EDWIN JOSE DANIEL

CANCINO FLORES
72736991

reglamento
interno de
trabajo
REGLAMENTO INTERNO
DE TRABAJO

ÍNDICE
CAPÍTULOS
• I. DISPOSICIONES GENERALES........................................................3
• II. DEL INGRESO DE PERSONAL.........................................................6
• III. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.........................9
• IV. DE LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES............................13
• V. DE LAS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES.....................14
• VI. DE LA CAPACITACIÓN....................................................................29
• VII. DE LAS JORNADAS Y HORARIOS DE TRABAJO.........................30
• VIII. DE LA ASISTENCIA Y LOS PERMISOS..........................................33
• IX. DE LAS VACACIONES .....................................................................37
• X. DEL DESCANSO SEMANAL OBLIGATORIO..................................39
• XI. DEL PAGO DE LAS REMUNERACIONES.......................................40
• XII. DE LA HIGIENE, LA SEGURIDAD Y
LA SALUD EN EL TRABAJO...........................................................41
• XIII. DE LA HIGIENE Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA
ESPECÍFICAMENTE.........................................................................45
• XIV. DE LAS RELACIONES LABORALES...............................................47
De las faltas .......................................................................................47
De las medidas disciplinarias...............................................................49
• XV. DE LA ATENCIÓN DE ASUNTOS Y
RECLAMOS LABORALES...............................................................52
• XVI. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO RESPECTO
DEL TRATAMIENTO DEL VIH Y SIDA.............................................53
• XVII. FOMENTO Y MANTENIMIENTO DE LA ARMONÍA
ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA EMPRESA.............................61
• XVIII. DISPOSICIONES FINALES..............................................................62
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Reglamento Interno de Trabajo

 INTRODUCCIÓN
A todo el personal:

Hipermercados Tottus S.A. (en adelante “la Empresa”) considera que las relaciones
de trabajo son una obra en común de colaboración, entendimiento, armonía y
participación para alcanzar los fines económico-sociales que se ha trazado, así como
el bienestar de sus trabajadores en general.

En tal sentido, resulta necesario regular dichas relaciones y establecer las pautas
mínimas necesarias a fin de fomentar la armonía, el trabajo en equipo y la productividad
en la Empresa, garantizando la buena marcha institucional y la prestación del servicio
más eficiente para nuestros clientes.

Por ello, el contenido de este Reglamento Interno de Trabajo (en adelante, “el
Reglamento”) debe guiarnos a todos por igual y ser considerado al tomar nuestras
decisiones, uniendo nuestras metas hacia un objetivo común: el bienestar de todos
los integrantes de nuestra Empresa.

Lima, marzo de 2017.

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES
GENERALES
ARTÍCULO 1.- El presente Reglamento establece las normas de comportamiento
laboral que deben observar todos los trabajadores de la Empresa, independientemente
de aspectos tales como la ubicación, la modalidad de contratación, el centro de
trabajo, el cargo, la categoría, o el grado jerárquico.

Las disposiciones están orientadas a fomentar la armonía en las relaciones laborales

y la preservación de un ambiente grato, caracterizado por la cordialidad, el trabajo en
equipo y la productividad en la Empresa, que asegure el desarrollo institucional y la
prestación de un servicio eficiente y la venta de productos de calidad a su clientela.

Las normas que contiene el presente Reglamento no implican restricción a la facultad

de la Empresa de organizar sus actividades, impartir órdenes, fiscalizar el cumplimiento
del trabajo y aplicar las sanciones que correspondan. Sus normas tampoco reemplazan
las obligaciones específicas de cada trabajador por razón del cargo que desempeñe
ni implican variación de las disposiciones legales o contractuales vigentes.

ARTÍCULO 2.- Es propósito esencial de la Empresa lograr la más alta productividad

laboral y hacer realidad su misión de brindar a las familias peruanas productos de
buena calidad a los precios más bajos del mercado, que les permitan mejorar sus
niveles de vida, y a nosotros, lograr el liderazgo en la industria, excelentes retornos a la
inversión y un gran lugar para trabajar.

Para tal fin, la Empresa alienta el desarrollo personal, la promoción por méritos y
desempeño, el reconocimiento al esfuerzo personal, el perfeccionamiento profesional
y técnico, procurando el fortalecimiento de los vínculos entre los trabajadores y, entre
estos y la Empresa, bajo la mayor armonía laboral, en base a la buena fe y el respeto
recíproco en el desarrollo de las relaciones laborales.

Reglamento Interno de Trabajo

 Asimismo, la Empresa ha formulado sus valores centrales, que son: Integridad,
Innovación y Excelencia, los cuales se traducen enunciativamente en las siguientes
acciones: Cuidar de nuestros colaboradores, presentar excelencia en el servicio,
respetar a todas las personas, tener espíritu emprendedor, hacer lo correcto, colaborar
con la comunidad, procurar el desarrollo de nuestro personal y velar por su honestidad;
siendo estos últimos principios de conducta personal que deben prevalecer entre
nuestros trabajadores.

La conducta que los trabajadores se comprometen a mantener durante su relación

para con la Empresa incluye el cumplimiento estricto de las reglas generales de
comportamiento laboral establecidas por la Empresa, con base en conductas que
denoten lealtad, fidelidad, buena fe y eficiencia en el cumplimiento de sus obligaciones
a fin de obtener la mayor productividad en las operaciones y el uso adecuado de las
instalaciones, equipos, materiales, herramientas y demás elementos que la Empresa
pudiera poner a disposición para la realización de dichas actividades.

ARTÍCULO 3.- Este Reglamento, así como cualquier modificación posterior, serán
puestos en conocimiento de los trabajadores y de la Autoridad Administrativa de
Trabajo.

ARTÍCULO 4.- Todos los trabajadores de la Empresa deberán sujetarse a lo

establecido por las normativas, circulares, políticas, códigos, manuales y demás
disposiciones que establezca la Empresa, a las instrucciones para su puesto
de trabajo, y a todas aquellas que las Jefaturas y la Empresa establezcan para su
adecuado funcionamiento.

Las disposiciones de este Reglamento Interno de Trabajo también serán de aplicación,

en lo que sea pertinente, al personal que desarrolla actividades dentro de las
modalidades formativas laborales que establece la normativa legal sobre la materia.

Reglamento Interno de Trabajo

ARTÍCULO 5.- Todos los trabajadores de la Empresa recibirán, al inicio de su relación
laboral, un ejemplar de este Reglamento, debiendo distribuirse también un ejemplar a
todos los trabajadores ingresados con anterioridad a su entrada en vigencia.

De similar forma, se deja constancia de que un ejemplar de este Reglamento, así

como del Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, del Código de Ética, de
la Política de Prevención del Hostigamiento Sexual, del Manual de Manipulación de
Alimentos y demás directivas emitidas por la Empresa, están a disposición de los
trabajadores en la intranet.

Consecuentemente, todos los trabajadores de la Empresa están informados de

su existencia y contenido, no pudiendo invocar su desconocimiento parcial o total
para justificar su inobservancia o incumplimiento, ya que sus normas tienen carácter
obligatorio. En caso de pérdida, el trabajador debe solicitar un nuevo ejemplar a la
brevedad posible.

Reglamento Interno de Trabajo

 CAPÍTULO II

DEL INGRESO DE
PERSONAL
ARTÍCULO 6.- La convocatoria, la selección, la contratación del personal, así como la
administración de estos procesos son de competencia del área de Gestión Humana.

ARTÍCULO 7.- Son requisitos mínimos para ingresar a laborar a la Empresa:

a) Tener capacidad de contratación laboral de acuerdo a ley. Se encuentra

terminantemente prohibida la contratación de menores de edad.
b) Cumplir con todos los requisitos que la Empresa exija para el cargo a que se
postula.
c) Aprobar las evaluaciones que la Empresa tenga a bien disponer.
d) Acudir al examen médico pre pre-ocupacional programado por el área de Gestión
Humana, conforme a ley.

De acuerdo al puesto que se convoca, la Empresa podrá establecer requisitos

específicos de manera adicional.

Cabe precisar que el postulante o trabajador no está obligado a someterse a la prueba

del VIH, antes o durante la relación laboral con la Empresa. Asimismo, no se requerirá
a ninguno de los trabajadores que informe acerca de su condición de portador de VIH
o de paciente de SIDA.

En caso de que el trabajador voluntariamente decidiera informar a la Empresa que

es portador de VIH o que padece SIDA, dicha información deberá ser mantenida en
absoluta y estricta reserva.

ARTÍCULO 8.- Los postulantes que reúnan los requisitos, y que sean finalmente
seleccionados para ocupar una determinada vacante, deberán presentar, dentro de
los plazos dispuestos por la Empresa, toda la documentación que les sea requerida,
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Reglamento Interno de Trabajo

la misma que deberá estar vigente, ser auténtica, contener información veraz y no
presentar deterioro ni correcciones. Dichos documentos serán de entrega obligatoria
por todo postulante sin excepción, y necesariamente deberán figurar en el file o legajo
personal respectivo.

Si en el transcurso del proceso de admisión o con posterioridad a dicho evento se

comprobase la existencia de documentos fraudulentos o que contengan información
falsa o inexacta, se considerará como falta grave, en cuyo caso la postulación del
candidato será rechazada, o se procederá a adoptar la medida legal correspondiente,
según sea el caso.

El postulante no podrá iniciar labores ni, por lo tanto, ingresar a la planilla de la Empresa,
con lo cual no será considerado trabajador para todo efecto legal ni tampoco iniciar
sus labores hasta que no haya cumplido con entregar toda la documentación que se
le ha solicitado.

ARTÍCULO 9.- El área de Gestión Humana llevará un legajo personal de cada

trabajador, de carácter confidencial, dentro del cual se incluirán todos los documentos
relacionados con su permanencia en la Empresa, salvo aquellos que, de acuerdo a
ley, deban mantenerse por separado y a cargo de las áreas respectivas. También
deberá constar la documentación que el trabajador solicite sea anexada en relación
con estudios efectuados o respecto de alguna información familiar relevante.

El trabajador será responsable de comunicar a la Empresa en el primer día de prestación

de servicios, a más tardar, la existencia y situación de sus derechohabientes para que
estos puedan ser debidamente registrados y, en atención a ello, tener acceso a las
prestaciones de salud, económicas y sociales brindadas por el Seguro Social de
Salud (ESSALUD) y/o al pago por concepto de asignación familiar, de ser el caso.
Cabe señalar que, en este último caso, si el hijo es mayor de edad y está cursando
estudios superiores, el beneficio se extenderá hasta un máximo de 6 años posteriores
a su mayoría de edad; sin embargo, para proceder con el pago de dicho beneficio,
este deberá ser debidamente acreditado por el colaborador.

Reglamento Interno de Trabajo

 En caso de que se produzca una variación en la situación familiar del trabajador, dicha
variación deberá ser informada a la Empresa en un plazo no mayor a tres (3) días
después de haberse producido, debiendo adjuntarse la documentación sustentatoria.
La Empresa no se responsabiliza ante cualquier inconveniente producido respecto a
los derechohabientes del trabajador como producto de la falta de comunicación sobre
la existencia o situación de estos.

ARTÍCULO 10.- No está permitido el empleo de familiares directos si laboran en la

misma unidad, área o sección, si existe una relación directa o indirecta entre ambos
puestos y/o si tienen obligaciones compartidas o de supervisión entre ellos.

Entiéndase como familiar directo a las personas con las que existe un vínculo de
consanguinidad, y/o de afinidad y/o de adopción, de matrimonio o de unión de hecho,
hasta el segundo grado. Los vínculos de “consanguinidad” y de “adopción” se refieren
a los hermanos, padres, abuelos, hijos y nietos. El vínculo de “matrimonio” incluye
al cónyuge o conviviente, y el de “afinidad” a los hermanos, padres, abuelos, hijos y
nietos del cónyuge o conviviente.

