan llegar más alto que las demás y obtener una
ventaja competitiva sostenible en el largo plazo.
