RESUMEN EJECUTIVO

La empresa “Repuestos los amigos” Propiedad del Señor Carlos Edilberto Fernández, la
cual se dedica a la compra y comercialización de Repuestos para la línea Bajaj desde hace
7 años.

Imagen con Fines Ilustrativos

Está ubicada en Aldea San Luis San Sebastián Retalhuleu, cuenta con una infraestructura
de 350mts2 de capacidad de almacenamiento, parqueo y servicios. En el cual los primeros
años se inicio con una pequeña parte del terreno, es decir; comienza con la venta de
repuestos si almacenamiento ni stock, el cual tomaba los pedidos y compraba a tiendas
para luego revender con un bajo índice de ganancia.
Esto con una duración de 4 meses, en el cual, al terminar el primer año de ejercicio en el
mercado, se logra constituir una pequeña bodeguita, se decide optar en busca de
proveedores que ofrezcan mayor diversidad de productos y con un precio mas bajo, para
ingresar a la competencia en el mercado.
En estos 7 años ha tenido un crecimiento notable, especializado en una sola marca esta es
la Línea Bajaj.
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................................................................ 4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................................................................ 4
GENERALIDADES.................................................................................................................................. 5
Descripción de la Empresa .............................................................................................................. 5
Misión .............................................................................................................................................. 5
Visión ............................................................................................................................................... 5
Productos Actuales.......................................................................................................................... 6
Organigrama.................................................................................................................................... 7
DEFINICIÓN DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 7
Herramienta F.O.D.A ....................................................................................................................... 7
Producto Propuesto ........................................................................................................................ 8
Características del Producto Propuesto .......................................................................................... 9
DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA ................................................................................... 11
Análisis de la Demanda ................................................................................................................. 11
Mercado Objetivo ......................................................................................................................... 12
Tamaño de la Muestra .................................................................................................................. 12
FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................... 13
TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS ........................................................................... 15
Recopilación de Datos Tabulación ................................................................................................ 15
PREPARACIÓN Y ANALISIS DE DATOS ................................................................................................ 18
Análisis Gráfico .............................................................................................................................. 18
Distribución de Frecuencias .......................................................................................................... 18
ELABORACIÓN Y PREPARACIÓN DEL INFORME................................................................................. 22
Recomendaciones ......................................................................................................................... 22
Informe ejecutivo .......................................................................................................................... 22
INTRODUCCIÓN

Hoy en día es muy importante un vehículo para movilizar a las personas de un lugar a otro,
ya que nos ahorra tiempo y esfuerzo.
Actualmente muchas personas usan el transporte en la mayoría de casos para
transportarse a sus trabajos y negocios propios, el mayor número de este transporte son
las motocicletas, esto por el ahorro de combustible y el precio del mantenimiento del
mismo, en esta investigación de Mercado nos enfocaremos en ellas.
La Empresa “Repuestos Los Amigos” necesita obtener respuestas e indicios de una
necesidad de la población, ya que debido al incremento de motocicletas también ha
surgido la demanda de repuestos para los mismos, el cual en ocasiones los puntos de
ventas están retirados o están escasos, como también una atención inadecuada.
El objetivo de esta investigación es determinar si es conveniente tanto para la empresa
como los consumidores Implementar nuevas marcas de repuestos en la Tienda Ubicada en
Aldea San Luis, esto se espera que favorezca de una manera positiva a los transportistas
de esta Aldea, ya que día a día son nuevos modelos y marcas que salen al mercado para
los consumidores
Por lo anterior, es necesario realizar este tipo de estudio que permita tener una idea más
amplia sobre la viabilidad comercial a la que se dedicará estas nuevas mejoras, el análisis
de la competencia y la estrategia a utilizar para posicionarse en el mercado y poder tener
productos de las siguientes características:

