REGLAMENTO DEL PLAN KÍVAC
El presente reglamento (el “Reglamento”) establece las reglas, normas y procedimientos bajo los cuales se rige
el programa denominado Plan Kívac (según dicho término se define más adelante).
CAPITULO UNO
DEFINICIONES - EMISIÓN DEL REGLAMENTO Y OBLIGATORIEDAD
1.- Definiciones. Los términos con mayúscula inicial que se utilizan en el presente Reglamento tendrán el
significado que se les atribuye a continuación, salvo que los mismos ya se encuentren definidos en otro lugar de
este Reglamento o en su defecto en el Contrato:
Administrador: significa Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o la persona contratada y designada
por ésta para administrar el Plan Kívac y prestar los servicios a los Clientes
para que canjeen sus Puntos Kívac por Hospedaje u otros Beneficios.
Beneficios: significa todos y cada uno de los beneficios, distintos a los Servicios de
Hospedaje, que el Cliente podrá canjear por sus Puntos Kívac.
Clientes: significa las personas físicas y/o morales que han adquirido Puntos Kívac y
han sido inscritos por el Administrador al Plan Kívac.
Contrato: significa el contrato de compraventa de Puntos Kívac y de inscripción al Plan
Kívac celebrados por los Clientes con el Administrador, en su carácter de
vendedor, o cualquier otra sociedad que llegue a vender Puntos Kívac para el
Plan Kívac.
Consumos Personales: significa los consumos realizados por un Cliente o un Invitado en un
Desarrollo o al momento de hacer uso de un Beneficio, y que debe cubrir
personalmente el Cliente conforme lo requiera el Operador.
Cuenta Kívac: significa la cuenta o registro operativo de Puntos Kívac que el Administrador
tiene respecto de cada Cliente en la cual se lleva el control de los Puntos
Kívac que han sido comprados, canjeados, revertidos y su fecha de vigencia.
Cuotas Kívac: significa la totalidad de cuotas previstas en este Reglamento.
Cuota por significa las cantidades que se deben pagar al momento de hacer un canje
Reservación: de Puntos Kívac por Hospedaje o por algún Beneficio y se calculan a un
precio por cada Punto Kívac canjeado. Esta Cuota será aplicable salvo que
expresamente esté incluida en el precio total de los Puntos Kivac adquiridos
a través de los medios puestos a disposición del Cliente, por el
Administrador.
Cuota por Modificación significa la cantidad pagadera por un Cliente para proceder a la modificación
o Cancelación: o cancelación de una Reservación Confirmada.
Desarrollos: significa los hoteles y desarrollos que integran el Plan Kívac y que los
Clientes tendrán derecho a usar mediante el canje de Puntos Kívac por
Hospedaje conforme al procedimiento de reservaciones establecido en este
Reglamento.
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Hospedaje: significa el derecho del Cliente de usar los Desarrollos mediante el canje de
Puntos Kívac conforme al procedimiento de reservaciones establecido en el
Reglamento, pagando, en su caso, la Cuota por Reservación conforme lo que
se establece en este Reglamento.
Invitado significa aquella o aquellas personas designadas por un Cliente para recibir
el Hospedaje o el Beneficio canjeado por Puntos Kívac, cuando el Cliente no
haga uso de los mismos, conforme a las reglas del presente Reglamento.
Operador: significa las diversas personas y/o sociedad que prestan el Hospedaje en los
Desarrollos y/o que prestan los diversos servicios que conforman los
Beneficios.
Plan Kívac: significa el programa a través del cual los Clientes tienen derecho de canjear
los Puntos Kívac por Hospedaje en los Desarrollos y/o por otros Beneficios,
conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento y que es administrado y
operado por el Administrador.
Puntos Kívac: significa los derechos medidos como puntos que adquiere el Cliente en
términos del Contrato, y que podrán ser canjeados por Hospedaje en los
Desarrollos, y por otros Beneficios, conforme a lo establecido en este
Reglamento.
Reglamento: significa este documento que establece las reglas, términos y condiciones del
Plan Kívac, los derechos y obligaciones de los Clientes para hacer uso de los
Puntos Kívac y los procedimientos para hacer el canje de Puntos Kívac,
reservaciones y cancelaciones.
Reservación significa la confirmación por escrito, emitida por el Administrador, ya sea
Confirmada: física o vía electrónica, que contiene la reservación definitiva de Hospedaje
en un Desarrollo o de Beneficios.
Sitio web Kívac: significa el conjunto de páginas electrónicas identificadas a través de un
dominio o una dirección de Internet (incluyendo sin limitación
www.kivac.com.mx,) y que es manejado por el Administrador para comunicar
y notificar información acerca del Plan Kívac, actualizar las listas de
Desarrollos y Beneficios y publicar los montos de las Cuotas y las
modificaciones a este Reglamento, conforme lo aquí establecido.