ARTÍCULO 11.- Todo nuevo trabajador recibirá de la Empresa un documento de

identificación (fotocheck), único documento oficial que lo acreditará como trabajador
de la Empresa, siendo obligatorio su uso dentro de las instalaciones. Al finalizar o
extinguirse el vínculo laboral, dicho documento deberá ser devuelto al área de Gestión
Humana.

ARTÍCULO 12.- Todo nuevo trabajador estará sujeto al período de prueba de tres
(3) meses establecido por ley; salvo que, por acuerdo entre las partes, éste este
sea extendido a seis (6) meses, en el caso de que sean trabajadores calificados o
de confianza, o de un (1) año, en el caso de personal de dirección. Los casos de
ampliación del período de prueba deberán constar por escrito.

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO III

DERECHOS Y OBLIGACIONES
DE LA EMPRESA
ARTÍCULO 13.- Como empleador la Empresa tiene la responsabilidad exclusiva
de la administración y funcionamiento de sus operaciones y negocio, en general.

En tal sentido, es derecho exclusivo de la Empresa planear, organizar, coordinar,

dirigir, orientar, fiscalizar y monitorear todas las actividades que desarrollen sus
trabajadores en la prestación de sus servicios. Este derecho, inherente a su
calidad de empleador, con los límites fijados por la ley comprende, sin carácter
excluyente, las siguientes facultades:

1. Exigir buena fe, lealtad, compromiso y dedicación a sus trabajadores en el

ejercicio de sus funciones y respecto de los objetivos institucionales de la
Empresa.

2. Fijar la política remunerativa aplicable a los distintos puestos de trabajo, así

como establecer los lineamientos de aplicación de evaluaciones de desempeño
a los trabajadores.

3. Establecer los contenidos, perfiles, funciones y responsabilidades de los

distintos puestos de trabajo, así como introducir las modificaciones que estime
necesarias.

4. Crear nuevos cargos o eliminar los que considere convenientes.

5. Programar, establecer y modificar jornadas de trabajo, turnos y horarios de

trabajo, en armonía con las disposiciones legales vigentes, sus necesidades
operativas y requerimientos de atención a sus clientes, sin más limitaciones
que las que fije la ley.

Reglamento Interno de Trabajo

 6. Seleccionar, evaluar y contratar personal, así como definir la política aplicable
para traslados, promociones y ascensos en el interior de la organización.

7. Disponer la utilización de sus bienes, equipos, instalaciones y maquinarias, de

acuerdo a sus necesidades de negocio.

8. Aprobar y hacer cumplir, a través de sus Gerencias, Funcionarios, Gerentes

y Jefes respectivos, las instrucciones que se dicten a través de directivas,
normativas, códigos, manuales, procedimientos, circulares y demás normas
internas.

9. Ejercer la facultad sancionadora aplicando las medidas disciplinarias a que

hubiere lugar, de acuerdo a ley.

10. Disponer el traslado o cambio de puesto de los trabajadores, que considere

más adecuado para el cumplimiento de sus fines, en forma temporal o
permanente, con arreglo a ley.

11. Establecer y aplicar normas que regulen el orden y la disciplina laboral, en

armonía con los dispositivos legales vigentes.

12. La introducción y aplicación de nuevos métodos de trabajo.

13. La designación del trabajo y/o de las personas que lo han de ejecutar.

14. Verificar la permanencia del trabajador en su puesto de trabajo, así como el

estricto cumplimiento de la jornada de trabajo, cuando corresponda.

15. En el caso de que el trabajador se ausente, la Empresa podrá disponer la visita

domiciliaria del asistente social, profesional médico o médico ocupacional de la
Empresa, con la finalidad de verificar la situación del trabajador, el estado de la
dolencia o enfermedad de ser el caso, así como verificar una posible evolución
o mejoría, según corresponda.
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Reglamento Interno de Trabajo

16. Cualquier otra prerrogativa surgida en virtud de las normas legales, las políticas,
los procedimientos, los códigos o las disposiciones emitidas por la Empresa,
así como del contrato de trabajo, del presente Reglamento y de cualquier otra
que se derive de las mismas, en su calidad de empleador.

Cabe mencionar que la relación antes indicada es solamente enunciativa, mas

no limitativa.

ARTÍCULO 14.- Son obligaciones de la Empresa:

1. Dar cumplimiento a las disposiciones laborales vigentes.

2. Cumplir y hacer cumplir el presente Reglamento, el Reglamento de Seguridad

y Salud en el Trabajo, el Código de Ética, los manuales, códigos, políticas
internas, así como las instrucciones de carácter específico que se pudieran
dictar a través de la Gerencia General y/o Gerencias Centrales.

3. Establecer charlas y/o capacitaciones programadas sobre VIH y SIDA en el

centro de trabajo, pudiendo contar para ello con el apoyo de organizaciones o
instituciones especializadas en la materia.

4. Apoyar al personal infectado o afectado a consecuencia del VIH/SIDA en

la gestión relacionada con los trámites documentarios y con médicos que
requiera realizar. En caso de que dicho personal opte por obtener una pensión
de invalidez, y siempre que califique para ello de acuerdo a la normatividad
vigente, se le brindará el apoyo para los trámites pertinentes ante la ONP o la
AFP respectiva.

5. Velar por que los trabajadores sean tratados de manera justa y cortés por sus
superiores y demás compañeros de trabajo.

6. Respetar la dignidad de persona humana de cada trabajador.

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Reglamento Interno de Trabajo

 7. Adoptar las medidas necesarias para la protección de la vida y de la salud
de los trabajadores, con la prevención adecuada de riesgos y las medidas
de higiene laboral, además del cumplimiento de las instrucciones de los
organismos competentes.

8. Velar por el mantenimiento de un ambiente de trabajo adecuado para los

trabajadores, en el que se promueva el respeto y la colaboración que deben
existir entre todos.

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Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO IV

DE LOS DERECHOS
DE LOS TRABAJADORES
ARTÍCULO 15.- Los trabajadores gozan de todos los beneficios y derechos que
reconocen a su favor la Constitución Política del Perú y las normas laborales vigentes.

ARTÍCULO 16.- Adicionalmente, los trabajadores gozarán de los siguientes derechos:

1. A percibir las remuneraciones y beneficios reconocidos por las disposiciones legales

vigentes, así como las otorgadas por la Empresa.

2. A tener un ambiente adecuado para el desarrollo y prestación de sus actividades,

dentro del espacio físico disponible y asignado.

3. A ser asegurados, conforme lo establezca la ley.

4. A recibir un trato cortés y respetuoso por parte de la Empresa, sus funcionarios, las
Jefaturas y demás compañeros de trabajo.

5. A exponer a su jefe inmediato las dificultades y/o riesgos que encuentre para el
cumplimiento de sus labores, y a solicitar la orientación que requieran para mejorar su
desempeño.

6. A proponer, a través de los canales de comunicación establecidos, planteamientos e

iniciativas que contribuyan al mejoramiento de la calidad, la eficiencia y la productividad
de la Empresa.

7. A recurrir a las instancias pertinentes de la Empresa, haciendo uso de los canales de

comunicación internos señalados y/o aceptados, para solicitar orientación o plantear
reclamos respecto a cualquier decisión que, conforme a su criterio, los perjudique.

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Reglamento Interno de Trabajo

 CAPÍTULO V

DE LAS OBLIGACIONES
DE LOS TRABAJADORES
ARTÍCULO 17.- En el presente Capítulo se consigna, de manera enunciativa
y no excluyente, algunas de las principales normas de comportamiento de los
trabajadores en el marco de la relación laboral. La infracción de cualquiera de estas
normas dará lugar a la aplicación de las acciones disciplinarias correspondientes, de
acuerdo a las normas y disposiciones que regulen el tema.

ARTÍCULO 18.- Son obligaciones de los trabajadores:

1. Cumplir con las disposiciones establecidas por cualquier norma vigente en la

Empresa.

2. Instruirse del sobre el contenido del presente Reglamento y darle estricto

cumplimiento, así como tomar conocimiento y cumplir las normativas, políticas,
circulares, directivas, códigos, manuales y demás normas internas con que la
Empresa regula sus procedimientos, así como las relacionadas con su puesto de
trabajo. Esta obligación incluye los documentos que se encuentren a disposición
de los trabajadores a través de medios de comunicación electrónicos (intranet,
página web, etc.), o físicos, o que sean enviados por correo electrónico, siendo
obligación y responsabilidad directa de cada trabajador tomar conocimiento de
su contenido inmediatamente después de que se encuentren a disposición, y
cumplirlos.

3. Cumplir con las instrucciones y órdenes que, por razones de trabajo, emanen
de la Supervisión, Jefaturas y/o Gerencias de la Empresa, por intermedio de
los medios establecidos para este fin, ya sea verbalmente, a través de correos
electrónicos, circulares, directivas, manuales, políticas, procedimientos, etc,
siendo responsables de las labores u obligaciones que se les encomienden.

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Reglamento Interno de Trabajo

4. Cumplir con la jornada, el horario y/o el turno de trabajo establecido, concurriendo
puntualmente a sus labores y registrando individual y personalmente su asistencia
diaria (ingreso y salida). En todo momento los trabajadores deberán efectuar de
manera diligente las funciones relacionadas con la actividad de sus puestos de
trabajo, siendo su obligación permanecer en los mismos desde la hora en que
inician sus jornadas hasta el término de las mismas, salvo autorización previa,
expresa y por escrito por parte de la Empresa.

5. Cumplir con las funciones inherentes al puesto que desempeñan o cualquier

labor que se les asigne, con diligencia, honradez, lealtad, buena fe, dedicación y
eficiencia, mostrando en todo momento un deber de colaboración y aprovechando
al máximo la jornada de trabajo establecida para un mejor rendimiento de su
trabajo. Asimismo, terminar las labores asignadas para cada día y organizarlas de
tal forma que puedan reanudarse con prontitud y eficiencia en la jornada siguiente.

6. Portar permanentemente el distintivo de identificación interna (fotocheck) que

la Empresa les otorga, durante todo el tiempo de permanencia en el centro de
trabajo, responsabilizándose de su adecuado uso y conservación. Dicho distintivo,
el cual es personal e intransferible, es el único documento de identificación interna
que podrá ser utilizado y/o exhibido conjuntamente con la vestimenta o uniforme
de trabajo, no permitiéndose el uso de cualquier otro distintivo o implemento similar
fuera de los aprobados u otorgados oficialmente por la Empresa.

7. Observar buena conducta y obrar con espíritu de leal colaboración a fin de

mantener el orden adecuado, las buenas costumbres y la disciplina en la prestación
del servicio. Asimismo, mostrar un comportamiento ético correcto dentro y fuera
de la Empresa y en todo momento, resguardando la imagen institucional de la
misma, más aún si se encuentra utilizando todavía el uniforme otorgado por la
Empresa. Adicionalmente, deberá mantener una conducta moderada acorde con
el lugar y las circunstancias en los locales que la Empresa ponga a disposición
de los trabajadores, así como responsabilizarse del comportamiento de sus
acompañantes o terceros a dichos lugares.

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Reglamento Interno de Trabajo

 8. Respetar la dignidad de sus compañeros de trabajo y discutir en un amplio margen
de respeto y equidad personal.

9. Brindar atención oportuna y pronta, con buen trato, orientación y cortesía a los
compañeros de trabajo y personal de la Empresa, clientes y público en general
asistente a cualquiera de las tiendas, centros, locales u oficinas de la Empresa a
nivel nacional, de manera tal que asegure la calidad del servicio y mantenga la
imagen institucional.

10. Abocarse, en todo momento, a la completa satisfacción de los clientes, atendiendo

sus requerimientos de asesoría en sus compras, el correcto registro de sus pagos,
cambios o devoluciones de mercadería, así como orientación en todo cuanto
pudieran requerir de los servicios e infraestructura de la Empresa, atendiéndolos
con cortesía y amabilidad.

11. Comunicar formal e inmediatamente, por escrito, al área de Gestión Humana sobre
cualquier cambio o variación de la información de orden personal, tales como
composición familiar, estado civil, nivel educativo, teléfono, domicilio y demás
información similar dentro de los tres (3) días calendario de producido el hecho, así
como cuando lo solicite la Empresa.

