Chatbot que facilita la información en la Facultad de

Ingenierías de la Universidad Simón Bolívar

Chatbot that information supply at Engineering Faculty
of Universidad Simón Bolívar
G. Casseres, J. Cuao, M. Londoño, L. Obredor, S. Orozco & P. Sánchez
{gcasseres, jcuao, mlondono, lobredor2, sorozco} @[Link] – psanchez9@[Link]
Universidad Simón Bolívar, Barranquilla-Colombia.

El objetivo de este artículo es mostrar la implementación de un asistente virtual - chatbot que permite
facilitar las consultas de mayor frecuencia realizadas por los estudiantes en la secretaría de la facultad de
Resumen Ingenierías de la Universidad Simón Bolívar y mejorar el proceso de la información. En la actualidad es
complejo obtener la información requerida a tiempo, por el volumen de usuarios que se acercan a solicitarla
o porque en ocasiones el funcionario no está disponible para resolverla, lo cual trae consigo insatisfacciones
por parte de los estudiantes debido al tiempo que tarda suplir sus necesidades. Motivados por la
problemática en este artículo se presentan los resultados del desarrollo de una herramienta de software que
utiliza inteligencia artificial para brindar información a partir de las palabras de entrada y responder de
forma similar como lo haría una persona detrás de cualquier dispositivo, además de comprender las
oraciones suministradas por el usuario en lenguaje natural. La herramienta le ofrece al usuario interacción
en tiempo real, brindando respuestas a las preguntas frecuentes. Se concluye, que los chatbots reducen
recurso tiempo, en cuanto a que las asesorías por parte de la secretaría, no van a ser necesarias y con esto,
ese tiempo es empleado en otras funciones de mayor envergadura, se suplen las necesidades inmediatas de
los estudiantes y la información es más exacta

Palabras clave: Inteligencia Artificial, Procesamiento de Lenguaje Natural, Chatbots, Asistente académico

The objective of this paper is to show the implementation of a virtual assistant - chatbot that allows
Abstract facilitating the most frequent queries made by the students in the secretariat of the Faculty of Engineering
of the Universidad Simón Bolívar and improve the information process. Currently, it is difficult to obtain
the required information on time, due to the volume of users who come to request it or because sometimes
the functionary is not available to solve it, which brings dissatisfaction on the part of the students due to the
time it takes to supply your needs. Motivated by the problem in this article, the results of the development
of a software tool that uses artificial intelligence to provide information from the input words and respond
in a similar way as a person behind any device, and understand the sentences provided by the user in natural
language. The tool offers the user interaction in real time, providing answers to frequently asked questions.
It is concluded that the chatbots reduce time, in that the consultancies by the secretariat, are not going to be
necessary and with this, that time is used in other functions of greater scope, the immediate needs of the
students are met and the information is more accurate.

Key words: Artificial Intelligence, Natural Language Processing, Chatbots, Academic Asisstant