Solicitud de significa la solicitud, ya sea telefónica o por medios electrónicos, de un
Reservación: Cliente al Administrador para que proceda al canje de Puntos Kívac por
Hospedaje en un Desarrollo en un tipo de habitación y en una fecha
determinada o por algún otro Beneficio.
Tabla de significa la tabla que contiene las equivalencias de los Puntos Kívac respecto
Equivalencias: de los derechos de Hospedaje y los Beneficios para poder canjearlos. La
tabla de equivalencias se encuentra en el sitio Web. La Tabla de
Equivalencias que se encuentre vigente al momento en el que el Usuario
realice una reservación será la que regirá dicha reservación y todos los actos
relacionados con la misma
2.- Emisión del Reglamento y Obligatoriedad. El presente Reglamento lo emite el Administrador con la
finalidad de establecer las reglas y procedimientos que rigen el canje de Puntos Kívac por Hospedaje y/o por
Beneficios, así como los derechos y obligaciones de los Clientes. Este Reglamento es obligatorio para todos y
cada uno de los Clientes por el hecho de haber comprado Puntos Kívac y haber sido inscritos como miembros
del Plan Kívac, así como sus Invitados.
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CAPITULO DOS
REGLAS PARA EL CANJE DE PUNTOS KÍVAC
3.- Intercambio de Puntos Kívac. Los Clientes podrán canjear sus Puntos Kívac que tengan registrados en su
Cuenta Kívac por (a) Hospedaje en los Desarrollos, sujeto en todo momento a disponibilidad en los mismos y
conforme a la Tabla de Equivalencias, mediante el pago de las Cuotas Kívac correspondientes; y (b)
cualesquiera otros Beneficios disponibles en cualquier tiempo, conforme a lo establecido en este Reglamento.
4.- Procedimiento para Canje de Puntos Kívac y Reservaciones. A continuación se describe el
procedimiento para que los Clientes puedan canjear sus Puntos Kívac y conseguir sus reservaciones en los
Desarrollos y/o respecto de los Beneficios:
a.- Son condiciones indispensables para requerir el canje de Puntos Kívac y hacer una Solicitud de
Reservación de Hospedaje o Beneficios, que el Cliente solicitante (i) se encuentre al corriente de sus pagos
pactados en el Contrato y (ii) los Puntos Kívac que pretende canjear se encuentren pagados.
b.- Las Solicitudes de Reservación deberán hacerse: (i) vía telefónica a los números que para tales
efectos notifique el Administrador; (ii) por escrito enviado por correo electrónico, siempre que el mismo sea
enviado de la dirección de correo electrónico que para dichos efectos el Administrador ponga a disposición de
los Clientes; o (iii) personalmente por el Cliente a través de la red mundial de Internet en la dirección electrónica
que, en su momento, el Administrador informe al Cliente.
c.- Las Solicitudes de Reservación deberán incluir:
(i) el número de Contrato,
(ii) el nombre del Cliente,
(iii) establecer si está solicitando Hospedaje ó Beneficios,
(iv) las fechas / período durante el cual va a hacer uso del Hospedaje o Beneficio, (en su caso,
especificando día de llegada y salida,),
(v) el tipo de Unidad y el Desarrollo, (vi) el número de personas que harán uso del Hospedaje y/o
Beneficio y sus nombres,
(vi) en caso de que el Cliente no vaya a hacer uso del Hospedaje o Beneficio de manera personal, el
nombre del o los Invitados que vayan a usar el Hospedaje o Beneficio.
d.- Las Solicitudes de Reservación podrán hacerse con un año de anticipación y hasta un día antes de
la fecha de inicio del Hospedaje o del uso del Beneficio; en el entendido que entre mayor antelación dentro de
dicho periodo, mayores probabilidades de que exista la disponibilidad deseada.
e.- Todas las solicitudes de reservaciones están sujetas a disponibilidad en cada uno de los Desarrollos
y de cada uno de los Beneficios. En este sentido, el Administrador no podrá garantizar de forma alguna a
ningún Cliente una solicitud de reservación sino hasta que el Administrador realice los trámites necesarios y le
comunique al Cliente que ya tiene una Reservación Confirmada.
f.- Una vez que el Administrador reciba una Solicitud de Reservación, el Administrador confirmará que
las condiciones señaladas en el inciso a.- se encuentren cumplidas y procederá a realizar los trámites para
revisar la disponibilidad del Hospedaje y/o Beneficio solicitado. En caso que exista disponibilidad, el
Administrador procederá a hacer el cargo en la Cuenta Kívac de los Puntos Kívac que correspondan, y
procederá a emitir y notificar al Cliente que ya tiene una Reservación Confirmada.