• Que sea Cotizado

• Costo accesible
• Disponibilidad Inmediata
En este proceso se concentrará en la mente de los transportistas y consumidores (Talleres,
y Reparaciones) que piensan, que sienten, cuáles son las preferencias y necesidades más
puntuales.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Generalidades
Descripción de la Empresa 24/04/2022
Misión 25/04/2022
Visión 25/04/2022
Productos actuales 26/04/2022
Organigrama 27/04/2022
Definición del Planteamiento del problema
Herramienta F.O.D.A 28/04/2022
Producto Propuesto 29/04/2022
Características de los productos Propuestos 30/04/2022
Desarrollo del Enfoque del Problema
Análisis de la demanda 01/05/2022
Mercado Objetivo 03/05/2022
Tamaño de la muestra 04/05/2022
Formulación del Diseño de la Investigación
Diseño de la Encuesta que Incluya 05/05/2022
Trabajo de Campo o Recopilación de datos
Recopilación de Datos Tabulación 08/05/2022
Preparación y Análisis de Datos
Análisis gráficos de datos25/05/2022
Elaboración y preparación del Informe
Informe ejecutivo 04/06/2022
Presentación de la Investigación de Mercado 04/06/2022
GENERALIDADES
Descripción de la Empresa
Es una Empresa Guatemalteca fundada a inicios del mes de febrero del año 2,015 la cual
se ha dedicado por más de 7 años a la comercialización de repuestos, llantas, lubricantes y
accesorios de motocicletas de la línea Bajaj, en el mercado de Aldea San Luis San, san
Sebastián Retalhuleu.
Su desarrollo y crecimiento está ligado íntimamente a que los ciudadanos día a día
adquieren más transportes para diferentes actividades, esto dando un gran desarrollo
personal como un crecimiento en las comunidades cercanas, esto generando nuevos
empleos y bienestar común.
En su trayectoria de crecimiento, se fue viendo la necesidad de llenar el mercado
comprando a otros países productos de calidad y originalidad, ya que conforme el paso
del tiempo la demanda y exigencia vino siendo mayor, obligando a la empresa buscar
otras fuentes de abastecimiento.
Basado en los principios de servicio, honestidad y mejora continua, se ha logrado
posicionarse como una de las empresas de mayor variedad y calidad de repuestos,
ofreciendo una buena atención y asesoría a los clientes, además facilitándoles a la
población la adquisición de sus repuestos por diferentes vías, ventas al mostrador y
servicios a domicilio.
Una empresa que se esfuerza cada día por mejorar su trabajo para ofrecerles a los clientes
mayor variedad de repuestos, utilizando el lema “Tu compromiso, es mi compromiso” Ya
que comprenden la gran importancia que es el vehículo para sus clientes.

Misión
Ser una empresa de alto prestigio basándonos en la mejora continua y así poder ofrecerles
a nuestros clientes productos Originales como Genéricos de Alta calidad con precios
competitivos dentro del mercado, esto poder exceder la satisfacción a las necesidades de
nuestros clientes y cumplirles al 100% con las expectativas del mismo. Consolidándonos
como una empresa comprometida al Servicio y generación de Valor a nuestros clientes,
colaboradores y comunidad.

Visión
Tener un alto posicionamiento en el mercado, consolidándonos como una empresa
orientada a la excelencia, teniendo altos índices de calidad, servicio, brindando un precio
económico y el conocimiento técnico satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
como también contribuyendo con el bienestar de nuestros colaboradores, esto
convirtiéndonos en una empresa líder en ventas y distribución de repuestos, insumos y
accesorios con estándar de calidad y servicio de excelencia.
Productos Actuales
Repuestos en General de Motocicletas Bajaj ………………………………………………………………………

Accesorios
Herramientas
Sistema Eléctrico
Sistema de Frenos
Motor
Llantas
Otros

Accesorios
Herramientas
Sistema Eléctrico
Sistema de Frenos
Motor
Llantas
Otros

Accesorios
Herramientas
Aceite Bajaj Sistema Eléctrico
20W50. Sistema de Frenos
1 Litro y Motor
1.2 Litros Llantas
Para motos de 4 y 2 Tiempos Otros
Organigrama

Gerente
General(Dueño)

Contador Control de
General Calidad

Cajero Vendedores Clientes Bodega

DEFINICIÓN DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Herramienta F.O.D.A
Fortalezas

• Disponibilidad de Repuestos
• Excelente atención al Cliente
• Contacto directo con Marcas reconocidas a nivel nacional.
• Amplio conocimiento sobre repuestos
• Amplio Stock
• Proveedores confiables y rápida entrega.
• Control de Calidad
Oportunidades

• Primer negocio en la comunidad.