Tratándose de cambios domiciliarios, si el trabajador no cumpliera con poner por

escrito, formal y oportunamente en conocimiento del área de Gestión Humana su
nuevo domicilio, la Empresa actuará debidamente con la correspondencia que
pueda dirigir al trabajador a la última dirección registrada en la Empresa, surtiendo
esta dirección efectos legales en cualquier caso.

12. Mantener permanentemente una adecuada imagen personal, debiendo cumplir

con las disposiciones internas sobre vestimenta, uso de uniforme —el cual es
obligatorio — y presentación personal que la Empresa establezca. En caso de
incumplimiento, se les podrá impedir el ingreso a las instalaciones, sin perjuicio de
la aplicación de las medidas correspondientes.

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Reglamento Interno de Trabajo

13. Prestar la más amplia colaboración en caso de cualquier emergencia o alteración
de situaciones normales, con diligencia y responsabilidad.

14. Mostrar el contenido de los casilleros (lockers), paquetes, bolsos, maletines o

mochilas que porten, tanto al ingreso como a la salida del centro de trabajo, o
cuando sea requerido para ello por los agentes de vigilancia, seguridad, prevención
o su superior jerárquico.

15. Prestar su colaboración en los procesos de análisis o investigación a cargo de las

áreas o unidades competentes, en el lugar y oportunidades que se les requiera,
así como colaborar en las acciones de auditoría o investigación que se realicen
dentro o fuera de la Empresa, incluso dentro de procesos especiales o rutinarios,
debiendo brindar toda la información veraz y la documentación con que cuenten
al respecto.

16. Utilizar el correo electrónico asignado por la Empresa como herramienta de trabajo
y solo para asuntos relacionados con el trabajo y las funciones desempeñadas,
estando prohibido el envío de correos para otros fines no laborales, incluyendo la
propalación o difusión de mensajes masivos o que atenten contra la dignidad de
las personas, la moral y las buenas costumbres.

17. Los trabajadores que manejen dinero o documentos valorados están en la

obligación de cumplir todas las disposiciones internas que se adopten en relación
con la función específica que realicen, tales como faltantes de caja, daños en los
documentos, entre otras que para tal efecto se dicten o existan.

18. Cuidar y usar de manera adecuada, responsable y diligente los útiles de trabajo,
equipos, instrumentos, vehículos, enseres, valores y otros bienes o servicios que
les hayan sido asignados para la realización de sus labores, no pudiendo darles
uso distinto. Los trabajadores deberán reportar a la brevedad, a su jefe inmediato,
las fallas o desperfectos que detecten, para su reparación o reemplazo. Los
trabajadores serán responsables de la pérdida, daño o deterioro de los bienes de
la Empresa que se encuentren bajo su custodia o responsabilidad, salvo casos en
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Reglamento Interno de Trabajo

 que el desgaste de estos derive del uso normal y diligente o medie una causa no
imputable al trabajador.

19. Asistir a las sesiones o reuniones a las que se los convoque con fines de información,
instrucción, entrenamiento, desarrollo o capacitación interna o externa.

20. Someterse a todas las evaluaciones de personal que indique la Empresa, incluyendo
aquellas que sean obligatorias de acuerdo a los parámetros establecidos por ley,
como aquellas de carácter médico (ocupacionales, periódicos, complementarios,
de retiro y otros aplicables), técnico, psicológico, de conocimiento, etc., que sean
necesarias para apreciar el estado de su salud e idoneidad física y/o psicológica.

21. Mantener un rendimiento adecuado, en relación a su capacidad y el rendimiento

promedio de sus compañeros, en sus labores y bajo condiciones similares, de
acuerdo a las pautas y políticas que la Empresa establezca sobre el particular.

22. Cumplir con las medidas que tome la Empresa para la mejora continua del
desempeño, cuando se detecte un rendimiento deficiente.

23. Mantener el orden y la limpieza en los ambientes en los que se trabaja.

24. Cumplir a cabalidad con los estándares de calidad de los productos e insumos
que la Empresa exhibe para la venta a los clientes, de modo tal que no se ponga en
riesgo el expendio del producto ni la salud de nuestros clientes o colaboradores,
ni se levante observaciones por alguna auditoría, siguiendo las normas internas
establecidas en los manuales, políticas y procedimientos.

25. Asegurarse de que los precios y las promociones de los productos se encuentren
correctamente publicados.

26. Toda venta de productos que tenga algún plan que genere mayor gasto al
cliente deberá ser comunicada previamente a él, debiendo tener primero su
consentimiento expreso.
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Reglamento Interno de Trabajo

27. Guardar confidencialidad y estricta reserva sobre todas las informaciones o
documentos elaborados, originados, proporcionados u obtenidos en razón de las
labores desempeñadas en la Empresa o a los que de cualquier modo hubieran
tenido acceso.

28. Iniciar el procedimiento de validación del descanso médico por el Certificado de

Incapacidad Temporal para el Trabajo (CITT) en un plazo no mayor de cinco (5)
días desde que se haya expedido un certificado médico particular. Asimismo, los
trabajadores que en virtud de sus funciones tengan la responsabilidad de recabar
los CITT de las personas que se encuentren en su área o bajo su supervisión,
deberán entregarlos a Bienestar Social - Gestión Humana en un plazo máximo
de 24 horas. Adicionalmente, la Empresa podrá, en determinados casos, tramitar
directamente la validación de los descansos médicos que conlleven a la obtención
del CITT, para lo que el trabajador se encontrará obligado a proporcionarle toda la
documentación que posibilite ello.

Es obligación del trabajador conservar toda aquella documentación médica

que certifique la atención recibida y el tratamiento seguido, para cumplir con los
procedimientos internos de ESSALUD relacionados con el subsidio.

Al trabajador que proporcionara información falsa aduciendo una enfermedad

inexistente a fin de no asistir a su trabajo, incumplir el horario, o que, habiendo
avisado de su ausencia por enfermedad, no se lo ubicara en el lugar por él
indicado, se le aplicará las sanciones disciplinarias correspondientes.

29. Es obligación del trabajador entregar a la Empresa una declaración jurada, con
firma legalizada notarialmente, o por el Juez de Paz a falta de notario, sobre la
identificación de los beneficiarios legales del seguro de vida (cónyuge o conviviente
y descendientes sin restricción de edad; o, a falta de estos, ascendientes y
hermanos menores de edad), con indicación del domicilio de cada uno de ellos y
de acuerdo a los lineamientos previstos en la Ley de Consolidación de Beneficios
Sociales, aprobada mediante Decreto Legislativo No.º 688.

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Reglamento Interno de Trabajo

 De igual manera, es obligación del trabajador comunicar a la Empresa las
modificaciones y/o errores que puedan o hubieran podido ocurrir en el contenido
de la declaración jurada, así como enviar una nueva declaración jurada con los
datos correctos y/o actualizados, bajo responsabilidad.

30. El trabajador que tomare conocimiento de actividades o actos inusuales,

ilícitos o sospechosos, o en general que tomare conocimiento sobre cualquier
incumplimiento de las disposiciones, normas o procedimientos internos, deberá
comunicarlo inmediatamente al jefe inmediato superior o a Gestión Humana. La
omisión de la comunicación se considerará falta laboral, la misma que estará
sujeta a la aplicación de las medidas disciplinarias correspondientes.

31. Acatar cualquier otra obligación surgida en virtud de las normas legales, del
presente Reglamento, de las políticas, lineamientos, códigos, y procedimientos
emitidos por la Empresa, así como de las del contrato de trabajo, y de cualquier
otra disposición interna que la Empresa emita en virtud de su poder de dirección.

Cabe indicar que la citada lista es meramente enunciativa, mas no limitativa.

ARTÍCULO 19.- Los trabajadores están prohibidos, entre otras conductas, de:

1. Usar personalmente la razón social o denominación de la Empresa, sus domicilios,

la dirección de sus tiendas y demás centros de trabajo, así como la publicación
de artículos referentes al funcionamiento de la Empresa, sin la debida autorización
expresa, previa y por escrito de la Empresa, en cada caso. Ningún trabajador
podrá solicitar recibir documentación personal en los locales de la Empresa.

2. Ocultar información o proporcionar intencionalmente información falsa al empleador.

3. Marcar o firmar el registro de asistencia, el ingreso y/o salida o la participación en

capacitaciones o eventos, dentro o fuera del centro de trabajo u operaciones, de
otro trabajador.

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Reglamento Interno de Trabajo

4. Manejar u operar herramientas, equipos, máquinas o vehículos que no le hubieran
sido asignados, cuyo funcionamiento desconozca, o sobre los que no tuviera
autorización expresa y previa.

5. Dormir en el tiempo de trabajo.

6. Introducir artefactos, impresos o elementos que pudieran distraer la atención del

personal durante la jornada de trabajo y/o en el interior de las instalaciones de la
Empresa.

7. Disminuir intencionalmente el ritmo de trabajo o suspender intempestivamente sus

labores para atender asuntos ajenos a la prestación del servicio no vinculados o
ajenos a la Empresa.

8. Atentar, por acción u omisión, contra la seguridad del personal de la Empresa o

terceros que se pudieran encontrar en sus instalaciones.

9. Leer libros, folletos, revistas, boletines, periódicos, etc., en la jornada de trabajo,

con excepción de la lectura necesaria vinculada con el trabajo.

10. Realizar labores en un área distinta a la que desarrolla sus labores sin conocimiento
ni aprobación expresa y previa de la Empresa.

11. Informar, publicar, comentar, usar, divulgar o proporcionar a terceros, a través de

cualquier medio, servicio o plataforma, incluyendo redes sociales, información
referente a los negocios, intereses, operaciones, planes o actividades de la
Empresa, así como sustraer o utilizar documentos de la Empresa, sin la autorización
previa y expresa debida.

12. Captar, publicar, usar, divulgar o proporcionar imágenes de las instalaciones o

bienes de la Empresa a nivel nacional, así como de todo tipo de mensaje (escrito,
visual, interactivo, etc.) perteneciente a la comunicación interna de la Empresa a
21

Reglamento Interno de Trabajo

 través de cualquier medio, servicio o plataforma, incluyendo redes sociales, sin
la autorización previa y expresa del personal de dirección correspondiente. Esta
prohibición se aplica con prescindencia de si el acto se cometiese dentro o fuera
de la jornada laboral correspondiente.

13. Formular declaraciones públicas o periodísticas en nombre de la Empresa, excepto

en los casos en que se encuentren debidamente facultados para ello por parte de
la Empresa.

14. Realizar operaciones o negocios con clientes, proveedores o compañeros de

trabajo que les deparen o pudieran deparar provecho personal de cualquier
naturaleza o a favor de terceros, aun cuando no sean necesariamente perjudiciales
o no estén en conflicto con los intereses de la Empresa.

15. Lucrar indebidamente o practicar usura bajo cualquiera de sus formas, agravándose
dicha acción en caso de relación jerárquica o de subordinación.

16. Aprovecharse del descuento personal que brinda la Empresa a sus trabajadores
—porque son para uso exclusivo de ellos— para efectuar cualquier tipo de
coordinación con los clientes, de tal manera que estos últimos puedan contar con
la rebaja y/o descuento del personal, por cualquier motivo.

17. Todos los trabajadores de la Empresa se encuentran obligados a respetar los

derechos fundamentales de sus compañeros de trabajo, otorgándoles un
trato respetuoso con prescindencia de las características particulares de cada
trabajador, incluyendo a aquellas personas que tienen la condición real o supuesta
de ser portadoras del VIH o SIDA. En ese sentido, se encuentra terminantemente
prohibido y constituye falta laboral que los trabajadores discrimen en cualquier
forma a sus compañeros de trabajo por motivos de origen, raza, sexo,
discapacidad, idioma, religión, opinión, condición económica, edad, condición de
gestante, así como por tener la condición real o supuesta de ser portador del VIH

22

Reglamento Interno de Trabajo

 o SIDA, o cualesquiera otros motivos similares de cualquier otra índole que afecten
la dignidad del trabajador. El procedimiento correspondiente frente a cualquier
reclamo se detalla en el presente documento.

