Universidad Da Vinci de Guatemala
Liderazgo Transformacional
Julieta Carina Saucedo Mazariegos 201840227
Mario Giovani Sales Domingo 201840859
Deisy Noemi Hernández Mendoza 201830968
Kenya Ileana López Alvarado 202201622
Caso No. 2
1. Describa a Bob Marsh según el caso.
Es una persona casada desde hace 12 años, con dos hijas tenía 23 años de
edad participaba en diversas actividades cívica y religiosa con casa propia en
la ciudad fue piloto de la marina con excelente expediente como oficial militar
había conocido los principales países europeos. En 1,972 se graduó en una de
las mejores escuelas de farmacia obteniendo así un buen expediente
académico. En 1,978 fue jefe del departamento de medicamentos vendidos con
receta de una farmacia en Ohio, permitiéndole obtener una trayectoria exitosa
en la tienda. Tenia mas de un año evaluado entrar a Cooper, pues la
consideraba como una de las mejores empresas farmacéuticas. Conversando
con los visitadores sobre su trabajo.
Profesional con amplia experiencia en junio de 1,978 queriendo entrar a Cooper
como vendedor, obteniendo una entrevista en la que fue satisfactoria, aunque
obtendría un salario menor al que tenia en su actual trabajo, fue positivo y
consideraba que crecería en la empresa y así obtener un incremento salarial.
Y así fue como Bob iba destacando a lo largo de los años dentro de la empresa
por su gran compromiso en su labor, sin duda fue año tras año en donde el iba
aumentando su productividad y así su salario también.
Aunque fue donde al pasar de los años iba obteniendo varios jefes que sin duda
marcaban algo distinto en la forma que Bob trabajaba, sin duda destacaba su
falta de organización y planificación, pero el trataba de mejorar esa parte.
Con su ultimo jefe Ted, todo fue queriendo cambiar y apoyar a Bob en su
planificación en donde se le solicitara un cambio y una serie de tareas y
convocatorias para mejorar su calidad de venta, sin embargo, para Bob todo se
le acumulo y no podía trabajar con todas esas tareas.
Al cabo de cierto tiempo fue despedido por esa resistencia en realizar la
ejecución de ese plan, sin embargo, él lo tomo muy sereno y de acuerdo con el
despido ya que se sintió relajado después de tanta presión.
Sin embargo, para muchos médicos, farmacéuticas y otros clientes fue
sorpresivo el despido de Bob, y solicitando así una explicación pues no
entendían como se podía despedir a un visitador con años dentro de la empresa
y un trabajo intachable. En donde Ted tuvo que dar explicación de la situación,
explicación que seguía sin ser justificable para tal decisión.
2. Identifique los tipos de liderazgo de los últimos cuatro jefes de
Bob.
• Jim rathbun: liderazgo transformacional (mayor influencia en su
crecimiento laboral)
• Vince Reed: liderazgo estratégico (buscaba mejorar el desempeño
mediante la utilización de planes)
• Antonia Wilkins: liderazgo estratégico ( le dio seguimiento al proceso
del anterior jefe)
• Ted franklin: liderazgo autoritario (impuso tiempo y tomo decisión al
no ver mejorías del desempeño)
3. Su opinión con la decisión del último jefe de Bob.
La decisión que tuvo el ultimo jefe no fue muy bien puesto a que Bob Marsh
demostraba resultados sin embargo Ted Franklin no se enfocó en los resultados
en números que demostraba Marsh, el necesitaba que Marsh introdujera
nuevos productos de acuerdo a los servicios que ofrecían los médicos en los
hospitales hasta que a Marsh le indicara Franklin una lista de procedimiento
para salvar su carrera y mantener su trayectoria en Cooper la decisión que tomó
Marsh fue aceptar las condiciones sin duda alguna Marsh estaba dispuesto a
adaptarse a los cambios pero poniendo en marcha lo indicado por Franklin pero
no fueron los resultados que se esperaban ya que se había considerado que le
ponía muchas ganas a las indicaciones y luego de tantas semanas sin
resultados al ver que no mejoraba ni demostraba las ganas de corregir su
actitud, se mostraba indiferente esto le llevó a Franklin a despedirlo, entonces
el análisis que se tiene de esta decisión que se tomó no fue para nada bien ya
que Marsh pudo haber aumentado más las ventas y el crecimiento de la
empresa Franklin demostró mal sus objetivo puesto a que presionó demasiado
a Marsh se sabe que primeramente se necesita saber bien de la personalidad
de Marsh y de sus logros no solamente de sus deficiencias en su historial en la
empresa.
4. Identifique las razones de incremento en los ingresos que tuvo
Bob en los años de trabajo en Cooper.
Al inicio dentro de la empresa Bob parecía muy positivo tomando un salario
inicial menor al que tenía en su antiguo trabajo, la idea de Bob era que dentro
de la empresa por su trabajo consideraba que podía llegar a ganar mucho más,
y así fue como año tras año el iba incrementando su salario por su productividad
dentro de ella donde inicio con $35,000.00 y en 10 años dentro de la empresa
aumentaría una total de $62,500.00, sin duda fue por su compromiso durante
los años con sus ventas y su productividad. Tenia la oportunidad de ganar unos
$2,500.00 más pero no llevo a cabo las instrucciones de la Reed por lo tanto no
se le pudo incrementar.
5. Si Bob estuviera a su cargo, determine las acciones a tomar con
él.
• Solicitar un plan de trabajo adaptando las políticas de la empresa.
• Presentar cronograma de visitas a Médicos y hospitales.
• Evaluar el alcance y seguimiento de dicha programación de visitas.
• Informe de muestras médicas que llevaría a las visitas (Material publicitario,
folletos y demás).
• Capacitarle y apoyarle a realizar planificación estratégica y de trabajo, la cual
facilitaría aún más su trabajo y aumentaría las ventas.
• Presentar planificación semanal de visitas a realizar en la zona y fuera de
ella.
6. ¿Cómo resolvería el malestar de los clientes por el despido de
Bob?
Ya que era mucha la inconformidad de Médicos, farmacéuticas entre otros clientes
de Cooper y en vista de las cartas recibidas por el presidente de Cooper, la mejor
acción es enviar una circular a todos los clientes por la decisión de presidir de los
servicios de Bob para el interés de los clientes consternados.