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Introducción los usuarios (estudiantes, docentes o funcionarios) no tengan
la necesidad de trasladarse hasta las instalaciones [5].
El proyecto planteado tiene como objeto de estudio el
impacto de la implementación de un “Chatbot académico con Inicialmente, a lo que apunta el proyecto está relacionado con
el fin de mejorar la atención al personal estudiantil de la los siguientes enfoques: Investigaciones de conocimiento
universidad Simón Bolívar (USB) y agilizar los servicios general sobre Chatbots.
prestados en la secretaría académica de la facultad de
Ingenierías y responder con efectividad en el menor tiempo Nivel semántico en fuentes de datos
posible las consultas realizadas con mayor frecuencia por los semiestructurados para Chatbots intuitivos
estudiantes pertenecientes a la misma. El desarrollo de este
proyecto se encuentra basado en el área de sistemas de El objetivo del proyecto fue solucionar las principales
información e inteligencia artificial, puesto que se trabajarán limitaciones que posee la tecnología Chatbot, las cuales
conceptos técnicos relacionados a la computación cognitiva. van desde la construcción del conocimiento en función de
Hoy en día nos encontramos en un momento de cambio en lo la información capturada por dicho agente hasta el
que respecta a cómo los clientes y las empresas interactúan diálogo que debe sostener con el usuario, a través de
entre sí, los clientes son cada vez más exigentes, pero no solo "reglas de coincidencia de patrones".
necesitan inmediatez sino también un componente
emocional que los involucre [1] [2]. L la intención del proyecto se basó en el análisis de la
Es así como nace la necesidad de generar una gran distribución de las palabras que a su vez sean comparadas
experiencia al cliente comprometiendo a las organizaciones con elementos del lenguaje natural. Se planeó construirlo
que proveen algún tipo de servicio a mejorar continuamente en función de fuentes de datos semiestructurados
en sus formas de interacción con sus clientes [3]. disponibles gratuitamente en la web, como Wikipedia.
En aras de mejorar u optimizar los procesos y flujos de
información, se propone la implementación de un modelo de E El comportamiento intuitivo del chatbot se observa en el
tecnología cognitiva para mejorar los servicios de atención al momento en que este relaciona la similitud conceptual
personal universitario y diligenciamiento de las diferentes creada a partir de los datos proporcionados por fuentes
solicitudes académicas, a través de un chatbot. web [6].
Basado en nuevas tecnologías el método empleado consiste
en primeramente definir la funcionalidad del chatbot,
Un sistema de reglas de análisis de sentencias
levantar los requerimientos, seleccionar las herramientas
tecnológicas que permitan la construcción del software, simples para producir Chatbots "Answer
analizar y clasificar la información recolectada, administrar Matching”
los usuarios para manipulación de la información y
evaluación de la aplicación. De acuerdo con Shaw, los Chatbots son programas que
Como resultado de este trabajo se espera implementar un interactúan con un usuario produciendo resultados que
asistente académico con la habilidad de responder y intentan ser socialmente inteligentes, algunos a través del
proporcionar información conforme a lo solicitado por los PLN responden de forma tal que en ocasiones se tiende a
usuarios. confundir con un ser humano, esto nos lleva a pensar en
los límites de la inteligencia artificial.
Acerca de los chatbots
El presente artículo, condujo a comprender que las reglas
Recientemente la IA ha sido tendencia tecnológica mundial, previamente mencionadas, van de acuerdo a los
ya es encontrada en diversas áreas como la industria, la salud, operadores lógicos y se propone un programa bajo código
transporte, entre otros; es decir, cada día existe un mayor fuente java como ejemplo del comportamiento de un
número de implementaciones donde se encuentra, busca la Chatbot [7].
automatización de procesos, la optimización del tiempo de
las personas, dándole facultades a la máquina de aprender a Chatbots para impulsar la participación estudiantil
través de software [4]. en la educación superior

Para la presente investigación, es de gran importancia Según Hosny, desarrolló este experimento a quien le
conocer cómo se toman decisiones a través del atribuye como nombre koko, con el fin de impulsar el
reconocimiento de patrones léxicos que contribuyan a la compromiso de los estudiantes más allá de la experiencia
construcción de un agente autónomo que identifique texto, en el aula.
por medio de la tecnología Text To Speech Synthesis (TTS)
y del procesamiento de lenguaje natural (PLN), donde el El proyecto no pretendía reemplazar las instrucciones
aprendizaje sea continuo y las respuestas sean coherentes a directas en clase con una aplicación de conversación, más
los interrogantes planteados, es decir, la información que bien implicaba:
requieran sea veraz y oportuna, lo anterior con el fin de que • Agregar diversión a la clase.

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 • Los estudiantes recordarán este curso con ese
chatbot. Investigaciones sobre implementación de Chatbot
• Aumentar la participación de los estudiantes. como software.