18. Abandonar o ausentarse del centro de trabajo, e inclusive de su puesto de trabajo,

sin la debida autorización expresa y previa de su jefatura. El trabajador debe
comunicar a su jefe inmediato dentro de la primera hora de su jornada acerca
de cualquier caso fortuito o fuerza mayor que le impida asistir puntualmente a
su centro de trabajo, debiendo posteriormente acreditar tal hecho de manera
documentada.

19. Ocuparse, aun en horas que no sean laborables, de actividades, negocios o

transacciones que puedan ser contrapuestos o competitivos con los intereses de
la Empresa,; así como efectuar cualquier negocio u operación, lucrativa o no, por
cuenta propia o de terceros, a propósito de lo relacionado con su condición de
trabajador de la Empresa.

20. Ocuparse durante el horario de labores, en el centro de trabajo o fuera de él, de

asuntos ajenos a sus propias funciones, sin la autorización previa y expresa por
parte del personal de dirección, siendo agravante si dicha actividad ocasiona la
interrupción de labores de personal de la Empresa.

21. Usar o utilizar prendas, accesorios u otros complementos o suplementos que no

sean los otorgados o autorizados previamente por la Empresa, tales como pines,
cintas, cintillos, stickers, pulseras, cadenas, etc. En caso de incumplimiento, se
podrá impedir el ingreso a las instalaciones, sin perjuicio de la aplicación de las
medidas correspondientes.

22. Aceptar, sin previa autorización de la Empresa, cargos en entidades públicas o

privadas, salvo en los casos debidamente facultados por ley.

23

Reglamento Interno de Trabajo

 23. Organizar, propiciar o realizar reuniones de carácter extra laboral, rifas, bingos,
colectas, ventas, panderos o cualquier juego de azar o apuestas, circular listas
de suscripciones o recabar firmas en las instalaciones de la Empresa a nivel
nacional, salvo autorización expresa previa del personal de dirección competente.
Además, está prohibido distribuir, sin la debida autorización previa, literatura,
volantes, escritos e impresos de cualquier naturaleza dentro de las instalaciones
de la Empresa a nivel nacional. Será considerado un agravante si los mismos
contienen declaraciones atentatorias contra la Empresa, su imagen, o contra
sus trabajadores o funcionarios, contra la moral, dignidad, o la armonía laboral,
haciéndose responsables de su contenido.

24. Propiciar o intervenir, sin autorización previa de la Empresa a través del personal
de dirección autorizado, en reuniones dentro de las instalaciones de la Empresa, o
fuera de ellas, que originen la interrupción o ausencia en las labores del personal.

25. Ingresar a otras áreas que no tengan relación con sus labores sin previa autorización
o que son áreas restringidas de la Empresa; asimismo, ingresar al centro de trabajo
o quedarse dentro del mismo fuera del horario de trabajo sin autorización previa.
Durante el goce del período vacacional, los trabajadores están prohibidos de
ingresar a los ambientes de trabajo de la Empresa, con excepción de aquellos
trámites personales que requieran realizar ante Gestión Humana.

26. Permitir el ingreso de personas ajenas a la Empresa sin la debida autorización

previa del personal de dirección correspondiente.

27. Permitir el uso de su fotocheck a terceras personas a efectos de permitir y/o facilitar
su ingreso a las instalaciones de la Empresa.

28. Provocar o propiciar todo tipo de discusión o riña dentro del centro de trabajo u
operaciones, así como asumir cualquier otra actitud que distraiga la atención del
personal en el cumplimiento de sus funciones.

24

Reglamento Interno de Trabajo

29. Concurrir a sus labores en estado de ebriedad, bajo los efectos del consumo de
drogas o sustancias estupefacientes, consumirlos dentro del centro de labores u
operaciones (sea en el horario de trabajo o fuera de él), o tener posesión de ellos.
La Empresa podrá ordenar al trabajador que se someta a la prueba de verificación
correspondiente, tanto a la interna que establezca la Empresa como ante la
autoridad competente, bajo los parámetros establecidos por ley. La negativa de
someterse a cualquiera de estos exámenes se entenderá como reconocimiento
de encontrarse en dicho estado, haciéndose acreedor a la medida disciplinaria
que corresponda.

Constituye una falta de excepcional gravedad el incurrir en cualquiera de los

mencionados estados, entre otros casos, cuando el trabajador desempeña
labores cuya mala ejecución pudiera comprometer la seguridad o la salud de sí
mismo, de otros trabajadores o de terceros en general, o cuando las funciones
del trabajador impliquen que deba encontrarse en contacto directo con el público
o cuando la mala ejecución del trabajador pudiera comprometer la higiene de los
productos de la Empresa.

30. Ingresar al centro de trabajo armas de fuego, objetos punzocortantes o de cualquier

clase u otro tipo de objetos que puedan originar daños por accidentes.

31. Fumar dentro de los lugares de trabajo e instalaciones de la Empresa, sea durante
el horario de trabajo o fuera de él. Los lugares de trabajo incluyen no solo aquellos
donde se lleva a cabo el trabajo propiamente sino también todos los lugares que
los trabajadores suelen utilizar en el desempeño de sus funciones, como por
ejemplo, los pasillos, ascensores, tragaluces de escalera, vestíbulos, instalaciones
conjuntas, cafeterías, servicios higiénicos, salones, comedores y edificaciones
anexas tales como cobertizos, entre otros. Asimismo, dicha prohibición abarca
los interiores de los lugares de trabajo , que incluyen todos los espacios que se
encuentren dentro del perímetro de los mismos.

En cumplimiento del art. 12.1 del Reglamento de la Ley Nº 28705, Ley General para
la Prevención y Control de los Riesgos del Consumo del Tabaco (aprobado por
25

Reglamento Interno de Trabajo

 D.S. Nº 015-2008-SA y modificado por los D.S. NosN°s 001-2010-SA y 001-2011-
SA), queda establecido que, en caso se detecte un incumplimiento de la presente
disposición, se deberá poner inmediatamente en conocimiento de la Supervisión
o Jefatura de Gestión Humana de la Unidad, por escrito o vía correo electrónico.
Dichas Jefaturas analizarán la denuncia y aplicarán las medidas disciplinarias
correspondientes.

32. Hacer uso indebido o ajeno a lo laboral de cualquier bien o servicio, como el servicio
telefónico, fax, correo electrónico, fotocopiadora y otros equipos o servicios de la
Empresa, para asuntos de índole personal, en beneficio propio o de terceros. El
costo por el uso indebido o no autorizado de estos medios, independientemente
de su responsabilidad, será de cargo del infractor.

33. Causar daño a la infraestructura o al mobiliario de la Empresa.

34. Apropiarse, utilizar o disponer de los bienes o valores de la Empresa, sea que
se encuentren o no bajo su custodia, en beneficio propio, de otros compañeros
de trabajo, de terceros o en perjuicio de la Empresa. La inobservancia de esta
prohibición constituye falta laboral que se aprecia independientemente del valor
económico del bien apropiado o del perjuicio causado y aun cuando la apropiación
resultara frustrada.

35. Incurrir o facilitar la ocurrencia de actos que configuren supuestos de hostigamiento

sexual, sea típico o ambiental, de acuerdo a la normativa legal y a las disposiciones
internas y políticas de la Empresa. Su comprobación objetiva configura falta laboral
sujeta a la aplicación de la medida disciplinaria correspondiente.

36. Reproducir programas de cómputo (“informáticos”) o documentación relacionada,

sin autorización previa y escrita de la Empresa. Asimismo, está prohibido ofrecer
programas de cómputo licenciados o desarrollados por la Empresa a terceros,
incluyendo clientes, contratistas u otras personas ajenas a la Empresa. También
está prohibido instalar o usar en una computadora de la Empresa programas de
cómputo (“informáticos”) que no hayan sido licenciados o desarrollados por la
26

Reglamento Interno de Trabajo

 Empresa o para los cuales no se le haya dado al empleado autorización por escrito
previa y explícita de uso por parte de la Empresa.

37. Faltar el respeto, de cualquier forma (escrita, verbal, visual, interactiva, etc., a
través de cualquier medio, servicio o plataforma, incluyendo redes sociales), a
los compañeros de trabajo, jefes, clientes, proveedores o público en general que
acuda a los locales u oficinas de la Empresa. Se considera falta de respeto el
uso de lenguaje o gestos groseros, descorteses o inapropiados en cualquier
circunstancia, constituyendo un agravante su utilización delante de clientes,
proveedores o público en general.

38. Gestionar operaciones comerciales en áreas o secciones distintas a aquellas

en que trabajen y que no sean de su competencia, salvo que estén previa y
debidamente autorizados para ello.

39. Obtener préstamos, dádivas, beneficios, prerrogativas o favores de cualquier clase

de clientes o proveedores de la Empresa, o aceptar regalos o presentes de los
mismos, en beneficio propio o de terceros.

40. En el caso del personal que presta servicios en el piso de ventas, está prohibido
ingresar a dicha área con dinero, cualquiera fuera el monto, tarjetas de crédito o
débito, táblets o similares, así como ingerir alimentos o bebidas alcohólicas en el
piso de ventas.

41. Ingresar con o hacer uso de teléfonos celulares en la zona de trabajo y/o durante
la jornada de trabajo, salvo aquellos entregados por la Empresa como herramienta
de trabajo y con ocasión de sus funciones.

42. Ingresar al centro de trabajo donde labora sin el carné de sanidad vigente de
acuerdo a las disposiciones establecidas por la Empresa. Por lo que, de no contar
con el mismo, no se le permitirá el ingreso a las instalaciones del centro de trabajo
hasta que se acerque con el carné renovado, lo que implica una inasistencia
injustificada al centro de labores.
27

Reglamento Interno de Trabajo

 43. Realizar videos, fotografías y/o audios dentro de las instalaciones de la Empresa,
salvo que estén previa y debidamente autorizados para ello.

44. Todos los demás actos prohibidos por las disposiciones vigentes, por el presente
Reglamento, el contrato de trabajo, así como por las políticas, códigos, manuales,
procedimientos y por las demás disposiciones que dicte la Empresa.

ARTÍCULO 20.- Todo trabajador debe guardar absoluta confidencialidad sobre toda
información relacionada con las remuneraciones y beneficios del personal que con
motivo de su trabajo conozcan o que casualmente puedan enterarse o tener acceso.

ARTÍCULO 21.- El presente capítulo consigna, de manera enunciativa y no excluyente,

algunas de las principales reglas generales de comportamiento de los trabajadores
de la Empresa, debiendo los trabajadores observar los deberes y obligaciones que,
de modo general, son inherentes a su condición de trabajadores, contemplados en
las disposiciones legales, convencionales, colectivas o procedimientos, políticas,
normativas y otras disposiciones establecidas por la Empresa.

La infracción de cualquiera de estas disposiciones dará lugar a la aplicación de las

acciones disciplinarias correspondientes, de acuerdo a las normas que la Empresa
dicte sobre el particular y a las normas laborales vigentes.

28

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO VI

DE LA CAPACITACIÓN
ARTÍCULO 22.- Los programas de capacitación del personal que la Empresa pueda
implementar sobre las materias que sean pertinentes, tienen por finalidad actualizar,
incrementar o perfeccionar conocimientos y aptitudes y mejorar la productividad,;
debiendo los trabajadores cumplir con los niveles de exigencia y aprobar
satisfactoriamente las evaluaciones que se realicen.

ARTÍCULO 23.- El trabajador tiene la responsabilidad de concurrir a las actividades

de capacitación y entrenamiento que programe la Empresa para el perfeccionamiento
y adecuación de sus tareas a las innovaciones que de ellas se deriven.

ARTÍCULO 24.- Cualquier solicitud a iniciativa de los trabajadores para su capacitación

debe ser presentada al área de Gestión Humana, que la calificará y aprobará de
acuerdo a las prioridades, necesidades y posibilidades que establezca la Empresa.

ARTÍCULO 25.- Todo trabajador que haya recibido cursos de capacitación se

compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en beneficio de la Empresa.