• Implemento de Multimarca
• Varios puntos de taller y servicios cercanos
• Aumento de nuevos vehículos en la comunidad
• Afiliación al Establecimiento
Debilidades

• No se dispone de un Control Digital

• Falta de Planificación estratégica a mediano plazo
Amenazas

• Aumento de costos de los Repuestos

• Nuevos competidores

Producto Propuesto
Repuestos, Llantas, Lubricantes y accesorios para las siguientes marcas

Honda

Suzuki

TVS

Freedom

Italika
 Características del Producto Propuesto
Marca Logotipo Repuestos Llantas Accesorios
} Accesorios Defensas
Herramientas Si Parrillas
Honda Sistema Eléctrico Diferentes Parches
Sistema de Frenos Medidas Pinturas
Motor Luces LED
Otros Decoraciones

Accesorios Defensas
Herramientas Si Parrillas
Suzuki Sistema Eléctrico Diferentes Parches
Sistema de Frenos Medidas Pinturas
Motor Luces LED
Otros Decoraciones

Accesorios Defensas
Herramientas Si Parrillas
TVS Sistema Eléctrico Diferentes Parches
Sistema de Frenos Medidas Pinturas
Motor Luces LED
Otros Decoraciones

Accesorios Defensas
Herramientas Si Parrillas
Freedom Sistema Eléctrico Diferentes Parches
Sistema de Frenos Medidas Pinturas
Motor Luces LED
Otros Decoraciones

Accesorios Defensas
Herramientas Si Parrillas
Italika Sistema Eléctrico Diferentes Parches
Sistema de Frenos Medidas Pinturas
Motor Luces LED
Otros Decoraciones
 Aceites
Marca Presentación Descripción
Viscosidad: 20W50, 15W40,
10W40, 5W30
Motul Aceite Sintético y Aceite Mineral,
Moto de 2 y 4 tiempos.
1 litro

Viscosidad: 20W50, 15W40,

10W40, 5W30
Castrol Aceite Sintético y Aceite Mineral,
Moto de 2 y 4 tiempos.
1Litro y 1.2 Litros.

Viscosidad: 20W50
Aceite Sintético
Mobil Moto de 2 y 4 tiempos.
1Litro y 1.2 Litros.

Viscosidad: 20W50, 15W50,

10W40, 5W30
Shell Aceite Sintético y Aceite Mineral,
Moto de 2 y 4 tiempos.
1Litro y 1.2 Litros.

Viscosidad: 20W50, 15W50,

10W40, 5W30
Repsol Aceite Sintético y Aceite Mineral,
Moto de 2 y 4 tiempos.
1Litro y 1.2 Litros.
 Grasas
Marca Presentación

ABRO

Roshfrans

Motul Para Cadenas de Todo

Tipo de Motocicletas

Para Cadenas de Todo

Wurth Tipo de Motocicletas

DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA

Análisis de la Demanda
Repuestos los Amigos se encuentra en el mercado desde el año 2,015, el cual verificando
la competencia directa ha sido poca lo que son, algunos talleres y empresas que se
encuentran a una distancia de 100Kilometros, esto logrando un buen posicionamiento del
mercado en esta Aldea, este posicionamiento se ha logrado gracias a que siempre ha
tenido un amplio stock de inventario a disponibilidad del público, un precio justo y buena
atención al consumidor final, aplicando una mejora continua para beneficios de
consumidor y vendedor.
Esta ventaja que la empresa siempre ha tenido, también se debe a los clientes fieles a la
empresa, clientes que han depositado la confianza en el servicio y asesoramiento que
Repuestos los Amigos les ofrece, el mismo compromete a la empresa con seguir
innovando día con día productos para stock y estudio de nuevas actualizaciones y modelos
que salen año tras año a la venta al Público.
Debido a esta demanda creciente en el mercado de las motocicletas, se ha decidido
innovar con Repuestos, llantas, lubricantes y accesorios para diferentes marcas que han
venido evolucionando a través del tiempo, llegando a competir con marcas actuales en el
mercado.
Creando una oportunidad de crecimiento Empresarial como también ayudando a las
mismas personas de esta aldea o comunidades cercanas, ofreciendo la oportunidad de
formar parte de la Familia Repuestos Los Amigos, ayudando también a nuestros clientes
para que obtenga una nueva variedad de repuestos y facilidad de disponibilidad
inmediata.

Mercado Objetivo
Multimarca está dirigido a toda persona que posea una motocicleta y talleres de
servicios/Reparaciones, y usuarios que necesiten de un repuesto, Accesorio, lubricantes.
Porque sabemos que para los clientes un vehículo en buen estado y funcionamiento
correcto es vida y herramienta humana.
Usando una mejora continua para poder cubrir en un amplio stock de inventario y precio
accesible, todo esto de un rango más grande de lo que se ha establecido actualmente. Así
pudiendo llegar a nuevas personas y nuevos amigos. Ya que hoy en día es muy difícil
encontrar disponibilidad de productos de alta calidad, y marcas muy competitivas a nivel
mundial, la cual hace que el vehículo tenga un mejor funcionamiento y tiempo de vida
más largo.

