LIC. PSIC.
DANITZA GARCIA MEDINA
DOCENTE
SEMANA 12
LECTURA 12: ¿CÓMO REACCIONAR FRENTE A UN
CONFLICTO?
Las personas pueden responder de diferentes maneras frente a un conflicto, las
reacciones cambian de acuerdo al contexto en el cual se presente el conflicto; una
persona no se comporta igual si el conflicto se da en la familia, en el colegio, el
barrio, o entre amigos. No obstante, en muchos casos tenemos un estilo preferido
o una forma concreta de reaccionar.
A continuación, se presentan cinco formas de reaccionar frente a un conflicto:
COMPETICIÓN (ganar- perder)
Las personas quieren
● Imponer sus derechos.
● Cuidan su imagen y prioriza sus metas.
● Creen que siempre existen ganadores y perdedores.
● Pelean y están dispuestas a sacrificar a otras personas si se niegan a cumplir
con sus deseos.
EVASIÓN (perder- dejar)
Las personas quieren
● Actuar ignorando los conflictos.
● Esperan que el conflicto se resuelva por sí solo.
● Recurren a mecanismos que retrasan el tratamiento del conflicto.
● Se retiran o cede con el fin de evitar la tensión y la confrontación.
● Tienen poco compromiso con la solución.
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ACOMODACIÓN (ceder-perder)
Las personas quieren
● Creer que los desacuerdos sirven para distanciar a la gente.
● Pensar que la discusión de diferencias es destructiva.
● Dejar que la otra parte tome la decisión sin hacerse problemas.
● someterse y ser complacientes ante la otra parte.
PERSEVERANCIA (comprometido y negociador)
Las personas
● Consideran que nunca será posible satisfacer a todos.
● Buscan una posición que permita ganar a ambas partes.
● Proponen mecanismos que funcionen y sean aceptables para ambas partes:
votar, negociar o buscar la ayuda
COLABORACIÓN (ganar-ganar)
Las personas
● Ven los conflictos como oportunidades: si son bien manejados, pueden
ayudar a reforzar las relaciones entre las partes.
● Buscan solucionar al problema de manera integral y creativa, encontrando
situaciones en las que todos ganen.
● Tratan de clarificar las diferencias, aporta con ideas e información y busca
espacios de confluencia de objetivos y necesidades.
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PASOS PARA LLEGAR A UN ACUERDO
1. DEFINIR EL CONFLICTO
Este primer paso implica 3 acciones:
● Delimitar los puntos concretos sobre los cuales hay disputa.
Ejemplo:
● "Es que Francisco es un irresponsable" Afirmación general
● "¿Por qué dices que Francisco es un irresponsable?".
● "Porque tenía que haber traído su parte del trabajo y no lo hizo”.
Afirmación concreta
● Aclarar los intereses que motivan a las personas
Ejemplo:
● “¿Por qué no hiciste el trabajo Manuel?”
● “Porque quería consultar más libros para hacerlo bien y no me ha dado tiempo”
Intereses
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● Concretar Necesidades
Ejemplo:
● Con el caso anterior se puede identificar que Francisco está buscando con su
actitud, cubrir su necesidad de autoestima y respeto hacia sí mismo y los otros
presentando un buen trabajo.
2. UBICAR EL CONFLICTO
Los involucrados en un conflicto tienen diferentes perspectivas, porque cada uno
lo hace desde la parte que los afecta, lo cual hace que se tenga una percepción
limitada del problema y por tanto de sus probables soluciones. Para ello es
importante:
● Ayudar a la gente a valorar lo que el asunto verdaderamente significa.
● Hacer énfasis en los aspectos comunes que tienen las partes respecto
al problema.
● El problema debe tratarse como un tema concreto, no por generalidades
ni particularidades.
● Procurar que las dos partes se pongan en los zapatos del otro.
● Replantear el conflicto, enfocándolo de acuerdo a las posibles
soluciones, para ello es necesario responder preguntas como: ¿Qué va
a ocurrir si no hacen nada?, ¿Cómo se van a sentir?
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3. GENERAR SOLUCIONES
Generalmente en un conflicto existen múltiples intereses y necesidades,
pero también muchas soluciones que pueden responder ambos
aspectos, por ello es importante que las personas despejen su mente y
no se cierren en una sola solución, los conflictos en un gran porcentaje
se pueden resolver si se cuenta con ideas creativas es innovadoras.
4. TOMAR UNA DECISIÓN
Es importante acordar a que solución se llegó, que compromisos se
adquirió y en la medida de lo posible dejar un acta del acuerdo.
5. VERIFICAR LA DECISIÓN
TOMADA
Para verificar la solución tomada es importante responder las
siguientes preguntas:
a. ¿Es esta solución lo suficientemente específica? ¿Se menciona el
qué, cuándo, dónde, cómo, quién?
b. ¿Es justa la solución? ¿Comparten ambas partes la
responsabilidad para que funcione bien?
c. ¿Pueden realmente hacer ambas partes lo que han prometido?
d. ¿Esta solución resolverá el problema?, ¿Lo resolverá en forma
definitiva?