29

Reglamento Interno de Trabajo

 CAPÍTULO VII

DE LAS JORNADAS Y
HORARIOS DE TRABAJO
ARTÍCULO 26.- Para el personal sujeto a fiscalización en su tiempo de trabajo, la
jornada de trabajo no será mayor de cuarenta y ocho (48) horas semanales como
máximo, y de acuerdo a las necesidades y a la naturaleza de las labores a realizarse.

La Empresa tiene la facultad, de acuerdo a ley, de modificar y/o introducir cambios

en turnos, jornadas u horarios de trabajo, así como la forma y modalidad de la
prestación de las labores, dentro de criterios de razonabilidad y teniendo en cuenta
sus necesidades administrativas y operativas, de acuerdo a ley. Asimismo, la Empresa
podrá establecer jornadas, turnos y horarios diferentes para áreas o secciones y/u
horarios específicos por requerimiento de la labor a desarrollar.

La Empresa podrá establecer jornadas flexibles, compensatorias, acumulativas,

alternativas, atípicas u horarios diferenciados, en cuyo caso el promedio de horas
trabajadas en el período correspondiente no puede superar el máximo legal. En el caso
de fijarse turnos de trabajo le competerá a la Empresa determinar qué trabajadores
deberán laborar en cada turno y la forma de rotación correspondiente.

ARTÍCULO 27.- Queda establecido que no se encuentran comprendidos en la

jornada máxima los trabajadores de dirección, los que no se encuentran sujetos a
fiscalización inmediata y los que prestan servicios intermitentes de espera, vigilancia o
custodia, que alternan lapsos de trabajo con inactividad, de acuerdo a ley.

ARTÍCULO 28.- El horario de trabajo dentro del cual el trabajador se obliga a prestar
sus servicios será señalado por la Empresa, de acuerdo a las necesidades del servicio
y a la naturaleza de las labores para las cuales haya sido designado el trabajador.

En cada centro de trabajo el horario y los turnos de trabajo serán comunicados, a fin
de que puedan informarse respecto a los días y horas que deben acudir a laborar.
30

Reglamento Interno de Trabajo

ARTÍCULO 29.- Los horarios establecidos indican la duración completa de la jornada.
Como norma general cada trabajador deberá encontrarse completamente listo en su
puesto en la hora fijada para el inicio de sus labores y permanecerá en él hasta la hora
fijada para que estas concluyan.

ARTÍCULO 30.- Si se fijara dos o más turnos de trabajo, corresponderá a la Empresa

determinar qué trabajadores deberán laborar en cada turno y la forma de rotación.

La Empresa podrá variar de turno a un trabajador dentro de los límites que señala
el ordenamiento legal vigente. Ningún trabajador podrá cambiar de turno por propia
determinación.

ARTÍCULO 31.- Refrigerio es el tiempo que el trabajador destina para ingerir su

alimentación principal. Su duración será, como mínimo, sesenta (60) minutos; ello,
dependiendo del puesto a ocupar y según sea determinado por la Empresa. Este
tiempo no forma parte de la jornada ni del horario de trabajo.

ARTÍCULO 32.- El trabajo extraordinario es por su naturaleza voluntario y es aquel

que se realiza de manera efectiva en exceso de la jornada ordinaria establecida, previa
autorización expresa de la jefatura competente en coordinación con Gestión Humana;
sin embargo, tendrá carácter necesario cuando haya sido expresamente acordado en
casos de campañas, y siempre será obligatorio en caso de emergencia, caso fortuito
y/o fuerza mayor, vinculados a la marcha normal de las actividades de la Empresa.

Queda expresamente establecido que la Empresa no está obligada a proporcionar

trabajo extraordinario a sus trabajadores.

ARTÍCULO 33.- Es facultad exclusiva de la Empresa autorizar, así como suprimir,

cuando las causas que originaron su autorización desaparezcan, la prestación de
servicios en horas extraordinarias.

31

Reglamento Interno de Trabajo

 ARTÍCULO 34.- Cuando el trabajador no concurra a un trabajo en sobretiempo una
vez que se haya comprometido con la Empresa a hacerlo, se considerará como falta
laboral sujeta a sanción disciplinaria, salvo que justifique la falta.

ARTÍCULO 35.- Entre otros, no se consideran como trabajo extraordinario los

siguientes supuestos:

a) El tiempo que el trabajador utilice aseándose, colocándose o retirándose el

uniforme y/o los implementos de trabajo y, en general, todas las actividades
preparativas y posteriores a la prestación del servicio.

b) La sola permanencia en el centro de trabajo, sin prestación de servicios, con

anterioridad a la iniciación o con posterioridad a la terminación de la jornada laboral.

c) Los tiempos que puedan dedicar los trabajadores fuera de la jornada ordinaria a la
realización de actividades ajenas a la Empresa.

ARTÍCULO 36.- Si un trabajador se compromete a laborar en días feriados, queda

obligado a cumplir con su compromiso, y su inasistencia constituye falta laboral sujeta
a medida disciplinaria, salvo en el caso de fuerza mayor debidamente comprobada
que impida la realización de su labor.

32

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO VIII

DE LA ASISTENCIA Y
LOS PERMISOS
ARTÍCULO 37.- La Empresa, dentro del marco de las disposiciones legales vigentes
y normativas internas, se encuentra en la obligación de controlar el ingreso y salida
de sus trabajadores, para lo cual podrá utilizar medios magnéticos, mecánicos o
manuales u otros medios de control que ella determine, estando obligado el trabajador
a registrar personalmente su asistencia a través del medio dispuesto por la Empresa
para ese fin.

Queda totalmente prohibido registrar el ingreso y/o salida de otro trabajador, de hacer
registrar el suyo por otra persona, o no registrar su asistencia.

ARTÍCULO 38.- Es responsabilidad de todo trabajador asistir puntualmente a sus

labores. El ingreso fuera de la hora establecida será considerado tardanza, en cuyo
caso la Empresa se reserva el derecho de permitir el ingreso a laborar, salvo que
medie justificación debidamente comprobada y calificada por la Empresa.

Toda inasistencia deberá ser comunicada dentro de la primera hora de su jornada

laboral, directamente o por medio de algún familiar directo, a su Jefatura inmediata
o a Gestión Humana, con cargo a presentar toda la documentación solicitada por
la Empresa que justifique objetivamente la ausencia dentro de las setenta y dos
(72) horas de producida; caso contrario se considerará como falta injustificada.
Excepcionalmente, podrá aceptarse una comunicación en un plazo mayor cuando
existan razones de fuerza mayor que hagan materialmente imposible al trabajador
comunicar oportunamente esta situación.

Toda ausencia por motivos médicos deberá ser justificada adjuntando el certificado
médico debidamente visado por ESSALUD o en formulario del Colegio Médico del
Perú, con sello y firma del médico tratante, sustentado con el ticket de pago de la
atención médica, receta médica, ticket de compra de receta médica y exámenes de
33

Reglamento Interno de Trabajo

 auxiliares de ser el caso. Asimismo, el médico tratante deberá ser de la especialidad
de la enfermedad padecida por el trabajador.

ARTÍCULO 39.- La Empresa calificará las ausencias del trabajador como justificadas
o injustificadas, de acuerdo a la documentación presentada. En caso de inasistencia
por incapacidad temporal para el trabajo, el médico ocupacional de la Empresa podrá
solicitar al trabajador, cuando lo considere pertinente, los exámenes auxiliares u
otros informes que crea pertinentes, o someterlo a los exámenes complementarios
necesarios. Asimismo, la Empresa podrá investigar, comprobar o verificar la exactitud
de los documentos presentados y de las razones aducidas para la ausencia.

La calificación de una ausencia como injustificada o justificada tendrá efecto para la

aplicación de sanciones disciplinarias para determinar la procedencia del pago de la
remuneración, del goce vacacional y otros beneficios laborales aplicables.

ARTÍCULO 40.- El control de asistencia se hará por el registro en forma personal

por el medio que disponga la Empresa y estará sujeto a las siguientes normas con
prescindencia del medio de control adoptado:

1. El registro de ingreso o salida deberá efectuarse en el centro de trabajo o unidad

donde labore el trabajador, estando prohibido registrarse en otras unidades, salvo
autorización expresa y previa de la Empresa a través del personal de dirección
correspondiente.

2. El registro de ingreso se producirá al momento en que el trabajador ingrese

efectivamente a laborar después de que se hubiese cambiado o arreglado para
iniciar la jornada.

3. Asimismo, el registro de salida se debe efectuar al momento en que el trabajador

abandone su puesto de trabajo antes de cambiarse o asearse.

4. Cada trabajador es responsable de registrar correctamente sus ingresos y salidas.

34

Reglamento Interno de Trabajo

5. Si el trabajador nota algún error al registrarse, debe dar cuenta inmediata al área
responsable del control de asistencia y puntualidad de su centro de trabajo.

6. Cuando el trabajador tenga que salir del centro de trabajo con ocasión de sus
labores, deberá entregar a la salida del centro de labores la respectiva autorización
por escrito de su jefe inmediato o del Departamento de Gestión Humana.

ARTÍCULO 41.- Las tardanzas que registre un trabajador serán acumuladas en el

cómputo mensual y su total será descontado, sin perjuicio de aplicarse las sanciones
disciplinarias que correspondan.

ARTÍCULO 42.- La ausencia en el trabajo o el retiro del trabajador en horas de labor

por razones debidamente justificadas y con conocimiento y autorización previa de la
Empresa, son considerados permiso. Todo permiso debe constar por escrito.

El trabajador que requiera retirarse del centro de trabajo durante sus horas de labor,
deberá solicitar el permiso a su jefatura respectiva con una anticipación de veinticuatro
(24) horas, salvo casos de fuerza mayor, debidamente acreditados. El disfrute del
permiso se hará una vez que este haya sido autorizado, no siendo suficiente la
presentación del pedido. En ese sentido, el trabajador podrá retirarse de la Empresa
solo si cuenta con la correspondiente autorización previa y escrita de la Empresa. El
trabajador que haga uso de un permiso dentro de las horas de trabajo, deberá registrar
su salida en los sistemas de control. De igual modo, deberá registrar su reingreso.

El tiempo no laborado durante los permisos podrá ser descontado, salvo disposición
contraria de la Empresa.

Queda expresamente establecido que, si el trabajador se ausenta de su puesto de

trabajo dentro de su jornada, sin contar con la autorización que corresponda, incurre
en falta laboral siendo merecedor de las sanciones disciplinarias aplicables.

35

Reglamento Interno de Trabajo

 ARTÍCULO 43.- Se considera licencia a la autorización que se otorga al trabajador
para no asistir al centro de trabajo por más de dos (2) días consecutivos, la misma que
será concedida con o sin goce de haber, previamente evaluada por el jefe inmediato y
en conjunto con el área de Gestión Humana.

ARTÍCULO 44.- Las licencias deberán ser solicitadas por escrito al área usuaria y
coordinadas con el área de Gestión Humana, justificando las razones que determinen
las mismas.

36

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO IX

DE LAS VACACIONES
ARTÍCULO 45.- Los trabajadores que laboren en promedio por lo menos cuatro (4)
horas diarias y que reúnan los requisitos exigidos por la ley tienen derecho, después
de cumplir un año de labores, a disfrutar de un descanso vacacional de treinta (30)
días calendario con goce de haberes.

El descanso vacacional debe tomarse en el transcurso del año siguiente en que se

adquirió el derecho.

ARTÍCULO 46.- El trabajador disfrutará su descanso vacacional de treinta (30) días

calendario en forma ininterrumpida; empero, de común acuerdo y a solicitud escrita
del trabajador, podrá gozar de vacaciones en forma fraccionada en períodos no
inferiores de siete (7) días calendario, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.

ARTÍCULO 47.- El descanso vacacional figurará en las planillas y en la boleta de pago

respectiva.

ARTÍCULO 48.- Los trabajadores que hagan uso de sus vacaciones o vean suspendido
su vínculo laboral con la Empresa por cualquier razón, deberán previamente poner a
disposición de su jefe inmediato o de la persona que se designe, los bienes que les
han sido asignados para el desempeño de sus funciones, así como los documentos
de trabajo pendientes, bajo responsabilidad.

