Curso 2022-23
Comunicación y atención al cliente
1ª Evaluación
1ºAdministración y finanzas
Raúl Hortigüela Hernando
1º ADM. Y FINANZAS
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ÍNDICE DE EJERCICIOS SEGÚN SUS PÁGINAS
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El rumor del cierre de una empresa...........................................................................................10
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ACTIVIDADES C.O.A.C. 1ª EVALUACIÓN
UNIDAD 1
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2. Observa una cafetería que haya en la calle del centro del municipio y otra
instalada dentro de un centro educativo. ¿Tienen las mismas funciones?
¿Persiguen los mismos objetivos? ¿Tratan de conseguirlos de igual o diferente
manera?
El objetivo de la cafetería que abre en el centro sería obtener el máximo beneficio para
el propietario de la empresa, mientras que, el objetivo de la cafetería que abre en un
centro educativo sería más bien de servicio a la ciudadanía. Las diferencias para
obtener estos objetivos son muy claras, la cafetería del centro tendría más marketing,
ofertas y empleados que una cafetería en un centro educativo debido a que la última,
tendría ya los clientes prácticamente asegurados. La cafetería en el centro tendría más
competencia y dificultades para obtener ese máximo beneficio, por lo que tiene que
usar más herramientas.
5. Explica si consideras cierta la siguiente afirmación y por qué: “El principal
objetivo de una empresa es conseguir el máximo beneficio posible a toda costa”
Yo creo que no es cierta del todo, debido a que una empresa debe de tener más
objetivos que maximizar el beneficio. Otros objetivos de una empresa pueden ser,
respetar el medio ambiente, ser solidarias con los trabajadores, etc. Al cumplir estos
otros objetivos, conseguirán atraer más clientes por lo que podrían conseguir
maximizar el beneficio más fácilmente.
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6. ¿Qué diferencias hay entre una sociedad comanditaria simple y una
comanditaria por acciones?
Sociedad comanditaria simple;
El capital social, se forma por las aportaciones de los socios, que se llaman aportes
sociales.
Su disolución puede ocurrir por la pérdida que reduzca su capital a una tercera parte o
menos.
La cesión de aportes se puede dar mediante una escritura pública, previamente
inscrita en el registro mercantil.
Sociedad comanditaria por acciones;
El capital social, Se formará con los aportes de los socios comanditarios o con los de
éstos y los de los socios colectivos simultáneamente, se denominarán acciones.
Su disolución puede ocurrir cuando ocurran pérdidas que reduzcan el patrimonio neto
a menos del cincuenta por ciento del capital.
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La cesión de acciones es libre sólo se encuentra sujeta a lo reglamentado en los
estatutos.
8. Existen otras formas sociales, como las agrupaciones de empresas y las
uniones temporales de empresas. Consulta en internet en qué consisten y para
qué fines suelen utilizarse.
Se define como agrupación de empresas el contrato o acuerdo para asegurar el
funcionamiento homogéneo de varias empresas, aunque sin crear una entidad con
personalidad jurídica propia. Las agrupaciones de empresas son aquellas que cuyo
objeto es la realización de un proyecto determinado durante un período de tiempo
limitado.
La unión temporal de empresas es un sistema de colaboración entre empresarios por
tiempo cierto, determinado o indeterminado para el desarrollo o ejecución de una obra,
servicio o suministro. Tiene como fin el que los empresarios puedan colaborar,
estableciendo un marco jurídico legal mediante el que poder confinar todos los
objetivos comunes que tengan relevancia para el fin que se persigue.
9. Según los datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, en enero de
2021, el 99,8% de las empresas que había en España eran pymes. Averigua qué
es una pyme y define los tipos qué existen.
Las siglas de pyme significan, pequeña y mediana empresa. Hace referencia a una
empresa compuesta por un número reducido de trabajadores y con un volumen de
ingresos netos moderado. Hay 3 tipos:
-Microempresa: tienen hasta 10 empleados, ya sean socios, asalariados, propietarios
o trabajadores temporales. Deben de tener un balance anual bajo.
-Pequeña empresa: tiene una plantilla inferior a 50 trabajadores. Deben tener un
volumen de negocios anual inferior o igual a 10 millones de euros o un balance
general anual que sea igual o que no supere esta misma cantidad.
-Mediana empresa: tiene una plantilla que consta como mínimo de 50 y como máximo
de 250 empleados. El volumen de negocio debe de ser inferior a 50 millones de euros.
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12. Relaciona cada una de estas características con el principio organizativo
correspondiente:
a) Busca mejoras en la productividad. Especialización.
b) Permite un mayor entrenamiento en la tarea, aumentando la eficiencia. División
del trabajo.
c) Crea distintos niveles jerárquicos. Jerarquía
d) Fomenta el compromiso de los trabajadores con la empresa. Participación.
