ALUMNO :JAQUELINE RÍOS MAYEN
GRUPO: 8ZLMADMEDA DOMINICAL
MTRA: ROSA I. MENDOZA PEREZ
ENSAYO NEUROMARKETING
INTRODUCCION
Este documento tiene como objetivo desarrollar una presentación de los
cambios que se han dado durante los últimos años en el comportamiento del
consumidor, las ciencias que se han dedicado a investigarlo y las nuevas
herramientas que se utilizan para realizar un marketing más efectivo; se
presenta las teorías más relevantes del funcionamiento y componentes del
cerebro, y las diferentes reacciones frente a estímulos externos. Para poder
entender y aplicar esta nueva disciplina en el marketing es necesario conocer
el funcionamiento del cerebro humano, el porque la gente dice una cosa y hace
otra, en base a que estímulos un consumidor toma sus decisiones de compra,
esto nos permitirá determinar porque fracasan grandes campañas publicitarias
y que determina el éxito de otras. A partir de los años ochenta crece el interés
de varios científicos de estudiar el comportamiento humano implementando
técnicas y herramientas neurocientíficas las cuales tiene el objetivo de
demostrar que el ser humano no toma sus decisiones racionalmente, que sus
decisiones obedecen a reacciones subconscientes, puesto que el cerebro del
hombre posee mecanismos automáticos que no dependen de una racionalidad
sino que más bien están en el subconsciente las cuales pueden ser medidas y
registradas a través de la tecnología de las neurociencias. Es a través de éste
tipo de estudios que se ha podido comprender de mejor manera el 1
comportamiento de los seres humanos de una manera más clara y precisa
permitiéndonos diseñar estrategias de marketing y publicidad más efectivas.
DESARROLLO
El neuromarketing estudia cómo las personas toman decisiones sobre las
cosas que valoran o deciden adquirir y les permite elegir entre una marca u
otra. Al integrar las investigaciones neurológicas con los comportamientos
humanos alternativos y con la teoría de mercado, se vinculan distintos campos.
Así, antropólogos, economistas, neurocientíficos, psicólogos, expertos en
marketing buscan comprender las bases neurológicas del proceso y toma de
decisión, comportamiento social y económico del mercado. Buscan también,
distinguir la preferencia de características físicas, precios, y estilo de las
marcas. También, investigan las preferencias de marcas y las decisiones de
compra.
neuromarketing encierra a una serie de estrategias que cumple una función en
las neurociencias y en la psicología, creando estímulos para el cerebro, que a
su vez dicho estimulo está compuesto por muchos más estímulos percibidos de
forma consciente o subconsciente, esto quiere decir, que cuando se le aplica
en marketing y la publicidad a una campaña, puede ayudar en el
posicionamiento de la marca y la lealtad de los clientes con la misma
El neuromarketing fue explorado por primera vez en el año 1999 por Gerald en
la Universidad de Harvard, aunque sus hallazgos permanecieron en penumbra
hasta el año 2001, cuando se comenzó a utilizar en estudios para Coca-Cola,
Home Depot y Delta Airlines. Usando las más avanzadas técnicas científicas
como la imagen por resonancia magnética funcional (IRM f) y
electroencefalogramas (EEG), se puede estudiar la mente y elaborar un
diagnóstico de cómo reacciona el cerebro ante distintos estímulos.
Los seres vivos incluido el hombre, desde el inicio de la creación posee un
instinto de supervivencia, es decir, la iniciativa de cuidarnos y acciones que
pongan en peligro nuestra vida, por lo tanto, muchas de nuestras acciones y
reacciones innatas frente a una amenaza van dirigidas a protegernos.
Algunos de los cambios de conducta en los seres humanos pueden ser efecto
de la influencia del sistema fisiológico y biológico. Nuestra conducta depende y
está muy ligada al instinto, es este principio el cual mediante estímulos
externos reacciona de una manera innata sin que el cerebro pueda controlar
estas respuestas, como ejemplo podemos mencionar las reacciones corporales
cuando llevamos muchas horas sin ingerir alimentos. La biología es lo que nos
hace a todos muy similares. Los orientales, mexicanos, colombianos, africanos,
norteamericanos, ecuatorianos, todos anhelamos cosas similares: poder,
disfrutar de una vida sexual plena, queremos dejar un legado; por naturaleza
nos consideramos exploradores, protegemos a nuestro grupo, somos seres
sociales, y cuidamos todo lo conseguido a lo largo de nuestra vida, el temor
más grande que tenemos es el perder o ser aislado de alguno de los principios
antes mencionados.
Otra factor predominante en el comportamiento del hombre es la Cultura ya
que éste factor determina la conexión emocional, el lugar en donde se nace, la
incidencia de la religión, las costumbres, la gastronomía, los paradigmas, las
realidades, los valores familiares, los mitos. Todo esto hace que una acción
dependiendo, del país tenga un significado diferente, es así que en el medio
oriente las mujeres ocultan su rostro con velos y turbantes, mientras que en
occidente se puede mostrar el rostro sin que esto atente a ningún principio
religioso.