Con el fin de acrecentar su uso Hosny, decidió Una arquitectura modular para chatbots
desarrollarlo bajo la plataforma de Messenger dado que la adaptables.
mayoría de sus alumnos poseían cuentas allí, además baso
su sistema en la nube más específicamente en Chatfuel por El objetivo del proyecto fue brindar solución en relación a
cierto bajo licencia GPL. agentes conversacionales inteligentes, donde su
comportamiento fuese dinámico y flexible por medio de
El impacto de este proyecto radica en el componente de una arquitectura que permitiese hacer a los Chatbots
innovación, más de 300 estudiantes en la escuela hablaron adaptables.
con el chatbot, algunos mostraron entusiasmo con la
clase, incluso adelantándose a comprender temas con En consideración de lo anterior, el objetivo es la creación
antelación y como medio para enviar recordatorios de de sistemas inteligentes con habilidades conversacionales,
tareas pendientes [8]. sin embargo, se presentan problemas en función a la
comprensión del lenguaje y gestión del diálogo, es decir,
Virtual Lolita' tiene como objetivo atrapar a los la semántica.
pedófilos de chat.
Según el autor, la arquitectura está inspirada en la
El objetivo de este proyecto consistió en simular un estructura del cerebro del ser humano: dos hemisferios que
comportamiento realista e imitar el lenguaje utilizado por cooperan para la gestión y comprensión de un diálogo, a
una niña de 14 años, con el fin de detectar pedófilos en las través de un elemento de conexión conocido como corpus
salas de chat en línea. callosum. El hemisferio izquierdo está especializado en
Este chatbot adopta una de siete personalidades a medida lógica, razonamiento, lingüística, orientada a reglas
que interactúa, uno de sus creadores el Dr. Laorden reveló sintácticas y procesamiento del lenguaje; el hemisferio
lo predecibles que solían ser los chatbots, sin embargo, en derecho está más orientado a la intuición y emociones y
la actualidad hacen uso de estrategias basadas en la teoría procesa información holísticamente, el cuerpo calloso es
de juegos en la toma de decisiones. un puente que conecta los dos hemisferios que permiten su
Su comportamiento es ampliamente variado y muy interacción mutua a través de la migración de información
adaptable a cada situación para que la policía inicie con la entre ellos [11].
respectiva investigación, de este mismo modo se
observaron limitaciones en el objetivo del software como Desafíos en programación de Chatbots: actual y
el caso de atraer a la gente a hacer cosas que nunca harían. futuro
Según el autor del artículo, hasta la fecha, el software ha Dentro de las tecnologías orientadas a implementar los
sido probado en el servicio de chat de Google y se servicios de conversación dentro de la inteligencia
contempla su traducción a otros idiomas [9]. artificial, los chatbots son los más adecuados, ya existen
muchos servicios de chatbots disponibles para el
El entrenador de AI entrenará chatbots sin desarrollo y mejora del sector como los son:
esperanza para pasar la prueba de Turing.
Según Reynolds, Los chatbots de hoy son ideales para • IBM Watson
tareas específicas, sin embargo, aun respondiendo a dichas • Microsoft bot
tareas están limitados por ser muy mecánicos. • AWS Lambda
Las opiniones sobre si la prueba de Turing funciona o no • Heroku.
están divididas, lo que si se consideró tener en cuenta es
que si dicho chatbot fue capaz de hacer creer a los jueces Este tipo de agentes están basados en el aprendizaje
haber interactuado con otro humano entonces parte de la automático y debido a su naturaleza dinámica.
prueba estaba superada.
El chatbots aumenta la eficacia de los negocios
Lo que buscó este proyecto fue reducir los recursos que proporcionando una mejor experiencia con bajo costo,
implicaba hacer pruebas con humanos debido a su alto para el desarrollo de chatbots robustos, los desarrolladores
costo y tiempo, a través de la automatización de la prueba deben considerar la estabilidad, la escalabilidad y los
de Turing, así lo planteó Ryan Lowe en la Universidad problemas de flexibilidad en el lenguaje [12].
McGill en Montreal, Canadá.
Botmentor: bot de ayuda al estudiante en la
El entrenamiento se basó en una red neuronal que
plataforma Telegram
diferenciara entre las respuestas, el cual logró igualar el
juicio de evaluadores de chatbots [10].