14. Comenta la siguiente noticia en relación con uno de los principios de
organización empresarial.
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La noticia se refiere a la motivación de cada trabajador. Las empresas al poner al
servicio del trabajador estas plataformas para facilitarlos la vida, hacen que los
trabajadores sean más felices, lo que puede influir muy positivamente en su actividad.
Algo fundamental en una empresa es que los empleados se sientan a gusto
trabajando en la empresa y considerarse parte fundamental dentro de ella.
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15. Establece las diferencias entre la organización formal e informal en cuanto a
estas cuestiones: ¿cómo surgen?, ¿quién ejerce la autoridad? Y, ¿cómo es su
estructura?
Organización formal;
-Está diseñada por los responsables de la organización para conseguir los objetivos.
-Estructura oficinal definida para la toma de decisión y el control.
-Autoridad formal.
Organización informal;
-Relaciones que surgen espontáneamente entre los miembros de la empresa.
-Cada persona de la relación ejerce un rol dentro del grupo y crean canales de
comunicación.
-No existe una autoridad, cada miembro tiene un rol.
16. Explica qué entiendes por áreas funcionales y por qué son importantes para
que la empresa alcance sus fines y objetivos.
Se entiende por área funcional cada una de las agrupaciones de funciones con
características similares realizadas y coordinadas por la empresa para la consecución
de los objetivos organizacionales. La importancia se encuentra en que por medio de
estas se alcanzan los objetivos y metas de la empresa, ya que cada departamento
debe de trabajar de una manera sincronizada y unificada a fin de cumplir los objetivos
establecidos.
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17. Explica qué entiendes por áreas funcionales y por qué son importantes para
que la empresa alcance sus fines y objetivos.
Entendemos por área funcional cada una de las agrupaciones de funciones con
características similares realizadas y coordinadas por la empresa para la consecución
de los objetivos organizacionales. El establecimiento, la organización, la coordinación,
la delimitación, etc., de estas áreas corresponden a la dirección de la empresa en el
desarrollo de sus competencias de gestión.
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23. ¿Qué diferencias observas entre la organización jerárquica y la funcional?
Ayúdate de un ejemplo para explicarlo.
En la organización jerárquica la autoridad está centralizada y se ejerce directa y
únicamente del superior al subordinado. Las líneas de comunicación son estrictas. Por
ejemplo, supongamos que una empresa tiene 10 empleados. Los empleados se
dividen en grupos y cada grupo informa a su gerente. A su vez, su gerente depende
del director general. En la organización funcional, los subordinados tienen varios jefes
que están especializados en diferentes materias y dictan órdenes e instrucciones en
su campo de competencia. Por ejemplo, si el proyecto está relacionado con la función
de finanzas, los recursos del proyecto provienen de la División de Finanzas.
25. Indica si estas afirmaciones son correctas o no. Razona tus respuestas.
a) En la organización jerárquica la autoridad está descentralizada. Falso, la
autoridad esta centralizada y se ejerce directamente del superior al subordinado.
b) En la organización funcional los subordinados tienen un único jefe. Falso,
tienen varios jefes que están especializados en diferentes funciones y dictan órdenes
en su campo de competencia.
28. Busca en internet información sobre:
a) El modelo de organización divisional. Se llama organización divisional cuando las
organizaciones dividen las áreas funcionales de la organización en divisiones. Cada
división cuenta con sus propios recursos a fin de operar en forma independiente. Estas
unidades son semiautónomas (tienen casi el manejo de la empresa) pero están unidas
por una estructura administrativa central. Las divisiones comúnmente se hacen por:
Productos o líneas de productos, mercados, áreas geográficas o tipo de clientes y
funciones empresariales o procesos productivos.
b) El modelo de organización colegial. Los modelos colegiales incluyen todas
aquellas teorías que hacen hincapié en que el poder y la toma de decisiones deben
ser compartidos entre algunos o todos los miembros de la organización. El modelo
colegial se basa en el trabajo en equipo: todos trabajan como compañeros. El entorno
general y la cultura de la empresa deben estar en consonancia con este modelo. Los
enfoques colegiados de la toma de decisiones suelen ser lentos y engorrosos, los
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participantes pueden tener que soportar muchas y largas reuniones antes de que se
resuelvan las cuestiones.
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30. ¿Cómo consideras qué debe ser un buen líder?
Un buen líder debe de hacerse respetar entre los demás, otorgándoles confianza y
soluciones a los problemas que pueden surgir en el día a día de la empresa. Debe
tener la capacidad de manejar los sentimientos y emociones de los empleados. Un
líder debe de tomar la iniciativa y creer siempre en su idea, teniendo la máxima de las
confianzas en ella. Tiene que saber escuchar y también exponer sus ideas con
claridad a los empleados.