ARTÍCULO 49.- La oportunidad del descanso vacacional será fijada de común

acuerdo entre la Empresa y el trabajador, teniendo en cuenta las necesidades de la
Empresa y los intereses propios del trabajador. A falta de acuerdo decidirá la Empresa
en uso de su facultad directriz.

Ningún trabajador podrá iniciar el disfrute del descanso vacacional sin contar con la
autorización previa de la Empresa.
37

Reglamento Interno de Trabajo

 ARTÍCULO 50.- Durante el descanso vacacional, el trabajador no tiene la obligación
de prestar sus servicios, pero continuará sujeto a los demás deberes que le impone la
relación de trabajo que mantiene con la Empresa.

ARTÍCULO 51.- El trabajador percibirá su remuneración vacacional al finalizar el mes

en el que hace uso efectivo de su descanso físico, salvo que solicite adelanto de su
remuneración.

ARTÍCULO 52.- Los casos de reducción y acumulación del período vacacional se

producirán en casos excepcionales, previo acuerdo entre la Empresa y el trabajador, y
de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.

38

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO X

DEL DESCANSO
SEMANAL OBLIGATORIO
ARTÍCULO 53.- Los trabajadores tienen derecho, como mínimo, a veinticuatro
(24) horas consecutivas de descanso en cada semana, de acuerdo a ley.

En caso de que se requiera que el personal trabaje en su día de descanso

semanal obligatorio, la Empresa procederá a compensar al trabajador por la labor
realizada de manera preferente otorgándole descanso sustitutorio, conforme a lo
establecido por ley.

39

Reglamento Interno de Trabajo

 CAPÍTULO XI

DEL PAGO DE LAS

REMUNERACIONES
ARTÍCULO 54.- El pago de las remuneraciones se hace mediante depósito en
una cuenta bancaria a nombre del trabajador en los días y horas establecidos por la
Empresa.

Los pagos por concepto de viáticos, movilidad, riesgo de caja, gastos varios y otros
similares que pueda determinar la Empresa que se generan por desempeño de
funciones, se harán efectivos mientras el trabajador las esté ejerciendo, dejando de
percibirlas automáticamente al cesar en las funciones que las originaron.

ARTÍCULO 55.- Los trabajadores recibirán la boleta de pago de sus remuneraciones

en cualquiera de las modalidades establecidas por ley, teniendo tres (3) días de plazo
para comunicar cualquier observación sobre el contenido de la misma. De no ser
observada en el plazo indicado, se entenderá como válida para todo efecto legal.

La entrega de boletas de pago se efectuará mensualmente. Cada trabajador se

encuentra obligado a recibirlas en su sede de trabajo y a firmar su boleta de pago
o cargo de recepción en señal de constancia de pago de los conceptos y montos
que se precisan en dicho documento. La omisión en el recojo y la falta de firma no
significan su no pago, ya que la Empresa lo acreditará con el depósito en la cuenta
bancaria de cada trabajador o cualquier otra modalidad que la Empresa considere
conveniente. Asimismo, el colaborador tiene la obligación de conservar sus boletas de
pago de remuneraciones durante su permanencia en la Empresa.

ARTÍCULO 56.- Las remuneraciones están afectas a los descuentos de ley, así
como a los provenientes de mandatos judiciales y a los solicitados o acordados con el
trabajador, de acuerdo a las disposiciones legales sobre la materia.

40

Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO XII

DE LA HIGIENE, LA SEGURIDAD
Y LA SALUD EN EL TRABAJO
ARTÍCULO 57.- La Empresa establecerá las reglas de seguridad interna e higiene
necesarias para la prevención, control y eliminación de las causas de accidentes,
así como para la protección de las instalaciones, equipos e implementos de trabajo,
previniendo todo tipo de riesgos naturales, inducidos o técnicos que puedan poner
en peligro la salud e integridad física de los trabajadores, estando estos obligados a
cumplir dichas reglas.

Para cumplir con este objetivo, la Empresa cuenta con un Reglamento de

Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo a las disposiciones legales específicas
sobre la materia. Todo trabajador de la Empresa recibe una copia del referido
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo cuando se incorpora a la Empresa.
Consecuentemente, todos los trabajadores de la Empresa están informados de su
existencia y contenido, no pudiendo invocar su desconocimiento parcial o total para
justificar su inobservancia o incumplimiento.

ARTÍCULO 58.- La Empresa mantendrá un botiquín equipado con materiales e

insumos de primeros auxilios en cada uno de sus centros de trabajo.

ARTÍCULO 59.- Todos los trabajadores están obligados a acatar y cumplir las
órdenes, instrucciones y disposiciones sobre medidas de seguridad y salud en
el trabajo que dicte la Empresa y las que señalen las normas correspondientes,
incluyendo el Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Empresa y las
contenidas en el Art. 79° de la Ley Nº 29783 (Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo)
o norma que la complemente o reemplace.

Sin perjuicio de aquellas obligaciones establecidas en el Reglamento de Seguridad

y Salud en el Trabajo, en las políticas u otras normas internas, así como en las

41

Reglamento Interno de Trabajo

 normas legales correspondientes, los trabajadores estarán obligados a cumplir las
siguientes normas de higiene, seguridad y salud:

a) Usar en forma adecuada y obligatoria, durante el desempeño de sus labores,

todos los equipos, herramientas e implementos de seguridad, salud e higiene
suministrados por la Empresa. El trabajador deberá comunicar a la Empresa si no
se le ha hecho entrega del equipo de seguridad, o si este es deficiente. La falta
de manifestación oportuna del trabajador supone que la Empresa le ha brindado
todas las medidas de seguridad y salud en el trabajo, por lo que será responsable
de las consecuencias de cualquier situación de riesgo que pudiera originarse.

b) Conservar su lugar de trabajo ordenado y limpio.

c) Usar correctamente los servicios higiénicos, en resguardo de la salud e higiene de

los demás trabajadores.

d) Comunicar en forma inmediata al responsable o supervisor del área sobre las

condiciones o actos inseguros que detecte en cualquier instalación de la Empresa.
Asimismo, deberá denunciar aquellos casos de personas que fumen en el centro
de trabajo u operaciones.

e) Desconectar y/o apagar las máquinas, equipos y/o fluido eléctrico al término de su
labor diaria, así como mantener cerradas las conexiones de agua de la institución.

f) No distraer la atención de otros trabajadores, de forma tal que sean expuestos a

incurrir en accidentes.

g) Comunicar a los responsables de seguridad, en caso detecten un incendio u otra

situación de inminente peligro en la institución.

h) No manipular ningún equipo o maquinaria si no cuenta con autorización para ello.

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Reglamento Interno de Trabajo

i) Prevenir y tomar oportunamente las medidas necesarias de precaución para evitar
accidentes personales y/o pérdidas materiales.

j) Cumplir las prescripciones médicas para el restablecimiento de la salud en caso

de enfermedad o accidente.

k) Colaborar plenamente y/o prestar asistencia a sus compañeros en caso se presente

una emergencia, accidente o incidente de trabajo, así como en la previsión de los
mismos.

l) Protegerse, durante la labor diaria, tanto a sí mismos como a sus compañeros de

trabajo, contra toda clase de accidentes e imprevistos.

ARTÍCULO 60.- Los trabajadores se encuentran obligados a concurrir a las charlas,

capacitaciones, simulacros y/o prácticas que la Empresa organice con la finalidad
de que se preparen para casos de salud, seguridad y/o emergencia. El colaborador
que no asiste a estas capacitaciones podrá ser sancionado, por ser de cumplimiento
obligatorio.

ARTÍCULO 61.- Los trabajadores están obligados a someterse a los exámenes

médicos que disponga la Empresa o que estén previamente convenidos o establecidos
por ley. Asimismo, están obligados a cumplir las medidas profilácticas o curativas
prescritas por el médico ocupacional para evitar enfermedades o accidentes.

La negativa injustificada del trabajador a cualquiera de las obligaciones establecidas

en este artículo dará lugar a la sanción disciplinaria correspondiente, conforme a ley.

ARTÍCULO 62.- Todo tipo de accidente, por leve que sea, debe ser informado
inmediatamente por el afectado al jefe inmediato, y será materia de investigación por
parte del personal designado por el área de seguridad y el de Gestión Humana en su
momento, con la finalidad de establecer las causas y prevenir futuros hechos similares.

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Reglamento Interno de Trabajo

 ARTÍCULO 63.- La violación de las disposiciones de seguridad será considerada
como falta del trabajador y su gravedad le acarreará la sanción correspondiente, sin
perjuicio de las responsabilidades civiles y/o penales a que hubiere lugar.

Las reglas generales de Higiene, Salud y Seguridad contenidas en el presente capítulo

son meramente enunciativas y no limitativas, pudiendo la Empresa establecer todas
las disposiciones internas que sean necesarias para regular esta materia.

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Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO XIII

DE LA HIGIENE Y
LA SEGURIDAD ALIMENTARIA
ESPECÍFICAMENTE
ARTÍCULO 64.- Todos los trabajadores que manipulen alimentos y el personal
responsable de área o quehaceres que incluyan la manipulación de alimentos deberán
asistir obligatoriamente a las reuniones, charlas y/o capacitaciones que la Empresa
programe. El colaborador que no asiste a estas capacitaciones podrá ser sancionado,
por ser de cumplimiento obligatorio.

ARTÍCULO 65.- El personal que labora en el área de alimentos deberá cumplir los
siguientes principios mínimos de higiene personal:

1. El personal deberá mantener una esmerada higiene personal debiendo lavarse las
manos siempre antes de iniciar el trabajo, inmediatamente después de haber ido
a los servicios higiénicos, toser o estornudar en las manos o el pañuelo, rascarse
cualquier parte del cuerpo, después de haberse ausentado de su área de trabajo
sin importar la duración de dicha ausencia, después de manipular materiales tales
como cajas, bultos y otros sobre los que no se tenga certeza respecto de su grado
de contaminación, y todas las veces que sea necesario.

2. Los manipuladores de alimentos no podrán usar en sus brazos, manos o muñecas

ningún tipo de joyas, relojes, anillos, adornos personales u otros accesorios; las
uñas deberán estar cortas, limpias y sin esmalte; asimismo estarán rasurados y sin
maquillaje.

3. El personal deberá usar la ropa de trabajo proporcionada por la Empresa y

dedicarla exclusivamente a la labor que desempeña. El uso de guantes durante el
trabajo no exime del lavado de manos.

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Reglamento Interno de Trabajo

 4. En las secciones en donde se manipulan los alimentos está prohibido todo acto
que pueda causar la contaminación de estos, como comer, fumar, masticar, tocar
dinero o realizar prácticas antihigiénicas como escupir.

ARTÍCULO 66.- Toda persona que presente cualquier enfermedad infectocontagiosa

o infecciones cutáneas, llagas, diarrea, etc., deberá comunicarlo a su jefe inmediato
superior para que tome las medidas del caso, conforme a lo establecido por el
Reglamento Sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos y Bebidas (Art. 49) y por
el Reglamento Sanitario de Autoservicio de Alimentos y Bebidas (Art. 26), así como por
las demás disposiciones legales aplicables.

ARTÍCULO 67.- Las obligaciones establecidas en el presente capítulo se aplican

también al resto de trabajadores de la Empresa, en la medida que sean pertinentes.

ARTÍCULO 68.- Es de obligatorio cumplimiento para los trabajadores de la Empresa,

y especialmente para aquellos que manipulen alimentos o los supervisen o visiten las
instalaciones donde se manipulen alimentos, cumplir con lineamientos previstos en el
Manual de Manipulación de Alimentos.

Todo trabajador, al incorporarse a la Empresa, ha recibido un ejemplar de este

Manual; motivo por el cual, todos los trabajadores de la Empresa están informados
de su existencia y contenido, no pudiendo invocar su desconocimiento parcial o
total para justificar su inobservancia o incumplimiento. La falta de observación de las
obligaciones estipuladas en este apartado, así como en el Manual, será objeto de
sanción disciplinaria.