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 El presente proyecto es realizado en la universidad • Veracidad de la información
complutense de Madrid, se trató de la implementación de • Mínimo tiempo de respuesta
una plataforma para estudiantes de la facultad de
informática y computación que responda y les provea la Dentro de la plataforma el Chatbots hará las veces de
información exacta y con mayor relevancia basada en la asistente virtual con la diferencia que tomará decisiones de
plataforma de Telegram, como es el caso de: horarios, forma autónoma, por esto la necesidad de entender de qué
fechas de la universidad, estados de los docentes, entre se trata. Un Chatbots, se puede concebir como un conjunto
otras. de programas informáticos capaces de interactuar con las
personas a través del lenguaje natural.
Para lo anterior, se basaron en una metodología ágil y en
el desarrollo hicieron uso de patrones basados de java y Este trabajo tuvo como fin, presentar a los bots
PHP [13]. conversacionales como una herramienta integral al aula,
no se trata de reemplazar la comunicación tradicional sino
Proyectos de implementación de Chatbots en de enriquecerla y ampliarla.
plataformas de centros de formación.
En la medida, el docente se encuentre en un diálogo
Preguntas frecuentes relacionadas con Chatbots constante con los estudiantes, el crecimiento de la
para universidades. herramienta será progresivo y constante [15].

Hacer uso de las tecnologías de la IA y el hecho de Uso de chatbots en la docencia universitaria

reducción de costos es un tema de interés para los
empresarios y más aún si incluye la optimización de Los Chatbots podrían considerarse como un remedo del
procesos en los que se afecten los clientes, sugirió el famoso Test de Turing por el cual un ordenador podría
objetivo de este proyecto. interaccionar de forma inteligente o sin apenas
diferencias de como lo haría un ser humano.
Con lo propuesto se buscó contemplar todos los
interrogantes que los estudiantes frecuentemente realizan Con la tecnología actual, las diferencias son todavía muy
a funcionarios de manera personal. Por lo que, a mayor aparentes. Sin embargo, los mecanismos de interacción
número de estudiantes mayor será el tiempo de respuesta son cada vez más fluidos, en el mundo académico, tal vez
para satisfacer sus solicitudes, en este punto se evidencia el caso más conocido sea el del Chatbot Jill Watson.
la necesidad de optimizar dicho proceso, por medio del respondiendo en un foro online a los mensajes de los
enlace de la gran cantidad de servicios basados en web que alumnos del grado en Informática, sin que éstos se
existen actualmente, dándole un enfoque amigable al percataran de que, en realidad, se trataba de un programa
usuario y ellos retornen un alto nivel de satisfacción del de ordenador.
servicio.
Este trabajo aborda la utilización de bots para realizar
Para la construcción de chatbots que interactúen de forma cuestionarios de respuesta múltiple. Nuestro objetivo no
natural se hace necesario hacer uso de Lenguaje de consiste en probar la fiabilidad de los test MCQ, sino la
Marcado de Inteligencia Artificial (AIML) y Análisis utilización de bots para desarrollar dichos cuestionarios.
Semántico Latente (LSA). Esto ayudará al estudiante a
buscar información como el ranking de la universidad, la Este feedback inmediato es exactamente lo que los bots
disponibilidad de los servicios, actualizaciones con nos va a permitir aportar, este tipo de retroalimentación
respecto a las actividades que suceden dentro del campus puede tener efectos beneficiosos en el aprendizaje,
y demás información académica [14]. aumentando el compromiso de los estudiantes en las
actividades planteadas [16].
Uso de chatbots como apoyo para la comunicación
en el Aula. Un asistente virtual 24x7x365 Asistente Virtual (chatbot) para la Web de la
colaborando con el curso. Facultad de Informática.

La comunicación y el tiempo de respuesta es lo que se La Universidad Complutense De Madrid implementó un