32. Comenta la siguiente frase de Albert Schweitzer sobre el liderazgo: “Dar
ejemplo no es la principal manera de influir en los demás, es la única manera”.
En mi opinión, lo que quiere decir es que la única manera de influir de manera positiva
en tus empleados es que el líder también tome una actitud positiva, en la que los
demás se sientan reflejados y puedan seguirla para cumplir los objetivos establecidos.
Al final, la referencia de una empresa es el líder, y los empleados siempre van a seguir
sus actitudes, bien porque piensen que es lo correcto, o bien por una cuestión de
jerarquía.
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35. Lee la noticia sobre la fórmula de la Coca-Cola que aparece en la siguiente
web y contesta: http://bit.ly/3b5pzve
a) ¿Por qué crees que es tan importante para Coca-Cola conservar en secreto su
fórmula? Porque así las compañías que quieran imitar la bebida de esta marca nunca
puedan llegar a hacerla igual que la original. Esto es muy importante debido a que la
Coca-Cola sin saber su fórmula se considera única e inimitable.
b) ¿Qué diferencia hay entre una patente y un secreto industrial?
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La patente precisa de un trámite legal para que se conceda esta condición a cualquier
procedimiento, aparato o producto nuevo, así como al perfeccionamiento o mejora de
estos. Al conceder el título de patente se reconoce el derecho a su explotación en
exclusiva, mientras que se pone a disposición del conocimiento público. En cambio, en
el secreto industrial no se requiere de ningún trámite legal. Para conseguirla se debe
recurrir a otras figuras legales como las cláusulas de confidencialidad u otros contratos
que afecten a las personas que tienen acceso o trabajan con conocimientos relativos a
la fabricación de un producto.
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36. Piensa en dos ejemplos de canales oficiales y otros dos de canales
informales de comunicación interna en una empresa.
Canales oficiales; base de datos oficial de la empresa, redes sociales de la empresa.
Canales informales; telecomunicaciones, emails, chats internos…
37. ¿Consideras que uno de los dos tipos de canales de comunicación es más
importante que el otro? Razona tu respuesta.
En mi opinión, desde el punto de vista de una empresa, es más importante el canal
oficial, debido a que son los establecidos por la política de comunicación de la
empresa y que te pueden informar de temas más serios y relevantes a la hora de
trabajar. En cambio, el canal informal, es aquel que circula de manera espontánea
entre los miembros de la empresa o los departamentos, sin tener nada establecido.
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42. Busca información en Internet sobre los principios de la cultura corporativa
de importantes empresas, como BBVA, Google, Disney o el Corte Inglés.
BBVA: El propósito del Grupo BBVA es poner al alcance de todas las oportunidades
de esta nueva era. Este propósito refleja el papel facilitador del banco para ofrecer a
sus clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores
decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
Google: La cultura de Google es básicamente tecnocrática, pues los individuos
progresan según la calidad de sus ideas y por su saber tecnológico. Google también
trata de brindar mucha estimulación intelectual, la que, para una empresa que se
funda en la tecnología puede ser la oportunidad para aprender de los mejores.
Disney: ha basado su éxito en desarrollar una cultura organizacional orientada al
servicio destacándose por buscar la satisfacción de sus empleados la cual es
traducida en la calidad del servicio y la satisfacción de su huésped.
Corte Inglés: Se definen varios valores; profesionalidad, trabajo en equipo y confianza,
honradez de los empleados y el respeto hacia compañeros, clientes y proveedores, La
misión de esta empresa es generar crecimiento, riqueza y empleo a la sociedad a
través de la búsqueda de satisfacción de los clientes.
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4. Explica con tus palabras en qué consiste cada una de las siguientes funciones
de la dirección de empresa.
a) Planificar. Fijar unos objetivos, establecer una estrategia para conseguirlos y definir
las políticas de la empresa, siempre con la intención de lograr los fines de esta.
b) Organizar. Diseñar una estructura en la que queden definidas todas las funciones
que debe realizar cada empleado y establecer canales de comunicación entre los
miembros de la empresa.
c) Controlar. Analizar el cumplimiento de lo previamente establecido y corregir las
cosas que no vayan bien para mejorar día a día.
d) Gestionar. Llevar adelante el funcionamiento de la empresa para alcanzar los
objetivos establecidos.
8. Busca en Internet Información sobre la empresa Microsoft y explica cómo está
organizada y cuál es su estructura organizativa.