g.- En caso que no haya disponibilidad del Hospedaje y/o Beneficio solicitado, el Administrador entrará
en contacto con el Cliente para obtener alternativas y estar en posibilidad de hacer los trámites para conseguir
una Reservación Confirmada al Cliente.
h.- Independientemente que el Administrador comunique por teléfono al Cliente la existencia de una
Reservación Confirmada, todas y cada una de las Reservaciones Confirmadas serán notificadas por escrito al
Cliente en los formatos necesarios tratándose de Hospedaje u otros Beneficios, por medio de correo
electrónico. Todas las Reservaciones Confirmadas deberán contener toda la información necesaria e
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indispensable para el uso del Hospedaje y/o del Beneficio, así como la indicación de que la misma no es
modificable o el costo adicional por su modificación, y las reglas especiales que le sean aplicables para
cualquier modificación, en su caso.
i.- El Cliente es responsable de verificar la Reservación Confirmada y toda la información contenida en
la misma, así como de imprimir un tanto de la Reservación Confirmada para presentarla en el Desarrollo o al
Operador del Beneficio reservado.
5.- Registro de Puntos Kívac Canjeados. Al momento de obtener una Reservación Confirmada de un
Operador, el Administrador anotará en la Cuenta Kívac del Cliente los Puntos Kívac canjeados, los descontará
del saldo de Puntos Kívac, anotando la Reservación Confirmada y notificará al Cliente el saldo de Puntos Kívac
que tiene disponibles en su Cuenta Kívac.
6.- Pago de la Cuota de Reservación. Para los casos en que la Cuota de Reservación no esté incluida en el
Precio Total de los Puntos Kivac, el Cliente al momento de hacer una Solicitud de Reservación deberá
proporcionar al Administrador el número y demás datos de su tarjeta de crédito a la que el Administrador podrá
hacer el cargo de la Cuota por Reservación y demás cargos que correspondan por el tipo de Reservación
Confirmada y el número de Puntos Kívac canjeados. El Cliente otorga expresamente su autorización para que
el Administrador realice los cargos correspondientes para la emisión de la Reservación Confirmada.
En el supuesto establecido en esta clausula, por ningún motivo el Cliente o su Invitado podrán utilizar el
Hospedaje sin que se haya pagado con anticipación la Cuota de Reservación correspondiente.
7.- Modificación y Cancelación de Reservaciones Confirmadas de Hospedaje. Si por cualquier razón un
Cliente desea modificar o cancelar una Reservación Confirmada de Hospedaje, podrá solicitar al Administrador
la modificación o cancelación que corresponda. Una vez recibida la solicitud de modificación, el Administrador
procederá a realizar los trámites para confirmar la disponibilidad del nuevo Hospedaje y/o Beneficio y los costos
que implica procesar dicha modificación de una Reservación Confirmada. El Administrador comunicará al
Cliente si existe o no disponibilidad, si se requiere canjear más Puntos Kívac para cambiar la Reservación
Confirmada, la Cuota por Modificación o Cancelación de Reservación y en su caso, los demás costos que dicho
cambio implica, si no pueden ser cubiertos con Puntos Kívac.
El Cliente deberá confirmar al Administrador si acepta o no la nueva Reservación Confirmada o si se queda con
la anterior. En caso de modificación, el Administrador procederá a enviar una nueva Reservación Confirmada
conforme lo señalado en el punto 4 anterior.
El Cliente que desee modificar o cancelar su Reservación Confirmada podrá hacerlo siempre y cuando lo haga
con por lo menos setenta y dos horas de anticipación a la fecha en que inicien los servicios de Hospedaje. En
este caso se le reembolsaran la totalidad de los Puntos Kívac utilizados para la Reservación, sin embargo
deberá pagar la Cuota por Modificación o Cancelación equivalente a $50.00 M.N. (cincuenta pesos 00/100,
moneda nacional) Mas IVA.
La modificación posterior a los tres días antes de la prestación de los servicios de Hospedaje no es posible. En
caso de que el Cliente cancele su Reservación Confirmada en un plazo menor a las setenta y dos horas
anteriores a la prestación de los servicios de Hospedaje perderá los Puntos Kívac equivalentes a una noche de
Hospedaje, en cuyo caso se le reembolsaran los Puntos Kívac restantes a su Cuenta Kívac, previo pago de la
Cuota por Modificación o Cancelación.
En caso de que el Cliente no cancele su Reservación antes del inicio de la prestación de los servicios de
Hospedaje, y no se presente o no haga uso de los servicios de Hospedaje, no tendrá derecho alguno al
rembolso de los Puntos Kívac utilizados ni a la Cuota de Reservación, que en su caso haya pagado.