busca optimizar con la tecnología de los robots asistente virtual orientado a servicios para el año del
conversacionales planteados en este proyecto, dicha 2014, cuyo interés es el de mejorar el acceso a los
implementación tiene por propósito ir más allá de las contenidos de la página web de la facultad mediante la
funciones de un correo electrónico, foros o mensajería integración de un Chatbot en la web, el que facilite la
instantánea, lo que se busca es un alto grado de autonomía interacción con los usuarios.
además de características como:
El programa tiene la capacidad de analizar las peticiones
• Disponibilidad del usuario en lenguaje natural para intentar ofrecer
respuestas que satisfagan las necesidades de los usuarios.
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 Para ello utiliza un analizador de oraciones, capaz de
identificar los elementos más relevantes y si alguno de El esquema metodológico surge a partir de técnicas e
estos pertenece a la red semántica de la web poder dar instrumentos usados en función a la necesidad latente:
una respuesta coherente y mostrar el origen de la
información. La entrevista abierta realizada a las funcionarias del área,
con el fin de obtener la información que frecuentemente
En el caso de que los elementos no estuvieran indagan los estudiantes de la facultad.
contemplados, se ayudará de un buscador para ofrecer
una serie de resultados, que puedan servir de ayuda. Las historias de usuario, entender las necesidades y
Dicha funcionalidad está inmersa en un diálogo escrito tiempos de respuestas precisados por el usuario final del
con el fin de simular el comportamiento de un ser humano proceso de atención al cliente.
y así poder facilitar las búsquedas mejorando la calidad
del servicio [17]. La información documental permitiendo comprender los
hechos relacionados a la atención del cliente y la
Implementación de un chatbot para la facultad de información no suministrada en la entrevista como
ingenierías de la universidad simón bolívar complemento de esta técnica de investigación.

Esta investigación se desarrolla a partir de un estudio de las La observación para evidenciar el comportamiento del
necesidades provenientes de la facultad de ingenierías de la proceso y de sus involucrados.
USB, relacionadas con la atención al cliente, este proceso es Para efectos del análisis del caso estudio, se propone para
determinado como la unidad de análisis, sobre el cual se el diseño y desarrollo del chatbot, seis pasos que se
pretende plantear la propuesta. esquematizan en la Figura 1 y se describen a
continuación:

Figura 1. Esquema metodológico propuesto para la implementación de un Chatbot para la Facultad de Ingenierías

Funcionales
Paso 1 • Analizar la oración y reconocer la palabra clave.
Definición del propósito y funcionalidad del chatbot, está en • Responder a un patrón encontrado.
función del levantamiento de requerimientos relacionados a los • Detectar palabras mal intencionadas.
procesos de secretaria académica de la facultad de ingenierías • Aprender las posibles preguntas y respuestas a las
de la USB, así como establecer el flujo de actividades a mismas.
desempeñar por parte del chatbot. • Almacenar las preguntas hechas por los usuarios.

Paso 2 No funcionales
Formulación de requerimientos funcionales y no funcionales del • Disponibilidad: el servicio debe estar disponible 24/7.
chatbot:
• Usabilidad: chatbot debe ser intuitivo y amigable al
usuario.
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 • Concurrencia: atender peticiones simultáneas de • Evaluación de cada componente.
usuarios diferentes. • Evaluación de componentes integrados.
• Escalabilidad: debe tener la capacidad de adaptarse sin • Medición de tiempos de respuesta.
perder funcionamiento ni calidad, esto en la medida • validar la calidad de las respuestas del Chatbot.
que se requiera ampliar la base de información que verificación de la documentación por aquello del
maneje, a través del aprendizaje. mantenimiento y nuevas actualizaciones que surjan del
• Seguridad y mantenibilidad: debe estar basado en software.
componentes o módulos con el fin de hacer más fácils
su mantenimiento, como su principal recurso es la
información debe brindar seguridad al usuario, dicha Resultados
seguridad no permitirá se efectúen daños por ataques
que repercutan sobre el funcionamiento del bot. La manera que estuvo dirigido el proyecto hizo posible que se
obtuviera un producto con las siguientes características.
Paso 3
Selección del software a utilizar para construir el chatbot: La entrevista realizada a las funcionarias del área de
evaluar las alternativas de construcción de chatbots y escoger la atención al cliente de la facultada de ingenierías brindó el
que mejor se acomode a las necesidades, la cual será integrada conocimiento sobre las preguntas que con mayor frecuencia
a un servicio web con el fin de apoyar el proceso de la hacen los estudiantes y que no tienen necesidad de ser asistidas
información. de forma personal, dentro de las que se encuentran:

Para su creación e implementación se requiere: • Fechas de ingreso y salida de la universidad.