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Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO XIV

DE LAS RELACIONES
LABORALES
DE LAS FALTAS

ARTÍCULO 69.- A continuación se establecen las atribuciones de los Gerentes,

Gerentes de Tienda, Gerentes y Jefes de Área, Jefes de Sección y Jefaturas en
general, frente al personal a su cargo:

a) Hacer cumplir los programas de trabajo, de acuerdo a las instrucciones

impartidas.
b) Ver que cada uno de los trabajadores a su cargo, cumpla con la tarea que le
haya sido encomendada, en la mejor forma posible.
c) Instruir al personal sobre los procedimientos de trabajo, estimulando su
iniciativa, ayudándolo a subsanar deficiencias, dotándolo de recursos
materiales y fomentando la cooperación.
d) Hacer respetar los horarios de entrada y salida del centro de trabajo.
e) Velar para que, en el caso de accidente de un trabajador, este sea atendido de
inmediato.
f) Cuidar que en caso de terremoto, incendio u otro incidente no se produzca el
pánico.
g) Hacer cumplir el presente Reglamento, el Reglamento de Seguridad y Salud
en el Trabajo, el Código de Ética, el Manual de Manipulación de Alimentos, así
como las demás políticas o directivas internas dispuestas por la Empresa y
todas las demás normas laborales.

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Reglamento Interno de Trabajo

 ARTÍCULO 70.- El trabajador que incurra en las faltas señaladas por ley y en las que
se detallan a continuación será sancionado conforme al presente Reglamento y a la
legislación vigente.

a) Incumplir con las obligaciones y prohibiciones señaladas para él en los Artículos 18

y 19 del presente Reglamento, respectivamente.
b) Divulgar información confidencial a terceros o proporcionar información falsa a sus
superiores.
c) Alterar, adulterar o falsear los documentos a su cargo y/o cualquier documento que
sustente alguna situación de inasistencia a la Empresa o ausencia en su puesto de
trabajo, u otros.
d) Disminuir deliberada y reiteradamente el rendimiento de su trabajo en volumen de
calidad.
e) Inasistencia injustificada al centro de trabajo y las tardanzas reiteradas.
f) Marcar el ingreso o firmar los registros de asistencias de otro trabajador.
g) Negligencia en el ejercicio de sus funciones.
h) Ejercer atribuciones que no le correspondan.
i) Efectuar celebraciones y festejos en cualquiera de los locales o dependencias
de la Empresa, sin la debida autorización en horas de labor o fuera de ellas,
así como formar aglomeraciones o tertulias que alteren la disciplina y el normal
desenvolvimiento del trabajo.
j) Causar daños materiales en los edificios, instalaciones, obras, equipos,
instrumentos, documentación y demás bienes de propiedad de la Empresa.
k) Permitir a personas ajenas a la Empresa el manejo de máquinas o aparatos y
equipos confiados a su cuidado y responsabilidad.
l) Intimidar a sus superiores o compañeros de trabajo para lograr objetivos ajenos a
la labor o rendimiento, así como cometer actos que contravengan los reglamentos,
normativas o disposiciones dispuestas por la Empresa o previstas legalmente que
normen las relaciones laborales o interpersonales al interior de la Empresa.
m) El incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Reglamento
Interno o en cualquier otro instrumento establecido por la Empresa y las que se
deriven del cumplimiento de sus funciones.

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Reglamento Interno de Trabajo

ARTÍCULO 71.- Las faltas señaladas en el artículo precedente tienen carácter
enunciativo mas no limitativo; por tanto, la Empresa a solo criterio podrá aplicar las
sanciones que crea convenientes ante cualquier transgresión de las normas de
educación, respeto mutuo y buena fe de sus trabajadores.

DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

ARTÍCULO 72.- La Empresa es titular de las facultades disciplinarias dentro de los

límites establecidos por la legislación vigente. Las faltas, omisiones o infracciones al
presente Reglamento, normativas, políticas, códigos, circulares y manuales que expida
la Empresa, contrato de trabajo, así como a las órdenes que reciban de parte de sus
jefes, supervisores, superiores o personal autorizado, darán origen a la aplicación de
medidas disciplinarias.

ARTÍCULO 73.- Las sanciones aplicables pueden ser las siguientes:

a) Amonestación verbal
b) Amonestación escrita
c) Suspensión sin goce de haber
d) Despido

El orden de enumeración de las sanciones antes señaladas no significa necesariamente

su aplicación en forma correlativa o sucesiva, sino que se aplicarán conforme a las
circunstancias, naturaleza y/o gravedad del caso en concreto.

ARTÍCULO 74.- Amonestación verbal es la medida aplicable cuando la falta es de

carácter leve, no reiterada y no reviste gravedad. Será impuesta por el jefe inmediato
del Área, Sección o Unidad donde labore el trabajador, debiendo comunicar dicha
amonestación al área de Gestión Humana.

ARTÍCULO 75.- Amonestación escrita es la medida correctiva aplicable cuando

hay reincidencia en las faltas leves o cuando la falta, a criterio de la Empresa, reviste

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Reglamento Interno de Trabajo

 cierta gravedad por la seriedad, implicancia, magnitud y/o los daños y perjuicios que
originan o puedan originar. Esta sanción será impuesta por medio de un memorándum
o documento escrito análogo, con indicación expresa de los hechos que la motivan.
Este documento se archivará en el legajo personal del trabajador.

ARTÍCULO 76.- La suspensión procede en aquellos casos en que la falta cometida,

a criterio de la Empresa, reviste de una gravedad tal que requiera ser sancionada con
determinada severidad, pudiendo aplicarse hasta por un máximo de quince (15) días
en cada oportunidad.

Será impuesta mediante documento escrito, en el cual se detallará la falta cometida por
el trabajador, así como se indicará la fecha de inicio y fin de la sanción. Su aplicación
se considerará por días laborables. Este documento se archivará en el legajo personal
del trabajador.

ARTÍCULO 77.- La medida disciplinaria de despido consiste en la terminación definitiva

de la relación laboral, por haber cometido faltas de alta gravedad y/o infracciones o
incumplimientos a la legislación laboral vigente y se aplicará en los casos y bajo el
procedimiento señalado en las disposiciones legales sobre la materia.

ARTÍCULO 78.- La aplicación de las sanciones podrá tener en cuenta los siguientes
criterios, de ser el caso:

a) La naturaleza de la falta.
b) Las circunstancias en las que se cometió la falta.
c) Nivel de responsabilidad del trabajador en la Empresa.
d) Los antecedentes del trabajador.
e) La reincidencia.

ARTÍCULO 79.- Los trabajadores deberán recibir o firmar los documentos que les
remita la Empresa, incluyendo aquellos en los que les haga saber de las medidas
disciplinarias que se les apliquen. En caso de negativa, la entrega se hará por vía notarial

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Reglamento Interno de Trabajo

o de juez de paz, o de la policía a falta de aquellos, al último domicilio comunicado
por el trabajador a la Empresa, sin perjuicio de aplicar la medida correspondiente por
incumplimiento de dicha obligación.

ARTÍCULO 80.- Tratándose de la comisión de una misma falta por varios trabajadores,
la Empresa, en ejercicio de su facultad discrecional, se reserva el derecho de imponer
sanciones diversas a los involucrados, en atención a los antecedentes de cada cual u
otras circunstancias y criterios objetivos coadyuvantes.

ARTÍCULO 81.- Las medidas disciplinarias que aplique la Empresa son independientes
de la responsabilidad que pudiera corresponder al trabajador en el ámbito civil, penal o
administrativo, de acuerdo a la naturaleza de la falta.

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Reglamento Interno de Trabajo

 CAPÍTULO XV

DE LA ATENCIÓN DE ASUNTOS
Y RECLAMOS LABORALES
ARTÍCULO 82.- Los trabajadores podrán presentar individualmente cualquier reclamo
ante la Empresa cuando exista una causal valedera que lo justifique, debiendo seguir
la siguiente cadena de comunicación:

1. Jefe inmediato
2. Jefe de categoría funcional inmediatamente superior
3. Gerente de Área, Tienda o equivalente
4. Supervisor / Jefe de Gestión Humana
5. Jefe Zonal de Gestión Humana
6. Gerencia de Gestión Humana
7. Gerencia General

En caso de que el reclamo o asunto verse sobre alguna de las personas mencionadas
en la cadena de comunicación, podrá canalizar la misma con el funcionario inmediato
siguiente.

ARTÍCULO 83.- Es política de la Empresa favorecer la rápida solución de las quejas

y reclamos directamente entre el trabajador y el jefe inmediato. En todo caso, se hará
todo el esfuerzo para solucionar los dilemas del trabajo en trato directo. Téngase
presente, que este procedimiento es aplicable a reclamos individuales distintos a la
impugnación de una medida disciplinaria.

ARTÍCULO 84.- La Gerencia de Gestión Humana de la Empresa es el área encargada

de gestionar los asuntos de carácter laboral, reforzando la importancia de la cadena
de comunicación al interior de la organización.

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Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO XVI

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
RESPECTO DEL TRATAMIENTO
DEL VIH Y SIDA
ARTÍCULO 85.- La Empresa cumple con establecer el procedimiento interno de reclamos
respecto del tratamiento del VIH y SIDA en sus centros de trabajo.

La Empresa promueve el desarrollo e implementación de políticas y programas sobre VIH

y SIDA en el lugar de trabajo que tienen por finalidad ejecutar acciones permanentes para
prevenir y controlar su progresión, proteger los derechos laborales, así como erradicar el
rechazo, estigma y la discriminación de las personas real o supuestamente VIH-positivas.
Asimismo, es política de la Empresa alinear su normatividad interna con lo estipulado en el
ordenamiento legal vigente.

De igual forma, la Empresa reconoce el derecho de todos los trabajadores a no ser

discriminados en el empleo conforme al Artículo 2º de la Constitución Política del Perú
y el Convenio Nº 111 de la Organización Internacional del Trabajo - Convenio sobre la
discriminación (empleo y ocupación), aprobado por el Decreto Ley Nº 17687.

ARTÍCULO 86.- A continuación se detallan las definiciones que regulan el procedimiento

de reclamo respecto del tratamiento del VIH y SIDA en los centros de trabajo de la Empresa:

a) Discriminación: Existencia de un acto que implique situaciones de distinción,

exclusión o preferencia, sustentado en motivos o razones prohibidas que tengan por
finalidad anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato en el empleo y la
ocupación.

b) Centro de trabajo: Abarca todos los sitios donde los trabajadores deben permanecer
o adonde tienen que acudir por razón de su trabajo, y que se hallan bajo el control
directo de la Empresa.
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Reglamento Interno de Trabajo

 c) Normas de Bioseguridad: Conjunto de medidas preventivas establecidas
expresamente por la legislación vigente orientadas a proteger la salud y la seguridad
del personal y su entorno.

d) Persona VIH-positiva: Persona que vive con el VIH.

e) Profilaxis post-exposición (PPE): Es una respuesta médica de emergencia que

puede utilizarse para proteger a las personas expuestas al VIH. La PPE consiste en
una medicación, pruebas de laboratorio y asesoramiento. Normalmente la PPE debe
iniciarse entre dos (2) y veinticuatro (24) horas después de la posible exposición al
VIH - y no más tarde de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas -, y tiene que
continuar aproximadamente durante cuatro (4) semanas.

f) Prueba del VIH: Examen clínico practicado por un profesional de la salud, con el
consentimiento del trabajador, por el cual se determina si este es portador del VIH.

g) SIDA: Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida.

h) VIH: Virus de la Inmunodeficiencia Humana.

ARTÍCULO 87.- Dentro del ámbito de la política de la Empresa respecto del tratamiento
del SIDA y el VIH en sus centros de trabajo se reconocen los siguientes principios:

a) Dignidad y defensa del trabajador: Toda persona tiene derecho a ser protegida
contra actos que afectan su dignidad.

