CODIGOS DE SOLUCION VIGENTES DESDE 1 JUNIO 2019
ITEM NUEVOS
ESCENARIO DE
CÓDIGO DE AFECTACIÓN DE SERVICIO MOTIVO DE SOLUCION
SOLUCIÓN
SOLUCION
1 EQ01 Video CONTROL REMOTO AVERIADO
2 EQ02 Internet CAMBIO DE EXTENSOR WIFI
3 EQ03 Internet INSTALACIÓN DE EXTENSOR WIFI
4 EQ04 Internet EMTA CAMBIO POR TECNOLOGÍA / FIDELIZACIÓN
5 EQ05 Internet y/o Telefonía ONT/EMTA - PROBLEMAS CON EL EQUIPO
CAMBIO DE
6 EQ06 Internet, Video y/o Telefonía ONT/EMTA - PROBLEMAS CON EL EQUIPO + CAMBIO DE ACOMETIDA
EQUIPO
7 EQ07 Internet y/o Telefonía ONT/EMTA - PROBLEMAS CON EL EQUIPO + CAMBIO DE CABLE INTERNO
8 EQ08 Internet, Video y/o Telefonía STB - PROBLEMA CON EL EQUIPO + CAMBIO DE ACOMETIDA
9 EQ09 Video STB - PROBLEMA CON EL EQUIPO
10 EQ10 Video STB - PROBLEMA CON EL EQUIPO + CAMBIO DE CABLE INTERNO
11 EQ11 Telefonía TELEFONO - PROBLEMA CON EL EQUIPO
12 EQ12 Internet y/o Telefonía CAMBIO DE EQUIPO / IP ONT/EMTA - PROBLEMAS CON EL EQUIPO - NEGOCIO + IP FIJA
13 EQ13 Internet FIJA
EMTA CAMBIO POR TECNOLOGÍA / FIDELIZACIÓN - NEGOCIO + IP FIJA
14 AB01 Video MANIPULACION CLIENTE - TELEVISOR /CONTROL REMOTO DESPROGRAMADOS O SIN PILAS.
15 AB02 Internet MANIPULACION CLIENTE - CLIENTE DESCONFIGURÓ EQUIPO ONT/EMTA
16 AB03 Internet, Video y/o Telefonía MANIPULACION CLIENTE - CLIENTE MODIFICÓ RED INTERNA
17 AB04 Internet
CLIENTE MANIPULACION CLIENTE - COMPARTE SEÑAL A OTRAS PERSONAS/ VARIAS PCS CONECTADAS (CABINA)
18 AB05 Telefonía MANIPULACION CLIENTE - EQUIPO TELEFÓNICO DESCONFIGURADO O MAL CONECTADO
19 AB06 Internet, Video y/o Telefonía MANIPULACION CLIENTE - EQUIPOS DESCONECTADOS O PROBLEMAS CON LAS TOMAS ELÉCTRICAS
20 AB07 Telefonía PROB. CLIENTE - NO CUENTA CON MINUTOS PARA LLAMAR
21 AB08 Internet, Video y/o Telefonía PROB. CLIENTE - PROBLEMAS CON EQUIPOS PROPIEDAD DEL CLIENTE
23 FI01 Video ENVÍO DE COMANDOS/ REACTIVACIÓN DE EQUIPOS O PAQUETES ADICIONALES
24 FI02 CONFIGURACIÓN AVANZADA (3 A MÁS EQUIPOS)
25 FI03 CONFIGURACIÓN DE PUERTOS EMTA/ ONT
Internet
26 FI05 CONFIGURACION CONFIGURACIÓN WIFI
27 FI06 PROBLEMA EXTENSIÓN DE COBERTURA WIFI
28 FI07 Internet, Video y/o Telefonía PRUEBAS DE SERVICIOS
29 FI08 Internet y/o Telefonía REINICIO DE ONT/EMTA
30 FI09 Internet CONFIGURACIÓN INSTALACIÓN/CONFIGURACIÓN - EXTENSOR WIFI - MESH
31 DE01 CONMUTACION - LLAMADAS NO SE CONCRETAN A CIERTOS NÚMEROS DETERMINADOS
32 DE02 Telefonía CONMUTACION - OPERADORA INDICA QUE NUMERO NO EXISTE (LLAMADA ENTRANTE).
33 DE03 DERIVADO CONMUTACION - PROBLEMAS CON SVA (CENTRAL VIRTUAL, HUNTING, ETC)
34 DE04 PLANTA EXTERNA - DEGRADACIÓN DE SERVICIO
Internet, Video y/o Telefonía
35 DE05 PLANTA EXTERNA - SIN SERVICIO / AVERÍA MASIVA
36 PC01 Video CAMBIO O REPOSICIÓN DE CABLES RCA/HDMI/UTP
37 PC02 Internet, Video y/o Telefonía CAMBIO DE ACOMETIDA
38 PC03 CAMBIO DE ACOMETIDA + CAMBIO DE CABLES INTERNOS
39 PC04 CAMBIO DE CABLES INTERNOS (COAXIAL, TELEFÓNICO, UTP)
40 PC05 Video CAMBIO DE FUENTE DECODIFICADOR
41 PC06 Internet, Video y/o Telefonía CONECTOR ÓPTICO SUCIO
DISPOSITIVO INTERNO
42 PC07 CONECTORES Y/O DIVISORES FLOJOS O SULFATADOS
43 PC08 REACOMODO DE ACOMETIDA
44 PC09 Telefonía ROSETA AVERIADA
45 PC10 ROSETA OPTICA AVERIADA
46 PC11 Internet, Video y/o Telefonía AUTO INSTALACIÓN - REVISIÓN CONEXIÓN INTERNA
47 PC12 REACOMODO ACOMETIDA – AUTO INSTALACIÓN
48 FA01 AVERIA DE RED
49 FA02 CLIENTE CON CORTE O SUSPENSIÓN
50 FA03 FALSA AVERIA CLIENTE INFORMA SERVICIO CONFORME-OK EN LÍNEA
51 FA04 INCIDENCIA MAL GENERADA POR ATC
52 FA05 INCIDENCIA MAL GENERADA POR DUPLICIDAD
53 IN01 CONECTOR MAL PREPARADO
54 IN02 Internet, Video y/o Telefonía INSTALACION INSPECCIÓN TÉCNICA (VERIFICACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO)
55 IN03 MALA DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS Y/O CABLES O REUTILIZACIÓN DE CABLEADO EXISTENTE.
56 MO01 CLIENTE ESTÁ AUSENTE
57 MO02 CLIENTE DARÁ DE BAJA EL SERVICIO
Internet, Video y/o Telefonía MOVILIZACION
58 MO03 CLIENTE INFORMA SERVICIO CONFORME-VISITA TÉCNICA
59 MO04 NO HAY FACILIDADES TÉCNICAS
60 TE10 Internet, Video y/o Telefonía TERCEROS ACOMETIDA DESCONECTADA DEL BORNE DEL TAP
