Tipos y Ventajas del Comercio Electrónico
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1 INTRODUCCIÓN
La venta de productos/servicios a través de Internet se conoce como e-commerce o
comercio electrónico. Llamado así desde los años 90 con la llegada de www.
La mayor parte de transacciones de e-commerce se hace con bienes y servicios entre =
empresa y particular o entre particulares. Debido a que Internet permite intercambio de
información entre usuarios y los conecta, también ofrece a cualquier organización de X
tamaño (que ofrece cualquier bien/servicio), una oportunidad única.
Hay diferentes tipos según quien intervenga en el proceso:
1 B2B (Business to Business): se realiza entre 2 o + empresas
2 B2C (Business to Consumer): operaciones comerciales llevadas a cabo por una
empresa y dirigida al consumidor final.
3 B2A (Business to Administration): negocio de una empresa para la Admin. Pública
4 B2E (Business to Employee): relación comercial de una empresa y los empleados
de la misma.
5 C2C (Consumer to Consumer): operación comercial llevada entre 2 consumidores
P2P (Peer to Peer): negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicación
6 directa entre 2 clientes a través de email/Internet. Se usa para el intercambio de info
y/o archivos.
4.2 RELACIONES COMERCIALES ENTRE EMPRESAS (B2B)
Dentro de los tipos de comercio electrónico está el B2B que se traduce como comercio
entre empresas, cuya importancia ha venido generada por la numerosa de portales virtuales
El B2B se aplica a la relación entre
● Un fabricante y el distribuidor de un producto
● Y a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista
Pero NO a la relación entre comerciante y cliente final (B2C)
VENTAJAS
- Rapidez y seguridad de las comunidades
- Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos.
- Posibilidad de recibir mayor nº de ofertas o demandas, ampliando la competencia
de la empresa.
- Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor
(que no se hacen cara a cara sino vía electrónica)
- Abaratamiento del proceso de compra/venta: menos visitas comerciales, proceso de
negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción
de precios como consecuencia del menor coste de gestión o los vendedores
incrementar su margen comercial.
4.3 RELACIONES COMERCIALES CON CLIENTES (B2C)
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente/usuario final.
El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a corto plazo.
Lo más desarrollado son los sectores de distribución de artículos de alimentación y sobre
todo de consumo con empresas y distribuidoras que YA DISPONEN de portales propios
para la venta por Internet.
Pero B2C también se aplica a cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones
comerciales directas con sus clientes a través de Internet.
El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas
de pago (que suelen ser a través de las tarjetas de crédito, contra reembolso, efectivo o
paypal) ofrecido por empresas que garantizan la realización del pago.
- La compra suele ser más rápida y más cómoda
VENTAJAS - Las ofertas y precios están siempre actualizados
- Los Centros de Atención al cliente están integrados en la web
Los 2 principales desafíos que enfrentan el B2C de e-commerce son:
DESAFÍOS
- La creación de tráfico (generando visitas de clientes a la web)
- El mantenimiento de la fidelidad de los clientes.
4.4 RELACIONES Y TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN (B2A)
B2A es el comercio electrónico realizado entre la empresa y la administración.
El B2A consiste en un servicio que ofrece la Administración a las empresas (también a los
ciudadanos) para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de Internet
Con el B2A las empresas se benefician de un gran nº de ventajas para ellas:
1 Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas
2 La administración está abierta 24h del día, lo que permite a las empresas poder
hacer sus gestiones incluso en días festivos.
3 Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos
administrativos. Así las empresas no se ven obligados a acudir a ninguna oficina
pública en busca de documentos o para preguntar los pasos a seguir de algún
procedimiento.
4 Pueden obtener certificados digitales que le permita hacer con total seguridad
cualquier clase de operaciones en la red. Estos certificados se obtienen a través de
la web de determinados organismos institucionales (tanto ámbito nacional, local o
autónoma)
5 Las oficinas virtuales siempre están al día porque diariamente ofrecen información
actualizada. A través de ellas podemos acceder a cualquier novedad acerca de
subvenciones, cursos de formación, legislación o cualquier otro tipo de info útil para
las empresas.
4.5 UTILIDADES DE LOS SISTEMAS ONLINE
El e-commerce puede usarse en cualquier entorno donde se intercambien documentos,
compras o adquisiciones de empresas. finanzas, industrias, salud, legislación, recaudación
de impuestos, etc.
De hecho, existen compañías que usan el e-commerce para desarrollar aspectos como:
● Creación de nuevos canales de marketing y ventas
● Acceso interactivo a catálogos, listas de precios y folletos publicitario
● Venta directa de productos a clientes
● Soporte técnico ininterrumpido y que los clientes encuentren respuestas obteniendo
archivos y programas para resolverlos, etc,
Con la B2A, las empresas se ven beneficiadas de un gran número de ventajas para ellas:
La web ofrece a ciertos tipos de proveedores (empresa que
Mejoras en la distribución provee bienes o servicios a otra persona/empresa) la
posibilidad de participar en el mercado interactivo en el que
los costos de distribución/ventas tienden a 0.
Ejemplo: la industria de software en la que los productos
pueden entregarse de inmediato reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
La mayoría de empresas usan la Web para informar a los
Comunicaciones comerciales clientes sobre la compañía y sus productos/servicios.
por vía electrónica Esto facilita las relaciones comerciales y la Atención al
Cliente ya que las empresas pueden fidelizar a sus clientes
al estar disponibles las 24h del día y 365 días al año.
El uso del e-commerce reduce errores, tiempo y costes
Beneficios en las opciones en el tratamiento de la información.
Los usuarios acceden a las ofertas, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, se incrementa el nº de
ventajas en las ventas, es fácil entrar en mercados nuevos..
Mediante el uso de protocolos y estrategias de
comunicación permiten al usuario hacer sugerencias o
Facilidad para fidelizar clientes comentarios con relación a los productos/servicios.
Como consecuencia aumentar la re-compra de
productos/servicios así como la ampliación del rango de
cobertura en el mercado
No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho.
NOTA: los tipos de actividad empresarial que pueden beneficiarse mayoritariamente de la
incorporación del e-commerce son:
- Sistm. de reservas: muchas agencias usan una base de datos compartida para
acordar transacciones.
- Stocks: aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
- Elaboración de pedidos: posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral
- Seguros: se facilita la captura de datos.
- Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes: ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian.