Tamaño de la Muestra
Debido a que se plantea optar por un rango más amplio en el posicionamiento del
mercado, se desconoce la cantidad de personas al cual estaremos cubriendo.
Utilizaremos un margen de error del 5%

n= (1.96)2 *0.25 n= 0.96040 n= 384

0.0025 0.0025
FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Diseño de la encuesta que Incluya

Repuestos “LOS AMIGOS”

Permítenos saber tus pensamientos, tus opiniones tus necesidades,
esto nos ayudará a brindarte un mejor servicio y una mejora continua
para nuestros clientes y amigos

Nota: Responde con una X dentro o sobre el cuadrito que consideras necesario.
También tienes un espacio en Blanco por si la opción que consideres no este disponible
dentro de las posibles respuestas.

1. ¿Conoces a Repuestos los Amigos?

Si
No

2. ¿Tienes facilidad inmediata de Repuestos para tu moto?

Si
No

3. ¿Cuáles es la marca de moto que usar regularmente?

Bajaj
Honda
Suzuki
Italika
Freedom
Tvs
Otro: ______________________

4. ¿Tienes repuestos disponibles de forma cerca e inmediata a tus necesidades?

Esto también incluye los fines de semana.?
Si
No
5. ¿Te gustaría que Repuestos “Los amigos” puedan ofrecerte variedad de
repuestos para diferentes marcas de motocicletas, Honda, Suzuki, Italika,
Freedom,Tvs y otros?
Si
No

6. ¿Qué tipo de repuestos es lo que regularmente consumes o necesitas?

Aceites
Varios
Motor
Llantas

7. ¿Cómo calificas el asesoramiento técnico brindado por Repuestos “Los amigos”?

Excelente
Bueno
Regular
Malo

8. ¿Cómo es el Servicio al Cliente brindado por Repuestos “Los amigos”

Excelente
Bueno
Regular
Malo

9. ¿Recomendarías a otra persona Repuestos “Los amigos”?

Si
No

10. Mejoras y Recomendaciones que quisieras aportar

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

¡MUCHAS GRACIAS!
TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS
Recopilación de Datos Tabulación

¿CONOCES A Observamos que el 70.31%

REPUESTOS LOS equivale a 270 personas conoce
AMIGOS? a Repuestos los amigos y el
29.69% falta para conocernos
270

esto equivalente a 114

114
personas.

SI NO

¿TIENES FACILIDAD
INMEDIATA DE Observamos que el 48.17% si
REPUESTOS PARA TU … tiene facilidad de repuestos esto
199

equivale a 185 personas y el

185

51.83% no tiene facilidad esto

equivale a 199 personas, esto
refiriéndose a los repuestos que
se plantea implementar
SI NO

¿QUÉ TIPO DE REPUESTOS

ES LO QUE REGULARMENTE
Podemos observar que el
CONSUMES O NECESITAS?
100% de personas consumen
384

350

el aceite, un 91% consume

300

varios repuestos, un 78%

290

consume repuestos de
motor y un 75% consume
llantas.

ACEITES VARIOS MOTOR LLANTAS

 MARCA DE MOTO QUE USAR
REGULARMENTE?
Podemos observar que el

98
96
16.67% usa la marca Bajaj, el
25% usa la marca Honda, el
25.52% usa la marca Suzuki,
64

55
el 10.16% usa la marca
Italika, el 14.32% usa la

39
marca Freedom, el 7.81%

30
usa la marca TVS y el 0.52%
usan otras marcas

2
BAJAJ HONDA ZUZUKI ITALIKA FREEDOM TVS OTRO

¿T I E NES RE PUESTO S DI SPO NI BLES

DE FO RMA CE RCA E I N ME DI ATA A
T US NECESI DA DES? ESTO TA MBI É N Podemos observar que el
I NCLUYE LO S FI NES DE SE MA NA . 41.67% si tiene
224