• Cuenta en IBM Bluemix para hacer uso de los • Fechas de parciales por asignatura.
siguientes servicios: • Asignaturas según el programa.
• Plataforma Bluemix • Fechas y costo de diferidos.
• Desarrollo del chatbot a través de Node Js. • Habilitaciones.
• Watson Conversation, como tecnología TTS que • Personal del área de ingenierías.
permita la interacción con los usuarios a través de un • Solicitud y diligenciamiento de cambio de horario.
dialogo natural. • Qué hacer en caso de cruce de horarios.
• Cuenta de la plataforma sobre la que se integrará el • Fechas importantes comunidad bolivariana.
chatbot. • Pensum según programa.
• Manejo de horarios.
Paso 4
Análisis y clasificación de los textos de entrenamiento del Con referencia a la historia de usuario, se tomó una muestra de
chatbot, es decir comprender qué tipo de información es 10 estudiantes de la facultad de ingeniería para precisar el
frecuentemente solicitada por parte de estudiantes de la facultad comportamiento de los procesos de información y saber su
que ameriten ser integrados al chatbot para que el tratamiento tiempo de respuesta, la conclusión es alto margen de error en la
de la información sea exacto, en tiempo real y bajo un lenguaje información brindada y tiempo muy largos en espera de la
natural, esto último implica modismos y falta de ortografías que misma, con base a esto el chatbot optimizaría estos procesos.
deben ser validadas así como también establecer las intenciones,
las cuales no son más que propósitos específicos y que el La información documental es el complemento de la entrevista
chatbot debe diferenciar una intención de las demás, por eso se en esta etapa del proceso son los medios físicos como formatos
plasman de forma individual. utilizados por los usuarios para conocer cierta información o
redactar alguna queja o cambio.
Paso 5
Diseño de la herramienta con accesibilidad restringida para el La observación se aplicó al evidenciar las largas colas que se
usuario final y que se haga de forma amigable: al chatbot formaban al hacer algún proceso, retardando otros de mayor
integrado al servicio web solo podrán acceder los usuarios complejidad.
(secretaría de ingenierías) que manejen la información que
servirá de aprendizaje para el mismo, en cuanto a la En la Figura 2 se presenta un pantallazo de la herramienta
característica de software amigable hace referencia a que el bot implementada la cual se despliega como una ventana emergente
brindará en la medida que aprenda al usuario final toda la de comunicación entre usuario y máquina.
información que necesite, a través de una interfaz intuitiva y por
lo tanto, fácil de usar.

Paso 6
Pruebas de la aplicación: el chatbot será evaluado por dos
integrantes del cuerpo de docentes de la facultad y por dos
estudiantes, el fin es validar los siguientes aspectos:
Revista I+D en TIC Volumen 9 Número (2) pp. 18 - 25 Universidad Simón Bolívar, Barranquilla–Colombia. ISSN:2216-1570
[Link]
 [2] Gartner, «Gartner Top 10 Strategic Technology Trends
for 2018.,» 2017. [En línea]. Available:
[Link]
[3] D. Bollier, «Artificial intelligence comes of age. The
promise and challenge of integrating AI into cars,»
healthcare and journalism, Washington, 2017.