Microsoft, fundada hace 30 años, se describe como el líder mundial en el desarrollo de
productos de software y servicios. Microsoft tiene una estructura organizativa tipo
divisional, con cada división enfocándose en una línea específica de bienes y
servicios. Además, cada uno tiene un brazo de investigación y desarrollo separado y
personal de ventas y atención al cliente dedicado específicamente.
14. De los siguientes medios, distingue entre los de comunicación y los de
información:
a) Tablón de anuncios. Medio de información
b) Videoconferencia. Medio de comunicación
c) Portero automático. Medio de comunicación
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d) Revista especializada. Medio de información
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20. Explica cómo pueden afectar los rumores al desarrollo normal de las
actividades dentro de la empresa.
Los rumores en una empresa acostumbran a ser falta de transparencia dentro de ella.
Estos rumores tienen consecuencias a corto plazo y pueden provocar desconfianza
entre los miembros de la empresa, por lo que es importante aclararlos cuanto antes
para disminuir su difusión en gran parte.
22. ¿Por qué crees que es importante cuidar la imagen corporativa de la
empresa? ¿Cómo pueda afectar a las relaciones con los clientes, proveedores,
entidades financieras y al resto de agentes que rodean la compañía? Razona tus
respuestas.
Para mí, cuidar la imagen corporativa de la empresa es fundamental para que la gente
se sienta identificada en ella, cuidando así los valores y principios que la representen.
Los productos, si la imagen corporativa es buena, aumentan de valor, y las relaciones
con los proveedores pueden mejorar notablemente. Principalmente, tener una buena
imagen corporativa puede mejorar las ventas, ya que el cliente se decantará antes por
nuestra marca que por una competencia sin una imagen corporativa positiva.
25. Lee la noticia del enlace y contesta a las preguntas: http://bit.ly/3bQoQ1t
a) ¿Cómo reacciono Toyota ante la crisis en un primer momento?
Descartó los informes sobre los problemas en sus vehículos y anunció con confianza
diagnósticos y mejoras insuficientes.
b) ¿Afectó a su imagen corporativa?
Sí, ya que se prevé que sus ventas en EE. UU. en enero caigan el 11% respecto al
mismo mes del año anterior, y su cuota de mercado en este país probablemente
alcance su punto más bajo desde 2006, según una página de automóviles.
c) ¿Cuál fue su reacción posteriormente?
El presidente pidió perdón públicamente por los problemas causados por las
revisiones masivas de vehículos y dijo que su compañía trabaja para mejorar la
calidad del producto. Toyota detuvo su producción y la venta de 8 modelos, entre ellos
el más vendido.
d) ¿Crees que fue adecuada?
No, fue tardía ya que no admitieron su culpa hasta que la Administración Nacional de
Seguridad de Tráfico realizó una serie de investigaciones por una serie de quejas
recibidas.
El rumor del cierre de una empresa
En los medios de comunicación, sobre todo digitales, es bastante habitual ver
noticias relacionadas con el cierre de una empresa, especialmente si es muy
conocida por el público. Algunas de estas noticias son ciertas, mientras que
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otras son rumores fundados o infundados. Fiesta es una empresa española
dedicada a la producción de golosinas. Podemos hablar de una empresa con
una gran imagen de marca y fuerte penetración en el mercado, pero sobre todo
que tiene una imagen muy definida ante el público general.
Tras leer la noticia propuesta y visitar la web oficial de la marca Fiesta, debes:
- Valorar si en su momento la noticia fue un rumor o un hecho real.
La noticia en todo momento fue un rumor, como se indica en el artículo, la empresa
Fiesta a través de una llamada telefónica ha indicado que la actividad de la empresa
no cesa, y pronto se hará oficial en un comunicado. Lo que podría ser verdad, es la
venta de la empresa, pero al parecer, no afectaría en su producción.
- Identificar las acciones que tomó la empresa ante el hecho, según lo relatado
por el medio de comunicación.
La empresa a través de una llamada telefónica ha desmentido el rumor, indicando que
la actividad en la empresa no va a cesar. Esta afirmación, parece que pronto se hará
oficial mediante un comunicado.
- Por último, estudiar la situación actual de la empresa Fiesta. Visita la web
oficial, su zona de noticias, y visita también algún comercio para intentar
localizar los productos fabricados por Fiesta.
La empresa actualmente continúa su producción, como bien podemos ver en su web
oficial, donde podemos adquirir sus productos. Según lo que indica el periódico “El
Confidencial” en un artículo, la empresa ha pasado por varios vaivenes y despidos en
los últimos años, haciendo así muchos cambios referidos a lo que era antes la
empresa.
Los productos, a parte de en su web oficial, se pueden adquirir en varias plataformas
web, donde la que más llama la atención es Amazon. También son productos que, por
su relevancia, se pueden encontrar en casi cualquier quiosco de España.
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