disponibilidad cercana y el
58.33% no lo tiene, esto
160

nos da una ventaja positiva

para poder hacer una
mejor innovación y agradar
a cliente

SI NO

TE GUSTARÍA QUE REPUESTOS “LOS

AMIGOS” PUEDAN OFRECERTE
VARIEDAD DE REPUESTOS PARA
DIFERENTES MARCAS DE Podemos observar que
MOTOCICLETAS, HONDA, ZUZUKI,
el 85.68% está de
ITALIKA, FREEDOM,TVS Y OTROS?
acuerdo y el 14.32% no
329

lo está, siendo en su
mayoría positivismo
para la empresa.
55

SI NO
 ¿CÓMO CALIFICAS EL
ASESORAMIENTO TÉCNICO
BRINDADO POR REPUESTOS “LOS Podemos observar que el
AMIGOS”? 65.10% dan fe que es un
excelente asesoramiento,
250

el 24.04 dan fe que es un

100
buen asesoramiento y el
8.86% dicen que es un
asesoramiento regular.

EXCELENTE BUENO 34
REGULAR MALO

¿CÓMO ES EL SERVICIO AL CLIENTE

BRINDADO POR REPUESTOS “LOS
AMIGOS” Podemos observar que el
74.22% dice que es un
285

excelente servicio, el 23.18%

dice que es un buen servicio
y el 2.60% dice que es un
89

servicio regular
10

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

¿ R E C O M E N D A RÍ A S A O T R A
PERSONA REPUESTOS “LOS
AMIGOS”?
350

Podemos observar que el

91.15% si lo recomienda y el
8.85% no lo recomienda
34

SI NO

Dentro de las mejoras y recomendaciones que quiera aportar sobresalen que día
a día se esfuerzan en mejorar conocimientos y disponibilidad de repuestos de
motocicletas recientes a circulación, tanto como la adquisición y las
compatibilidades del mismo.
 PREPARACIÓN Y ANALISIS DE DATOS
Análisis Gráfico
Distribución de Frecuencias
Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo
17 M 23 M 27 M 28 M 30 M 31 F 33 F 36 M 39 F 41 F
17 M 23 M 27 F 28 F 30 M 31 M 33 F 36 M 39 F 41 M
17 M 23 M 27 M 28 M 30 M 31 M 33 F 36 M 39 F 41 M
18 M 23 M 27 M 29 M 31 M 31 M 33 F 36 M 39 F 41 M
18 F 24 M 27 F 29 F 31 F 32 F 33 F 37 M 39 F 41 F
19 F 24 M 27 M 29 M 31 F 32 M 33 F 37 M 39 F 41 M
20 M 24 M 27 M 29 M 31 M 32 F 33 F 37 M 39 F 41 F
20 M 24 M 27 M 29 M 31 M 32 M 33 M 37 M 39 M 41 M
20 F 24 F 28 M 29 M 31 F 32 M 33 M 37 F 39 M 41 M
20 M 24 F 28 F 29 F 31 M 32 M 33 M 37 F 39 M 41 M
21 M 24 F 28 F 29 F 31 M 32 M 34 M 37 F 39 M 41 M
21 F 24 F 28 F 29 F 31 F 32 M 34 M 37 F 40 M 41 M
21 F 24 F 28 F 29 F 31 F 32 F 34 F 38 F 40 F 42 F
21 F 25 F 28 M 30 M 31 F 32 F 34 F 38 F 40 F 42 F
21 F 25 F 28 F 30 F 31 F 32 F 35 F 38 F 40 F 42 F
22 M 25 F 28 M 30 M 31 M 32 M 35 F 38 F 40 F 42 M
22 F 26 M 28 F 30 F 31 F 32 F 35 M 38 M 40 M 42 F
22 M 26 M 28 M 30 M 31 M 32 M 35 F 38 M 40 F 42 M
22 M 27 M 28 F 30 F 31 M 32 F 35 M 38 M 40 M 42 F
22 M 27 M 28 M 30 M 31 M 32 M 35 M 38 M 40 M 42 M
22 F 27 M 28 F 30 F 31 F 32 F 35 F 38 M 40 F 42 F
22 M 27 M 28 M 30 M 31 M 32 M 36 M 38 M 41 M 42 M
23 F 27 M 28 F 30 F 31 F 32 M 36 F 38 M 41 F 42 M
23 M 27 F 28 M 30 M 31 M 33 F 36 M 38 F 41 M 42 F
23 M 27 M 28 F 30 F 31 M 33 F 36 F 38 M 41 F 42 F

Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo Edad Sexo
42 M 48 M 53 M 62 M 64 M 67 M 68 M 69 M 70 M 71 M 71 M
42 M 48 M 54 F 62 F 64 M 67 M 68 M 69 M 70 M 71 M 72 M
43 M 48 M 55 M 62 M 64 M 67 M 68 M 69 M 70 M 71 M 72 M
43 M 49 M 56 M 62 M 64 M 67 M 68 M 69 M 70 M 71 M 72 M
44 F 49 M 57 F 62 F 65 M 67 M 68 M 69 M 70 M 71 M
44 F 49 M 58 M 62 M 65 M 68 M 68 M 69 M 70 M 71 M
45 M 50 M 59 M 62 M 65 M 68 M 68 M 69 M 70 M 71 M
45 M 50 M 60 M 62 M 65 M 68 M 68 M 69 M 70 M 71 M
46 F 50 F 60 M 63 M 65 M 68 M 68 M 70 M 70 M 71 M
47 M 50 F 60 F 63 F 66 M 68 M 68 M 70 M 70 M 71 M
47 M 51 F 61 F 63 F 66 M 68 M 68 M 70 M 70 M 71 M
48 F 51 F 61 F 63 F 66 M 68 M 68 M 70 M 71 M 71 M
48 F 52 F 62 F 63 F 67 M 68 F 68 M 70 M 71 M 71 M
 17 17 17 18 18 19 20 20 20 20 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 22 22 23 23 23
23 23 23 23 24 24 24 24 24 24 24 24 24 25 25 25 26 26 27 27 27 27 27 27 27
27 27 27 27 27 27 27 27 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28
28 28 28 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
30 30 30 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31
31 31 31 31 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 33 33
33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 34 34 34 34 35 35 35 35 35 35 35 36 36 36 36
36 36 36 36 37 37 37 37 37 37 37 37 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38
39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 41 41 41 41
41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42
42 42 43 43 44 44 45 45 46 47 47 48 48 48 48 48 49 49 49 50 50 50 50 51 51
52 53 54 55 56 57 58 59 60 60 60 61 61 62 62 62 62 62 62 62 62 62 63 63 63
63 63 64 64 64 64 65 65 65 65 65 66 66 66 67 67 67 67 67 67 68 68 68 68 68
68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 69 69 69 69 69 69 69 69 70
70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71
71 71 71 71 71 71 72 72 72
N=384
Cálculo del Intervalo
i= Xs - Xi i= 72 - 17 i= . 55 .
i= . 55 . i= 5.74
(3.322 * LogN) + 1 (3.322 * Log384) + 1 (3.322 * 2.58433) + 1
9.58515 Por
aproximación
usaremos un
EDAD EDAD intervalo de 6
ETARIO F ETARIO f fa
< - 6* 0 < - 6* 0 0
17-22 22 17-22 22 22
23-28 56 23-28 56 78
29-34 86 29-34 86 164
35-40 57 35-40 57 221
41-46 38 41-46 38 259
47-52 17 47-52 17 276
53-58 6 53-58 6 282
59-64 24 59-64 24 306
65-70 59 65-70 59 365
71-76 19 71-76 19 384
Total 384 Total 384
 EDAD EDAD
ETARIO F % ETARIO f fa %
< - 6* 0 0 < - 6* 0 0 0
17-22 22 6 17-22 22 22 6
23-28 56 15 23-28 56 78 20
29-34 86 22 29-34 86 164 43
35-40 57 15 35-40 57 221 58
41-46 38 10 41-46 38 259 67
47-52 17 4 47-52 17 276 72
53-58 6 2 53-58 6 282 73
59-64 24 6 59-64 24 306 80
65-70 59 15 65-70 59 365 95
71-76 19 5 71-76 19 384 100
Total 384 100 Total 384

100

90

80

70
Número de Casos

60

50

40

30

20

10

0
17-22 23-28 29-34 35-40 41-46 47-52 53-58 59-64 65-70 71-76
Intervalos=edad
 Y

Número de Casos
384/11= 34.91
Total,
Frecuencia /11

EDADES/SEXO/POBLACIONES

100
90
80
Número de Casos

70
60
50
40
30
20
10
0
17-22 23-28 29-34 35-40 41-46 47-52 53-58 59-64 65-70 71-76
Intervalos=edad