A continuación se exponen unos caso de cómo las empresas ocupan el
neuromarketing.
CASO - CONSUMO DE CIGARRILLOS Dentro del marketing social podemos
citar a las campañas anti tabacos , las cuales utilizan como estrategia e
imágenes de campaña los efectos de consumir este producto imágenes duras y
dramáticas, sin embargo fuera de causar temor algunos consumistas pueden
sentir placer. Esta afirmación se basa en los datos que pública la Organización
Mundial de la Salud, la cual indica que alrededor del mundo cada día se
venden mas de 15.000 millones de cigarrillos, esta cifra va en aumento con el
paso de los años. Se podría decir que las campañas de prevención carecen de
sentido, y que los recursos humanos y económicos se ven inútiles ya que la
cantidad de fumadores sigue en crecimiento. Muchos fumadores están
conscientes de los daños irreversibles que les ocasiona el producto, miran con
detenimiento los mensajes y fotografía que 11 tratan de despertar la conciencia
del fumador, sin embargo en pocos segundos están fumando, sintiéndose bien
con una sensación de placer y bienestar.
CASO NOKIA En el caso Nokia se analiza la difusión sensorial, representada a
través de su sonido el cual buscaba posicionar su marca a través del oído, sin
embargo al medir la reacción de las personas al sonido del teléfono utilizando
escáneres de la actividad en la corteza frontal ventrolateral se determinó que la
respuesta emocional era negativa. Las personas encontraban molestoso y
perturbador al sonido, a pesar de que la marca estaba en plena madurez y
alcanzaba altos grados de imagen. Es decir el sonido Nokia era totalmente
perjudicial; actualmente la marca esta en pleno declive.
Caso McDonald’s Años atrás llegó la época de la comida sana , los
consumidores de comida rápida decían que ya no querían consumir
hamburguesas porque engordan y están llenas de grasa; una marca ícono en
este tipo de comida como McDonald’s analiza y decide optar por cambiar
hacerlos sanos. Sin embargo a pesar de que la decisión se tomó en base a lo
que decían los clientes esto no funcionó; el competidor directo Burger King,
creó una hamburguesa sumamente llamativa llena de queso y tocino, se podría
decir un producto que no sería atractivo para los consumidores, sin embargo el
que mas conexión tenía con el cerebro, fue tan aceptada que luego crearon la
Triple y hasta la Quadruple Stacker, llegando a ser una de las hamburguesas
más exitosas del menú de Burger King Lo que llama la atención es que el
producto de tanto éxito era totalmente diferente a lo que la gente decía que
prefería, era más grande y grasosa se puede decir el doble de engordante,
gracias a este error de Mcdonald’s Burger King logró ganar participación en el
mercado.
CONCLUSIONES
El neuromarketing plantea que las cosas valen e impactan por lo que significan
y no por lo que son, este teoría es en sí lo mas fundamental que plantea el
neuromarketing para el desarrollo del marketing ya que si un mercadólogo
logra tener un conocimiento de las necesidades subconcientes de su mercado
meta para adquirir los productos o servicios que comercializa la empresa que
representa, logrará proponer la fórmula adecuada para el crecimiento,
rentabilidad y conexión comunicacional en la empresa.
Es importante que los mercadólogos busquen las nuevas e innovadoras
herramientas de investigación, que ofrece el neuromarketing, herramientas que
harán que las campañas de publicidad sean más efectivas. En la actualidad
existen algunas empresas que ofrecen estudios de Se concluye que de
acuerdo a lo revisado no es lo mismo diseñar una campaña para hombres que
para mujeres, los estrategas del marketing deben diseñar campañas que
determinen una reacción emocional si es dirigida a mujeres, o una reacción
racional si es dirigida a los hombres.
Es importante que se ponga mayor atención al marketing sensorial como
estrategia de fidelización y posicionamiento de una marca, estimular el olfato, el
tacto, la vista y el oído de tal manera que siempre exista una relación afectiva
entre cliente y empresa. Es necesario que la neurociencia, la antropología y el
neuromarketing sean incluidos dentro del pensum de estudios de las carreras
de marketing en nuestro país, ya que en los vecinos Perú y Colombia, estas
nuevas disciplinas están teniendo un gran despunte permitiendo que la
industria del marketing y publicidad vayan desarrollándose e innovándose de
acuerdo a los cambios del comportamiento del consumidor.
REFERENCIAS
Álvarez del Blanco L., (2011) Fusión Perfecta Neuromarketing, Seducir al Cerebro con
Inteligencia para ganar en tiempos exigentes: Madrid España: Pearson Educación.
Astudillo S., (2013) Bases Biológicas y Neurológicas del Comportamiento: Recuperado de
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Braidot N., (2011) Neuromarketing en acción, por qué tus clientes te engañan con otros si
dicen que gustan de ti?:
Baptista M., (2010) Neuromarketing: conocer al paciente por sus percepciones: Recuperado
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Monge B. (2011) Neuromarketing: Tecnologías, Mercado y Retos: Recuperado de:
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neuromarketing- documental. “seducir al consumidor”
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