[4] B. Londoño González y P. Sánchez, Algoritmo Novedoso

Figura 2. Esquema de vista de usuario Para la Detección de Tareas Repetitivas en el Teclado,
Investigación e Innovación en Ingenierías, vol. 3, n.º 2,
jul. 2015.
Las pruebas de aplicación, en términos de personal para
realizarlas se cumplió con el 50%, no se manifestó ninguna [5] K. Azoumana, ¿Por qué Data Warehouse e Inteligencia
objeción, por tanto, avalaron la implementación de mismo en la De negocio en la Universidad Simón Bolívar?,
universidad. Investigación e Innovación en Ingenierías, vol. 1, n.º 1,
ene. 2013.
[6] I. DINFO University of Palermo, «A Semantic Layer on
Conclusiones Semi-structured Data Sources for Intuitive Chatbots,»
IEEE, COMPUTER SOCIETY, pp.
A lo largo de este proyecto investigativo, estuvimos augello@[Link],(gvassallo,gaglio)@[Link],
examinando y reflexionando las complejidades, las bondades 2009.
que proporciona el uso de los chatbots. Como primer [7] C. S. D. K. S. U. U. Ph.D Alan Shaw, «A System of
descubrimiento, hallamos que los chatbots son aplicaciones que Simple Sentence Parsing Rules To Produce “Answer
se usan en la actualidad y hace parte de la modernización digital Matching” Chatbots,» IEEE, 11th International
que vive la sociedad. Esto, se ve reflejado mediante la Conference on Information Technology, 2014.
disponibilidad que tiene en la Internet y el gran uso que aplica [8] A. Hosny, «XRDS CROSSROADS THE ACM
en diferentes entidades y multinacionales. MAGAZINE FOR STUDENTS,» 13 12 2017. [En línea].
Available: [Link]
Del mismo modo, estuvimos detallando que la aplicación de
este recurso se acopla con las características de los estudiantes [9] «BBC,» 11 07 2013. [En línea]. Available:
del siglo XXI. Esto, es posible porque los chatbots, en primera [Link]
instancia ayudan a que se pueda emplear cualquier tipo de [10] M. Reynolds, «El entrenador de AI entrenará chatbots sin
lenguaje gracias al estudio minucioso que realizamos sobre el esperanza para pasar la prueba de Turing,» New Scientist
análisis lingüístico, sus niveles y su correlación con el PLN , p. 2, 2017.
(Aplicaciones en el procesamiento del lenguaje natural), las [11] I. Universit`a di Palermo, «A Modular Architecture for
cuales permite acoplar la jerga de los estudiantes en función de Adaptive ChatBots,» IEEE, Fifth IEEE International
lo que buscan. Conference on Semantic Computing, pp.
augello@[Link], gaglio@[Link], 2011.
Esto sirvió para posteriormente realizar una evaluación del [12] A. A. M. A. I. AM Rahman, «Programming challenges of
chatbot, relacionando su conocimiento y su desempeño Chatbot: Current and Future Prospective,» IEEE,
conversacional. De este modo, reconocemos que los chatbots se International Islamic University Chittagong, pp.
acoplan con los estudiantes por la ventaja de hacer uso de su amrahman@[Link], almamun@[Link],
jerga. [Link]@[Link], 21 - 23 Dec 2017, Dhaka,
Bangladesh.
Finalmente, descubrimos que el Chatbot puede solucionar
problemas inmediatos de la institución, pues una vez [13] P. S. R. Eloy González Acedo, «BotMentor Bot de ayuda
desarrollado el prototipo del asistente, se logró implementar un al estudiante en la plataforma Telegram,» Universidad
sistema que cumple el objetivo general. Complutense de Madrid, Madrid, España, 2017.
[14] N. R. a. S. S. Bhavika R. Ranoliya, «Chatbot for
University Related FAQs,» IEEE, Centre for Artificial
and Machine Intelligence Manipal University,
Referencias Karnataka-576104, India, 2017.
[15] A. Batista, «Uso de chatbots como apoyo para la
comunicación en el Aula. Un asistente virtual 24x7x365
[1] V. P. a. H. T. Andelfinger, «Wie cyber-physische Systeme colaborando con el curso.,» Facultad de Ciencias
die Arbeitswelt verändern, Wiesbaden: Springer Gabler.,» Jurídicas y Sociales. Universidad Nacional de La Plata ,
Industrie 4.0, 2017. p. [Link]@[Link].

Revista I+D en TIC Volumen 9 Número (2) pp. 18 - 25 Universidad Simón Bolívar, Barranquilla–Colombia. ISSN:2216-1570
[Link]
[16] e. Alfonso Lago Ferreiro y Manuel G. Gericota, «Uso de
Chatbots en la Docencia Universitaria,» ©IEEE, Sociedad
de Educación, p. TICs para el Aprendizaje de la
Ingeniería, 2016.
[17] L. E. C. Caba, «Asistente Virtual (chatbot) para la Web de
la Facultad de informática,» Universidad Complutense de
Madrid, 2015.

Revista I+D en TIC Volumen 9 Número (2) pp. 18 - 25 Universidad Simón Bolívar, Barranquilla–Colombia. ISSN:2216-1570
[Link]