ANÁLISIS DE CASO 2
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
MODULO: PROMOCIÓN DE VENTAS
Docente: Teresa Ruíz Cordero
Alumnos: Pedro Gerardo Rodríguez
ID: 00650930
Juan Carlos Serna González
ID: 00654096
Aguascalientes, Ags. 12 de octubre de 2022
Análisis de caso 2 Coca-Cola vs Pepsi-Cola
Objetivo: Analizar el fracaso en el lanzamiento de New Coke, con la finalidad de
identificar qué se hizo bien y qué mal, a fin de dirigir de forma correcta campañas
promocionales que le sean encomendadas.
Aspectos para reflexionar:
1. ¿Por qué a pesar de la gran actividad de lanzamiento que consistió en
actividades promocionales agresivas por todo Estados Unidos, la
marca New Coke fracasó?
R: En relación al video, nos damos cuenta que la publicidad que implemento la
marca Coca-Cola, fue sumamente agresiva para el consumidor, la imposición y
desaparición de la fórmula original al querer competir con la marca de su
competencia principal, fue un error rotundo, es como cambiarle la formula a un bebe
que está en la etapa uno y le dan otra fórmula a la que él no está acostumbrado,
adicional a esto, la imposición llego al grado de, posicionar la bandera de la
promoción, por encima de la propia bandera del país, por tal motivo, la nación se
sintió agredida y fue entonces que los consumidores reaccionaron de manera
negativa, al grado de manifestarse con la marca, para que volvieran a la fórmula
original.
El fracaso fue tal que es considerado uno de los mayores errores estratégicos de la
compañía: además de los cuatro millones de dólares que Coca-Cola invirtió en
campañas de marketing para promocionar la New Coke, la empresa perdió casi 30
millones de dólares por el inventario no vendido de la bebida. (Ramirez, 2019)
Por tal motivo, la campaña publicitaria de Coca-Cola en Estados Unidos, fue un
fracaso.
2. Exactamente ¿cuál consideras que fue el error de la marca?
R: El principal error fue, querer desbancar a Pepsi-Cola para ellos ser los mejores,
por tal motivo, tomaron la decisión equivocada de cambiar la formula y asemejarla
a la de la competencia, creyendo que, de esta manera, lograrían posicionarse como
los mejores y, por el contrario, corrieron el riesgo de perder ese mercado.
Este hecho es conocido popularmente como ‘El peor error de marketing en la
historia’, y es que, el riesgo que tomó la compañía consistió en cambiar la fórmula
de la bebida más popular del mundo.
New Coke era el nombre del nuevo producto, y era primera modificación que, en 99
años, registraba el refresco. (EMPRESAS, 2020)
En nuestro punto de vista, ese fue el error más grande que cometió la marca en su
estrategia por ser los mejores.
3. ¿Cuál fue la acción promocional de Pepsi y en qué consistió, de forma
tal que lograra situarse por encima de Coca-Cola?
R: La estrategia y acción más relevante de Pepsi-Cola, fue realizar una campaña
de degustación, donde lograron cambiar las preferencias de los consumidores, al
darles a probar dos opciones de refresco sin que estos supieran la marca, se
enfocaron en los fieles consumidores de Coca-Cola, con esta acción, los
consumidores que se sentían seguros de identificar su marca preferida, decidían
que el sabor de Pepsi era más agradable, pensando que era su marca favorita, al
destapar las marcas, se daban cuenta que habían elegido a Pepsi.
Pepsi. La firma había ido ganando más y más adeptos con anuncios en los que
participaban Michael Jackson, Michael J Fox o Cindy Crawford, y su éxito no paraba
de crecer gracias a una espectacular campaña publicitaria llamada "El desafío
Pepsi" ('The Pepsi Challenge').