El Administrador podrá modificar el plazo de setenta y dos horas establecido en los párrafos anteriores en caso
de promociones o circunstancias especiales, o incluso no permitir modificación o cancelación de la Reservación
en ciertos Desarrollos o en ciertas fechas, sin embargo deberá notificar al Cliente esta circunstancia al momento
de emisión de la Reservación Confirmada.
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CAPITULO TRES
BENEFICIOS
8.- Beneficios. El Cliente podrá canjear los Puntos Kívac que le correspondan y que se encuentren
depositados en la Cuenta Kívac por los Beneficios disponibles y que se indican en la Tabla de Equivalencias. El
Administrador informará al Cliente, en su momento, el procedimiento para llevar a cabo el canje de Puntos
Kívac por Beneficios.
Los Beneficios que, al momento de la emisión del presente Reglamento, forman parte del Plan Kívac, y por los
cuales el Cliente podrá canjear sus Puntos Kívac se establecen en la Tabla de Equivalencias. El Administrador
tendrá derecho a incrementar, sustituir, eliminar o cambiar cualquiera de los Beneficios. La tabla de
Equivalencias vigente de los Beneficios que integran el Plan Kívac, así como las reglas y procedimientos de
modificación y cancelación que correspondan a cada uno de los Beneficios serán notificados al Cliente de
manera periódica mediante avisos enviados por correo electrónico o publicitados en la página de Internet del
Plan Kívac.
CAPITULO CUATRO
DISPOSICIONES GENERALES
9.- Registro de Clientes. El Administrador estará obligado a mantener un registro de Clientes en los que se
establecerán los datos generales de cada Cliente. Por cada Contrato únicamente podrá registrarse una persona
física y/o moral en el Registro de Clientes. En dicho Registro de Clientes, el Administrador llevará el historial de
las Reservaciones Confirmadas que corresponden a cada Cliente. El registro de Clientes es un registro
adicional a la Cuenta Kívac de cada Cliente.
En caso que cambiara la información de un Cliente, dicho Cliente estará obligado a notificar dicho cambio al
Administrador dentro de los 30 (treinta) días siguientes a que ocurra.
10.- Responsabilidades y Obligaciones de los Clientes. Los Clientes se obligan a y son responsables de:
a.- Cumplir con todas las reglas, reglamentos y disposiciones aplicables en cada uno de los Desarrollos
y que apliquen respecto de los Beneficios disponibles.
b.- No ocupar las unidades de los Desarrollos con un número de personas mayor al autorizado para
cada tipo de unidad, conforme lo señalado en la Reservación Confirmada de que se trate.
c.- Pagar y garantizar el pago de los Consumos Personales que se generen por el uso del Hospedaje o
de los Beneficios reservados.
d.- Hacer que sus acompañantes y los Invitados cumplan con las disposiciones aquí establecidas y las
demás disposiciones que les sean aplicables.
e.- Responder del daño causado por el Cliente, sus acompañantes y sus Invitados a cualquier área o
bien (de cualquier naturaleza) ubicado en un Desarrollo o que se requiera para recibir y hacer uso de los
Beneficios, sin responsabilidad alguna para el Administrador.
f.- A desalojar los Desarrollos cuando así lo indique el Operador y el Administrador por un uso incorrecto
o que ponga en peligro o pueda causar un daño a las personas o bienes que se encuentran en los Desarrollos.
g.- A realizar los respectivos check-ins y check-outs de los Desarrollos, en los términos establecidos en
las reglas aplicables en cada Desarrollo, según se indique en las Reservaciones Confirmadas, y en caso
contrario, pagar los costos relacionados con la ocupación indebida de Hospedaje en los Desarrollos.
h.- Utilizar las Unidades y las áreas de uso común o consideradas públicas de los Desarrollos conforme
a las reglas establecidas en cada uno de los Desarrollos.
11.- Modificaciones al presente Reglamento. El presente Reglamento podrá ser modificado unilateralmente
por el Administrador, siempre y cuando dichas modificaciones no afecten de manera negativa los derechos que
se otorgan en el presente a los Clientes.
Las Cuotas Kívac se incrementaran cada año en proporción al Indice Nacional de Precios al Consumidor
publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación o, en su caso, el índice de referencia que
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lo sustituya. En caso de que no se lleve a cabo un aumento, dicho aumento podrá ser acumulativo en base al
mencionado índice.
Todas las modificaciones al presente Reglamento serán notificadas a los Clientes mediante avisos enviados por
correo electrónico o publicitados en la página de Internet del Plan Kívac, señalando la fecha en que entrarán en
vigor las modificaciones.
12.- Jurisdicción y Competencia.
En caso de controversia respecto a la interpretación y cumplimiento de cualquiera de las obligaciones y
derechos del presente Reglamento, las partes convienen someterse a la legislación mercantil aplicable y a la
jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente
a cualquier otra legislación y jurisdicción que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o
futuros.
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