Los actos de discriminación afectan el derecho fundamental de la persona a no ser

discriminado, dañan su dignidad y, por lo tanto, la Empresa tomará todas la medidas
necesarias para investigar las quejas de los trabajadores que consideren ser víctimas
de actos de discriminación por su condición supuesta o real de portadores del VIH
o SIDA, determinar el grado de responsabilidad de los quejados y, de encontrar
evidencia que sustente la queja, sancionar al trabajador responsable de acuerdo a ley.

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Reglamento Interno de Trabajo

 La Empresa promueve el desarrollo e implementación de políticas y programas sobre
VIH y SIDA en sus centros de trabajo destinados a ejecutar acciones permanentes para
prevenir y controlar su progresión, proteger los derechos laborales, así como erradicar
el rechazo, el estigma y la discriminación de las personas real o supuestamente VIH-
positivas.

En ese sentido, la Empresa se compromete a cumplir las normas de bioseguridad y de

profilaxis post-exposición laboral que le sean aplicables conforme a la legislación laboral
vigente. Asimismo, mediante el presente documento se establece el procedimiento
al que pueden recurrir los trabajadores en los reclamos vinculados con el supuesto
incumplimiento de dichas normas por parte de la Empresa.

b) Confidencialidad: El proceso de los reclamos presentados por el trabajador

supuestamente afectado será tratado con absoluta reserva y confidencialidad, estando
prohibido que aquellas personas involucradas en formular una queja, en recibirla y
trasladarla, en la investigación o la aplicación de eventuales sanciones, brinden o
difundan información sobre dicha queja.

La Empresa se compromete a no exigir la prueba del VIH o la exhibición del resultado
de esta, al momento de contratar trabajadores, durante la relación laboral o como
requisito para continuar en el trabajo. Dicho compromiso no restringe la posibilidad de
que los trabajadores o postulantes a un puesto de trabajo se sometan voluntariamente
a dicha prueba o exhiban su resultado.

Las pruebas del VIH y sus resultados serán realizadas por personal médico calificado,
contando con el consentimiento de los trabajadores.

c) Debido proceso: Todo trabajador que participe en un procedimiento de reclamo, sea

la parte quejosa, la parte quejada o en calidad de testigo, cuenta con los derechos y
garantías del debido proceso que comprende el derecho a exponer sus argumentos,
a ofrecer y producir pruebas y a obtener una decisión motivada y de acuerdo a los
principios constitucionales que regulan el debido proceso.

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Reglamento Interno de Trabajo

 d) Presunción de inocencia: El trabajador sindicado como quejado o denunciado
por la supuesta comisión de actos de discriminación en perjuicio de un trabajador
supuesto o real portador del VIH o SIDA, tiene derecho a la presunción de inocencia.
En concordancia con este principio, corresponde al trabajador denunciante, acreditar
la veracidad de sus afirmaciones mediante los medios probatorios que considere
pertinentes, con la finalidad de que la queja sea admitida a trámite.

En caso de que se detecte una trasgresión de cualquiera de los principios señalados,

la Empresa aplicará las sanciones que correspondan a los trabajadores responsables.

ARTÍCULO 88.- Las áreas responsables de cumplir las obligaciones exigibles a la

Empresa son las siguientes:

a) El área de Gestión Humana de la Empresa debe recibir las quejas de los trabajadores
supuestamente afectados, debiendo iniciar las acciones previstas en el proceso
descrito en el presente Reglamento.

b) El área de Gestión Humana de la Empresa tiene la responsabilidad de asegurar que la

Empresa cumpla con los siguientes compromisos asumidos:

1) Promover el desarrollo e implementación de políticas y programas sobre VIH y

SIDA en el lugar de trabajo. Dichas políticas y programas están destinados a
ejecutar acciones permanentes para prevenir y controlar su progresión, proteger
los derechos laborales, así como erradicar el rechazo, el estigma y la discriminación
de las personas real o supuestamente VIH-positivas.

2) Cumplir las normas de bioseguridad y de profilaxis post-exposición laboral vigentes

que resulten aplicables a la Empresa conforme a la legislación laboral vigente.

3) Garantizar el apoyo y asistencia a sus trabajadores infectados o afectados a

consecuencia del VIH y SIDA.

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Reglamento Interno de Trabajo

 4) Establecer el procedimiento interno que permita a los trabajadores interponer
su queja en caso de padecer actos de discriminación por su condición real o
supuesta de portadores del VIH o SIDA.

5) Establecer el procedimiento interno que permita a los trabajadores interponer su

queja ante el supuesto incumplimiento de las obligaciones exigibles a la Empresa
respecto del tratamiento del VIH y SIDA en sus centros de trabajo.

6) Garantizar la reserva y confidencialidad de los procedimientos de investigación

iniciados a consecuencia de la queja interpuesta por los trabajadores
supuestamente afectados.

ARTÍCULO 89.- Las quejas podrán presentarse en los siguientes supuestos:

1. Cuando un trabajador considere que se han cometido actos de discriminación en su

perjuicio a causa de su condición supuesta o real de portador del VIH o SIDA.

2. Cuando un trabajador considere que la Empresa supuestamente incumple o ha

incumplido con las obligaciones exigibles respecto del tratamiento del VIH y SIDA en
sus centros de trabajo.

ARTÍCULO 90.- El procedimiento para el tratamiento de casos de quejas en la Empresa

está conformado por los siguientes pasos:

• Presentación de la Queja
• Traslado de la Queja
• Investigación
• Resolución de la Queja

1. Presentación de la Queja:
a) El trabajador que considere que se han cometido actos de discriminación en su
perjuicio a causa de su condición supuesta o real de portador del VIH o SIDA o
que considera que la Empresa supuestamente incumple o ha incumplido con las
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Reglamento Interno de Trabajo

 obligaciones exigibles respecto del tratamiento del VIH y SIDA en sus centros de
trabajo, puede presentar su queja de forma escrita ante el área de Gestión Humana.

b) Para el efecto de la tramitación de la queja, el denunciante debe presentarla adjuntando

copia para la instancia investigadora de los medios probatorios que la sustentan.

En los casos que la queja se encuentre referida a la existencia de supuestos actos

de discriminación, se deberá adjuntar una copia adicional de la queja y de los medios
probatorios para notificar al denunciado.

El procedimiento tendrá un plazo máximo de veinte (20) días hábiles en total, salvo el
término de la distancia.

2. Traslado de la Queja:
El traslado de la queja se realizará de la siguiente manera:

a) Las quejas referidas a supuestos actos de discriminación serán notificadas dentro

del plazo de tres (3) días hábiles al quejado, remitiéndole copia de la misma y de los
documentos que la sustentan a efectos de que pueda presentar sus descargos.

Si el quejado se encontrara ausente del centro de trabajo por cualquier motivo justificado,
se debe poner la queja en su conocimiento el mismo día de su reincorporación.

El quejado tiene tres (3) días útiles para presentar su descargo por escrito, pudiendo
presentar las pruebas que estime convenientes.

Recibida la contestación del quejado, se pondrá en conocimiento del quejoso dentro

del término de dos (2) días útiles. Asimismo, se pondrá en su conocimiento todos
los medios probatorios que se presenten. El procedimiento que se seguirá para la
investigación y resolución en este tipo de quejas es el que se indica en los numerales
III y IV del presente artículo.

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Reglamento Interno de Trabajo

b) Las quejas referidas al supuesto incumplimiento de las obligaciones exigibles a la
Empresa respecto del tratamiento del VIH y SIDA en sus centros de trabajo serán
enviadas al área de Gestión Humana.

Recibida la queja, la Gerencia de Gestión Humana cuenta con un plazo de diez (10)
días hábiles para remitir una comunicación escrita informando sobre las medidas
adoptadas en cumplimiento de las obligaciones exigibles a la Empresa o comunicando
la improcedencia de la queja presentada, debiendo en ambos casos presentar las
pruebas correspondientes, en caso estas existan. Si el quejoso no estuviera de
acuerdo con tal decisión, podrá recurrir en vía de apelación ante la Gerencia General
de la Empresa, la que deberá pronunciarse en un plazo de cinco (5) días hábiles.

3. Investigación de quejas referidas a supuestos actos de discriminación:

a) Dentro del término de seis (6) días hábiles contados desde la fecha en que el
trabajador quejado haya presentado su contestación o de que haya vencido el plazo
para presentarla sin que lo haya hecho, la respectiva área de Gestión Humana deberá
llevar a cabo la correspondiente investigación.

b) Para tal fin, cuenta con la queja presentada, la contestación escrita del quejado y los
medios probatorios que cada parte presente o aquella que los investigadores pudieran
conseguir.

c) La carga de la prueba corresponde al quejoso, quien podrá ofrecer las siguientes

pruebas:

• Declaración de testigos
• Documentos públicos o privados
• Grabaciones, correos electrónicos, mensajes de textos telefónicos, fotografías,
objetos, cintas de grabación, etc.
• Pericias psicológicas, psiquiátricas forenses, grafotécnicas, análisis biológicos,
químicos, etc.
• Cualquier otro medio probatorio idóneo.

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Reglamento Interno de Trabajo

 La Empresa proporcionará a los testigos ofrecidos medidas de protección personales
y laborales a fin de evitar represalias luego de finalizado el procedimiento.

4. Resolución de la Queja:
Después de culminado el plazo de la investigación, el área de Gestión Humana respectiva
emitirá una resolución motivada dentro del plazo de cinco (5) días hábiles de concluida la
investigación. Dicha Resolución pone fin al procedimiento, salvo que el quejoso no estuviera
de acuerdo con la referida decisión, en cuyo caso podrá recurrir en vía de apelación ante la
Gerencia General de la Empresa, la que deberá pronunciarse en el término de tres (3) días
hábiles, con cuya resolución concluye en forma definitiva el procedimiento.

ARTÍCULO 91.- En caso de que se determine que el quejado cometió actos de

discriminación en perjuicio del trabajador quejoso, la Empresa aplicará una de las siguientes
sanciones de acuerdo a la gravedad de la falta laboral cometida:

1. Amonestación verbal o escrita

2. Suspensión
3. Despido

ARTÍCULO 92.- En caso de que la investigación determine que la queja interpuesta era
falsa, la Gerencia de Gestión Humana tiene la facultad de sancionar al trabajador que
presentó la queja falsa.

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Reglamento Interno de Trabajo

CAPÍTULO XVII

FOMENTO Y MANTENIMIENTO
DE LA ARMONÍA ENTRE LOS
TRABAJADORES Y LA EMPRESA
ARTÍCULO 93.- La Empresa promueve el respeto mutuo y la cordialidad entre todos
los niveles ocupacionales, sin soslayar los principios de autoridad, orden y disciplina.

ARTÍCULO 94.- El área de Gestión Humana es la encargada de ejecutar las políticas

y normas tendentes al mantenimiento de la paz y la armonía laboral dentro de la
Empresa.

ARTÍCULO 95.- Si un trabajador considera necesario presentar una queja o reclamo,

podrá hacerlo de acuerdo al procedimiento establecido en el presente documento.

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Reglamento Interno de Trabajo

 CAPÍTULO XVIII

DISPOSICIONES
FINALES
ARTÍCULO 96.- El presente Reglamento tiene vigencia a partir de la fecha de su
presentación a la Autoridad Administrativa de Trabajo.

A partir de su entrada en vigencia, sus estipulaciones son automáticamente obligatorias

tanto para la Empresa como para los trabajadores.

ARTÍCULO 97.- La Empresa se reserva el derecho de dictar normas y disposiciones

que complementen, amplíen o adecúen el presente Reglamento, a fin de complementar
o mejorar su aplicación.

ARTÍCULO 98.- Todos los casos no comprendidos específicamente en el presente

Reglamento Interno de Trabajo se regirán por las disposiciones legales vigentes y
aplicables según la materia, así como por las disposiciones que posteriormente dicte
la Empresa, a través de normativas o procedimientos, en el legítimo ejercicio de sus
derechos y dentro del margen de facultades que le otorga el ordenamiento legal.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Elaborado y aprobado por Gestión Humana
Marzo 2017, Perú
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Reglamento Interno de Trabajo