El desafío Pepsi era tan sencillo como efectivo. La gente que participaba hacía una
"cata a ciegas": había dos vasos con refresco de cola sin identificar, uno con Coca-
Cola y otro con Pepsi. En apariencia parecían iguales, y detrás estaban las botellas
con las que se habían llenado cada vaso (o las ocultaban bajo unos cilindros de
papel).
El resultado según los anuncios era siempre el mismo. El sabor de Pepsi ganaba
una y otra vez. (Pastor, 2022)
Esta acción provoco fidelizar la marca de Pepsi-Cola en los estados unidos, como
la marca # 1 debido a la campaña de degustación.
4. Como consultor en mercadotecnia ¿Qué acciones recomendarías?
Menciona y explica clara y profundamente tres acciones para lograr el
objetivo de mercadotecnia.
1.- Recolectar evidencias de consumidores de otros países que eligen y están
casados al 100% con la marca de Coca-Cola, para difundir el mensaje en los
Estados Unidos por medio de programas de televisión o redes sociales, podría
lograr la confianza que se perdió a causa del error cometido por la campaña que
fracaso.
2.- Spot de radio y campañas publicitarias continuas en redes sociales y medios de
comunicación, ayudarían a posicionar la marca nuevamente.
3.- Publicidad creativa en estaciones de los diferentes medios de transporte y al
interior de estos, así como en las principales avenidas del país, haría que los
consumidores volvieran a identificar la marca y de esta manera volver a consumirla.
5. ¿Qué recomendaciones hubieras dado a Pepsi para conservar la
posición que ya había ganado? Menciona y explica clara y
profundamente tres acciones para lograr el objetivo de mercadotecnia.
1.- Campaña publicitaria Destapa y Gana, atraer la atención con premios en las
tapar roscas de Pepsi para fidelizar al consumidor y no se distraiga con las
campañas de la competencia.
2.- Crear nuevos tamaños del embace del producto al igual que la competencia,
para que el consumidor siga identificado con la marca y tenga las mismas opciones,
esto ayuda a empoderar la marca y a los consumidores.
3.- realizar eventos masivos en diferentes puntos estratégicos del país, donde el
objetivo sea anunciar la marca y regalar el producto para que más consumidores lo
prueben y lo consuman.
Reflexión
Es importante reconocer cuando uno se equivoca, pero lo más importante es crear
la estrategia de solucionar el problema, tal como lo hizo Coca-Cola al darse cuenta
qué había cometido un error muy grave al cambiar la fórmula de su producto
principal, lo importante fue reconocer y aplicar una nueva estrategia, volviendo a la
fórmula original qué fue lo que exigió su principal crítico, qué es el consumidor.
Por lo tanto, los invitamos a aprender de los errores y, no vivir de ellos, si no darles
un enfoque positivo y, tomarlos como una lección de vida para mejorar en futuros
proyectos, tal y como lo hizo Coca-Cola.
Bibliografía
EMPRESAS. (08 de Agosto de 2020). En 1985 un error pudo "quebrar" a Coca-Cola. Obtenido de En
1985 un error pudo "quebrar" a Coca-Cola:
[Link]
cola/54759#:~:text=Este%20hecho%20es%20conocido%20popularmente,99%20a%C3%B1
os%2C%20registraba%20el%20refresco.
Pastor, J. (02 de Mayo de 2022). En 1985 Coca-Cola cambió su fórmula cuando Pepsi estuvo a ...
Obtenido de En 1985 Coca-Cola cambió su fórmula cuando Pepsi estuvo a ...:
[Link]
a-punto-derrotarla-salio-mal
Ramirez, P. (09 de Julio de 2019). La fórmula de Coca-Cola que fracasó en 1985 triunfa en 2019 ...
Obtenido de La fórmula de Coca-Cola que fracasó en 1985 triunfa en 2019 ...:
[Link]
triunfa-2019-con-stranger-
things/6506062/#:~:text=El%20fracaso%20fue%20tal%20que,no%20vendido%20de%20la
%20bebida.