Fuente: Nombre de quien lo hace

ELABORACIÓN Y PREPARACIÓN DEL INFORME
Recomendaciones
• Capacitar a todos los colaboradores y compañeros acerca de las nuevas marcas que
se implementarán.
• Expandir la estructura de la tienda, ya que a mas producto se necesitará más
espacio, esto conllevaría a un mejor control y orden.
• Mejorar el Sistema de Ventas, ya que el que actualmente tienen está quedando
obsoleto.
• Mejorar el control de inventario respecto al encargado de Tienda.
• Debería de hacer una pagina Web de la empresa o bien tener un receptor vía
Internet, la cual muestre y de a conocer la empresa como sus productos.
• Optar por una publicidad digital, y volantes dentro de la comunidad y Aldea ya que
para iniciar este sería el mejor mercado.

Informe ejecutivo
La realización de este estudio, ha sido un punto importante y de mucha utilidad para la
empresa “Repuestos los Amigos” ya que de esta manera se pudo Recopilar datos,
principalmente de las necesidades que tienen los consumidores y futuros consumidores.
Fue importante para un análisis en el mercado en el cual de momento esta esta empresa,
con la finalidad de conocer la situación actual y el nuevo lanzamiento de multimarca,
muchas empresas hoy en día no están al tanto de las ventajas que un análisis previo, para
ver la disponibilidad y posibilidad de ofrecer y lanzar un producto nuevo, gracias a los
análisis se pueden reducir costos con mucha facilidad , aprovechando los datos que se
obtienen, se pueden dar cuenta de las fortalezas y debilidades que pueda tener el producto,
la marca, entre otros
Primeramente, vimos que es una empresa guatemalteca que lleva 7 años en el mercado, la
cual su crecimiento se ha debido que gracias a los ciudadanos han adquirido día a día nuevos
transportes, especialmente motocicletas y el mismo ha hecho que la empresa ha venido
creciendo por las ventas que han realizado. También esto se debe principalmente no es
stock sino la buena atención, y el costo accesible para los ciudadanos, teniendo una misión
de ser una empresa de alto prestigio basándose en la mejora continua, y una visión de tener
un alto posicionamiento en el mercado, consolidándose como una empresa orientada a la
excelencia, calidad, precio económico y un buen servicio.
Actualmente ofrecen Repuestos Originales y Genéricos de la línea Bajaj, esto como llantas,
repuestos varios y lubricantes.
Tienen su propio organigrama, la cual se conforma por Gerente (dueño), Contador, Control
de calidad, Cajero, Vendedores, Bodega y Clientes ya que forman un pilar principal para que
la empresa día a día vaya en crecimiento.
Gracias a las Fortalezas y Oportunidades que la empresa tiene, se ha tomado la posibilidad
de poder expandir el negocio, pero ofreciendo repuestos (Accesorios, herramientas,
Sistema Eléctrico, Sistema de Frenos, Motor y otros), Llantas de diferentes medidas,
Accesorios (Defensas, parrillas, parches, pinturas, Luces LED, decoraciones), para diferentes
marcas; Honda, Suzuki, TVS, Freedom, Italika. Como también aceites y grasas nuevos de
diferente viscosidad tales marcas: Motul, Castrol, Mobil, Sell, Repsol, ABRO, Roshfrans,
Motul, Wurth.
Debido a que la empresa se encuentra ya funcionando en años anteriores no ha tenido una
competencia directa, en las encuestas realizadas y en la recopilación de los datos obtenidos,
vemos que hay muchas personas que ya conocen esta empresa como tal y que hay una
facilidad de accesibilidad de repuestos principalmente a que Repuestos los Amigos tienen
en stock, Califican a esta empresa, como una empresa prestigiosa, de buen servicio,
asesoramiento, con estándares altos de calidad, y desean si es posible, que se implemente
repuestos diversos, es decir para todo tipo de motocicletas, las mas usadas son Honda,
Suzuki, Bajaj y Freedom, estos usuarios comprenden entre la edad de 17 a 72 años, el cual
el 74% son Hombres y el 26% mujeres, esto solamente de las personas encuestadas, pero
día a día el mercado va creciendo dando oportunidades nuevas.
Empresa “Repuestos los amigos”, recibe una puntuación muy alta, ante los consumidores y
futuros consumidores, ya que el esfuerzo y la mejora continua, un buen servicio y
asesoramiento, es una ventaja ante todo tipo de competencia futura.

(f)______________________________ (f)____________________________
Lic. Tu nombre---------- Carlos Edilberto Fernández
Propietario